Ver la Versión Completa : AYUDA! Pantalla rota
A ver chicos .... Con 9 días he roto este pedazo de movil que compre nuevo y libre sin puntos ni nada y me costo 600€.
El caso es que, ayer se me cayo desde la mano al suelo y pantalla rota ( y eso que tengo parquet!)
Lo dicho ... 600€ al garete solo por caer al suelo desde una altura de un metro aprox ... Sin golpe fuerte, sobre parquet ....
¿como creéis que debo actuar frente a htc para pdedirles reparación o cambio?
Mañana tengo pensado enviarlo al sat pero, seguro que si digo que me ha caído no respondan con la garantía y si no lo hago, lo dirán ellos.
Una caída como la sucedida no puede romper una maquina de 600€ (en mi opinión) pero tengo mis dudas sobre como responderá HTC.
¿Algún consejo por favor?
Gracias a todos.
Ahi teneis
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Da lastima ¿no?
Pues eso ha pasado por una caida leve y ligera.
Ayuda please y cuidado con vuestros aparatos
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DRAGHONS
08/01/12, 20:39:34
¿Como se ha caido?, por que si ha caido dando con el canto......
La pantalla del XL tiene el famoso Gorilla glass.
Lo malo es que si le dices al SAT que se ha caido desde una altura de un metro, te digan que ha sido desde mas altura. Pero prueba a ver y yo antes de enviarlo al SAT, llamaria a HTC españa.tlf:914-146-588.
Y les explicas como ha sido y donde esta el gorilla glass de la pantalla, o para que narices sirve.
Lo que si puedo decirte es que la pantalla vale 149€ en http://www.ssmoviles.com/sensation-beats-audio-c-113_952.html
La pantalla esta protegida para arañazos severos, pero una caida desde un metro y pesando 162 gramos pues no se....
Pero llama antes a HTC España y ponte serio y reclama, quizas nos sorprendan.
Suerte compañero y sobre todo....Animo
Pues gracias amigo draghons.
Si tenia pensado llamar sin dar el numero de serie para ver que me decian. Si se mostraban colaboradores perfecto y si no, enviarlo igualmente e incrementar la presion.
Preguntare mas a ver si alguien tiene experiencias similares.
Desde luego, esperaba mas coste por la pantalla ... Dentro del mal, el menor.
Ya os ire contando.
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valtimor
08/01/12, 21:24:07
Pues mala pinta tiene, normalmente la garantia cubre desperfectos del bueno uso o fallos de fabrica como que no funcione algun dispositivo, pero debidos a un mal uso (una caida segun ellos es un mal uso) no la cubren.
Yo desde mi primer HTC Hero lo primero que hago es meterlo en una fundita y ala, perfect.
alguna vez se me han caido lo smoviles y se me ha salido el corazon de la boca, pero por suerte no ha sido mas que desde 20 cm y no he pasado nada.
DRAGHONS
08/01/12, 21:53:48
Usar fundas de silicona
DRAGHONS
08/01/12, 22:02:29
Cuando he contestado antes, no estaban las fotos.
Lo que se puede ver es donde esta el punto de impacto o de presion, es decir el primer sitio que hagolpeado al caer.
http://s3.subirimagenes.com:81/otros/previo/thump_7310516pantalla-rota.jpg
Como alguno ya sabra, tengo varios tlf. (XL, sensation black,DHD, por el trabajo) y en todos utilizo fundas de silicona, protectores de pantalla etc. etc.
Al llegar a casa le pongo la funda de silicona, que aunque no lo parezca protege de narices.
Cualquier cuidado es poco, y como dice valtimor (http://www.htcmania.com/member.php?u=238395) , cuando hace el amago de deslizarse de la mano, el corazón se desboca.
No se chicos ... Aun sigo algo desolado.
He medido el sofa desde donde me cayo y hay mas o menos 40 cm (ni medio metro) pero es que hago inciso en el parquet porque es madera natural que siempre es mas blando que el sintrtico y bajo la madera tengo 10 mm de corcho que aun amortigua mas ....
¿que hubiese pasado si cae en el hormigon de la calle y desde un metro en carrera y luego cae del bordillo?
A mi me han caido todos los telefonos que tengo practicamente y nunca he roto una pantalla.
En fin, ya os contare.
Gracias
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DRAGHONS
08/01/12, 22:21:36
Te daré una explicación técnica.(soy ingeniero)
Cuando algo se golpea, se calcula el peso de la masa , (162 gr), material ,(plastico rigido y aluminio)
Y velocidad o altura.
Quizas si se cae en la calle no se rompe tanto o solo se marca. ¿por que? por que toda masa tiene un punto menos resistente o fisura microscopica. Y eso es lo que le ha pasado al tlf. Una pequeñisima grieta en el cristal, una tara quizas de fabrica o un esceso de presión en la parte que ha golpeado.
Hace unos dias, vi como un cristal de seguridad (una estanteria de un mueble) se rompia en mil pedazos cuando alguien lo levanto. Ese cristal tenia un punto de presión al limite y con el contacto de los dedos y el cambio de temperatura zass.... adios cristal. ¿estraño verdad? pues aplicalo al tlf y veras como no hay nada de raro, tan solo mala suerte.
Draghons otra pregunta ¿donde se especifica la pantalla gorilla glass?
Lo digo porque en la caja del tfno no lo indica y en la web de htc tampoco ...
Por cierto, buena tu explicacion pero ¿eso tecnicamente seria un fallo de calculo o fabricacion del fabricante?
Es que quiero armarme de justificaciones frente a la hipotetica resistencia de htc.
Gracias nuevamente
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DRAGHONS
08/01/12, 23:02:12
Los HTC tienen el Gorilla glass desde los desire, DHD, Sensation, XL y los modelos nuevos, por supuesto. Se habla en foros, en la Web de Gorilla glass, y en muchos sitios.
Pero............ese metodo de endurecer el cristal es solo como proteccion para arañazos severos y aunque tu movil se haya caido de medio metro, si fuese una pantalla normal, estaria rota entera.
Veras, referente al apartado técnico...........¿fallo de fabricación?...Tendria que haber mas XL rotos en similares caracteristicas.¿Y crees que HTC lo diria?...Al no ser que se filtrase algo.
Para saber eso, habria que gastarse dinero. comprar una pantalla y varios XL y meterlos en un taller de tortura. Documentarlo y entonces ir a por HTC. ¿Que pasaria? que si HTC se da cuenta de que llevas razón lo solucionarian con dinero.
Si estubiesemos en U.S.A. Te diria que adelante, pero en europa, habria que hacer mucha fuerza para demostrar que es un fallo de fabricación y no solo eso, ellos podrian demostrar que solo es en un tlf. donde ha pasado....en el se te ha roto a ti.
Por otra parte la caida en madera, como me explicas, es algo que da fuerza a mi explicacion de antes.
La madera es rigida pero menos que el mármol por ejemplo.
bernuolli
09/01/12, 17:23:39
Perdonar porque he abierto un hilo sin darme cuenta de que sa existía uno sobre este tema. Esta rotura va ha ser muy común en este movil, se rompe con nada. A mi se me ha caido desde la altura del bolsillo de canto y se me ha rajado la pantalla. la llevaba en la funda original de HTC y se me ha resbalado, HTC no se hace responsable de estas roturas, al menos eso me han dicho y la reparación cuesta entre 150 y 170 euros.
bernuolli
09/01/12, 17:27:32
Es mejor usar una funda de silicona porque la original, aquella en la que el movil entre por completo, hace que el movil se resbale. Imagino que pronto saldrán recambios sólo del digitalizador que es más económico que cambiar toda la pantalla (quizá por ebay) pero de momento no he encontrado donde comprarlo. Si alguién ve algún punto donde vendan el digitalizador, por favor indicarlo.
darkdavis
10/01/12, 08:09:09
Hola, yo hoy tuve mi primer susto al caerse el movil desde medio metro. Pero ni un rasguño menos mal.
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mcveric
10/01/12, 11:27:30
eso me paso a mi nada mas al segundo dia de tenerlo y una caida tonta a diferencia que es en la esquina contraria a lla del amigo , la suerte que tenia seguro y me dieron uno nuevo pero lo del goriglas brillara por las nubes por que si lo tubiera , no pasaria algo asi pero asi son las cosas es sat dijo nada mas al verlo que eso no lo cubre ya que es logico que era una caida , ahora esta protegido por protector de gel y protetor de pantalla transparent . si ya se sabe perfecto no podia ser .
maximo86
10/01/12, 17:30:28
Jeje la verdad que si que tuviste mala suerte, a mi a la semana de tenerlo también se me cayó (que dolor me dio verlo caer) se me cayó desde una altura de un metro más o menos (más bien más), y cuando lo cogí (con el corazón en un puño) estaba perfecto nada de nada ni se veía donde había golpeado así que no se, o le diste en el punto clave o lo tuyo más que gorila glass era mona glass jeje no todo podía ser perfecto como dicen. Ya nos contarás si cuela con el sat, aunque es difícil.que admitan que el gorila glass sólo vale para dar publicidad. Mucha suerte!
DRAGHONS
10/01/12, 19:08:32
Termino de leer en una Web Inglesa, que algunos poseedores del XL, comentan la rotura de la pantalla. En esa misma Web, se discute si en realidad tiene Gorilla Glass, y en algunos comentarios sale que no lo tiene. La verdad es que los únicos sitios donde se ha leído algo al respecto es en Webs dedicadas a los smartphone´s. Y no hay comentarios al respecto en la Web oficial de HTC.
Por lo que me da que pensar que nuestros XL, no están protegidos por el famoso e invisible Gorilla Glass.
Lo que hay que tener en cuenta, es que los móviles ya no son como hace años. Que cuando se nos caía el móvil, veíamos como se desarmaba y como volaban los trozos por los aires.
Solo había que poner cada cosa en su sitio, encenderlo y ver como funcionaba.
Los teléfonos de hoy en dia, son delicados, complicados y muy frágiles tanto en su exterior como en su interior. Llenos de sensores, de micro placas electrónicas, procesadores, etc. etc.
Creo que hay que cuidarlos y que en particular, el XL por su tamaño y por sus formas, es de esos móviles con los que hay que tener sumo cuidado.
Bueno pues, ya he contactado con htc y, efectivamente niegan cobertura alguna.
No he cedido, he aumentado la presion y tras mas de 8 minutos de reloj insistiendo y negandome a aceptar su "salida facil" he conseguido un mail donde estudian casos concretos.
Sigo en ello aunque el camino se presenta no poco bacheado.
Ya os ire contando.
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DRAGHONS
10/01/12, 21:59:00
¿Habeis oido eso de que........?, La unión hace la fuerza.........
Pues eso....
Pensemos entre todos algo y escribamos una carta a HTC España.
Podemos enviarla por correo a cada uno de vosotros, se imprime, se firma, se escanea otra vez y se manda por correo electronico nuevamente.
Asi hasta tener algunas firmas, con nombre, dirección y numero de serie del XL.
Pensarlo y si eso hacemos algo, igual si reciben una carta o correo con 20 firmas o mas, podemos hacer algo bueno.
Me parece tener mucha cara dura a querer reclamar la garantia a una caida del movil que se ve claramente.
Tu te puedes sacar un coche nuevo del concesionario y cargarte el embrague en la misma salida del concesionario, y eso es culpa tuya por mal uso..
No estoy contra ti. pero no se a donde quieres llegar sinceramente.
Meloncete
11/01/12, 00:27:06
Estoy con el compaeñero, se te ha caido y ya esta. Mala suerte,
¿pero que culpa tienen los de HTC?
DRAGHONS
11/01/12, 01:07:57
No se trata de tener cara dura, se trata de que el XL es devil.
Se trata de que sepan lo que esta pasando y que den una solucion.
No se trata de sacar algo por la cara, tan solo de que escuchen el problema.
Si en la puerta del cojcesionario te cargas el embrague de tu coche recien comprado TE LO CAMBIAN.
Yo si que no entiendo tu duda y de hecho me gustaria verte a ti en mi lugar.
No pretendo enganar a nadie. Si lo hiciese ocultaria que me cayo e intentaria argumentarlo de otro modo.
Lo que tengo bien claro es que, desde hace anos he usado muuuuuchos telefonos y creo que tengo criterio para dudar de la fragilidad de este telefono.
Como te digo y por solo poner un ejemplo he usado htc hero, htc dssire, htc hd2, htc desire hd, htc sensation, htc flyer, samsung galaxys2, sonyericsson xperia, lg3d, ld 2x, htc mozart, htc titan, motorola razr, iphone, ipad ....
¿te parece suficiente experiencia?
Lo que tengo claro es que un telefono siempre cae. En todo ese listado de telefonos nunca he roto una pantalla y si la garantia no cubre mal uso, perfecto ... Caerte de la mano al suelo sin mas obstaculo fuerza ni velocidad que la simple caida, no me parece mal uso sino uso convencional.
Si hubiese caido en un charco o contra un piedra rodando no estaria reclamando ....
En fin, como pareces el unico ser en el mundo al que no le cae nunca el telefono de la mano, suerte y que sigas asi.
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Bueno pues sigue la negacion .
Empiezo con otro tipo de presiones. Os tengo informados
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bernuolli
11/01/12, 16:20:11
No se trata sólo de que el terminar que han fabricado es muy debíl y ellos lo saben, se trata de que no dan soluciones. En mi caso el terminar se me ha caído a una altura desde bolsillo cuando la llevaba en la funda (original) de HTC. porque esta funda hace que el móvil resbale. Tengo el móvil una semana, y considero que no es normal que se rompa con esa facilidad (por la altura a la que ha sido y por la calidad que se le presupone a los materieles de un terminar de estas características) y para más inri descubro que HTC no tiene recambio del digitalizador por separado, eso si, te dan la posibilidad de cambiarle toda la pantalla por el módico precio de 170 euros. Un movíl es algo que se lleva encima continuamente, que es muy propenso a caersete al suelo, y en general a recibir pequeños golpes, por tanto no entiendo que fabriquen un termial de esta forma. Puedo entender, y entiendo que si seme cae desde un tercer piso se rompa pero de menos de medio metro... Yo, por mi parte, no pienso arreglar el terminar (al menos a ese precio) y tengo claro que va a ser el último terminar de HTC que compre y ya llevo tres. Reciban un cordial saludo.
DRAGHONS
15/01/12, 20:21:19
Cuando el compañero racolm , publicó que se le habia roto la pantalla con facilidad, de su nuevo telefono HTC Sensation XL, algunos comentarios dieron a entender que su reclamación era absurda y abusiva.
Lo que tenemos que tener en cuenta son varias cosas.
1ª- todos los que estamos en este foro, somo poseedores de telefonos de gama alta-media de HTC mayoritariamente. En ocasiones los telefonos sufren accidentes, se caen, se golpean y se nos escapan de las manos, viendo como a camara lenta como se aproxima al suelo.
Peor de eso....a que un simple roce arañe una pantalla, o una simple caida de 50 cm rompa esa pantalla. Siendo un teléfono de alta gama, caro y con una publicidad brutal. Creo que todo eso a larealidad de la pantalla del XL, va un mundo.
Os dejo un enlace a una web donde se comentan casos sobre la rotura de la pantalla del XL, o arañazos producidos al rozar pendientes con la pantalla al hablar.
No tiene desperdicio.
PD: se ratifica la inexistencia del Gorilla Glass en la pantalla del XL.:oh::oh::oh:
http://translate.google.es/translate?hl=es&sl=en&u=http://forum.xda-developers.com/showthread.php%3Ft%3D1379684&ei=FCATT7aeD4O3hAe-qviaAg&sa=X&oi=translate&ct=result&resnum=2&sqi=2&ved=0CDkQ7gEwAQ&prev=/search%3Fq%3Dhtc%2Bsensation%2Bxl%2Bgorilla%2Bglas s%26hl%3Des%26biw%3D1055%26bih%3D712%26prmd%3Dimvn s
antes de nada, agradecer al compañero draghons su colaboración.
Sólode paso, os cuento que desde mi ya olvidada qtek s100 hasta esta Sensation XL, he tenido más de 50 terminales .... de los que más de la mitad han sido HTC y ... NUNCA SE ME HA ROTO UNA PANTALLA.
Por supuesto, siempre caen los teléfonos de forma ocasional sin romperse por ello.
En una ocasión se fracturó una pantalla por una caída brusca y en otra ocasión me cayó un teléfono al wc .... en ninguno de ambos casos, se me paso por la cabeza reclamar.
Tras mucho indagar, tengo claro que este terminal es frágil (pantalla grande, poco chasis, peso elevado, cristal débil etc....)
Sabiendolo no pasa nada. uno protege el teléfono coñ mayor atención de la normal y ... a seguir disfrutando del BeatsAudio pero .... Htc debe asumir su error e informarnos a los usuarios.
Maturin
19/01/12, 19:03:25
He estado echando un vistazo al tema de Gorilla Glass. En la página de la empresa que fabrica estas pantallas hay listado de los terminales que lo llevan y, a no ser que aún no lo hayan actualizado, el HTC Sensation XL no lo lleva. Aquí tenéis el enlace:
http://www.corninggorillaglass.com/products-with-gorilla/htc
Meloncete
19/01/12, 20:56:27
No se si creerme que todo esos termianles tengan el gorilla glass menos el nuestro, no estara actualizada dicha lista.
astrix5
20/01/12, 19:06:38
Yo opino lo mismo este cel no lleva gorilla glass a mi se me rayo la pantalla al sacarla del bolsillo me imagino que con alguna modeda o llave pero digo es algo leve como para que se rayara tan rapido..saludos
CCHAMPII
03/02/12, 15:15:07
Quien sabe pero si el sensation normal tiene gorilla glass, este que es mas moderno se presupone que también, a un que no lo digan o no lo pongan.
Pero el gorilla glass no es un anti balas, y si se fuerza salta y se puede rallar también pero ya hay que frotar bastante, el gorilla glass solo nos proeje ante pequeños descuidos que con otro tipo de pantallas al rozar con algo ya tienes la rallita.
Por cierto cuando lo vi el pos me hacia daño sonlo con mirarlo.
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