Ver la Versión Completa : Deniegan portabilidades desde PepePhone a otras compañias?
Buenas,
Estoy por tramitar una portabilidad a Pepephone por sus tarifas y por que no necesito un movil ahora mismo.
Lo que no significa que en un futuro quiera algun terminal. He escuchado que salir de Pepephone a otras compañias (vodafone, orange, movistar) es complicado. ¿es eso cierto?
Un saludo
valtimor
25/08/11, 14:06:46
Te copio y pego un correo que me enviaron, por lo cual me siento orgulloso de ser de Pepephone.
NO ES EL PRECIO, ES EL TRATO ;
Estimado cliente,
Mucha gente nos conoce por el precio, pero para nosotros eso es lo más fácil y lo menos importante. Nuestro mayor esfuerzo lo invertimos en mantener unos principios que nos hacen diferentes del resto de las empresas, que nos convierten en una compañía de personas normales y para personas normales.
Como habrás visto en el tiempo que llevas como cliente nuestro, casi nunca te molestamos ni con publicidad ni con promociones. Siempre que nos ponemos en contacto contigo ha sido para comunicarte que te hemos bajado las tarifas y para poco más. Podría parecer que no te hacemos caso, pero realmente es porque pretendemos no molestarte. Sin embargo, ahora hemos decidido escribirte porque es importante para nosotros poder explicarte los principios con los que nos sentimos identificados.
Hacemos tantas cosas al revés de cómo lo haría una compañía normal en busca del máximo beneficio que deberíamos haber fracasado en los tres primeros meses, pero, muy al contrario, resulta que nos hemos convertido en el operador virtual líder de España en portabilidades. Además, el reciente estudio publicado en el mes de abril por la OCU nos galardona como el operador con los clientes más satisfechos, siendo también el mejor valorado en TODOS los apartados medidos: atención al cliente, servicio, tarifas, reclamaciones, etc. muy por encima de la operadoras tradicionales.
En Pepephone tenemos claro nuestro objetivo y creemos que es más rentable convencer a un cliente con un servicio razonable y un trato normal y sencillo que comprarlo o agasajarlo con supuestos regalos para luego retenerlo judicialmente con cláusulas abusivas.
Tú estás con nosotros y no te hemos ofrecido nada a cambio, salvo el servicio y la honradez. Seguramente ya sabes de sobra cómo actuamos, pero nos gustaría recordártelo. Únicamente te vamos a hablar de las dos cosas que más nos preocupan: el cliente y la atención al cliente.
EL CLIENTE
Cuando un cliente viene a Pepephone, no recibe ningún regalo, sólo el respeto.
En Pepephone no existen promociones ;para nuevas altas;. Si hacemos una mejora de precio o servicios las aplicaremos primero a los que ya son clientes y luego a los nuevos. No hace falta ni que lo sepas ni que te ;apuntes¿ a los nuevos precios. Se te aplican, incluso aunque no te enteres. En Pepephone nunca se te quedará ;cara de tonto; por haber contratado antes que otro.
Lo que sí hay en Pepephone son ventajas para los antiguos clientes. Y no se le ;venden;. Se las encuentran. Si llevas m ás de un año con nosotros, seguro que ya las conoces.
Nunca verás que un cliente tenga mejores condiciones que tú, si es igual que tú. Como mucho verás que otro cliente ha elegido libremente una tarifa que te gusta más que la tuya y podrás cambiarla sin preguntas con sólo decírnoslo. Y volver a la anterior si te cansas.
Cuando quieras irte, no te molestaremos para convencerte de que te quedes. Te podrás marchar con la misma libertad que cuando viniste, y sin tener que responder a ninguna pregunta, ni mucho menos pasar por la humillación de ver que te llamamos para ofrecerte, si te quedas, una oferta mejor que la que tenías. Algo que los demás operadores llaman ;retención; y que para nosotros es sencillamente inmoral y un insulto para los demás clientes.
ATENCIÓN AL CLIENTE
En Pepephone también tenemos clara la diferencia entre un cliente y un no cliente y es justo la contraria de la que piensan el resto de las compañías. Para nosotros, el cliente es mucho más importante que el que no ha contratado aún y por eso renunciamos a ofrecer un teléfono gratuito para contratar. Eso sólo lo tienen los ya clientes para resolver cualquier problema.
Nuestro centro de atención al cliente está en España, en Palma de Mallorca, y está compuesto por empleados propios de nuestro grupo (Globalia), que trabajan en exclusiva para Pepephone, que están cerca de ti y que además tienen recursos suficientes para resolverte casi cualquier problema en una sola llamada, sin hacerte esperar ni ir pasándote de teléfono en teléfono repitiendo tu historia una y otra vez. Ellos también son clientes y saben que son los empleados clave de la compañía.
Además, con Pepephone tienes más de 1.500 agencias de Halcón Viajes y Viajes Ecuador a tu disposición donde puedes conseguir en el acto una SIM con tu línea y tu número de nuevo si tienes cualquier problema, por ejemplo, si estás de viaje en la playa y te han robado el móvil (algo que nadie piensa, pero que, cuando ocurre, alegra saberlo).
No podemos evitar cometer fallos ni que tengas problemas porque somos personas normales como tú, y no máquinas, pero sí podemos responder de forma razonable cuando ocurren. Si te pasa algo, lo resolveremos a toda velocidad y, si te ha causado algún inconveniente, casi siempre verás que nos auto aplicamos una indemnización muy superior a las pobres indemnizaciones que la ley contempla. Y para esto no hace falta que hagas escritos formales a entidades oficiales. La mayoría de las veces basta con que nos lo digas de palabra. El 90% de las compensaciones que hemos aplicado no nos las había pedido el cliente.
Y siempre te diremos la verdad. Nunca la respuesta políticamente correcta, ya que queremos resolver las cosas, no ganar tiempo.
Sabemos que a veces resulta cómico decir que eres de un operador que se llama ;Pepephone;, pero una marca tan peculiar como la nuestra, en el fondo, es un filtro que nos garantiza que los clientes que venís a Pepephone no lo hacéis de forma impulsiva, sino que lo hacéis porque habéis razonado y estáis convencidos de lo que hay detrás y porque merece la pena. En Pepephone no tenemos equipo comercial. Nuestro mejor argumento de venta son los clientes que tienen una buena experiencia con nosotros y eso no se compra con anuncios, se demuestra con hechos.
Somos conscientes de lo pequeñitos que somos, si bien cada día crecemos gracias a la confianza que depositáis en nosotros. Entonces y ahora, nuestra intención siempre es que disfrutes del mejor servicio.
Muchas gracias por tu confianza y por la paciencia de haber leído esta carta.
El Equipo de Pepephone
Mail: pepephonepepephone.com
Blog: http://blog.pepephone.com
Twitter: pepephone
Teléfono: 1212
Saca tus conclusiones, en todo acierta y refleja la verdad (parezco comercial, pero como ellos mismos dicen, no tienen, funcionan del boca a boca). Si te ponen pegas en la portabilidad imagino que seran las otras operadoras, no por parte de pepephone.
jorge_kai
25/08/11, 14:08:14
personalmente no he encontrado una compañía que de más falicidades para todo como Pepephone...
Vale me he explicado mal, lo que he oido es que el resto de compañias deniegan las portabilidades procedentes de pepephone.
Queria preguntar si eso es cierto.
un saludet
EDIT:
He modificado el titulo del post para reflejar lo que realmente queria preguntar.
rtp_raul
25/08/11, 17:47:10
En mi caso, solicité la portabilidad el viernes pasado (hoy es jueves). Me llamó Movistar ofreciéndome el oro y el moro rechazando la oferta, aun así, insistían en que la oferta seguía activa durante 24h.
El martes de esta semana recibí la SIM en mi domicilio, y la portabilidad ya ha sido confirmada por mi actual (mañana, anterior) operado - Movistar - y mañana se hace efectiva, por lo que, en principio, NO las deniegan.
En mi caso, solicité la portabilidad el viernes pasado (hoy es jueves). Me llamó Movistar ofreciéndome el oro y el moro rechazando la oferta, aun así, insistían en que la oferta seguía activa durante 24h.
El martes de esta semana recibí la SIM en mi domicilio, y la portabilidad ya ha sido confirmada por mi actual (mañana, anterior) operado - Movistar - y mañana se hace efectiva, por lo que, en principio, NO las deniegan.
Si es que me refiero a todo lo contrario, a una portabilidad DESDE PEPEPHONE a OTRO OPERADOR.
Lo que digo es que algo he leido de operadores como Vodafone, Orange, etc QUE NO QUIEREN CLIENTES PROCEDENTES DE PEPEPHONE.
Es un poco fastidio si es asi, por que casi seguro que ya pierdes el numero al no querer nadie darte servidio al venir desde un OMV.
Un Saludet
DocJones
26/08/11, 00:25:23
no es que no quieran portabilidades, es que como lleves menos de x meses con tu operador actual, te deniegan la portabilidad.
supongo que depende de la compañia, yo intente pasarme de pepephone a yoigo, y me denegaron, la xica de yoigo llamo a la central, y le dijeron delante de mi que hasta que no pasaran 3 meses con mi operador actual denegaban la portabilidad, sabian exactamente la fecha de mi portabilidad anterior, con lo que sabian el tiempo exacto que llevava con el operador actual.
politica de grandes compañias.. , no se hasta que punto es eso legal, pero lo hacen.
no es que no quieran portabilidades, es que como lleves menos de x meses con tu operador actual, te deniegan la portabilidad.
supongo que depende de la compañia, yo intente pasarme de pepephone a yoigo, y me denegaron, la xica de yoigo llamo a la central, y le dijeron delante de mi que hasta que no pasaran 3 meses con mi operador actual denegaban la portabilidad, sabian exactamente la fecha de mi portabilidad anterior, con lo que sabian el tiempo exacto que llevava con el operador actual.
politica de grandes compañias.. , no se hasta que punto es eso legal, pero lo hacen.
Y pasados esos tres meses tuviste algunos problema? O ya no lo intentaste?
Un saludo
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