Ver la Versión Completa : [ SOLUCIONADO ] Movistar ENGAÑA al cliente
Ivan1998
02/12/21, 22:36:02
Pues eso lo de Movistar es de vergüenza ajena os voy a explicar mi caso.
Tenía una tarjeta prepago Movistar con cierto saldo que como no usaba no quise seguir metiéndole dinero por lo que preguntando si ese saldo lo podía recuperar e indicandome que si con los pasos a seguir procedo a ello.
Cuál es el problema que después a la hora de la verdad echan balones fuera y no devuelven nada y por desgracia después de entrar en la comunidad Movistar veo que es una práctica habitual por eso lo quiero compartir también por aquí para evitar que le pase a más gente.
Te dicen que si se puede y cuando has dejado caducar la tarjeta como ellos indican que hay que hacer y no hay vuelta atrás después no te devuelven el dinero.
En mi caso hasta me pusieron que sí que se había resuelto a mí favor y después de estar esperando más de un mes a que me ingresarán el dinero cambiaron la resolución increíble...
Por mi parte no voy a recomendar está compañía a nadie.
Os adjunto capturas para que veáis...
Preguntó los pasos:
1400996
1400997
Después de seguirlos me indican que se acepta:
1401002
Me dan largas:
1400999
Y al final cambian la resolución, flipante!!
1401000
InspireD
02/12/21, 23:33:21
Gracias por la info compi. Ahora me fío aún menos de las OMR como Vomistar y robafone.
tetsuoshima41
03/12/21, 09:32:09
¿Es legal poner la conversación aquí de esa manera?
Un saludo
molina22
03/12/21, 10:34:49
Siempre intentan colartela por algún lado a mi por ejemplo hice portabilidad a otra compañía y la rechazaron cobrándome 2 veces el mismo mes además me activaron todos los servicios emoción.
Tuve que poner denuncia en consumo y comisaría para que me devolviesen lo que me habían cobrado de más y aceptasen hacer la portabilidad.
Fue una odisea irme de Movistar, pero vamos genial desde que me fui , debí haberme ido mucho antes.
Yo tuve un par de encontronazos con Vodafone con respecto a la factura, que si no estás al tanto, te la cuelan a la mínima.
Ahora con Digi, más feliz que una perdiz y ahorrándome una pasta todos los meses.
TiniMonster
03/12/21, 10:55:31
Pues eso lo de Movistar es de vergüenza ajena os voy a explicar mi caso.
Tenía una tarjeta prepago Movistar con cierto saldo que como no usaba no quise seguir metiéndole dinero por lo que preguntando si ese saldo lo podía recuperar e indicandome que si con los pasos a seguir procedo a ello.
Cuál es el problema que después a la hora de la verdad echan balones fuera y no devuelven nada y por desgracia después de entrar en la comunidad Movistar veo que es una práctica habitual por eso lo quiero compartir también por aquí para evitar que le pase a más gente.
Te dicen que si se puede y cuando has dejado caducar la tarjeta como ellos indican que hay que hacer y no hay vuelta atrás después no te devuelven el dinero.
En mi caso hasta me pusieron que sí que se había resuelto a mí favor y después de estar esperando más de un mes a que me ingresarán el dinero cambiaron la resolución increíble...
Por mi parte no voy a recomendar está compañía a nadie.
Os adjunto capturas para que veáis...
Preguntó los pasos:
1400996
1400997
Después de seguirlos me indican que se acepta:
1401002
Me dan largas:
1400999
Y al final cambian la resolución, flipante!!
1401000
Vaya, no se ven todas las capturas.
Gracias por exponer tu caso, que es el de muchos, pues no dicen claro, cuando hay que presentar la baja de la linea.
Según tengo entendido, antes de solicitar baja, no se puede realizar llamadas ( sí recibirlas) durante un periodo mínimo de 6 meses antes de la recarga. Luego creo había que esperar otro mes y ya creo que se solicitaba. La verdad es tal y como lo han montado da una idea que su intención es no devolver ese dinero ( en otras compañías es mas sencillo) que se ha e tragado y no plasmado en servicio ( estafa). La ley dice que se tiene que devolver ese dinero.
Luego hay que tener en cuenta que las ofertas por las recargas del tipo 2×1, descuentan la oferta.
Pero ese dinero ¿se lo han quedado por que sí? Va a tocar poner una denuncia en Consumo, pues es ILEGAL pues se ha pagado por un servicio que no han dado, vamos una estafa.
Gracias de nuevo por exponer lo que ocurre en movistar respecto al tema y esperemos sacar información de cómo tramitar la baja de Prepago devolviendo el saldo acumulado. ¡¡Es el colmo!!.
Edito: Ahora sí se ven, cosa de mi internet, supongo.
Ivan1998
03/12/21, 11:06:03
¿Es legal poner la conversación aquí de esa manera?
Un saludo
No veo porque no es una conversación dónde soy el afectado y no enseño ningún dato (n° de reclamación etc)
Siempre intentan colartela por algún lado a mi por ejemplo hice portabilidad a otra compañía y la rechazaron cobrándome 2 veces el mismo mes además me activaron todos los servicios emoción.
Tuve que poner denuncia en consumo y comisaría para que me devolviesen lo que me habían cobrado de más y aceptasen hacer la portabilidad.
Fue una odisea irme de Movistar, pero vamos genial desde que me fui , debí haberme ido mucho antes.
Yo es lo que tengo pensado ir a consumo a poner una reclamación pero entre que como ya sabrás que las administraciones públicas (en su mayoría) por desgracia funcionan fatal y te tienes que echar la mañana y por otros problemas personales que no vienen al caso no he tenido tiempo.
Yo tuve un par de encontronazos con Vodafone con respecto a la factura, que si no estás al tanto, te la cuelan a la mínima.
Ahora con Digi, más feliz que una perdiz y ahorrándome una pasta todos los meses.
Yo llevo muchos años en R (compañía de mi comunidad) y en general estoy bastante contento.
Ivan1998
03/12/21, 11:13:48
Vaya, no se ven todas las capturas.
Gracias por exponer tu caso, que es el de muchos, pues no dicen claro, cuando hay que presentar la baja de la linea.
Según tengo entendido, antes de solicitar baja, no se puede realizar llamadas ( sí recibirlas) durante un periodo mínimo de 6 meses antes de la recarga. Luego creo había que esperar otro mes y ya creo que se solicitaba. La verdad es tal y como lo han montado da una idea que su intención es no devolver ese dinero ( en otras compañías es mas sencillo) que se ha e tragado y no plasmado en servicio ( estafa). La ley dice que se tiene que devolver ese dinero.
Luego hay que tener en cuenta que las ofertas por las recargas del tipo 2×1, descuentan la oferta.
Pero ese dinero ¿se lo han quedado por que sí? Va a tocar poner una denuncia en Consumo, pues es ILEGAL pues se ha pagado por un servicio que no han dado, vamos una estafa.
Gracias de nuevo por exponer lo que ocurre en movistar respecto al tema y esperemos sacar información de cómo tramitar la baja de Prepago devolviendo el saldo acumulado. ¡¡Es el colmo!!.
Edito: Ahora sí se ven, cosa de mi internet, supongo.
Lo hacen de esa manera para que al final te canses y no reclames y si me tocará ir a Consumo porque otra solución no me van a dar.
Pues harás bien yendo a Consumo... Las grandes compañías juegan con eso, a ver si te cansas y al final pasas de todo... Si en vez de reclamar al aire, pusiéramos más reclamaciones por escrito, la cosa iría mejor. Y yo también estuve con Vodafone y como no estuviera atento, siempre me intentaban colar algo... Ahora con DIGI, más feliz que una perdiz¡¡¡¡
TiniMonster
04/12/21, 11:30:17
Visto el modo de proceder de Movistar se resume en : quieren quedarse con nuestro dinero. ¿Hay que hacerlo por carta y dar otra linea para las comunicaciones? ¿Y las organizaciones consumidores y mismo ministerio no dicen nada? El proceso tiene que ser mucho más sencillo y claro y razonar por qué no devuelven ese saldo que ellos mismos están diciendo que se tiene. Si uno tiene 70 o 100€ ¿ también se lo váis a quitar?¿ Y la razón: desetimado simplemente y ya está?
Tenía entendido que en ese primer periodo de 6 meses, no se podía hacer llamadas, pues es signo que la linea está abandonada. ¿Es esta la trampa por la cual no te devuelven el saldo? No se entidnde que primeramente te lo concedan y luego por que sí lo anulen.
¿Tuviste que presentar los recibos de las recargas o no es necesario? En otras, parece que sí los piden.
Tovar44
04/12/21, 11:38:52
A mi tambien me costo perder el saldo en una baja de un numero prepago de Yoigo, en mi caso era menos de 5 euros, la operadora que me atendio para la baja me dijo claramente que perdia el saldo y ya esta.
TiniMonster
04/12/21, 12:42:16
¿Ahora se puede reclamar en las tiendas Movistar? Es lo que tendría que ser...
https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/Cancelar-tarjeta-prepago-y-recuperar-saldo/m-p/4528711
¿Por Correo Postal indicando en el sobre? Y como sabemos si ese sobre llega o no llega o se pierde en Movistar?
.
Ivan1998
04/12/21, 14:43:10
Visto el modo de proceder de Movistar se resume en : quieren quedarse con nuestro dinero. ¿Hay que hacerlo por carta y dar otra linea para las comunicaciones? ¿Y las organizaciones consumidores y mismo ministerio no dicen nada? El proceso tiene que ser mucho más sencillo y claro y razonar por qué no devuelven ese saldo que ellos mismos están diciendo que se tiene. Si uno tiene 70 o 100€ ¿ también se lo váis a quitar?¿ Y la razón: desetimado simplemente y ya está?
Tenía entendido que en ese primer periodo de 6 meses, no se podía hacer llamadas, pues es signo que la linea está abandonada. ¿Es esta la trampa por la cual no te devuelven el saldo? No se entidnde que primeramente te lo concedan y luego por que sí lo anulen.
¿Tuviste que presentar los recibos de las recargas o no es necesario? En otras, parece que sí los piden.
¿Ahora se puede reclamar en las tiendas Movistar? Es lo que tendría que ser...
https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/Cancelar-tarjeta-prepago-y-recuperar-saldo/m-p/4528711
¿Por Correo Postal indicando en el sobre? Y como sabemos si ese sobre llega o no llega o se pierde en Movistar?
.
Lo de hacerlo por sobre tampoco funciona por lo que leído en la comunidad Movistar pasan igual del tema y no te devuelven el dinero.
Si llamas al 1004 te dicen que al ser prepago tienes que llamar al 224430 y cuando llamas a ese número como ya la línea está inactiva y llamas con otro número ni te contestan vuelves a llamar al 1004 y después de media hora depende de quien te toque o te dicen que no se puede o te empiezan a pedir cosas (dni, la cuenta, un recibo donde se vea querés el titular...) que aunque se las mandes pasan del tema.
Yo lo que hice fue esperar a que caducará como ellos indican y mandarle un escrito como me solicitan dejo el texto a continuación:
"A pesar de estar tanto el saldo caducado como la línea móvil, aun no está de baja total. Por favor envíanos un escrito donde solicitas la baja total de la línea de prepago con el número incluido, además de una copia del NIF del titular, y gestionamos la baja total de dicha línea y después abrimos una nueva reclamación. Saludos"
Sobre tu pregunta de si tienes que mandar los recibos de las recargas a mí no me los pidieron y no me consta que se los pidieran a nadie.
Y sobre lo de reclamar en tiendas Movistar lo desconozco pero supongo que será igual que hacerlo de forma digital porque al fin y al cabo ellos lo que van a hacer es abrir una reclamación y la respuesta va a depender de la central no de ellos.
Con Orange me pasó algo similar, al final fue evitar líos y gastar ese saldo en películas y demás para evitarme rollos de estos.
Yo te voy a dar un consejo por mi experiencia en algún caso similar. Con todo el respeto, el pataleo en internet no suele servir de mucho.
En mi caso concreto, lo que mejor funcionó fue esto https://usuariosteleco.mineco.gob.es/Paginas/Index.aspx
Mano de santo. De vivir un verdadero acoso con llamadas casi diarias a recibir una disculpa por el "error". Espero que a ti te pueda funcionar también.
Por otro lado, estas cosas no solamente ocurren en las grandes. Yo estuve casi un año para solucionar un tema similar con República Móvil. Y con Simyo, por lo pequeña que era la cantidad, desistí porque iba a ser una gran pérdida de tiempo por apenas 5 euros.
Al final, no es problema de la compañía, es problema de las personas que hay detrás. Si das con personas que tienen ganas de solucionarlo, pues se soluciona.
Ivan1998
04/12/21, 20:03:42
Yo te voy a dar un consejo por mi experiencia en algún caso similar. Con todo el respeto, el pataleo en internet no suele servir de mucho.
En mi caso concreto, lo que mejor funcionó fue esto https://usuariosteleco.mineco.gob.es/Paginas/Index.aspx
Mano de santo. De vivir un verdadero acoso con llamadas casi diarias a recibir una disculpa por el "error". Espero que a ti te pueda funcionar también.
Por otro lado, estas cosas no solamente ocurren en las grandes. Yo estuve casi un año para solucionar un tema similar con República Móvil. Y con Simyo, por lo pequeña que era la cantidad, desistí porque iba a ser una gran pérdida de tiempo por apenas 5 euros.
Al final, no es problema de la compañía, es problema de las personas que hay detrás. Si das con personas que tienen ganas de solucionarlo, pues se soluciona.
Está claro que por ponerlo por aquí no me lo van a resolver si lo hago es por dos motivos exponer el problema para que no le pase a más gente (el principal) y también como un pequeño desahogo.
La página que compartes le estuve viendo el otro día pero para poder hacer la reclamación tienes que tener la clave o firma electrónica y yo no la tengo...
TiniMonster
04/12/21, 20:44:24
Os recomiendo que leáis cada uno de los siguientes enlaces de este enlace. Si los leéis todos nivel de desfachatez es inaudito, por el periodo de solicitar la devolución, la forma de hacerlo: por teléfono 1004 pero que ahora es otro número con coste de 6ctms/ min+ establecimiento de llamada de 20 ctms. Luego resulta que también es posible por web y por la app en nuestra cuenta Movistar. Y lo mejor, a un cliente no le dicen la resolución tomada ¡¿para cuidarlo?!. Su lectura es mejor que "El Proceso" de Kafka y películas de terror...
https://www.google.com/search?q=Movistar+recuperar+saldo+tarjeta+prepago+ 2021&oq=Movi&aqs=chrome.0.69i59j69i60j69i57j69i60l2j69i59l2j69i 65.6592j0j9&client=ms-android-samsung&sourceid=chrome-mobile&ie=UTF-8
Es un toreo al cliente sin igual ¿Y Consumo no dice nada?
Una linea prepago tiene que darse de baja cuando el cliente lo decida y devolución del saldo de forma inmediata o casi inmediata, pues no hay deudas. Aún sigo sin entender por que de tanto rechazo sin explicar motivos y lo más increíble rechazan pero se quedan el dinero ( estafa) y tendrían al menos, que dar de alta de nuevo la linea restituyendo ese saldo.
spiral5
04/12/21, 21:05:26
¿Es legal poner la conversación aquí de esa manera?
Un saludo
La pregunta no es esa, la pregunta es "es legal que despues de mas de medio año, habiendo resuelto realizar la devolucion ahora digan que no se te de devuelve, tu cuantia mas los intereses de mora?"...porque no es lo mismo devolver 34€ despues de por ejemplo 6 años....asi sale la fiesta gratis.
Te contesto yo, no no es legal lo que han hecho los estafadores de Vomistar.:ok:
Ivan1998
05/12/21, 14:44:48
Os recomiendo que leáis cada uno de los siguientes enlaces de este enlace. Si los leéis todos nivel de desfachatez es inaudito, por el periodo de solicitar la devolución, la forma de hacerlo: por teléfono 1004 pero que ahora es otro número con coste de 6ctms/ min+ establecimiento de llamada de 20 ctms. Luego resulta que también es posible por web y por la app en nuestra cuenta Movistar. Y lo mejor, a un cliente no le dicen la resolución tomada ¡¿para cuidarlo?!. Su lectura es mejor que "El Proceso" de Kafka y películas de terror...
https://www.google.com/search?q=Movistar+recuperar+saldo+tarjeta+prepago+ 2021&oq=Movi&aqs=chrome.0.69i59j69i60j69i57j69i60l2j69i59l2j69i 65.6592j0j9&client=ms-android-samsung&sourceid=chrome-mobile&ie=UTF-8
Es un toreo al cliente sin igual ¿Y Consumo no dice nada?
Una linea prepago tiene que darse de baja cuando el cliente lo decida y devolución del saldo de forma inmediata o casi inmediata, pues no hay deudas. Aún sigo sin entender por que de tanto rechazo sin explicar motivos y lo más increíble rechazan pero se quedan el dinero ( estafa) y tendrían al menos, que dar de alta de nuevo la linea restituyendo ese saldo.
Yo los he leído casi todos y es increíble el nivel al que se contradicen ellos mismos y lo caraduras que pueden llegar a ser...
TiniMonster
05/12/21, 14:56:22
Yo los he leído casi todos y es increíble el nivel al que se contradicen ellos mismos y lo caraduras que pueden llegar a ser...
Es alucinante...vamos, que pensando ya en cambiar de operadora para internet, fijo, móvil y ¿TV?. Eso sí que la linea sea FTTH.
¿Y la manía que ha entrado en algunas empresas a tener el soporte telefónico ( de pago) a los problemas de los clientes?. Mira que es sencillo hacerlo por internet, pues no llamar teléfono y enviar documentacion por correo postal:oh::estrellas::risitas:. Eso sí muuucha firma digital y muuuucha contraseña y muuuucho dato biométrico.:(.
Es un :lengua: hacia sus clientes y una estafa, por parte de todos, Movistar y del ministerio que mira "pa" otro lado.
TiniMonster
05/12/21, 15:11:37
Yo los he leído casi todos y es increíble el nivel al que se contradicen ellos mismos y lo caraduras que pueden llegar a ser...
Lo de " no te lo he dicho para cuidarte" es para darle Premio de las Letras o El Nobel ( más difusión)y que todos lo sepan hasta donde llega el atropello y descaro. .
Yo en su momento lo presenté sin firma electrónica y envié la reclamación por correo certificado.
https://usuariosteleco.mineco.gob.es/reclamaciones/Documents/formulario_reclamaciones.pdf
Pero vamos, que hoy en día la firma la consigues fácilmente https://firmaelectronica.gob.es/
Está claro que por ponerlo por aquí no me lo van a resolver si lo hago es por dos motivos exponer el problema para que no le pase a más gente (el principal) y también como un pequeño desahogo.
La página que compartes le estuve viendo el otro día pero para poder hacer la reclamación tienes que tener la clave o firma electrónica y yo no la tengo...
Ivan1998
20/12/21, 12:23:00
Al final hoy por fin pude sacar un hueco para ir a Consumo pero al final para perder el tiempo...
Me tocó una tipa que no tenía ganas de trabajar y aún llevando las conversaciones y todo me dijo que no valía que tenía que presentar facturas (siendo una línea a prepago) y que las fotocopia de donde solicitaba la baja era muy pequeña (excusas)...
Al final se quitan las ganas a uno pero con lo caliente que estoy estoy pensando en ir a un abogado aunque me cuesta más de lo que me van a dar pero por mis huevos que no me toman el pelo.
xmigoll
20/12/21, 12:50:47
Vamos a ver. Por si puede aclararte algo sobre lo que te está pasando. Todo esto dicho de forma general sin personalizar en una firma en particular. Intentaré ser breve.
Lo que te ha pasado a ti no es que sea algo habitual pero sí es una situación que se produce más de lo que debe, sin conocer detalles de forma más específica.
Los operadores que te tramitan este tipo de reclamaciones, normalmente, pertenecen a subcontratas que han recibido una formación sobre el producto de Movistar -por decir la marca de este caso- para poder gestionarlo. Como el tiempo es dinero y las subcontratas no cobran si no se cogen llamadas, la formación a estos operadores va desde precaria a muy mala y cuando empiezan a coger llamadas, pues en la inmensa mayoría no tienen ni puñetera idea sobre el procedimiento a seguir de forma exacta.
Cuando se hace la reclamación, va a un departamento que tarda unos días en decidir y lo deja plasmado en un ticket que el operador que te reciba podrá leerte y ver la resolución. Aquí pueden suceder dos cosas: que se emita la resolución y el operador no sepa leer lo que hay y ante esa falta de información te pueda mandar información que no es la correcta, o que se deniegue quedándote con cara de pocos amigos cuando te lo dicen.
En tu caso parece ser que te han mandado una resolución dándote la raOn y más tarde te la deniegan creando en ti un conflicto que te deja con el culo al aire.
Lo que yo creo que te ha pasado, te lo digo desde la experiencia pasada porque he sido operador de ATC, provisión y averías en varias compañías hace años, es que la primera vez se han confundido de ticket y te han dicho algo que no se correspondía y después te han informado de forma correcta generando este desaguisado.
Particularmente no lo dejaría. Hay que tirar para adelante siempre que se puede y si en consumo la persona que no te atiende no se la ve capaz, busca a otro que sí sepa gestionar tú problema.
Johny1979
20/12/21, 13:08:32
Al final hoy por fin pude sacar un hueco para ir a Consumo pero al final para perder el tiempo...
Me tocó una tipa que no tenía ganas de trabajar y aún llevando las conversaciones y todo me dijo que no valía que tenía que presentar facturas (siendo una línea a prepago) y que las fotocopia de donde solicitaba la baja era muy pequeña (excusas)...
Al final se quitan las ganas a uno pero con lo caliente que estoy estoy pensando en ir a un abogado aunque me cuesta más de lo que me van a dar pero por mis huevos que no me toman el pelo.
Hola Ivan, la verdad que no participe en el hilo por desconocimiento de como funciona movistar ( hace más de una década que no tengo nada contratado con ellos ).
De todas formas y viendo las capturas del post de inicio entiendo tu indignación y enfado.
Yo tuve una caso similar con robafone y me llegaron a meter en la lista de morosos por unas facturas a posteriori de haber realizado una migración que no me correspondían pagar y no llegué hacerlo nunca.
Lo único que puedo decirte es que luches por tus derechos ante esta injusticia, quizá la recompensa final sea incluso una pérdida económica pero la satisfacción final compensa con creces haberte mantenido firme.
TiniMonster
20/12/21, 13:58:38
Aviso: Ojo con las bonificaciones de las recargas del tipo 2×1 o similares, pues o eliminan la posibilidad de devolución o estas bonificaciones no se tienen en cuenta. Así que, otra trampa o estafa más pues deberían informar antes de ofertar esa bonificación.
Ivan1998
20/12/21, 14:04:07
Vamos a ver. Por si puede aclararte algo sobre lo que te está pasando. Todo esto dicho de forma general sin personalizar en una firma en particular. Intentaré ser breve.
Lo que te ha pasado a ti no es que sea algo habitual pero sí es una situación que se produce más de lo que debe, sin conocer detalles de forma más específica.
Los operadores que te tramitan este tipo de reclamaciones, normalmente, pertenecen a subcontratas que han recibido una formación sobre el producto de Movistar -por decir la marca de este caso- para poder gestionarlo. Como el tiempo es dinero y las subcontratas no cobran si no se cogen llamadas, la formación a estos operadores va desde precaria a muy mala y cuando empiezan a coger llamadas, pues en la inmensa mayoría no tienen ni puñetera idea sobre el procedimiento a seguir de forma exacta.
Cuando se hace la reclamación, va a un departamento que tarda unos días en decidir y lo deja plasmado en un ticket que el operador que te reciba podrá leerte y ver la resolución. Aquí pueden suceder dos cosas: que se emita la resolución y el operador no sepa leer lo que hay y ante esa falta de información te pueda mandar información que no es la correcta, o que se deniegue quedándote con cara de pocos amigos cuando te lo dicen.
En tu caso parece ser que te han mandado una resolución dándote la raOn y más tarde te la deniegan creando en ti un conflicto que te deja con el culo al aire.
Lo que yo creo que te ha pasado, te lo digo desde la experiencia pasada porque he sido operador de ATC, provisión y averías en varias compañías hace años, es que la primera vez se han confundido de ticket y te han dicho algo que no se correspondía y después te han informado de forma correcta generando este desaguisado.
Particularmente no lo dejaría. Hay que tirar para adelante siempre que se puede y si en consumo la persona que no te atiende no se la ve capaz, busca a otro que sí sepa gestionar tú problema.
Gracias por tu explicación, la verdad que es interesante.
Hola Ivan, la verdad que no participe en el hilo por desconocimiento de como funciona movistar ( hace más de una década que no tengo nada contratado con ellos ).
De todas formas y viendo las capturas del post de inicio entiendo tu indignación y enfado.
Yo tuve una caso similar con robafone y me llegaron a meter en la lista de morosos por unas facturas a posteriori de haber realizado una migración que no me correspondían pagar y no llegué hacerlo nunca.
Lo único que puedo decirte es que luches por tus derechos ante esta injusticia, quizá la recompensa final sea incluso una pérdida económica pero la satisfacción final compensa con creces haberte mantenido firme.
Si voy a seguir adelante, me dieron una hoja de reclamación y la voy a enviar a la Xunta directamente con toda la información que tengo.
Aviso: Ojo con las bonificaciones de las recargas del tipo 2×1 o similares, pues o eliminan la posibilidad de devolución o estas bonificaciones no se tienen en cuenta. Así que, otra trampa o estafa más pues deberían informar antes de ofertar esa bonificación.
No, yo todas las recargas que hice fueron de 5€ y una por una sin promociones.
xmigoll
20/12/21, 14:37:36
Aviso: Ojo con las bonificaciones de las recargas del tipo 2×1 o similares, pues o eliminan la posibilidad de devolución o estas bonificaciones no se tienen en cuenta. Así que, otra trampa o estafa más pues deberían informar antes de ofertar esa bonificación.Bua... Que te van a informar si la mayoría de los teleoperadores no saben ni cómo funcionan las tarifas de prepago, ya me dirás las promociones. Puedes hacer 10 llamadas y te puedo garantizar que te van a dar por lo menos 3 importes diferentes xD Ni siquiera conocen aspectos tan básicos como el tiempo que tiene que pasar sin recargarse para darse de baja la línea o cuánto debe pasar para poder recuperarla en caso de baja.
El soporte que se da en la actualidad en los servicios de ATC y averías es muy penoso. Da igual la marca que sea.
TiniMonster
20/12/21, 19:40:36
Bua... Que te van a informar si la mayoría de los teleoperadores no saben ni cómo funcionan las tarifas de prepago, ya me dirás las promociones. Puedes hacer 10 llamadas y te puedo garantizar que te van a dar por lo menos 3 importes diferentes xD Ni siquiera conocen aspectos tan básicos como el tiempo que tiene que pasar sin recargarse para darse de baja la línea o cuánto debe pasar para poder recuperarla en caso de baja.
El soporte que se da en la actualidad en los servicios de ATC y averías es muy penoso. Da igual la marca que sea.
Pues vaya tela...El caso que la info de no dar las bonificaciones fue por el foro de movistar, creo, u otro foro. Por ayuda telefónica y demás sé que es inútil y visto lo visto, por foros de las compañías, casi lo mismo. De verdad que es alucinante que dinero que te exigen que des periódicamente, sin hacer uso de él, sin más ¡se lo quedan! ¡ y no les pasa nada!...Claro que, el retiro de los políticos son las eléctricas, bancos y las telecos, muy en especial, la que nos atañe y ninguna tiene "buenos comentarios" ¡curioso!. Tiene que acabar que nos roben con este descaro, ni siquiera argumentan los motivos. No procede y ahí se queda uno...eso sí para la Agencia Tributaria todo ese dinero cobrado por la cara ¿es legal?. ¿Dónde aparece que ese dinero es por servicios dados al cliente?. Mucho control de la Agencia T. para los pequeños contribuyentes pero para los grandes "aaancho es el mundo". Y se paga un IVA por un servicio que no se ha dado y ni factura te dan cuando se recarga, pero luego la exigen.
No sé si en la app o en la pagina web Movistar vienen todas las recargas hechas y tendría que ser válidas para presentarlas.
Deadmau.5
20/12/21, 20:47:29
Al final hoy por fin pude sacar un hueco para ir a Consumo pero al final para perder el tiempo...
Me tocó una tipa que no tenía ganas de trabajar y aún llevando las conversaciones y todo me dijo que no valía que tenía que presentar facturas (siendo una línea a prepago) y que las fotocopia de donde solicitaba la baja era muy pequeña (excusas)...
Al final se quitan las ganas a uno pero con lo caliente que estoy estoy pensando en ir a un abogado aunque me cuesta más de lo que me van a dar pero por mis huevos que no me toman el pelo.
Gracias por informarnos Iván, no tenía pensado en contratar nada con Movistar pero viendo estas cosas lo tengo aún más claro. :ok:
xmigoll
20/12/21, 21:32:19
Pues vaya tela...El caso que la info de no dar las bonificaciones fue por el foro de movistar, creo, u otro foro. Por ayuda telefónica y demás sé que es inútil y visto lo visto, por foros de las compañías, casi lo mismo. De verdad que es alucinante que dinero que te exigen que des periódicamente, sin hacer uso de él, sin más ¡se lo quedan! ¡ y no les pasa nada!...Claro que, el retiro de los políticos son las eléctricas, bancos y las telecos, muy en especial, la que nos atañe y ninguna tiene "buenos comentarios" ¡curioso!. Tiene que acabar que nos roben con este descaro, ni siquiera argumentan los motivos. No procede y ahí se queda uno...eso sí para la Agencia Tributaria todo ese dinero cobrado por la cara ¿es legal?. ¿Dónde aparece que ese dinero es por servicios dados al cliente?. Mucho control de la Agencia T. para los pequeños contribuyentes pero para los grandes "aaancho es el mundo". Y se paga un IVA por un servicio que no se ha dado y ni factura te dan cuando se recarga, pero luego la exigen.
No sé si en la app o en la pagina web Movistar vienen todas las recargas hechas y tendría que ser válidas para presentarlas.Da igual que sea foro, WhatsApp, sms o por vía telefónica, vienen a ser en su mayoría teleoperadores que están en puesto de multiskill, o lo que viene a llamarse así en el argot "varias tareas a la vez". Así que al final la información fluye desde el mismo sitio.
Entres coordinadores, supervisores, los departamentos de calidad, los departamentos de su puñetera madre, etcétera, la información no se reparte como debe hacerse y al final, casi siempre , lo paga el cliente .
También es verdad, no digo sea tu caso, el cliente es parte responsable de lo que le pasa por no informarse de una forma más profunda sobre lo que va a contratar, como lo va a contratar, obligaciones y solamente se preocupa de precio y derechos. Con esto no estoy diciendo que el cliente debe convertirse en un gestor y saber de telecomunicaciones para contratar algo, pero sí debe hacer un seguimiento y no dejarlo a mano de Dios. Y este Unión de factores por muchas veces desencadena la tormenta perfecta.
Yo cuando contrato una cuenta en el banco, por ejemplo, aunque no he estudiado empresariales o económicas, intento saber un poco donde dejo mi dinero.
Esto va de mal en peor. No creo mejore. Cada vez se quiere pagar menos en las tarifas de internet, móviles y TV y lamentablemente eso hay que quitarlo de algún sitio. Se i renta implementar en primer contacto el ordenador y se intenta derivar servicios a terceros de forma cada vez más precaria.
Si arreglas lo tuyo ya nos dirás. Suerte. Siento el tocho.
PaK_HTCmania
20/12/21, 22:20:00
Lamentable
TiniMonster
20/12/21, 23:47:44
Da igual que sea foro, WhatsApp, sms o por vía telefónica, vienen a ser en su mayoría teleoperadores que están en puesto de multiskill, o lo que viene a llamarse así en el argot "varias tareas a la vez". Así que al final la información fluye desde el mismo sitio.
Entres coordinadores, supervisores, los departamentos de calidad, los departamentos de su puñetera madre, etcétera, la información no se reparte como debe hacerse y al final, casi siempre , lo paga el cliente .
También es verdad, no digo sea tu caso, el cliente es parte responsable de lo que le pasa por no informarse de una forma más profunda sobre lo que va a contratar, como lo va a contratar, obligaciones y solamente se preocupa de precio y derechos. Con esto no estoy diciendo que el cliente debe convertirse en un gestor y saber de telecomunicaciones para contratar algo, pero sí debe hacer un seguimiento y no dejarlo a mano de Dios. Y este Unión de factores por muchas veces desencadena la tormenta perfecta.
Yo cuando contrato una cuenta en el banco, por ejemplo, aunque no he estudiado empresariales o económicas, intento saber un poco donde dejo mi dinero.
Esto va de mal en peor. No creo mejore. Cada vez se quiere pagar menos en las tarifas de internet, móviles y TV y lamentablemente eso hay que quitarlo de algún sitio. Se i renta implementar en primer contacto el ordenador y se intenta derivar servicios a terceros de forma cada vez más precaria.
Si arreglas lo tuyo ya nos dirás. Suerte. Siento el tocho.
De tocho nada de nada...se agradece.
Por ahora problema con la prepago no tengo, pero visto lo visto los tendré y como no ande fino en reclamar el susto puede ser de mucho cabreo pues el saldo empieza a asustar.
También tengo Fusión+ 3 móviles ( para familia) y ahí si que habrá que hacer cambios para bajar factura pues la TV no la uso ( ni esta conectada). Ya veremos que ofrecen o toca cambio de operadora ( necesito cobertura en lugares de "difícil" acceso que no se si Digi u otras compañias pueden llegar su cobertura de fibra y de móvil.
Ivan1998
21/12/21, 10:03:09
Pues nada ya mandé hoy a través del ayuntamiento de donde vivo la reclamación ahora a esperar cuánto tardan en contestar y si sirve para algo...
Ivan1998
25/02/22, 20:22:54
Actualización
Me han notificado que tengo razón y que les envié el número de cuenta a través del mismo medio además de pedirme disculpas.
Ahora a esperar otros tres meses para que me hagan el ingreso pero bueno lo importante es que se haga justicia.
mataespesa
25/02/22, 21:42:17
Actualización
Me han notificado que tengo razón y que les envié el número de cuenta a través del mismo medio además de pedirme disculpas.
Ahora a esperar otros tres meses para que me hagan el ingreso pero bueno lo importante es que se haga justicia.
Me alegro mucho Iván :ok:
TiniMonster
28/02/22, 23:35:22
Actualización
Me han notificado que tengo razón y que les envié el número de cuenta a través del mismo medio además de pedirme disculpas.
Ahora a esperar otros tres meses para que me hagan el ingreso pero bueno lo importante es que se haga justicia.
Leeeeeches me acabo de enterar ¡¡enhorabuena!! :campeon:
Pero quién te ha notificado ¿vomistar u organismo ayuntamiento? Habrá que hacer un tutorial de como actuar en estos casos y no se queden con el dinero, es un robo por la jeta, de los usuarios prepago.
3 meses de espera para devolverlo ¿por qué?
:gracias: por hacérnoslo saber. ¡Buena noticia!
Ivan1998
01/03/22, 11:24:21
Leeeeeches me acabo de enterar ¡¡enhorabuena!! :campeon:
Pero quién te ha notificado ¿vomistar u organismo ayuntamiento? Habrá que hacer un tutorial de como actuar en estos casos y no se queden con el dinero, es un robo por la jeta, de los usuarios prepago.
3 meses de espera para devolverlo ¿por qué?
:gracias: por hacérnoslo saber. ¡Buena noticia!
Me ha notificado el instituto gallego de consumo que a su vez trae un documento adjunto de la propia telefónica.
Tres meses de espera porque me hacen que les conteste (con el número de cuenta y demás) por la misma via entonces mientras se lo mandan una cosa y otra mínimo mes y medio dos meses no se los quita nadie.
Ivan1998
04/04/22, 12:11:45
Dinero ingresado en cuenta marco como solucionado.
Gracias a todos los que os pasasteis por el hilo por vuestros mensajes espero que le sea útil a quien esté en la misma situación.
mataespesa
04/04/22, 13:15:19
Dinero ingresado en cuenta marco como solucionado.
Gracias a todos los que os pasasteis por el hilo por vuestros mensajes espero que le sea útil a quien esté en la misma situación.
Ha costado, pero lo has conseguido.
Me alegro :ok:
TiniMonster
05/04/22, 13:30:02
Dinero ingresado en cuenta marco como solucionado.
Gracias a todos los que os pasasteis por el hilo por vuestros mensajes espero que le sea útil a quien esté en la misma situación.
Me alegro y mi enhorabuena :ok:
Pero ¡¡que lo sepa Movistar!! es una experiencia amarga ,dolorosa y resultado incierto, que no tendría que ser así.
Me pregunto si todo este retraso en la resolución y demás ( la app Mi Movistar no funciona correctamente) es debido a que a los prepago o a algunos de ellos los han (o nos han) migrado a TELCO ( como a muchos de Fusion ( fijo+movil+internet+¿TV?) y todas las desgracias que ello supone, que no son pocas... ¡Ojito con el tema!
https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/Castigado-a-TELCO-No-me-funciona-Mi-Movistar-ni-Mi-Movistar-Next/td-p/3903111
¡Vamos! que muchos de sus clientes sin saberlo ya no son de Movistar sino de Telco Que Movistar ha vendido los datos de sus clientes a esta empresa, que puede ser suya o no, pero que el funcionamiento es totalmente distinto y a la hora de portar o dar de baja o cualquier cambio en la linea o en los datos personales nos encontramos con muchos problemas.
Y lo peor, no hay manera de saber de forma rápida y sencilla si el cliente es o no de Telco o de Movistar ( ¿con Hermes o Legado?).
Ya me veo en la tienda Movistar tramitando la posible baja de Telco:grin: ( si me han migrado) y luego el cambio de compañía.
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