bogu
06/05/23, 10:32:51
carta a samsung
Hola buenos días.Mi padre el día 18 del mes pasado compró un samsung Z Flip 4, a través de la página on line se samsung.Mi padre tiene 85 años, pero aún se apaña muy bien con los smartphones. Cuando le llegó el teléfono,yo fui quien le traspasó todos los datos de su antiguo samsung al nuevo. Un par de días o tres tampoco recuerdo la fecha exacta me llamó para que fuese a su cas por que el telefono no le iba bien y le hacia cosas raras, yo pense que era cosa suya pues me llama muy a menudo para preguntarme como se hace esto y como se hace aquello, yo voy se lo explico le soluciono lo que me pregunta y ya está. Pero resulta que me ha estado llamando varias veces por que el telefono decia que le hacía cosas raras, dentro de mí, pensé bueno el telefono es nuevo y el pobre no se acaba de hacer con él.Finalmente un dia que volvi a su casa ya me esperaba para comentarme mas cosas sobre el teléfono y le dije que era como el que tenia antes pero con más aplicaciones y que se estaba haciendo un lío y le dije que me lo dejase para yo trastear por los menús y ver qué sucedía, fue cuando me di cuenta que el hombre tenía razón,el nobil fallaba y bastante.Se quedaba pillado,no respondia al pulsar algunas cosas, se congelaba y había que apagarlo y encenderlo,para que funcione, le salió una raya negra en medio de la pantalla, unas veces se iba otra volvía,si lo dejas abierto encima de la mesa él solo se abrían menús sin tocarlo y alguna cosa más que ahora no recuerdo,pero que tengo todo fotografiado y grabado en video.
A partir de ese dia me puse en contacto con samsung,para poder advertir lo que estaba pasando.Siempre he de decir que por los agentes que me contestaban muy amables.Pero uno me decia que tenia que hablar con otro departamento,el otro que tenia que llamar a un numero de telefono en concreto y así durante unos cuantos días hasta que decidí que el telefono estaba mal y había que sustituirlo.Con el departamento que me puse en contacto me dijeron como tenia que empaquetarlo y asi lo hice,y se lo llevaron al servicio técnico,que a día de hoy supongo que estará a punto de llegar.
Si yo compro un teléfono en cualquier tienda me dan 15 días y si en ese plazo no funciona me lo cambian,alguna vez por desgracia me ha pasado y así ha sido.
Hoy dia 04/mayo, finalmente he llamado a la tienda on line y me dicen que así es pero que se me ha pasado el plazo para la devolución y no es así,Pues cuando yo empecé este camino de intentar solucionar el problema y que me fuesen pasando departamento en departamento se me iban comiendo los días de estos 15 o bien 14 según me han dicho hoy.
Pero como le he comentado a la señorita que me acaba de atender yo ya hace dias que estoy batallando con el problema,ella lo ha mirado y me afirma que tengo razón que empeze con la incidencia el dia 28/abril, es decir que el teléfono solo tenia 7 dias de vida en manos de mi padre, que aún estaba en el plazo de cambio.
Yo no pensé en ningún momento en que me cambiases el teléfono,pues una de las veces que llamé me hicieron una asistencia remota y yo lo que quería es que si encontraban el fallo se pudiese solucionar lo mas rapidamente y facil por ambas partes.
Mi filosofía de vida es poner las cosas fáciles que las difíciles ya vienen solas. y en ningún momento aprovecharme de absolutamente nadie.
Pero es que ahora resulta que el teléfono está camino del S.A.T y me comentan que el teléfono se repara si es posible y ahí es donde lo siento en el alma pero no estoy para nada deacuerdo, de que mi padre tenga que ir con un teléfono que tendrá menos de un mes cuando lo devuelvan y que sea un teléfono reparado, por el que ha pagado mil euros.
Sinceramente y no me gusta pensar mal del prójimo pero creo que a mi padre desde un principio se le ha podido vender un teléfono reacondicionado, y como comprenderá o tendría que hacerlo si se pone en mi lugar eso no es cosentible a mi forma de ver las cosas.
Así que le pido por favor que haga lo que esté en su mano para que esto se solucione de la manera correcta,que es haciendo un cambio de terminal,que me toca por ley y que es lo justo y no reparado.
Muchas gracias por leer mi correo. Espero si es posible por su parte que me pudiese dar una respuesta.
Por cierto soy usuario de samsung y todo mi entorno desde el 2012 que salió es galaxy S3,ya que considero que son los más serios y personalmente los que trabajan mejor.Espero poder seguir pensándolo si Dios quiere.
Sin más un humilde consumidor de todos sus productos.
Finalmente ayer entre en la pagina de samsung y me informa que se ha reparado y enviado de vuelta
Hola buenos días.Mi padre el día 18 del mes pasado compró un samsung Z Flip 4, a través de la página on line se samsung.Mi padre tiene 85 años, pero aún se apaña muy bien con los smartphones. Cuando le llegó el teléfono,yo fui quien le traspasó todos los datos de su antiguo samsung al nuevo. Un par de días o tres tampoco recuerdo la fecha exacta me llamó para que fuese a su cas por que el telefono no le iba bien y le hacia cosas raras, yo pense que era cosa suya pues me llama muy a menudo para preguntarme como se hace esto y como se hace aquello, yo voy se lo explico le soluciono lo que me pregunta y ya está. Pero resulta que me ha estado llamando varias veces por que el telefono decia que le hacía cosas raras, dentro de mí, pensé bueno el telefono es nuevo y el pobre no se acaba de hacer con él.Finalmente un dia que volvi a su casa ya me esperaba para comentarme mas cosas sobre el teléfono y le dije que era como el que tenia antes pero con más aplicaciones y que se estaba haciendo un lío y le dije que me lo dejase para yo trastear por los menús y ver qué sucedía, fue cuando me di cuenta que el hombre tenía razón,el nobil fallaba y bastante.Se quedaba pillado,no respondia al pulsar algunas cosas, se congelaba y había que apagarlo y encenderlo,para que funcione, le salió una raya negra en medio de la pantalla, unas veces se iba otra volvía,si lo dejas abierto encima de la mesa él solo se abrían menús sin tocarlo y alguna cosa más que ahora no recuerdo,pero que tengo todo fotografiado y grabado en video.
A partir de ese dia me puse en contacto con samsung,para poder advertir lo que estaba pasando.Siempre he de decir que por los agentes que me contestaban muy amables.Pero uno me decia que tenia que hablar con otro departamento,el otro que tenia que llamar a un numero de telefono en concreto y así durante unos cuantos días hasta que decidí que el telefono estaba mal y había que sustituirlo.Con el departamento que me puse en contacto me dijeron como tenia que empaquetarlo y asi lo hice,y se lo llevaron al servicio técnico,que a día de hoy supongo que estará a punto de llegar.
Si yo compro un teléfono en cualquier tienda me dan 15 días y si en ese plazo no funciona me lo cambian,alguna vez por desgracia me ha pasado y así ha sido.
Hoy dia 04/mayo, finalmente he llamado a la tienda on line y me dicen que así es pero que se me ha pasado el plazo para la devolución y no es así,Pues cuando yo empecé este camino de intentar solucionar el problema y que me fuesen pasando departamento en departamento se me iban comiendo los días de estos 15 o bien 14 según me han dicho hoy.
Pero como le he comentado a la señorita que me acaba de atender yo ya hace dias que estoy batallando con el problema,ella lo ha mirado y me afirma que tengo razón que empeze con la incidencia el dia 28/abril, es decir que el teléfono solo tenia 7 dias de vida en manos de mi padre, que aún estaba en el plazo de cambio.
Yo no pensé en ningún momento en que me cambiases el teléfono,pues una de las veces que llamé me hicieron una asistencia remota y yo lo que quería es que si encontraban el fallo se pudiese solucionar lo mas rapidamente y facil por ambas partes.
Mi filosofía de vida es poner las cosas fáciles que las difíciles ya vienen solas. y en ningún momento aprovecharme de absolutamente nadie.
Pero es que ahora resulta que el teléfono está camino del S.A.T y me comentan que el teléfono se repara si es posible y ahí es donde lo siento en el alma pero no estoy para nada deacuerdo, de que mi padre tenga que ir con un teléfono que tendrá menos de un mes cuando lo devuelvan y que sea un teléfono reparado, por el que ha pagado mil euros.
Sinceramente y no me gusta pensar mal del prójimo pero creo que a mi padre desde un principio se le ha podido vender un teléfono reacondicionado, y como comprenderá o tendría que hacerlo si se pone en mi lugar eso no es cosentible a mi forma de ver las cosas.
Así que le pido por favor que haga lo que esté en su mano para que esto se solucione de la manera correcta,que es haciendo un cambio de terminal,que me toca por ley y que es lo justo y no reparado.
Muchas gracias por leer mi correo. Espero si es posible por su parte que me pudiese dar una respuesta.
Por cierto soy usuario de samsung y todo mi entorno desde el 2012 que salió es galaxy S3,ya que considero que son los más serios y personalmente los que trabajan mejor.Espero poder seguir pensándolo si Dios quiere.
Sin más un humilde consumidor de todos sus productos.
Finalmente ayer entre en la pagina de samsung y me informa que se ha reparado y enviado de vuelta