Incidencia en datos y respuesta de pepephone

[norman3]

Pepephone compensará a sus clientes por la incidencia ayer en datos.
Indemnización voluntaria por parte de Pepephone

La ley establece que si una incidencia no es superior a 6 horas el operador no está obligado a indemnizar automáticamente. En caso de reclamación, la compañía debe abonar el tiempo proporcional al la incidencia, en este caso un 1,3 por mil del tiempo mensual, es decir prácticamente nada.

El ejemplo de Pepephone llega ahora y es que la compañía ha confirmado que devolverá un 10% del importe mensual de la cuota de datos, lo que representa una incidencia de 3 días aproximadamente. Es decir, el servicio se cae una hora y ellos devuelven como si estuviera detenido durante 72 horas. Sin duda, un ejemplo a seguir que explica porqué Pepephone es líder en portabilidad desde hace muchos meses.

http://www.htcmania.com/varios/00000019.png

[rtp_raul]

Bravo por pepephone!

[ramdav]

Cada vez más contento de haberme cambiado. BRAVO por PepePhone!!!!!
:ola::ola:

Resubo el enlace que parece que no funciona bien y esta noticia es digna de mención...
http://www.adslzone.net/article6712-pepephone-da-ejemplo-en-un-sector-castigado-por-las-quejas.html

[upo123]

A ver si las demás operadoras aprenden.

[Xavizgza]

Correo recibido para demostrar la compensación:

Estimado cliente,
Es probable que no lo hayas percibido, pero el pasado día 25 de agosto de 2011 nuestro servicio de acceso a Internet 3G sufrió una interrupción de 65 minutos, entre las 13:25 y las 14:30h.

Esta corta interrupción general, que ocurre por primera vez en 4 años, ha sido completamente ajena a la operación de Pepephone y tuvo su origen en la caída de un sistema de nuestro proveedor de red -Vodafone- que fue solucionada rápidamente por ellos.

Lamentamos enormemente el inconveniente que hayas podido sufrir durante este corte si te afectó; y si no lo notaste, nos alegramos de que sea así. En todo caso, te pedimos disculpas por lo ocurrido, ya que nuestro compromiso es responder e informarte con la misma transparencia cuando las cosas van bien como cuando hay problemas.

Según la ley, este tipo de interrupción no debe generar compensación automática al ser inferior a 6 horas y, en todo caso, si el cliente se toma la molestia de dedicar su tiempo a escribir reclamaciones, perdiendo más tiempo del que ha estado sin servicio, la indemnización debería consistir en un prorrateo proporcional de su cuota mensual equivalente a esos 65 minutos de interrupción del servicio (¡un 1,3 por mil del la cuota!).

Como además de trabajar en Pepephone, también somos clientes de compañías de telecomunicaciones, entendemos perfectamente que no ser compensado o tener que perder el tiempo escribiendo reclamaciones para recibir una compensación ridícula no es razonable. Por ello, en tu próxima factura de septiembre (no nos da tiempo a hacerlo en agosto) te descontaremos el 10% de tu cuota de acceso a Internet, equivalente a haber estado 3 días completos sin conexión.

Deseamos en tu caso que te estés encontrando este descuento sin ni siquiera haberte enterado de que el servicio se había caído, pero también es probable que hayas sufrido amargamente esa hora sin conexión y el equivalente a 3 días no te parezca suficiente.

Nuestro compromiso es aplicar automáticamente la indemnización a todos los clientes, tanto si han sido afectados como si no, sin que tengan que hacer nada ni perder el tiempo. En todo caso, esta indemnización no afecta en absoluto a tu derecho a reclamar lo que tú consideres justo.

Atentamente,
El Equipo de Pepephone

BRAVO

[jorge_kai]

esta gente es la caña... ;-)

[Xavizgza]

esta gente es la caña...

Me importa poco el dinero (es poquito lo de mi factura) sólo con el correo de disculpa habría bastado.

Ah! no lo noté ;)

[jrsoft]

Que poco me queda ya para terminar mi obligada permanencia con vodafone.....jejejejejeje!!!!!!!!!

[Xavizgza]

Que poco me queda ya para terminar mi obligada permanencia con vodafone.....jejejejejeje!!!!!!!!!

Ya te dije que pagué muy a gusto los 80€ de penalización, en 3 meses lo he recuperado.

[Fijhor]

Yo cada día mas contento con Pepe, dan todo el servicio que te quitan las demás, pero con precios de derribo y se los ve con ganas de tenernos contentos.

[guashh]

Asi da gusto! Yo porque la tarifa de 5cnt me parece la mejor. Si no sreria uno mas

[tole16v]

60 de penalización bien gastados. Este mes ahorro 18 euros... Esto de no tener consumo mínimo.... Mola!

[Duir]

Yo he recibido el correo y no me lo creía. Tan acostumbrados estamos a la indiferencia y el maltrato que un comportamiento correcto para cuidar de sus clientes llega incluso a sorprender. Nunca he estado más a gusto con una operadora y no solo por el precio.

[SandWenson]

Flipante. Ya podrían aprender las demás... Lo mas probable es que conmigo ganen un cliente mas. Bravo Pepephone así se crea clientela y no con insultos, pasotismo e indiferencia como me trataron en mí anterior compañía (hasta el momento sin quejas en movistar, ya que los problemas me los solucionaron pronto)

[blackhawk_LA]

Parece mentira decir esto, pero la REALIDAD es que pepephone es diferente (para mejor) de todas las demas compañias.

Ni con un Galaxy II gratis me vuelven a engañar xD

[pppotamo]

No me importa que me devuelvan el dinero, pero es un ejemplo que el resto de compañías deberían seguir. Cada día estoy más contento con mi cambio y no paro de recomendarselo a mis amigos. Bravo por Pepephone!!!

Enviado desde mi GT-I9000 usando Tapatalk

[DiegoBG]

A mi tambien me ha llegado el mensaje. Llevo 5 meses con ellos y le doy un 10. Me saco el sombrero y se lo recomiendo a todo el mundo que conozco. Sin duda son un ejemplo a seguir por todos. Lo recomiendo 100%

[intronauta]

A más de un operador se le debería caer la cara de vergüenza.

enhorabuena a pepephone, estas cosas son las que hacen poco menos que me convierta en un comercial suyo en mi entorno. :D

[NxT]

Sólo una palabra: BRAVO
Ya estaba contento, pero con estos detalles se salen
Recomendable 100%

[Ponguito]

No me entere del fallo este porque estaba currando, pero si me entere de que vodafone fallo porque no tenia internet en casa. Pues vodafone ha sido incapaz de decirme nada, ya que he estuve 1 dia casi sin internet, y esta gente que nos tiene sin 3g durante 60minutos se molestan en escribirnos para disculparse y encima nos regalan un descuento, cada vez me alegro mas de pagar los 100€ para irme de vodafone, 7 meses y muy contento con el tito pepe.

[coderet]

Yo estaba dispuesto a irme a PPP al terminar la permanencia que todavía tengo, pero creo que voy a pagar la indemnización y me voy pero ya.

[mdsn]

:oh::oh:
Así me quedé cuando recibí anoche el mail de pephone.

Ni me había enterado de la incidencia.

Bravo por ellos.:ok:

[dogman]

La compañia del otro mundo :aplausos:


Saludos

[chewaca]

Estos detalles solamente los puede tener una GRAN COMPAÑÍA.

Este correo se los he enviado a varios amigos para que sepan lo que se pierden, jeje.

Un saludo a tod@s

[allem26]

No puedo estar mas deseoso de recibir de una buena vez la SIM de Pepe :D que me cambie a ellos el viernes, el único detalle es que aveces la red 3G de vodafone no la cogía muy bien y será lo mismo con Pepe peeero con un mejor trato XD.


Enviado desde mi iPhonesito4 usando tapatalk...

[Gasolution]

Yo sí que me enteré y me extrañó la verdad, creía que había llegado al límite y que me cortaran el servicio. Pero después me enteré de esto, y ahora que leo la carta simplemente decir que:

Ole sus huevos.

Contentísimo de estar ya casi un mes con PPP.

[mrdos]

Y no sólo eso... cada vez que bajan el precio de las llamadas o mejoran la oferta de datos, te envían un SMS confirmándote que a ti también te lo bajaran. Sin decir nada, sin llamadas, sin quejas... Ellos solitos te lo tramitan, te avisan y te mejoran el precio. A mi ya me lo han bajado 2 veces sin yo pedirlo. Y ayer... el mail. Sorprendente, pero cierto!!!

La mejor compañía. Yo no dejo de recomendarla a todo el mundo.

Bravo por Pepephone!!!

[casava]

Yo no noté el problema pero sin duda te quedas muy a gusto recibiendo el el email!!! Lo lei dos veces para creermelo!!! Un ejemplo, si señor!!! Gracias!

[bert0]

Es con diferencia la mejor compañía, ya no sólo por sus precios y su atención, sino por cosas como esta.

[Melquíades]

Impresionante. Acabo de comentarlo en otro post (no había visto este). yo tampoco noté nada pero menuda sorpresa agradable cuando recibí el correo. En fin, acabo de portar dos lineas más de vodafone, por cosas como esta y por el dinero, obviamente, menuda diferencia en mis facturas!!