Decepción servicio técnico Samsung

[ppman2892]

Hola compañeros no suelo escribir aquí , pero me veo en la obligación de hacerlo ya que he tenido un problema bastante serio con el servicio técnico , la cámara principal al hacer video y enfocar tenía unas vibraciónes excesivas , con lo cual me decido a llevarlo al servicio técnico de Samsung , después de casi tres semanas me llega el teléfono todo ok , reparado , mi sorpresa es que al probar el teléfono sigue haciendo el fallo , me pongo a ver el parte de reparación del teléfono y veo que en vez de cambiar el sensor principal han cambiado el ultra wide , con lo cual otra vez de vuelta otro mes sin teléfono , y un teléfono ya abierto y reparado dos veces el cual no tendrá ya la misma estanqueidad y se le habrá metido polvo y suciedad en su interior, se que no puedo hacer nada pero para que sepáis cómo trabajan en Samsung y yo llevo desde el 23 ultra cambiadolo por el nuevo modelo todos los años .... Una decepción

[jandro00]

Hola compañeros no suelo escribir aquí , pero me veo en la obligación de hacerlo ya que he tenido un problema bastante serio con el servicio técnico , la cámara principal al hacer video y enfocar tenía unas vibraciónes excesivas , con lo cual me decido a llevarlo al servicio técnico de Samsung , después de casi tres semanas me llega el teléfono todo ok , reparado , mi sorpresa es que al probar el teléfono sigue haciendo el fallo , me pongo a ver el parte de reparación del teléfono y veo que en vez de cambiar el sensor principal han cambiado el ultra wide , con lo cual otra vez de vuelta otro mes sin teléfono , y un teléfono ya abierto y reparado dos veces el cual no tendrá ya la misma estanqueidad y se le habrá metido polvo y suciedad en su interior, se que no puedo hacer nada pero para que sepáis cómo trabajan en Samsung y yo llevo desde el 23 ultra cambiadolo por el nuevo modelo todos los años .... Una decepción

Yo lo mandé por fallo en el altavoz, lo devolvieron bien, aunque con motitas de polvo en las cámaras. . Ya lo había metido al agua y perfecto. En vacaciones lo metí en la piscina después de la reparación y error, murió por agua, estaba un lateral entero de la parte trasera sin sellar.
Asique muy mal, pero bueno es lo que hay, Anovo siempre fue así. Nunca tuve una experiencia perfecta con ellos, sinceramente.

[ppman2892]

Cuando he visto el mío también tenía una mota dentro del teleobjetivo, como cuando vuelva la siga teniendo me da que se va con ellos de nuevo , es bueno saber que no lo sellan más que nada por deshacerme de él antes de que se esteopee

[caraconejo]

Lo peor de los "talleres" sea smartphone u otro ... es precisamente, la reparación en cosas selladas

Efectivamente, dara guerra si o si, precisamente por que es 1 entre 1000 dar con un buen técnico

Es un buen consejo el revisarlo con lupa y en caso de "fallo" sea por motas o lo que sea, dar queja, parte y vuelta

En caso contrario, o que le entre una sola gota o humedad a posterior, ten por cuenta que el SAT de Samsung no sera tan compasivo con nosotros, como solemos ser los clientes con ellos

[Javaglamour]

Es una de las pegas tremendas que yo tengo personalmente con Samsung, me parece de vergüenza el SAT oficial que tienen. La poca seriedad, la poca calidad, la poca responsabilidad. Yo desde luego prefiero pagar y llevarlo a otro lado de confianza

[alejandropascual]

Yo ya hace tiempo que no llevo nada al servicio oficial....

[msvalverde]

Mi única experiencia con Anovo fue muy mala, y encima las quejas a Samsung fueron como gritar a una pared.
Me da pena que una marca a la que tengo aprecio se apoye en un servicio técnico tan fullero.

[HugoCB]

He entrado en el foro y he visto este post.. al leer las palabras "Decepción" y "Servicio técnico", me vino a la mente automáticamente la marca "Anovo".


No hay nada que hacer con ellos, llevad vuestro teléfono a cualquier otro sitio.

[gatitonaranja]

Hola compañeros no suelo escribir aquí , pero me veo en la obligación de hacerlo ya que he tenido un problema bastante serio con el servicio técnico , la cámara principal al hacer video y enfocar tenía unas vibraciónes excesivas , con lo cual me decido a llevarlo al servicio técnico de Samsung , después de casi tres semanas me llega el teléfono todo ok , reparado , mi sorpresa es que al probar el teléfono sigue haciendo el fallo , me pongo a ver el parte de reparación del teléfono y veo que en vez de cambiar el sensor principal han cambiado el ultra wide , con lo cual otra vez de vuelta otro mes sin teléfono , y un teléfono ya abierto y reparado dos veces el cual no tendrá ya la misma estanqueidad y se le habrá metido polvo y suciedad en su interior, se que no puedo hacer nada pero para que sepáis cómo trabajan en Samsung y yo llevo desde el 23 ultra cambiadolo por el nuevo modelo todos los años .... Una decepción

con el s24 plus estuve tres meses sin telefono, tal cual me llego de anovo lo rechace(porque el telefono no tenia ni un mes), y como bien dices un telefono al menos con menos de un mes y ya reparado no es lo mismo, pormucho que se empeñen, y se lo llevo de vuelta el repartidor, queja a samsung todos los dias y despues de mes y medio sin telefono y dandole por culo, me lo reemplazaron por uno nuevo..previamente puse denuncia, luego la quité, me mandaron una carta pidiendo disculpas y que escribiera como se podia mejorar el serivico postventa - reparación, literalmente les escrbí, ANOVO ES UNA PUTA MIERDA, montad una empresa propia de reparacion en Europa y no contratar a 3ºs, que cobran por supuestamente telefono reparado/o no¿?, recibido y dar parte de que se ha reparado, recuperdad la confianza de los clientes con el servicio tecnico propio y no de una 3ª empresa, anovo tiene contratada a muchas otras empresas, no solo arregla móviles.

[PiterAgora]

Y alguien sabe de algún SAT, que no sea ANOVO, que arreglen con garantía? Yo solo tuve que llevar una vez a un cambio de pantalla un s20FE , el the phone house , y me fue muy bien. , cambiaron hasta la bateria. Y es cierto que lo reparo ANOVO.

[borx86]

Hola compañeros no suelo escribir aquí , pero me veo en la obligación de hacerlo ya que he tenido un problema bastante serio con el servicio técnico , la cámara principal al hacer video y enfocar tenía unas vibraciónes excesivas , con lo cual me decido a llevarlo al servicio técnico de Samsung , después de casi tres semanas me llega el teléfono todo ok , reparado , mi sorpresa es que al probar el teléfono sigue haciendo el fallo , me pongo a ver el parte de reparación del teléfono y veo que en vez de cambiar el sensor principal han cambiado el ultra wide , con lo cual otra vez de vuelta otro mes sin teléfono , y un teléfono ya abierto y reparado dos veces el cual no tendrá ya la misma estanqueidad y se le habrá metido polvo y suciedad en su interior, se que no puedo hacer nada pero para que sepáis cómo trabajan en Samsung y yo llevo desde el 23 ultra cambiadolo por el nuevo modelo todos los años .... Una decepción


Has tenido una experiencia promedio del servicio de samsung. Por allá en 2019 envié mi Note 8 a reparar el puerto Jack por garantía y me lo arreglaron pero me pusieron un módulo de cámara diferente al que tenia el telefono y a través del cristal de la cámara de la tapa trasera se veían arañazos. Me quedé de piedra, lo volví a enviar. Y de vuelta igual. Puse una queja en consumo y me la comí con patatas. Dejé de comprar samsung unos años pero al final volví con el s24u y ahora el s25u. Es lamentable con lo que cuestan los terminales.

[guta12]

en general los SAT no suelen ir bien, yo recuerdo mandar un google pixel porque dejo de funcionar el sensor de huellas y que me lo enviaran con la pantalla despegada por un lateral

[josemote]

Enviando, pues no sé. Pero yo acudí presencialmente al SAT oficial en Madrid-Callao, y el trato fue fantástico, y la reparación en 3 horas (sustitución de la cámara principal).

[PiterAgora]

Enviando, pues no sé. Pero yo acudí presencialmente al SAT oficial en Madrid-Callao, y el trato fue fantástico, y la reparación en 3 horas (sustitución de la cámara principal).

Me apunto el sitio por si las moscas , muchas gracias :gracias:

[ppman2892]

bueno compañeros 2 reparacion y no me solucionan el problema he tenido que comprar un telefono nuevo y poner una reclamacion en consumo a ver si me mandan uno nuevo o me devuelven el dinero , nunca mas samsung , en 3 semanas tengo mi viaje de novios , imaginaros el jaleo de tener que meter todas las cosas del viaje al nuevo telefono etc etc por que al no ser samsung tampoco he podido cargar la copia de seguridad ..... os adjunto un video del fallo despues de la 2 reparacion y de haberle cambiado todas las camaras https://www.youtube.com/shorts/2MDfgeVuefc

[ppman2892]

actualización: se han vuelto a llevar el teléfono al mismo servicio técnico el cual no pudo solucionar el problema en las dos anteriores reparaciones , ni me dan uno de sustitución ni me envian uno nuevo , yo creo que lo que quieren es marearme para que desista pero la denuncia en consumo esta ya puesta ....

[ppman2892]

Actualizo por aquí , 1 diciembre el teléfono entró por primera vez en el servicio técnico el 10 de septiembre , en el
Seguimiento de la reparación aparece como cancelada , samsung no para de enviarme correos de que no se pueden poner en contacto conmigo cosa que es mentira por qué estoy siempre disponible , estoy súper decepcionado con samsung , y ya planteándome no solo la reclamación en consumo si no una denuncia …..

[XxReApErxX]

Actualizo por aquí , 1 diciembre el teléfono entró por primera vez en el servicio técnico el 10 de septiembre , en el
Seguimiento de la reparación aparece como cancelada , samsung no para de enviarme correos de que no se pueden poner en contacto conmigo cosa que es mentira por qué estoy siempre disponible , estoy súper decepcionado con samsung , y ya planteándome no solo la reclamación en consumo si no una denuncia …..Es increíble qué tan malo puede ser su soporte. Denuncia por todos lados!

[XxReApErxX]

Actualizo por aquí , 1 diciembre el teléfono entró por primera vez en el servicio técnico el 10 de septiembre , en el
Seguimiento de la reparación aparece como cancelada , samsung no para de enviarme correos de que no se pueden poner en contacto conmigo cosa que es mentira por qué estoy siempre disponible , estoy súper decepcionado con samsung , y ya planteándome no solo la reclamación en consumo si no una denuncia …..Es increíble qué tan malo puede ser su soporte. Denuncia por todos lados!

[Arcano_]

Actualizo por aquí , 1 diciembre el teléfono entró por primera vez en el servicio técnico el 10 de septiembre , en el
Seguimiento de la reparación aparece como cancelada , samsung no para de enviarme correos de que no se pueden poner en contacto conmigo cosa que es mentira por qué estoy siempre disponible , estoy súper decepcionado con samsung , y ya planteándome no solo la reclamación en consumo si no una denuncia …..
Lamento oír esta experiencia. La denuncia no sé si saldrá a cuenta, pero la reclamación ante Consumo sí que la pondría ya mismo; aunque no creo que sirva de mucho, por lo menos queda registrada en alguna parte.

[ppman2892]

Actualizo por aquí a día 15 de diciembre
-reclamación en consumo presentada
- me contestan hace dos semanas que el teléfono no se puede reparar y que me ofrecen cambio por otro modelo ( el de color negro ) por que según ellos no tienen verde , les digo que no que si no me pueden reponer el mismo modelo que quiero la devolución del dinero , a las dos horas vuelven a contestarme que si tienen en verde para enviarme …… les digo que después de 4 meses no estoy conforme y que quiero el dinero pero que si no hay otra alternativa que me envíen el móvil
- la semana pasada me llaman preguntándome la dirección para enviarme el teléfono y el chico me dice que mi teléfono no se había podido reparar si no que se había perdido y que me iba a enviar un documento para que lo firmase y yo en plan que tengo que firmar para que me envíen otro móvil nuevo …. Le digo que ok que lo mande pero que la reclamación de consumo seguía , pues a día de hoy no he recibido ni siquiera el documento para firmarlo y que al menos me envíen el teléfono y pueda venderlo por qué a este paso va a salir el 26 y no me lo van a enviar lo cual va a perder valor a la hora de venderlo …. No he visto un servicio técnico así en la vida ……. Y siento la chapa compañeros pero estoy bastante harto de la situación un saludo !!!!

[ppman2892]

Después de 3 meses y medio me han mandado un terminal nuevo por fin ! Está puesto en el subforo de ventas por si a alguien le interesa , ha sido un placer estos años por los foros de Samsung , no creo que vuelva a pasar por aquí al menos como propietario de un Samsung , felices fiestas !