Noticias
28/01/23, 20:00:31
Nuevas reglas para el manejo de quejas de los clientes en telefonía en España
https://static.htcmania.com/telefonica-vodafone-orange-interior-28012023-31219-htcmania.webp
Hoy sábado 28 de enero es un día importante para nosotros, los usuarios de telefonía en España, porque es el día en que entran en vigor las nuevas reglas sobre cómo las compañías de telefonía manejan y gestionan las quejas de los clientes. ¿Qué es lo que cambia exactamente con estas nuevas reglas? Antes de empezar, es importante saber que el Código de Conducta de Autocontrol es una especie de código ético para llamadas comerciales que tiene como objetivo proteger a los clientes de prácticas abusivas. Estas reglas están diseñadas para asegurar el cumplimiento de la ley de protección de datos y los derechos digitales. Las compañías de telefonía Telefónica, Orange, Vodafone y el Grupo MásMóvil (incluyendo todas sus marcas) son las que han adherido voluntariamente a estas reglas. El objetivo es resolver las quejas sobre el manejo de datos en la publicidad de forma más rápida y en colaboración con la Agencia Española de Protección de Datos. Algunos ejemplos de quejas comunes son el recibir publicidad no deseada, recibir llamadas o mensajes de texto de compañías a pesar de estar en una lista de exclusión, suplantación de identidad, uso indebido de ficheros de morosidad, recolecta de datos personales para fines publicitarios, uso de cookies para publicidad personalizada, entre otros. Con este nuevo procedimiento, un usuario podrá ser atendido de forma rápida por una incidencia acaecida durante el último año por la que haya una reclamación que todavía no haya llegado a juicio. El proceso será de mediación voluntaria y gratuita entre el usuario y las compañías adheridas. El proceso tendrá una duración máxima de 30 días. Si el operador no cumple con la resolución, el caso será derivado a la AEPD y el operador podría ser multado.
fuente (https://www.xatakamovil.com/movil-y-sociedad/nuevo-codigo-conducta-operadores-entra-hoy-vigor-esto-todo-que-cambia)
https://static.htcmania.com/telefonica-vodafone-orange-interior-28012023-31219-htcmania.webp
Hoy sábado 28 de enero es un día importante para nosotros, los usuarios de telefonía en España, porque es el día en que entran en vigor las nuevas reglas sobre cómo las compañías de telefonía manejan y gestionan las quejas de los clientes. ¿Qué es lo que cambia exactamente con estas nuevas reglas? Antes de empezar, es importante saber que el Código de Conducta de Autocontrol es una especie de código ético para llamadas comerciales que tiene como objetivo proteger a los clientes de prácticas abusivas. Estas reglas están diseñadas para asegurar el cumplimiento de la ley de protección de datos y los derechos digitales. Las compañías de telefonía Telefónica, Orange, Vodafone y el Grupo MásMóvil (incluyendo todas sus marcas) son las que han adherido voluntariamente a estas reglas. El objetivo es resolver las quejas sobre el manejo de datos en la publicidad de forma más rápida y en colaboración con la Agencia Española de Protección de Datos. Algunos ejemplos de quejas comunes son el recibir publicidad no deseada, recibir llamadas o mensajes de texto de compañías a pesar de estar en una lista de exclusión, suplantación de identidad, uso indebido de ficheros de morosidad, recolecta de datos personales para fines publicitarios, uso de cookies para publicidad personalizada, entre otros. Con este nuevo procedimiento, un usuario podrá ser atendido de forma rápida por una incidencia acaecida durante el último año por la que haya una reclamación que todavía no haya llegado a juicio. El proceso será de mediación voluntaria y gratuita entre el usuario y las compañías adheridas. El proceso tendrá una duración máxima de 30 días. Si el operador no cumple con la resolución, el caso será derivado a la AEPD y el operador podría ser multado.
fuente (https://www.xatakamovil.com/movil-y-sociedad/nuevo-codigo-conducta-operadores-entra-hoy-vigor-esto-todo-que-cambia)