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Ver la Versión Completa : Problema al enlazar huella en app ING

KrlosDki
11/12/21, 14:00:12
Buenas,

Mandé a reparar mi Fold 2 hace unos 10 días y el caso es que al final me han reemplazado el teléfono por un Fold 3. Le he volcado la copia de seguridad del Fold 2 y todo funciona perfecto excepto el acceso con huella a la app de ING.

Al intentar activarla en la app me dice que su sistema no está disponible en ese momento, pero desde otro móvil antiguo que tengo puedo añadirla/quitarla sin problemas cada vez que lo pruebo.

He probado a borrar caché/datos de la app, borrarla y reinstalarla, reiniciar el teléfono y he probado tanto por WIFI como por red móvil y el resultado siempre es el mismo. Con el Fold 2 nunca tuve este problema, luego entiendo que es relacionado con el nuevo móvil....¿a alguien más le pasa?

Un saludo
tetsuoshima41
11/12/21, 14:16:23
Buenas,

Mandé a reparar mi Fold 2 hace unos 10 días y el caso es que al final me han reemplazado el teléfono por un Fold 3. Le he volcado la copia de seguridad del Fold 2 y todo funciona perfecto excepto el acceso con huella a la app de ING.

Al intentar activarla en la app me dice que su sistema no está disponible en ese momento, pero desde otro móvil antiguo que tengo puedo añadirla/quitarla sin problemas cada vez que lo pruebo.

He probado a borrar caché/datos de la app, borrarla y reinstalarla, reiniciar el teléfono y he probado tanto por WIFI como por red móvil y el resultado siempre es el mismo. Con el Fold 2 nunca tuve este problema, luego entiendo que es relacionado con el nuevo móvil....¿a alguien más le pasa?

Un saludo

Nunca he tenido problema con enlazar la huella a mis dispositivos con ING, aunque no uso Samsung. ¿Qué te dice, qué error te da?

Un saludo
KrlosDki
11/12/21, 14:19:26
Nunca he tenido problema con enlazar la huella a mis dispositivos con ING, aunque no uso Samsung. ¿Qué te dice, qué error te da?

Un saludo

Adjunto pantallazo con el error.

Me he puesto en contacto con ING por Twitter, pero aún no me han contestado y dudo mucho que me resuelvan nada, espero equivocarme.

Un saludo
tetsuoshima41
11/12/21, 14:23:29
Adjunto pantallazo con el error.

Me he puesto en contacto con ING por Twitter, pero aún no me han contestado y dudo mucho que me resuelvan nada, espero equivocarme.

Un saludo

Acabo de probar a quitar y poner la huella y me ha dejado sin problemas, con la recepción del SMS incluido.
Prueba a entrar en la opción de DESACTIVAR EN OTROS DISPOSITIVOS y quita el Fold 2, por si acaso. A mí me salen mis dos terminales

Un saludo
KrlosDki
11/12/21, 14:29:32
Hola de nuevo,

También lo he probado. Ahora mismo no tengo ningún dispositivo con huella configurada. Si pruebo con mi iPhone 6S la puedo configurar sin problemas, con el Fold 3 siempre me aparece el mensaje. No sé qué más probar....
tetsuoshima41
11/12/21, 14:31:38
Y tienes configurada la huella en el Fold, imagino. Por descartar, que luego las mayores tonterías suelen ser la solución

Un saludo
KrlosDki
11/12/21, 14:32:58
Sí, la configuré de nuevo al volcar la copia del Fold 2 (tanto huella como cara). He probado a borrar ambas y volver a configurarlas de nuevo y nada.
tetsuoshima41
11/12/21, 14:34:48
E imagino que estás instalando desde 0 la APK de ING, no restaurando copia del Fold 2, ¿no?

Un saludo
KrlosDki
11/12/21, 14:37:01
Volqué la copia completa del Fold 2, al encontrar el fallo lo que he probado es borrar la app y volver a descargarla de Google Play.
lucasjs33
11/12/21, 14:38:33
Buenas,



Mandé a reparar mi Fold 2 hace unos 10 días y el caso es que al final me han reemplazado el teléfono por un Fold 3. Le he volcado la copia de seguridad del Fold 2 y todo funciona perfecto excepto el acceso con huella a la app de ING.



Al intentar activarla en la app me dice que su sistema no está disponible en ese momento, pero desde otro móvil antiguo que tengo puedo añadirla/quitarla sin problemas cada vez que lo pruebo.



He probado a borrar caché/datos de la app, borrarla y reinstalarla, reiniciar el teléfono y he probado tanto por WIFI como por red móvil y el resultado siempre es el mismo. Con el Fold 2 nunca tuve este problema, luego entiendo que es relacionado con el nuevo móvil....¿a alguien más le pasa?



Un saludoNo te vuelvas loco, yo creo que es falta de compatibilidad de la app, a mi también me pasa.
KrlosDki
11/12/21, 14:46:49
No te vuelvas loco, yo creo que es falta de compatibilidad de la app, a mi también me pasa.

Pues vaya tela que tengan que compatibilizar dispositivo a dispositivo si puede configurar o no la seguridad....cada día estoy más descontento con este banco y todas mis quejas vienen por la web y por la app.

Muchas gracias a los 2, si me entero de cualquier cosa hablándolo con el CM de Twitter lo hago saber por aquí.

Un saludo
chibudo
11/12/21, 22:56:35
A mi me paso lo mismo ,un día por la mañana me metí en la app y funcionó, a mi me pasó creo por formatear varias veces el móvil por probar la beta 12 ,,algo se quedo en mi ficha que hacía que no funcionará,,no se si tenía que ver por haber estado el móvil como dispositivo no certificado ,,al volver a instalar Android 11 me dejo configurarlo ,pero no el primer día que instale 11 ,a los días..
Y ya que tenemos el mismo banco ahora no se puede sacar dinero por cajero de gratis en todos vale mínimo 2 euros ,a mi me tienen contento también.......
.


QUOTE=KrlosDki;33385541]Adjunto pantallazo con el error.

Me he puesto en contacto con ING por Twitter, pero aún no me han contestado y dudo mucho que me resuelvan nada, espero equivocarme.

Un saludo[/QUOTE]
KrlosDki
11/12/21, 23:10:05
A mi me paso lo mismo ,un día por la mañana me metí en la app y funcionó, a mi me pasó creo por formatear varias veces el móvil por probar la beta 12 ,,algo se quedo en mi ficha que hacía que no funcionará,,no se si tenía que ver por haber estado el móvil como dispositivo no certificado ,,al volver a instalar Android 11 me dejo configurarlo ,pero no el primer día que instale 11 ,a los días..
Y ya que tenemos el mismo banco ahora no se puede sacar dinero por cajero de gratis en todos vale mínimo 2 euros ,a mi me tienen contento también.......
.

Gracias por la información, iré probando en los próximos días a ver si funciona. Pinta a que tiene que ver con haber volcado la copia del Fold 2, aunque si he borrado la app y sus datos no debería afectar, no sé. Lo que tengo claro es que no pienso formatear el teléfono para comprobarlo....si en unos días se arregla, pues bien; y sino, pues así se queda (y una razón más para salir por patas de ese banco, que poco me falta).

Un saludo
caraconejo
12/12/21, 15:01:27
https://twitter.com/Caraconejo1/status/1470030772178460675?s=20

Pues dejar la queja, aviso en la cuenta oficial de Twitter de ING a ver si toman nota
KrlosDki
12/12/21, 15:03:40
El problema es que sí da la opción de configurarla, pero me falla siempre.
javivete
12/12/21, 20:55:56
A mi sí que me llamaron de ING y me dijeron que, efectivamente, tenían un problema en la aplicación con el lector de huellas en este modelo (Fold 3), y que ya estaban trabajando en la solución. Supongo que no tardarán. Paciencia!!
KrlosDki
12/12/21, 20:56:55
A mi sí que me llamaron de ING y me dijeron que, efectivamente, tenían un problema en la aplicación con el lector de huellas en este modelo (Fold 3), y que ya estaban trabajando en la solución. Supongo que no tardarán. Paciencia!!

Gracias por la información. Solo queda esperar, pues.
racksolt
15/12/21, 12:02:51
A mi tambien me pasa... espero que no tarden demasiado en arreglarlo.
dani.er
15/12/21, 12:55:08
Otro con el mismo problema. Con el fold 1 y 2 me funcionaba. (aunque uno de los 2 también me pasó al principio, y luego me funcionó perfectamente). y Con el fold 3 nunca me ha dejado
midicloriano
15/12/21, 18:22:35
Hola, yo tuve el mismo problema cuando compré el Fold 3, pero llamé a ING y enseguida me dijo los pasos que tenia que seguir, me activo el dispositivo y sin ningún problema. Yo no tengo problemas con la huella en la app de ING. Espero que se os solucione pronto.
KrlosDki
15/12/21, 20:04:00
Hola, yo tuve el mismo problema cuando compré el Fold 3, pero llamé a ING y enseguida me dijo los pasos que tenia que seguir, me activo el dispositivo y sin ningún problema. Yo no tengo problemas con la huella en la app de ING. Espero que se os solucione pronto.

¿Puedes indicar cómo contactaste con ellos?
midicloriano
15/12/21, 23:35:47
¿Puedes indicar cómo contactaste con ellos?


Les llamé por telefono al 912 066 666
Espero que os sirva, me atendieron muy bien.
caraconejo
16/12/21, 20:03:45
Supongo que el "fallo" llega por tener activo en otro dispositivo
Tengo el S21 ultra la huella y en el Fold 3 ni siquiera aparece será cuestión de llamar a ING por si hubiere solución
Chemitin
17/12/21, 18:39:12
Pues esta es de las respuestas que lian un poco todo. ZFold 3 y me funciona perfectamente la huella con Bankia e ING desde hace ya unas semanas. Probado también ahora mismo.
No he hecho nada extraño. Cuando abrí la app, no se si a la primera o segunda vez, me indico si quería configurar el acceso por huella, le dije que si, seguí el proceso y terminado.
No se muy bien donde puede estar el error así que mejor no digo nada.
caraconejo
23/12/21, 23:57:02
Respuesta de ING
https://twitter.com/ING_es/status/1470434616406335495?s=20
Hola. Gracias por comentárnoslo. El acceso con huella está diseñado para móviles y, al parecer, el Z Fold abierto se detecta como Tablet. Lo hemos reportado al área de desarrollo de nuestra app para investigarlo. ¡Saludos!

Asi es, desde la pantalla pequeña, si que aparece lo de la huella
desde la pantalla desplegada no... de primeras