Ver la Versión Completa : [ DEBATE ] Google Store - Cuidado con necesitar una RMA
perchera
11/01/24, 12:06:42
Pues resulta que compré el Pixel 8 Pro en Google Store. Supongo que estaba más barato que en Amazon cuando lo hice.
Comprado el 29 de noviembre
Devuelto el 4 de diciembre (no me convencía el tamaño)
RMA gestionada por Google Store
Me envían etiqueta para UPS
Lo entrego en UPS, suerte que esperé a ver el sms de confirmación de entrega
Pasan los días y sin noticias
El seguimiento de UPS sigue diciendo que el paquete no ha salido aún de origen.
Doy por hecho que simplemente es un error y no actualizan el estado.
Finalmente contacto con Google Store y me dicen que hable con UPS
Perdón? Hablar yo con UPS? La etiqueta es vuestra, no mía.
Yo os puedo facilitar el sms de confirmación y el número de seguimiento. Una vez lo he llevado a UPS ya no debería ser responsabilidad mía
Pues ni en español, ni en inglés, ni en chino, Google Store no se baja del burro y he tenido que gestionarlo yo solito con UPS.
En lugar de Google Store reclamar a UPS y rembolsarme, soy yo quien está gestionando una indeminzación por parte de UPS.
UPS abrió investigación y por fin han reconocido que el paguete se perdió.
UPS solo puede indemnizar al remitente del envío, Google.
Google se niega a reclamar indemnización y a rembolsarme el importe del producto devuelto.
Puesto en manos de la OCU para que interpongan denuncia.
Recompré este mismo teléfono a Amazon y lo he devuelto. No quiero nada de Google. Si algún día pasa algo no confío en que Google sea capaz de tramitar una rma de reparación o de lo que sea. Vuelvo a mis eternos Xiaomi, llenos de bloatware pero más baratos e igualmente funcionales. Si le pasa algo lo tiro y a por otro. Pensaba que pagar una pasta por el buque insignia de Google era garantía de algo. No lo es.
Pues eso, a tener en cuenta. Cualquier RMA con Google implicará enviar el tfno a Polonia, sí, Polonia. Y estar sin teléfono un mes en el mejor de los casos. Si no han sido capaces de responsabilizarse de un simple rembolso por desistimiento de compra... como para esperar algo más.
Un saludo
Durden93
11/01/24, 12:27:35
He utilizado varias veces el RMA de la Google Store y nunca me ha dado problemas, y siempre he depositado el paquete en un punto UPS.
Hace tiempo pedí un chromecast por la Google Store y al ver que tardaba mas de lo normal, me enviaron otro sin rechistar. Semanas mas tarde llegó el que se había "perdido"
Shinji Mikami
11/01/24, 12:27:55
Siento tu mala experiencia y espero de verdad que te lo solucionen lo mejor posible. No entiendo cómo pueden dejar a un cliente "vendido" en este tema y no ayudarte.
Yo tuve que hacer un RMA y al contrario, fue todo genial y además hicieron más de lo que debían. Tramité un Pixel 4 comprado en Google Store ES que a mi sobrina le reventó la batería, a falta de pocos días para el final de garantía. El tema es que ella se fue a vivir a Noruega y todo le sucedió allí y posiblemente fuese por los cambios de temperatura de calor dentro de casa a frío en la calle tan bestias que hay.
Enviaron recogida y móvil nuevo a Noruega tras peticiones por nuestra parte, saliéndose de lo que debían, pues al principio decían que tenían que recogerlo y enviarlo a España, que es donde se compró y donde operan ellos.
Experiencias dispares, por eso espero que lo tuyo se solucione,aunque seas tú quien haya tenido que resolverlo.
miguelamm
11/01/24, 12:30:38
Compañero, has tenido mala suerte. He devuelto a Google Store dos veces cosas y sin problema en ninguna de ellas. La primera fue un Pixel 6 normal y la segunda, el paquete de salida del 8 Pro (auriculares, funda y el pixel) las tres cosas en diferentes paquetes de UPS en lugar de uno solo y el dinero de vuelta en la cuenta en 6-7 días.
perchera
11/01/24, 13:01:32
Me alegra oír que otros han tenido buenas experiencias.
Entiendo la mala suerte de que UPS perdiera el paquete, pero lo que no entiendo es que Google Store se haya desentendido de este modo. Apáñatelas tú con UPS que nosotros no te hemos vendido nada ni hemos gestionado la devolución sería el resumen.
mmartica46
11/01/24, 13:11:07
Me alegra oír que otros han tenido buenas experiencias.
Entiendo la mala suerte de que UPS perdiera el paquete, pero lo que no entiendo es que Google Store se haya desentendido de este modo. Apáñatelas tú con UPS que nosotros no te hemos vendido nada ni hemos gestionado la devolución sería el resumen.El que le has comprado a Amazon no vas a tener ningún problema. Porque en caso de que el teléfono presentara algún mal funcionamiento o bien te lo reemplazan o bien te devuelven el dinero o ellos se hacen cargo de recogértelo y cuando esté arreglado te lo vuelven a entregar y no tienes que ponerte en contacto con Google para nada, porque quien tiene que hacerte efectiva la garantía , es el vendedor , en este caso Amazon. Porque si tú quisieras que la garantía te la haga efectiva Google , se lo compras a Google directamente .
Por qué te digo esto? Porque unos auriculares de oppo que dejaron de funcionar y que los había comprado en Amazon, llamé para que me los reemplazarán o me devolvieran el dinero y me decían que hablara con oppo primero y mi respuesta fue que se lo había comprado a ellos precisamente para no tener que tratar con el fabricante ,que me dieran una solución y la solución fue devolverme el dinero.
En Amazon si te pones en tu sitio y te mantienes firme al final hacen lo que tú quieres que hagan, mientras que en la Google store depende de con quién pegues.
keitron
11/01/24, 18:13:27
Dos pixel 6a y un adaptador de usb c a jack 3.5 pedidos a Google store y con los 3 artículos problemas.
Los dos pixel tuve ke ir yo a buscarlos a puntos de recogida, uno de ellos a media hora en coche...
Dijeron ke en la casa no había nadie, mentira.
El adaptador igual, tuve ke ir a buscarlo a un punto de recogida y pusieron la misma excusa, DHL es mierda.
El píxel 8 directamente lo he comprado en Amazon para ahorrarme tener ke tratar con esos incompetentes.
edito para corregir que los ke son unos mierdas son los de DHL.
No va con el tema mucho, pero pedí una funda en la google store el 31 de diciembre, el día 8 de enero se supone que iba a llegar, pero directamente se han ido a un punto dhl a entregarlo, del cual hasta hoy no he sabido ni cual es, ya que no había más información en el seguimiento. Ni siquiera me han avisado de donde está y que pase a recogerlo...
Hoy hablé con google y fueron ellos quienes me localizaron donde lo habían entregado, y suerte que me pillaba cerca de casa dicho punto... Mi experiencia ha sido un desastre comprando en la store.
keitron
11/01/24, 20:27:52
No va con el tema mucho, pero pedí una funda en la google store el 31 de diciembre, el día 8 de enero se supone que iba a llegar, pero directamente se han ido a un punto dhl a entregarlo, del cual hasta hoy no he sabido ni cual es, ya que no había más información en el seguimiento. Ni siquiera me han avisado de donde está y que pase a recogerlo...
Hoy hablé con google y fueron ellos quienes me localizaron donde lo habían entregado, y suerte que me pillaba cerca de casa dicho punto... Mi experiencia ha sido un desastre comprando en la store.
Lo mismo ke me pasó a mi, no entiendo como google sigue trabajando con semejantes empresas de transportes, es una vergüenza.
Pioneer
11/01/24, 20:36:37
Devolviste un pixel 8 pro a Google porque no te convencía el tamaño y te compraste un pixel 8 pro en Amazon? Puedes decir que estaba más barato que no pasa nada.
Mis experiencias con la Google store han sido impecables. Alguno de la mensajería se dio cuenta de que era un móvil y "lo perdió".
caraconejo
11/01/24, 22:36:58
UPS esta que se sale
Me envió, una radio para el coche y me llego solo la caja vacia
Menos mal que pague con PayPal (pues con Aliexpress me habrían dado morcillas)
Finalmente UPS es "una kk"
Yo creo que el problema es ups y no google.
Un saludo.
el_xalso
12/01/24, 10:58:20
Pues resulta que compré el Pixel 8 Pro en Google Store. Supongo que estaba más barato que en Amazon cuando lo hice.
Comprado el 29 de noviembre
Devuelto el 4 de diciembre (no me convencía el tamaño)
RMA gestionada por Google Store
Me envían etiqueta para UPS
Lo entrego en UPS, suerte que esperé a ver el sms de confirmación de entrega
Pasan los días y sin noticias
El seguimiento de UPS sigue diciendo que el paquete no ha salido aún de origen.
Doy por hecho que simplemente es un error y no actualizan el estado.
Finalmente contacto con Google Store y me dicen que hable con UPS
Perdón? Hablar yo con UPS? La etiqueta es vuestra, no mía.
Yo os puedo facilitar el sms de confirmación y el número de seguimiento. Una vez lo he llevado a UPS ya no debería ser responsabilidad mía
Pues ni en español, ni en inglés, ni en chino, Google Store no se baja del burro y he tenido que gestionarlo yo solito con UPS.
En lugar de Google Store reclamar a UPS y rembolsarme, soy yo quien está gestionando una indeminzación por parte de UPS.
UPS abrió investigación y por fin han reconocido que el paguete se perdió.
El proceso de investigación y de indemnización no puede ser más engorroso.
Casi 40 días ya desde que lo devolví.
Con esto solo quiero decir que he perdido toda la confianza en Google. Hasta el punto que estoy pensando devolver el Pixel 8 pro que compré después a Amazon y que estoy usando ahora.
No quiero ni pensar qué pasaría si tuviera algún problema y necesitara la asistencia de Google de nuevo.
Creo que me vuelvo a un teléfono de gama media y a las malas malas, si pasa algo, a la basura y no has perdido tanto.
Pues eso, a tener en cuenta. Cualquier RMA con Google implicará enviar el tfno a Polonia, sí, Polonia. Y estar sin teléfono un mes en el mejor de los casos. Si no han sido capaces de responsabilizarse de un simple rembolso por desistimiento de compra... como para esperar algo más.
Un saludo
Pues sí, es algo que da mucha rabia.
No es mi caso en Google, pero sí en otras tiendas. Pedidos unos zapatos de X tienda a un punto de recogida, la empresa de transporte o el punto de recogida "pierden" el paquete. Por suerte puse punto de recogida y como el PIN lo tengo sólo yo, no lo pueden marcar como entregado.
Así que ahí sigue, en "reparto" desde hace casi un mes.
Y la solución de la tienda es que llame yo a la empresa de transportes y me ponga en contacto con ellos :oh: y así llevo un mes ya casi, sin zapatos y sin dinero xd
Da mucha rabia cosas así cuando encima el cliente ni tan si quiera es quien elige el envío. X tienda, como puede ser Google Store... si ellos han contratado a una compañía de transporte, ni tan si quiera dan la opción al cliente de seleccionar otra... deberían ser ellos los responsables.
En tu caso lo mismo, es Google quien ha contratado UPS, Google sabrá que servicios ha contratado, que seguros dispone, etc... tu haces caso de lo que te dicen y UPS pierde el paquete... el problema debería ser de Google no tuyo.
el_xalso
12/01/24, 11:00:56
Yo creo que el problema es ups y no google.
Un saludo.
Pero indirectamente, es problema de Google también.
A ti ni te dan la opción de seleccionar la compañía de transporte, ni el servicio, ni nada.
Si Google decide contratar UPS... y UPS te roba el paquete. ¿Por qué va a ser culpa del cliente? ¿Quien ha contratado el servicio con UPS? Ha sido Google no?
Lo suyo es que Google solventara las cosas con el cliente de forma rápida, y luego ya Google se pusiese en contacto con UPS, reclamara al seguro que imagino que tendrán contratado, etc....
No debería ser tarea del cliente. El cliente por no tener no tiene ni los datos del servicio de envío UPS. Eso lo tiene Google que es quien lo ha contratado.
Galaxo60
13/01/24, 13:31:00
Pues resulta que compré el Pixel 8 Pro en Google Store. Supongo que estaba más barato que en Amazon cuando lo hice.
Comprado el 29 de noviembre
Devuelto el 4 de diciembre (no me convencía el tamaño)
RMA gestionada por Google Store
Me envían etiqueta para UPS
Lo entrego en UPS, suerte que esperé a ver el sms de confirmación de entrega
Pasan los días y sin noticias
El seguimiento de UPS sigue diciendo que el paquete no ha salido aún de origen.
Doy por hecho que simplemente es un error y no actualizan el estado.
Finalmente contacto con Google Store y me dicen que hable con UPS
Perdón? Hablar yo con UPS? La etiqueta es vuestra, no mía.
Yo os puedo facilitar el sms de confirmación y el número de seguimiento. Una vez lo he llevado a UPS ya no debería ser responsabilidad mía
Pues ni en español, ni en inglés, ni en chino, Google Store no se baja del burro y he tenido que gestionarlo yo solito con UPS.
En lugar de Google Store reclamar a UPS y rembolsarme, soy yo quien está gestionando una indeminzación por parte de UPS.
UPS abrió investigación y por fin han reconocido que el paguete se perdió.
El proceso de investigación y de indemnización no puede ser más engorroso.
Casi 40 días ya desde que lo devolví.
Con esto solo quiero decir que he perdido toda la confianza en Google. Hasta el punto que estoy pensando devolver el Pixel 8 pro que compré después a Amazon y que estoy usando ahora.
No quiero ni pensar qué pasaría si tuviera algún problema y necesitara la asistencia de Google de nuevo.
Creo que me vuelvo a un teléfono de gama media y a las malas malas, si pasa algo, a la basura y no has perdido tanto.
Pues eso, a tener en cuenta. Cualquier RMA con Google implicará enviar el tfno a Polonia, sí, Polonia. Y estar sin teléfono un mes en el mejor de los casos. Si no han sido capaces de responsabilizarse de un simple rembolso por desistimiento de compra... como para esperar algo más.
Un saludo
Yo tuve una mala experiencia hace muchos años con Google también y por eso dejé de comprar con ellos.
Compré un Pixel 3 XL que resultó malo, lo quise devolver, y en el camino de igual forma se perdió.
Google no me dio soporte, me dijo que lo resolviera yo solo y al final con UPS dijeron que se había perdido y que no había nada que hacer. Me tomó prácticamente 6 meses todo el proceso, con todo y queja en varias entidades de protección al consumidor, pero no se hicieron responsables al final porque UPS se "se entendió" con las autoridades para que dieran el fallo a su favor.
Última vez que compré con Google después de esta experiencia tan nefasta.
Y ahora el problema fue con Amazon, hice la pre-orden del Pixel 8 y Pixel 8 Pro por el tema de los regalos, y sorpresa, a mi casa sólo llegó el P8 y el otro se perdió en el camino; contacté con Amazon, me dijeron que fuera a la policía y lo resolviera yo, porque ellos no tenían nada que ver.
Intenté hablar con ellos, les di el reporte policial y todo lo que pidieron, y simplemente se la pasaron jugando conmigo, de un asesor a otro, así que al final decidí ir al banco y hacer un "chargeback"por fraude, que prácticamente es el banco quien les retira el pago y me lo devolvieron a la semana.
Ahora Amazon me escribe y me pregunta por qué hice eso y no lo intenté arreglar con ellos directamente, y que de todas formas tienen el derecho a cobrarme el saldo cuando ellos quieran con alguna de las tarjetas usadas.
Ni con Google ni con Amazon nunca más, y eso que en el pasado tuve buenas experiencias con Amazon con equipos comprados y devueltos, pero no sé qué les dio en los últimos años para ser tan ratas y cacos.
:aplausos:
mmartica46
13/01/24, 13:47:40
Yo tuve una mala experiencia hace muchos años con Google también y por eso dejé de comprar con ellos.
Compré un Pixel 3 XL que resultó malo, lo quise devolver, y en el camino de igual forma se perdió.
Google no me dio soporte, me dijo que lo resolviera yo solo y al final con UPS dijeron que se había perdido y que no había nada que hacer. Me tomó prácticamente 6 meses todo el proceso, con todo y queja en varias entidades de protección al consumidor, pero no se hicieron responsables al final porque UPS se "se entendió" con las autoridades para que dieran el fallo a su favor.
Última vez que compré con Google después de esta experiencia tan nefasta.
Y ahora el problema fue con Amazon, hice la pre-orden del Pixel 8 y Pixel 8 Pro por el tema de los regalos, y sorpresa, a mi casa sólo llegó el P8 y el otro se perdió en el camino; contacté con Amazon, me dijeron que fuera a la policía y lo resolviera yo, porque ellos no tenían nada que ver.
Intenté hablar con ellos, les di el reporte policial y todo lo que pidieron, y simplemente se la pasaron jugando conmigo, de un asesor a otro, así que al final decidí ir al banco y hacer un "chargeback"por fraude, que prácticamente es el banco quien les retira el pago y me lo devolvieron a la semana.
Ahora Amazon me escribe y me pregunta por qué hice eso y no lo intenté arreglar con ellos directamente, y que de todas formas tienen el derecho a cobrarme el saldo cuando ellos quieran con alguna de las tarjetas usadas.
Ni con Google ni con Amazon nunca más, y eso que en el pasado tuve buenas experiencias con Amazon con equipos comprados y devueltos, pero no sé qué les dio en los últimos años para ser tan ratas y cacos.
:aplausos:Sin poner en duda tu experiencia con Amazon, no hace mucho tiempo me ocurrió que había comprado un iPad y no llegó el día que me habían dicho. Llamé atención al cliente y me indicaron que no se sabía donde estaba el paquete. Es decir, que de alguna manera se había perdido el paquete. Pues en ese mismo momento me tramitaron el envío de otro iPad. Ese por supuesto que llegó.
En ningún momento me pusieron ninguna pega porque ,si ellos desconocen dónde está el paquete ,al ponerse en contacto con el transportista nadie les da noticia de dónde está ese envío ,dan por hecho que se ha perdido para que el cliente no tenga que estar esperando a ver qué pasa y le vuelven a enviar el producto .
También me pasó hace años con una batería externa que se perdió. Me pidieron un día para comprobar. Me llamaron ellos y me indicaron que no tenían idea de dónde podía estar e inmediatamente me mandaron otra y además me hicieron un cheque regalo,no me acuerdo del importe, por las molestias.
Galaxo60
14/01/24, 12:33:56
Sin poner en duda tu experiencia con Amazon, no hace mucho tiempo me ocurrió que había comprado un iPad y no llegó el día que me habían dicho. Llamé atención al cliente y me indicaron que no se sabía donde estaba el paquete. Es decir, que de alguna manera se había perdido el paquete. Pues en ese mismo momento me tramitaron el envío de otro iPad. Ese por supuesto que llegó.
En ningún momento me pusieron ninguna pega porque ,si ellos desconocen dónde está el paquete ,al ponerse en contacto con el transportista nadie les da noticia de dónde está ese envío ,dan por hecho que se ha perdido para que el cliente no tenga que estar esperando a ver qué pasa y le vuelven a enviar el producto .
También me pasó hace años con una batería externa que se perdió. Me pidieron un día para comprobar. Me llamaron ellos y me indicaron que no tenían idea de dónde podía estar e inmediatamente me mandaron otra y además me hicieron un cheque regalo,no me acuerdo del importe, por las molestias.
Yo tambien tuve muy buenas experiencias siempre con Amazon, una de los primeros problemas fue hace como 7 años con un Axon 7, que tenía un problema que en algunos casos se condensaba humedad en la cámara del lente y ya no había nada que hacer.
Contacté con ellos y prácticamente un año después de uso, me devolvieron el dinero del equipo.
Jamás tuve problemas con Amazon, tengo cuenta personal y empresarial, pero en los últimos meses se han puesto más pesados con todo porque al parecer hubo muchas personas haciendo fraudes y ahora es un problema hacer cualquier cosa con ellos de buena voluntad.
:pensando:
Una mala experiecia no debe de empañar un buen producto.
Un saludo.
Galaxo60
14/01/24, 13:01:23
Una mala experiecia no debe de empañar un buen producto.
Un saludo.
Por eso mejor no comprar donde se han tenido malas experiencias.
:risitas:
mmartica46
14/01/24, 14:30:51
Yo tambien tuve muy buenas experiencias siempre con Amazon, una de los primeros problemas fue hace como 7 años con un Axon 7, que tenía un problema que en algunos casos se condensaba humedad en la cámara del lente y ya no había nada que hacer.
Contacté con ellos y prácticamente un año después de uso, me devolvieron el dinero del equipo.
Jamás tuve problemas con Amazon, tengo cuenta personal y empresarial, pero en los últimos meses se han puesto más pesados con todo porque al parecer hubo muchas personas haciendo fraudes y ahora es un problema hacer cualquier cosa con ellos de buena voluntad.
:pensando:Pues mira más recientemente ,hace como aproximadamente 4 meses, se me estropearon unos auriculares de oppo que les había comprado a ellos, es decir, vendido por Amazon, lo primero que me dijeron fue que me pusiera en contacto con oppo a ver qué solución me daban, que si era el fabricante del producto y lo conocía mejor y podían a lo mejor encontrar una solución alternativa , les dije que si yo hubiera querido tener que resolver estas cuestiones con oppo ya le hubiera comprado directamente los auriculares a oppo, que precisamente los había comprado en Amazon para no tener que tratar con oppo en ningún caso y que como me los habían vendido ellos se iban a hacer cargo ellos de la garantía porque así lo exigía la ley, seguidamente me devolvieron el dinero.
Yo esto de comprar una cosa y devolver el producto a los no se cuántos días simplemente porque me parece grande , por el color que en las fotos parecía más oscuro o por qué ese día me picaba el culo es que no lo entiendo. Has comprado un producto que funciona correctamente! Te lo comes o lo vendes de segunda mano! He tenido un problema con la goma de una lavadora con Amazon y me han remitido al servicio técnico y este me cobra 150€ porque dicen que tiene la goma 6 meses de garantía y Amazon se lava las manos. No os dais cuenta que esto es debido a la cantidad de devoluciones que tienen sin motivo real, simplemente por qué ahora resulta que no me gusta. Luego está la gente que se dedica a probar cosas y devolver el producto antes de que se agote el plazo y así en bucle. Una pena
perchera
16/01/24, 08:59:19
Una mala experiecia no debe de empañar un buen producto.
Un saludo.
Cómo que no? El producto y su postventa son una misma cosa.
Un Audi puede ser un cochazo. Si el concesionario oficial donde lo compras dice que ahí te las apañes...
Google promete 7 años de actualizaciones para sus pixel y no es capaz ni de gestionar una rma...
En cualquier caso, creo que el pixel 8 pro está bien, pero no es para tanto, cuesta más de lo que vale.
Hay varias cosas que no me gustan, achacables al teléfono o a las apps de google:
- Gmail: inútil para uso profesional. si necesitas muchas etiquetas para organizar tu buzón, terminas con una lista interminable, las etiquetas no se organizan en forma de árbol (en web sí, pero en la app no) y para llegar a una etiqueta tienes que hacer un barrido hasta todo lo bajo.
- Cámara: si bien hace buenas fotos y tiene un zoom tremendo, le faltan cosas tan simples como hacer una foto con relación 1:1
- Nombre de archivos de fotos: no entiendo por que las nombra con el horario de Grenwish. Una foto disparada a las 12h30m24s se llama 113024 y si echas una foto a media noche, entre las 00 y las 01, te pone las 23 horas y por tanto fecha del día anterior. Absurdo que no nombre fotos con fecha local.
- Google Photos: no lo entiende ni su padre. La cámara carga las fotos en Photos. Puedes crear álbumes. Eso sí, una vez cargadas olvídate de renombrar o hacer nada con ellas. Me he visto eliminando fotos, bastante tedioso tanto en web como en el móvil, esto dejaba álbumes vacíos que no se eliminaban, hay que eliminarlos uno por uno. Hablo de miles de fotos y cientos de álbumes. Me parece mucho más práctico el sistema de Microsoft Onedrive: subes carpetas a onedrive/pictures y listo, ya están en galería siendo cada carpeta un álbum. Puedes seguir renombrando carpetas, archivos, borrando, moviendo, que todo se sincroniza de maravilla, tienes tus archivos en tu pc/onedrive/pictures y haces con ellas lo que quieres.
Por cierto, sigo esperando que Google Store rembolse el móvil que perdieron, cero esperanzas. Ya lo he puesto en manos de Consumidores de la Junta de Andalucía, pero Google Store no está adherido a Consumo, así que tampoco espero ningún resultado. Hace años tuve un problema similar con Carrefour y Consumo no pudo hacer nada porque Carrefour no está adherido. Lógicamente no he vuelto a comprar electrónica en Carrefour.
Un saludo
perchera
17/01/24, 10:16:08
Yo esto de comprar una cosa y devolver el producto a los no se cuántos días simplemente porque me parece grande , por el color que en las fotos parecía más oscuro o por qué ese día me picaba el culo es que no lo entiendo. Has comprado un producto que funciona correctamente! Te lo comes o lo vendes de segunda mano! He tenido un problema con la goma de una lavadora con Amazon y me han remitido al servicio técnico y este me cobra 150€ porque dicen que tiene la goma 6 meses de garantía y Amazon se lava las manos. No os dais cuenta que esto es debido a la cantidad de devoluciones que tienen sin motivo real, simplemente por qué ahora resulta que no me gusta. Luego está la gente que se dedica a probar cosas y devolver el producto antes de que se agote el plazo y así en bucle. Una pena
Ah, qué tu tuviste un problema con la goma pasados 6 meses y recurriste a Amazon en lugar de al fabricante? Muy coherente con todo lo que dices.
Te guste o no te guste la ley dice que tenemos 14 días de desestimiento de compra. Si no quieres hacer uso de ese derecho... tú mismo.
Me parece increíble que intentes justificar a Google Store. Ellos no rembolsan porque no les da la gana. Son grandes y pueden hacerlo. Ya está reclamado por vía judicial, espero que prospere, cualquier juez con dos dedos de sentido común no necesitará ni iniciar juicio para emitir sentencia.
Un saludo
perchera
17/01/24, 10:26:44
Devolviste un pixel 8 pro a Google porque no te convencía el tamaño y te compraste un pixel 8 pro en Amazon? Puedes decir que estaba más barato que no pasa nada.
Mis experiencias con la Google store han sido impecables. Alguno de la mensajería se dio cuenta de que era un móvil y "lo perdió".
Efectivamente, dudaba entre el 8 pro y el 8. En el "periodo de duda" lo devolví a Google Store para luego comprar el mismo en Amazon. Me pudo la cámara al tamaño, por eso lo volví a comprar. Y no, no estaba más barato.
Sí, probablemente alguien de mensajería "lo perdió". Lo incomprensible es que UPS se responsabiliza de la pérdida pero Google Store hace oídos sordos. Da el caso por cerrado sin dar ninguna explicación de por qué han decidido no rembolsar.
El caso ya está en manos de la OCU. Espero que puedan hacer algo.
s2
silv3r79
17/01/24, 10:57:12
Efectivamente, dudaba entre el 8 pro y el 8. En el "periodo de duda" lo devolví a Google Store para luego comprar el mismo en Amazon. Me pudo la cámara al tamaño, por eso lo volví a comprar. Y no, no estaba más barato.
Sí, probablemente alguien de mensajería "lo perdió". Lo incomprensible es que UPS se responsabiliza de la pérdida pero Google Store hace oídos sordos. Da el caso por cerrado sin dar ninguna explicación de por qué han decidido no rembolsar.
El caso ya está en manos de la OCU. Espero que puedan hacer algo.
s2
Si ups ha dado oficialmente el paquete como perdido, Google tiene una notificación de esto y tiene que reembolsar, te comento porque me pasó algo similar con Seur, y una vez lo dieron oficialmente como perdido, Google puso 0 pegas y me reembolsaron (esto fue con un envío de un producto desde su tienda, no con una devolución como es tu caso)
javier81mad
17/01/24, 19:50:54
A todo esto, con mi antiguo móvil, también lo tuve que enviar a Polonia. Pero todo perfecto (me tardó un poco más de la cuenta, pero por un descuido mío al revisar los emails).
Creo que el tener que enviar el móvil fuera, no debería reportar ningún problema. Lo hice una vez con OnePlus 3 y otra con OnePlus 7T, y en un par de días, el móvil ya estaba allí. Luego lo que dure la reparación, y luego otros 2 días de vuelta.
Aunque esto va a depender bastante de la empresa que se encargue de realizar el transporte.
perchera
18/01/24, 09:40:33
Si ups ha dado oficialmente el paquete como perdido, Google tiene una notificación de esto y tiene que reembolsar, te comento porque me pasó algo similar con Seur, y una vez lo dieron oficialmente como perdido, Google puso 0 pegas y me reembolsaron (esto fue con un envío de un producto desde su tienda, no con una devolución como es tu caso)
Eso sería lo lógico.
No entiendo qué está pasando en este caso.
UPS dispuesto a indemnizar por la pérdida, pero no a mí sino al remitente, el titular de la cuenta UPS que envía es Google y no yo.
Google por motivos que desconozco y que no me quieren explicar no reclama a UPS ni me rembolsa.
Lo he puesto en vía judicial.
perchera
18/01/24, 09:42:13
A todo esto, con mi antiguo móvil, también lo tuve que enviar a Polonia. Pero todo perfecto (me tardó un poco más de la cuenta, pero por un descuido mío al revisar los emails).
Creo que el tener que enviar el móvil fuera, no debería reportar ningún problema. Lo hice una vez con OnePlus 3 y otra con OnePlus 7T, y en un par de días, el móvil ya estaba allí. Luego lo que dure la reparación, y luego otros 2 días de vuelta.
Aunque esto va a depender bastante de la empresa que se encargue de realizar el transporte.
Si es que aquí UPS ha cumplido. Vale, perdió el paquete, pero lo admite y está dispuesto a pagar. Es Google quien no quiere recuperar el dinero de UPS ni rembolsar al cliente que no tiene culpa de lo sucedido. Surrealista.
Pioneer
18/01/24, 09:42:27
Efectivamente, dudaba entre el 8 pro y el 8. En el "periodo de duda" lo devolví a Google Store para luego comprar el mismo en Amazon. Me pudo la cámara al tamaño, por eso lo volví a comprar. Y no, no estaba más barato.
Sí, probablemente alguien de mensajería "lo perdió". Lo incomprensible es que UPS se responsabiliza de la pérdida pero Google Store hace oídos sordos. Da el caso por cerrado sin dar ninguna explicación de por qué han decidido no rembolsar.
El caso ya está en manos de la OCU. Espero que puedan hacer algo.
s2
Suerte y paciencia. Lamentablemente Google ya no es el mismo de los tiempos del "don't be evil" con sus primeros Nexus te enviaban reemplazos y te hacían devoluciones sin miramientos, ahora eso ya ha cambiado.
Galaxo60
18/01/24, 09:44:39
Suerte y paciencia. Lamentablemente Google ya no es el mismo de los tiempos del "don't be evil" con sus primeros Nexus te enviaban reemplazos y te hacían devoluciones sin miramientos, ahora eso ya ha cambiado.
Lo mismo con Amazon en los últimos tiempos, piensan que todos quieren hacerles fraudes y ahora es más complicado tener esa calidad de servicios por la que tanto se destacaban.
:estrellas:
perchera
18/01/24, 09:58:52
Lo mismo con Amazon en los últimos tiempos, piensan que todos quieren hacerles fraudes y ahora es más complicado tener esa calidad de servicios por la que tanto se destacaban.
:estrellas:
Todo este mundo de devoluciones se basa en confianza mutua.
Cuando devolvemos un paquete, nadie verifica si estás devolviendo un móvil o una tripa de chorizo.
Debemos confiar que el mensajero no saca el producto del paquete y mete una tripa de chorizo.
Debemos confiar que la tienda gestiona el paquete recibido, lo analiza y le da el visto bueno.
A mí me ha llegado a preguntar Amazon si realmente envié un produto o envié otra cosa, porque ellos recibieron otra cosa... pues claro que devolví el producto pero a ver cómo te lo demuestro.
Luego están los productos de bajo coste que te los rembolsan incluso antes de que haya llegado a destino. Me imagino que estas cosas tienen tan poco valor que las revenden al peso sin tan siquiera verificarlas.
Otro sistema más seguro para ambas partes sería más caro y tremendamente más lento. Algo así como cuando devuelves en tienda física, abren el paquete, lo miran arriba y abajo para comprobar que está en orden y entonces te admiten la devolución. En compras online esto es si no imposible, al menos sí mucho más complicado y caro.
Yo de Amazon lo único que puedo criticar es la demora en ciertos casos. Pero hasta hoy ningún problema. Lo que no quiere decir que mañana lo tenga. ¿Quién iba a esperar de Google Store lo que me está pasando?
s2
Apple tampoco es lo mismo, todos han ido a peor. Crea fama y échate a dormir.
Por cierto en Amazon ya me ha pasado dos veces que me han clavado falsificaciones, una correa de un reloj y una funda de un móvil, venían en la caja oficial pero lo de dentro no era oficial (de hecho la funda era incluso de otro modelo de móvil). Con lo cual:
- Compré dos productos nuevos y me metieron dos productos usados que provenían de devoluciones.
- No revisan una mierda las devoluciones
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