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27/12/24, 15:00:57
Llegan nuevas funciones de WhatsApp Business impulsadas por inteligencia artificial
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Meta está llevando herramientas impulsadas por inteligencia artificial (IA) a WhatsApp, especialmente enfocadas en mejorar la interacción entre empresas y clientes. La última beta de WhatsApp para iOS (versión 24.25.10.84) incluye funciones avanzadas como respuestas automáticas basadas en IA y una nueva integración con la plataforma empresarial de WhatsApp. Las empresas ahora pueden conectar herramientas de IA a su aplicación escaneando un código QR, lo que permite gestionar mensajes de clientes fuera del horario laboral. Estas respuestas automáticas pueden proporcionar información sobre productos, recomendar opciones personalizadas y actualizar sobre precios o disponibilidad de stock. Además, si un representante humano necesita tomar el control, la IA se desactiva de manera instantánea para ofrecer una transición fluida. Otra novedad es la capacidad de vincular la app WhatsApp Business a la plataforma empresarial. Durante la configuración, las empresas pueden transferir hasta seis meses de historial de chats (excluyendo chats grupales), gestionando sus cuentas desde ambas plataformas simultáneamente. WhatsApp asegura transparencia al notificar a los clientes cuando están interactuando con IA. Aunque esta tecnología aún puede tener errores, Meta planea refinarla a través de la retroalimentación de las empresas. Paralelamente, nuevas funciones relacionadas con IA también permiten a los usuarios enviar mensajes directamente a Meta AI para obtener información contextual.
fuente (https://www.phonearena.com/news/whatsapp-ai-tools-change-how-businesses-respond_id166170)
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Meta está llevando herramientas impulsadas por inteligencia artificial (IA) a WhatsApp, especialmente enfocadas en mejorar la interacción entre empresas y clientes. La última beta de WhatsApp para iOS (versión 24.25.10.84) incluye funciones avanzadas como respuestas automáticas basadas en IA y una nueva integración con la plataforma empresarial de WhatsApp. Las empresas ahora pueden conectar herramientas de IA a su aplicación escaneando un código QR, lo que permite gestionar mensajes de clientes fuera del horario laboral. Estas respuestas automáticas pueden proporcionar información sobre productos, recomendar opciones personalizadas y actualizar sobre precios o disponibilidad de stock. Además, si un representante humano necesita tomar el control, la IA se desactiva de manera instantánea para ofrecer una transición fluida. Otra novedad es la capacidad de vincular la app WhatsApp Business a la plataforma empresarial. Durante la configuración, las empresas pueden transferir hasta seis meses de historial de chats (excluyendo chats grupales), gestionando sus cuentas desde ambas plataformas simultáneamente. WhatsApp asegura transparencia al notificar a los clientes cuando están interactuando con IA. Aunque esta tecnología aún puede tener errores, Meta planea refinarla a través de la retroalimentación de las empresas. Paralelamente, nuevas funciones relacionadas con IA también permiten a los usuarios enviar mensajes directamente a Meta AI para obtener información contextual.
fuente (https://www.phonearena.com/news/whatsapp-ai-tools-change-how-businesses-respond_id166170)