Ver la Versión Completa : [ DEBATE ] Un HTC Modelo Bravo, nuestra pesadilla
Nuestra pesadilla con el fabricante y servico técnico
Estimados amigos:
El 14 de enero de 2011 adquirimos para mi hija un móvil de la Marca HTC, modelo Bravo por un valor de 442, 77€ en un establecimiento de movistar en nuestro pueblo próximo a Guadalajara.
El móvil se calentaba mucho y acudimos varias veces al establecimiento donde nos indicaron que eso era normal, afirmación que por lo que conocemos hoy no es cierta ya que según se puede desprender de las intervenciones del SAT, el fallo estaba provocado por un software y hardware defectuoso, circunstancia que también se puede leer en todos los foros especializados de HTC.
Finalmente, el 27 de marzo se lo tuvieron que llevar a reparar al SAT porque se había quedado bloqueado/muerto.
Pues bien, como en realidad se confirmó más tarde, no se trata solamente de un problema de actualización del software y se volvió a bloquear, razón por la cual debimos entregarlo de nuevo al SAT.
Nos llamaron para indicarnos que la avería presentada no tenía reparación, razón por la cual nos entregarían un móvil nuevo que recibiríamos en unos días.
Sin embargo, el móvil que nos mandaron era un aparato usado que suponemos procedía de otro cliente, pues el aspecto que presenta en nada se parece al de mi hija que lo llevaba casi en algodones como unos de sus más preciados objetos.
La pantalla en su interior presenta manchas, la carcasa se ve claramente que está deformada y no asienta bien, lo que produce ruidos desagradables de plástico durante las llamadas y, finalmente, descubrimos en la documentación que nos devolvió el SAT de que el IMEI ya no coincidía, probamente porque perteneció a otro usuario, lo que confirmaría nuestra sospecha, o porque el móvil presentaba un fallo muy significativo ya que la placa es el elemento más importante y costoso de ese móvil.
Nos pusimos de nuevo en contacto con HTC España y nos tranquilizaron indicándonos de que todo se iba a solucionar. Sin embargo, el 12 de mayo de 2011 y después de haber estado casi más tiempo en el servicio técnico que en nuestras manos, nos lo devuelven de nuevo con el siguiente comentario:
Fallos del equipo detectados por el cliente: Ha dejado de funcionar
Fallos del equipo detectados por el Servicio Técnico: No se detecta fallo
Nada de lo indicado por el SAT es cierto ya que después de que nos lo devolvieran, ni siquiera se volvió a utilizar por que no estamos dispuestos a quedarnos con un móvil que ni es el nuestro ni es nuevo.
Entendemos que esto es como si te compras un coche, comienza a fallar, se te para y se lo lleva la grúa al taller, te lo devuelven y te dicen: sí, eso le ha ocurrido porque el programa que lleva la unidad de control del motor tiene fallos que han sido ya corregidos con una actualización.
Días más tarde te vuelve a ocurrir lo mismo, se lo lleva la grúa de nuevo y te llaman para decirte que no, que era el motor que ha quedado irreparable y dado los datos de uso, te van a entregar un coche nuevo, así que te pones a esperar y cuando te llega, resulta que te percatas que ese no es ni uno nuevo ni tu coche sino uno que, por su aspecto, rasguños en la pintura, migajas en la alfombra, latas de refrescos vacías debamos de los asientos, marcas de dedos en los cristales y número de bastidor no es el tuyo, lo reclamas, se lo llevan de nuevo y te lo devuelven diciendo que no presenta fallo.
Sino me equivoco, cuando te venden un coche con los kilómetros alterados el vendedor incurre en delito, me gustaría saber qué consideración puede tener el hecho de que te pongan piezas usadas.
Hemos hablado con la tienda y está nos remite al fabricante, éste se desentiende y nos manda al SAT y éstos nos comunican que el aparato no presenta fallo alguno y que, siguiendo instrucciones del fabricante, vuelven a actualizar el software y la duda que surge es a cuento de qué vuelven a actualizar de nuevo el software si según ellos ya estaba reparado.
http://www.facebook.com/pages/HTC-Una-Experiencia-Negativa/165574120170509?created
Perdona, pero esto que es???
Si yo fuese del servicio tecnico te comias el aparato, cómo es posible que le hayas visto las patillas de anclaje de la placa que esta todo cubierto???? Creo que lo has abierto, la has cagado y quieres que te salga gratis la metedura de pata. Solo leyendo lo que has puesto..... creo que es mentira, y sin decir nada de HTC o quien sea, que no pongo la mano en el fuego por nadie, pero o no sabes escribir o te contradices, y lo mas fuerte es que te dieran las buenas tardes a las nueve de la mañana, es verdad.
Pues me parece muy triste y atrevido lo que comentas, especialmente por el tono que empleas siendo miembro del foro. Sí es cierto, y tengo que corregir, que no son las patillas de la placa sino de la carcasa y para eso no hace falta desarmar el móvil, se ve a simple vista cuando levantas la tapa trasera para simplemente cambiar la SIM.
Y si fuera como dices, obviamente se hubiera perdido la garantía, cosa que evidentemente no ocurre.
Pero es que además, el IMEI no coincide y no es porque lo haya visto yo, sino simplemente porque así consta en la documentación que le han entregado a mi hija.
¡Realmente lamentable la toma de partido tan brava e insultante por parte del foro a favor del fabricante sin pedir aclaración al usuario!
sonidan
13/05/11, 00:24:38
Que facil es opinar!!!... No me parece normal ese tipo de comentarios fuera de tono sin tener ni idea de lo que realmente ha pasado.
Adelante con la reclamacion, que ya esta bien que nos tomen el pelo a su antojo y si la han cagado que apechuguen con las consecuencias.
Un saludo y suerte :ok:
SilentChan
13/05/11, 00:37:45
+1 a lo de sonidan.
Siegen, recuerda que esto es un foro y aquí cada uno opina, literalmente, lo que quiere, pero no te lleves esas malas impresiones del foro, que aquí estamos para ayudar en lo que se pueda.
Suerte y bienvenido al foro.
Pero es que además, el IMEI no coincide y no es porque lo haya visto yo, sino simplemente porque así consta en la documentación que le han entregado a mi hija.
Esta es la prueba mas fuerte que tienes.
Suerte
LeGioNess
13/05/11, 01:25:08
Pues eso que comenta el compañero es terrible que una marca que se esta haciendo de oro por usuarios como nosotros que tenemos modelos de HTC en cualquier modelo , nos hagan estas cosas tan increibles cuando gracias a nosotros ellos se enriquecen y a golpe de ventas masivas , yo soy usuario de HTC desire y a dia de hoy estoy super contento espero no sentir lo que sientes ahora mismo tu , un saludo y tenernos informados en todo el proceso y que te salga bien un saludoo
A raiz de algunos comentarios...
Esto es un foro, cada cual puede opinar libremente, pero por favor, mantengamos la calma y la educación.
Todas las opiniones son son respetables, cada uno puede estar o no de acuerdo, y expresarlo, pero sin subir el tono ni entrar en ataques personales.
No ha pasado nada, pero no queremos que pase... verdad? :ok:
P.D.: Siegen siento tu caso, pero no sera el primero caso de esta marca o de cualquier otra...
Estimado compañero fozzy:
Mira, yo llevo ya más de 40 años trabajando en la sede central de la post-venta de una de las marcas más prestigiosas del mundo con sede en España (no tiene nada que ver con estos productos) y puedo colaborar el dicho de que hasta el mejor escribiente comete un borrón. Es decir, que todo producto se avería, incluyendo en lo del borrón a los servicios técnicos.
Ahora bien, cuando eso ocurre, estamos ahí para atender a los clientes con hechos y no con sonrisas, esas se dejan para la hora de vender.
Lo que es inconcebible es que te devuelvan un aparato que lo llevaba mi hija entre algodones por la ilusión que le hacía, esté más tiempo en el servicio técnico que en sus manos, que te lo entreguen con evidentes señales de llevar ya un tiempo habiendo sido utilizado, que en el cristal por dentro estén las marcas destilares y/o suciedad marcada y que te lo devuelvan tal cual diciéndote que no presenta fallo (eso por lo de los buenos días/buenas noches).
La propuesta de cambiarlo vino de ellos, no de nosotros que nos daba lo mismo mientras fura el nuestro o uno nuevo.
Cuando eso ocurre, el fallo ya está también en la propia central que han puesto el acento demasiado en la sonrisa en vez de en los hechos y a la hora de la verdad dejan al cliente tirado. Ahí es donde se ve la grandeza de una Marca.
fazerblues
13/05/11, 09:12:01
Que sepas que a la tercera averia consecutiva, como creo que es tu caso, estan obligados por ley a darte uno nuevecito y precintado para que lo estrenes tu. Te lo digo porque me ocurrio con otra multinacional de telefonia en su momento.
Ataca por todos lados, Facua, Telecomunicaciones y por donde puedas.
Has comprado un movil nuevo que funciona y es lo que pides, nada mas...
De todos modos el fallo que te daba que era exactamente? Que se bloqueaba y te tocaba quitar la bateria? que se reiniciaba o que exactamente? :pensando:
super 8
13/05/11, 10:22:55
Estoy de acuerdo en que cada uno puede expresar su opinión libremente pero (al igual que en la vida real y en eso no es distinto por ser un foro) siempre respetando las formas y al otro aunque no opine igual que tú. Y además, precisamente al ser un foro en el que se suele tener la dificultad añadida de interpretar lo que opina la otra persona por unas letras que pueden estar redactadas de manera distinta a lo que se intenta expresar, ese respeto debería estar aún más acentuado. Si a eso le sumas el hecho de que este foro está lleno de tomaduras de pelo por parte del sat con hasta 5 devoluciones sangrantes en las que uno aprecia que no le hacen ni caso...
Todos somos mayorcitos y tenemos claro que vivimos tiempos (hace ya...) en los que poner la mano y coger el dinero, saben todas las empresas. Ahora, dar un buen servicio post-venta...
Yendo al grano, te diré que yo tuve también la mala suerte de que se me bloquease la Desi al tercer día de tenerla (pantalla en negro) y sanseacabó, es decir no podía hacer absolutamente nada de nada. Afortunadamente, entró dentro del periodo de garantía de las dos primeras semanas (o vete tu a saber cual es..) y me la dieron nueva sin problemas. Tu caso, me parece denigrante y de los que merece la pena dar por saco y luchar por lo que has pagado, sean 500€ el valor del objeto o sean 20€.
Facebook no tengo asiq no puedo firmar pero tienes todo mi apoyo en la lucha contra esa tomadura de pelo.. Suerte y ya nos irás contando como avanza el tema.:ok:
Que mala suerte habéis tenido, con el buen terminal que es la Desi.
Sigue luchando y pon todas las denuncias que hagan falta en la ocu o donde sea.
Suerte !
RMORANTE
13/05/11, 13:51:28
El SAT de HTC desde luego deja mucho que desear, y no saben tratar al cliente. Hay que reclamar hasta donde sea necesario, espero que nos tengas informados con lo que suceda y tu proceder para que nos pueda servir a los demás.
Suerte!!!
tole16v
13/05/11, 17:11:39
antes de nada... NADA DE ESTE MENSAJE VA CON MAL TONO (y siento las mayusculas pero quiero recalcar), mi manera de hablar es directa, y en foros siempre se toma como borderia.. por lo cual aviso... si te sienta mal, relee con otro tono......
lo peor fue que te dieron las buenas tardes a las 9 de la mañana...... incomprensible..... (sabes que la gente tiene turnos, y a veces los cambia? sabes lo que son las cosas por inercia?, pues si esta de tarde y ese dia cambio por lo que sea.. la inercia le hace decir.. lo que dice todos los dias.....)
a ver, primero, enterate un poco de como va el tema, yo he trabajdo en un sat, y cuando te cambian el terminal, NO TE CAMBIAN EL TERMINAL. por lo menos en el mio nunca, salvo que tenga menos de 15 dias (y te lo cambian), lo que te cambian es LA PLACA, entonces, tienen q abrirte el movil......., amen de que para revisarlo tambien se abre... (he sido tecnico de moviles durante 2 años....)
el imei no coincide......... a ver.. reitero lo anterior, hay que saber de lo que se habla, movil cambiado, imei DIFERENTE, SI O SI, cada placa (PLACA MADRE) tiene un imei UNICO.. cambias la placa.... EL IMEI ES DIFERENTE.... igual que si cambias de coche, al mismo modelo y mismo color, el bastidor es DIFERENTE.. (me preocuparia MUCHISIMO, si te cambian el movil y el imei es EL MISMO) (en otras palabras, eso si seria ESTAFA)
ahora que te explique un poco, tambien dire lo que hizo mal el sat.
huellas dactilares.. eso es IMPENSABLE, que pueda salir del control de calidad con marcas, no se como seran las pantallas de htc abiertas (salvo la de mi ex-legend que revente, y aparte de que era bien dificil abrirla sin romper) si tiene huellas dactilares DEVUELVELA AL SAT, eso NO tiene porque volver asi, control de calidad pesimo.
si tiene marcas.. eso es muy dificil de demostrar, si tu no lo enviaste asi o no, nosotros llegamos a tener que hacer fotos de los terminales al llegar, porque habia gente que queria un "puesta a nuevo" (cambio de carcasas) gratis diciendo q su terminal no habia ido asi.. (cuando los tecnicos electricos (lo que yo era, los mecanicos son otra cosa) NO TENIAMOS acceso a carcasas.. por lo que era imposible que las pudieramos cambiar...
conclusion, vuelve a mandar el telefono al sat, GUARDA todas las copias de las hojas de repacion que te envien, y cuando lo vuelvas a mandar, ENVIA FOTOCOPIAS de las hojas de reparacion antiguas...
como han dicho arriba, si entra 3 veces en cierto tiempo (antes era 6 meses) te lo cambiaban, pero cuando yo curraba, eso solo SOLO, lo hacia vodafone, por ejemplo estuve currando en phone house y la politica era muy distinta (y bastante mejor en ese aspecto). no se como sera ahora el tema, pero antaño era asi.
el sat de htc, da pena, y en eso estoy de acuerdo contigo, yo muchas veces elijo algun gadget o aparato por su sat (viva olympus) antes que por marca.. o por lo buena que sea. (no cabe decir que si algo es malo pero tiene buen sat, no lo tengo en cuenta en la eleccion) pero yo siempre busco buena relacion calidad/sat
(adios htc!!!!!!) y eso que mi movil (legend) solo fue al sat porque se peleo con un cubo de agua... y ahi era evidente que era irreparable (solo la mande porque necesitaba el certificado de irreparable.
conclusion, estoy totalmente de acuerdo con tu descontento,j porque es normal, pero hay cosas que dices que estan mal.
suerte y espero que te cambien la desi que es un buen bicho!
(http://www.htcmania.com/member.php?u=19760)satyr (http://www.htcmania.com/member.php?u=19760), si te soy sincero, no tengo ni idea, el móvil es de mi hija y yo el problema lo había vivido como algo ajeno, ella me comentaba todas las cosas que le pasaban y yo le decía: vale, reclama y haz valer tus derechos.
Sin embargo, cuando ayer la vi llorar, con toda la ilusión que tenía con su cacharito, se me cayó el alma al suelo y sin más historias que las que me sonaban, me he propuesto hacer todo lo que esté en mis manos para denunciar el tipo de juego que se traen entre los equipos de marketing, los servicios técnicos y los callcenter que, en muchos casos, ni representan a una sola marca, distinguiendo a los clientes por la línea que entra la llamada, por lo que el mismo operador puede que se presente en nombre de una marca rival si llamas a otro número.
Le diré que lo explique ella en detalle, no vaya a ser que diga algo incorrecto y le de a alguien argumentos para desviar la atención.
Cuando lo adquirió, y eso también hay que decirlo, lo adquirió con parte de una indemnización que nos tuvo que pagar telefónica por unas irregularidades que se habían producido en la facturación en el plan familiar y que, por lo que pude leer en diversos foros, debió haber afectado a numerosos, quizás cientos de miles de abonados pero pese a haber tratado de que se adhirieran a la denuncia que llegó a la Junta Arbitral Nacional de Consumo, ninguno lo hizo, así que debí ser el único que fue indemnizado.
leela (http://www.htcmania.com/member.php?u=386141): mi hija aún mantiene su ilusión y lo que denuncio aquí no es aparato en sí, pese a haberse averiado, sino el hecho de que después de haberlo tenido dos veces en el servicio técnico por una avería, les devuelvan un cacharro viejo que no es el tuyo y que no respondan a esa cuestión, sino que a lo reclamado, simplemente te digan: no presenta fallo.
Eso es como si te compras un coche, comienza a fallar, se te para y se lo lleva la grúa al taller, te lo devuelven y te dicen: sí, eso le ha ocurrido porque el programa que lleva la unidad de control del motor tiene fallos que han sido ya corregidos con una actualización.
Días más tarde te vuelve a ocurrir lo mismo, se lo lleva la grúa de nuevo y te llaman para decirte que no, que era el motor que ha quedado irreparable y dado los datos de uso, te van a entregar un coche, así que te pones a esperar y cuando te llega, resulta que te percatas que ese no es tu coche nuevo sino uno que, por su aspecto, rasguños en la pintura, migajas en la alfombra, marcas de dedos en los cristales y número de bastidor no es el tuyo, lo reclamas, se lo llevan de nuevo, te lo devuelven y te dicen: no presenta fallo. ¿Qué opinarías entonces sobre esa marca y sus productos?
Cuando te venden un coche con los kilómetros alterados el vendedor incurre en delito que puede estar penalizado hasta con cárcel, esto no se aún como lo puede contemplar la justicia aunque a mi juicio es lo mismo.
Muchas gracias también a todos por vuestros deseos.
Sí alguien ha hecho una experiencia similar y quiere denunciarlo, ruego me mande un mensaje y hablamos.
Perdona tole16v (http://www.htcmania.com/member.php?u=286400), has respondido antes de que te hubiera leído.
¡Gracias por tu comentario!
PD. lo de los buenos días era en plan metafora ;-)
Si tu hija mantiene la ilusión por el móvil os deseo toda la suerte del mundo y espero que consigáis que tenga uno bueno que funcione y que seguro que le va a encantar.
No os tendrían que dar uno os tendrían que dar varios por las molestias causadas.
Animo Siegen !
Pues me parece muy triste y atrevido lo que comentas, especialmente por el tono que empleas siendo miembro del foro. Sí es cierto, y tengo que corregir, que no son las patillas de la placa sino de la carcasa y para eso no hace falta desarmar el móvil, se ve a simple vista cuando levantas la tapa trasera para simplemente cambiar la SIM.
Y si fuera como dices, obviamente se hubiera perdido la garantía, cosa que evidentemente no ocurre.
Pero es que además, el IMEI no coincide y no es porque lo haya visto yo, sino simplemente porque así consta en la documentación que le han entregado a mi hija.
¡Realmente lamentable la toma de partido tan brava e insultante por parte del foro a favor del fabricante sin pedir aclaración al usuario!
Yo soy miembro del foro como lo eres tu desde que te registraste, no soy administrador ni nada por el estilo. Si te he ofendido lo siento, pero en tu primer mensaje lo que dices es de pérdida de garantía, y no entendía tu cabreo. Yo trato con gente y reclamaciones en una Universidad, y te aseguro que la gente tiene mucho morro.
Como te dije no pongo la mano en el fuego por nadie. Y si el IMEI no coincide y las carcasas estan rotas te animo a que denuncies al SAT, pero con Burofax y acuse de recibo, con contenido de copia, será la única forma en que te hagan caso a la primera. Pero explica bien la reclamación por que si no te pueden entender como hice yo.
Vuelvo a pedirte perdón por el mal entendido, si quieres mas información de como tramitar la reclamación para que surja efecto enviame un privado y te digo como hacerlo para no tener problemas ni con el SAT, ni con HTC, ni en caso de que la reclamación llegue al juzgado, que 400€ y pico es pasta.
Y opino lo mismo que tole16v, quizás yo también fuí muy directo y, el primero en contestarte, pero tiene razón en todo lo que dice. Muchas veces nos frustamos por que no sabemos bien qué estamos haciendo, pero para poder ayudar nos tienen que decir lo que ha pasado, bien explicado, por que nosotros no estamos ahí para ver lo que ocurrió. No lo dije en mal tono (no era mi intención), pero a veces en los foros cuando uno está quemado por un tema, y alguien es demasiado directo parece que estemos tratando mal a alguien.
Yo trabajé en el SAT de Telefónica y luego de Via Digital (Digital + ahora) y es exactamente como lo dice, yo no sabía lo de cambio de placa cambio de IMEI. El desire es un buen terminal, lo que pasa es que ha dado con algún incompetente en calidad en el SAT. Que siga luchando y que esté tranquila que se lo arreglarán.
Cuelga fotos y asi veremos el modelo!!
Esta tarde he comentado en otro hilo parecido con problemas del SAT y vuelo a decir lo mismo que dije en el otro, según la ley el responsable de que tu móvil sea reparado es la tienda donde la has comprado NO EL SAT. El SAT en todo caso deberá responder ante la tienda. El problema como siempre es el desconocimiento de la Ley.
Si la primera vez que lo llevas a la tienda, te lo devuelven mal, LA TIENDA tiene la obligación de darte uno nuevo si el fallo del móvil es grave. Si no es grave puedes elegir entre "resolver el contrato" es decir que te devuelvan el dinero y devolver el móvil o que te hagan una rebaja proporcional al fallo que tiene. OJO ERES TU el que eliges.
En el hipotético caso de que la tienda no este en tu ciudad, por ejemplo lo compraste en Cadiz y vives en Santander, en ese caso tu puedes solicitar que sea el fabricante el que se haga cargo de la garantía.
Todo esto lo dice bien claro la Ley de Garantías. Lo único que deja un poco en el aire la ley es el tiempo que tiene la tienda para solucionarte el problema, solo habla de un tiempo razonable.
Así que en tu caso, si el móvil no funciona, lo mejor que puedes hacer es ir a la tienda y exigir que te den un móvil nuevo, de la propia tienda (no del servicio técnico). Si te dicen que no, pides la hoja de reclamaciones, la rellenas y llevas la copia correspondiente a la OMIC de tu localidad. En poco tiempo te llamaran para darte una nueva.
Si aún así tienes alguna duda, antes de ir a la tienda pasate por la OMIC y les cuentas tu problema, te dirán lo mismo que yo.
El servicio de la OMIC es totalmente gratuito y si no me equivoco todos los ayuntamientos lo tienen de una forma u de otra.
En este enlace tienes la ley por si quieres revisarla: http://civil.udg.es/normacivil/estatal/contract/L23-03.htm
Teto78, no pasa nada, asunto olvidado.
A ver qué me dice FACUA y ya os contaré.
Estimado compañero fozzy:
Mira, yo llevo ya más de 40 años trabajando en la sede central de la post-venta de una de las marcas más prestigiosas del mundo con sede en España (no tiene nada que ver con estos productos) y puedo colaborar el dicho de que hasta el mejor escribiente comete un borrón. Es decir, que todo producto se avería, incluyendo en lo del borrón a los servicios técnicos.
Ahora bien, cuando eso ocurre, estamos ahí para atender a los clientes con hechos y no con sonrisas, esas se dejan para la hora de vender.
Lo que es inconcebible es que te devuelvan un aparato que lo llevaba mi hija entre algodones por la ilusión que le hacía, esté más tiempo en el servicio técnico que en sus manos, que te lo entreguen con evidentes señales de llevar ya un tiempo habiendo sido utilizado, que en el cristal por dentro estén las marcas destilares y/o suciedad marcada y que te lo devuelvan tal cual diciéndote que no presenta fallo (eso por lo de los buenos días/buenas noches).
La propuesta de cambiarlo vino de ellos, no de nosotros que nos daba lo mismo mientras fura el nuestro o uno nuevo.
Cuando eso ocurre, el fallo ya está también en la propia central que han puesto el acento demasiado en la sonrisa en vez de en los hechos y a la hora de la verdad dejan al cliente tirado. Ahí es donde se ve la grandeza de una Marca.
Mi comentario, va dirigido a todos, no a alguien particular, si hubiera sido así, lo hubiera hecho por privado... no es por tí, ni ningun otro compañero, es por el tono que estaba empezando a coger el post (entero)
Lo que quería era calmar los animos antes que se fuera de 'madre', nadie ha comentado nada que incumpliera normas, pero veía algo que no me gustaba y he querido cortarlo, no por lo que se ha comentado, si no por lo que podría haberse comentado... que luego todos nos calentamos, y las cosas suenan mal. Mejor prevenir que curar,
un saludo,
tomeuponsell
14/05/11, 07:50:20
Suerte con la reclamación!!
Enviado desde mi GT-P1000 usando Tapatalk
Ilutri, este es el móvil: http://3.bp.blogspot.com/-Oasqlv3-jpg/Tc70DnLIpSI/AAAAAAAAAnY/yz8WXSTZSi4/s1600/img141.jpg
Y esta una de las manchas que he podido captar después de hace no sé cuantas pruebas para que la camara la pudiera captar:
http://1.bp.blogspot.com/-KCVWPBOymk0/TfaHC6j4hgI/AAAAAAAAAp8/oytBay1An4M/s1600/Una+mancha+fotografiable+peque%25C3%25B1o.jpg
Los documentos por ahora no los voy a publicar, eso lo haré en su día cuando hayamos llegado al fin de la disputa.
Si alguien dispone de algún documento interno de HTC o del SAT, le agradecería me lo hiciera llegar para mostrarlo como prueba en los procedimientos a que pudiera dar lugar este asunto.
davidwar
15/05/11, 14:48:03
Bienvenido al calvario de los "amigos" del SAT de Arvato (HTC España).
El mio se fue la primera vez por reinicios y calentamiento: cambio de placa (y por consiguiente de IMEI).
El segundo nada mas llegar del servicio técnico fue encenderlo y MURIO literalmente: cambio de placa (y otro IMEI mas...) y sustitución de pantalla AMOLED por una SLCD cosa que me toco bastante la moral.
Tercera vez hace 3 días (despues de casi 2 meses en contacto con la atencion al cliente de HTC intercambiando mensajes dado que no me parecia ni medio normal que si yo había comprado un movil con caracteristica de pantalla AMOLED sin previa consulta me pusieran esa...) he enviado otra vez el movil porque el lumbreras que lo reparo anteriormente dejo los dedazos marcados por dentro del digitalizador y la pantalla mal sellada, con lo cual le entraba porqueria y no se veia un pimiento.
A la espera de que llegue de nuevo, si no quedo totalmente conforme con el me voy a la OMIC de mi ciudad, expongo que compre un telefono que se ha pasado mas en el SAT que en mi casa y me he tenido que comprar otro porque necesito el movil.
Como este procedimiento es lento igual dentro de un par de meses me tienen que dar el proximo juguetito que saquen...
En fin un saludo y animo
¡Pues si que lo llevamos claro!
¡Espero que tengas suerte con la OMIC de tu localidad porque yo a la mía ni acudo, prefiero intentarlo con FACUA y sino ya veré!
¿Es posible que le hayan cambiado al de mi hija tambien la pantalla?
http://4.bp.blogspot.com/-mAqn08o_A8E/TdAaP4T47tI/AAAAAAAAAoA/VMq7hLf6hzM/s1600/Repuestos.jpg
Bueno, lo último ya parece de risa: Le he dicho a mi hija que lo utilizara a ver si se fundía de nuevo y mira por donde, a ella no se le escucha cuando llama.
Pero esto qué es, ¿una baratija china con SAT incluido?
Saludos y suerte a ti también.
davidwar
16/05/11, 12:49:56
Asi es, le han puesto una placa LIBRE (eso es bueno jeje ya que no esta sujeta a restricciones de ningún operador tanto en lo referente a la SIM como de cara a actualizaciones de sistema) y la pantalla por una
SLCD de sony.
Por el momento y gracias a dios estoy disfrutando de un SE Xperia ARC asi que no me corre prisa y si tengo que esperar hasta las ultimas consecuencias en caso de denuncia a consumo lo haré con gusto.
Siegen por si no lo sabias con un cambio de placa te cambian el IMEI, puesto que a nivel de hardware ya es un terminal diferente y por tanto requiere un IMEI diferente por ley, y sino recuerdo mal, casi que te diría que ni ellos mismos tienen derecho a modificarlo en casos así para demostrar que esta cambiado/reparado.
Cabe decir que como has dicho muchos hemos sufrido este mismo problema, yo mismo lo tengo en el SAT desde hace unos días, y en la descripción no puse:
Fallos del equipo detectados por el cliente: Ha dejado de funcionar
Si no que di una explicación detallada de como reproducir el problema, y en mi caso eran varias formas de hacer que este problema apareciese así que las detalle todas para que no me puedan decir que el fallo no se reproduce.
También cabe decir que este problema no es solo de HTC, te puedo decir que mi hermano con un SonyEricsson anterior que tuvo, lo mandamos 3 o 4 veces al SAT, y solo hacían una "actualización de firmware" (debían sacar una cada semana, porque sino no me lo explico :risitas:) y en su caso fallaban varias cosas, desde el teclado hasta la pantalla, y no me creo que no fuese reproducible porque las teclas fallan o no fallan y en ese caso fallaban la mayoría de veces. A esto hay que sumarle que en función del coste del terminal y de lo nuevo que sea, también se aprecia que se toman mas o menos molestias y se dan mas o menos prisa, es algo que viendo el seguimiento de otros compañeros del foro podemos comprobar sin mucha dificultad :ok:
Espero que aunque cueste puedas acabar solucionando este gran problema y que nos des todos los detalles posibles por si algún día nos ocurre a cualquiera de nosotros no tener que andar el mismo camino desde 0 ;)
No, claro que no ocurre sólo con HTC pero el problema es que al igual que ocurre (aunque creo que ahora menos) con las operadoras de telefonía, esto es México, donde los carteles operan a su antojo.
En el tema de las operadoras, los usuarios pueden recurrir directamente al Ministerio de Industria para reclamar (http://www.usuariosteleco.es/Paginas/index.aspx) y si no me equivoco éste es el único organismo que sanciona directamente.
Sin embargo, en materia de consumo, es el Ministerio de Salud y Consumo el responsables de estos temas y más concretamente el Instituto Nacional de Consumo, el cual se inhibe y remite la reclamación a tu Comunidad Autónoma y si la empresa está ubicada en otra comunidad, olvídate, no le ocurrirá nada a la cabeza del monstruo, sólo irán a por la tienda pequeña.
Ahora bien, fíjate qué importancia puede tener una y otra cosa y lo ilógico de que el Ministerio de Industria no se ocupe de estos temas:
Tienes un problema con tu proveedor de servicios telefónicos que no te quiere dar de baja, un tema sin duda muy importante, así que si necesitas ayuda te diriges al Ministerio de Industria y este actúa directamente.
Por contra, tienes un problema con tu móvil, ocurre un accidente, alguien se pone enfermo; es decir, depende una vida de esa llamada y tu móvil no funciona por fallos que le son conocidos al fabricante, vamos, que existe responsabilidad por producto defectuoso amparado por la Ley de Responsabilidad de Producto y, sin embargo, no puedes reclamar al Ministerio de Industria que sí se ocupa de que te puedas dar de baja de tú línea. En este caso tu queja es muy posible que termine en la OMIC de tu ayuntamiento si es que no se ha perdido por el camino.
Para mi el problema ya no radica solamente que me reparen o me dejen de reparar un móvil que me va a dar los mismos fallos sino en la necesidad de dar conocer la basura que nos están vendiendo con mensaje subliminales en los que hemos comenzado a asumir que da igual, si se rompe después de 6 meses me compro otro, porque ya sabes, después de 6 meses ya te vienen con la chulería y te dicen: demuéstrame que es un fallo del producto original y ahora coge un perito que te va a costar 300€ para que te haga un informe que diga lo contrario.
Sólo nos haría falta un documento interno que hablara sobre algún fallo y de esos, en los SAT, los hay por cientos y aquí entra gente que ha sido puteada en esos lugares.
Saludos,
Siegen
http://www.facebook.com/pages/HTC-Una-Experiencia-Negativa/165574120170509?sk=wall (http://www.facebook.com/pages/HTC-Una-Experiencia-Negativa/165574120170509?sk=wall)
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La asociación recomienda a los afectados actualizar el teléfono con la última versión de este sistema operativo y apagar la sincronización automática en el menú de configuración
FACUA-Consumidores en Acción ha solicitado a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) que abra una investigación a Google por los fallos de seguridad de Android. Esta vulnerabilidad permite a terceros acceder a datos de carácter privado a través de una red Wi Fi abierta, como números de teléfono, fotografías e información del calendario.
FACUA ha demandado a la AEPD que determine si Google ha vulnerado el "principio de seguridad de los datos", regulado en el artículo 9 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, por no contar con las suficientes medidas de seguridad.
Este problema afecta al 99,7% de los usuarios de Android según un estudio de la Universidad de Ulm, en Alemania.
Este informe muestra que los tokens o códigos de autentificación que recibe el usuario al ingresar a las aplicaciones Calendar, Contacts o Picasa desde Android, son enviados por conexiones HTTP convencionales sin ningún cifrado.
Google ha confirmado en un comunicado oficial, recogido por Computer World, que ha comenzado a abordar el problema y ya ha solucionado el agujero de seguridad en dos de las tres aplicaciones afectadas, a través de una actualización que se extenderá a nivel mundial en los próximos días.
Recomendaciones
FACUA recomienda a los usuarios de Android actualizar el teléfono con la versión 2.3.4 de Android, si es posible desde su dispositivo, y apagar la sincronización automática en el menú de configuración cuando se conecten a redes Wi Fi.
Asimismo, la asociación aconseja evitar en la medida de lo posible abrir las aplicaciones afectadas utilizando redes Wi Fi abiertas, hasta que se confirme definitivamente que este fallo ha sido resuelto.
Problemas de seguridad
FACUA ha solicitado en el último mes a la AEPD que abra investigación por problemas de seguridad a Sony, por el agujero de seguridad en Playstation Network, y a Facebook, por un fallo que ha permitido a anunciantes acceder a datos privados de los miembros de la red social.
https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=5943
hermartch
22/05/11, 00:13:48
Amigos y amigas:
Con ocasión de vuestras opiniones, sólo desearía preguntar ¿ creen ustedes que queda aún alguna oportunidad de usuario para el Htc Touch Viva?
Vuestra opinión asertiva al respecto, comenzaría a abrir una interesante conversación.
Salud!
Amigos y amigas:
Con ocasión de vuestras opiniones, sólo desearía preguntar ¿ creen ustedes que queda aún alguna oportunidad de usuario para el Htc Touch Viva?
Vuestra opinión asertiva al respecto, comenzaría a abrir una interesante conversación.
Salud!
Pregunta en el subforo del viva, este es para Desire, y aunque alguno pueda haber tenido los dos moviles, esta no es la norma, te ayudaran y sabran mucho mas en el subforo específico de ese movil.
Por aquí todo sigue igual, lo tuvimos que mandar de nuevo al SAT donde ya lleva dos semanas y mañana nos lo devuelven, al parecer le han cambiado algo relacionado con el sonido, mañana sabré más.
Ahora está por ver qué pasa cuando mañana presente la reclamación por disconformidad con el producto al comercial y luego en consumo y a través de Facua.
Mi valoración de la marca (con minúscula) es igual o menos 0.
¡Por ahora ya hemos conseguido que al menos 15 interesados no adquieran un HTC!
Como se suele decir: Un grano de arena no hace montaña pero ayuda
carapapa
14/06/11, 00:42:18
Por aquí todo sigue igual, lo tuvimos que mandar de nuevo al SAT donde ya lleva dos semanas y mañana nos lo devuelven, al parecer le han cambiado algo relacionado con el sonido, mañana sabré más.
Ahora está por ver qué pasa cuando mañana presente la reclamación por disconformidad con el producto al comercial y luego en consumo y a través de Facua.
Mi valoración de la marca (con minúscula) es igual o menos 0.
¡Por ahora ya hemos conseguido que al menos 15 interesados no adquieran un HTC!
Como se suele decir: Un grano de arena no hace montaña pero ayuda
Que fuerte!!!!!
Mis últimos 5 terminales han sido htc y contentisimo
enviado desde mi Nespresso
lonrac7
14/06/11, 02:19:37
A mi si me preocupa la seguridad y a la espera de una rom estable 2.3.4. Sigo en CM 7...
Respecto al Hardware ningun problema en año y Poco .
Enviado desde mi desi con Tapatalk
Que fuerte!!!!!
Mis últimos 5 terminales han sido htc y contentisimo
enviado desde mi Nespresso
Por eso, y con más motivo, resulta incomprensible la actitud que HTC mantiene hacia sus clientes cuando su producto sale defectuoso, especialmente cuando estas cosas ocurren en un país que ellos consideran de segunda.
Casos similares se conocen de otros países en los se han cuidado muy mucho de que estos problemas no trasciendan pero como aquí parece que cuela todo, le deseo mucha suerte a todo el que no esté padeciendo el desprecio e indiferencia que HTC está mostrando en este caso porque estas cosas, antes o después, pasan factura.
Saludos.
¡Pues no parece nada raro lo que nos está pasando a nosotros!
¡Yo estoy convencido de que el que nos devolvieron a nosotros no es el nuestro!
http://www.htcmania.com/showthread.php?t=220591
carapapa
14/06/11, 12:59:17
Por eso, y con más motivo, resulta incomprensible la actitud que HTC mantiene hacia sus clientes cuando su producto sale defectuoso, especialmente cuando estas cosas ocurren en un país que ellos consideran de segunda.
Casos similares se conocen de otros países en los se han cuidado muy mucho de que estos problemas no trasciendan pero como aquí parece que cuela todo, le deseo mucha suerte a todo el que no esté padeciendo el desprecio e indiferencia que HTC está mostrando en este caso porque estas cosas, antes o después, pasan factura.
Saludos.
Yo te doy la razón en todo esto que te está pasando. Si yo te contara las que tuve en su día con un portatil packard bell, te morías. De todas formas eso que dices de que has conseguido que 15 interesados no compren terminales HTC, me parece desbarrar un poquito.
Un saludo
Y De todas formas eso que dices de que has conseguido que 15 interesados no compren terminales HTC, me parece desbarrar un poquito.
Te entiendo pero si a mi me hubiese informado alguien antes de comprarlo seguramente que hoy se lo hubiera agradecido.
Y los colegas de la UNI de mi hija (TELECO) han tomado buena nota.
Cuando se adquiere un producto no sólo debe ser bueno sino que debe tener una buena post-venta porque el primero se vende solo pero el segundo depende de la experiencia y la mía y la de otros tantos usuarios no parece que sea mejor.
A decir verda, y lo digo con todos mis respetos y humildad, no entiendo como se puede estar adorando y elevando a los altares un producto que presentan tantísimos fallos y desprecio por parte del fabricante.
Por eso tampoco es de extrañar que los servicios de otras marcas, como p. ej. la que me mencionas, packard bell, puedan dar tan mal servicio.
Si no ponemos también el acento en el servicio post-venta no nos debemos extrañar.
carapapa
14/06/11, 16:14:43
Te entiendo pero si a mi me hubiese informado alguien antes de comprarlo seguramente que hoy se lo hubiera agradecido.
Y los colegas de la UNI de mi hija (TELECO) han tomado buena nota.
Cuando se adquiere un producto no sólo debe ser bueno sino que debe tener una buena post-venta porque el primero se vende solo pero el segundo depende de la experiencia y la mía y la de otros tantos usuarios no parece que sea mejor.
A decir verda, y lo digo con todos mis respetos y humildad, no entiendo como se puede estar adorando y elevando a los altares un producto que presentan tantísimos fallos y desprecio por parte del fabricante.
Por eso tampoco es de extrañar que los servicios de otras marcas, como p. ej. la que me mencionas, packard bell, puedan dar tan mal servicio.
Si no ponemos también el acento en el servicio post-venta no nos debemos extrañar.
Si yo entiendo tu malestar. Y no digo que si yo estuviera en tu lugar, quizás estaria el doble de cabreado que tu. El dinero nos cuesta mucho ganarlo, para ahora uno darse un "caprichito caro" y que ese caprichito nos de nada mas que problemas. Pero no pierdas la perspectiva, no todo htc funciona mal, ni todos los terminales salen con problemas, nisiquiera el mayor numero de las Desire han salido defectuosas. Y por supuesto, en htcmania no he visto ni un solo post de alguien que eleve a los altares ni adore los productos de HTC, es más muchos de los post abiertos lo que reportan son problemas. A los que les va bien el teminal casi nunca aparecen por los foros.
Un saludo
Dos noticias, una mala y otra buena:
La mala:
¡En el móvil que me han devuelto hoy sigue sin funcionar el sonido a pesar de haberle cambiado piezas!
La buena:
HTC España ha contactado conmigo y me ha ofrecido una solución satisfactoria que he aceptado con agrado.
Salud
La mala:
¡En el móvil que me han devuelto hoy sigue sin funcionar el sonido a pesar de haberle cambiado piezas!
:facepalm:
HTC España ha contactado conmigo y me ha ofrecido una solución satisfactoria que he aceptado con agrado.
Espero que no sea un Desire nuevo: http://www.htcmania.com/showthread.php?t=226156
elfo_oscuro
15/06/11, 12:42:37
No nos cuentas vuestro acuerdo Siegen?
Me he tragado 3 páginas de post para ver como termina la historia.
Yo, y seguro que mas de uno, está indignado por lo que te ha pasado, y nos gustaría saber la forma que tiene HTC de "satisfacer" al cliente.
Un saludo.
Yevalo_tu
15/06/11, 13:21:48
Vaya.... estoy con elfo_oscuro. Por lo de htc... creo q yo tampoco voy a renovar con esta compañia despues de la desilusion que me lleve al no actualizarnos nuestro preciado tesoro.
Juakinen
15/06/11, 17:29:22
joder siegen, me estaba calentando palomitas para el final y ahora nos dejas asi???
Bueno espero que te haya satisfecho el resultado, yo mande mi desire al SAT hace 3 semanas y veremos a ver lo que me encuentro...puedo ser el nuevo SIEGEN... jejeje hay que decir que en estos caso añoro mucho al SAT de Nokia...2 semanas como mucho y cero problemas...a veces en 4 dias lo solucionaban... y con todo lo que se esta fraccionando android, el paso firme de apple, y lo cabezona que es microsoft...quien sabe, puede que vuelva a tener un nokia...
:facepalm:
Espero que no sea un Desire nuevo: http://www.htcmania.com/showthread.php?t=226156
Pues si te digo la verdad, no lo se, me dijeron el nombre pero ya sabes, este no es mi mundillo, a mi me bastaba con una cabina ;-) y aunque me dijeron el nombre, dos segundos más tarde ya no lo recordaba, pero ya veremos qué me cuenta mi hija y sino, ya se dónde tengo buenos amigos ¿no?
La impresión de la conversación que mantuvimos fue positiva y muy diferente a la que mantuve p. eje. con la asesora de atención al cliente de Movistar (la entidad vendedora), tema que dejé pendiente para otra ocasión y que trataré de retomar en los próximas días para denunciar ciertas actuaciones e infracciones de esta compañía por si a alguien le puede venir bien.
Para empezar, deciros que este y otro móvil fue pagado con parte de los puntos que Telefónica debió de abonarme según resolución de la Junta Central Nacional de Arbitraje debido a unas irregularidades que hubo en la facturación en la tarifa familiar y que, por lo que llegué a ver en otros foros, pudo haber afectado a cientos de miles de usuarios que al no reclamar, se embolsó Telefónica.
Así que si alguno estuviera afectado, quizás aún pueda reclamar.
http://www.facebook.com/pages/HTC-Una-Experiencia-Negativa/165574120170509
msancor33
16/06/11, 09:33:43
pues me alegro que se acalrara este tema, es VERGONZOSO, lo que uno debe de hacer para que sea escuchado.
hace años fui agente movistar y estuve con las demás compañias, es vergonzoso lo que hacen en los sat. yo lo e visto con varias marcas en mi andadura siendo comercial de Movistar y demás.
a fecha de hoy despues de haber tenido un maravilloso legend y venir de un htc diamond, tengo UN DESIRE.
si algo le ocurriera ya no tendria garantia por estar ROTEADO, tampoco estoy sujeto a ninguna compañia con contrato. chupan de lo lindo por darte un movil sin pagar, y despues lo pagas en facturas mensuales y despues puede ocurrirte como te ocurrio que te cobrarán de más, y tu porque las visto, miles de facturaciones no son revisadas:cry: y mucha gente mayor sigue manteniendo y pagando a los inutiles de los operadores sin saber que le estan..rob...........
yo si tuviera algún problema lo llevaria a un sat ( ejemplo hay muchos) Nunca al de HTC ESPAÑA, hay cientos de foreros indignados con problemas con este sat, y es entrar en una pesadilla de llamadas, email, y problemas para que despues se limpien el culo contigo.
pero es de admirar lo que estas haciendo, que les den bien! SIN RIESGO NO HAY GLORIA:ok:
FELICIDADES POR HABERLO CONSEGUIDO!! :grin:
te has hecho escuchar, gracias por compartir tu problema( más bien el problema de tu hija)
saludos y cuentanos como termina todo esto:aplausos::aplausos::animadora::animadora::ani madora:
Lamentablemente muchos se quejan pero pocos actúan:
http://www.gsmspain.com/foros/p9951264_h-_Operadores-Movistar_AVISO-Movistar-Solucion-Familiar-FACTURA-llamadas-miembros-grupo.html
El truco consiste o consistía en lo siguiente:
Si tienes o tenía contratada la línea con telefónica, podías (no se si aún lo mantienen) acceder a contratar adicionalmente una tarifa “tarifa familiar” que te permite llamar entre los teléfonos que indiques por un importe de unos 3€ adicionales/teléfono al mes.
Pues bien, mis hijas tenían tarjeta prepago y se quejaban de que, en ocasiones, les volaba el saldo, circunstancia que cualquier padre se la achaca a que no dejan de hablar los chicos y hasta les echan la bronca.
Finalmente, uno de los móviles lo pasamos a contrato y observamos que el consumo era normal. Me puse a investigar y resulta que en los datos de consumo a los que puede acceder para ver lo facturado en la tarjeta prepago, detecté que “ocasionalmente” se producía un presunto fallo que aligera el saldo en unos cuantos Euros y que, multiplicado por varias veces al mes y por cientos de miles de usuarios le podía suponer tranquilamente algunos cientos de millones de las antiguas a telefónica que se mete en el bolsillo sin que el usuario se percate sobre ello.
Descubierto el tema reviso el saldo del móvil que ya habíamos cambiado a modalidad de contrato y mira por donde, éste también tenía sus fallitos hasta que cambiamos de modalidad y ya comenzamos a ver lo que se factura y en esa modalidad.
No se qué podéis pensar sobre ello pero a mí me daba un cierto tufillo a un fallo que podía que no fuera tan involuntario y, por ello, solicité a la Junta Central que Telefónica que se definiera y dijera si había sido un fallo involuntario para que como se supone que no podría decir otra cosa, actuaran en consecuencia, comprobara la cantidad de personas que pudieran haber estado afectadas y les devolviera el dinero.
Por razones que desconozco, en la reunión que mantuvo la Junta Central de Consumo no pudieron, no quisieron, la asociación de consumidores que participó no presionó lo suficiente o lo que fuere, el resultado fue que telefónica, para salir quizás airosa, en vez de abonarme las cantidades que me habían facturado de más y que podía ascender a unos 20 ó 30 Euros, me indemnizó con unas 15 veces más y aunque a mi no me gustó el acuerdo (no era dinero lo que quería), ya sólo podía recurrirlo frente a los tribunales.
Traté de llegar a algunos medios pero, lamentablemente, estas cosas a veces no encuentran lugar en éstos.
Todo esto lo digo y expongo porque el siguiente paso va a ser ofrecerle la posibilidad de opinar respecto a lo indicado como al hecho de que, como entidad vendedora, infrinja claramente la Ley General Defensa Consumidores y usuarios que establece inequívocamente en su artículo 9:
- En primer lugar, se dice que el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los bienes de segunda mano, el vendedor y el consumidor podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega del mismo. Se presume, salvo prueba en contrario, que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad. También se da por supuesto que la entrega se corresponde con el día que figure en la factura o ticket de compra albarán de entrega posterior.
- Detectada la falta de conformidad del bien a lo pactado en el contrato dentro del plazo de dos años de responsabilidad del vendedor, la Ley le reconoce al consumidor el plazo de tres años, desde la entrega del bien, para reclamar el cumplimiento de lo establecido en los artículos 1-8 ( reparación, sustitución, rebaja del precio, etc.).
- Por último, se dice en la norma que el consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Se recoge una presunción a favor del consumidor de que, salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación ha tenido lugar dentro del plazo establecido.
No obstante lo dicho, no sólo lo incumple Movistar, sino que además tienen la desfachatez de responderte lo contrario por escrito y ofrecerte la posibilidad de ponerte en contacto con una persona de atención al cliente para aclarar cualquier duda.
Sin embargo, cuando te pones al habla con la persona que te ha mandado el escrito te percatas que ha cogido el formato la 23 ó 24 para responderte sin tener la más mínima idea de lo que habla y cuando comienzas a hablarle de la Ley de 1984, reformada en el 2003 y refundada en el 2007 con la Ley de comercio minorista entre otras y las obligaciones que tiene el vendedor, te responde que ella no es abogada y que telefónica ya ha cerrado el asunto ( o sea, le importa un pepino tus argumentos), es decir, se ha desentendido e incumplido, una vez más, de lo que dice la Ley.
A mi personalmente no me gusta esta Ley porque viene a cargarse a los pequeños comercios que no tienen la capacidad de presionar o negociar como las grandes cadena comerciales y están fomentando políticas monopolistas pero es la que hay para bien o para mal y, en el caso de Movistar, es la casa madre la que responde por sus tiendas pequeñas adheridas.
Es curioso la técnica que emplea Movistar: Como empresa ellos están adherido al sistema de arbitraje a efectos de imagen pero como no venden directamente sino a través de las tiendas de Movistar, éstas, en su gran mayoría, no lo están y por ello, pasan de las oficinas de Consumo porque saben muy bien que a nivel provincial en muchas Comunidades Autónomas no los van a sancionar y los usuarios que deseen reclamar ya lo van a tener que hacer por la vía judicial…..¿y quién se mete en juicio?, así que si alguien lo hace o logra pasar el muro, se le indemniza y callaito, ¡eso creen ellos!
Salud
ant2025
16/06/11, 15:36:13
Siegen, ¿te importa utilizar el tamaño de letra normal?
saludos,
Siegen, ¿te importa utilizar el tamaño de letra normal?
Si no tuviera problemas con la vista no me importaría ;-).....la edad
Lo intentaré, gracias
msancor33
16/06/11, 19:07:28
yo leo perfectamente, gracias por la explicación:ok:
hay tantas leyes que no conocemos. joderrrr:pensando::pensando:
Hoy hemos recibido el nuevo HTC Desire S
Mi hija está muy contenta porque según me comenta, en contra con lo que se esperaba, sí que incorpora el Gingerbread (al final aprenderé hasta yo a diferenciarlos), así que ya sólo nos cabe esperar que no le de problemas y muera algún día por muerte natural.
Salud
luisocro
17/06/11, 00:39:19
Pues bueno .. una historia intrigante jajajaja ... lo mas importante ahora es disfrutar del nuevo movil :D
Un saludo
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