Ver la Versión Completa : Como deshacerse de un cliente insatisfecho (Chat con HTC)
Titogsg
18/05/12, 13:12:38
Esto es una conversación mantenida con una operadora de HTC, donde claramente lo único que hace es NADA:
Ana Castro: Hola! En qué puedo ayudarle?
Ana Castro: Es la primera vez que se pone en contacto con nosotros?
Tito Seguin: si
Ana Castro: Podría indicarme su número de teléfono y el IMEI o número de serie de su terminal para registrar su consulta?
IMEI - Pulse como para realizar una llamada y marque *#06#
Tito Seguin: 35xxxxxxxxxxxxx
Ana Castro: Podría indicarme su número de teléfono?
Tito Seguin: si, claro +34 6xxxxxxxx
Ana Castro: Hace cuanto adquirió su terminal?
Tito Seguin: hace dos dias
Ana Castro: Ok, le comento que puede realizar el cambio del terminal mediante la tienda de compra.
Ana Castro: Ya que se encuentra en el periodo del mismo.
Tito Seguin: pero no entiendo por que ocurre esto
Tito Seguin: es nuevo
Ana Castro: Lamentablemente se ha detectado un pequeó incidente con respecto al proceso, HTC ya ha tomado las acciones neesarias para corregirlo. Lamentamos mucho que esto le haya sucedido a su terminal.
Ana Castro: HTC en conjunto con los distribuidores realizan el cambio del terminal en el caso que se encuentre dentro de este tiempo.
Tito Seguin: pero me quedare sin telefono mientras tanto
Ana Castro: En el caso que este fuera HTC le ofrece la reparación en garantía de su terminal y con prioridad en la reparación.
Ana Castro: Lo que deberá de quedarse es mientras se realiza el cambio del terminal. Si lo hace mediante una tienda se lo harán inmediatamente.
Ana Castro: Tiene alguna consulta más en que pueda ayudarle?
Tito Seguin: no, ninguna, solo estoy muy descontento con HTC, he pagado por un terminal bastante dinero y no puedo usarlo.
Ana Castro: Lamentamos mucho esta incidencia.
Ana Castro: Para finalizar estamos haciendo una encuesta sobre el servicio del chat, son 4 preguntas rápidas. Le gustaría hacerla ahora?
Seleccione un número del 1 al 5, sabiendo que 5 es el máximo.
Tito Seguin: me dice que lo entregue a mi operadora y mientras tanto me quedo sin servicio? eso no es una solucion aceptable
Tito Seguin: he pagado por un articulo que es defectuoso
Tito Seguin: no entiendo la política de atención al cliente de HTC
Ana Castro: Lamentablemente en cualquiera de las soluciones que le he ofrecido debe de quedarse sin terminal por un tiempo X y lamento decirselo de esta manera.
Tito Seguin: y Ud. cree que es una solución aceptable?
Ana Castro: HTC le ofrece realizar el cambio por medio de la tienda de compra si se encuentra dentro del periodo de cambio.
Ana Castro: Lamentablemente no puedo darle mi opinión personal.
Tito Seguin: Está bien. Lo único que puedo hacer es NO recomendar a nadie ninguno de sus terminales y desde luego, adquirir otro de otra marca que SI me ofrezcan soluciones.
Tito Seguin: Gracias por su ayuda, que tenga un buen día.
Ana Castro: Pues lamento mucho su insatisfacción con las soluciones que le hemos ofrecido.
Ana Castro: Gracias por contactar con nosotros, que tenga un buen día.Y si lo quieres bien, y si no....también.
:oh:
garlinx
18/05/12, 13:25:03
que fuerte !!!! :enfadadisimo:
Titogsg
18/05/12, 13:26:02
Eso sí, la chica ha sido amable.
X-D X-D
Pues ojala no te pase lo que me pasa a mi, no te entiendo jaja, osea que estas dentro de los 15 días de orange, (que te mandan uno a casa y cuando ya lo as recibido das el viejo al mismo mensajero) no te quedas ni 10 minutos sin móvil... a algunos como ami que nos quedamos sin móvil un mes... pues aun lo entendería...
Un saludo
Titogsg
18/05/12, 13:30:36
Pues ojala no te pase lo que me pasa a mi, no te entiendo jaja, osea que estas dentro de los 15 días de orange, (que te mandan uno a casa y cuando ya lo as recibido das el viejo al mismo mensajero) no te quedas ni 10 minutos sin móvil... a algunos como ami que nos quedamos sin móvil un mes... pues aun lo entendería...
Un saludo
Ya se que con Orange no te quedas sin terminal. El motivo de ésto no era ese.
Era comprobar como se pasan por el forro las quejas de los usuarios.
Le he dicho claramente que están vendiendo un terminal defectuoso y me a dado una de pecho y una verónica...vamos que se he deshecho de mi.
;-)
PeQuEsan
18/05/12, 14:34:22
Hablar con el front line de HTC, o de otra gran empresa, bien sea vía chat o por teléfono, es enfrentarse a un contestador automático de carne y hueso... No tiene mucho sentido. Están programados con un argumentario, y no se salen de ahí. Si quieres realmente expresar algo, debes conseguir que te pasen con un responsable... y a veces ni eso.
:(
NazguL2
18/05/12, 14:42:36
Esto es una conversación mantenida con una operadora de HTC, donde claramente lo único que hace es NADA:
Y si lo quieres bien, y si no....también.
:oh:
¿A ti nunca se te ha roto nada? ¿En que mundo vives? Cuando se te rompe algo te lo descambian. Obviamente en lo que dura el cambio no tienes el objeto.
Es de cajón.
¿Quieres una buambulancia?
vaqeroks
18/05/12, 14:43:49
Creo que ya sabías que te iba a ofrecer eso mismo... o te quedarías más satisfecho si te hubiera dicho que lo siente muchísimo y que no va a poder dormir hoy?.
A mi parecer, HTC está actuando como debe...sacó un producto defectuoso, y lo está cambiando por el nuevo. Como te ha dicho, trabajan conjuntamente con las distribuidoras en eso. Por tanto, quien en verdad tiene culpa de que te "quedes" sin móvil es la distribuidora... Como se ve, en Orange no pasa, mientras que en Movistar si...
Lamentablemente, son pocas las acciones que la chica de HTC te podrá ofrecer... ellos no tienen ningún control sobre nada. La única solución, es poner una reclamación formal, que será atendida por consumo y quizá les haga mas daño a HTC.
¿A ti nunca se te ha roto nada? ¿En que mundo vives? Cuando se te rompe algo te lo descambian. Obviamente en lo que dura el cambio no tienes el objeto.
Es de cajón.
¿Quieres una buambulancia?
Creo que a ti tampoco se te ha roto nada nunca :risitas:
Hay 2 puntos a diferenciar.
1.- En todas las tiendas tienes un periodo de cambio (entre 7 y 15 días), si no funciona lo que has comprado vas a la tienda y te lo cambian en el acto, no hay que esperar nada. Esto lo hace Orange, pero no lo hace Vodafone si lo compras a través de la tienda online, si lo compras en tienda vodafone sí te lo hacen....para flipar
2.- Si el producto se estropea después de esos días ya sí que tienes que enviarlo a reparar y te quedas sin él.
A ver si antes de criticar nos informamos un poco
Además de todo esto, los del chat de HTC no tienen ni idea, o sí la tienen pero les han dicho que no digan nada, cosa poco inteligente porque hace que la gente se cabree más todavía. No sería mejor sacar una nota (igual que hicieron con el problema de la carcasa) indicando que han detectado ciertos problemas y que están en proceso de solucionarlos?
Titogsg
18/05/12, 14:50:28
¿A ti nunca se te ha roto nada? ¿En que mundo vives? Cuando se te rompe algo te lo descambian. Obviamente en lo que dura el cambio no tienes el objeto.
Es de cajón.
¿Quieres una buambulancia?
1.- No, no deseo convertir dinero en monedas pequeñas. Gracias.
2.- No entiendo tu idioma (y mucho menos tu sarcasmo de parvulario)
A lo demás, evidentemente, no tendrás respuesta.
PeQuEsan
18/05/12, 14:52:40
1.- En todas las tiendas tienes un periodo de cambio (entre 7 y 15 días), si no funciona lo que has comprado vas a la tienda y te lo cambian en el acto, no hay que esperar nada. Esto lo hace Orange, pero no lo hace Vodafone si lo compras a través de la tienda online, si lo compras en tienda vodafone sí te lo hacen....para flipar
Viendo el acopio de urbeats que está haciendo la gente que cambia el terminal con Vodafone, la verdad es que casi me extraña más el comportamiento de Orange que el de Vodafone en caso de compra online...
Piensa que Orange te da un terminal nuevo a cambio del viejo en el acto, y te lo recoge un mensajero que lo último en lo que está pensando es en mirar como está el terminal. Podrías perfectamente devolver en la caja un ladrillo. Esto es un problema logístico que Orange decide resolver a favor del cliente, mientras que Vodafone no, y aún así se quedan sin urbeats!
Deberíamos mirarnos a nosotros mismos antes de mirar a los operadores. Tenemos lo que nos merecemos, desgraciadamente. :(
Tito Seguin: y Ud. cree que es una solución aceptable?
No entiendo para que le preguntas eso, si su opinión no te va a solucionar el problema XD
Es lo que dice vaqeroks, si no te parece correcto, pon una reclamación y ya está. La mujer me ha parecido correctísima, ya que su finalidad es ofrecer ayuda e informar, no dar consuelo psicológico.
Viendo el acopio de urbeats que está haciendo la gente que cambia el terminal con Vodafone, la verdad es que casi me extraña más el comportamiento de Orange que el de Vodafone en caso de compra online...
Piensa que Orange te da un terminal nuevo a cambio del viejo en el acto, y te lo recoge un mensajero que lo último en lo que está pensando es en mirar como está el terminal. Podrías perfectamente devolver en la caja un ladrillo. Esto es un problema logístico que Orange decide resolver a favor del cliente, mientras que Vodafone no, y aún así se quedan sin urbeats!
Deberíamos mirarnos a nosotros mismos antes de mirar a los operadores. Tenemos lo que nos merecemos, desgraciadamente. :(
Es muy fácil de solucionar, voy a una tienda Vodafone, comprueban que está todo y me dan uno nuevo, de verdad que no lo veo nada complicado....es un mal servicio al cliente por parte de Vodafone. Si Orange estuviera teniendo problemas con los canjes descuida que ya hubiera cortado el grifo.
Titogsg
18/05/12, 15:00:44
En resumen, no lo habeis leído.
Ni he dicho que la operadora sea incorrecta ni que no sepa que Orange no te deja sin terminal.
Lo que pretendía es demostrar que estamos indefensos ante un producto que ni de lejos vale lo que cuesta.
Tan complicado es de entender?
Por mucho que me lo cambien, me den otro, o me den mil, quién me devuelve a mi la pérdida de tiempo, las molestias y el no poder disfrutar por algo que he pagado?
O yo les he pagado con dinero del Monopoly?
Eso es lo que pretendía, no comprobar si siguen un guión, si la operadora es amable (solo faltaría...), me lo cambian o lo pintan de verde.
YoArnold83
18/05/12, 15:03:33
Haber que le hacemos, pero esto siempre se ha hecho así, mientras te lo reparan te quedas sin nada.
Titogsg
18/05/12, 15:11:23
Haber que le hacemos, pero esto siempre se ha hecho así, mientras te lo reparan te quedas sin nada.
Mmmm no, no hace mucho tuve que llevar mi coche a reparar y la casa (no la aseguradora) me puso uno de sustitución. Es decir, no me quede sin vehículo mientras duró la reparación.
Pero en fin, creo que no se ha entendido bien el significado del post.
No tiene mayor importancia; esto es lo que hay.
;-)
normal tu indignación, pero era de suponer que desde el chat poco mas te iban a decir.. no?
en cualquier caso la ley de cambios en tienda fisica no es la misma que en compra a distancia.. lógicamente por eso.. la distancia.
acensito
18/05/12, 15:24:00
Pues vodafone siempre me ha ofrecido terminal de sustitucion cuando lleve a reparar mi nexus.
Creo que quien te ha vendido el telefono (la operadora) son los que deberian hacerse cargo del asunto. Es como comprar algo defectuoso en el supermercado ¿a donde vamos a reclamar despues?
Pero espero que no te siente mal, pero tu conversacion con la chica ha sonado a cliente "tocapelotas".
Enviado desde mi HTC One S usando Tapatalk 2
YoArnold83
18/05/12, 15:26:13
Mmmm no, no hace mucho tuve que llevar mi coche a reparar y la casa (no la aseguradora) me puso uno de sustitución. Es decir, no me quede sin vehículo mientras duró la reparación.
Pero en fin, creo que no se ha entendido bien el significado del post.
No tiene mayor importancia; esto es lo que hay.
;-)
Lo del coche es una cosa diferente ceeo, el seguro te da cobertura y te dan otro. Y con los móviles pasa igual, si tuvieras seguro te darían otro mientras reparan el tuyo. Yo he llevado ya tres móviles a reparar y en ningún caso me han dado otro mientras me lo reparaban. Me he tenido que aguantar sin móvil.
Titogsg
18/05/12, 15:26:20
Pues vodafone siempre me ha ofrecido terminal de sustitucion cuando lleve a reparar mi nexus.
Creo que quien te ha vendido el telefono (la operadora) son los que deberian hacerse cargo del asunto. Es como comprar algo defectuoso en el supermercado ¿a donde vamos a reclamar despues?
Pero espero que no te siente mal, pero tu conversacion con la chica ha sonado a cliente "tocapelotas".
Enviado desde mi HTC One S usando Tapatalk 2
Y con formas de pensar como la tuya ( y que no te siente mal), así nos va.
He pagado por un artículo y reclamo, no, exigo, que sea lo que he comprado.
Otra opción es no quejarse por nada, y así seguiremos in secula seculorum.
Ponguito
18/05/12, 15:27:00
Eso sí, la chica ha sido amable.
X-D X-D
Al menos no te ha mandado a tomar por c*** jajaja.
Bueno, era de esperar lo que te estaba diciendo segun iba la conversacion, pero ahora mismo no podemos cambiar la politica de HTC... si lo quieres descambiar ya sabes, te quedas sin movil X dias como dice la chica, asi que ya es cosa tuya....
Estamos vendidos con las grandes compañias
Gracias por publicarlo
Titogsg
18/05/12, 15:28:42
Lo del coche es una cosa diferente ceeo, el seguro te da cobertura y te dan otro. Y con los móviles pasa igual, si tuvieras seguro te darían otro mientras reparan el tuyo. Yo he llevado ya tres móviles a reparar y en ningún caso me han dado otro mientras me lo reparaban. Me he tenido que aguantar sin móvil.
No, no me lo dió la aseguradora, si no el concesionario donde lo compre.
Pero en fin, que no tiene más importancia.
Esto no cambiará jamás. Me refiero a la relación cliente vendedor.
PeRRo_RoJo
18/05/12, 16:37:42
Pero vamos a ver...
Que se pretende que haga la chica de HTC a través del chat/teléfono??
Otro rollo es que vayas al mostrador de la tienda o fábrica de HTC u operador, con tu terminal estropeado o lo que le pase y el vendedor se limite a hacer nada. Ahí entendería una crítica contundente.
Yo por ejemplo me quejo de la falta de información (como el chat que postee ayer en otro hilo), pues esta se puede dar a través de mil medios y no tiene porque ser presencial. ESO SI ES UN PROBLEMA.
Salu2!! ;)
AMD2011
18/05/12, 16:51:06
Y esta la respuesta automatica que dan por mail:
Gracias por contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente de HTC.
Referente a su consulta.
Lamentamos la incidencia con su terminal.
En el caso de la pintura le comento que el compromiso de HTC es el de entregar un producto de alta calidad y de una gran experiencia de usuario a todos sus clientes. El acabado de HTC One S es fruto de un novedoso tratamiento de laboratorio por el que adquiere una gran consistencia similar a la cerámica muy resistente, difícil, pero no imposible de dañar.
Le comento que usted si todavía se encuentra en el plazo del cambio del terminal deberá de referirse a la tienda de compra para que realicen el cambio del terminal.
En el caso que ya haya finalizado este plazo. HTC le ofrece la reparación en garantía de su terminal.
Si desea enviar el terminal a reparación, sería tan amable de contactar con nosotros en el número de teléfono mencionado abajo para que nuestros agentes de atención al cliente puedan especificar la avería y poder registrar la incidencia con el número de IMEI o S/N de su dispositivo y así tramitar el envío a nuestro servicio de reparación a través de nuestra mensajería (ésta irá a recoger el terminal a la dirección que nos indique y se lo devolverá en la misma).
Por favor, póngase en contacto con nosotros vía chat a través de la web o por teléfono en el 914146588.
Es importante que usted tenga una copia de todos sus datos, ya que se perderán.
Los tiempos de reparación están entre 15 y 20 días laborables máximo.
También como consejos importantes le recomiendo:
*Realice una copia de seguridad de todos los datos de la memoria interna del terminal.
*Enviar el terminal desmontado de todos los accesorios como: batería, tapa trasera, puntero, tarjeta de memoria, tarjeta SIM, etc.
*Tiene que adjuntar una copia de la factura de compra que consta del número de serie o el IMEI del terminal.
*Colocar su terminal en una caja que no sea la original o un sobre de burbujas.
*Coloque una copia de la factura de compra dentro y una copia del formulario que se le enviará cuando realice la reserva en nuestro Centro y otra por fuera.
* Indique correctamente y claramente la incidencia o incidencias de su terminal para que el técnico encargado de la reparación de su terminal tenga clara la incidencia.
También puede llamarnos por teléfono al 914146588 en caso de que necesite cualquier otra asistencia o bien visitar la zona de soporte técnico en nuestra página Web: http://www.htc.com/es/help (http://www.htc.com/es/help)
Gracias por su confianza.
Si los pasos que hemos indicado no resuelven su incidencia, le agradeceríamos que nos confírmanos un número de teléfono y el momento más adecuado para poder llamarle si fuera necesario. También puede llamarnos por teléfono al 914146588 en caso de que necesite cualquier otra asistencia o bien visitar la zona de soporte técnico en nuestra página web: http://www.htc.com/es/help (http://www.htc.com/es/help)
Muchas gracias por su confianza.
Comunicar si he respondido con éxito a la pregunta, hacer aquí para completar esto.
Para enviar una respuesta a este mensaje, hacer clic aquí.
Atentamente,
Marina
YoArnold83
18/05/12, 16:59:12
Y esta la respuesta automatica que dan por mail:
Gracias por contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente de HTC.
Referente a su consulta.
Lamentamos la incidencia con su terminal.
En el caso de la pintura le comento que el compromiso de HTC es el de entregar un producto de alta calidad y de una gran experiencia de usuario a todos sus clientes. El acabado de HTC One S es fruto de un novedoso tratamiento de laboratorio por el que adquiere una gran consistencia similar a la cerámica muy resistente, difícil, pero no imposible de dañar.
Le comento que usted si todavía se encuentra en el plazo del cambio del terminal deberá de referirse a la tienda de compra para que realicen el cambio del terminal.
En el caso que ya haya finalizado este plazo. HTC le ofrece la reparación en garantía de su terminal.
Si desea enviar el terminal a reparación, sería tan amable de contactar con nosotros en el número de teléfono mencionado abajo para que nuestros agentes de atención al cliente puedan especificar la avería y poder registrar la incidencia con el número de IMEI o S/N de su dispositivo y así tramitar el envío a nuestro servicio de reparación a través de nuestra mensajería (ésta irá a recoger el terminal a la dirección que nos indique y se lo devolverá en la misma).
Por favor, póngase en contacto con nosotros vía chat a través de la web o por teléfono en el 914146588.
Es importante que usted tenga una copia de todos sus datos, ya que se perderán.
Los tiempos de reparación están entre 15 y 20 días laborables máximo.
También como consejos importantes le recomiendo:
*Realice una copia de seguridad de todos los datos de la memoria interna del terminal.
*Enviar el terminal desmontado de todos los accesorios como: batería, tapa trasera, puntero, tarjeta de memoria, tarjeta SIM, etc.
*Tiene que adjuntar una copia de la factura de compra que consta del número de serie o el IMEI del terminal.
*Colocar su terminal en una caja que no sea la original o un sobre de burbujas.
*Coloque una copia de la factura de compra dentro y una copia del formulario que se le enviará cuando realice la reserva en nuestro Centro y otra por fuera.
* Indique correctamente y claramente la incidencia o incidencias de su terminal para que el técnico encargado de la reparación de su terminal tenga clara la incidencia.
También puede llamarnos por teléfono al 914146588 en caso de que necesite cualquier otra asistencia o bien visitar la zona de soporte técnico en nuestra página Web: http://www.htc.com/es/help (http://www.htc.com/es/help)
Gracias por su confianza.
Si los pasos que hemos indicado no resuelven su incidencia, le agradeceríamos que nos confírmanos un número de teléfono y el momento más adecuado para poder llamarle si fuera necesario. También puede llamarnos por teléfono al 914146588 en caso de que necesite cualquier otra asistencia o bien visitar la zona de soporte técnico en nuestra página web: http://www.htc.com/es/help (http://www.htc.com/es/help)
Muchas gracias por su confianza.
Comunicar si he respondido con éxito a la pregunta, hacer aquí para completar esto.
Para enviar una respuesta a este mensaje, hacer clic aquí.
Atentamente,
Marina
Lo veo todo correcto.
Ruyman78
18/05/12, 17:08:17
En resumen, no lo habeis leído.
Ni he dicho que la operadora sea incorrecta ni que no sepa que Orange no te deja sin terminal.
Lo que pretendía es demostrar que estamos indefensos ante un producto que ni de lejos vale lo que cuesta.
Tan complicado es de entender?
Por mucho que me lo cambien, me den otro, o me den mil, quién me devuelve a mi la pérdida de tiempo, las molestias y el no poder disfrutar por algo que he pagado?
O yo les he pagado con dinero del Monopoly?
Eso es lo que pretendía, no comprobar si siguen un guión, si la operadora es amable (solo faltaría...), me lo cambian o lo pintan de verde.
Informate antes de comprar, o pide una devolucion como le contaste a la operadora y cambia de marca y terminal.
Ruyman78
18/05/12, 17:12:02
Y con formas de pensar como la tuya ( y que no te siente mal), así nos va.
He pagado por un artículo y reclamo, no, exigo, que sea lo que he comprado.
Otra opción es no quejarse por nada, y así seguiremos in secula seculorum.
No sabes quejarte adecuadamente, o usas el medio incorrecto. Mientras, sacas una conversacion con una persona que solo hace su trabajo para mostrar una cosa que tu ya sabias (parece) pero para la que igualmente entraste a trapo comprando.
Ruyman78
18/05/12, 17:14:12
pero vamos a ver...
Que se pretende que haga la chica de htc a través del chat/teléfono??
Otro rollo es que vayas al mostrador de la tienda o fábrica de htc u operador, con tu terminal estropeado o lo que le pase y el vendedor se limite a hacer nada. Ahí entendería una crítica contundente.
Yo por ejemplo me quejo de la falta de información (como el chat que postee ayer en otro hilo), pues esta se puede dar a través de mil medios y no tiene porque ser presencial. Eso si es un problema.
Salu2!! ;)
+100
La gente está muy flipada con lo del "como yo pago, puedo mandar a la mierda a todo el mundo al que compro el teléfono y quejarme si quiero, por que es mi derecho y blablabla" .... y digo flipada en el sentido de que es un teléfono CON MUY POCO TIEMPO EN EL MERCADO, y uno compra el teléfono aceptando un riesgo por que las compañías no tienen periodo de prueba, ya que no se pueden dormir a esperar 1 año con un terminal por si falla, por que las otras les quitan terreno... eso ha pasado en todas las marcas, y esa actitud chulesca de "si voy con dinero soy el amo" me repugna a la hora de ser un consumidor irresponsable y maleducado.... Por desgracia todos los que trabajan de cara a público saben de qué hablo.
Y en otro orden de cosas: si no te gusta la política de devolución de la distribuidora, y has saltado al fabricante... no se qué esperas xD quiero decir, echar pestes no va a cambiar la política de una multinacional, devuelve el teléfono y especifica que no vas a comprar ni recomendar a nadie esa marca por X motivo A QUIEN CORRESPONDA y los controles de calidad y satisfacción (cada vez más importantes) se encargarán de tomar nota, pero no incomodando a una pobre chica que igual no es una friki de telefonía y que se gana la vida aguantando quejas....
pd: no apoyo ni a HTC ni a las operadoras, pero tampoco hay que olvidar que los consumidores tenemos los cojones cuadrados....
YoArnold83
18/05/12, 17:48:29
La gente está muy flipada con lo del "como yo pago, puedo mandar a la mierda a todo el mundo al que compro el teléfono y quejarme si quiero, por que es mi derecho y blablabla" .... y digo flipada en el sentido de que es un teléfono CON MUY POCO TIEMPO EN EL MERCADO, y uno compra el teléfono aceptando un riesgo por que las compañías no tienen periodo de prueba, ya que no se pueden dormir a esperar 1 año con un terminal por si falla, por que las otras les quitan terreno... eso ha pasado en todas las marcas, y esa actitud chulesca de "si voy con dinero soy el amo" me repugna a la hora de ser un consumidor irresponsable y maleducado.... Por desgracia todos los que trabajan de cara a público saben de qué hablo.
Y en otro orden de cosas: si no te gusta la política de devolución de la distribuidora, y has saltado al fabricante... no se qué esperas xD quiero decir, echar pestes no va a cambiar la política de una multinacional, devuelve el teléfono y especifica que no vas a comprar ni recomendar a nadie esa marca por X motivo A QUIEN CORRESPONDA y los controles de calidad y satisfacción (cada vez más importantes) se encargarán de tomar nota, pero no incomodando a una pobre chica que igual no es una friki de telefonía y que se gana la vida aguantando quejas....
pd: no apoyo ni a HTC ni a las operadoras, pero tampoco hay que olvidar que los consumidores tenemos los cojones cuadrados....
+1 en todo.
maid450
18/05/12, 17:52:35
La gente está muy flipada con lo del "como yo pago, puedo mandar a la mierda a todo el mundo al que compro el teléfono y quejarme si quiero, por que es mi derecho y blablabla" .... y digo flipada en el sentido de que es un teléfono CON MUY POCO TIEMPO EN EL MERCADO, y uno compra el teléfono aceptando un riesgo por que las compañías no tienen periodo de prueba, ya que no se pueden dormir a esperar 1 año con un terminal por si falla, por que las otras les quitan terreno... eso ha pasado en todas las marcas, y esa actitud chulesca de "si voy con dinero soy el amo" me repugna a la hora de ser un consumidor irresponsable y maleducado.... Por desgracia todos los que trabajan de cara a público saben de qué hablo. Y en otro orden de cosas: si no te gusta la política de devolución de la distribuidora, y has saltado al fabricante... no se qué esperas quiero decir, echar pestes no va a cambiar la política de una multinacional, devuelve el teléfono y especifica que no vas a comprar ni recomendar a nadie esa marca por X motivo A QUIEN CORRESPONDA y los controles de calidad y satisfacción (cada vez más importantes) se encargarán de tomar nota, pero no incomodando a una pobre chica que igual no es una friki de telefonía y que se gana la vida aguantando quejas.... pd: no apoyo ni a HTC ni a las operadoras, pero tampoco hay que olvidar que los consumidores tenemos los cojones cuadrados....
Totalmente de acuerdo
Gracias por el apoyo, me siento un tanto talibán :platano:
Titogsg
18/05/12, 20:23:46
Joder, parece que os gusta pagar. Por mi perfecto, pero mientras pague y lo hago religiosamente, exigiré mis derechos como comprador, a través de un chat, por teléfono o vía paloma mensajera.
Más que nada por que no me regalan la pasta y esto precisamente no cuesta 5 euros.
Y no es mi problema si tiene fallos o no los tiene. si el artículo es defectuoso, por joven o por lo que sea, que no lo pongan en el mercado. O que contraten betatesters y vendan un producto igual al dinero que pago por el.
No he pagado para tener que estar llamando, o cambiándolo o gastando mi tiempo en llamadas.
De cojones cuadrados nada. Exigo mis derechos, ni más ni menos. Y al que no le parezca bien, perfecto. Pero seguiré exigiendo lo que es mio, no más, pero menos TAMPOCO.
O es que comprais cualquier cosa y si os sale mal no os quejais? vuestro dinero va con desperfectos? no verdad? pues entonces???
Más papistas que el papa....
Titogsg
18/05/12, 20:28:38
La gente está muy flipada con lo del "como yo pago, puedo mandar a la mierda a todo el mundo al que compro el teléfono y quejarme si quiero, por que es mi derecho y blablabla" .... y digo flipada en el sentido de que es un teléfono CON MUY POCO TIEMPO EN EL MERCADO, y uno compra el teléfono aceptando un riesgo por que las compañías no tienen periodo de prueba, ya que no se pueden dormir a esperar 1 año con un terminal por si falla, por que las otras les quitan terreno... eso ha pasado en todas las marcas, y esa actitud chulesca de "si voy con dinero soy el amo" me repugna a la hora de ser un consumidor irresponsable y maleducado.... Por desgracia todos los que trabajan de cara a público saben de qué hablo.
Y en otro orden de cosas: si no te gusta la política de devolución de la distribuidora, y has saltado al fabricante... no se qué esperas xD quiero decir, echar pestes no va a cambiar la política de una multinacional, devuelve el teléfono y especifica que no vas a comprar ni recomendar a nadie esa marca por X motivo A QUIEN CORRESPONDA y los controles de calidad y satisfacción (cada vez más importantes) se encargarán de tomar nota, pero no incomodando a una pobre chica que igual no es una friki de telefonía y que se gana la vida aguantando quejas....
pd: no apoyo ni a HTC ni a las operadoras, pero tampoco hay que olvidar que los consumidores tenemos los cojones cuadrados....
Estás un poco perdido amigo mio, si trabajas de cara al público y te putean todos los días por cuatro duros, lo siento, no es mi problema.
En ningún momento he echado pestes de nada; tan sólo he pedido una explicación y una solución y creo que bastante educadamente.
Y la chica, sea friki o no, tampoco es mi problema; hace su trabajo y punto.
Complejo de teleoperador? no es mi problema, lo siento.
Espero que nunca te toque reclamar nada y que te mareen... a ver si eres tan permisivo e indulgente.
Pero mucho me temo que no.
Por lo demás, por mi parte zanjado el asunto. Pienso seguir reclamando donde sea, para que me entreguen un artículo por el que he pagado.
Le moleste a quien le moleste, teleoperadores incluidos.
garlinx
18/05/12, 21:24:38
Joder, parece que os gusta pagar. Por mi perfecto, pero mientras pague y lo hago religiosamente, exigiré mis derechos como comprador, a través de un chat, por teléfono o vía paloma mensajera.
Más que nada por que no me regalan la pasta y esto precisamente no cuesta 5 euros.
Y no es mi problema si tiene fallos o no los tiene. si el artículo es defectuoso, por joven o por lo que sea, que no lo pongan en el mercado. O que contraten betatesters y vendan un producto igual al dinero que pago por el.
No he pagado para tener que estar llamando, o cambiándolo o gastando mi tiempo en llamadas.
De cojones cuadrados nada. Exigo mis derechos, ni más ni menos. Y al que no le parezca bien, perfecto. Pero seguiré exigiendo lo que es mio, no más, pero menos TAMPOCO.
O es que comprais cualquier cosa y si os sale mal no os quejais? vuestro dinero va con desperfectos? no verdad? pues entonces???
Más papistas que el papa....
+1 :ok:
TheRT14
18/05/12, 22:39:59
no es que no te entendamos, es que estamos cansados de leer la misma tonteria mil veces, no se si creeis que por abrir mil post va a cambiar algo, si ya sabes como funciona esto lo asumes o denuncias a tu operadora, lo que prefieras, pero dejad de dar el coñazo ya con esto del descascarillado que TODOS sabemos que pasa, ademas creo entender que tu tienes orange con lo cual no te quedas sin telefono, deja de llorar.
Estás un poco perdido amigo mio, si trabajas de cara al público y te putean todos los días por cuatro duros, lo siento, no es mi problema.
En ningún momento he echado pestes de nada; tan sólo he pedido una explicación y una solución y creo que bastante educadamente.
Y la chica, sea friki o no, tampoco es mi problema; hace su trabajo y punto.
Complejo de teleoperador? no es mi problema, lo siento.
Espero que nunca te toque reclamar nada y que te mareen... a ver si eres tan permisivo e indulgente.
Pero mucho me temo que no.
Por lo demás, por mi parte zanjado el asunto. Pienso seguir reclamando donde sea, para que me entreguen un artículo por el que he pagado.
Le moleste a quien le moleste, teleoperadores incluidos.
No podrías estar más equivocado .. mi trabajo es técnico de corte asistido por ordenador , trabajo con un pc y no hablo con los clientes , pero la gente que antepone el dinero a las personas dejan mucho que desear en trato personal , y creyendo que me conoces lo demuestras .. así que por mi parte no tengo nada más que hablar contigo, pero no me parece correcto ciertos comentarios que ya he comentado y no pienso repetir por no rallarme, paso de liar el foro ;) así que si tan indignado te encuentras con la marca y tu teléfono , yo barajaría la opción de venderlo y de dejar de sufrir , vamos , actuando bajo la lógica ... Ya ha salido a la venta el Samsung Galaxy 3
Enviado desde mi HTC One S usando Tapatalk 2
Titogsg
18/05/12, 23:11:10
No podrías estar más equivocado .. mi trabajo es técnico de corte asistido por ordenador , trabajo con un pc y no hablo con los clientes , pero la gente que antepone el dinero a las personas dejan mucho que desear en trato personal , y creyendo que me conoces lo demuestras .. así que por mi parte no tengo nada más que hablar contigo, pero no me parece correcto ciertos comentarios que ya he comentado y no pienso repetir por no rallarme, paso de liar el foro ;) así que si tan indignado te encuentras con la marca y tu teléfono , yo barajaría la opción de venderlo y de dejar de sufrir , vamos , actuando bajo la lógica ... Ya ha salido a la venta el Samsung Galaxy 3
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El que alucina soy yo...sabes leer? donde pone que esté rayado? donde pone nada semejante?
Ni te conozco, ni me interesa lo más mínimo; más que nada por que no lees, simplemente escribes sin prestar atención. (Pero claro, hay que hacerse notar)
Y por mi parte lo mismo.
Titogsg
18/05/12, 23:14:45
no es que no te entendamos, es que estamos cansados de leer la misma tonteria mil veces, no se si creeis que por abrir mil post va a cambiar algo, si ya sabes como funciona esto lo asumes o denuncias a tu operadora, lo que prefieras, pero dejad de dar el coñazo ya con esto del descascarillado que TODOS sabemos que pasa, ademas creo entender que tu tienes orange con lo cual no te quedas sin telefono, deja de llorar.
Coñazo? cansado? Deja de llorar? pero tu cuando te has ido conmigo de cañas para tomarte semejantes confianzas?
Esto es un foro de libre acceso donde expresar mi opinión al igual que la de los demás y lo haré tantas veces como considere oportuno.
Si no te gusta no lo leas, nadie te obliga, pero deja de decir sandeces que no llevan a ningún sitio.
Si? vale y ahora, venga, que tengas buen día.
YoArnold83
18/05/12, 23:21:22
Haber no os peleéis, pero la chica de htc se portó correctamente, a ella le pagan por hacer lo que hace.
garlinx
18/05/12, 23:22:10
:abracito: Un poco de paz amigos..
A mi me parece que le estas echando la culpa al que no debes. La operadora ya te ha dicho que HTC ha reconocido el problema y esta sustituyendo las unidades afectadas con la colaboración de sus distribuidores.
El problema lo tienes con el distribuidor, que no te da la solución que tu quieres. La próxima vez, compra el teléfono en el corte ingles, y si te da problemas lo cambias en una de sus tiendas en un momento.
Un saludo.
Enviado desde mi Old iPad usando Forum runner
TheRT14
18/05/12, 23:53:56
no me hace falta irme de cañas contigo para recriminarte las tonterias que escribes, estamos cansados de la gente como tu, hartos de esta tendencia negativa y esta persecucion diaria hacia todos los defectos del telefono que, como antes te he dicho, todos conocemos, no es que yo no quiera leer tus lloros, es que estamos inundados de gente como tu, por favor, te suplico que si no estas contento con los defectos de tu telefono y el cambio de terminal no te satisface trates de hacerte con otro, como te apuntaban arriba ya salio el SGSIII que quizas pueda complacerte, y no pienses que tengo una cruzada contra ti ni nada por el estilo, simple y llanamente estoy cansadisimo de leer los mismos post uno tras otro....
Titogsg
19/05/12, 01:05:36
no me hace falta irme de cañas contigo para recriminarte las tonterias que escribes, estamos cansados de la gente como tu, hartos de esta tendencia negativa y esta persecucion diaria hacia todos los defectos del telefono que, como antes te he dicho, todos conocemos, no es que yo no quiera leer tus lloros, es que estamos inundados de gente como tu, por favor, te suplico que si no estas contento con los defectos de tu telefono y el cambio de terminal no te satisface trates de hacerte con otro, como te apuntaban arriba ya salio el SGSIII que quizas pueda complacerte, y no pienses que tengo una cruzada contra ti ni nada por el estilo, simple y llanamente estoy cansadisimo de leer los mismos post uno tras otro....
A ver, que te estás subiendo un pelín al parra.
En primer lugar, el único que dice tonterias eres tu.
Y en segundo lugar, DONDE pone que me esté quejando del terminal? donde pone que le echo la culpa a nadie?
Lo que he puesto y lo repito por decimonovena vez, para los "inteligentes" como tú es: La manera que tienen de deshacerse de un cliente insatisfecho.
No que me queje del terminal ni nada por el estilo.
Lo comprendes ahora? o te hago un croquis, que ya me aburre tanta tontería de respuestas chorras.
Y sin más, por que esto ya me está molestando un pelín de más y no tengo ganas de enfrascarme con una tontería de semejante calibre, máxime cuando parece que ni entiendes el post ni lo has leído.
Por un momento he pensado que estaba viendo "SÁLVAME DELUXE" :sisi1:
¿podeis abrir post mas interesantes?
Un saludo.
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