DExtremadura
27/06/22, 18:56:52
Hola a todos, escribo para comentar el pésimo servicio técnico y soporte que tiene esta compañía.
Lo que me ha hecho desistir de volver a comprar algún producto suyo.
Soy poseedor de un Samsung Galaxy S 21 Ultra.
Hace poco compré en Amazon una tablet Galaxy Tab S8+ de 256 Gb.
Había una oferta bastante atractiva, 825€.
Además te podías acoger a una promoción, por la cual si la comprabas en unas fechas determinadas, te apuntabas a la promoción y mandabas los documentos requeridos, la factura de compra, una captura de pantalla con los datos de la tablet y una fotografía de la pegatina donde apareciese el número de serie e Imei de la misma, te rebajaban 75 €.
Así lo hice, seguí todos los pasos indicados y mandé un e-mail con los documentos requeridos.
Al poco tiempo recibo un correo, que me dice que los datos enviados no son correctos, que falta la fotografía de la pegatina donde aparece el número de serie e Imei.
Me pongo en contacto con Samsung, advirtiéndoles que he enviado todos los documentos que me han pedido.
Me dice un trabajador de Samsung, que tengo que recortar la zona de la caja donde aparece el número de serie e Imei, y volver a enviarlo todo.
Le digo que no estoy muy conforme porque en caso de devolver la tablet, la caja estará dañada.
Así y todo hago lo que me indica y vuelvo a mandar todos los documentos con la fotografía del recorte de la caja donde aparecen los datos.
Vuelvo a recibir otro correo que me vuelve a indicar que faltan documentos.
Les vuelvo a llamar y comunico que ya he mandado el e-mail con los datos requeridos.
Me dicen que no he entrado en el sorteo por qué falta ese documento.
Les indico que no es un sorteo sino una promoción a la que tengo derecho por haberla comprado en una fecha determinada.
Me vuelve a insistir que falta la fotografía con el recorte de la pegatina.
Vuelvo a enviarle todos los documentos.
Y siguen, con el mismo cuento.
Por lo que he decidido devolverla a Amazon, además de la funda que adquirí.
Lo único que no puedo devolver es el cristal templado que compré y una tarjeta de 512 GB, que tire el envase.
Si esta compañía se comporta de esta manera en un producto nuevo que no necesita reparación, me imagino como será, si uno tiene que tirar de garantía o acceder al servicio técnico de la compañía.
Un saludo.
Lo que me ha hecho desistir de volver a comprar algún producto suyo.
Soy poseedor de un Samsung Galaxy S 21 Ultra.
Hace poco compré en Amazon una tablet Galaxy Tab S8+ de 256 Gb.
Había una oferta bastante atractiva, 825€.
Además te podías acoger a una promoción, por la cual si la comprabas en unas fechas determinadas, te apuntabas a la promoción y mandabas los documentos requeridos, la factura de compra, una captura de pantalla con los datos de la tablet y una fotografía de la pegatina donde apareciese el número de serie e Imei de la misma, te rebajaban 75 €.
Así lo hice, seguí todos los pasos indicados y mandé un e-mail con los documentos requeridos.
Al poco tiempo recibo un correo, que me dice que los datos enviados no son correctos, que falta la fotografía de la pegatina donde aparece el número de serie e Imei.
Me pongo en contacto con Samsung, advirtiéndoles que he enviado todos los documentos que me han pedido.
Me dice un trabajador de Samsung, que tengo que recortar la zona de la caja donde aparece el número de serie e Imei, y volver a enviarlo todo.
Le digo que no estoy muy conforme porque en caso de devolver la tablet, la caja estará dañada.
Así y todo hago lo que me indica y vuelvo a mandar todos los documentos con la fotografía del recorte de la caja donde aparecen los datos.
Vuelvo a recibir otro correo que me vuelve a indicar que faltan documentos.
Les vuelvo a llamar y comunico que ya he mandado el e-mail con los datos requeridos.
Me dicen que no he entrado en el sorteo por qué falta ese documento.
Les indico que no es un sorteo sino una promoción a la que tengo derecho por haberla comprado en una fecha determinada.
Me vuelve a insistir que falta la fotografía con el recorte de la pegatina.
Vuelvo a enviarle todos los documentos.
Y siguen, con el mismo cuento.
Por lo que he decidido devolverla a Amazon, además de la funda que adquirí.
Lo único que no puedo devolver es el cristal templado que compré y una tarjeta de 512 GB, que tire el envase.
Si esta compañía se comporta de esta manera en un producto nuevo que no necesita reparación, me imagino como será, si uno tiene que tirar de garantía o acceder al servicio técnico de la compañía.
Un saludo.