Atención al cliente en menos de tres minutos: nueva normativa en España

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Atención al cliente en menos de tres minutos: nueva normativa en España

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La reciente aprobación por el Consejo de Ministros de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela marca un hito significativo en la mejora de la atención al cliente en España. Esta legislación, surgida tras una tramitación urgente, impone a las compañías, tanto públicas como privadas, que superen los 250 empleados o los 50 millones de euros de ingresos anuales, a atender las llamadas de los clientes en un plazo máximo de tres minutos. Además, se elimina la posibilidad de que los contestadores automáticos sean el único medio de atención. La ley se centra en garantizar una atención más rápida y especializada. Por ejemplo, los consumidores podrán solicitar ser atendidos por personal especializado o incluso por un responsable superior. También establece que las reclamaciones o incidencias deben resolverse en un plazo máximo de 15 días hábiles, reduciendo a la mitad el tiempo máximo actual. Se asegura además que las consultas no se desvíen de un número gratuito a uno de pago, protegiendo así los derechos del consumidor. Pensando en la inclusión, se implementarán sistemas de mensajería escrita y vídeo en lenguaje de signos para personas con discapacidad auditiva. Las empresas de servicios básicos y de comunicaciones, que juegan un papel crucial en la vida diaria, tendrán que adaptarse a condiciones específicas. Esto incluye mantener la atención al cliente disponible las 24 horas del día, durante todo el año, y la prohibición de cortar suministros básicos en caso de reclamaciones pendientes. Asimismo, estas empresas deberán informar proactivamente sobre indemnizaciones o descuentos en casos de incidencias, así como sobre medidas de ahorro energético y opciones de energías renovables.

fuente (https://www.lavanguardia.com/andro4all/operadoras/deberas-ser-atendido-en-menos-de-tres-minutos-se-aprueba-la-nueva-ley-de-atencion-al-cliente)

[madpal]

Como lo hagan igual de bien que con las llamadas de telemarketing, vamos apañaos!

[Cornapecha]

Es maravillosa la cantidad de legislación que sacan para proteger a los consumidores. Casi tanto como la facilidad de las megacompañias para pasársela por el forro a base de truquillos, vacíos legales y ausencia de sanciones a los incumplidores.

[Ivan1998]

Siempre salen este tipo de noticias pero la realidad es que todo sigue igual (o peor...)

[Shinji Mikami]

Que bajen el precio de la gasolina y de los alimentos primero de todo, y luego se preocupen de cosas como esta.

[amigohtc]

Que bajen el precio de la gasolina y de los alimentos primero de todo, y luego se preocupen de cosas como esta.

Vladimir Putin estaria muy contento con tus comentarios.

[FoxFurius]

Perfecto, los teleoperadores que ya están presionados a mas no poder (tiempo de llamada de menos de 8 minutos, que el cliente no rellame en menos de 1 semana aun que sea para otra cosa etc etc) ahora los apretarán más, porque evidentemente no van a contratar a mas trabajadores, ni a mejorarles las condiciones, ni a mejorar los equipos ni programas (he visto equipos en algunos call center que para abrir una simple factura en pdf tardan 30 segundos, tramitar una orden para cambiar la fecha que se le pasa la factura al cliente más de 1 minuto, y en alguna plataforma, la mayoría de los equipos son i3 de 2º o 3º gen con 4Gb de ram, o i5 de 6º tipo miniPC con 8Gb, pero con mil mierdas instaladas, tipo VPN, programas de grabación de llamadas etc)

Está muy bien que se proteja al consumidor, pero creo que esto debería ir en paralelo con protección a los teleperadores, con mejores formaciones (con una formación de 5 días para entrar a atención al cliente, entran pegadisimos, pero luego exigencia maxima), sueldos, horarios más estables (hay call centers que varían los turnos y numero de horas de sus trabajadores cada mes, impidiendo una estabilidad economica o de estilo de vida) etc etc.

[acadio]

No sé lo cree nadie, ya inventarán algo para saltárselo.

[acadio]

Que bajen el precio de la gasolina y de los alimentos primero de todo, y luego se preocupen de cosas como esta.

Imagino que se pueden hacer las dos cosas a la vez.

[lovechii]

Que bajen el precio de la gasolina y de los alimentos primero de todo, y luego se preocupen de cosas como esta.
Mensaje totalmente demagogo.

Tanto el precio de la gasolina como los alimentos no cae a cuenta del gobierno. Como mucho pueden controlar los impuestos que van en ellos. Y, como se vio en los alimentos básicos, quitar totalmente el iva de los productos básicos no hizo mas que subir su precio.

[InspireD]

Esto no se lo cree ni la IA...