pansy
16/03/12, 22:27:25
Hola,
Os voy a comentar mi experiencia con Pepephone, por si a alguien que esté dudando y le sirve para algo.
Hace un tiempo empecé a experimentar problemas con mi anterior operador (Simyo, tenía cortes con internet y tenía que reiniciar el movil para volver a tener acceso a datos), así que hace unas tres semanas decidí portarme a Pepephone siendo efectivo el cambio el Lúnes de la semana pasada, día 5 de Marzo, y en que día decidí ir a Pepephone!!
Desde el primer día ya me ha dado problemas, concretamente, me tiro varías horas al día en las que no puedo recibir llamadas pero en las que curiosamente si tengo cobertura y tengo acceso a datos (puedo recibir mails y chat). Así que cuando de repente le da por funcionar empiezo a recibir sms de llamadas perdidas. Si en los momentos en los que no puedo recibir llamadas (que de vez en cuando pruebo a llamarme para ver si las recibo o no) pongo el modo avión y lo quito, vuelve a funcionar.
Así que por fin después de varias llamadas a Pepephone consigo que me abran una incidencia, me preguntan la hora de las llamadas, códigos postales, etc para que puedan mirar las trazas.
Primer detalle, el Martes me llega un correo para indicarme que el estado de la incidencia. El mensaje del correo es más o menos: "Como no hemos podido llamarte porque nos da que tu telefono no está operativo, ponte en contacto con nosotros", claro!!!, por eso tengo la incidencia :/
Al día siguiente me acerco a una agencia de Halcón Viajes para ver si así adelantamos algo, la chica que me atendió se puso en contacto con Atención al Cliente, los cuales dicen que la incidencia ya está solucionada, por eso me enviaron el correo. Les comento que el corte es intermitente, que en ese momento si me funcionan las llamadas, pero vamos, les da igual y me cierran la incidencia. La chica que me atendió de la agencia me dijo que si me pasaba que volviese a llamar. Total, los dos dias siguientes sigo igual con los mismos problemas hasta que hoy he vuelto a llamar. Atención al cliente (con muuuy pocas ganas de hacer nada) me dice que esa incidencia ya está resuelta y que no me puede abrir otra y se limita a repetirme varias veces que cambie unos ajustes del télefono que ya tenía cambiados mientras intento explicarle que la incidencia no se ha resuelto.
Decir que el terminal es libre de fábrica, funciona perfectamente, probado en otros teléfonos y con otras compañias.
Resumiendo, después de más de 10 llamadas a Atención al Cliente, mas de media hora hablando con ellos, más paseos a la agencia, sigo igual y sin ninguna esperanza de que Pepephone me vaya a solucionar nada. Así que dos semanas con Pepephone, y ni un sólo día ha funcionado correctamente.
Así que si alguien me pregunta por Pepephone, desde luego que no se la voy a recomendar, vaya desastre de servicio técnico.
Para estar sin llamadas, prefiero estar sin Internet, así que me volveré a portar a otra compañia.
Un saludo.
Os voy a comentar mi experiencia con Pepephone, por si a alguien que esté dudando y le sirve para algo.
Hace un tiempo empecé a experimentar problemas con mi anterior operador (Simyo, tenía cortes con internet y tenía que reiniciar el movil para volver a tener acceso a datos), así que hace unas tres semanas decidí portarme a Pepephone siendo efectivo el cambio el Lúnes de la semana pasada, día 5 de Marzo, y en que día decidí ir a Pepephone!!
Desde el primer día ya me ha dado problemas, concretamente, me tiro varías horas al día en las que no puedo recibir llamadas pero en las que curiosamente si tengo cobertura y tengo acceso a datos (puedo recibir mails y chat). Así que cuando de repente le da por funcionar empiezo a recibir sms de llamadas perdidas. Si en los momentos en los que no puedo recibir llamadas (que de vez en cuando pruebo a llamarme para ver si las recibo o no) pongo el modo avión y lo quito, vuelve a funcionar.
Así que por fin después de varias llamadas a Pepephone consigo que me abran una incidencia, me preguntan la hora de las llamadas, códigos postales, etc para que puedan mirar las trazas.
Primer detalle, el Martes me llega un correo para indicarme que el estado de la incidencia. El mensaje del correo es más o menos: "Como no hemos podido llamarte porque nos da que tu telefono no está operativo, ponte en contacto con nosotros", claro!!!, por eso tengo la incidencia :/
Al día siguiente me acerco a una agencia de Halcón Viajes para ver si así adelantamos algo, la chica que me atendió se puso en contacto con Atención al Cliente, los cuales dicen que la incidencia ya está solucionada, por eso me enviaron el correo. Les comento que el corte es intermitente, que en ese momento si me funcionan las llamadas, pero vamos, les da igual y me cierran la incidencia. La chica que me atendió de la agencia me dijo que si me pasaba que volviese a llamar. Total, los dos dias siguientes sigo igual con los mismos problemas hasta que hoy he vuelto a llamar. Atención al cliente (con muuuy pocas ganas de hacer nada) me dice que esa incidencia ya está resuelta y que no me puede abrir otra y se limita a repetirme varias veces que cambie unos ajustes del télefono que ya tenía cambiados mientras intento explicarle que la incidencia no se ha resuelto.
Decir que el terminal es libre de fábrica, funciona perfectamente, probado en otros teléfonos y con otras compañias.
Resumiendo, después de más de 10 llamadas a Atención al Cliente, mas de media hora hablando con ellos, más paseos a la agencia, sigo igual y sin ninguna esperanza de que Pepephone me vaya a solucionar nada. Así que dos semanas con Pepephone, y ni un sólo día ha funcionado correctamente.
Así que si alguien me pregunta por Pepephone, desde luego que no se la voy a recomendar, vaya desastre de servicio técnico.
Para estar sin llamadas, prefiero estar sin Internet, así que me volveré a portar a otra compañia.
Un saludo.