Ver la Versión Completa : [ DEBATE ] La devolución IMPOSIBLE
Buenas noches,
Tengo un problema con un reembolso pendiente de un pedido que realicé en la tienda online de Samsung en enero y me gustaría saber cómo proceder.
El 23 de enero hice una precompra del Samsung Galaxy S25 Ultra junto con varios accesorios. Por error, pedí un protector de pantalla incompatible con mi móvil, por lo que llamé para cancelarlo. Me indicaron que comprara el protector correcto en un nuevo pedido y que, cuando recibiera todo, podría solicitar el reembolso del protector equivocado.
El problema es que el protector erróneo nunca me llegó, pero sí me lo cobraron (14,95€) y aún no me han devuelto el importe. En mi pedido aparece como entregado, pero con cantidad "0" y precio "0€", lo cual no tiene sentido. O yo al menos no lo entiendo.
Además, en la factura figuran dos fundas de silicona enviadas, pero solo recibí una (porque solo pedí una). He intentado resolverlo contactando varias veces por correo y teléfono, pero todavía no he recibido el reembolso.
En total, pagué 1.290,21€ sumando ambos pedidos (el del móvil y accesorio y el del protector correcto e incorrecto). Quisiera saber si a alguien le ha pasado algo similar y me puede decir qué pasos seguir porque ya no sé qué hacer. Llevo casi tres meses a vueltas con Samsung. Primero, porque no me llegaba la precompra como a cientos de personas más. Ahora con esto.
Agradezco de antemano la ayuda.
rafflax
06/03/25, 08:32:03
Buenas noches,
Tengo un problema con un reembolso pendiente de un pedido que realicé en la tienda online de Samsung en enero y me gustaría saber cómo proceder.
El 23 de enero hice una precompra del Samsung Galaxy S25 Ultra junto con varios accesorios. Por error, pedí un protector de pantalla incompatible con mi móvil, por lo que llamé para cancelarlo. Me indicaron que comprara el protector correcto en un nuevo pedido y que, cuando recibiera todo, podría solicitar el reembolso del protector equivocado.
El problema es que el protector erróneo nunca me llegó, pero sí me lo cobraron (14,95€) y aún no me han devuelto el importe. En mi pedido aparece como entregado, pero con cantidad "0" y precio "0€", lo cual no tiene sentido. O yo al menos no lo entiendo.
Además, en la factura figuran dos fundas de silicona enviadas, pero solo recibí una (porque solo pedí una). He intentado resolverlo contactando varias veces por correo y teléfono, pero todavía no he recibido el reembolso.
En total, pagué 1.290,21€ sumando ambos pedidos (el del móvil y accesorio y el del protector correcto e incorrecto). Quisiera saber si a alguien le ha pasado algo similar y me puede decir qué pasos seguir porque ya no sé qué hacer. Llevo casi tres meses a vueltas con Samsung. Primero, porque no me llegaba la precompra como a cientos de personas más. Ahora con esto.
Agradezco de antemano la ayuda.
Buenos días. Entiendo como te sientes dado que tratar con esta gente es como chocarse contra un muro. La organización de sus distintos departamentos y cómo se comunican entre ellos tiene pinta de ser surrealista.
Yo hice 2 pedidos de teléfono+reloj, de los cuales devolví el primero porque me salió mejor de precio el 2º. Todos los artículos se devolvieron en un único paquete, siguiendo las instrucciones y, cuando me realizaron el abono, solo lo hicieron del teléfono. El reloj (382 euros) se lo "comieron". Ahí empezó mi periplo de llamadas, correos, denuncia en litigios online, correo al CEO...hasta que hace poco, 3 semanas después, por fin me llamó alguien para interearse por el tema. A los 2 o 3 días de esa llamada me llegó el abono por bizum, pero me abonaron 1 euro menos por gastos de devolución, cuando ya me habían cobrado 5 en el abono del teléfono, por lo que entiendo que se han tomado la devolución del reloj como otra distinta de la del teléfono. 6 euros en total de devolución. ¿Me entran ganas de tocar las narices y reclamar? Sí. Pero para qué, por 1 euro asqueroso más correos y tonterías...
Creo que debes insistir, si así lo quieres, con numerosas llamadas y correos, así como la reclamación en litigios y el correo al CEO. Sigue hasta que se cansen ellos, porque lo que reclamas es tuyo.
Buenos días. Entiendo como te sientes dado que tratar con esta gente es como chocarse contra un muro. La organización de sus distintos departamentos y cómo se comunican entre ellos tiene pinta de ser surrealista.
Yo hice 2 pedidos de teléfono+reloj, de los cuales devolví el primero porque me salió mejor de precio el 2º. Todos los artículos se devolvieron en un único paquete, siguiendo las instrucciones y, cuando me realizaron el abono, solo lo hicieron del teléfono. El reloj (382 euros) se lo "comieron". Ahí empezó mi periplo de llamadas, correos, denuncia en litigios online, correo al CEO...hasta que hace poco, 3 semanas después, por fin me llamó alguien para interearse por el tema. A los 2 o 3 días de esa llamada me llegó el abono por bizum, pero me abonaron 1 euro menos por gastos de devolución, cuando ya me habían cobrado 5 en el abono del teléfono, por lo que entiendo que se han tomado la devolución del reloj como otra distinta de la del teléfono. 6 euros en total de devolución. ¿Me entran ganas de tocar las narices y reclamar? Sí. Pero para qué, por 1 euro asqueroso más correos y tonterías...
Creo que debes insistir, si así lo quieres, con numerosas llamadas y correos, así como la reclamación en litigios y el correo al CEO. Sigue hasta que se cansen ellos, porque lo que reclamas es tuyo.
Yo es que quizá no reclamaría si fuese una tienda o empresa pequeña, pero Samsung es una de las empresas más grandes del mundo y no me apetece que me toquen los cojones demasiado porque están forrados y no pueden ser tan cutres con esta atención y servicio.
¿Tienes los mails con los que has contactado para enviarles un mensaje?
Voy a llamar ahora de nuevo, pero a saber qué me cuentan esta vez. La última vez que llamé estuve 40 minutos al teléfono para una gilipollez...
Actualizo con la llamada que he realizado: me han dicho que me devolverán el importe en un plazo de 4 a 7 días laborables. A ver si es cierto... Pensé que sería reembolso inmediato al haber pagado con Bizum, pero parece que no.
Insistid si tenéis problemas de este tipo, porque les cuesta bastante tramitar estas cosas parece. He llamado al tfno que comienza por 911 pulsando la opción 3.
rafflax
06/03/25, 13:42:06
Lo del correo al CEO viene en la web de ellos, al igual que el enlace de litigios online, por si te hiciera falta. A ver si tienes suerte de una vez.
Pues nada, que todavía no me ha llegado el reembolso. Mañana se cumplen 6 días y pico. El lunes en teoría es el tope de los 7 laborables. Es increíble lo que pasan de todo o lo saturados, o la poca coordinación que hoy, o el poco equipo que tienen, ya no sé...
Sigo esperando. No vuelvo a comprarles nada, es increíble.
rafflax
24/03/25, 15:19:52
Sigo esperando. No vuelvo a comprarles nada, es increíble.
Madre mía, es insultante.
warriorofice
24/03/25, 18:53:47
Yo cuando las cosas se ponen feas siempre recomiendo hacerse socio de Facua, una vez tu ve un problema con Vueling y lo solucionaron rapidamente.
Yo cuando las cosas se ponen feas siempre recomiendo hacerse socio de Facua, una vez tu ve un problema con Vueling y lo solucionaron rapidamente.
Dan vergüenza, la verdad. No sé cómo no se dan cuenta de todo lo mal que están haciendo...
A aguantar los años que sea con este S25U y a cambiarse a otra cosa para la próxima.
Esta mañana me llamó una tía muy maleducada diciendo que me había llegado el protector, y yo flipando en colores intentándole explicar que NO. Y venga a insistir, que solo sale del almacén todo lo que está bien. Y nada, que siguió con lo suyo y al final me dijo que lo iba a consultar y tal y cual y no me volvió a llamar. Me puso del hígado. La devolución no hay manera. Que son 15 euros de protector y podría sudar con los descuentos que tuve con el nuevo móvil, pero no me sale de los huevos que es una de las empresas más grandes que existen.
dukatera
30/03/25, 08:32:22
Hola, la facua y ocu no te van ayudar si samsung pasa del tema , es decir no tienen poder sancionador , se limitan a mandar un email con el reclamo, contestan el último día del mes de plazo que les dan, en este caso podrían responder bien y solucionas el problema pero si quieren pasar pasan, te lo digo yo que llevo desde octubre con otro tipo de problema, pase 3 meses con OCU, ahora llevo otros 2 con konsumobide y esperando pero el juzgado será lo siguiente.
Otra opción muy buena para tu tipo de caso es si pagaste con PayPal o si ti pagaste con alguna tarjeta de crédito que suelen tener protecion de compras.
Y también tienes en oficina del consumidor que te sale gratis y hacen los mismo pasos que facua u ocu.
Hola, la facua y ocu no te van ayudar si samsung pasa del tema , es decir no tienen poder sancionador , se limitan a mandar un email con el reclamo, contestan el último día del mes de plazo que les dan, en este caso podrían responder bien y solucionas el problema pero si quieren pasar pasan, te lo digo yo que llevo desde octubre con otro tipo de problema, pase 3 meses con OCU, ahora llevo otros 2 con konsumobide y esperando pero el juzgado será lo siguiente.
Otra opción muy buena para tu tipo de caso es si pagaste con PayPal o si ti pagaste con alguna tarjeta de crédito que suelen tener protecion de compras.
Y también tienes en oficina del consumidor que te sale gratis y hacen los mismo pasos que facua u ocu.
El problema es que creo que la empresa de mensajería creo que puso en la factura como que me entregó ese artículo, cuando realmente quedé en que compraba un protector correcto y me devolvían el otro con la condición de que, cuando llegase el pedido completo, y sin necesidad de recibir el protector erróneo, me harían la devolución.
Espero que revisen las llamadas transcritas que dicen que graban, porque es que igual llevo 6 o 7 llamadas recuerdo perfectamente lo que me dijeron.
dukatera
31/03/25, 08:50:04
Pues si encima es poco dinero , no se yo lo tengo claro las cosas me gustan bien echas y tiro hasta el final..
Para reclamar te van a pedir justificante de todo email etc, no se que importe es el que te deben pero si es una funda igual no compesa, eso ya tienes que valorarlo tu. Yo estaré a punto de vencer el,plazo de respuesta de samsung a consumo, despues me iré al juzgado, 630 me quieren cobrar por una condesacion que tuve en las cámaras un día de lluvia .
Pues si encima es poco dinero , no se yo lo tengo claro las cosas me gustan bien echas y tiro hasta el final..
Para reclamar te van a pedir justificante de todo email etc, no se que importe es el que te deben pero si es una funda igual no compesa, eso ya tienes que valorarlo tu. Yo estaré a punto de vencer el,plazo de respuesta de samsung a consumo, despues me iré al juzgado, 630 me quieren cobrar por una condesacion que tuve en las cámaras un día de lluvia .
Les he mandado un mail diciendo que si no me reembolsan el dinero, pondré una reclamación. No me gusta ir así de altivo por la vida, pero vista la gestión de los pedidos y la tardanza además de todo el caos que llevó consigo y los malos modales de la chica que me contactó estos días, como si es 1€ lo que tengo que reclamar. Es mi dinero, no el de ellos.
Como he dicho, si fuese una empresa pequeña o un comercio local no habría problema, pero son una de las mayores empresas de tecnología del mundo, y no me da la gana.
Pues nada, que la sinvergüenza que me atendió cerró el caso porque le salió del papo. Y yo me quedo sin 15 pavos menos. Pues tendré que poner una reclamación.
caraconejo
25/04/25, 12:02:21
Como he dicho, si fuese una empresa pequeña o un comercio local no habría problema, pero son una de las mayores empresas de tecnología del mundo, y no me da la gana.
Mi experiencia es justo del reves
Creo que si fuere de una empresa pequeña, es cuando tendrías muchos más problemas que cuando la recalamación es vs una empresa grande, sobre todo por esa cuantía (pequeña)
Por error, pedí un protector de pantalla incompatible con mi móvil, por lo que llamé para cancelarlo. Me indicaron que comprara el protector correcto en un nuevo pedido y que, cuando recibiera todo, podría solicitar el reembolso del protector equivocado.
Hasta aquí, correcto √
El problema es que el protector erróneo nunca me llegó, pero sí me lo cobraron (14,95€) y aún no me han devuelto el importe. En mi pedido aparece como entregado, pero con cantidad "0" y precio "0€", lo cual no tiene sentido. O yo al menos no lo entiendo.
Cuando aparece como entregado, los pasos son;
Reclamar a tienda de venta
Luego sin resolución del problema, reclama a consumo
Si consumo no resuelve, reclamar "vía judicial" (sin gastos de abogado ni procurador por importes de menos de 2000 euros) en una formula que se llama "demanda de juicio verbal" donde, de forma BREVE, SENCILLA, SIN LITERATURA, describes los hechos, y adjuntas todas las pruebas que dispongas, desde correos, contactos por escrito a llamadas por teléfono (se pueden solicitar las llamadas, a la empresa/tienda y sino las facilitan por medio de AEPD se puede solicitar copia)
Yo he reclamado mas de una vez, vs grandes empresas, Orange, Vodafone, vs Samsung, y contra pequeños comercios (no les voy ha hacer publicidad) y con los pequeños, creé-me que se complica, mucho
Aqui el problema, empieza con las "prisas" de compras compulsivas de click/compro y click/uy no... y ademas en temporada alta, donde no hablamos de una compra, sino de unos miles de compras en poco margen de tiempo, y de hay, los errores y los lios
Luego, con las prisas, normalmente, queremos que al darle al click, llegue la compra y al resolver la compra, queremos que al darle al click, la compra se devuelva al segundo, y eso, en muchos comercios, bancos, no es así (con AMAZON estuve dos meses esperando un reembolso de un Surface que nunca llego con unos cientos de denuncias de muchos usuarios, por este foro andará el viejo tema)
Soy de los que reclaman, por escrito y hasta el final, y aun teniendo todo de tu parte, ya te digo que no siempre el resultado, llegando hasta el final, sale como uno espera, en cualquier caso, lo que he aprendido, es que todo hay que datarlo, y demostrarlo, y la literatura (incluso en foros, no sirve de nada, no para resolver nuestro problema)
Siempre que puedo (o me dejan) pago con PayPal, me da seguridad, es como un mediador, con Aliexpress, me ha resuelto mas de un problema, ya que reclamar contra un comercio OnLine Chino gigante que tiene traductores a ambos lados, y gente que esta para calmar/olvidar las recalamaciones no sirve de nada... asi que cuando tengo lio, reclamo a PayPal y hasta la fecha tengo que decir que PayPal de 10
Los seguros de compras en bancos, como los seguros de hogar, son adornos o reclamos para captar nominas, no sirve de nada
Las quejas a grandes empresas que externalizan sus ventas en pequeños clientes, con el agravante de repartidores (que en prensa salen como ladrones de paquetes/telefonos) ni te cuento, me acaba de llegar unos accesorios de Thermomix, con la caja abierta y que casualidad que es la misma empresa donde en A...P y Az..om me han dado problemas (nido de mangantes en reparto)
Si quieres poner notas cero a Samsung usa las web de referencia para ello
Samsung Opiniones (https://es.trustpilot.com/review/www.samsung.com/es) te registras y los pones a caer de un burro, con zero puntos, de forma sencilla y clara, y con tus datos (sino los borraran)
Samsung Electronics (https://es.trustpilot.com/review/www.samsung.com)
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5 Pulsa en la casilla de Comentarios.
6 Pulsa en Sugerencias.
7 Selecciona la categoría de la cual deseas hacer la sugerencia.
Mi experiencia es justo del reves
Creo que si fuere de una empresa pequeña, es cuando tendrías muchos más problemas que cuando la recalamación es vs una empresa grande, sobre todo por esa cuantía (pequeña)
Por error, pedí un protector de pantalla incompatible con mi móvil, por lo que llamé para cancelarlo. Me indicaron que comprara el protector correcto en un nuevo pedido y que, cuando recibiera todo, podría solicitar el reembolso del protector equivocado.
Hasta aquí, correcto √
El problema es que el protector erróneo nunca me llegó, pero sí me lo cobraron (14,95€) y aún no me han devuelto el importe. En mi pedido aparece como entregado, pero con cantidad "0" y precio "0€", lo cual no tiene sentido. O yo al menos no lo entiendo.
Cuando aparece como entregado, los pasos son;
Reclamar a tienda de venta
Luego sin resolución del problema, reclama a consumo
Si consumo no resuelve, reclamar "vía judicial" (sin gastos de abogado ni procurador por importes de menos de 2000 euros) en una formula que se llama "demanda de juicio verbal" donde, de forma BREVE, SENCILLA, SIN LITERATURA, describes los hechos, y adjuntas todas las pruebas que dispongas, desde correos, contactos por escrito a llamadas por teléfono (se pueden solicitar las llamadas, a la empresa/tienda y sino las facilitan por medio de AEPD se puede solicitar copia)
Yo he reclamado mas de una vez, vs grandes empresas, Orange, Vodafone, vs Samsung, y contra pequeños comercios (no les voy ha hacer publicidad) y con los pequeños, creé-me que se complica, mucho
Aqui el problema, empieza con las "prisas" de compras compulsivas de click/compro y click/uy no... y ademas en temporada alta, donde no hablamos de una compra, sino de unos miles de compras en poco margen de tiempo, y de hay, los errores y los lios
Luego, con las prisas, normalmente, queremos que al darle al click, llegue la compra y al resolver la compra, queremos que al darle al click, la compra se devuelva al segundo, y eso, en muchos comercios, bancos, no es así (con AMAZON estuve dos meses esperando un reembolso de un Surface que nunca llego con unos cientos de denuncias de muchos usuarios, por este foro andará el viejo tema)
Soy de los que reclaman, por escrito y hasta el final, y aun teniendo todo de tu parte, ya te digo que no siempre el resultado, llegando hasta el final, sale como uno espera, en cualquier caso, lo que he aprendido, es que todo hay que datarlo, y demostrarlo, y la literatura (incluso en foros, no sirve de nada, no para resolver nuestro problema)
Siempre que puedo (o me dejan) pago con PayPal, me da seguridad, es como un mediador, con Aliexpress, me ha resuelto mas de un problema, ya que reclamar contra un comercio OnLine Chino gigante que tiene traductores a ambos lados, y gente que esta para calmar/olvidar las recalamaciones no sirve de nada... asi que cuando tengo lio, reclamo a PayPal y hasta la fecha tengo que decir que PayPal de 10
Los seguros de compras en bancos, como los seguros de hogar, son adornos o reclamos para captar nominas, no sirve de nada
Las quejas a grandes empresas que externalizan sus ventas en pequeños clientes, con el agravante de repartidores (que en prensa salen como ladrones de paquetes/telefonos) ni te cuento, me acaba de llegar unos accesorios de Thermomix, con la caja abierta y que casualidad que es la misma empresa donde en A...P y Az..om me han dado problemas (nido de mangantes en reparto)
Si quieres poner notas cero a Samsung usa las web de referencia para ello
Samsung Opiniones (https://es.trustpilot.com/review/www.samsung.com/es) te registras y los pones a caer de un burro, con zero puntos, de forma sencilla y clara, y con tus datos (sino los borraran)
Samsung Electronics (https://es.trustpilot.com/review/www.samsung.com)
¿Cómo dejar una reseña en Samsung?
1 Desliza un dedo hacia arriba o hacia abajo para acceder a la pantalla de Aplicaciones.
2 Ingresa en la carpeta Samsung.
3 Pulsa en Samsung Members.
4 Desliza hacia arriba para ver más opciones.
5 Pulsa en la casilla de Comentarios.
6 Pulsa en Sugerencias.
7 Selecciona la categoría de la cual deseas hacer la sugerencia.
Me refería más que nada es que con una empresa pequeña/local me importaría menos que se llevasen mi dinero (siempre que sea un importe pequeño, claro).
Lo de la compra fue un error por mi parte, es cierto, y es bastante raro porque suelo darle muchas vueltas a todo lo que compro, pero en la web de Samsung estaba fatal especificado todo como un bodrio y no ayudó mucho. De cualquier manera, me dijeron que no iba a tener problema solicitando el reembolso como me indicaron, así que...
Hoy he puesto reclamaciones varias en diferentes instituciones, incluyendo un aviso una vez más a Samsung por si quieren solucionarlo de otra forma. A ver en qué queda la cosa. Lo que no comprendo es que no me manden una maldita hoja de reclamaciones. Yo creo que que el servicio técnico tiene tantos mensajes y reclamaciones y son tan poco personal que ni leen los mensajes al completo ni los delegan a donde deben. :estrellas:
Yo tuve una mala experiencia con Samsung y como consumidor estamos bastante jodidos (y aún asi volví a comprarles teléfonos xq se saben la posición que tienen en el mercado).
Un note 8 por un fallo en el Jack de auriculares lo mandé en garantía al servicio técnico. ME lo devolvieron con el cristal de la cámara lleno de dedos y la cámara en sí, me pusieron otra porque tenía arañazos en el soporte donde va insertada.
Pues ni reclamando a consumo, me lo comí con patatas.
4 meses después sigo con esto a vueltas. Qué auténtico impresentables, qué mala gestión, qué mal hacen todo lo que tiene que ver con la atención al cliente siendo la empresa que es. Lamentable.
Ahora le han pasado la patata caliente a Albatros Logistic, que al parecer son quienes me trajeron el paquete a mi casa desde Madrid. Les he pasado hasta un vídeo del unboxing que hice cuando me llegó todo y dicen que lo rechazan, ¡¡que lo tenía que enviar antes!! Manda cojones, que lo he mandado después de 3000 plantones.
A ver en qué queda. ¿Alguna recomendación? Ya he pasado por la OCU y por todos laos.
miguelamm
20/06/25, 08:41:19
4 meses después sigo con esto a vueltas. Qué auténtico impresentables, qué mala gestión, qué mal hacen todo lo que tiene que ver con la atención al cliente siendo la empresa que es. Lamentable.
Ahora le han pasado la patata caliente a Albatros Logistic, que al parecer son quienes me trajeron el paquete a mi casa desde Madrid. Les he pasado hasta un vídeo del unboxing que hice cuando me llegó todo y dicen que lo rechazan, ¡¡que lo tenía que enviar antes!! Manda cojones, que lo he mandado después de 3000 plantones.
A ver en qué queda. ¿Alguna recomendación? Ya he pasado por la OCU y por todos laos.
Por si te sirve de consuelo...no eres el único: https://www.htcmania.com/showthread.php?t=1721631
El tema quedó igual hasta que se me hincharon los cohone y les mandé a la mierda por aburrimiento. Yo si recibí todo lo que pedí pero, según ellos, había una funda que no me había llegado cuando fue lo primero que enviaron. Resumiendo, no podía devolverlo (lo acabé vendiendo) pero además, no me sumaron nunca los puntos rewards. Al final lo que hice fue dar de baja la cuenta de Samsung y, como he vuelto a caer hace nada en otro S25 ultra (estuve un tiempo con un iPhone pero...no, iOS no), la he creado de nuevo pero claro, he perdido la tienda Samsung Plus, todos los antiguos pedidos, etc... Pero al menos, he partido de 0 con estos incompetentes.
cipotegc
20/06/25, 10:19:40
muchas veces suele funcionar si les metes caña por redes sociales
muchas veces suele funcionar si les metes caña por redes socialesY mucho...
Saludos
Después de más de 4 meses, he conseguido que me acepten la devolución que llevaba pidiendo prácticamente de manera semanal o quincenal. Ya ni llevo la cuenta de la de mails y llamadas que hice, pero varias docenas. Al final ha terminado por ser un pulso por quién es más cabezón.
Sé que la cuantía era relativamente pequeña, pero es que no hicieron lo que deberían hacer y no me daba la gana de que se quedasen mi dinero.
En resumen, que tras insistencias frecuentes, denegaciones, recurrir a la OCU y a Consumo de mi CCAA, mandé un unboxing donde se ve claramente que no hay nada en la puñetera caja (grabad siempre todo cuando hagáis pedidos de este tipo, desde que os llega la caja hasta que la abrís, os evita disgustos y luego si está todo borráis el vídeo y listo) y me dijeron: "ah, haberlo enviado antes". Samsung le pasó la bola Albatros Logistics (al parecer responsables de toda la logística y preparación del paquete) y que era cosa suya, y Albatros Logistics se la devolvió a Samsung.
Y nada, que volví a reclamar y al fin me han mandado un PDF para cubrir. Ha sido realmente desesperante. El 80-90% de la gente dudo que se echase este tiempo para 15 euros, pero yo sí. :D Por RRSS solamente probé al principio y ni puto caso...
miguelamm
25/06/25, 17:18:05
Me alegro!!! En mi caso, me harté de perder tiempo y les mandé a la mierda. Pero has hecho muy bien, dar la turra hasta que te han dado la razón!!!!
ttalonso
27/06/25, 13:16:56
Juegan con la paciencia del ser humano, eso no tiene precio. Yo por eso considero que Samsung tiene productos interesantes, a precios de Apple, descuentos del Primor y servicio de Aliexpress. Una combinación explosiva...
Se puede alinear todo pero se puede torcer todo también...
Y cuando pagas 1000€ por un móvil (aunque supuestamente valga 1.500€ o 15.000) no deberían dar semejante servicio de producto de 150€. Esto en Amazon es IMPENSABLE. Los de Samsung, tanto su servicio postventa, como servicio técnico, están al nivel de PandaBuy y Wallapop... Como te pase algo que te pillen confesado
Juegan con la paciencia del ser humano, eso no tiene precio. Yo por eso considero que Samsung tiene productos interesantes, a precios de Apple, descuentos del Primor y servicio de Aliexpress. Una combinación explosiva...
Se puede alinear todo pero se puede torcer todo también...
Y cuando pagas 1000€ por un móvil (aunque supuestamente valga 1.500€ o 15.000) no deberían dar semejante servicio de producto de 150€. Esto en Amazon es IMPENSABLE. Los de Samsung, tanto su servicio postventa, como servicio técnico, están al nivel de PandaBuy y Wallapop... Como te pase algo que te pillen confesado
Sí, es un servicio muy pésimo la verdad. Tardan muchísimo en responder, lo hacen mal, cada vez te atiende una persona diferente, otra gente no sabe ni lo que está tratando... Lo único que tardan poco en descolgar el teléfono, en general. Al menos en mi experiencia.
Por el resto, terrible. Y ahora a ver si me devulven la pasta que llevo 8 días de espera. Me voy haciendo reclamación de la reclamación ya. :risitas:
figuramolon
03/07/25, 11:58:45
Sí, es un servicio muy pésimo la verdad. Tardan muchísimo en responder, lo hacen mal, cada vez te atiende una persona diferente, otra gente no sabe ni lo que está tratando... Lo único que tardan poco en descolgar el teléfono, en general. Al menos en mi experiencia.
Por el resto, terrible. Y ahora a ver si me devulven la pasta que llevo 8 días de espera. Me voy haciendo reclamación de la reclamación ya. :risitas:
A ver si no tardan mucho! de verdad que es lamentable.
Yo personalmente nunca había tratado con la tienda de samsung directamente hasta este 2025 con el lanzamiento de la gama S25. Y entré por la puerta grande en negativo. Fui uno de los afectados en los retrasos del lanzamiento, pero a parte del retraso, tuve problemas de pago en pedidos (que decian no tener el pago cuando si tenian), y fue desesperante no tener una rápida resolución. Más de tres semanas para recuperar el dinero de un pedido que se había quedado según ellos en el "limbo", y luego un mes y pico de espera en el que estaba bien.
Porque económicamente me salió muy bien, pero dudo mucho que vuelva a repetir. No se si compensa...
ttalonso
05/07/25, 19:00:25
A ver si no tardan mucho! de verdad que es lamentable.
Yo personalmente nunca había tratado con la tienda de samsung directamente hasta este 2025 con el lanzamiento de la gama S25. Y entré por la puerta grande en negativo. Fui uno de los afectados en los retrasos del lanzamiento, pero a parte del retraso, tuve problemas de pago en pedidos (que decian no tener el pago cuando si tenian), y fue desesperante no tener una rápida resolución. Más de tres semanas para recuperar el dinero de un pedido que se había quedado según ellos en el "limbo", y luego un mes y pico de espera en el que estaba bien.
Porque económicamente me salió muy bien, pero dudo mucho que vuelva a repetir. No se si compensa...
Sabes que cada año es igual, que el precio real de los móviles de Samsung de 1.400€ es 900€. Pagar más de eso ya pringas. De hecho por ser samsung plus, estudiantes, colectivos, ves los precios PVP y las supuestas ofertas, y al final cada comprador está pagando un precio distinto por un mismo producto. Para mi es lo peor de Samsung sin duda. Sus precios deberían ajustarse más a su valor y no "al mercado", total de 2ª mano un móvil Samsung de 3 años no vale nada.
figuramolon
06/07/25, 12:05:17
Sabes que cada año es igual, que el precio real de los móviles de Samsung de 1.400€ es 900€. Pagar más de eso ya pringas. De hecho por ser samsung plus, estudiantes, colectivos, ves los precios PVP y las supuestas ofertas, y al final cada comprador está pagando un precio distinto por un mismo producto. Para mi es lo peor de Samsung sin duda. Sus precios deberían ajustarse más a su valor y no "al mercado", total de 2ª mano un móvil Samsung de 3 años no vale nada.
Tal cual. En mi caso los otros años lo había visto desde la barrera pero nunca lo había vivido. Y me parece caótico. A lo largo de unos dias salen 40 códigos distintos para no se cuantos colectivos, 50 chanchullos que hacer, que si ahora 20 euros menos, que si ahora 50 mas...
Yo este año con el s25 pensé que había comprado lo mas bajo, y luego por otro follón que hubo, pude conseguirlo aun mas barato (esto si que fue pura chiripa y pudimos acceder muy pocos
Estoy contento por esa parte, pero joder, vaya odisea. Encima parece una competición de quien lo compra mas barato, y luego de a quien le llega antes
Devolución hecha hace unos días. Después de meses. Casi 5 meses. Fácilmente he hecho unas 10-15 llamadas y mandado unos 20 mails.
Obviamente he tenido que recurrir a Consumo + OCU + empresa de mensajería. Insistiendo más o menos educadamente (a pesar de que en una llamada me pusiese enfermo porque la que me atendió era una auténtica imbécil) he conseguido que me devuelvan la pasta.
Creo que no repetiré jamás con Samsung en una preventa. Yo también era la primera vez que hacía un contacto directo con atención al cliente y la tienda online. Tuve el S5, S7 Edge, S20+ y ahora este. Un par me los regalaron, otro lo compré y me desentendí del resto porque era una oferta.
Ha sido insoportable y desesperante, pero bueno, lo que dije al principio: si esto fuese un fallo súper aislado de una empresa pequeña o un error no generalizado no me importaría tanto esta demora, pero son Samsung.
Si no tienes paciencia y eres insistente, olvídate de recuperar la pasta. Yo la paciencia la tengo, lo de insistir ya me cuesta muchísimo y hasta lo he pasado un poco mal (entendiendo ese "mal" como incomodidad).
lucasfrank69
17/07/25, 17:35:23
No es un caso como el tuyo pero es algo similar. He comprado a traves de preventa un fold7 y como no me estaba dejando pagar ni mediante bizum ni mediante el wallet de samsung decidi pagar mediante paypal que era otra de las opciones.
Hace ya 3 dias de esto... no tengo numero de pedido. He llamado para saber que pasa y me dicen que no les consta ningun pedido. Que vuelva a hacer otro pedido...
Les he mandado capturas de paypal con el pedido realizado llevo 3 dias q me tienen retenido el dinero y no hay manera de saber nada que estan mirandolo me dicen..
Empiezo a estar bastante quemado con el asunto
Con Samsung es así año tras año. Y no son cantidades pequeñas.
Pero reteniendo esas cantidades un par de días, para ellos es dinero, dinero que a ellos a buen seguro les dará sus intereses.
figuramolon
18/07/25, 17:53:25
No es un caso como el tuyo pero es algo similar. He comprado a traves de preventa un fold7 y como no me estaba dejando pagar ni mediante bizum ni mediante el wallet de samsung decidi pagar mediante paypal que era otra de las opciones.
Hace ya 3 dias de esto... no tengo numero de pedido. He llamado para saber que pasa y me dicen que no les consta ningun pedido. Que vuelva a hacer otro pedido...
Les he mandado capturas de paypal con el pedido realizado llevo 3 dias q me tienen retenido el dinero y no hay manera de saber nada que estan mirandolo me dicen..
Empiezo a estar bastante quemado con el asunto
Me pasó igual pagando con bizum en la preventa del s25. Yo tenia comprobante de venta y todo, y ellos decian que no tenian el pago, que les mandará capturas, etc. Estuve así cerca de un mes, hasta que me devolvieron mi dinero.
Arcano_
18/07/25, 21:30:59
Samsung es un desastre en la gestión de ventas y envíos; algo inexplicable siendo una empresa tan grande, y repitiendo los problemas año tras año.
Samsung es un desastre en la gestión de ventas y envíos; algo inexplicable siendo una empresa tan grande, y repitiendo los problemas año tras año.
Lo peor es que atención al cliente se come toda la mierda. Yo personalmente saldría con una depresión cada día de trabajo con estos gandules.
figuramolon
21/07/25, 11:43:13
Lo peor es que atención al cliente se come toda la mierda. Yo personalmente saldría con una depresión cada día de trabajo con estos gandules.
Así es. Con la salida del S25 que les maté a llamadas, a algunos se les escuchaba medio llorar en la llamada. Se comían toda la bronca pero encima no podian hacer nada de nada. Tenian poca mas información que nosotros en web.
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