Ver la Versión Completa : Problemas con ctt express, no informan ni entregan los pedidos (al nivel de ecocoosting)
Hola, pues empezamos bien el año, si bien el año pasado la protagonista fue ecocoosting (https://www.htcmania.com/showthread.php?p=34154520 por ganterjunior), en la que incluso, salió una noticia reciente:
https://www.google.com/amp/s/www.eleconomista.es/retail-consumo/amp/12609724/ecoscooting-delivery-la-empresa-de-reparto-que-hace-perder-clientes-a-aliexpress ahora es turno de ctt express que siguen los mismos pasos.
Hay un gran grupo de afectados, a quienes no nos entregan los pedidos y tampoco nos informan dónde están. Es muy difícil contactar con ellos ya sea vía telefónica o por e-mail ya que pasan de tí o te responden con un mensaje genérico.
Es igual que el pedido sea en Amazon, AliExpress o la tienda que sea. La diferencia está en el trato eso sí, Amazon generalmente te devuelve el dinero pero los que hayan comprado en Aliexpress y similar se te complica la cosa a la hora de reclamar.
Por tanto, estamos completamente vendidos, pero soy de aquellos que ante una injusticia mueve tierra y mar hasta lograr el buen hacer.
Por ello, abro este hilo en HTCMania, para que estéis avisados de cómo trabaja esta empresa de reparto y si podéis, escoger otra.
Grupo de afectados:
https://mtouch.facebook.com/groups/1012677949782406/
Opiniones truspilot:
https://es.trustpilot.com/review/cttexpress.com
Recogida de firmas:
https://www.change.org/p/queremos-que-se-nos-entreguen-nuestros-paquetes?utm_content=cl_sharecopy_37795597_es-ES%3A5&recruited_by_id=e960b7e0-ab4f-11ee-872e-cd2dbf794563&utm_source=share_petition&utm_medium=copylink&utm_campaign=psf_combo_share_initial
Gracias por vuestra atención, también podéis contar vuestras experiencias, todo suma.
ganterjunior
08/01/24, 14:04:48
A mí creo que está empresa solo me han enviado 1-2 veces algún pedido...
Y todo bien...
Eso sí, en fechas normales
En estas fechas es donde se ve claramente que empresa es buena o mala..
Y en mi opinión y después de unos 20 pedidos estás navidades (hasta fuera de España) GLS de ha ganado mis respetos
Chuelchi
09/01/24, 04:52:05
Yo no compro mucho por internet, pero sí he pillado tres cosas estas fiestas y dos me han venido por CTT y Ecoscooting y me han venido perfectas, ambas subiendo el repartidor a mí piso y no dejando el paquete en el buzón (algo habitual con AliExpress y con paquetes pequeños, como era el caso de Ecoscooting)
judabricot
09/01/24, 10:53:56
Antes de navidad hice un pedido de un producto en amazon y me llego con unos dias de retraso desde CTT, en general suele llegar en tiempo y forma en mi zona, pero siempre hay excepciones.
Ivan1998
09/01/24, 11:27:31
No me suele coincidir demasiado esa empresa pero las veces que vino sin problema.
caraconejo
09/01/24, 11:31:30
CTT y Ecoscooting en particular (en mi zona) es de lo que mejor funcionan
Otra, dejan mucho que desear
BlueSkies
09/01/24, 12:03:59
Últimamente he recibido varios paquetes con esta empresa y no tengo queja, entregas puntuales y seguimiento correcto. Es como siempre, depende de la gestión en tu zona
Yo también estaba contento con ctt hasta que pasó, por lo que lo de la zona queda descartado, de hecho conozco al repartidor. Es más, como pueden ver, en los enlaces que dejé que seas de un pueblo abandonado a una ciudad, que seas de Tenerife, Barcelona, Asturias o Huelva es completamente indiferente.
Tampoco, el yo pedí hace tiempo y vinieron, es algo reciente y actual, desde el black Friday hasta navidades son las fechas problemáticas, donde se ve el mayor número de afectados poniendo a prueba las capacidades y el servicio que brinda la empresa. Te puede tocar pasar por algo así perfectamente.
Pero el problema va más allá, no es tanto no recibir el producto al día o días después, sino que la atención al cliente es NEFASTO. No te informan de nada ni te ayudan en nada.
Página web apartado de incidencias: No responden.
E-mail: Responden con un mensaje genérico.
Llamada telefónica: No te responden, te cuelgan o te dicen que a las 72 recibirás una respuesta que nunca llega.
Luego van sacando pecho de sus servicios de entrega y atención al cliente.
Y es lo que pretendo dar a conocer, la nefasta atención al cliente si una vez tenéis algún problema de este tipo y si la compra no es en Amazon, os veréis completamente indefensos ante esta situación.
Ivan1998
09/01/24, 13:38:10
Yo también estaba contento con ctt hasta que pasó, por lo que lo de la zona queda descartado, de hecho conozco al repartidor. Es más, como pueden ver, en los enlaces que dejé que seas de un pueblo abandonado a una ciudad, que seas de Tenerife, Barcelona, Asturias o Huelva es completamente indiferente.
Tampoco, el yo pedí hace tiempo y vinieron, es algo reciente y actual, desde el black Friday hasta navidades son las fechas problemáticas, donde se ve el mayor número de afectados poniendo a prueba las capacidades y el servicio que brinda la empresa. Te puede tocar pasar por algo así perfectamente.
Pero el problema va más allá, no es tanto no recibir el producto al día o días después, sino que la atención al cliente es NEFASTO. No te informan de nada ni te ayudan en nada.
Página web apartado de incidencias: No responden.
E-mail: Responden con un mensaje genérico.
Llamada telefónica: No te responden, te cuelgan o te dicen que a las 72 recibirás una respuesta que nunca llega.
Luego van sacando pecho de sus servicios de entrega y atención al cliente.
Y es lo que pretendo dar a conocer, la nefasta atención al cliente si una vez tenéis algún problema de este tipo y si la compra no es en Amazon, os veréis completamente indefensos ante esta situación.
Ante los problemas por desgracia creo que ninguna empresa de transporte responde realmente bien...
Si entras a ver los comentarios de cualquiera te encontrarás un montón de opiniones negativas (las habrá que más y otras que menos).
Ante los problemas por desgracia creo que ninguna empresa de transporte responde realmente bien...
Si entras a ver los comentarios de cualquiera te encontrarás un montón de opiniones negativas (las habrá que más y otras que menos).
Pues es de auténtica vergüenza ver que es algo generalizado, estamos completamente solos ante estos casos.
De todas formas quisiera centrarme en ctt express, la protagonista de este hilo (no se si es buena idea crear otro hilo de forma general), el mal hacer de unos no justifica el mal hacer de otros y no debería crearse la mentalidad de que "es lo normal", "esperable" o "es una batalla perdida".
Lo que más impotencia me genera, es ver cómo se auto-promocionan detallando lo buenos que son tanto a la hora de hacer entregas cómo de atención al cliente en grandes medios y encima saben que no es verdad, ya que impiden poder realizar cualquier tipo de comentario.
También, tened en cuenta que si estas empresas cogen la costumbre de lavarse las manos como veo que están acomodadas, tendremos también dificultades para reclamar al vendedor, sé que no es nada nuevo, por ello me ví obligado a la creación del hilo y al menos desahogarnos de alguna manera.
Por tanto, dejo mi pequeño granito de arena compartiendo esta queja y mi apoyo a los que pasen por esta situación sea de la empresa que sea y animo a cualquiera a hacer lo mismo, nunca se sabe cuándo nos puede llegar a tocar.
Por ahora, tenemos esta recogida de firmas donde os animo, por favor, a participar aquel que quiera o pueda, para lograr al menos, que los medios se hagan eco cómo lo conseguido en ecocoosting (noticia que compartí) y al menos, no tengan la facilidad de promocionarse:
https://www.change.org/p/queremos-que-se-nos-entreguen-nuestros-paquetes?utm_content=cl_sharecopy_37795597_es-ES%3A5&recruited_by_id=e52c3d40-ac10-11ee-a4a1-3559ff124e1d&utm_source=share_petition&utm_medium=copylink&utm_campaign=psf_combo_share_initial&utm_term=psf_combo_share_initial
Y un grupo de apoyo para los afectados:
https://www.facebook.com/groups/1012677949782406/
Ivan1998
09/01/24, 20:16:19
Pues es de auténtica vergüenza ver que es algo generalizado, estamos completamente solos ante estos casos.
De todas formas quisiera centrarme en ctt express, la protagonista de este hilo (no se si es buena idea crear otro hilo de forma general), el mal hacer de unos no justifica el mal hacer de otros y no debería crearse la mentalidad de que "es lo normal", "esperable" o "es una batalla perdida".
Lo que más impotencia me genera, es ver cómo se auto-promocionan detallando lo buenos que son tanto a la hora de hacer entregas cómo de atención al cliente en grandes medios y encima saben que no es verdad, ya que impiden poder realizar cualquier tipo de comentario.
También, tened en cuenta que si estas empresas cogen la costumbre de lavarse las manos como veo que están acomodadas, tendremos también dificultades para reclamar al vendedor, sé que no es nada nuevo, por ello me ví obligado a la creación del hilo y al menos desahogarnos de alguna manera.
Por tanto, dejo mi pequeño granito de arena compartiendo esta queja y mi apoyo a los que pasen por esta situación sea de la empresa que sea y animo a cualquiera a hacer lo mismo, nunca se sabe cuándo nos puede llegar a tocar.
Por ahora, tenemos esta recogida de firmas donde os animo, por favor, a participar aquel que quiera o pueda, para lograr al menos, que los medios se hagan eco cómo lo conseguido en ecocoosting (noticia que compartí) y al menos, no tengan la facilidad de promocionarse:
https://www.change.org/p/queremos-que-se-nos-entreguen-nuestros-paquetes?utm_content=cl_sharecopy_37795597_es-ES%3A5&recruited_by_id=e52c3d40-ac10-11ee-a4a1-3559ff124e1d&utm_source=share_petition&utm_medium=copylink&utm_campaign=psf_combo_share_initial&utm_term=psf_combo_share_initial
Y un grupo de apoyo para los afectados:
https://www.facebook.com/groups/1012677949782406/
Tienes razón de que habría que hacer algo pero ya sabes cómo funciona la sociedad mientras no te pase a ti el demás que se aguante (y aunque te pase muchas veces tragamos como tontos).
En este caso tendríais que juntaros todos los afectados y reclamar formalmente (nada de firmas eso no va a servir para nada) sino poner una denuncia conjunta.
Tienes razón de que habría que hacer algo pero ya sabes cómo funciona la sociedad mientras no te pase a ti el demás que se aguante (y aunque te pase muchas veces tragamos como tontos).
En este caso tendríais que juntaros todos los afectados y reclamar formalmente (nada de firmas eso no va a servir para nada) sino poner una denuncia conjunta.
Por suerte, tras insistir y mostrar el elevado número de afectados he conseguido el trámite para la devolución del dinero, así que de algo ha servido. :aplausos:
Todo suma y aunque no lo crean, cualquier acción por mínima que sea, puede servir para cumplir cualquier objetivo.
También estos casos, ponen a prueba las diferentes tiendas y la atención que brindan estas a los clientes, unas se desentienden y otras sí colaboran.
Espero que se vaya resolviendo el asunto para los demás, ya sea recibiendo el pedido o la devolución de su dinero.
Cualquier novedad iré actualizando el hilo.
Un consejo final para quien pase por esta situación, es el de insistir y no dar por perdido nada, al final se trata de hacer valer tus derechos y tarde o temprano, te verás compensado. (En mi caso, casi dos meses de quejas y reclamaciones).
Gracias a todos por vuestro tiempo y en especial, a quienes hayan firmado (y a las nuevas aportaciones por adelantado) :gracias:
PALMATRON
09/01/24, 21:41:59
Nos alegra leer que (y aunque haya costado tiempo y esfuerzo), has conseguido el trámite para la devolución del dinero.
Mucho ánimo para el resto de afectados y...suerte!!!. :ok:
En mi zona con los paquetes de aliexpress tampoco he tenido problema, ctt ni idea, no los he visto.
da2010lleida
10/01/24, 09:15:36
Yo desde que correos dejo de repartir de AliExpress,el servicio ha ido a peor ,hasta tal punto que he decidido no volver a comprar por el reparto,y más después de lo que he visto donde vivo ,todos los paquetes en el suelo de la plaza ,los cargan en macutos y a repartir de cualquier manera
YaClaro
12/01/24, 07:31:43
Yo no metería a ambas en el mismo saco. Ecoscooting es una empresa que mejor me ahorro los calificativos, pero es una low cost total y solo trabaja con envíos de baja calidad en su gran mayoría.
Mientras que CTT es la antigua Tourline Express. Fue de las mejores de España. Ahora es una empresa portuguesa, desde que la compraron ha empeorado bastante, pero siguen estando un peldaño por encima.
Todo dependerá de tu zona y de la organización que tengan. En este caso se ve que son un desastre en tu zona... En la mía por ejemplo (Albacete) siguen funcionando relativamente bien. No he tenido problemas con ellos.
Todo dependerá de tu zona y de la organización que tengan. En este caso se ve que son un desastre en tu zona... En la mía por ejemplo (Albacete) siguen funcionando relativamente bien. No he tenido problemas con ellos.
No has leído el grupo de afectados ni los comentarios que escribí sobre el tema ...
No depende de mi zona, hay afectados desde Álava hasta zújar, no es por eso, ni es algo puntual tampoco ni soy el único afectado.(Si no, no hubiera creado este hilo).
Sólo venía a avisaros de cómo funciona esta empresa, si le ocurre algo al paquete, estamos completamente vendidos. ¿Con relativamente bien te refieres también a que te han atendido correctamente su atención al cliente? Y sí, al nivel de ecocoosting, al final son empresas low cost las dos. Peores o mejores no lo sé, pero sí al nivel porque se repite el mismo proceder.
A quién recientemente le haya ido bien, ha tenido mucha suerte y esperemos que siga así porque si no, se verá completamente indefenso ante la empresa de transporte y tendrá que insistir mucho al vendedor, sea Amazon (algo más fácil de obtener asistencia) o Zalando (ya más difícil). Sientes una impotencia que no se la deseo a nadie.
Le cambias el nombre de ecocoosting a la noticia por ctt express y es exactamente igual.
En fin, cómo gestionan los atrasos y demás problemas está en dicho grupo. Cada día hay casos nuevos de pedidos del año pasado aún sin entregar y sin saber nada de él y los que lo han conseguido, han tenido que mover tierra y mar para obtenerlo.
Independientemente de la empresa de transporte, no lo den por perdido, insistir e insistir, por suerte, me devolvieron el dinero finalmente por el gran número de afectados porque según el vendedor "no tenía pruebas suficientes".
ACTUALIZACIÓN: Para quién tenga problemas con ctt express y no haya recibido respuesta aún ni información durante más de un mes, tengo una "posible solución" para poder recibir los datos solicitados y averiguar qué ocurre con el pedido vía email.
Quien necesite ayuda, puede escribirme al privado y le ayudaré en lo que pueda. (No quiero que también colapse esta vía, por ello comparto esta solución de forma privada).
Conseguido tanto reembolso, cómo respuesta de ctt después de más de un mes.
La respuesta de ctt ha sido la de "pérdida de envío". Es importante recibir estas respuestas para poder reclamar luego al vendedor, te lo exige hasta Amazon, sólo que esta, si se interesa en localizar el envío y si pasa algo, les vale con eso, no te exigen pruebas absurdas e inaccesibles.
Si hay información relevante sobre ctt express, la subiré por aquí. Pero sí tienen algún problema, les invito a entrar en el grupo de afectados para ver cómo proceder..
Gracias a HTCMANIA por permitirme la creación de este hilo, aunque no fuera de mi agrado el contenido de este, pero seguro que ayudará a muchas personas.
Al final, puedes verte con un móvil o dispositivo electrónico que no te llega a casa y con riesgo muy alto a perder el dinero.
YaClaro
12/01/24, 16:34:59
No has leído el grupo de afectados ni los comentarios que escribí sobre el tema ...
No depende de mi zona, hay afectados desde Álava hasta zújar, no es por eso, ni es algo puntual tampoco ni soy el único afectado.(Si no, no hubiera creado este hilo).
Sólo venía a avisaros de cómo funciona esta empresa, si le ocurre algo al paquete, estamos completamente vendidos. ¿Con relativamente bien te refieres también a que te han atendido correctamente su atención al cliente? Y sí, al nivel de ecocoosting, al final son empresas low cost las dos. Peores o mejores no lo sé, pero sí al nivel porque se repite el mismo proceder.
A quién recientemente le haya ido bien, ha tenido mucha suerte y esperemos que siga así porque si no, se verá completamente indefenso ante la empresa de transporte y tendrá que insistir mucho al vendedor, sea Amazon (algo más fácil de obtener asistencia) o Zalando (ya más difícil). Sientes una impotencia que no se la deseo a nadie.
Le cambias el nombre de ecocoosting a la noticia por ctt express y es exactamente igual.
En fin, cómo gestionan los atrasos y demás problemas está en dicho grupo. Cada día hay casos nuevos de pedidos del año pasado aún sin entregar y sin saber nada de él y los que lo han conseguido, han tenido que mover tierra y mar para obtenerlo.
Independientemente de la empresa de transporte, no lo den por perdido, insistir e insistir, por suerte, me devolvieron el dinero finalmente por el gran número de afectados porque según el vendedor "no tenía pruebas suficientes".
No, la verdad es que no lo he leído porque no tengo Facebook y me pedía iniciar sesión para verlo. Es lo que te he dicho antes, Tourline Express se codeaba entre las mejores paqueteras, fue comprarla nosequé empresa portuguesa, convertirla a CTT y irse todo a la mierda.
Si os tienen con envíos esperando más de 1 mes sin dar respuesta pues sí, son penosos entonces. Pero ya te digo que ni con esas llega al nivel de penosidad de Ecoscooting, que encima todos sus trabajadores tienen condiciones muy precarias. Y esto es muy triste como ser humano.
Noticia sobre lo que está ocurriendo con CTT Express, los medios (que no realizan propaganda a CTT) están empezando a hacerse eco. Aunque mi pesadilla con esta empresa terminó aún hay muchos afectados que incluso a día de hoy siguen esperando su "regalo de navidad" o de "reyes".
Las entregas fallidas de CTT Express ponen en duda a Shein y a Temu
https://www.merca2.es/2024/01/20/fallidas-ctt-express-shein-temu-1545674/
Con esto queda aún más que demostrado, que no es un caso aislado o que dependa de la zona. Es una empresa que ha demostrado ser incompetente al nivel de otras cómo ecocoosting.
Mal también, por parte de las tiendas, en ofrecer un servicio de envío con tan bajo costo y por supuesto, en no ayudar al comprador en nada, se lavan las manos completamente.
Entiendo que quieran ofrecer un precio competitivo o un mayor beneficio, pero, ¿De qué sirve si luego es una odisea para que el pedido puedas tenerlo en tus manos?
Eso sí, por suerte, la unión hace la fuerza y cuando ven que su imagen pueda estar afectada, es cuándo empiezan a solucionar los problemas.
rforcada
30/01/24, 15:42:37
Yo, en mi caso particular, compro en Amazon y Ali principalmente, los ultimos 5 envios los ha traido CTT, y no he tenido problemas. Lo raro es que el primer paquete lo dejaron en la puerta de mi casa (vivo en un 2º piso), y ni llamaron al telefonillo ni a la puerta (y habia gente en casa). Los otros, llamaron y entregaron sin más. De momento, sin problemas.
En mi caso tampoco he tenido problema. Suelo pedir en AliExpress y es habitual que lo manden a través de CTT. Cumplen plazos, al menos a mí, y si no he estado en casa, me han llamado. Quizás haya tenido suerte, pero por el momento, bien
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