Cagada ssmoviles

[bcnsyl]

Buenas tardes,

Lo primero de todo, os quiero comentar que me ahorraré la presentación, porque me gustaría poner únicamente una crítica hacia una de las tiendas que más me ha podido decepcionar últimamente.

Es una pena, que en los tiempos en los que estamos, en donde las tiendas online se intentan ganar el respeto de todos sus clientes, una como SSMOVILES donde muchos usuarios y lectores de htcmania, hemos podido comprar accesorios y móviles pegue una cagada tan grande como la que ha hecho conmigo.

La semana pasada, realicé un pedido de una funda + protector de pantalla + adaptador richter para un Galaxy note. Todo perfecto. Al otro día (era envío urgente gratuito), me llegó el paquete. La sorpresa fue, que la funda no era la que había pedido. Acto seguido realicé 2 fotografías para indicárselo por correo, y realicé una queja vía email, y vía su página de contacto. A partir de ahí todo fue, 2 respuestas secas por mail... Una para decir que les indicara que funda me había llegado (cosa que les respondí que ya les había enviado un mail) y otra para pedirme que el mail con las fotografías las enviara a EDITADO

Eso fue el Viernes (el Jueves mañana recibí el paquete, y Jueves mediodía tenían las fotos en su mail de contacto de la página), hoy es Lunes, y no tengo ninguna respuesta. Cosa que me da pena, puesto que ya les había comprado accesorios para mi Desire antigua, pero creo que si fallan así con 1 funda de móvil; no es muy de confianza a la hora de comprar algo más importante.

Es indignante que yo tenga que decidir quedarme con una funda, QUE POR MÁS VERGÜENZA NO APARECE NI EN SU PÁGINA WEB, y ellos no tengan la delicadeza ni de pedir disculpas.

Por mi, son sólo 2 euros, pero han perdido muchos más de todos los clientes que les he ido pasando.

[4c1dN2O]

Mas rastrero es que entres tu a dar por culo con una cuenta creada expresamente para ello. Puedes ser competencia, un comprador vago (por no querer seguir los pasos que le mandan). Por lo menos da la jeta.

Y recuerda. Nunca llueve a gusto de todos ni somos el centro del universo. Hay vida ahi fuera.

[bcnsyl]

Perdona? Rastrero por crearme una cuenta expresamente?
Ésto es un servicio gratuito, expuesto en internet para que todas las personas que quieran puedan opinar o no (sino es así, que me corrigan los administradores del foro).
No soy un miembro activo ya que no dispongo del tiempo (pero sí un seguidor espontáneo), y me ha parecido una atención al cliente PÉSIMA, porque a día de hoy, aún no he recibido NADA por su parte, cuando yo de buena Fe, a las 2 horas de recibir el paquete les estaba enviando FOTOGRAFÍAS PARA SOLUCIONAR UNA CAGADA QUE HAN HECHO MÁS Y MÁS GRANDE.

Igual que otros foreros se encargan de exponer ideas, software y dispositivos; he encontrado la escusa ideal para postear y que todo el mundo sepa como se comportan ante una situación así.

Quizás las verdades ofenden...

PD: Yo también era un fanboy de SSMOVILES, siempre que han funcionado. Pero esta vez no, y no han sabido darme respuesta.

[4c1dN2O]

Algun mod que cierre el hilo please, que es absurdo.

PD: Todos somos humanos...

[jorge_kai]

Respetemos todas las opiniones... gracias.

[LCBSeGiO]

Algun mod que cierre el hilo please, que es absurdo.

PD: Todos somos humanos...

Eres trabajador de SSMOVILES????

Respeta un poco las opiniones de los demas, si al chaval le han enviado una cosa que no ha pedido creo que esta en todo su derecho de reclamar y poner su comentario donde le venga en gana

[jjg61953]

Algun mod que cierre el hilo please, que es absurdo.

PD: Todos somos humanos...

Por qué lo van a tener que cerrar?
:confused:

Lo que tienen que hacer es revisar el caso y tomar las medidas oportunas.

Un saludo.

Enviado desde mi GT-I9000 usando Tapatalk

[4c1dN2O]

Ni lo soy ni quiero serlo. Solo estoy diciendo que fallos tiene todo el mundo y el no ha obrado como le han recomendado, si no que ha obrado como el ha visto oportuno y despues de esa obra ha recibido los pasos a seguir y por lo visto no los ha seguido.

Segun he entendido:

- Le llega mal el pedido
- Hace fotos
- Envia fotos a un email
- Le responden que envie ese email a otra direccion
- Dice que ya lo ha hecho y se queda tan pancho (cuando la direccion de email seguramente no sea la misma)

Sabiendo que dentro de las empresas existen departamente destinados a ciertas funciones y labores, es logico que le puedan pedir que envie x informacion a otro sitio especifico para ello. Si no lo hace, no se de que queja la verdad.

Y mas ilogico veo que en su primer post este escribiendo lo que escribe. En mas de un foro me he encontrado con primeros post en los que en el contenido del mismo se intenta desprestigiar a alguien o a algo y descubrirse despues que ese contenido venia de parte de una empresa de la competencia.

Solo digo lo que hay y mi opinion es tan valida como la suya. La respeto, pero no la comparto, porque se lo que es estar detras de un mostrador y escuchar a la gente que cree y piensa que las cosas se deberian de hacer como ellos creen. No hay mas.

[LCBSeGiO]

Ay mucha gente que no postea y lleva mucho tiempo mirando y aprendiendo, no es necesario tener 400 mensajes para poder poner lo que uno quiera, eso por una parte, y por otra no se lo que entiendes tu por respeto, porque si respetaras no pedirias que le cerraran el post al chaval

Digamos que se lo podias aver puesto pero no de esas formas

Y si es verdad que le pidieron que volviera a mandar las fotos a otra direccion de correo y no lo ha hecho, pues se quedara con lo que le han enviado le guste o no

[dealcocero]

Estoy de acuerdo con el mod, hay que ser respetuoso con los compañeros.

Entre amigos nos entendemos.

Lo mejor es que deje su número de pedido y quizás la empresa se pueda justificar aquí públicamente.

Por lo demás... haya paz...

PD. No soy amigo de las censuras.

[enjuto71]

Mi experiencia con SS Moviles es perfecta,buenos productos y precios,seriedad y rapidez en el envio,pero bueno algun fallo puede haber alguna vez,pero vamos yo la recomiendo al 100 por 100

[jjg61953]

Ni lo soy ni quiero serlo. Solo estoy diciendo que fallos tiene todo el mundo y el no ha obrado como le han recomendado, si no que ha obrado como el ha visto oportuno y despues de esa obra ha recibido los pasos a seguir y por lo visto no los ha seguido.

Segun he entendido:

- Le llega mal el pedido
- Hace fotos
- Envia fotos a un email
- Le responden que envie ese email a otra direccion
- Dice que ya lo ha hecho y se queda tan pancho (cuando la direccion de email seguramente no sea la misma)

Sabiendo que dentro de las empresas existen departamente destinados a ciertas funciones y labores, es logico que le puedan pedir que envie x informacion a otro sitio especifico para ello. Si no lo hace, no se de que queja la verdad.

Y mas ilogico veo que en su primer post este escribiendo lo que escribe. En mas de un foro me he encontrado con primeros post en los que en el contenido del mismo se intenta desprestigiar a alguien o a algo y descubrirse despues que ese contenido venia de parte de una empresa de la competencia.

Solo digo lo que hay y mi opinion es tan valida como la suya. La respeto, pero no la comparto, porque se lo que es estar detras de un mostrador y escuchar a la gente que cree y piensa que las cosas se deberian de hacer como ellos creen. No hay mas.

Este post es tu opinion y como tal me parece muy respetable. Ahora lo que has soltado en el primero...dar por culo, da la jeta, rastrero, vago..y que cierren el post. Te has retratado.

[bcnsyl]

Hola chicos, me parece vergonzosa esta defensa a ultranza.

· Quiero dejaros clarísimo, que en el mismo momento que me solicitan que les envíe las fotos a otro mail, se les envían (el mail es absolutamente el mismo, y el encargado es Rafael Ruiz).

· En la encuesta de calidad de EKOMI, les adjunto mi problemática y les adjunto mi número de pedido.

· En el mismo momento eliminan la funda de la página web, y en ningún momento me comentan que hayan tenido ningún problema.

Ha pasado una semana, y como sabéis, no se han puesto en contacto conmigo.
Tienen mi opinion en EKOMI, mi número de pedido, y 3 consultas. Si quieren solucionar el tema, pueden hacerlo creo yo...

PD: Mi opinión ante ellos era perfecta, les había comprado cosas y siempre bien. No me gusta que hayan pasado ahora como han pasado del problema. Me trago la funda pork son 2,50. No es la que quería... pero visto lo visto, y el pasotismo que se han tomado, sinceramente, no se merecen menos que un par de opiniones negativas.

Y ni competencia ni nada. Que revisen mi historial de compras 4c1dN2O.

[Luiggioft]

Ni lo soy ni quiero serlo. Solo estoy diciendo que fallos tiene todo el mundo y el no ha obrado como le han recomendado, si no que ha obrado como el ha visto oportuno y despues de esa obra ha recibido los pasos a seguir y por lo visto no los ha seguido.

Segun he entendido:

- Le llega mal el pedido
- Hace fotos
- Envia fotos a un email
- Le responden que envie ese email a otra direccion
- Dice que ya lo ha hecho y se queda tan pancho (cuando la direccion de email seguramente no sea la misma)

Sabiendo que dentro de las empresas existen departamente destinados a ciertas funciones y labores, es logico que le puedan pedir que envie x informacion a otro sitio especifico para ello. Si no lo hace, no se de que queja la verdad.

Y mas ilogico veo que en su primer post este escribiendo lo que escribe. En mas de un foro me he encontrado con primeros post en los que en el contenido del mismo se intenta desprestigiar a alguien o a algo y descubrirse despues que ese contenido venia de parte de una empresa de la competencia.

Solo digo lo que hay y mi opinion es tan valida como la suya. La respeto, pero no la comparto, porque se lo que es estar detras de un mostrador y escuchar a la gente que cree y piensa que las cosas se deberian de hacer como ellos creen. No hay mas.

No hace falta tomarse todo tan personal, es una opinión como otra cualquiera... O ya es por "mis coj..s"?

[Luiggioft]

Hola chicos, me parece vergonzosa esta defensa a ultranza.

· Quiero dejaros clarísimo, que en el mismo momento que me solicitan que les envíe las fotos a otro mail, se les envían (el mail es absolutamente el mismo, y el encargado es Rafael Ruiz).

· En la encuesta de calidad de EKOMI, les adjunto mi problemática y les adjunto mi número de pedido.

· En el mismo momento eliminan la funda de la página web, y en ningún momento me comentan que hayan tenido ningún problema.

Ha pasado una semana, y como sabéis, no se han puesto en contacto conmigo.
Tienen mi opinion en EKOMI, mi número de pedido, y 3 consultas. Si quieren solucionar el tema, pueden hacerlo creo yo...

PD: Mi opinión ante ellos era perfecta, les había comprado cosas y siempre bien. No me gusta que hayan pasado ahora como han pasado del problema. Me trago la funda pork son 2,50. No es la que quería... pero visto lo visto, y el pasotismo que se han tomado, sinceramente, no se merecen menos que un par de opiniones negativas.

Y ni competencia ni nada. Que revisen mi historial de compras 4c1dN2O.

Todas las empresas y negocios pueden cometer fallos, y debemos asumir que eso sucederá porque nadie es perfecto. Lo que hace que una empresa sea buena o no es la forma de gestionar el error y poner medidas para evitarlo en un futuro.
de todas formas vivimos en un país donde nos quejamos mucho pero reclamamos poco, y así lo único que hacemos es crear una opinión de poca competitividad empresarial que nos hace mucho daño a todos. Si hay algo mal, se reclama y se arregla y así quien quiera ser serio tendrá más opciones de captar clientes...
Y no hace falta tu historial de compras, más faltaría que no pudieras expresar lo que quieras!!!

[bcnsyl]

Todas las empresas y negocios pueden cometer fallos, y debemos asumir que eso sucederá porque nadie es perfecto. Lo que hace que una empresa sea buena o no es la forma de gestionar el error y poner medidas para evitarlo en un futuro.
de todas formas vivimos en un país donde nos quejamos mucho pero reclamamos poco, y así lo único que hacemos es crear una opinión de poca competitividad empresarial que nos hace mucho daño a todos. Si hay algo mal, se reclama y se arregla y así quien quiera ser serio tendrá más opciones de captar clientes...
Y no hace falta tu historial de compras, más faltaría que no pudieras expresar lo que quieras!!!

Agradezco tus ganas de mediar en el tema, la verdad, no esperaba que trayera tanta cola, al contrario, sólo quería dejar constancia.

En cuanto a las reclamaciones, tengo una empresa (del textil) y te aseguro que la formación que le doy a mis empleados no es ni siquiera la mitad de la que han demostrado en ssmoviles. Si un cliente envía unas fotos a un mail, en atención al cliente se van a encargar de recuperar esas fotos y enviárselas al departamento de reclamaciones. En mi empresa se pierde el culo cuando alguien la caga. Porque lo más importante de una empresa; aparte de los empleados; son los clientes. Por eso no entiendo la gestión al cliente que realiza esta gente.

Y en cuanto a tener que saber yo donde enviar unas fotos y otras, si en la web informan un mail de contacto, yo no tengo el xk saber el mail de un trabajador de ssmoviles.

En resumen, nadie me da una respuesta para entender el porqué se lavan las manos.

PD: Con éste comentario, me gustaría cerrar un poco el tema por mi parte. Sinceramente creo que ha quedado bastante claro, que por parte de la empresa, si quieren sudar de tu cara, lo van a hacer. Es una pena que hayan todavía empresas así. Y así nos va en este país.

[Luiggioft]

Agradezco tus ganas de mediar en el tema, la verdad, no esperaba que trayera tanta cola, al contrario, sólo quería dejar constancia.

En cuanto a las reclamaciones, tengo una empresa (del textil) y te aseguro que la formación que le doy a mis empleados no es ni siquiera la mitad de la que han demostrado en ssmoviles. Si un cliente envía unas fotos a un mail, en atención al cliente se van a encargar de recuperar esas fotos y enviárselas al departamento de reclamaciones. En mi empresa se pierde el culo cuando alguien la caga. Porque lo más importante de una empresa; aparte de los empleados; son los clientes. Por eso no entiendo la gestión al cliente que realiza esta gente.

Y en cuanto a tener que saber yo donde enviar unas fotos y otras, si en la web informan un mail de contacto, yo no tengo el xk saber el mail de un trabajador de ssmoviles.

En resumen, nadie me da una respuesta para entender el porqué se lavan las manos.

PD: Con éste comentario, me gustaría cerrar un poco el tema por mi parte. Sinceramente creo que ha quedado bastante claro, que por parte de la empresa, si quieren sudar de tu cara, lo van a hacer. Es una pena que hayan todavía empresas así. Y así nos va en este país.

Amén.
:beer:

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