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12/12/25, 21:00:22
La nueva ley contra llamadas spam obligará a usar un prefijo específico
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Las llamadas comerciales no deseadas tienen los días contados gracias a la aprobación definitiva de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), una normativa que refuerza la protección del consumidor y corrige los fallos de la legislación anterior. Durante años, muchas empresas lograron esquivar las restricciones mediante trucos como desviar centralitas al extranjero o recurrir a numeración móvil, manteniendo vivo el problema del spam telefónico y de las estafas. La nueva ley introduce un cambio técnico clave: las llamadas comerciales deberán usar obligatoriamente un prefijo específico. Esta medida traslada la responsabilidad a las operadoras, que estarán obligadas a bloquear automáticamente cualquier llamada comercial que no lo utilice. Además, se elimina el incentivo económico, ya que cualquier contrato cerrado durante una llamada no consentida será considerado nulo. La norma también endurece las reglas sobre atención al cliente. El tiempo medio de respuesta no podrá superar los tres minutos en la mayoría de llamadas y se prohíbe el uso obligatorio de bots o contestadores automáticos cuando el usuario solicite hablar con una persona. A esto se suma una reducción drástica del plazo para resolver reclamaciones, que pasa a un máximo de 15 días hábiles. Más allá del teléfono, la ley actúa sobre otros frentes habituales de abuso. Las plataformas de suscripción deberán avisar con antelación antes de una renovación automática, los precios en compras online tendrán que mostrarse completos desde el inicio y se refuerzan los controles contra las reseñas falsas. Aunque la ley entrará en vigor tras su publicación oficial, la aplicación efectiva de los nuevos prefijos se espera para comienzos del próximo año.
fuente (https://www.xatakamovil.com/movil-y-sociedad/se-acabo-adivinar-llamada-spam-nueva-ley-obliga-a-usar-prefijo-especifico-operadora-bloqueara-ti)
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Las llamadas comerciales no deseadas tienen los días contados gracias a la aprobación definitiva de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), una normativa que refuerza la protección del consumidor y corrige los fallos de la legislación anterior. Durante años, muchas empresas lograron esquivar las restricciones mediante trucos como desviar centralitas al extranjero o recurrir a numeración móvil, manteniendo vivo el problema del spam telefónico y de las estafas. La nueva ley introduce un cambio técnico clave: las llamadas comerciales deberán usar obligatoriamente un prefijo específico. Esta medida traslada la responsabilidad a las operadoras, que estarán obligadas a bloquear automáticamente cualquier llamada comercial que no lo utilice. Además, se elimina el incentivo económico, ya que cualquier contrato cerrado durante una llamada no consentida será considerado nulo. La norma también endurece las reglas sobre atención al cliente. El tiempo medio de respuesta no podrá superar los tres minutos en la mayoría de llamadas y se prohíbe el uso obligatorio de bots o contestadores automáticos cuando el usuario solicite hablar con una persona. A esto se suma una reducción drástica del plazo para resolver reclamaciones, que pasa a un máximo de 15 días hábiles. Más allá del teléfono, la ley actúa sobre otros frentes habituales de abuso. Las plataformas de suscripción deberán avisar con antelación antes de una renovación automática, los precios en compras online tendrán que mostrarse completos desde el inicio y se refuerzan los controles contra las reseñas falsas. Aunque la ley entrará en vigor tras su publicación oficial, la aplicación efectiva de los nuevos prefijos se espera para comienzos del próximo año.
fuente (https://www.xatakamovil.com/movil-y-sociedad/se-acabo-adivinar-llamada-spam-nueva-ley-obliga-a-usar-prefijo-especifico-operadora-bloqueara-ti)