Ver la Versión Completa : Rotura S PEN un dia despues de estrenarlo
AleLayner
19/02/23, 16:00:10
Buenas a todos. Este viernes me llego por fin el S23 Ultra en color azul exlusivo de la web. Es mi primer movil samsung y no ha aguantado ni un dia el S pen sin despegarse la parte plateada superior, haciendo imposible extraer el lapiz del cuerpo del movil sin usar un palillo. La duda es, habiendo comprado el movil por la web, si puedo ir a una tienda samsung oficial y que me cambien solo el S pen con la garantia. Me pareceria bastante ridiculo, tener que estar sin movil unas semanas unicamente por el lapiz.
Un saludo
Buenas a todos. Este viernes me llego por fin el S23 Ultra en color azul exlusivo de la web. Es mi primer movil samsung y no ha aguantado ni un dia el S pen sin despegarse la parte plateada superior, haciendo imposible extraer el lapiz del cuerpo del movil sin usar un palillo. La duda es, habiendo comprado el movil por la web, si puedo ir a una tienda samsung oficial y que me cambien solo el S pen con la garantia. Me pareceria bastante ridiculo, tener que estar sin movil unas semanas unicamente por el lapiz.
Un saludoY como te has apañado??? Vaya faena , empiezas mal, ojalá tengas suerte pero no creo que te den solo el spen lo tendrás que llevar al sat
AleLayner
19/02/23, 16:19:37
Pues la verdad es que si. Con un poco de paciencia consegui sacar el lapiz del movil y de momento voy sin él. Mañana me acercare a una tienda samsung y en el caso que no hagan reemplazo al momento del lapiz, solictare que me devuelvan todo el dinero, ya que pase esto con el movil recien estrenado y funda oficial, pocas esperanzas tengo de que no vuelva a pasar en un futuro.
Mondoshawan2
19/02/23, 17:11:44
Pero si sale sólo, funciona como los botones de los bolígrafos para sacar la punta. Lo apretas y sale. Cómo se te rompió? No salía y tiraste? Estaba suelta la pieza?
AleLayner
19/02/23, 17:29:42
Pero si sale sólo, funciona como los botones de los bolígrafos para sacar la punta. Lo apretas y sale. Cómo se te rompió? No salía y tiraste? Estaba suelta la pieza?
Pues supongo que estaria defectuoso el lapiz y la parte de metalica se ha partido en un uso normal, ya que lo tenia en el bolsillo y se quedo sin la pieza superior del lapiz. Pensaba que habia perdido el lapiz y me di cuenta que estaba dentro, pero sin el embellecedor que se quedo en el bolsillo.
Un poco desgraciado si que he sido... Jajajaja
falemoar
19/02/23, 17:32:38
No me explico como se te rompió, mira que toda la vida use la gama Note y ahora los S con el Spen y si hay algo que no me explico como se rompería es el lápiz, más ahora desde unas generaciones donde lo podes poner de cualquier manera, antes era de tener más atención porque entraba de una sola forma.
AleLayner
19/02/23, 17:39:08
No me explico como se te rompió, mira que toda la vida use la gama Note y ahora los S con el Spen y si hay algo que no me explico como se rompería es el lápiz, más ahora desde unas generaciones donde lo podes poner de cualquier manera, antes era de tener más atención porque entraba de una sola forma.
Pues asi ha quedado el lapiz
1460426
Supongo que ha sido mala suerte por un defecto. Ahora espero que samsung me de una solución que no consista en quedarme sin telefono durante muchos dias
Mondoshawan2
19/02/23, 17:53:53
Es un defecto del lápiz óptico. Te lo cambiarán seguro.
Pues asi ha quedado el lapiz
1460426
Supongo que ha sido mala suerte por un defecto. Ahora espero que samsung me de una solución que no consista en quedarme sin telefono durante muchos dias
Hola, para mi también es defectuoso. Ojalá puedan cambiártelo.
AleLayner
20/02/23, 09:49:10
Pues la tienda web de samsung no se hace responsable. Dicen que solo pueden devolver el dinero, sin la correspondiente oferta de lanzamiento, así que un móvil que me valió 1130 me va a valer casi 1600 si lo vuelvo a comprar. Y el servicio técnico dicen que no es su responsabilidad porque es un dispositivo nuevo.
Igual que Apple en soporte técnico...
Lorne Malvo
20/02/23, 10:00:41
Pues la tienda web de samsung no se hace responsable. Dicen que solo pueden devolver el dinero, sin la correspondiente oferta de lanzamiento, así que un móvil que me valió 1130 me va a valer casi 1600 si lo vuelvo a comprar. Y el servicio técnico dicen que no es su responsabilidad porque es un dispositivo nuevo.
Igual que Apple en soporte técnico...
Vaya faena ese es uno de los motivos por lo que no me paso a Samsung ( y lo e intentado el ultimo fue un s10+ y volví al XS Max en su dia ) y eso que llevo un tiempo leyendo por aquí por que eme estaba picando el s2 ultra o el 23 +
En cuanto a lo de servicio técnico de apple no habrías tenido ningún problema se que lo decías irónicamente y te lo confirmo porque soy pizzero perdón usuario de iPhone desde el 3G ;-)
martintm899
20/02/23, 10:19:38
Pues la tienda web de samsung no se hace responsable. Dicen que solo pueden devolver el dinero, sin la correspondiente oferta de lanzamiento, así que un móvil que me valió 1130 me va a valer casi 1600 si lo vuelvo a comprar. Y el servicio técnico dicen que no es su responsabilidad porque es un dispositivo nuevo.
Igual que Apple en soporte técnico...
Compra el spen aparte...
CaesarAbraxas
20/02/23, 10:22:57
Pues la tienda web de samsung no se hace responsable. Dicen que solo pueden devolver el dinero, sin la correspondiente oferta de lanzamiento, así que un móvil que me valió 1130 me va a valer casi 1600 si lo vuelvo a comprar. Y el servicio técnico dicen que no es su responsabilidad porque es un dispositivo nuevo.
Igual que Apple en soporte técnico...
No tragues con lo que te digan.
Yo no compraré más directamente a la tienda Samsung por eso. Cuando tienes un problema se lavan las manos. Tuve un problema con el watch en garantía y ellos como siempre en sus trece, puse reclamación a consumo y acabaron dándome un watch 4.
Ponles una reclamación a consumo y que te den un SPen nuevo.
Son unos sinvergüenzas.
Un saludo,
Lorne Malvo
20/02/23, 10:34:58
No tragues con lo que te digan.
Yo no compraré más directamente a la tienda Samsung por eso. Cuando tienes un problema se lavan las manos. Tuve un problema con el watch y ellos como siempre en sus trece, puse reclamación a consumo y acabaron dándome un watch 4.
Ponles una reclamación a consumo y que te den un Pen nuevo.
Son unos sinvergüenzas.
Un saludo,
A apple se le pueden criticar muchas cosas pero con el servicio técnico son de 10 incluso con el primer año que les toca por ley y que lo hayas pillado en otra tienda , estuve hace tiempo en pillar una TV en la web de samsung y al final lo cancele y la pille en tienda física
¿ una duda este problema lo cubriría el Samsung Care+ ? imagino que si pero vamos que en os primeros días te lo tienen que cubrir sin seguro
MiguelSerrano
20/02/23, 17:48:20
Pues la tienda web de samsung no se hace responsable. Dicen que solo pueden devolver el dinero, sin la correspondiente oferta de lanzamiento, así que un móvil que me valió 1130 me va a valer casi 1600 si lo vuelvo a comprar. Y el servicio técnico dicen que no es su responsabilidad porque es un dispositivo nuevo.
Igual que Apple en soporte técnico...
Has sido una víctima más. Para pensárselo dos veces en confiar en la marca.
Reclama, para eso tenemos derechos.
Mondoshawan2
20/02/23, 18:37:01
Acércate a una tienda física de Samsung con servicio técnico.
AleLayner
20/02/23, 19:22:48
Pues me he acercado a la tienda Samsung de portal del Angel en Barcelona y me han dicho que no se pueden hacer responsables porque los colores exclusivos no tienen permiso para tramitarlos. Y han discutido con el servicio de atención al cliente de samsung por teléfono y han acabado en una reclamación entre ellos, ya que son los únicos que se encargan en Barcelona de repararlo.
En la tienda web siguen diciendo que ellos no son responsables de reemplazar nada y que devuelven el dinero sin descuentos para que lo vuelvas a comprar.
Y no se puede comprar ni online ni en tienda fisica el spen de colores exclusivos. Así que me tocara reclamar en la OCU.
Lorne Malvo
20/02/23, 19:47:38
Pues me he acercado a la tienda Samsung de portal del Angel en Barcelona y me han dicho que no se pueden hacer responsables porque los colores exclusivos no tienen permiso para tramitarlos. Y han discutido con el servicio de atención al cliente de samsung por teléfono y han acabado en una reclamación entre ellos, ya que son los únicos que se encargan en Barcelona de repararlo.
En la tienda web siguen diciendo que ellos no son responsables de reemplazar nada y que devuelven el dinero sin descuentos para que lo vuelvas a comprar.
Y no se puede comprar ni online ni en tienda fisica el spen de colores exclusivos. Así que me tocara reclamar en la OCU.
Vaya tela con Samsung y la pijada de los colores exclusivos que mas le da a ellos , vamos que si hubieras elegido algún color oficial te hubieran cambiado
Veo en la web que se puede comprar el S Pen pero los colores oficiales
https://www.samsung.com/es/mobile-accessories/galaxy-s23-ultra-s-pen-green-ej-ps918bgegeu/
AleLayner
20/02/23, 20:09:54
Vaya tela con Samsung y la pijada de los colores exclusivos que mas le da a ellos , vamos que si hubieras elegido algún color oficial te hubieran cambiado
Veo en la web que se puede comprar el S Pen pero los colores oficiales
https://www.samsung.com/es/mobile-accessories/galaxy-s23-ultra-s-pen-green-ej-ps918bgegeu/
Encima tengo samsung care y aunque no quiero tramitarlo por ahí, me han dicho que no tienen la posibilidad de tramitar problemas con el S Pen con colores exclusivos y que espere. Mientras se caducan los 14 días. No se a quien reclamar ya, porque encima lo compre el día 1 de febrero junto el watch 5 pro y el reloj me llegó en dos días pero el móvil tardó hasta el 17 y ya no puedo devolver todo.
Fander HD
20/02/23, 20:16:17
Son 14 días desde que te llegue. Que te den un lápiz negro, por ejemplo.
Fander HD
20/02/23, 20:18:53
La solución que te dan es la normal, producto defectuoso, devolución del importe. A ellos se la suda que pierdas las promociones.
AleLayner
20/02/23, 20:25:57
Son 14 días desde que te llegue. Que te den un lápiz negro, por ejemplo.
Segun ellos no pueden, ya que hay que devolver todo el producto, aunque no me dejan devolver todo el movil, porque no saben quien es el remponsable en españa.
Haber la solución esta difícil, yo compraría otro spen, aunque no haga juego con el movil aunque sea el del color negro; y así solo gastas el extra del spen
La verdad que si para mi el servicio de atención de samsung es pésimo ya me paso con el s20 ultra y luego con el flip 4 con el tema del protector que me lo quitaron en mediamark y decía que perdía la garantía
Cuando en el manual ponía claro que te recomiendan no quitarlo, una recomendación no es una obligación, no ponianmada que perdía la garantía
Memos mal que atraves de mediamark hablaron con un responsable de samsung y me dijeron que en mi caso iban hacer una excepción
Pero me toco pelearlo
Mondoshawan2
20/02/23, 20:55:07
Reclama a consumo. Te tardará un par de meses, pero es la única manera. Por lo Ocu no vas a conseguir nada.
CaesarAbraxas
20/02/23, 21:24:37
Reclamación a consumo. No te lo pienses más.
En la oficina de consumo de tu ayuntamiento. Ahi te lo explicaran todo. Normalmente lo puedes hacer todo desde Internet. Superfacil rellenar formulario de reclamacion y adjuntar factura. Están obligados a contestar y si no os ponéis de acuerdo arbitraje. Aunque normalmente una vez pones la reclamación te hacen caso.
El no ya lo tienes.
En mi caso ya estaba aprobado por Samsung en cambio del reloj un watch lte y como no tenían me ofrecían un watch 4 Bluetooth el más pequeño y en rosa (que no tengo nada en contra del rosa) y no los sacabas de ahí. Que según ellos tenían obligación de cambiármelo por uno de similares características y por mucho que intente decirles que no eran similares características ....erre que erre, que eso era algo estético y cuestiónde gustos (muy surrealista). Fue poner la reclamación y a las semanas ,no recuerdo si llego al mes, me llamaron y me ofrecieron un watch 46m lte, eso sí no tenían en negro pero era verde y me guto y me lo quedé.
Un saludo,
AleLayner
20/02/23, 22:06:06
Muchas gracias a todos.
He hecho una reclamacion por la resolución de litigios en línea de la comisión europea y por la asociacion de consumo del ayuntamiento. Espero que esto sirva para meter un poco de presión.
Entonces si tienes color exclusivo ¿no te sirve contratar Samsung care？
AleLayner
21/02/23, 13:19:50
Entonces si tienes color exclusivo ¿no te sirve contratar Samsung care？
De momento no tienen ningún tipo de pieza para reparar las partes exclusivas de la versión web. Por lo tanto, marcos, trasera, spen no se pueden reparar.
La trasera lo entiendo, pero el marco del móvil y el pulsador del pen son plateados y negros, ya sean exclusivos o no.
Cuando contrate el seguro lo pregunto
AleLayner
02/03/23, 17:40:51
Finalmente despues de tramitar la garantia me han dicho que no entra el S PEN dentro de la garantia y que si el producto es defectuoso se deberia de encargar del reemplazo la tienda. La tienda oficial de samsung seguia sin ofrecerme una solución que no fuese la devolucion del dinero y finalmente lo he tenido que aceptar, ya que en palabras textuales era o pagar el presupuesto (140€ una substitución de S PEN!) o quedarme con el dispositivo roto, ya que hoy era el ultimo dia para poder tramitarlo.
Resumiendo, el S PEN no entra en garantia, ni siquiera si viene roto el mismo dia que te llega el dispositivo a casa. La web de samsung solo ofrece devolución del dinero, sin importar stock y ofertas del modelo. El S PEN de colores especiales no hay stock ni va a haber para poder comprarlo. En toda españa solo hay un servicio tecnico que tramita colores especiales y de momento no hay piezas para estos. Y no se pueden comunicar entre los departamentos de samsung.
Yo no creo que vuelva a comprar nada de Samsung en muchisimo tiempo, ya que nunca me habian ofrecido tan mal servicio con un dispositivo tan caro.
Finalmente despues de tramitar la garantia me han dicho que no entra el S PEN dentro de la garantia y que si el producto es defectuoso se deberia de encargar del reemplazo la tienda. La tienda oficial de samsung seguia sin ofrecerme una solución que no fuese la devolucion del dinero y finalmente lo he tenido que aceptar, ya que en palabras textuales era o pagar el presupuesto (140€ una substitución de S PEN!) o quedarme con el dispositivo roto, ya que hoy era el ultimo dia para poder tramitarlo.
Resumiendo, el S PEN no entra en garantia, ni siquiera si viene roto el mismo dia que te llega el dispositivo a casa. La web de samsung solo ofrece devolución del dinero, sin importar stock y ofertas del modelo. El S PEN de colores especiales no hay stock ni va a haber para poder comprarlo. En toda españa solo hay un servicio tecnico que tramita colores especiales y de momento no hay piezas para estos. Y no se pueden comunicar entre los departamentos de samsung.
Yo no creo que vuelva a comprar nada de Samsung en muchisimo tiempo, ya que nunca me habian ofrecido tan mal servicio con un dispositivo tan caro.
Es alucinante, con lo que le cuesta a Samsung cambiar un SPen defectuoso tras comprar un producto caro y casi exclusivo.
Lamentable, de VERGÜENZA ese comportamiento por parte de la marca
Finalmente despues de tramitar la garantia me han dicho que no entra el S PEN dentro de la garantia y que si el producto es defectuoso se deberia de encargar del reemplazo la tienda. La tienda oficial de samsung seguia sin ofrecerme una solución que no fuese la devolucion del dinero y finalmente lo he tenido que aceptar, ya que en palabras textuales era o pagar el presupuesto (140€ una substitución de S PEN!) o quedarme con el dispositivo roto, ya que hoy era el ultimo dia para poder tramitarlo.
Resumiendo, el S PEN no entra en garantia, ni siquiera si viene roto el mismo dia que te llega el dispositivo a casa. La web de samsung solo ofrece devolución del dinero, sin importar stock y ofertas del modelo. El S PEN de colores especiales no hay stock ni va a haber para poder comprarlo. En toda españa solo hay un servicio tecnico que tramita colores especiales y de momento no hay piezas para estos. Y no se pueden comunicar entre los departamentos de samsung.
Yo no creo que vuelva a comprar nada de Samsung en muchisimo tiempo, ya que nunca me habian ofrecido tan mal servicio con un dispositivo tan caro.Enserio cada día más asco del servicio al cliente , es la peor marca que visto en ese sentido , si te sale bueno perfecto pero como como no
martintm899
02/03/23, 22:03:24
Sea Samsung, Apple u otra marca, siempre evito comprar en la web oficial y comprar en un comercio donde gasto el dinero este bien respaldado.
No tendría que ser así, pero las marcas son así de chapuzas...
juymelc
03/03/23, 08:14:46
Me gustaría saber donde viene que el Spen está exento de garantía y hasta que punto es eso legal cuando te piden 140 € por él, madre mía, ya porque lo tengo, no de su web pero bueno, leyendo éstas cositas se les pilla un poco de asco a las marcas
jorge_kai
03/03/23, 08:22:40
Cómo es posible que una parte del propio teléfono y que se vende en conjunto sí o sí no tenga garantía?
no me parece muy coherente.
Finalmente despues de tramitar la garantia me han dicho que no entra el S PEN dentro de la garantia y que si el producto es defectuoso se deberia de encargar del reemplazo la tienda. La tienda oficial de samsung seguia sin ofrecerme una solución que no fuese la devolucion del dinero y finalmente lo he tenido que aceptar, ya que en palabras textuales era o pagar el presupuesto (140€ una substitución de S PEN!) o quedarme con el dispositivo roto, ya que hoy era el ultimo dia para poder tramitarlo.
Resumiendo, el S PEN no entra en garantia, ni siquiera si viene roto el mismo dia que te llega el dispositivo a casa. La web de samsung solo ofrece devolución del dinero, sin importar stock y ofertas del modelo. El S PEN de colores especiales no hay stock ni va a haber para poder comprarlo. En toda españa solo hay un servicio tecnico que tramita colores especiales y de momento no hay piezas para estos. Y no se pueden comunicar entre los departamentos de samsung.
Yo no creo que vuelva a comprar nada de Samsung en muchisimo tiempo, ya que nunca me habian ofrecido tan mal servicio con un dispositivo tan caro.
Pero si lo venden por 54,90€ en la web oficial :estrellas:
Sea Samsung, Apple u otra marca, siempre evito comprar en la web oficial y comprar en un comercio donde gasto el dinero este bien respaldado.
No tendría que ser así, pero las marcas son así de chapuzas...
Desde luego eso en Amazon no pasa, vaya... dan ganas de comprar en la tienda oficial, sí.
martintm899
03/03/23, 14:17:11
Pero si lo venden por 54,90€ en la web oficial :estrellas:
Desde luego eso en Amazon no pasa, vaya... dan ganas de comprar en la tienda oficial, sí.
No precisamente tiene que ser Amazon, hay otros comercios...
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