katai
11/07/11, 14:16:21
Gracias por contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente de HTC.
Recientemente nos ha escrito y referente a la cuestión que nos plantea, le comento que nuestro objetivo es ofrecer a cada cliente la mejor experiencia con todos nuestros terminales y cuando actualizamos los terminales es para mejorarar la experiencia del usuario. Sobre lo que nos comenta que el terminal se calienta... le informo que es normal que el terminal se caliente en determinadas operaciones como navegar por Internet, cargar la bateria, utilizar el Bluetooth ... y asi se indica en el manual de instrucciones dentro de las especificaciones del terminal. Todos los terminales HTC pasan por unas pruebas de control de calidad antes de su distribución. Le informo de como puede asegurarse de si su terminal no se está recalentando. Por favor, verifique la temperatura de su terminal a través del indicador de temperatura a bordo.
Intente lo siguiente para ver si mejora, pruebe a reiniciar HTC Sensation. *Reinicie el terminal: Con el terminal totalmente apagado, Pulse durante varios segundos en el botón de ENCENDIDO, y luego pulse en Reiniciar. Cuando se le indique que confirme, pulse en Reiniciar. Nota: Si estos pasos no funcionan, puede sacar la batería y volverla a colocar, y luego encender HTC Sensation para reiniciarlo.
*Modo seguro: Si perisiste la incidencia. Con el terminal totalemnte apagado, dele aenciender y cuando sale el logo de HTC, pulse el botón volumen abajo. Mantenga pulsado hasta que ponga "Modo seguro" en la parte inferior izquierda de la pantalla, estando el terminal en Modo seguro, debe comprobar que se ha resuelto la incidencia.
*Si sigue calentansode en exceso, le suegrimos formatearlo: Es importante que usted tenga una copia de todos sus datos, ya que se perderán todos los programas instalados, datos introducidos y configuraciones personalizadas en su dispositivo. Sólo permanecerán, el software y los programas preinstalados y eliminará todos sus datos personales, restableciendo todos los ajustes predeterminados por defecto.
Con el terminal apagado. Pulse durante varios segundos el botón BAJAR VOLUMEN y a continuación, pulse brevemente el botón ENERGÍA. Espere hasta que aparezcan en pantalla las tres imágenes de Android y después, suelte el botón BAJAR VOLUMEN. Pulse en BAJAR VOLUMEN para seleccionar RESTABLECIMIENTO DE FÁBRICA, y luego pulse en el botón de ENERGÍA.
Si los pasos que hemos indicado no resuelven su incidencia, le agradeceríamos que nos proporcione un número de teléfono y el momento más adecuado para poder llamarle si fuera necesario. También puede llamarnos por teléfono al 914146588 en caso de que necesite cualquier otra asistencia o bien visitar la zona de soporte técnico en nuestra página Web: http://www.htc.com/es/support.aspx
Muchas gracias por su confianza.
Recientemente nos ha escrito y referente a la cuestión que nos plantea, le comento que nuestro objetivo es ofrecer a cada cliente la mejor experiencia con todos nuestros terminales y cuando actualizamos los terminales es para mejorarar la experiencia del usuario. Sobre lo que nos comenta que el terminal se calienta... le informo que es normal que el terminal se caliente en determinadas operaciones como navegar por Internet, cargar la bateria, utilizar el Bluetooth ... y asi se indica en el manual de instrucciones dentro de las especificaciones del terminal. Todos los terminales HTC pasan por unas pruebas de control de calidad antes de su distribución. Le informo de como puede asegurarse de si su terminal no se está recalentando. Por favor, verifique la temperatura de su terminal a través del indicador de temperatura a bordo.
Intente lo siguiente para ver si mejora, pruebe a reiniciar HTC Sensation. *Reinicie el terminal: Con el terminal totalmente apagado, Pulse durante varios segundos en el botón de ENCENDIDO, y luego pulse en Reiniciar. Cuando se le indique que confirme, pulse en Reiniciar. Nota: Si estos pasos no funcionan, puede sacar la batería y volverla a colocar, y luego encender HTC Sensation para reiniciarlo.
*Modo seguro: Si perisiste la incidencia. Con el terminal totalemnte apagado, dele aenciender y cuando sale el logo de HTC, pulse el botón volumen abajo. Mantenga pulsado hasta que ponga "Modo seguro" en la parte inferior izquierda de la pantalla, estando el terminal en Modo seguro, debe comprobar que se ha resuelto la incidencia.
*Si sigue calentansode en exceso, le suegrimos formatearlo: Es importante que usted tenga una copia de todos sus datos, ya que se perderán todos los programas instalados, datos introducidos y configuraciones personalizadas en su dispositivo. Sólo permanecerán, el software y los programas preinstalados y eliminará todos sus datos personales, restableciendo todos los ajustes predeterminados por defecto.
Con el terminal apagado. Pulse durante varios segundos el botón BAJAR VOLUMEN y a continuación, pulse brevemente el botón ENERGÍA. Espere hasta que aparezcan en pantalla las tres imágenes de Android y después, suelte el botón BAJAR VOLUMEN. Pulse en BAJAR VOLUMEN para seleccionar RESTABLECIMIENTO DE FÁBRICA, y luego pulse en el botón de ENERGÍA.
Si los pasos que hemos indicado no resuelven su incidencia, le agradeceríamos que nos proporcione un número de teléfono y el momento más adecuado para poder llamarle si fuera necesario. También puede llamarnos por teléfono al 914146588 en caso de que necesite cualquier otra asistencia o bien visitar la zona de soporte técnico en nuestra página Web: http://www.htc.com/es/support.aspx
Muchas gracias por su confianza.