Ver la Versión Completa : Una empresa cambia su departamento de atención al cliente por una IA y asegura que es 100 veces mejor que los humanos
Noticias
11/10/23, 19:00:49
Una empresa cambia su departamento de atención al cliente por una IA y asegura que es 100 veces mejor que los humanos
https://static.htcmania.com/2023-09-126-09-01-19-11102023-36811-htcmania.webp
Suumit Shah, CEO de una plataforma de comercio electrónico en India, ha reemplazado casi todo su equipo de atención al cliente por un chatbot basado en inteligencia artificial (IA) llamado Lina. Shah justifica la decisión alegando que la IA es "100 veces más inteligente" que los humanos y mucho más rentable. Según Shah, los agentes humanos a menudo proporcionaban respuestas genéricas y se quedaban perplejos ante problemas complicados. Utilizando la tecnología ChatGPT, Lina ha demostrado ser eficaz en la gestión de consultas de clientes.Esta tendencia hacia la automatización no es única. En la última década, el número de empleados en centros de llamadas en Filipinas e India ha crecido significativamente, contribuyendo incluso al 10% del PIB de India. Sin embargo, un reciente estudio de Oxford Economics y Cisco advierte que la automatización podría eliminar 1,1 millones de empleos en Filipinas para 2028. Los expertos están preocupados por el rápido desarrollo de la IA, sugiriendo que muchos trabajos están en riesgo. Una encuesta reciente mostró que el 80% de los líderes de TI y centros de llamadas considera que los productos de IA conversacional serán "imprescindibles" en el futuro. El 52% de las empresas ya han invertido en esta tecnología. Sin embargo, algunos expertos en la industria ven una solución en la formación de personal más cualificado que pueda ofrecer un servicio que la IA no pueda replicar.
fuente (https://www.genbeta.com/actualidad/ceo-que-sustituyo-a-su-equipo-atencion-al-cliente-ia-dice-que-100-veces-lista-rapida-que-le-sale-muy-barato)
javiscomputer
11/10/23, 20:05:41
Gente que va a perder su trabajo en 3,2, 1,…..
Más rentable sí, pero falta el factor humano que eso es lo que no se nos mete en la cabeza en este mundo que todos automatiza el factor humano dónde está
waldoud
11/10/23, 20:22:24
Como no va a ser más rentable jajaja
SAMURAI1973
11/10/23, 20:40:37
Gente que va a perder su trabajo en 3,2, 1,…..
Más rentable sí, pero falta el factor humano que eso es lo que no se nos mete en la cabeza en este mundo que todos automatiza el factor humano dónde estáBuenas noches.
Te sobra el 2 y 3, como no paremos esto de la IA.
Saludos, compañero.
Condestable
11/10/23, 21:38:56
Parar la IA?
No se paro la industrialización cuando a millones perdían el trabajo, se destruían máquinas....
Regularla si, sobre todo por temas de privacidad y demás, pero por productividad no se hará ni se debe.
Y quienes en la tentación de hacerlo, lo hagan, quedarán a la cola del desarrollo, como ha pasado y pasa.
Lo que pasará, como pasó, es adaptarse, en la formación y el trabajo.
Parar la IA?
No se paro la industrialización cuando a millones perdían el trabajo, se destruían máquinas....
Regularla si, sobre todo por temas de privacidad y demás, pero por productividad no se hará ni se debe.
Y quienes en la tentación de hacerlo, lo hagan, quedarán a la cola del desarrollo, como ha pasado y pasa.
Lo que pasará, como pasó, es adaptarse, en la formación y el trabajo.
En nuestras manos esta tambien no repostar en la gasolinera que no tiene empleados, ni ir al super que cambio a los/as cajeros/as por maquinas...la clave la tiene el consumidor.
Lo que pasa es que al final todos pensamos en los 2 centimos de litro que nos ahorramos por repostar ahi, aunque bien sabemos que el dia de mañana cuando todas sean iguales, ya no habra ahorro en ninguna de ellas
Condestable
11/10/23, 22:05:10
Lo que pasa es que al final todos pensamos en los 2 centimos de litro que nos ahorramos por repostar ahi
de 2 céntimos nada, y 20 céntimos compañero :-)
Esta misma mañana en una de esas "desatendidas" y la cepsa que tenía 500 metros.
Y como comprenderás, 20 céntimos por litro, llenando el depósito te ahorras 8 euros, 1 litro de aceite de oliva :-)
Imaginaros...
"Un estado cambia sus políticos por una IA y va 100 veces mejor"
Habría que implementarla ya.
J_stackhouse
11/10/23, 22:59:17
Imaginaros...
"Un estado cambia sus políticos por una IA y va 100 veces mejor"
Habría que implementarla ya.
Poco me parece y dificil hacerlo peor.
Donald_Trump
12/10/23, 00:39:57
En nuestras manos esta tambien no repostar en la gasolinera que no tiene empleados, ni ir al super que cambio a los/as cajeros/as por maquinas...la clave la tiene el consumidor.
Lo que pasa es que al final todos pensamos en los 2 centimos de litro que nos ahorramos por repostar ahi, aunque bien sabemos que el dia de mañana cuando todas sean iguales, ya no habra ahorro en ninguna de ellas
Y te parecerá bien tener a un tío sujetando una manguera mientras miras.
Es un trabajo absurdo, y lo que es peor, mal pagado, lo que toda la vida de dios es un empleo precario, cero cualificación, si es sustituible por un robot de los más simples, como el que ordeña el solito a las vacas.
El que echa gasolina y se queda sin curro no te preocupes que enseguida encontrará otro trabajo de mierda donde le paguen lo mismo.
Los trabajos simplemente evolucionan, al igual que hoy en día no existen herreros forjando espadas o caballos ni tíos haciendo candiles con aceite pues mañana tampoco existirán los call center, y no pasa nada porque otros muchos empleos aparecerán, pero como no los conoces pues dramatizas.
El 65%, si, el 65% de los críos que están empezando hoy en la escuela infantil se dedicarán a empleos que aún ni siquiera existen. No sé qué edad tienes, pero si no eres tú, pregunta a alguien mayor, royo 60/70 años (con cultura) si todos estos trabajos que tenemos hoy en día existían cuando el/ella era joven o empezaba a estudiar.
caraconejo
12/10/23, 07:12:32
Robot proviene de la palabra checa robota, que significa “trabajo forzado” o “siervo”.”
Chuelchi
12/10/23, 08:03:15
Y te parecerá bien tener a un tío sujetando una manguera mientras miras.
Es un trabajo absurdo, y lo que es peor, mal pagado, lo que toda la vida de dios es un empleo precario, cero cualificación, si es sustituible por un robot de los más simples, como el que ordeña el solito a las vacas.
El que echa gasolina y se queda sin curro no te preocupes que enseguida encontrará otro trabajo de mierda donde le paguen lo mismo.
Los trabajos simplemente evolucionan, al igual que hoy en día no existen herreros forjando espadas o caballos ni tíos haciendo candiles con aceite pues mañana tampoco existirán los call center, y no pasa nada porque otros muchos empleos aparecerán, pero como no los conoces pues dramatizas.
El 65%, si, el 65% de los críos que están empezando hoy en la escuela infantil se dedicarán a empleos que aún ni siquiera existen. No sé qué edad tienes, pero si no eres tú, pregunta a alguien mayor, royo 60/70 años (con cultura) si todos estos trabajos que tenemos hoy en día existían cuando el/ella era joven o empezaba a estudiar.El trabajador que te echa gasolina te lo compro, ¿pero y el supermercadobo determinadas tiendas?. Cada vez hay más tiendas que es todo automatizado. Entiendo que hay trabajos que el trabajador "no es necesario", pero luego no nos quejemos cuando haya más desempleo.
Claro que se crearán nuevos trabajos, pero seamos conscientes también de las desventajas. Luego queremos una oficina bancaria al lado de casa, pero si como consumidores estamos dispuestos a prescindir de trabajadores para ahorrarnos algo de dinero (o no), luego no pidamos a las empresas que no despidan
Donald_Trump
12/10/23, 09:41:49
El trabajador que te echa gasolina te lo compro, ¿pero y el supermercadobo determinadas tiendas?. Cada vez hay más tiendas que es todo automatizado. Entiendo que hay trabajos que el trabajador "no es necesario", pero luego no nos quejemos cuando haya más desempleo.
Claro que se crearán nuevos trabajos, pero seamos conscientes también de las desventajas. Luego queremos una oficina bancaria al lado de casa, pero si como consumidores estamos dispuestos a prescindir de trabajadores para ahorrarnos algo de dinero (o no), luego no pidamos a las empresas que no despidan
Yo no le pido a ninguna empresa que no despida, una empresa privada es libre de contratar y despedir a su antojo, si invierte en ahorrar personal es su decisión, su estrategia.
Yo por ejemplo el banco no lo piso para nada, no lo necesito para absolutamente nada, es perder mi tiempo, que vas, dos o tres veces en la vida a por una hipoteca o un préstamo? Todo lo demás lo hago telefónicamente.
Él supermercado debo reconocer que en el Mercadona paso por caja (tampoco tengo opción), pero en Corte inglés, IKEA, Leroy Merlín y demás establecimientos voy por autoservicio, paso de las colas y del cajero de turno.
La vida es recliclarse, y trabajos poco o nada cualificados tampoco es un drama, ya me dirás el tiempo en formación que ha tenido un “gasolinero” o un cajero de supermercado, no quiero faltar al respeto porque es un trabajo digno, pero lo puede hacer cualquier persona en 1h que te expliquen cómo funciona todo, no ha perdido 4 o 5 años de su vida matándose a estudiar para saber cómo abrir una tapa y apretar un gatillo.
lovechii
12/10/23, 09:41:53
Y te parecerá bien tener a un tío sujetando una manguera mientras miras.
Es un trabajo absurdo, y lo que es peor, mal pagado, lo que toda la vida de dios es un empleo precario, cero cualificación, si es sustituible por un robot de los más simples, como el que ordeña el solito a las vacas.
El que echa gasolina y se queda sin curro no te preocupes que enseguida encontrará otro trabajo de mierda donde le paguen lo mismo.
Los trabajos simplemente evolucionan, al igual que hoy en día no existen herreros forjando espadas o caballos ni tíos haciendo candiles con aceite pues mañana tampoco existirán los call center, y no pasa nada porque otros muchos empleos aparecerán, pero como no los conoces pues dramatizas.
El 65%, si, el 65% de los críos que están empezando hoy en la escuela infantil se dedicarán a empleos que aún ni siquiera existen. No sé qué edad tienes, pero si no eres tú, pregunta a alguien mayor, royo 60/70 años (con cultura) si todos estos trabajos que tenemos hoy en día existían cuando el/ella era joven o empezaba a estudiar.
Absurdo? La gasolina es una materia peligrosa y el consumidor no esta capacitado para manejarla adecuadamente, sobretodo si hay algún problema.
Donald_Trump
12/10/23, 10:05:59
Absurdo? La gasolina es una materia peligrosa y el consumidor no esta capacitado para manejarla adecuadamente, sobretodo si hay algún problema.
Si, es famosa la formación que ha tenido la gente para tener Gas Natural en su casa, en mi calle llevamos 4 o 5 explosiones esta semana.
En fin.
xmigoll
12/10/23, 10:59:25
El CEO este después cuando no existan clientes que mande comprar a las IA's.
NixxxoN
12/10/23, 11:12:12
Claro claro, hasta que a la IA se le va la olla y empieza a decir tonterías. La IA siempre tendrán fallos y bugs, y no veas la que puede liar con los clientes.
spiral5
12/10/23, 14:01:16
Aqui lo unico que hay es recortar costes y aumentar o mantener el margen de beneficio, con la IA se evitan pagar a X personas con todas las variables que ello conlleva.
En breve lo vamos a ver de forma tangible, de hecho a dia de hoy el nuevo mercado laboral ya esta aqui....vienen malos tiempos, cierto es que la IA conllevara la aparicion o surgimiento de nuevas puestos de trabajo, pero la desaparicion de modelos laborales sera mucho mayor, RRHH, abogados, atencion al cliente, medicos, vendedores, recepcionistas, conductores ( camiones, taxis.... ), programadores, gestores.....
A ver que nos proponen con todo el tiempo libre que se nos avecina por falta de ocupacion laboral. Nada bueno, imagino.
Dr.Love
13/10/23, 09:00:23
Esto es como todo, progreso, pero con cabeza. Yo creo que todo no se puede dejar en manos de una IA (joer, ayer vi la ultima de Misión Imposible...), pero si que habrá (y hay) ciertos trabajos que lo desarrollaran igual, o mejor que una persona. Y claro, saldrán nuevos puesto de trabajo, peeeeero....
No todo el mundo valdrá para ello y sobre todo y mas importante, las nuevas juventudes, o nativos digitales, o como los quieras llamar, no tendrán apenas problemas porque lo mamaran desde los inicios, pero los que ya tienen una cierta edad, diles la trasformación en trabajo/aprendizaje, pufff
vBulletin® v3.8.1, Copyright ©2000-2024, Jelsoft Enterprises Ltd.