Ver la Versión Completa : Devolucion compra online
txarini
27/08/23, 19:07:31
Buenas, he adquirido un gps basado en android y no estoy satisfecha con el producto despues de probarlo durante un par dias. Entro en la pagina donde he comprado el articulo y en las condiciones leo esto:
Reconocemos el derecho a la devolución, con la condición de que esté en perfecto estado y sin signos de uso. El producto debe conservar sus etiquetas y embalaje original para que la devolución sea aceptada.
Entiendo que cuando dicen sin signos de uso se refiere a que no ha sido usado, evidentemente y la caja con su precinto que demuestre que no ha sido abierta, pero no es cierto que en las compras online tenemos derecho a 14 dias de prueba y si no estamos satisfechos nos tienen que devolver el dinero sea cuales sean las condiciones que establece la tienda? Que puedo hacer si me dicen que no aceptan la devolucion porque ha sido usado?
Gracias por anticipado, saludos.
Habla con la OMIC de tu Ayuntamiento para que te asesore.
Puedes devolverlo siempre que este en perfecto estado sin marcas de uso y este completo.
Un saludo.
Gaizeder
03/09/23, 21:58:59
Lo primero, intenta devolver el producto y a ver lo que te dicen, porque si no me equivoco, estás preguntando por algo que aún no te ha pasado.
xmigoll
03/09/23, 22:17:09
Buenas, he adquirido un gps basado en android y no estoy satisfecha con el producto despues de probarlo durante un par dias. Entro en la pagina donde he comprado el articulo y en las condiciones leo esto:
Reconocemos el derecho a la devolución, con la condición de que esté en perfecto estado y sin signos de uso. El producto debe conservar sus etiquetas y embalaje original para que la devolución sea aceptada.
Entiendo que cuando dicen sin signos de uso se refiere a que no ha sido usado, evidentemente y la caja con su precinto que demuestre que no ha sido abierta, pero no es cierto que en las compras online tenemos derecho a 14 dias de prueba y si no estamos satisfechos nos tienen que devolver el dinero sea cuales sean las condiciones que establece la tienda? Que puedo hacer si me dicen que no aceptan la devolucion porque ha sido usado?
Gracias por anticipado, saludos.
Es que si ha sido usado ya estás contraviniendo las condiciones estipuladas.
El derecho de devolución dentro de esos 14 días naturales, salvo que se refleje lo contrario, es con las pegatinas originales puestas, software sin modificar y demás elementos sin roces, golpes u otro defecto que no viniera en el momento de la apertura.
Pero eso de ir por ahí, probarlo y devolverlo porque no te gusta o convence sin dejarlo como venía, pues no entra dentro de las condiciones GENERALES.
glez_zarza
03/09/23, 23:42:03
Es que si ha sido usado ya estás contraviniendo las condiciones estipuladas.
El derecho de devolución dentro de esos 14 días naturales, salvo que se refleje lo contrario, es con las pegatinas originales puestas, software sin modificar y demás elementos sin roces, golpes u otro defecto que no viniera en el momento de la apertura.
Pero eso de ir por ahí, probarlo y devolverlo porque no te gusta o convence sin dejarlo como venía, pues no entra dentro de las condiciones GENERALES.
Tal cual lo comenta el compañero. Puedes tener tiendas que dejen hacer devoluciones sin precintos y que dejen probar el producto pero eso no quiere decir que en todas sea así. Yo trabajo en unos grandes almacenes y tanto online como presencialmente, ciertos productos, tienen que devolverse tal cual se compraron (precinto,plásticos...) sino están así, no se está en la obligación de hacer la devolución.
Se que hay tiendas de la competencia que si q hacen devoluciones de cosas abiertas u demás pero eso no quiere decir que ya en todos los sitios sea igual.
Me pasa mucho el caso de devoluciones de productos tecnológicos que han sido probados que viene el cliente y te dicen, si esto antes lo devolváis sin problema. Si, antes se hacía pero el problema es que se pagan justos x pecadores y las empresas se cansan de perder dinero porque los clientes se piensan q vale todo y una devolución no acarrea nada para una tienda grande. Pues seguramente una no pero cuando son muchas, se corta el grifo y pasan estas cosas.
Cliperchip
06/09/23, 01:01:29
Buenas, he adquirido un gps basado en android y no estoy satisfecha con el producto despues de probarlo durante un par dias. Entro en la pagina donde he comprado el articulo y en las condiciones leo esto:
Reconocemos el derecho a la devolución, con la condición de que esté en perfecto estado y sin signos de uso. El producto debe conservar sus etiquetas y embalaje original para que la devolución sea aceptada.
Entiendo que cuando dicen sin signos de uso se refiere a que no ha sido usado, evidentemente y la caja con su precinto que demuestre que no ha sido abierta, pero no es cierto que en las compras online tenemos derecho a 14 dias de prueba y si no estamos satisfechos nos tienen que devolver el dinero sea cuales sean las condiciones que establece la tienda? Que puedo hacer si me dicen que no aceptan la devolucion porque ha sido usado?
Gracias por anticipado, saludos.
La ley de desistimiento es clara, tienes 14 días para probar el producto y si no te convence lo puedes devolver, eso sí, en perfecto estado de revisión sin la más mínima marca o defecto producido por un mal uso, caída etcétera.
Esto es así cuando compramos online, ya que al no haber podido probarlo insitu, la ley así lo prevee.
No hagas caso a las indicaciones del vendedor, la ley es la ley y no la pueden saltar o modificar según ellos quieran.
Cualquier cosa que ellos te digan contrario a la ley, que sepas que se les caería el pelo si se negasen (no lo harán si ven que estás informada)
Cuando lo devuelvas grábalo enseñando el producto, caja y accesorios en perfecto estado y que se vea cono lo guardas todo y haces el paquete (una firma tuya por fuera del paquete no estaría mal)
Me sorprende leer las dos respuestas anteriores, no llevan razón, quiero suponer que es por falta de información.
https://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculos/derecho_de_desistimiento
glez_zarza
07/09/23, 00:14:00
La ley de desistimiento es clara, tienes 14 días para probar el producto y si no te convence lo puedes devolver, eso sí, en perfecto estado de revisión sin la más mínima marca o defecto producido por un mal uso, caída etcétera.
Esto es así cuando compramos online, ya que al no haber podido probarlo insitu, la ley así lo prevee.
No hagas caso a las indicaciones del vendedor, la ley es la ley y no la pueden saltar o modificar según ellos quieran.
Cualquier cosa que ellos te digan contrario a la ley, que sepas que se les caería el pelo si se negasen (no lo harán si ven que estás informada)
Cuando lo devuelvas grábalo enseñando el producto, caja y accesorios en perfecto estado y que se vea cono lo guardas todo y haces el paquete (una firma tuya por fuera del paquete no estaría mal)
Me sorprende leer las dos respuestas anteriores, no llevan razón, quiero suponer que es por falta de información.
https://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculos/derecho_de_desistimiento
Eso de que no llevamos razón te equivocas, más que nada xq yo trabajo en el comercio y todo depende del tipo de producto que sea. Eso de probarlo insitu te equivocas del todo, te pongo un ejemplo: tu has visto a alguien x ejemplo en el carrefour probando una aspiradora, haciéndose un café en una cafetera o cosas similares?? Otra cosa es que compres algo y no te convenza sin usarlo y lo devuelvas tal cual, en ese caso si tienes ese derecho. Te hablo generalmente de productos tecnológicos (móviles, tablets, portátiles...) en ese caso, te puedo garantizar que en donde yo trabajo, sean vendidos en tienda o online, como no se devuelvan tal cual se compraron o los recibieron en casa, no se devuelve el dinero, salvo que el producto de un fallo en los primeros 15 días.
Piensa que en muchos de estos aparatos pueden quedar datos de otras personas y demás y eso si que es algo grave.
Cliperchip
07/09/23, 03:31:32
Eso de que no llevamos razón te equivocas, más que nada xq yo trabajo en el comercio y todo depende del tipo de producto que sea. Eso de probarlo insitu te equivocas del todo, te pongo un ejemplo: tu has visto a alguien x ejemplo en el carrefour probando una aspiradora, haciéndose un café en una cafetera o cosas similares?? Otra cosa es que compres algo y no te convenza sin usarlo y lo devuelvas tal cual, en ese caso si tienes ese derecho. Te hablo generalmente de productos tecnológicos (móviles, tablets, portátiles...) en ese caso, te puedo garantizar que en donde yo trabajo, sean vendidos en tienda o online, como no se devuelvan tal cual se compraron o los recibieron en casa, no se devuelve el dinero, salvo que el producto de un fallo en los primeros 15 días.
Piensa que en muchos de estos aparatos pueden quedar datos de otras personas y demás y eso si que es algo grave.
La ley es la ley y si la empresa en la que trabajas se la salta en compras online, entonces será sancionada cuando un cliente exija su derecho a desistir de esa compra online (con algunas excepciones como ropa interior o de cuidado personal) que no es el caso del hilo.
El desconocimiento de la ley no te exime de la responsabilidad...
Lee la ley antes de seguir mal informando al personal, de lo contrario estarías actuando de mala fe.
Por cierto, nos puedes decir el nombre de la empresa en la que trabajas?
https://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculos/derecho_de_desistimiento
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2014-3329
glez_zarza
07/09/23, 07:48:17
La ley es la ley y si la empresa en la que trabajas se la salta en compras online, entonces será sancionada cuando un cliente exija su derecho a desistir de esa compra online (con algunas excepciones como ropa interior o de cuidado personal) que no es el caso del hilo.
El desconocimiento de la ley no te exime de la responsabilidad...
Lee la ley antes de seguir mal informando al personal, de lo contrario estarías actuando de mala fe.
Por cierto, nos puedes decir el nombre de la empresa en la que trabajas?
https://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculos/derecho_de_desistimiento
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2014-3329
Te repito que te estoy hablando de productos tecnológicos como móviles y demás, no te estoy diciendo en todas las cosas. Es más, cuando haces la compra, lo pone claramente. Lo pone bien claro, no se devolverán productos en los cuales el comprador pueda personalizar o introduzca datos de carácter personal siempre y cuando el producto, no se devuelva en perfecto estado y conservando embalaje,plástico o precinto original.
No te voy a decir donde trabajo pero si te diré que si tanta razón tienes, llevamos años con esta política y sino se cambia, será porque tan ilegal no es como dices. Saludos
Y te adjunto lo que pone en la web visible para cualquier persona que compre: Dispone de 15 días desde la entrega sin personalizar, salvo defecto de origen con todos los accesorios y embalajes en perfecto estado.
La ley es la ley y si la empresa en la que trabajas se la salta en compras online, entonces será sancionada cuando un cliente exija su derecho a desistir de esa compra online (con algunas excepciones como ropa interior o de cuidado personal) que no es el caso del hilo.
El desconocimiento de la ley no te exime de la responsabilidad...
Lee la ley antes de seguir mal informando al personal, de lo contrario estarías actuando de mala fe.
Por cierto, nos puedes decir el nombre de la empresa en la que trabajas?
https://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculos/derecho_de_desistimiento
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2014-3329
Se que el corte inglés tiene esa política, porque antes de comprar un teléfono pregunté específicamente por eso y la dependienta me dijo que no se puede devolver salvo defecto de fábrica.
Por ejemplo en MM, sí que te lo cogen porque he devuelto un Xiaomi y no me pusieron pegas.
Cliperchip
07/09/23, 15:52:50
Te repito que te estoy hablando de productos tecnológicos como móviles y demás, no te estoy diciendo en todas las cosas. Es más, cuando haces la compra, lo pone claramente. Lo pone bien claro, no se devolverán productos en los cuales el comprador pueda personalizar o introduzca datos de carácter personal siempre y cuando el producto, no se devuelva en perfecto estado y conservando embalaje,plástico o precinto original.
No te voy a decir donde trabajo pero si te diré que si tanta razón tienes, llevamos años con esta política y sino se cambia, será porque tan ilegal no es como dices. Saludos
Y te adjunto lo que pone en la web visible para cualquier persona que compre: Dispone de 15 días desde la entrega sin personalizar, salvo defecto de origen con todos los accesorios y embalajes en perfecto estado.
Qué parte de la ley no entiendes?
Es absurdo seguir con esta conversación cuando existe una ley que está por encima de todo, de tu empresa o de lo que tú creas, no hay ninguna otra interpretación que lo que diga la ley de desistimiento, punto final.
Se que el corte inglés tiene esa política, porque antes de comprar un teléfono pregunté específicamente por eso y la dependienta me dijo que no se puede devolver salvo defecto de fábrica.
Por ejemplo en MM, sí que te lo cogen porque he devuelto un Xiaomi y no me pusieron pegas.
Te digo lo mismo que a él, la ley es sagrada y de cumplimiento inmediato por mucho que una empresa diga o haga.
Lo que pasa es que la gente traga por ignorancia y no reclama sus derechos. El corte inglés puede decir misa, si compras un teléfono online tienes 14 días para devolverlo si no te ha complacido, no hay más. Lo que sídebes devolverlo impoluto sin marcas, limpio y en perfecto estado menos las etiquetas o precintos que lógicamente has abierto.
https://www.google.com/amp/s/www.alvarezramosabogados.com/imcumplimiento-de-la-devolucion-en-el-derecho-del-desistimiento/amp/
xmigoll
07/09/23, 16:14:56
Tal cual lo comenta el compañero. Puedes tener tiendas que dejen hacer devoluciones sin precintos y que dejen probar el producto pero eso no quiere decir que en todas sea así. Yo trabajo en unos grandes almacenes y tanto online como presencialmente, ciertos productos, tienen que devolverse tal cual se compraron (precinto,plásticos...) sino están así, no se está en la obligación de hacer la devolución.
Se que hay tiendas de la competencia que si q hacen devoluciones de cosas abiertas u demás pero eso no quiere decir que ya en todos los sitios sea igual.
Me pasa mucho el caso de devoluciones de productos tecnológicos que han sido probados que viene el cliente y te dicen, si esto antes lo devolváis sin problema. Si, antes se hacía pero el problema es que se pagan justos x pecadores y las empresas se cansan de perder dinero porque los clientes se piensan q vale todo y una devolución no acarrea nada para una tienda grande. Pues seguramente una no pero cuando son muchas, se corta el grifo y pasan estas cosas.Que no te sienta mal lo que te voy a decir, ¿para qué discutes con gente que no saben ni lo que leen?¿No te das cuenta que es una pérdida de tiempo?
El hecho fundamental es que el grueso de las personas que quieren ejercer ese derecho son aquellas que compran el móvil, lo usan como les sale de las narices y antes de los 15 días quieren devolverlo. Como no me convence lo quiero devolver... xD
En fin... Tú has cumplido explicando cómo funciona el derecho de desistimiento y a partir de aquí que cada uno entienda lo que le salga de las narices.
glez_zarza
07/09/23, 19:17:55
Que no te sienta mal lo que te voy a decir, ¿para qué discutes con gente que no saben ni lo que leen?¿No te das cuenta que es una pérdida de tiempo?
El hecho fundamental es que el grueso de las personas que quieren ejercer ese derecho son aquellas que compran el móvil, lo usan como les sale de las narices y antes de los 15 días quieren devolverlo. Como no me convence lo quiero devolver... xD
En fin... Tú has cumplido explicando cómo funciona el derecho de desistimiento y a partir de aquí que cada uno entienda lo que le salga de las narices.
No me sienta mal compañero y yo lo digo pero no merece la pena entrar al trapo con la gente que lee lo q quiere y lo interpreta como quiere. Yo se como es y se conoce que según el forero que dice q no tengo razón y mi empresa q posiblemente sea top 3 en ventas de electrónica a nivel nacional tampoco. Pero bueno...
Qué parte de la ley no entiendes?
Es absurdo seguir con esta conversación cuando existe una ley que está por encima de todo, de tu empresa o de lo que tú creas, no hay ninguna otra interpretación que lo que diga la ley de desistimiento, punto final.
Te digo lo mismo que a él, la ley es sagrada y de cumplimiento inmediato por mucho que una empresa diga o haga.
Lo que pasa es que la gente traga por ignorancia y no reclama sus derechos. El corte inglés puede decir misa, si compras un teléfono online tienes 14 días para devolverlo si no te ha complacido, no hay más. Lo que sídebes devolverlo impoluto sin marcas, limpio y en perfecto estado menos las etiquetas o precintos que lógicamente has abierto.
https://www.google.com/amp/s/www.alvarezramosabogados.com/imcumplimiento-de-la-devolucion-en-el-derecho-del-desistimiento/amp/
Yo he dicho dependienta, ergo lo compraba en físico. Hasta ahora, ningún comercio on-line me ha puesto pegas para devolver algo, ni ningún establecimiento.
No me sienta mal compañero y yo lo digo pero no merece la pena entrar al trapo con la gente que lee lo q quiere y lo interpreta como quiere. Yo se como es y se conoce que según el forero que dice q no tengo razón y mi empresa q posiblemente sea top 3 en ventas de electrónica a nivel nacional tampoco. Pero bueno...
Ni caso. Hay gente que cree saber e interpreta lo que dice la ley como quiere, pero las cosas son como son. Si tu empresa estuviera inclumpiendo la ley, además con pruebas, que lo pondrá supongo en cartelería y en los tickets, se le cae el pelo.
Lo que dice algún otro, hay gente que quiere probar un artículo y si no le gusta devolverlo. El derecho de desestimiento en compras a distancia no está para eso ni recoge ese caso, si la empresa vendedora no quiere. Tienes que devolverlo en perfecto estado y sin marcas (algunos incluso piden caja y precintos...). No es para que si no te gusta (por ley, insisto, otra cosa es que algunos grandes almacenes por política si lo acepten) devolverlo y ya está.
Ese producto no se puede devolver al fabricante, y la tienda tiene que ponerlo a la venta más barato por estar abierto... Al final pagamos todos por culpa de esa práctica, pero es lo que hay.
solrac79
09/09/23, 13:40:04
El desistimiento para comprar online permite probar y devolver.
Hay excepciones pero serán las normales. No sé qué es un gps basado en Android pero si es como un móvil lo devuelves en la caja que viniese y obviamente el precinto ya está abierto, eso no afecta. Otra cosa será abrir el bootloader o cosas que hará uno entre un millón de usuarios.
Cliperchip
09/09/23, 17:06:48
Ni caso. Hay gente que cree saber e interpreta lo que dice la ley como quiere, pero las cosas son como son. Si tu empresa estuviera inclumpiendo la ley, además con pruebas, que lo pondrá supongo en cartelería y en los tickets, se le cae el pelo.
Lo que dice algún otro, hay gente que quiere probar un artículo y si no le gusta devolverlo. El derecho de desestimiento en compras a distancia no está para eso ni recoge ese caso, si la empresa vendedora no quiere. Tienes que devolverlo en perfecto estado y sin marcas (algunos incluso piden caja y precintos...). No es para que si no te gusta (por ley, insisto, otra cosa es que algunos grandes almacenes por política si lo acepten) devolverlo y ya está.
Ese producto no se puede devolver al fabricante, y la tienda tiene que ponerlo a la venta más barato por estar abierto... Al final pagamos todos por culpa de esa práctica, pero es lo que hay.
Todo esto que acabas de escribir es una clara demostración del nulo conocimiento de tus derechos que están recogidos en esa ley que os he puesto y que ni os habéis molestado en leer por encima. Sabes lo que es una ley y las consecuencias de no respetarla? No sé lo que tú u otros haréis en la vida, pero esto no va de lo que tú creas o una empresa diga, o lo que un trabajador repita lo que le obligan a decir, va de respetar las normas que todos estamos obligados a respetar o de lo contrario acarrear con las sanciones por saltarse una ley que todos sin excepciones deben acatar.
A las empresas nadie les obliga a vender vía web, si no están de acuerdo con el derecho a desistir, pues que no vendan online y adiós, no están obligados, eso sí, lo hacen porque a pesar de tener que devolver el dinero de algunas ventas, saben que serán un pequeño porcentaje y el resto ganancias.
En España las leyes se respetan, en otros países de Sudamérica lo desconozco, pero aquí con esto no se puede jugar o te cae todo el peso de la ley.
glez_zarza
09/09/23, 21:01:32
Todo esto que acabas de escribir es una clara demostración del nulo conocimiento de tus derechos que están recogidos en esa ley que os he puesto y que ni os habéis molestado en leer por encima. Sabes lo que es una ley y las consecuencias de no respetarla? No sé lo que tú u otros haréis en la vida, pero esto no va de lo que tú creas o una empresa diga, o lo que un trabajador repita lo que le obligan a decir, va de respetar las normas que todos estamos obligados a respetar o de lo contrario acarrear con las sanciones por saltarse una ley que todos sin excepciones deben acatar.
A las empresas nadie les obliga a vender vía web, si no están de acuerdo con el derecho a desistir, pues que no vendan online y adiós, no están obligados, eso sí, lo hacen porque a pesar de tener que devolver el dinero de algunas ventas, saben que serán un pequeño porcentaje y el resto ganancias.
En España las leyes se respetan, en otros países de Sudamérica lo desconozco, pero aquí con esto no se puede jugar o te cae todo el peso de la ley.
Edito mejor xq paso de entrar al trapo cuando no se tiene ni idea
Y en caso de admitir la devolución¿quién debe hacerse cargo de las gastos de envío? La lógica me dice que el comprador pero no lo sé con certeza.
glez_zarza
10/09/23, 00:54:40
Y en caso de admitir la devolución¿quién debe hacerse cargo de las gastos de envío? La lógica me dice que el comprador pero no lo sé con certeza.
Pues depende, tienes empresas que te pueden proporcionar etiqueta de devolución y corren los gastos de envío x su cuenta u otras que lo envías por tu cuenta y te toca pagarlo. Incluso hace poco he visto una tienda que solicitabas una devolución y te redirecionaba a una pasarela de pago, pagabas 5 euros y te mandaban luego etiqueta de devolución
xmigoll
10/09/23, 02:54:44
Pues depende, tienes empresas que te pueden proporcionar etiqueta de devolución y corren los gastos de envío x su cuenta u otras que lo envías por tu cuenta y te toca pagarlo. Incluso hace poco he visto una tienda que solicitabas una devolución y te redirecionaba a una pasarela de pago, pagabas 5 euros y te mandaban luego etiqueta de devoluciónEn este punto difiero contigo. Sí el derecho está en regla, cumple con lo que el comprador tiene que hacer, es el vendedor el que tiene que pagar el envío siempre. (El de devolución estoy hablando).
Es verdad que en ocasiones te mandan pagarlo -adelantarlo-, aunque estaría fuera de lo correcto y después te lo devuelven si el producto es recibido correctamente, pero en cualquier caso es el vendedor el que debe correr con los gastos.
solrac79
10/09/23, 09:10:31
Los de envío que has pagado al comprar obviamente te los reembolsan pero los de devolución no están obligados.
https://www.ocu.org/tecnologia/internet-telefonia/noticias/devolver-producto-internet
También imagino que esto aplica a tiendas online españolas. Si compras online en una tienda de Andorra o de otros países las condiciones pueden variar.
xmigoll
10/09/23, 09:14:51
Los de envío que has pagado al comprar obviamente te los reembolsan pero los de devolución no están obligados.
https://www.ocu.org/tecnologia/internet-telefonia/noticias/devolver-producto-internet
También imagino que esto aplica a tiendas online españolas. Si compras online en una tienda de Andorra o de otros países las condiciones pueden variar.Pues la OCU debería mirar lo que pública y ponerlo bien en la web para que se vea.
xmigoll
10/09/23, 09:19:14
En este punto difiero contigo. Sí el derecho está en regla, cumple con lo que el comprador tiene que hacer, es el vendedor el que tiene que pagar el envío siempre. (El de devolución estoy hablando).
Es verdad que en ocasiones te mandan pagarlo -adelantarlo-, aunque estaría fuera de lo correcto y después te lo devuelven si el producto es recibido correctamente, pero en cualquier caso es el vendedor el que debe correr con los gastos.Ale, no me hagas caso que según el enlace de la OCU parace ser que te pueden cobrar los gastos de devolución. Pues borra todo lo que he dicho.
Todo esto que acabas de escribir es una clara demostración del nulo conocimiento de tus derechos que están recogidos en esa ley que os he puesto y que ni os habéis molestado en leer por encima. Sabes lo que es una ley y las consecuencias de no respetarla? No sé lo que tú u otros haréis en la vida, pero esto no va de lo que tú creas o una empresa diga, o lo que un trabajador repita lo que le obligan a decir, va de respetar las normas que todos estamos obligados a respetar o de lo contrario acarrear con las sanciones por saltarse una ley que todos sin excepciones deben acatar.
A las empresas nadie les obliga a vender vía web, si no están de acuerdo con el derecho a desistir, pues que no vendan online y adiós, no están obligados, eso sí, lo hacen porque a pesar de tener que devolver el dinero de algunas ventas, saben que serán un pequeño porcentaje y el resto ganancias.
En España las leyes se respetan, en otros países de Sudamérica lo desconozco, pero aquí con esto no se puede jugar o te cae todo el peso de la ley.
El que tiene desconocimiento sobre tus derechos, eres tú, ya te lo digo yo.
El derecho a desistir no es lo que tú CREEEEEEES... ya te puedes poner a repetir como loritos. No tienes razón. Las leyes se respetan. Pero las reales, no las inventadas o tus interpretaciones.
glez_zarza
10/09/23, 12:59:27
En este punto difiero contigo. Sí el derecho está en regla, cumple con lo que el comprador tiene que hacer, es el vendedor el que tiene que pagar el envío siempre. (El de devolución estoy hablando).
Es verdad que en ocasiones te mandan pagarlo -adelantarlo-, aunque estaría fuera de lo correcto y después te lo devuelven si el producto es recibido correctamente, pero en cualquier caso es el vendedor el que debe correr con los gastos.
Incluso te añado q tienes sitios que solo corren los gastos de envío de la devolución si es un producto defectuoso sino te toca pagarlo y hacérselo llegar a ellos, pagando tu.
Yo creo q dentro de las leyes, tenemos muchas variantes y no considero que sean prácticas ilegales si se avisan en las condiciones de compra, aparte q si esto lo hacen grandes empresas, no creo q sea muy ilegal porque lo pone en sus políticas. Saludos
glez_zarza
10/09/23, 13:00:22
En este punto difiero contigo. Sí el derecho está en regla, cumple con lo que el comprador tiene que hacer, es el vendedor el que tiene que pagar el envío siempre. (El de devolución estoy hablando).
Es verdad que en ocasiones te mandan pagarlo -adelantarlo-, aunque estaría fuera de lo correcto y después te lo devuelven si el producto es recibido correctamente, pero en cualquier caso es el vendedor el que debe correr con los gastos.
Incluso te añado q tienes sitios que solo corren los gastos de envío de la devolución si es un producto defectuoso sino te toca pagarlo y hacérselo llegar a ellos, pagando tu.
Yo creo q dentro de las leyes, tenemos muchas variantes y no considero que sean prácticas ilegales si se avisan en las condiciones de compra, aparte q si esto lo hacen grandes empresas, no creo q sea muy ilegal porque lo pone en sus políticas y sino las cambian, sera xq es algo que pueden hacer.
Respecto al debate que llevamo hace días de que tenemos estas leyes y que muchos según otros no tenemos ni idea. Yo no me invento nada y a pruebas me remito donde lo pone claramente en web q solo aceptan devoluciones de productos que puedan tener alguna personalización (móviles, ordenadores...) siempre que estén en perfecto estado con su precinto, plástico y demás. Salvo que el producto de un problema en los primeros 15 días. Ojooo que yo no digo que en todos los sitios sea así pero yo como digo, en mi empresa, es así. Añadir q mi empresa es de las empresas más grandes de España y esto es así, como digo yo no me invento nada. Si esto fuera ilegal, estoy seguro que ya de habrían tomado medidas tanto las autoridades como la propia empresa para cambiarlo pero son cosas q se llevan años haciendo así.
Digo todo esto x lo q se dice de q no tenemos ni idea de lo que decimos y yo me remito a pruebas y demás. Las tiendas tienen una política de venta que se ponen estas cosas y si no se cumplen, ya está uno avisado. Yo no quiero polémicas y demás xq yo no me estoy inventando nada, es algo q es así y no hay más
Cliperchip
10/09/23, 17:20:48
Incluso te añado q tienes sitios que solo corren los gastos de envío de la devolución si es un producto defectuoso sino te toca pagarlo y hacérselo llegar a ellos, pagando tu.
Yo creo q dentro de las leyes, tenemos muchas variantes y no considero que sean prácticas ilegales si se avisan en las condiciones de compra, aparte q si esto lo hacen grandes empresas, no creo q sea muy ilegal porque lo pone en sus políticas y sino las cambian, sera xq es algo que pueden hacer.
Respecto al debate que llevamo hace días de que tenemos estas leyes y que muchos según otros no tenemos ni idea. Yo no me invento nada y a pruebas me remito donde lo pone claramente en web q solo aceptan devoluciones de productos que puedan tener alguna personalización (móviles, ordenadores...) siempre que estén en perfecto estado con su precinto, plástico y demás. Salvo que el producto de un problema en los primeros 15 días. Ojooo que yo no digo que en todos los sitios sea así pero yo como digo, en mi empresa, es así. Añadir q mi empresa es de las empresas más grandes de España y esto es así, como digo yo no me invento nada. Si esto fuera ilegal, estoy seguro que ya de habrían tomado medidas tanto las autoridades como la propia empresa para cambiarlo pero son cosas q se llevan años haciendo así.
Digo todo esto x lo q se dice de q no tenemos ni idea de lo que decimos y yo me remito a pruebas y demás. Las tiendas tienen una política de venta que se ponen estas cosas y si no se cumplen, ya está uno avisado. Yo no quiero polémicas y demás xq yo no me estoy inventando nada, es algo q es así y no hay más
Ley de desistimiento para compras online a excepción de la empresa en la que trabajas... Dinos qué empresa es, así al menos nos podremos leer su política de devoluciones de la que tanto nos hablas y que según nos explicas se salta la ley de desistimiento a la torera.
glez_zarza
10/09/23, 17:49:38
Ley de desistimiento para compras online a excepción de la empresa en la que trabajas... Dinos qué empresa es, así al menos nos podremos leer su política de devoluciones de la que tanto nos hablas y que según nos explicas se salta la ley de desistimiento a la torera.
Haber tu entiendes lo que te estoy diciendo es que parece que no. Te estoy diciendo que en artículos que pueden ser personalizados, ni se admiten devoluciones salvo fallo en los primeros 15 días. Si tu compras un móvil, lo usas 15 días y te da un fallo, te devuelven el dinero. Si x el contrario, lo devuelves xq si, no te lo van a devolver. Nadie se está saltando nada y cuando comprar el producto, te lo pone bien clarito. Quien se está saltando nada cuando se te está avisando, ya luego eres libre de comprar o no.
Antes se tenía más manga ancha con las devoluciones y se aceptaba todo pero llega un momento q el ser un jeta, hace que pasen estas cosas. Mira además, como tienes tanto conocimiento de todo esto, mándame el currículum y hablamos para que te ponga a ti a solucionar este error xq se conoce q deben de ser muy tontos para no saber estas cosas. En fin... ya no me voy a molestar en decirte nada más, si piensas q tienes la razón, felicidades, la tienes. Un saludo
solrac79
10/09/23, 18:01:41
Haber tu entiendes lo que te estoy diciendo es que parece que no. Te estoy diciendo que en artículos que pueden ser personalizados, ni se admiten devoluciones salvo fallo en los primeros 15 días. Si tu compras un móvil, lo usas 15 días y te da un fallo, te devuelven el dinero. Si x el contrario, lo devuelves xq si, no te lo van a devolver. Nadie se está saltando nada y cuando comprar el producto, te lo pone bien clarito. Quien se está saltando nada cuando se te está avisando, ya luego eres libre de comprar o no.
Antes se tenía más manga ancha con las devoluciones y se aceptaba todo pero llega un momento q el ser un jeta, hace que pasen estas cosas. Mira además, como tienes tanto conocimiento de todo esto, mándame el currículum y hablamos para que te ponga a ti a solucionar este error xq se conoce q deben de ser muy tontos para no saber estas cosas. En fin... ya no me voy a molestar en decirte nada más, si piensas q tienes la razón, felicidades, la tienes. Un saludoNo sé si te entiendo bien. Un móvil comprado online es el ejemplo claro de producto que puedes pedir desistimiento tras probarlo en el plazo de 14 días. Otra cosa es que se estropee en ese plazo que entoces lo que aplica es la garantía.
Lo de personalizado no sé si se podría aplicar a esos Samsung Flip o Fold de la gama Bespoke, que eliges unos colores a fábrica. E incluso esos no sé si no podrían devolverse también sin dar explicación, no he mirado qué dice la web de Samsung.
Del artículo de la OCU:
"¿Qué artículos no se pueden devolver?
Existen algunas excecpiones en las que la tienda no está obligada a devolverte el dinero:
música, vídeo, software, videojuegos: cuando quitas el precinto, pierdes tu derecho de desistimiento.
prensa y revistas
productos personalizados
alimentos y otros productos de rápida caducidad"
Yo no sé lo que dice la ley, eso lo primero. Lo que sí sé es que la ley está por encima de las condiciones de venta de un comercio, que haya carteles enormes indicando que no se admiten devoluciones es irrelevante si la ley establece que ese derecho existe. Ahora bien, dices que trabajas en un distribuidor grande, pongamos por ejemplo el corte inglés o mediamarkt. Con la cantidad de ventas y por tanto devoluciones que tienen si esa práctica fuese ilegal ya se habría cambiado. Me parece un argumento lógico pero también se le puede dar la vuelta. Si niegas todas las devoluciones y solo accedes a hacerlo con los que se quejan puedes estar ganando más dinero, que es de lo que se trata.
glez_zarza
10/09/23, 20:05:48
No sé si te entiendo bien. Un móvil comprado online es el ejemplo claro de producto que puedes pedir desistimiento tras probarlo en el plazo de 14 días. Otra cosa es que se estropee en ese plazo que entoces lo que aplica es la garantía.
Lo de personalizado no sé si se podría aplicar a esos Samsung Flip o Fold de la gama Bespoke, que eliges unos colores a fábrica. E incluso esos no sé si no podrían devolverse también sin dar explicación, no he mirado qué dice la web de Samsung.
Del artículo de la OCU:
"¿Qué artículos no se pueden devolver?
Existen algunas excecpiones en las que la tienda no está obligada a devolverte el dinero:
música, vídeo, software, videojuegos: cuando quitas el precinto, pierdes tu derecho de desistimiento.
prensa y revistas
productos personalizados
alimentos y otros productos de rápida caducidad"
Si se estropea en los primeros 15 días, si q te devuelven la pasta. Pasado ese tiempo, si q se tiraría de garantia
solrac79
10/09/23, 20:10:58
Si se estropea en los primeros 15 días, si q te devuelven la pasta. Pasado ese tiempo, si q se tiraría de garantiaVale pero para no añadir más variables al hilo, ¿puedes confirmar que estamos de acuerdo en que un móvil comprado online se puede devolver tras probarlo unos días ejerciendo el derecho de desistimiento y que las únicas condiciones son solicitarlo en los 14 días desde la recepción y que terminal y caja no hayan sufrido daños?
Por poner punto y final a este hilo.
glez_zarza
10/09/23, 21:11:55
Vale pero para no añadir más variables al hilo, ¿puedes confirmar que estamos de acuerdo en que un móvil comprado online se puede devolver tras probarlo unos días ejerciendo el derecho de desistimiento y que las únicas condiciones son solicitarlo en los 14 días desde la recepción y que terminal y caja no hayan sufrido daños?
Por poner punto y final a este hilo.
Te estoy diciendo que no y no voy a entrar por el haro porque te repito que son situaciones q me encuentro muy a menudo. Recibimos reclamaciones por esto x gente q piensa que esto es asi y te puedo garantizar que no llegan a nada.Que lo hagan en otro sitios vale pero es q no es una obligación que te lo hagan asique entonces no será algo ilegal. Te voy a pegar algo que lo pone bien claro:
Sin embargo, la tienda solicitará obligatoriamente que el producto no haya sido usado y se devuelva en perfecto estado de embalaje o precintado. El derecho de desistimiento existe mientras no desprecintes los embalajes del teléfono que hemos recibido. Por lo que, en cuanto enciendas el equipo y comiences el proceso de alta o registro de usuario, no podremos ejercer esta acción. Por tanto, si el móvil no nos interesa, es preferible no sacarlo ‘por curiosidad’ y luego volver a guardarlo, ya que podríamos tener problemas con la devolución.
* Y te añado un inciso, porque hay móviles de segunda mano desprecintados nada más y con menos de 15 días y el vendedor no los devuelve y se quita de rollos. Si se piensa un poco, puede ser en algún caso x esto mismo
txarini
10/09/23, 21:12:53
Madre mia, no pensaba que este hilo iba a tener tanto recorrido X-D. Deciros que, a pesar de que en las condiciones de la tienda decia claramente que los articulos electronicos que han sido desprecintados y encendidos no se pueden devolver, han aceptado la devolucion. El gps lo devolvi evidentemente impoluto, pero sin el plastico de la caja y el protector de la pantalla. Los gastos de envio corrieron a cargo de la empresa (deporvillage). En otra ocasion devolvi un reloj que compre en bikeinn y los gastos de envio corrieron de mi cuenta (5e).
Saludos y muchas gracias a todos por las respuestas.
glez_zarza
10/09/23, 21:30:24
Madre mia, no pensaba que este hilo iba a tener tanto recorrido X-D. Deciros que, a pesar de que en las condiciones de la tienda decia claramente que los articulos electronicos que han sido desprecintados y encendidos no se pueden devolver, han aceptado la devolucion. El gps lo devolvi evidentemente impoluto, pero sin el plastico de la caja y el protector de la pantalla. Los gastos de envio corrieron a cargo de la empresa (deporvillage). En otra ocasion devolvi un reloj que compre en bikeinn y los gastos de envio corrieron de mi cuenta (5e).
Saludos y muchas gracias a todos por las respuestas.
A eso me refiero, que habrá en sitios que te lo hagan y en otros no pero lo q llevo diciendo desde el principio, es que el tema del desistimiento, tiene sus requisitos y no todo se puede devolver siempre q se use y cada tienda ya ve si ella lo hace o no.
Lo de bikeinn es a lo q me refería ayer cuando se decía lo de quien pagaba la devolución y esta tienda te cobra esos 5 euros si quieres devolver y no te los devuelven y no te cobrarían nada si es un fallo del producto.
Chicos de verdad que yo no pretendo querer tener la razón, no quiero interpretar eso sino lo digo xq conozco bien estas políticas después de tantos años y considero que si algo se hace y nadie ha metido mano, será xq ilegal no será
txarini
10/09/23, 21:33:46
O sera porque la gente cree que lo que dice la tienda va a misa y no lo que claramente dice la ley, sin animo de crear mas polemica.
solrac79
10/09/23, 21:38:44
Te estoy diciendo que no y no voy a entrar por el haro porque te repito que son situaciones q me encuentro muy a menudo. Recibimos reclamaciones por esto x gente q piensa que esto es asi y te puedo garantizar que no llegan a nada.Que lo hagan en otro sitios vale pero es q no es una obligación que te lo hagan asique entonces no será algo ilegal. Te voy a pegar algo que lo pone bien claro:
Sin embargo, la tienda solicitará obligatoriamente que el producto no haya sido usado y se devuelva en perfecto estado de embalaje o precintado. El derecho de desistimiento existe mientras no desprecintes los embalajes del teléfono que hemos recibido. Por lo que, en cuanto enciendas el equipo y comiences el proceso de alta o registro de usuario, no podremos ejercer esta acción. Por tanto, si el móvil no nos interesa, es preferible no sacarlo ‘por curiosidad’ y luego volver a guardarlo, ya que podríamos tener problemas con la devolución.
* Y te añado un inciso, porque hay móviles de segunda mano desprecintados nada más y con menos de 15 días y el vendedor no los devuelve y se quita de rollos. Si se piensa un poco, puede ser en algún caso x esto mismoBueno yo no quiero convencerte de nada. Quería tener claro qué afirmabas porque va en contra de todo lo que encuentras en un buscador como Google, en páginas de consumidores y en páginas de despachos de abogados. También va en contra de todo lo visto en este foro y las experiencias propias y de otros compañeros.
Yo imagino que eso que pegas es de tu empresa y me deja a cuadros. No sé si es parecido pero he visto webs donde el proceso requiere de cuestionario específico junto con proceso farragoso o se mezcla el desistimiento con otro tipo de devoluciones. También puede ser que, como muchas operadores de telefonía hacen con los contratos, asuman que la mayoría no va poner quejas y que les sale a cuenta.
Pero bueno a partir de ahora también tendré en cuenta que en teléfonos móviles se puede haber encontrado algún resquicio para evitar el espíritu de esa regulación y estudiaré aún mejor ese apartado en las webs donde vaya a comprar.
Madre mia, no pensaba que este hilo iba a tener tanto recorrido X-D. Deciros que, a pesar de que en las condiciones de la tienda decia claramente que los articulos electronicos que han sido desprecintados y encendidos no se pueden devolver, han aceptado la devolucion. El gps lo devolvi evidentemente impoluto, pero sin el plastico de la caja y el protector de la pantalla. Los gastos de envio corrieron a cargo de la empresa (deporvillage). En otra ocasion devolvi un reloj que compre en bikeinn y los gastos de envio corrieron de mi cuenta (5e).
Saludos y muchas gracias a todos por las respuestas.
Y ya estaría. Los derecho con la compra on-line están clarísimos.
PD: Casi me sangran los ojos al leer HARO. :oh:
Cliperchip
11/09/23, 13:04:39
Te estoy diciendo que no y no voy a entrar por el haro porque te repito que son situaciones q me encuentro muy a menudo. Recibimos reclamaciones por esto x gente q piensa que esto es asi y te puedo garantizar que no llegan a nada.Que lo hagan en otro sitios vale pero es q no es una obligación que te lo hagan asique entonces no será algo ilegal. Te voy a pegar algo que lo pone bien claro:
Sin embargo, la tienda solicitará obligatoriamente que el producto no haya sido usado y se devuelva en perfecto estado de embalaje o precintado. El derecho de desistimiento existe mientras no desprecintes los embalajes del teléfono que hemos recibido. Por lo que, en cuanto enciendas el equipo y comiences el proceso de alta o registro de usuario, no podremos ejercer esta acción. Por tanto, si el móvil no nos interesa, es preferible no sacarlo ‘por curiosidad’ y luego volver a guardarlo, ya que podríamos tener problemas con la devolución.
* Y te añado un inciso, porque hay móviles de segunda mano desprecintados nada más y con menos de 15 días y el vendedor no los devuelve y se quita de rollos. Si se piensa un poco, puede ser en algún caso x esto mismo
Y tanto que vais a pasar por el aro de la ley de desistimiento, no os queda otra por mucho que aquí intentes afirmar lo contrario con tanto descaro.
Las leyes son sagradas para todos por igual sin excepciones.
[/UOTE=txarini;34484997]Madre mia, no pensaba que este hilo iba a tener tanto recorrido X-D. Deciros que, a pesar de que en las condiciones de la tienda decia claramente que los articulos electronicos que han sido desprecintados y encendidos no se pueden devolver, han aceptado la devolucion. El gps lo devolvi evidentemente impoluto, pero sin el plastico de la caja y el protector de la pantalla. Los gastos de envio corrieron a cargo de la empresa (deporvillage). En otra ocasion devolvi un reloj que compre en bikeinn y los gastos de envio corrieron de mi cuenta (5e).
Saludos y muchas gracias a todos por las respuestas.[/QUOTE]
Me alegro que hayas podido ejercer tu derecho a desistir dentro de los 14 días y para ese producto (no todos entran como ya te comenté en otro mensaje)
Al final las empresas deben cumplir con la ley o se les caería el pelo con sanciones muy duras que la propia ley recoge.
Si me lo permites, te aconsejo que te informes lo mejor posible antesde comprar cualquier producto similar y sobre todo no fiarte en exceso de esas opiniones de 5 estrellas del todo falsas (las empresas suelen pagar esas opiniones para así confundir a futuros compradores), te ahorrarás tiempo y disgustos de algo que no era todo lo bueno que se prometía.
glez_zarza
11/09/23, 23:03:15
Y tanto que vais a pasar por el aro de la ley de desistimiento, no os queda otra por mucho que aquí intentes afirmar lo contrario con tanto descaro.
Las leyes son sagradas para todos por igual sin excepciones.
[/UOTE=txarini;34484997]Madre mia, no pensaba que este hilo iba a tener tanto recorrido X-D. Deciros que, a pesar de que en las condiciones de la tienda decia claramente que los articulos electronicos que han sido desprecintados y encendidos no se pueden devolver, han aceptado la devolucion. El gps lo devolvi evidentemente impoluto, pero sin el plastico de la caja y el protector de la pantalla. Los gastos de envio corrieron a cargo de la empresa (deporvillage). En otra ocasion devolvi un reloj que compre en bikeinn y los gastos de envio corrieron de mi cuenta (5e).
Saludos y muchas gracias a todos por las respuestas.
Me alegro que hayas podido ejercer tu derecho a desistir dentro de los 14 días y para ese producto (no todos entran como ya te comenté en otro mensaje)
Al final las empresas deben cumplir con la ley o se les caería el pelo con sanciones muy duras que la propia ley recoge.
Si me lo permites, te aconsejo que te informes lo mejor posible antesde comprar cualquier producto similar y sobre todo no fiarte en exceso de esas opiniones de 5 estrellas del todo falsas (las empresas suelen pagar esas opiniones para así confundir a futuros compradores), te ahorrarás tiempo y disgustos de algo que no era todo lo bueno que se prometía.[/QUOTE]
Lo que usted diga caballero. Gracias x su sabiduría y el saber de todo en esta vida. Un saludo
Cliperchip
12/09/23, 02:15:17
Me alegro que hayas podido ejercer tu derecho a desistir dentro de los 14 días y para ese producto (no todos entran como ya te comenté en otro mensaje)
Al final las empresas deben cumplir con la ley o se les caería el pelo con sanciones muy duras que la propia ley recoge.
Si me lo permites, te aconsejo que te informes lo mejor posible antesde comprar cualquier producto similar y sobre todo no fiarte en exceso de esas opiniones de 5 estrellas del todo falsas (las empresas suelen pagar esas opiniones para así confundir a futuros compradores), te ahorrarás tiempo y disgustos de algo que no era todo lo bueno que se prometía.
Lo que usted diga caballero. Gracias x su sabiduría y el saber de todo en esta vida. Un saludo[/QUOTE]
Lo que yo diga, no, lo que la ley obliga!
Y en caso de admitir la devolución¿quién debe hacerse cargo de las gastos de envío? La lógica me dice que el comprador pero no lo sé con certeza.
Siempre el comprador. Salvo que la tienda quiera hacerse cargo, no están obligados. De hecho, ya son muchas las tiendas de ropa que cobran por las devoluciones.
Y ojo, porque la ley también dice que puedes tener que asumir algún coste si hay disminución del valor del producto. Aquí tienes toda la info
https://www.abogacia.es/publicaciones/blogs/blog-de-derecho-de-los-los-consumidores/7-cosas-a-tener-en-cuenta-del-derecho-de-desistimiento-en-las-compras-a-distancia/
Siempre el comprador. Salvo que la tienda quiera hacerse cargo, no están obligados. De hecho, ya son muchas las tiendas de ropa que cobran por las devoluciones.
Y ojo, porque la ley también dice que puedes tener que asumir algún coste si hay disminución del valor del producto. Aquí tienes toda la info
https://www.abogacia.es/publicaciones/blogs/blog-de-derecho-de-los-los-consumidores/7-cosas-a-tener-en-cuenta-del-derecho-de-desistimiento-en-las-compras-a-distancia/
Pero por ahora las tiendas grandes de electrónica siguen asumiendo los gastos de devolución por desistimiento. Está claro que si hay un abuso podrán cobrarlos tal y como la ley les permite.
Resident_
16/09/23, 01:07:47
Siempre el comprador. Salvo que la tienda quiera hacerse cargo, no están obligados. De hecho, ya son muchas las tiendas de ropa que cobran por las devoluciones.
Y ojo, porque la ley también dice que puedes tener que asumir algún coste si hay disminución del valor del producto. Aquí tienes toda la info
https://www.abogacia.es/publicaciones/blogs/blog-de-derecho-de-los-los-consumidores/7-cosas-a-tener-en-cuenta-del-derecho-de-desistimiento-en-las-compras-a-distancia/
Yo veo lógico que el comprador asuma los costes de devolución, incluso la devaluación del producto, (en caso de devolver un producto porque no le gusta),luego ya está en lo que cada tienda quiera hacer con su política al respecto, pero si nos ponemos en lugar del vendedor, es muy entendible.
vBulletin® v3.8.1, Copyright ©2000-2026, Jelsoft Enterprises Ltd.