Nueva Ley de Atención al Cliente en España: tiempos de espera de 3 minutos

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Nueva Ley de Atención al Cliente en España: tiempos de espera de 3 minutos

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La nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente aprobada en España establece cambios significativos en la atención al consumidor. Entre ellos, se limita a tres minutos el tiempo de espera para hablar con un especialista, quien debe contar con formación especializada. La ley no busca eliminar la atención robotizada, pero sí reducirla, permitiendo al consumidor solicitar ser atendido por un humano en lugar de un robot. Además, se garantiza el derecho de las personas con discapacidad a elegir el formato de comunicación. La normativa también establece un plazo máximo de 15 días para resolver reclamaciones, reduciendo a la mitad el tiempo contemplado en la legislación anterior. Aunque no se han oficializado las sanciones por incumplimiento, se espera que oscilen entre 150 y 10.000 euros para infracciones leves y hasta 100.000 euros para aquellas que afecten a personas vulnerables.

fuente (https://www.xatakamovil.com/movil-y-sociedad/no-pueden-hacerte-esperar-tres-minutos-nueva-ley-atencion-al-cliente-limita-esperas)

[el_manu]

Pues los de digimobil yo creo que no saben esto.
El otro día más de 10 llamadas de entre 10 y 20min de espera y no conseguí hablar con nadie

[xmigoll]

Nueva Ley de Atención al Cliente en España: tiempos de espera de 3 minutos



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La nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente aprobada en España establece cambios significativos en la atención al consumidor. Entre ellos, se limita a tres minutos el tiempo de espera para hablar con un especialista, quien debe contar con formación especializada. La ley no busca eliminar la atención robotizada, pero sí reducirla, permitiendo al consumidor solicitar ser atendido por un humano en lugar de un robot. Además, se garantiza el derecho de las personas con discapacidad a elegir el formato de comunicación. La normativa también establece un plazo máximo de 15 días para resolver reclamaciones, reduciendo a la mitad el tiempo contemplado en la legislación anterior. Aunque no se han oficializado las sanciones por incumplimiento, se espera que oscilen entre 150 y 10.000 euros para infracciones leves y hasta 100.000 euros para aquellas que afecten a personas vulnerables.



fuente (https://www.xatakamovil.com/movil-y-sociedad/no-pueden-hacerte-esperar-tres-minutos-nueva-ley-atencion-al-cliente-limita-esperas)Me da risa esta noticia. Pero risa de verdad. El que ha hecho esta ley, con todos mis respetos, que se dedique a la agricultura, a la peluquería o a la recogida de caracoles -oficios todos respetables- porque le viene grande el sector de los telecos. Que cambie de sector.
Madre mía como están esas cabecitas.

[SAMURAI1973]

Me da risa esta noticia. Pero risa de verdad. El que ha hecho esta ley, con todos mis respetos, que se dedique a la agricultura, a la peluquería o a la recogida de caracoles -oficios todos respetables- porque le viene grande el sector de los telecos. Que cambie de sector.
Madre mía como están esas cabecitas.Buenas tardes.

Mejor que se dedique a contar granos de arena de todas las playas de España, no da para más.

Saludos, compañero.

[timtejo]

Ojala se implante rapido, cada vez mas se solucionan cosas por telefono y en algun caso los tiempos de espera hasta que te atiende un operador son infinitos, a parte de las maquinitas que nos hablan. saludos

[xmigoll]

Ojala se implante rapido, cada vez mas se solucionan cosas por telefono y en algun caso los tiempos de espera hasta que te atiende un operador son infinitos, a parte de las maquinitas que nos hablan. saludosYo pregunto, ¿para cuando se va a regular la estupidez, desidia y mala baba de NOSOTROS, los clientes?
¿O es que es culpa completa del operador que los tiempos de atención se alarguen?

[timtejo]

ojo, los teleoperadores no tienen ninguna culpa, son unos trabajadores que hacen lo que les manda, la culpa es de las grandes empresas que utilizan malas practicas

[xmigoll]

Cuando digo operador me refiero a la compañía no al teleoperador, perdón si me he expresado mal.

[Cornapecha]

3 minutos les ha durado el ataque de risa a los directivos de la megacompañias. Y después se han olvidado del tema y se han ido al club de golf, que hoy toca partido con el juez y con el político de turno.