Ver la Versión Completa : Respuesta Oficial del Soporte de Asus Ibérica a los problemas tras ICS
Saludos a todos, harto de los fallos tras actualización me he puesto en contacto con el soporte oficial de Asus, no tiene desperdicio la respuesta, os animo a todos los que tengáis los mismos problemas que yo a quejaros a través del soporte técnico a que nos resuelvan a ver si entre todos se ponen manos a la obra de verdad.
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---------- Original Message ----------
From : XXXXXXXXXXXXXX
Sent : 3/5/2012 6:31:04 PM
To : "
[email protected]"
Subject : <TSD> Eee Family Eee Pad Transformer TF101
[CASEID=WTM20120306231583162]
Apply date : 3/5/2012 6:31:58 PM(UTC Time)
[Información de Contacto]
*Nombre : XXXXXXXXXXXXXXXXXX
*Dirección Email : XXXXXXXXXXXX
Número de Teléfono :
Ciudad :
*País : Spain[España]
[Información del Producto]
*Tipo de Producto : Eee Family
*Modelo : Eee Pad Transformer TF101
*Numero de serie del Producto : XXXXXXXXXXXX
Lugar de Compra : MediaMarkt
*Fecha de Compra : 2011/7/5
*Sistema Operativo : Android
[Descripción del problema]
Desde la semana pasada, trás la actualización del SO por el aparato a la última
versión 4.03, el aparato sufre de cuelgues y reinicios esporádicos continuos,
consumo elevado de la batería y no puedo ponerlo en modo "avión" ya que tras unas
horas se queda la pantalla negra y sin nada de batería.
Respuesta:
Estimado cliente,
Por favor, pruebe con un "wipe" al equipo:
***Esta operación devuelve el equipo a los valores originales.***
1) Apagar completamente el EeePad;
2) Presionar y manter presionado el botón de "Volume Down" y a la vez presionar "Power";
3) En la siguiente pantalla, seleccionar "Wipe Data".
Verifique si la incidencia persiste.
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Para mejorar nuestro servicio, ASUS le enviará una encuesta de satisfacción la semana siguiente después de la última respuesta a este correo. En el caso de que su problema no quede resuelto con lo que enviamos ahora, respondanos a éste mismo correo en 5 días como máximo, para que la encuesta esté de acuerdo con el servicio prestado.
Gracias por confiar en nuestros servicios.
Suporte Asus Ibérica
masieroO
07/03/12, 14:48:02
pues como yo,,,
te habras quedado igual que estabas antes xd
Anda mira, lo que hemos recomendado siempre...
sergy330
07/03/12, 15:13:55
El soporte técnico de Asus Ibérica sólo te dará 2 opciones.
1ª - Hacer Wipe.
2ª - mandar el equipo al SAT para ser revisado.
En mi opinión, ninguna de las dos te servirá para nada.
flipado
07/03/12, 15:53:59
una cosa impresionante es que no avise claramente que vas a perder todos los datos de la tablet :oh:
¿Estáis de coña no? ¿No os gusta la respuesta de Asus que ha dicho que están trabajando para que la semana que viene tengamos una actualización que arregla los fallos?
Siempre estamos intentando buscar pegas, si nos dan la solución hay que buscan algún canal o algo que no nos la de para quejarnos...
Saludos
flipado
07/03/12, 16:40:58
¿Estáis de coña no? ¿No os gusta la respuesta de Asus que ha dicho que están trabajando para que la semana que viene tengamos una actualización que arregla los fallos?
Siempre estamos intentando buscar pegas, si nos dan la solución hay que buscan algún canal o algo que no nos la de para quejarnos...
Saludos
yo no veo en la respuesta de la que se está hablando aquí nada de lo que comentas :oh:
Respuesta:
Estimado cliente,
Por favor, pruebe con un "wipe" al equipo:
***Esta operación devuelve el equipo a los valores originales.***
1) Apagar completamente el EeePad;
2) Presionar y manter presionado el botón de "Volume Down" y a la vez presionar "Power";
3) En la siguiente pantalla, seleccionar "Wipe Data".
Verifique si la incidencia persiste.
y por cierto, es lícito quejarse; faltaría más. Por lo general, la gente se suele quejar porque tiene un problema real no por pasar el rato. El hecho de que algunos no los tengáis porque sois mejores que otros o más bien porque tengáis la suerte de no tener esos problemas (casi siempre es esto último) no os da derecho a criticar a los que se quejan porque tienen ese problema
ethan1984
07/03/12, 17:23:44
el compañero se refiere a que en la feria de barcelona , se le dio parte a ASUS de los problemas de ICS y es por eso que se retiro la actualizacion y creo que salio en portada la respuesta de Asus, que trabajarian en el problema para corregirlo.
sergy330
07/03/12, 17:25:40
¿Estáis de coña no? ¿No os gusta la respuesta de Asus que ha dicho que están trabajando para que la semana que viene tengamos una actualización que arregla los fallos?
Siempre estamos intentando buscar pegas, si nos dan la solución hay que buscan algún canal o algo que no nos la de para quejarnos...
Saludos
Estamos hablando de una respuesta del servicio de soporte de Asus Ibérica, que yo sepa en ningún momento han dicho que estén trabajando en una actualización (si estoy confundido no dudes en corregirme). De hecho, cada vez que algún usuario ha contactado con ellos la respuesta ha sido la misma... wipe o mandar el equipo al SAT. Cuestión distinta es lo comentado por el servicio de soporte de Asus América y no sé si de algún otro país donde sí se han mojado diciendo que están trabajando en una actualización. De todo esto se puede deducir que la comunicación entre las distintas divisiones de Asus brilla por su ausencia.
No creo que la gente busque pegas, simplemente busca soluciones ;-)
sergy330
07/03/12, 17:27:26
el compañero se refiere a que en la feria de barcelona , se le dio parte a ASUS de los problemas de ICS y es por eso que se retiro la actualizacion y creo que salio en portada la respuesta de Asus, que trabajarian en el problema para corregirlo.
Ésto no lo sabía.
¿Tienes algún link referente a esta información?
Asus Ibérica como pasa en todo lo que tenemos de cualquier compañía no tienen ni idea, nos llegan las ideas mal y tarde, por eso NUNCA tendremos informaciónes más que la que te están tando.
Ahora si dejamos de crear 20.000 hilos sobre los problemas de ICS y centrarnos en uno como debe de ser nos enteraríamos mejor, creo que hasta lo tenéis reflejado en las normas del foro la duplicidad de temas, etc.
Como podéis ver en este hilo donde tenemos toda la información sobre ICS y sus problemas podremos ver de lo que hablo:
http://www.htcmania.com/showthread.php?t=339215&page=37
Concretamente el mensaje #437 es uno de los que hace referencia a lo que dice "Asus UK" que está bastante más informada, al menos saben de lo que les hablamos no como "Asus ESP" que no saben nada (para variar).
Así que repito no entiendo porque este hilo sigue vivo si solo hace desinformar y cabrear al personal haciendoles creer que no saben nada y que no lo van a solucionar.
Es mi opinión creo yo...
Saludos
ethan1984
07/03/12, 17:46:14
Aqui se habla del tem -----> www.htcmania.com/showthread.php?t=339215&page=37
flipado ¿Pedazo de sobrada con el final no? A ver si dejas los problemas que tengas conmigo y te lees bien el mensaje o este último que he puesto...
¿Quien te ha dicho que no tenga problemas? ¿TU?
Yo no he criticado a nadie porque tenga problemas simplemente estoy diciendo que no tiene sentido quejarse de algo que no es cierto y además en un hilo nuevo... ¿O que es mejor crear 20 hilos sobre los fallos de ICS y nadie enterarse de lo que pasa? ¿No es más lógico postear diciendo que la enortada de Asus España no tiene ni puta idea de lo que hace ASUS?
Pero bueno seguid con temas personales y no id a las ideas os irá bastante bien...
Gracias, creí que me había tomado la molestia de poner la noticia y había pasado desapercibida :)
flipado
07/03/12, 19:44:27
flipado ¿Pedazo de sobrada con el final no? A ver si dejas los problemas que tengas conmigo y te lees bien el mensaje o este último que he puesto...
¿Quien te ha dicho que no tenga problemas? ¿TU?
Yo no he criticado a nadie porque tenga problemas simplemente estoy diciendo que no tiene sentido quejarse de algo que no es cierto y además en un hilo nuevo... ¿O que es mejor crear 20 hilos sobre los fallos de ICS y nadie enterarse de lo que pasa? ¿No es más lógico postear diciendo que la enortada de Asus España no tiene ni puta idea de lo que hace ASUS?
Pero bueno seguid con temas personales y no id a las ideas os irá bastante bien...
a ver, que yo sepa no tengo ningún problema contigo, o al menos no me acuerdo de haberlo tenido.
Pero creo que el que se ha sobrado has sido tú con tu comentario de "¿estáis de coña.... y con que siempre se está buscando pegas para criticar".
Eso lo has puesto justo después de mi comentario, así que creo que puedo darme por aludido.
En mi comentario previo al tuyo lo único que indico es que me parece increíble que den la solución de hacer wipes y no avisen claramente de que se van a borrar todos los programas y datos asociados. Me parece algo importante de avisar a cualquier usuario porque no todos tienen los conocimientos que tenemos en los foros.
Además, tampoco veo nada "malo" en que el compañero ponga la respuesta que le ha dado Asus españa; no es pepito españa, es ASUS españa. Así que creo que se les puede criticar, por un lado por sólo saber dar esa respuesta para todo y por otro por no tener ni información de lo que la matriz está haciendo, cuando la mayoría ya lo sabemos porque lo dijo "otro" Asus en sus informaciones. Creo que una empresa debe ser seria y estar al día con lo que están haciendo en otros departamentos.
Además, he aprovechado en esa parte final que comentas para dar un toque de atención a lo que me molesta mucho y es que hay cierta gente que sí que va de sobrada y siempre está echando la culpa a los demás de los fallos que tiene, con aires de superioridad y diciendo que algo harán para que les falle, por el simple hecho de que a él no le falle (ya puse que no dudo que porque tiene suerte, no por otra cosa). De sobra sabemos todos, que cuando algo falla a mucha gente no suele ser porque hagan algo mal sino porque hay un problema real; tan real que hasta la misma asus lo reconoce y dice que va a sacar un parche para solucionarlo
saludos
Pues creo que no has entendido el mensaje, ni por asomo, me quejo de la creacion absurda de otro hilo de estaactualizacion que ya van 4 y mas que me salto...
En cambio tu me has encasillado en algo que solo esta en tu cabeza... A mi me falla como el que mas, qal igual que me fallo el lg o2x y sigo esperando soluciones, pero la diferencia es que Asus si esta poniendo de su parte... Si ya un usuario de este foro se toma la molestia de crear un hilo para hablar de esta actualizacion y sus problemas, otro pone lo que ha dicho Asus UK que estan ma informados que aqui diciendo cosas como que han quitado la actualizacion por OTA y la semana que vine tienen previsto sacar una actualizacion... ¿A que viene este hilo?
No es as logico hacerlo en el hilo oficial? y si se decide.crear veintemil hilos porque no ponemos la informacion veraz de asus uk y criticamos lo ineptos que son los de asus españa?
Esto que veo es criticar por criticar, si me dicen que no hay informacion de ningun tipo ledoy toda la razon... Pero no es sasi...
A esta actualizacion ICS hay algo que falla y no es de los usuarios, es algo de asus que la ha cagado... Pero no intentemos echarle mierda encima...
Espero que se haya entendido... y porque un mesaje este debajo tuya no significa que sea por ti, otra muestra mas de que tenias la escopeta cargada...
Lo dicho este hilo sobra y deberia haberse puestoen el hilo oficial que en asus españa estan enortados como siempre
Que tal si volvemos al tema por favor.
Via Forum Runner
gusanito007
07/03/12, 20:50:34
Hola
Yo tambien tengo las mismas respuestas de ASUS Iberia
Vamos que a la segunda quieren que se le envie la tablet a reparar.
A reparar, de que? si antes de la actualizacion todo funcionaba correctamente y por la informacion de otros compañeros que abrieron incidencias en otros paises la respuesta es que reconocen el fallo y que actualizaran pronto
ASUS en España esta en la inopia o se hacen el tonto, o peor se piensan que lo somos nosotros.
Yo les he pedido que si les envio el tablet me digan cuanto tiempo van a tardar ya que por la ley española de garantias tenemos derecho a una tablet de sustitucion si la reparacion se prolonga mas de lo estrictamente razonable
Si hay que poner pegas pues se ponen, al menos que cada uno haga lo que le parezca o le venga en gana
Quejarnos??? lo que nos venga tambien en gana, de hecho cuantos mas nos quejemos antes mejoraran el servicio de atencion al cliente. Y si, tambien se beneficiaran los que no se quejan ;-)
Veremos que dicen
Ah... sin polemicas eh? lo facil es que si a alguno no le interesa con no leer el post listo
NotForgotten
07/03/12, 20:54:35
:facepalm:
como siempre todo lo que se relaciona con España rebosando sabiduría y calidad
Quejarnos todo lo que querías pero en cuantos hilos? ¿sin tener toda la información? No es necesario crear mil hilos y no hacerlo en el correspondiente...
Pero repito se queja de que no están haciendo nada y no es cierto...
NotForgotten
07/03/12, 21:03:06
Quejarnos todo lo que querías pero en cuantos hilos? ¿sin tener toda la información? No es necesario crear mil hilos y no hacerlo en el correspondiente...
Pero repito se queja de que no están haciendo nada y no es cierto...
la respuesta que le han dado al creador del hilo es, como decirlo, una puta mierda? xd
pero tienes razón, hasta que no tengan el ICS arreglado van a estar soltando mierda de que no hacen nada, que los tontos del Ibérica no tengan NPI no significa que los de taiwán no estén a toda ostia haciendo el parche
ttorresp
08/03/12, 03:49:23
pues a todos todos no nos ha dado problemas la actualizacion
sergy330
08/03/12, 09:09:01
pues a todos todos no nos ha dado problemas la actualizacion
Es posible que no le suceda a todo el mundo, pero también te digo que desde que actualicé (al día siguiente del lanzamiento de ICS) sólo me ha ocurrido una vez... así que puede que el día menos pensado te ocurra.
La actualización tiene algo que hace que falle, pero hay veces que no se sabe cuando falla, pero a todos nos falla o nos fallará...
Pero lo que no entiendo es porque no se mueven los mensajes de ESTE hilo al hilo oficial que es para ello, luego hay hilos donde preguntan cosas y lo cierran porque ya hay hilos para hablar de ello.
Saludos
Yo creé el hilo por que aquí en España, de donde soy yo y dónde he comprado el producto, no teníamos ninguna respuesta oficial en este foro por parte de la empresa, me pareció importante e interesante postearla y compartirla, si a alguno le molesta, pues que no lo lea, el Topic estaba claro, mi intención era despejar dudas sobre el grado de conocimiento de Asus Iberica, y unirnos para poder buscar soluciones, que el soporte ya sabemos de manera oficial no da. Desde luego mi Tablet no tiene ningún problema de Hardware y no lo pienso envíar al SAT por ahora.
Saludos.
Sinceramente no te entiendo...
¿Si quieres que nos unamos para ayudarnos? ¿Porque entonces creas otro hilo a parte del oficial para poner información que es falsa y no es útil?
Si realmente Asus España es la oficial y tenemos que hacer caso porque la has comprado en España tu tablet y la de todo el mundo está rota...
Si quieres despejar dudas, unirnos, ayudar, etc. haber escrito este mismo hilo en un post dentro del hilo oficial, que te recuerdo que Asus UK ya respondió que estaba en conicimiento, que habían retirado la actualización por OTA y que la semana que viene iban a meter una actualización para solucionarlo todo, pero claro no es el oficial, es uno "piratilla"...
Así que mi manera de ver es que no es bueno para el foro crear 20.000 hilos tratando de lo mismo, poniendo diferentes informaciones, unas erroneas y otras ciertas confundiendo al personal, en otros foros las normas son tajantes, no se permiten hilos hablando de lo mismo, con uno sobra y basta, si no pasa lo que está pasando, nos desunimos, nos desinformamos, etc.
Saludos
Quejarnos todo lo que querías pero en cuantos hilos? ¿sin tener toda la información? No es necesario crear mil hilos y no hacerlo en el correspondiente...
Pero repito se queja de que no están haciendo nada y no es cierto...
La actualización tiene algo que hace que falle, pero hay veces que no se sabe cuando falla, pero a todos nos falla o nos fallará...
Pero lo que no entiendo es porque no se mueven los mensajes de ESTE hilo al hilo oficial que es para ello, luego hay hilos donde preguntan cosas y lo cierran porque ya hay hilos para hablar de ello.
Saludos
Sinceramente no te entiendo...
¿Si quieres que nos unamos para ayudarnos? ¿Porque entonces creas otro hilo a parte del oficial para poner información que es falsa y no es útil?
Si realmente Asus España es la oficial y tenemos que hacer caso porque la has comprado en España tu tablet y la de todo el mundo está rota...
Si quieres despejar dudas, unirnos, ayudar, etc. haber escrito este mismo hilo en un post dentro del hilo oficial, que te recuerdo que Asus UK ya respondió que estaba en conicimiento, que habían retirado la actualización por OTA y que la semana que viene iban a meter una actualización para solucionarlo todo, pero claro no es el oficial, es uno "piratilla"...
Así que mi manera de ver es que no es bueno para el foro crear 20.000 hilos tratando de lo mismo, poniendo diferentes informaciones, unas erroneas y otras ciertas confundiendo al personal, en otros foros las normas son tajantes, no se permiten hilos hablando de lo mismo, con uno sobra y basta, si no pasa lo que está pasando, nos desunimos, nos desinformamos, etc.
Saludos
Terrez tio. Me estoy cansando de ver que en cada cada post estas discutiendo sobre hilos abiertos. Ya te ha pedido una vez que dejamos el tema y volvemos al topic
Deja al staff de HTCMania que decida sobre hilos repetidos
Si no te gusta el contenido de un hilo, pues no entres. Pasa al otro.
gusanito007
08/03/12, 20:11:56
Hoy ha contestado ASUS IBERICA
Parece que con la avalancha de incidencias esta por lo menos informandose de lo que hace ASUS a nivel global, aunque, no se, no se.
Por lo menos son conscientes de que el error procede de la actualizacion.
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Estimado cliente,
En este caso, 2 opciones:
Podemos proceder con una orden de reparación para que el equipo sea
revisado, o esperar por la próxima actualización.
El departamento correspondiente ya está al corriente de tal incidencia, y
es altamente probable que en la próxima actualización la misma se vea
solucuionada.
Si desea proceder con una orden de reparación, por favor, adjunte la
factura de compra del equipo en formato .pdf o .jpg.
Tan pronto recibamos la misma, iniciaremos una orden de reparación.
En la espera.
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Por cierto, los cansinos si no estan interesados pues que no lean y punto y dejen a la gente debatir de lo que le interesa, creo que es facil
pinping
08/03/12, 21:30:27
Mirando en otros foros he visto que ASUS UK ha lanzado un comunicado oficila el dia 06.03 informando de que estan trabajando en un parche y que lo tendrán listo en un par de semanas aprox.....
asi que paciencia.....
Un saludo
macpherson1999
08/03/12, 23:18:14
AMi me parece fantastico que trabajen mucho y que lo saquen todo los primeros. Para mi ASus es de las mejores en cuanto a mantener sus terminales actualizados. Esta actualizacion tiene algunos fallos y ami se me ha quedado la pantalla en negro sin poder hacer nada varias veces ya. La transformer Prime la tuvieron que quitar a las dos semanas porque tenia unas serias cagdas con el GPS y el wifi.
Esta muy bien trabajar, pero ante todo ,joder, estarse seguros de que lo que sacan lo sacan bien. ^Prefiero que sean los segundos o terceros en actualizar y que la saquen bien, a que saquen una que da fallos y que a la semana la tienen que retirar. JOROBA!
EN fin, sigo confianzo en Asus y en su capacidad para dar soporte asique supongo que en unas semanas se sacara un parche o algo parecido.
Un saludo foreros!
ignigogm
09/03/12, 10:57:11
Estoy de acuerdo contigo, Mcpherson. Pero no todo el mundo piensa igual. Puedes ver algunos de los hilos de este foro de cuando aun no habia actualizacion, y muchisima gente reclamaba actualizacion ya, aunque fuera a medias. En fin, que nunca llueve a gusto de todos...
Yo hubiera preferido una actualizacion sin problemas aunque hubiera sido un poco mas tarde.
cauldreon
09/03/12, 12:20:05
Haber yo tambien he tenido problemas con la actualización, pero no dejan de ser problemas puntuales, al menos a mi modo de ver.
Para mi era mas problema en Honey que se cerraba el navegador cuando le salia del navo, que ahora en ICS que una o dos veces en semana se me reinicia o cuelga la tablet.
Prefiero lo segundo mil veces a lo primero, en Honeycomb oficial la tablet no iba tan bien, tenia muchos fallos y aunque no se reiniciaba si que petaba muchisimas veces.
Tened en cuenta que el tema de ICS no es solo culpa de Asus si no tambien del resto de programadores, ya que muchos programas no estan aun optimizados y eso puede crear aun mas problemas.
Yo la verdad por ahora estoy muy contento, la tablet va mucho mejor que antes y al menos a mi no se me cuelga mas de 2 veces por semana. En total desde la actualización se habra colgado 5 o 6 veces, una vez en boot loop, pero siempre vuelve a arrancar bien solo pulsando el encendido.
Dicen que la paciencia es la madre de las ciencias, los errores están, necesitan ser subsanados, pero no son tan graves como para no poder usar la tablet.
Disfrutad de la tablet y del ICS vereis como la semana que viene tenemos actu y ya la dejan perfecta.
Hola, voy a crear un hilo sobre las quejas de crear más hilos de quejas y que enlace con todos los hilos de quejas sobre ICS.
Creo que así crearé un bucle infinito que desgarrará el continuo espacio-tiempo y nos llevará a una dimensión alternativa donde nuestras tabletas tengan Jelly Bean funcionando a la velocidad de la luz y sean auténticas Transformers de.. que sé yo... Megan Fox o Scarlett Johansson.
¿Quién se apunta?
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