ajotnik
12/04/08, 14:57:46
Hola, soy nuevo y antes de nada un saludo a todos y mi enhorabiuena por un foro tan interesante.
Os quisiera comentar los problemas que estoy teniendo con la reparacion de mi HTC P3300. y con Movistar que fue quien me la vendio.
Para no hacerlo largo, que lo es, os cuento que atraves de la tienda Movistar donde compre el aparato, lo he enviado a reparar 2 veces. A los seis meses de comprarlo empezo a darme problemas, he visto en los posts que es un problema muy comun en este modelo. Se apaga solo, la pantalla se bloquea y no responde a los botones.
El caso es que lo mande a reparar a traves de la tienda Movistar y me lo devolvieron a los 10 dias. En el informe figura que venia reparado y actualizado el software. pero al ponerme a funcionar con el vi que habian cambiado el software, pero el problema por el que lo envie persistia. asi que lo lleve de nuevo a la tienda y lo mande de regreso al SAT.
A los 10 dias lo tenia de regreso, eso fue antes de ayer. Y al ponerme de nuevo a iniciarlo veo que sigue igual. NO HAN HECHO NADA. De hecho el parte de intervencion que manda Teleservice Malaga. tiene fecha de entrada y salida el mismo dia. Y tambien dice que se envia reparado y con el software actualizado.
He ido a la tienda de Movistar otra vez y, sorpresa, la han cerrado. Asi que he ido a otra franqicia de Movistar. En esta una srta. muy amable me ha dicho que para ellos no les consta ninguna actuacion de reparacion anterior y por lo tanto se trataria el tema como si fuera la primara vez que se envia el terminal.
he llamado al 609 y no solo no me han dado ninguna respuesta como solucion, si no que hasta me han tratado mal. Les pedi me dieran ya una solucion por que llevo casi un mes sin el telefono y nunca me han dado uno similar de sustitucion, que es lo que ofrecen en su publicidad. Al final ha sido algo asi como, "o pasa usted por el aro o se va al carajo" y me han colgado.
Como creo que a un cliente que lleva 11 años utilizando Movistar y que ha comprado un aparato de casi 500 euros con dos años de garantia, no se le debe de tratar asi. De hecho a nadie se le debe de tratar asi. Y como entiendo que nadie me asegura que finalmente me vayan a realizar la reparacion. De seguir asi esto puede prolongarse eternamente, mandado el telefono a Malaga una y otra vez hasta que expire la garantia. He tomado la decision de hablar con mis abogados y ya les he puesto el tema en sus manos.
Me dicen que tengo derecho a solicitar un aparato nuevo, ya que se ha enviado en dos ocasiones a reparar la misma averia y eso cubre legalmente el derecho que tiene el vendedor a pedir la posibilidad de reparar un aparato en garantia. O reclarar la devolucion del importe total pagado por el terminal.
Se ha cursado una carta de reclamacion al distribuidor de HTC en España, otra al SAT y otra a Movistar. En las que se les reclama, en principio, que me envien un terminal¨nuevo o que me devuelvan los 492 euros que pague por el P3300.
Os mantendre informados de como evolucionan las cosas para que si alguien le sucede lo mismo tenga la informacion de mi experiencia a traves de este foro. Lo mismo que yo me he servido de el para mi problema concreto.
saludos y garcias por admitirme en un site tan util e interesante.
Ajotnik
Os quisiera comentar los problemas que estoy teniendo con la reparacion de mi HTC P3300. y con Movistar que fue quien me la vendio.
Para no hacerlo largo, que lo es, os cuento que atraves de la tienda Movistar donde compre el aparato, lo he enviado a reparar 2 veces. A los seis meses de comprarlo empezo a darme problemas, he visto en los posts que es un problema muy comun en este modelo. Se apaga solo, la pantalla se bloquea y no responde a los botones.
El caso es que lo mande a reparar a traves de la tienda Movistar y me lo devolvieron a los 10 dias. En el informe figura que venia reparado y actualizado el software. pero al ponerme a funcionar con el vi que habian cambiado el software, pero el problema por el que lo envie persistia. asi que lo lleve de nuevo a la tienda y lo mande de regreso al SAT.
A los 10 dias lo tenia de regreso, eso fue antes de ayer. Y al ponerme de nuevo a iniciarlo veo que sigue igual. NO HAN HECHO NADA. De hecho el parte de intervencion que manda Teleservice Malaga. tiene fecha de entrada y salida el mismo dia. Y tambien dice que se envia reparado y con el software actualizado.
He ido a la tienda de Movistar otra vez y, sorpresa, la han cerrado. Asi que he ido a otra franqicia de Movistar. En esta una srta. muy amable me ha dicho que para ellos no les consta ninguna actuacion de reparacion anterior y por lo tanto se trataria el tema como si fuera la primara vez que se envia el terminal.
he llamado al 609 y no solo no me han dado ninguna respuesta como solucion, si no que hasta me han tratado mal. Les pedi me dieran ya una solucion por que llevo casi un mes sin el telefono y nunca me han dado uno similar de sustitucion, que es lo que ofrecen en su publicidad. Al final ha sido algo asi como, "o pasa usted por el aro o se va al carajo" y me han colgado.
Como creo que a un cliente que lleva 11 años utilizando Movistar y que ha comprado un aparato de casi 500 euros con dos años de garantia, no se le debe de tratar asi. De hecho a nadie se le debe de tratar asi. Y como entiendo que nadie me asegura que finalmente me vayan a realizar la reparacion. De seguir asi esto puede prolongarse eternamente, mandado el telefono a Malaga una y otra vez hasta que expire la garantia. He tomado la decision de hablar con mis abogados y ya les he puesto el tema en sus manos.
Me dicen que tengo derecho a solicitar un aparato nuevo, ya que se ha enviado en dos ocasiones a reparar la misma averia y eso cubre legalmente el derecho que tiene el vendedor a pedir la posibilidad de reparar un aparato en garantia. O reclarar la devolucion del importe total pagado por el terminal.
Se ha cursado una carta de reclamacion al distribuidor de HTC en España, otra al SAT y otra a Movistar. En las que se les reclama, en principio, que me envien un terminal¨nuevo o que me devuelvan los 492 euros que pague por el P3300.
Os mantendre informados de como evolucionan las cosas para que si alguien le sucede lo mismo tenga la informacion de mi experiencia a traves de este foro. Lo mismo que yo me he servido de el para mi problema concreto.
saludos y garcias por admitirme en un site tan util e interesante.
Ajotnik