Ver la Versión Completa : Servicio técnico de ASUS
combuilder
23/04/12, 09:50:08
Alguien puede decirme qué tal funciona el servicio técnico de ASUS?
Les he enviado un email y llamado por telefono por un problema que tengo con mi tablet ASUS FT101, y quiero conocer vuestra experiencia!
yingoso
23/04/12, 11:07:55
Pues para mi es nefasto.
Mi Asus no cargaba, pero no sabia si seria del cargador o la tablet, total que les llamo y me dicen que me mandan un mensajero de UPS para mandar la tablet a la Republica Checa, al dia siguiente me llama el de UPS y me dice que en un momento se pasa por casa, espero toda la tarde y al final desesperado decido llamarlo, me dice que ha estado y que me ha llamado 20 veces al telefono y no he contestado, tambien me dice que la puerta de entarda estaba cerrada cuiando siempre esta abierta, total casi lo mando a la mierda.
Al dia siguiente decido ir al FNAC y enchufar alli mi tablet a ver si carga, y en efecto la tablet carga perfectamente, asi que decido comprar un kit de viaje de carga por 40 eurazos y decido que llamare de nuevo a Asus para que me manden un nuevo cargador ya que esta en garantia.
Asi que al dia siguiente les llamo para decirles que el de UPS no ha venido y que ya se que es solo el cargador, me dice que me mandan de nuevo al de UPS y les tengo que mandar toda la tablet, les digo que la tablet esta bien y me niego a mandarla a la Republica Checa un mes y pico, al final accede y me dice que les mande solo el cargador.
A dia de hoy sigo esperando al de UPS y se que nunca llegara.
Me he gastado 40 euros teniendo mi tablet en garantia, asi que he decido no volver a compar ni un solo producto de asus.
Por cierto le he tenido que meter otra rom para que la tablet funcionase sin problemas, puesto que la de ellos es una mierda.
Me parece que ups y asus no tienen nada que ver . Una cosa es ups y otra es asus.
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yingoso
23/04/12, 11:19:10
Me parece que ups y asus no tienen nada que ver . Una cosa es ups y otra es asus.
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Pues claro.
Asus contrata los servicios de mensajeria de UPS, no tienen nada que ver
scaramouch
23/04/12, 11:28:44
Nefasto el servicio de UPS.
Yo he requerido recientemente su servicio urgente y me han dejado colgado. He tenido muchos días una máquina parada por culpa del deficiente servicio de UPS. Algo pasa con UPS España.
combuilder
23/04/12, 11:32:57
Uf, el primer mensaje me ha dejado helado!
La verdad es que yo tengo la ICONIA y me estoy quedando completamente descuadrado con los problemas de la ASUS!!
Estoy intentando instalar los drivers APX y veo que tb es un numerito ....
Estoy intentando hacer todo lo que puedo por no enviar la tablet. A penas tiene 4 meses y la otra opción q manejo es devolverla en la FNAC!!
Me alegro de preguntar por el servicio técnico antes de haberla enviado .... a ver si alguien corrobora el nefasto servicio, o por el contrario, da alguna pincelada positiva!
yingoso
23/04/12, 11:45:21
Uf, el primer mensaje me ha dejado helado!
La verdad es que yo tengo la ICONIA y me estoy quedando completamente descuadrado con los problemas de la ASUS!!
Estoy intentando instalar los drivers APX y veo que tb es un numerito ....
Estoy intentando hacer todo lo que puedo por no enviar la tablet. A penas tiene 4 meses y la otra opción q manejo es devolverla en la FNAC!!
Me alegro de preguntar por el servicio técnico antes de haberla enviado .... a ver si alguien corrobora el nefasto servicio, o por el contrario, da alguna pincelada positiva!
En la FNAC no te la van a cambiar o devolver, a mi me dijeron que me la cogian para enviarla ellos a Asus.
combuilder
23/04/12, 12:07:08
O sea, que me evito el paseo a la FNAC ?
Pues para mi servicio EXCELENTE.
Tanto de UPS como de ASUS, Pasaron al dia siguiente llamando antes, al dia siguiente ya estaba en la Rep.Checa, y a los 8 dias ya lo tenia en mi casa y de nuevo el de UPS llamando para ver si estaba para dejarmenlo.
Yo lo mande pq no encendia tras ICS, me cambiaron placa base y me cambiaron el cargador por uno mas largo (el cargador iba perfectamente)
Asi que para mi Asus tiene un 10 y UPS otro tanto, supongo que dependera de la ciudad y/o zona que te toquen los mas "trabajadores".
Pero aun asi UPS y ASUS no tienen nada que ver:ok:
zurditorium
23/04/12, 13:17:19
Vaya tela, decir que el servicio es nefasto porque te falla UPS. Si os parece ASUS va a tener su propio servicio de recogida. Pues no, contratan un servicio que se supone que es fiable, como UPS, que a saber por qué le ha dado problemas al de arriba, quizá dirección incorrecta, que ha tenido mala suerte con el empleado que ha tocado o a saber.
combuilder
23/04/12, 13:27:16
¿Puedes rastrear por donde va la reparación, etc, etc .. via web?
yingoso
23/04/12, 13:44:32
Vaya tela, decir que el servicio es nefasto porque te falla UPS. Si os parece ASUS va a tener su propio servicio de recogida. Pues no, contratan un servicio que se supone que es fiable, como UPS, que a saber por qué le ha dado problemas al de arriba, quizá dirección incorrecta, que ha tenido mala suerte con el empleado que ha tocado o a saber.
Si no sabes de que va ahorrate tus comentarios.
Mi direcccion fue correcta, y critico tanto a Asus como al servicio UPS, unos por no asegurarse que el servicio que contratan se haga correctamente, y a los otros por ser tan malos haciendo su trabajo.
Si me llaman y me dicen que van a venir y les espero, es que estare en casa.
Y no es la primera vez que me pasa con UPS.
Aun estoy esperando una llamada de Asus para preguntarme por que aun no les he hecho entrega del cargador defectuoso, y en casa sigo con el paquete hecho.
Esa es mi experiencia, supongo que alguien quizas ha tenido mejor suerte.
Si no sabes de que va ahorrate tus comentarios.
Mi direcccion fue correcta, y critico tanto a Asus como al servicio UPS, unos por no asegurarse que el servicio que contratan se haga correctamente, y a los otros por ser tan malos haciendo su trabajo.
Si me llaman y me dicen que van a venir y les espero, es que estare en casa.
Y no es la primera vez que me pasa con UPS.
Aun estoy esperando una llamada de Asus para preguntarme por que aun no les he hecho entrega del cargador defectuoso, y en casa sigo con el paquete hecho.
Esa es mi experiencia, supongo que alguien quizas ha tenido mejor suerte.
Sin duda es el servicio de UPS de tu zona lo lamentable. Eso si, si ya tienes el cargador nuevo y no has entregado el antiguo me da que te quedas con los 2 ya que me extraña que asus (o cualquier empresa grande de este tipo) reclame ese tipo de elementos.
combuilder
23/04/12, 20:13:41
Algun coste?
Supngo que no, verdad?
yingoso
23/04/12, 21:04:27
Sin duda es el servicio de UPS de tu zona lo lamentable. Eso si, si ya tienes el cargador nuevo y no has entregado el antiguo me da que te quedas con los 2 ya que me extraña que asus (o cualquier empresa grande de este tipo) reclame ese tipo de elementos.
El cargador nuevo lo compre yo con mi dinerito en el FNAC, teniendo el tablet en garantia.
40 euritos de nada, por que a los señores de Asus no les da la gana que otros fabriquen cargadores para sus tablets, cosa que si hacen otros.... y no digo nombres
Algun coste?
Supngo que no, verdad?
Coste 0 si esta en garantia y no es rotura por mal uso (caidas etc... vamos lo logico :sisi1: )
combuilder
23/04/12, 23:54:32
Pues me temo que no la voy a mandar!
No porque me haya desanimado el compi, no animado el otro, sino porque he seguido el manual de Como volver al estado original http://www.htcmania.com/showthread.php?t=245879 y ... ha revivido!!!!
Ahora me queda actualizarle la ROM
yingoso
24/04/12, 08:36:55
Pues me temo que no la voy a mandar!
No porque me haya desanimado el compi, no animado el otro, sino porque he seguido el manual de Como volver al estado original http://www.htcmania.com/showthread.php?t=245879 y ... ha revivido!!!!
Ahora me queda actualizarle la ROM
Mi intencion no es desanimar a nadie, simplemente explicar lo que a mi me ha ocurrido.
Yo te aconsejo cambiar de rom, cualquiera de estas dos te iran bien y mejor que la propia de Asus:
http://www.htcmania.com/showthread.php?t=362795
http://www.htcmania.com/showthread.php?t=340367
Pues yo puedo decir que UPS en mi zona (Cantabria) funciona mejor que ninguna otra compañia, y eso que Nacex y Seur funcionan de pegada.
UPS es el mas rapido y puntual de todas las compañias con las que he trabajado, y mira que he trabajado con cantidad de ellas. Lo que no deja que en algunas comunidades funcionen mal, esto depende de quien tenga la franquicia en la zona.
combuilder
24/04/12, 09:21:41
Pues ... no tengo tan claro que no vaya a enviar la tablet al servicio técnico.
Resulta que anoche conseguí, via PC, revivirla o volver a Android 3.2.1, pero ... aun con los valores de fábrica, se que congela y vuelve al estado original de mi problema: que se queda bloqueado en la pantalla inicial, y de nuevo no funciona ni el wipe data ni el hard reset!
Sigo haciendo pruebas!
Aun así, gracias por comentarme vuestras experiencias!
lord_neno
24/04/12, 16:25:20
la tablet nunca la he tenido que mandar, pero si a lo largo de los años algunso portátiles, suelen ir a recoger el producto gratis a casa a los 2 días de gestionar el RMA y en 5-6 días lo tienes de vuelta reparado.
combuilder
25/04/12, 10:52:23
Pues ... deseadme suerte, que la tablet se va para la Republica Checa! :enfadadisimo:
Me ha escamado la reproducción del problema aun habiendo reestablecido todo de fábrica, y, tras hablar por telefono con los de ASUS, casi me dicen q lo mejor es que les envie la tablet. En fin, ya iré contando mi experiencia!
Hola pues yo tampoco tengo queja de asus , mi laptop hace un tiempo comenzo a hacer una cosa extraña y les llame para decirselo , viernes , el lunes por la mañana tenia al señor de la empresa de transportes creo que fue ( nacex ) que lo recojio y a la semana poco mas lo devolvieron como nuevo . eso si tube un pequeño mal entendido con la señorita que me atendio por que me decia que la garantia no me lo cubria la reparacion al yo haber formateado y haber borrado el recoveri y yo le dige que no tenia que ver nada que el sistema estubises borrado a que fuese un problema de hardware y hablo con algun superior y si , me dijo que no habia ningun problema que ellos se hacian cargo , asi que muy contento con asus y su servicio tecnico y no tube que pagar nada
combuilder
27/04/12, 08:40:36
Yo, de momento, no tengo quejas pues me dijeron que vendrían ayer a por el paquete, y a eso de las 10 ya s elo habían llevado. Además, tengo un código que me dice por donde anda el paquete!
Según veo en UPS, ahora mismo está en la república checa, lista para entregar a ASUS!!
combuilder
10/05/12, 14:43:19
Tablet devuelta!
De momento, no me puedo quejar del Servicio Técnico. Dentro de un rato la voy a abrir a ver qué me encuentro!
rangaistus
10/05/12, 18:40:33
Estamos a la espera de tu experiencia
combuilder
11/05/12, 08:23:12
Pues aunque la tablet es de mi madre, y es ella la que la utiliza (como usuaria), de momento, le han cambiado la placa base, o sea, que ... tablet nueva!
He tenido que instalar Android de nuevo, y ya venía pre instalado con el 4.0.3. De momento, todo bien! La hemos probado poco, pero en los próximos dias valoraremos si ha merecido la pena, o hay que trastearla .... esperemos que no!
Asi que mi valoración del servicio técnico es muy positiva, si bien es verdad que ha tardado unos 15 dias desde que salió hasta que me la devolvieron, pero todo muy bien!
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