canillas39
25/03/26, 17:35:19
https://static.htcmania.com/imagen_venta-28052016-5154-htcmania.jpg
Sobre el post del foro
* Título de la venta: iPhone 16e
* ¿Relacionado con smartphones o tablets?: Sí
Sobre el producto
* Marca: Apple
* Modelo: iPhone 16e
* Precio: 430-400-380
* Si vendes un teléfono, ¿es libre o de operadora?: Libre de fábrica
* ¿Producto nuevo o con uso?: Con uso
* ¿Desperfectos?: Nada
* Estado del producto (de 1 a 10): 8
* Tiempo de uso del producto: Por mi unos días
* ¿Aceptas cambios?: No
Sobre el método de pago
* Ubicación: Valencia
* Método de pago admitido por el vendedor: Pago en mano
Bizum
* Sobre el envío: Incluido en el precio
* ¿Dispones de factura?: Sí
* Fecha de la factura: Marzo 26
* ¿El producto está en garantía?: Sí
Otros datos de interés
* Descripción general y otros comentarios: Pues vendo este iPhone 16e blanco modelo e-sim por lo que la batería es mayor,impoluto,protector de pantalla puesto,salud de la batería 100 y solo 12 ciclos de carga.
* Certifico que la descripción aportada es correcta: Sí
* Certifico que no estoy vendiendo un producto ilegal o una réplica: Sí
* Acepto las normas de la sección de compra y venta de HTCMania: Sí
Fotografías reales del material *
laloles
10/04/26, 00:00:48
Recibido ayer el móvil, paso a comentar que articulo no es lo esperado y por eso dejo constancia en este post.
Aclarar que no tengo quejas del trato recibido con el usuario canillas39 y el precio del móvil está muy bien.
La comunicación fue correcta en todo momento.
Le dije por privado que mejor habláramos por el whatsapp, ya que sería más rápido.
El anuncio de venta dice, copio y pego:
* Descripción general y otros comentarios: Pues vendo este iPhone 16e blanco modelo e-sim por lo que la batería es mayor,impoluto,protector de pantalla puesto,salud de la batería 100 y solo 12 ciclos de carga.
Puesto en contacto con el vendedor por el whatsapp, le comento (copio y pego):
[9:32, 28/3/2026] laloles: Como por el chat es complicado hablar, si te parece mejor lo hablamos por aquí.
[9:32, 28/3/2026] canillas39: Sí claro,mucho mejor
[9:33, 28/3/2026] canillas39: Pues el móvil está como digo en el foro
[9:33, 28/3/2026] canillas39: Nuevo sin marcas ni nada
[9:34, 28/3/2026] laloles: Es comprado nuevo y si es así, tienes factura?
[9:34, 28/3/2026] canillas39: Si tengo factura
[9:34, 28/3/2026] canillas39: Está todo explicado en el anuncio
[9:35, 28/3/2026] laloles: Si. Lo entiendo, pero me gustaría dejarlo claro. Entiendo que la enviarías con el móvil. Ya sabemos cómo es Apple con estas cosas.
[9:36, 28/3/2026] laloles: Es para regalo de cumple para mi mujer
[9:36, 28/3/2026] canillas39: Si no hay problema,puedes preguntar lo que quieras
[9:36, 28/3/2026] canillas39: El móvil está perfecto así que por eso no te preocupes,lleva un protector de pantalla ya puesto
[9:37, 28/3/2026] laloles: Ok
Como no parecía haber nada raro, cerramos la venta.
Hago el pago por bizum y le comento que estaré fuera y que le aviso cuando vuelva para el envío.
El domingo día 5, le aviso que vuelvo a Madrid y que ya puede enviarlo.
El paquete llego ayer, y la primera sorpresa es que el móvil viene en una caja blanca. Lo abro y es un móvil reacondicionado de backmarket y además, no viene la factura.
Así que procedo a escribir al compañero (copio y pego):
[14:28, 8/4/2026] laloles: Buenas. He recibido el paquete. Pero es un móvil reacondicionado. De bcckmarket. Tampoco viene la factura.
[14:29, 8/4/2026] laloles: En el anuncio no decía nada de reacondicionado
[14:29, 8/4/2026] laloles: Y cuando hablamos, debías haberlo dicho.
[14:30, 8/4/2026] laloles: Ya que el anuncio, tal y como está redactado, no dice nada.
[14:33, 8/4/2026] laloles: Y cuando hablamos por aquí te pregunté si era nuevo y con factura.
[14:34, 8/4/2026] canillas39: Hola,el móvil está nuevo y claro que tengo la factura
[14:34, 8/4/2026] canillas39: Ahora te la mando
Me envía la factura por el whatsapp en la que dice (copio y pego):
iPhone 16e 128GB - Blanco -
Libre - Prémium
Período de garantía*: 24 meses
Producto(s) reacondicionado(s)
Y le contesto:
[14:38, 8/4/2026] laloles: Perdona. Pero es un producto reacondicionado. Y el tema de la garantía es con backmarket, no con Apple.
[14:38, 8/4/2026] laloles: Tal y como dice la factura que adjuntas
[14:39, 8/4/2026] canillas39: Con Apple también tiene su garantía
[14:39, 8/4/2026] canillas39: Yo lo compré en estado excelente
[14:39, 8/4/2026] canillas39: Como está el móvil
[14:40, 8/4/2026]canillas39: No tiene nada cambiado
[14:57, 8/4/2026] laloles: Disculpa, pero la garantía de backmarket es clara. Tienes que contactar con ellos y tramitarlo a través del vendedor que te lo ha vendido a ti. No con Apple.
[14:58, 8/4/2026] laloles: Esas son las condiciones de backmarket.
[14:58, 8/4/2026] laloles: https://asest.es/story/back-market-garantia/
[14:58, 8/4/2026] canillas39: Yo tengo aquí un Apple store donde lleve el móvil y al estar en garantía ellos se hacen cargo,pero como te digo el móvil está nuevo
[14:59, 8/4/2026] canillas39: No tendrás ningún problema porque primero es un iPhone y segundo está nuevo
[15:09, 8/4/2026] laloles: Sin ánimo de polemizar, tienes que ponerte en mi lugar. Me dices que es nuevo, pero es reacondicionado de backmarket. Te dije que era para regalar a mi mujer y no lleva ni la caja original. No pone la fecha original del iPhone.
Que sea premium, según la factura, no significa que no haya sido reparado. Y en la factura viene claramente como se debe actuar en caso de reclamar para garantía. Contactar con ellos con tu cuenta de backmarket. Nada de llevarlo a Apple.
[15:15, 8/4/2026] canillas39: Bueno compañero,yo tampoco quiero que esto sea un problema,en el anuncio ponía que llevaba la caja generica,yo lo compré como nuevo y es lo que puse,creo que el precio también es muy bajo,pero si no estás contento pues se hace lo que sea mejor para los dos,vendo mucho en el foro y nunca he tenido ningún problema con nadie
[15:35, 8/4/2026] laloles: Primero, en el anuncio no pone nada de caja genérica. Si así fuera, no te habría contactado, ya que significarían que es reacondicionado. Revisa tu anuncio. Segundo, como ya te digo, no es nuevo, es reacondicionado. Asi figura en la factura que me envías. Miralo tu. No pone nuevo, sino reacondicionado. Tercero, la garantía no la cubre Apple, la cubre backmarket y tienes que contactar con ellos por procedimiento.
No es que dude de lo que me dices, pero entenderás mis inquietudes cuando veo que no se cumple nada de lo dicho y del anuncio.
[15:48, 8/4/2026] canillas39: Pues en cuanto a la caja generica si que es verdad que lo puse en el otro que vendí,que era del mismo sitio,lo de que sea reacondicionado o no yo lo compré en estado excelente como ya te he dicho,batería como puse en el anuncio y sin marcas ni nada,si la factura es con la tienda pues para eso está la factura,otra cosa es que no la tuviera pero si está,en el anuncio puse que el móvil tenía su factura y esa es la garantía,realmente lo único que se me pasó fue que la caja es genérica,que al ponerlo en el otro que vendí pensé que lo había puesto en este también.
[15:57, 8/4/2026] canillas39: He vendido un 16 a otro compañero del foro del mismo sitio todo igual y no ha tenido ningún problema con la garantía ni con nada más
Llegado a este punto, el compañero me ofrece probarlo. Hago un inciso para comentar que el móvil no parece tener golpes, ni daños ni nada. Pero no puedo activarlo porque lleva una Esim y al ser un regalo para mi mujer, debo esperar al día 21.
[17:47, 8/4/2026] canillas39: Bueno,no sé qué decirte más,el móvil tiene su factura y está nuevo,no sé qué más puedo decirte,
[18:17, 8/4/2026] laloles: Yo tampoco sé que decirte. El móvil no lo veo mal de aspecto, aunque no lo he encendido todavía.
Pero la factura... entiendo que solo vale para la garantía de BackMarket en caso de que falle. Y según dice la nota, tienes que acceder con tu usuario y seguir sus instrucciones...
[18:19, 8/4/2026] laloles: Los productos Apple en Back Market cuentan con una garantía comercial de 24 meses (2 años) ofrecida por el vendedor, no por Apple directamente. Esta garantía cubre fallos técnicos y de hardware, pero excluye daños por rotura, oxidación o manipulación por terceros. Además, incluyen 30 días de desistimiento para devoluciones
[18:28, 8/4/2026] canillas39: Pues pruébalo y verás que va perfecto,es un iPhone y no creo que uses nunca la garantía
Y ya hoy le he vuelto a escribir:
[13:54, 9/4/2026] laloles: Desgraciadamente, no puedo probarlo hasta que se lo regale a mi mujer el día 21 y se lo configure. Además de tener que buscar una caja de iphone 16e para el regalo, claro. De todas maneras he contactado con Asistencia de BackMarket y espero que me contesten al tema de la Garantía.
Voy a dejar constancia en el post de HTCmania de lo que pasa. Supongo que lo entiendes.
[13:55, 9/4/2026] canillas39: Hola,bueno,pon lo que tú creas conveniente,llevo mucho tiempo en el foro y nunca he tenido ningún problema con nadie,
[13:57, 9/4/2026] laloles: Ni yo. Y llevo desde el 2013.
[13:58, 9/4/2026] canillas39: Pues lo que tú veas,no hay problema.
Asi que el resumen de la compra es que creo que el anuncio no cumple con lo que el compañero vendía.
Primero, No es nuevo, como me dijo por whatsapp. Es reacondicionado y de backmarket, tal y como dice la factura que me envío por el Whatsapp después de pedírsela. Es premium, pero reacondicionado.
Segundo, como dice en el anuncio, no menciona nada de que venía en caja genérica.
Tercero, la garantía no la cubre Apple. Salvo que esté equivocado, la cubre backmarket y tienes que contactar con ellos por procedimiento, ya que es el propio usuario de compra quien debe contactar con el vendedor.
Por tanto, ahora mismo estamos en un inpass. No puedo probar el iphone hasta que se lo regale a mi mujer (comprando una caja de apple, claro), ya que es Esim.
Y sobre todo, no tengo claro que garantía tiene, que es lo que más me preocupa.
Me da que si me lo quedo y hay un problema, tendrá que ser el compañero el que gestione dicha garantia...
Así que, si alguien conoce como funciona backmarket con la garantía y puede aportar algo de luz, sería de agradecer. Aunque creo que no voy descaminado.
Creo que el post debe quedar abierto hasta que se solucione, de una manera u otra.
laloles
10/04/26, 23:55:02
Buenas noches.
El soporte de Black Market me ha contestado lo siguiente:
Espero que te encuentres muy bien.
Comprendo lo que me indicas, lamentablemente la garantia de BM no es transferible, solo puede usarla la persona que compro el dispositivo directamente desde nuestra plataforma, en el caso de que la persona que te vendio el dispositivo quiera usar nuestra garantia para ayudarte a repararlo, no habria problema, y podria enviarlo a reparar con nuestro servicio.
Sin embargo ya que el dispositivo es tuyo actualmente, podrias llevarlo a reparar a un centro certificado de apple, pero no asumiriamos los costes de ese servicio, ya que no es parte de nuestra garantia.
Espero haber podido ayudarte, estoy aqui para ti.
Gerardo, Atencion al cliente de BackMarket.
Estamos aquí para ayudarte
Responde directamente a este correo electrónico o a través de nuestro Messenger
Back Market Support
Por tanto, la garantía no estaría cubierta, salvo que canillas39 se haga cargo de la Garantía y su reclamación en caso de avería.
Se lo he comentado por el whatsapp y me ha contestado:
[17:33, 10/4/2026] canillas39: Pues si tuvieras algún problema me lo dices y llamaría yo,por eso no hay problema,pero repito,es un iPhone y no creo que haya que usar la garantía,eso pasa en muchas tiendas,en muchos móviles que se venden en el foro con facturas a nombre de otra persona y todos lo saben
[18:22, 10/4/2026] laloles: Entiendo que te haces cargo de la garantía y su reclamación en caso de avería.
Si es así, voy a actualizar el post con el mensaje del soporte de backmarket y espero que contestes confirmando que te harás cargo de la gestión de dicha garantía los dos años que tiene.
[18:28, 10/4/2026] canillas39: Por supuesto que me haría cargo
ASí que esperamos a que el compañero lo confirme en este post dejando constancia de la cobertura y soporte de la garantía,
Un saludo
laloles
11/04/26, 12:19:47
Buenas.
Hablado con canillas30 por el WhatsApp, confirma que se hace cargo de gestionar la garantía los dos años, si fuera necesaria, con backmarket.
Le he dicho que me lo quedo, pero no obstante, voy a pedir la esim para el día 21, poder ponerlo en marcha y si hubiera algún problema le avisaré para devolverlo. aunque espero y deseo que no pase nada.
Comentar que el trato con el compañero ha sido en todo momento correcto.
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