Salesforce despide a 4.000 empleados de soporte y los cambia por una IA

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Salesforce despide a 4.000 empleados de soporte y los cambia por una IA

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Marc Benioff, CEO de Salesforce, ha confirmado que la compañía ha reducido su equipo de soporte de 9.000 a 5.000 empleados gracias al uso de agentes de inteligencia artificial. En una entrevista reciente, destacó que estos agentes no solo han mejorado la eficiencia operativa, sino que también han comenzado a gestionar tareas críticas como el seguimiento de oportunidades de venta históricamente desatendidas. Según Benioff, durante los últimos 26 años Salesforce acumuló más de 100 millones de leads sin respuesta debido a la falta de personal. Con la implementación de lo que él denomina “ventas agenticas”, estos contactos ahora reciben seguimiento automático. La interacción entre IA y humanos está equilibrada: actualmente, el 50% de las conversaciones con clientes las gestiona una IA, mientras que el otro 50% sigue en manos humanas. Para ello, cuentan con un “supervisor omnicanal” que coordina el trabajo entre ambos. Benioff comparó esta colaboración entre humanos y máquinas con la conducción autónoma de Tesla: la IA toma el control, pero cede el mando cuando detecta una situación que no puede resolver por sí sola. A pesar de los recortes, otros líderes del sector como el CEO de Nvidia, Jensen Huang, defienden que la IA puede impulsar el empleo y la productividad, dependiendo de cómo se implemente. Huang asegura que cuando las empresas crecen gracias a la IA, esto se traduce en más inversión y nuevos puestos, no necesariamente en despidos.

fuente (https://www.businessinsider.com/marc-benioff-says-salesforce-cut-4000-roles-because-of-agents-2025-9)

[mrscratch]

Osea que tenía un problema de falta de atención por falta de personal.
Pero contratar más personal para dar una mejor atención y por lo tanto mejorar tu imagen y conseguir más clientes... Como que no.
Es mucho mejor pagar una IA que no cobra y la puedo tener 24h.

Claro que sí, que va a mantener un 50 50 hasta el día que los empleados enseñen todo los casos posibles a la IA.
Y luego a la calle todo el mundo

[xmigoll]

¿Y la responsabilidad del cliente dónde la dejamos que lo pide todo para ayer?
"Es que habéis tardado mucho en atenderme" "He tenido que esperar 10 minutos a que resolváis una duda técnica que puedo arreglar yo moviendo un poco el culo pero prefiero llamar creando colas".
TODOS nuestros actos nos pasan factura aunque nos creamos seres de luz y pensemos que nos son ajenos. Este es uno más. Si queremos más velocidad y ser atendidos sin esperas, humanamente no es posible. Lo siento. Y menos en un país como España donde te abrasan a impuestos desde las administraciones y no sale rentable. Queremos pagar por servicios cada vez menos y sin embargo no queremos que las empresas usen IA para dar agilidad y abaratar costes... Pues alguien os tiene que sacar de esa burbuja donde vivís. Me toca a mí inocentes almas de cántaro: eso no es posible.

Pd. Este mensaje vale para España, para Cina o Mozambique.

[SAMURAI1973]

Salesforce despide a 4.000 empleados de soporte y los cambia por una IA



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Marc Benioff, CEO de Salesforce, ha confirmado que la compañía ha reducido su equipo de soporte de 9.000 a 5.000 empleados gracias al uso de agentes de inteligencia artificial. En una entrevista reciente, destacó que estos agentes no solo han mejorado la eficiencia operativa, sino que también han comenzado a gestionar tareas críticas como el seguimiento de oportunidades de venta históricamente desatendidas. Según Benioff, durante los últimos 26 años Salesforce acumuló más de 100 millones de leads sin respuesta debido a la falta de personal. Con la implementación de lo que él denomina “ventas agenticas”, estos contactos ahora reciben seguimiento automático. La interacción entre IA y humanos está equilibrada: actualmente, el 50% de las conversaciones con clientes las gestiona una IA, mientras que el otro 50% sigue en manos humanas. Para ello, cuentan con un “supervisor omnicanal” que coordina el trabajo entre ambos. Benioff comparó esta colaboración entre humanos y máquinas con la conducción autónoma de Tesla: la IA toma el control, pero cede el mando cuando detecta una situación que no puede resolver por sí sola. A pesar de los recortes, otros líderes del sector como el CEO de Nvidia, Jensen Huang, defienden que la IA puede impulsar el empleo y la productividad, dependiendo de cómo se implemente. Huang asegura que cuando las empresas crecen gracias a la IA, esto se traduce en más inversión y nuevos puestos, no necesariamente en despidos.



fuente (https://www.businessinsider.com/marc-benioff-says-salesforce-cut-4000-roles-because-of-agents-2025-9)No podía saberse, no.


Saludos y buenas tardes, compañeros.

[robereto]

Desgraciadamente esto dejará de ser noticia en breve. Ya me gustaría ver la realidad de la calidad de esas atenciones

[carapapa]

os aviso, formaros como fontaneros, mecánicos, electricistas y oficios de este tipo. Son los únicos que van a quedar.

[Or7iZ]

Cada vez más gente al paro y todos esos sueldos se canalizan a única empresa.
Llegará un punto que pasará factura que unos pocos tengan tanto dinero y poder.