Japanx
07/10/11, 10:19:53
Este pasado mes de Enero, mi pareja y yo decidimos hacer una portabilidad desde Movistar a Yoigo en ThePhoneHouse y de paso recibir un par de Samsung Galaxy S.
Todo online.
Después de la tramitación sin problemas, un Miércoles llega el repartidor con el SGS de mi pareja. Todo perfecto.
Dos días después llega el mío, con la mala suerte de que no estoy en casa y exactamente como en el primer terminal, rogamos al transportista que lo entrege en la siguiente calle, casa de los padres de mi pareja. Con tal suerte, que estos recojen el paquete, y lo dejan listo para cuando yo llegue.
Así es, cuando llego abro la bolsa de plástico del transportista, NACEX, que está perfectamente CERRADA (con una banda adhesiva que se rompe al abrirla, para garantizar que no se ha manipulado) y dentro todo el material exactamente igual que dos dias antes.
Cual es mi sorpresa cuando al abrir la bolsita de burbujas donde se encuentra el estuche negro del SGS, veo que el precinto está roto y sucio. Ay.
Abro el estuche y todo está dentro (papeles, cargador y cables) pero el móvil y la batería no están.
Inmediatamente llamo a ThePhoneHouse y me invitan a esperar al Viernes dado que la persona que atiende los envíos, no está hata el Lunes. llegado el Lunes esta persona (Sandra) me pide los datos y me indica que me avisará cuando sepa algo. Que es probable que alguien de almacén haya enviado una caja vacía de alguna devolución o reparación.
Oh sorpresa, ya Martes (ya estoy oficialmente en Yoigo por que la portabilidad se ejecutó el Miércoles pasado) Sandra contacta conmigo para informarme de que le indican desde logística que todo está correcto que debería haberlo recibido pero que aún así iniciará una serie de peticiones a todas la partes involucradas en el proceso de envío para que mediente un sistema de pesos (pesan el paquete antes de salir, lo pesa el transportista cuando lo recibe) verificar si el paquete pesaba lo mismo que un paquete normal y si pesaba lo mismo en todos los estados del envío.
Aún con fe, espero la llamada de Sandra al dia siguiente. No llega, llamo yo. Pues bien la señorita me indica que todo está correcto, que según les figura el envío ha sido tramitado perfectamente y que el móvil llegó a mi casa. Incluso se marca el detallito de siguerirme que le pregunte a la madre de mi pareja, que el móvil es muy apetitoso. ( Espero que no sugiriera que esta señora me había robado el móvil).
Ante tal impotencia contacto con Yoigo y Nacex ante lo que me responden que por suparte no tienen nada que hacer o que lo que tengan que hacer lo tratarán directamente con ThePhoneHouse. Que espere.
Imagináos, llega el paquete, vacío y nadie se hace responsable. No solo eso, además insisten en que lo han hecho todo bien y que sus procesos son infalibles; cosa que obviamente no es así.
Bien. Llegados a este punto, cuando ya ha pasado más de una semana del momento en el que se supone que tenía que llegar mi terminal, la empresa concluye que por su parte está todo ok y que no insista más. Que la via del dpto de consumo o la vía judicial son el siguiente paso.
Ya en consumo, me recomiendan que espere a que ellos acaben el trámite y que les deje mediar antes de ir por la vía judicial y así lo hago. Realizo todos los trámites (que no voy a detallar, pero que son eternos, teniendo que desplazarme +50km varias veces). Y finalmente (atención a la respuesta) El dpt de consum de la Generalitat de Catalunya me respopnde que ThePhonehouse no se ha prestado a permitir una mediación por parte de consumo. Osea, que el Dpt. de Consum y la atención al consumidor no valen para nada!!! Dado que una de las partes no acepta mediación y adiós muy buenas.
En fin. Ahora ya 10 meses después, tras hojas de reclamaciones, llamadas, viajes, trámites y más llamadas y peticiones. Sigo sin terminal.
Sres. de ThePhoneHouse y NACEX: Su método es falible. Incluso la compañia NACEX admite vulnerabilidades y maneras de saltar todos esos controles de los que presumen.
Me deben un teléfono móvil.
Por suerte todo lo que he podido hacer desde mi posición personal y profesional, es recomendar y/o convencer a todas las personas y empresas que pasan por mi despacho a que no contraten los servicios de Yoigo, no compren en las tiendas ThePhoneHouse y en el caso de mi empresa y algun cliente más que cambien de operador de transportes para sus envíos.
A día de hoy son más de 35 empresas que han rechazado sus servicios y más de 200 particulares los que reniegan de las tres empresas dadas mis recomendaciones como profesional del sector TI.
Ya que no cuento con recibir jamás el terminal y tener que estar esclavizado por permanencias hasta Julio del 2012, espero haber reducido sus percepciones en clientes y servicios algo más de 26 veces (si 26 veces, contando que el precio del terminal era de 400€ en el momento de la petición) el precio del terminal a cada empresa involucrada y seguiré en ello hasta finalizar mi retención en Yoigo.
Atte.
David Martín de la Monja.
Todo online.
Después de la tramitación sin problemas, un Miércoles llega el repartidor con el SGS de mi pareja. Todo perfecto.
Dos días después llega el mío, con la mala suerte de que no estoy en casa y exactamente como en el primer terminal, rogamos al transportista que lo entrege en la siguiente calle, casa de los padres de mi pareja. Con tal suerte, que estos recojen el paquete, y lo dejan listo para cuando yo llegue.
Así es, cuando llego abro la bolsa de plástico del transportista, NACEX, que está perfectamente CERRADA (con una banda adhesiva que se rompe al abrirla, para garantizar que no se ha manipulado) y dentro todo el material exactamente igual que dos dias antes.
Cual es mi sorpresa cuando al abrir la bolsita de burbujas donde se encuentra el estuche negro del SGS, veo que el precinto está roto y sucio. Ay.
Abro el estuche y todo está dentro (papeles, cargador y cables) pero el móvil y la batería no están.
Inmediatamente llamo a ThePhoneHouse y me invitan a esperar al Viernes dado que la persona que atiende los envíos, no está hata el Lunes. llegado el Lunes esta persona (Sandra) me pide los datos y me indica que me avisará cuando sepa algo. Que es probable que alguien de almacén haya enviado una caja vacía de alguna devolución o reparación.
Oh sorpresa, ya Martes (ya estoy oficialmente en Yoigo por que la portabilidad se ejecutó el Miércoles pasado) Sandra contacta conmigo para informarme de que le indican desde logística que todo está correcto que debería haberlo recibido pero que aún así iniciará una serie de peticiones a todas la partes involucradas en el proceso de envío para que mediente un sistema de pesos (pesan el paquete antes de salir, lo pesa el transportista cuando lo recibe) verificar si el paquete pesaba lo mismo que un paquete normal y si pesaba lo mismo en todos los estados del envío.
Aún con fe, espero la llamada de Sandra al dia siguiente. No llega, llamo yo. Pues bien la señorita me indica que todo está correcto, que según les figura el envío ha sido tramitado perfectamente y que el móvil llegó a mi casa. Incluso se marca el detallito de siguerirme que le pregunte a la madre de mi pareja, que el móvil es muy apetitoso. ( Espero que no sugiriera que esta señora me había robado el móvil).
Ante tal impotencia contacto con Yoigo y Nacex ante lo que me responden que por suparte no tienen nada que hacer o que lo que tengan que hacer lo tratarán directamente con ThePhoneHouse. Que espere.
Imagináos, llega el paquete, vacío y nadie se hace responsable. No solo eso, además insisten en que lo han hecho todo bien y que sus procesos son infalibles; cosa que obviamente no es así.
Bien. Llegados a este punto, cuando ya ha pasado más de una semana del momento en el que se supone que tenía que llegar mi terminal, la empresa concluye que por su parte está todo ok y que no insista más. Que la via del dpto de consumo o la vía judicial son el siguiente paso.
Ya en consumo, me recomiendan que espere a que ellos acaben el trámite y que les deje mediar antes de ir por la vía judicial y así lo hago. Realizo todos los trámites (que no voy a detallar, pero que son eternos, teniendo que desplazarme +50km varias veces). Y finalmente (atención a la respuesta) El dpt de consum de la Generalitat de Catalunya me respopnde que ThePhonehouse no se ha prestado a permitir una mediación por parte de consumo. Osea, que el Dpt. de Consum y la atención al consumidor no valen para nada!!! Dado que una de las partes no acepta mediación y adiós muy buenas.
En fin. Ahora ya 10 meses después, tras hojas de reclamaciones, llamadas, viajes, trámites y más llamadas y peticiones. Sigo sin terminal.
Sres. de ThePhoneHouse y NACEX: Su método es falible. Incluso la compañia NACEX admite vulnerabilidades y maneras de saltar todos esos controles de los que presumen.
Me deben un teléfono móvil.
Por suerte todo lo que he podido hacer desde mi posición personal y profesional, es recomendar y/o convencer a todas las personas y empresas que pasan por mi despacho a que no contraten los servicios de Yoigo, no compren en las tiendas ThePhoneHouse y en el caso de mi empresa y algun cliente más que cambien de operador de transportes para sus envíos.
A día de hoy son más de 35 empresas que han rechazado sus servicios y más de 200 particulares los que reniegan de las tres empresas dadas mis recomendaciones como profesional del sector TI.
Ya que no cuento con recibir jamás el terminal y tener que estar esclavizado por permanencias hasta Julio del 2012, espero haber reducido sus percepciones en clientes y servicios algo más de 26 veces (si 26 veces, contando que el precio del terminal era de 400€ en el momento de la petición) el precio del terminal a cada empresa involucrada y seguiré en ello hasta finalizar mi retención en Yoigo.
Atte.
David Martín de la Monja.