rebeN
21/03/12, 21:36:17
Buenas compañer@s! Me ha llegado una factura de 327€ debido a conexiones en el extranjero y me he quedado O_O! Os cuento mi problema a ver que puedo hacer y las posibles represalias.
Tengo un Samsung Galaxy S2 con la tarifa @M y en Febrero hice un viaje al norte de España, Andorra y Francia. Meses antes llamé preguntando cuantos megas tenía en el extranjero porque ya tuve problemas en otro viaje que hice a Austria y me cobraron de más y tuve que esperar meses para que me devolvieran el dinero, así que para que no me pasara pregunté que iría a Andorra y Francia y me dijeron que sin ningún problema.
Mes y medio después veo que me quitan todo ese dinero del banco y empiezo a informarme y resulta que Andorra está fuera de la UE y se cobra. Hasta aquí mi primera queja por falsa información, aunque se puede suponer que es mi culpa por no informarme bien y claro tampoco tienen constancia de mi llamada ni que les hablara de eso.
Después me informo y pone que las compañías deben avisar si consumo más de 50€ de roaming (queja 2) pero me dicen que eso es sólo para la UE. Hasta aquí siendo neutral puede ser que me tenga que joder con perdón.
Y aquí viene la queja 3 y lo que no tolero, cuando ya hago la reclamación (sólo había visto la factura del banco no la de vodafone) veo que me han cobrado 3 días en Andorra cuando sólo he estado 1. Le digo que he estado en la frontera haciendo senderismo (que es la verdad y para eso he ido allí y tengo testigos e incluso fotos) y me dicen que mala suerte, que en Cádiz por ejemplo se le dice a la gente que no ponga la itinerancia de datos porque se pueden coger redes de Marruecos y que eso debo saberlo. Además que tengo que estar pendiente aunque esté en mi país. Le digo que a mi nadie me ha informado de eso y que estoy en España pagando mi tarifa plana y que no tengo por qué pagar más en mi país, a lo que me responden que ellos no son responsables de las antenas... ¿entonces quién es?
Así que no sé que puedo hacer ni a quien reclamar y dicen que si echo para atrás la factura me quitan la línea y supongo que me meteran en lo de los morosos. ¿Me podría cambiar de compañía siendo moroso? ¿Qué pasa con mi penalización de 500€ si cancelo el contrato? (aunque serían ellos los que me lo anularan supongo). Espero vuestra ayuda, gracias.
Tengo un Samsung Galaxy S2 con la tarifa @M y en Febrero hice un viaje al norte de España, Andorra y Francia. Meses antes llamé preguntando cuantos megas tenía en el extranjero porque ya tuve problemas en otro viaje que hice a Austria y me cobraron de más y tuve que esperar meses para que me devolvieran el dinero, así que para que no me pasara pregunté que iría a Andorra y Francia y me dijeron que sin ningún problema.
Mes y medio después veo que me quitan todo ese dinero del banco y empiezo a informarme y resulta que Andorra está fuera de la UE y se cobra. Hasta aquí mi primera queja por falsa información, aunque se puede suponer que es mi culpa por no informarme bien y claro tampoco tienen constancia de mi llamada ni que les hablara de eso.
Después me informo y pone que las compañías deben avisar si consumo más de 50€ de roaming (queja 2) pero me dicen que eso es sólo para la UE. Hasta aquí siendo neutral puede ser que me tenga que joder con perdón.
Y aquí viene la queja 3 y lo que no tolero, cuando ya hago la reclamación (sólo había visto la factura del banco no la de vodafone) veo que me han cobrado 3 días en Andorra cuando sólo he estado 1. Le digo que he estado en la frontera haciendo senderismo (que es la verdad y para eso he ido allí y tengo testigos e incluso fotos) y me dicen que mala suerte, que en Cádiz por ejemplo se le dice a la gente que no ponga la itinerancia de datos porque se pueden coger redes de Marruecos y que eso debo saberlo. Además que tengo que estar pendiente aunque esté en mi país. Le digo que a mi nadie me ha informado de eso y que estoy en España pagando mi tarifa plana y que no tengo por qué pagar más en mi país, a lo que me responden que ellos no son responsables de las antenas... ¿entonces quién es?
Así que no sé que puedo hacer ni a quien reclamar y dicen que si echo para atrás la factura me quitan la línea y supongo que me meteran en lo de los morosos. ¿Me podría cambiar de compañía siendo moroso? ¿Qué pasa con mi penalización de 500€ si cancelo el contrato? (aunque serían ellos los que me lo anularan supongo). Espero vuestra ayuda, gracias.