Problema con agencia de transporte.

[canales1988]

Hola a tod@s. Quería preguntaros para ver si sabéis alguna orientación que pueda hacer.
Estoy teniendo problemas a la hora de que me entreguen un paquete. La tienda donde lo compré, me pasó el número de seguimiento y puedo ir viendo las actualizaciones.
Ha habido días que ponía en reparto y debido a la climatología no se ha podido entregar. Esto lo entiendo.
Lo que no entiendo es lo siguiente, sale en reparto y me marca como ausente, cuando ni me han llamado ni por supuesto, se han pasado. Esto me ha ocurrido dos días.
Decidí ponerme en contacto con la agencia y conseguí hablar con la agencia de la comarca. Me dijeron que marcaban que el paquete tenía que ser entregado al día siguiente. Bien, miro al día siguiente y el paquete ni ha salido a reparto, por lo que por supuesto, no llega. Ahora llamo a la agencia pero hablo con central y me dicen que abren una auditoría y que el paquete sale mañana (hoy) para reparto, y que en caso de no salir, les vuelva a llamar. Miro en el seguimiento, y el paquete no ha salido a reparto, por lo que he vuelvo a llamar a la central y les mandan un correo preguntando qué pasa y que luego a las 17-18h les vuelva a llamar.
Estoy bastante mosqueado. Los primeros días por el clima. Los dos siguientes, mintiendo diciendo que se habían pasado y que estaba ausente, y otros dos diciendo que el paquete saldría a reparto y no ha salido.
El paquete son unos smartwatch que compré en https://es.amazfit.com/. El problema es que he hablado con ellos para otra cosa y me contestan en inglés, por lo que intuyo que no están aquí afincados. Había pensado en contactar con ellos y decir que ya no quiero los relojes, porque no llegan y que me devuelvan el dinero, y que la agencia, se los mande a ellos y no a mí. Pero creo que esto va a ser complicado. Por lo que os pregunto por aquí a ver si sabéis orientarme porque yo ya no sé qué hacer.
Un saludo y gracias.

[tetsuoshima41]

No creo que exista nadie en este foro que no haya tenido alguna incidencia con el transporte de algún pedido

Personalmente creo que solo te queda ser paciente o hablar directamente con la tienda para contarles el caso, por si ellos pueden apretar.

Se que es frustrante, pero seguro que mañana lo tienes y te acordarás de este hilo como una rabieta

Suerte, espero que te llegue lo antes posible

Un saludo

[canales1988]

No creo que exista nadie en este foro que no haya tenido alguna incidencia con el transporte de algún pedido

Personalmente creo que solo te queda ser paciente o hablar directamente con la tienda para contarles el caso, por si ellos pueden apretar.

Se que es frustrante, pero seguro que mañana lo tienes y te acordarás de este hilo como una rabieta

Suerte, espero que te llegue lo antes posible

Un saludo

Gracias por responder. Ojalá mañana esté por aquí, pero tengo muchas dudas jaja.
Sobre la tienda, solo he logrado contactar con ellos a través de correo, no he visto ningún teléfono con el que poder hablar con alguna persona directamente.

Lo que más me enfada es que mientan, porque poner ausencia cuando ni se pasaron ni llamaron, es echarle morro. Otras veces me ha llamado el mensajero diciendo que ese día no podía pasarse a dejarlo, pero que si no lo dejaba, le penalizaban, así que si podía poner como entregado. A eso me negué porque si pone como entregado podría quedarse con él y yo no podría reclamar, a lo que me dijo que si ponía que estaba yo ausente, a él no le penalizaban y mañana me lo traería. Eso me pareció bien, acepté y sin problema. Al día siguiente vino.
Esto de llamar a preguntar si pueden poner como ausente me ha pasado en varias ocasiones y siempre he aceptado. Pero que pongan directamente "ausente" sin preguntar, y encima varios días, me parece echarle morro, de ahí mi enfado, y que luego me digan que sale en dos días y no sale en ninguno, pues me enfada más, pero bueno, que tampoco creo que pueda hacer nada más.

Un saludo.

[tetsuoshima41]

Gracias por responder. Ojalá mañana esté por aquí, pero tengo muchas dudas jaja.
Sobre la tienda, solo he logrado contactar con ellos a través de correo, no he visto ningún teléfono con el que poder hablar con alguna persona directamente.

Lo que más me enfada es que mientan, porque poner ausencia cuando ni se pasaron ni llamaron, es echarle morro. Otras veces me ha llamado el mensajero diciendo que ese día no podía pasarse a dejarlo, pero que si no lo dejaba, le penalizaban, así que si podía poner como entregado. A eso me negué porque si pone como entregado podría quedarse con él y yo no podría reclamar, a lo que me dijo que si ponía que estaba yo ausente, a él no le penalizaban y mañana me lo traería. Eso me pareció bien, acepté y sin problema. Al día siguiente vino.
Esto de llamar a preguntar si pueden poner como ausente me ha pasado en varias ocasiones y siempre he aceptado. Pero que pongan directamente "ausente" sin preguntar, y encima varios días, me parece echarle morro, de ahí mi enfado, y que luego me digan que sale en dos días y no sale en ninguno, pues me enfada más, pero bueno, que tampoco creo que pueda hacer nada más.

Un saludo.

Bienvenido al mundo de las agencias de transporte. También te digo que la mayoría de transportistas no cobra el envío si no se entrega, por lo que ellos siempre quieren entregar. Otra cosa es que vayan hasta el cuello de entregas y no pierdan más de 1 minuto en la puerta de tu casa intentando localizarte, no sé si lo entiendes

Un saludo

[canales1988]

Bienvenido al mundo de las agencias de transporte. También te digo que la mayoría de transportistas no cobra el envío si no se entrega, por lo que ellos siempre quieren entregar. Otra cosa es que vayan hasta el cuello de entregas y no pierdan más de 1 minuto en la puerta de tu casa intentando localizarte, no sé si lo entiendes

Un saludo

Pensaba que era trabajadores de la propia compañía con un sueldo X al mes, independientemente de si hace una entrega o cien.
Pero siguiendo lo que dices, si cobran por entrega y a la vez van pillados... Entiendo que les interesa entregarla para poder cobrar y si para cobrar igual le tienes que dedicar más de un minuto. Es una faena, pero si cobras por entrega entiendo que sea así ya que, te interesa hacer la entrega para cobrar.
Pero vamos, que este no ha sido el caso. Directamente ni se han pasado ni han llamado, porque muchas veces antes de pasarse, me llaman para ver si estoy. Un saludo.

[Johny1979]

Pensaba que era trabajadores de la propia compañía con un sueldo X al mes, independientemente de si hace una entrega o cien.
Pero siguiendo lo que dices, si cobran por entrega y a la vez van pillados... Entiendo que les interesa entregarla para poder cobrar y si para cobrar igual le tienes que dedicar más de un minuto. Es una faena, pero si cobras por entrega entiendo que sea así ya que, te interesa hacer la entrega para cobrar.
Pero vamos, que este no ha sido el caso. Directamente ni se han pasado ni han llamado, porque muchas veces antes de pasarse, me llaman para ver si estoy. Un saludo.

Sin saber de que empresa de transportes se trata ni donde compraste el producto.

¿ No puedes irá la su sede física a preguntar por tu pedido ?

A mi me ha pasado algo similar con CTT express y he tenido que ir a buscar los paquetes a su almacen de reparto.

[tetsuoshima41]

Pensaba que era trabajadores de la propia compañía con un sueldo X al mes, independientemente de si hace una entrega o cien.
Pero siguiendo lo que dices, si cobran por entrega y a la vez van pillados... Entiendo que les interesa entregarla para poder cobrar y si para cobrar igual le tienes que dedicar más de un minuto. Es una faena, pero si cobras por entrega entiendo que sea así ya que, te interesa hacer la entrega para cobrar.
Pero vamos, que este no ha sido el caso. Directamente ni se han pasado ni han llamado, porque muchas veces antes de pasarse, me llaman para ver si estoy. Un saludo.

Y así debería ser, trabajadores a nómina, pero por desgracia no lo es. Muchas empresas prefieren subcontratar a otra empresa diferente por ahorrarse pasta, siendo el cliente el perjudicado siempre.
Estoy generalizando e igual me equivoco

Un saludo

[canales1988]

Y así debería ser, trabajadores a nómina, pero por desgracia no lo es. Muchas empresas prefieren subcontratar a otra empresa diferente por ahorrarse pasta, siendo el cliente el perjudicado siempre.
Estoy generalizando e igual me equivoco

Un saludo

Pues vaya. Lo siento por nosotros como consumidores y también por los trabajadores... Un saludo.

[canales1988]

Sin saber de que empresa de transportes se trata ni donde compraste el producto.

¿ No puedes irá la su sede física a preguntar por tu pedido ?

A mi me ha pasado algo similar con CTT express y he tenido que ir a buscar los paquetes a su almacen de reparto.

No he querido mencionar la empresa por respeto. En cuanto a lo de ir a su sede física, pues lo acabo de mirar y me pilla a 130km, por lo que lo descarto jaja. Un saludo.

[Johny1979]

No he querido mencionar la empresa por respeto. En cuanto a lo de ir a su sede física, pues lo acabo de mirar y me pilla a 130km, por lo que lo descarto jaja. Un saludo.

Sabes algo hoy del pedido canales1988

¿ Se te soluciono ?

[canales1988]

Sabes algo hoy del pedido canales1988

¿ Se te soluciono ?

Hola, gracias por el interés. Pues llamé ayer y me dijeron que hoy tendría el paquete, ya sea porque saliese en reparto o porque enviasen a alguien específicamanete a entregar el paquete. Y así ha sido. Me sabe mal porque sé que he dado bastante la tabarra pero es que sino a saber cuándo hubiese llegado... Un saludo.

[roboflekto]

No he querido mencionar la empresa por respeto. En cuanto a lo de ir a su sede física, pues lo acabo de mirar y me pilla a 130km, por lo que lo descarto jaja. Un saludo.
Pues no entiendo qué respeto te merece una empresa que te está dando un pésimo servicio.
Ponlo, y al menos que les perjudique en su imagen de marca, que al final es lo único en dónde se les puede hacer daño.

[canales1988]

Pues no entiendo qué respeto te merece una empresa que te está dando un pésimo servicio.
Ponlo, y al menos que les perjudique en su imagen de marca, que al final es lo único en dónde se les puede hacer daño.

Es cierto que en mi caso, ha sido un servicio pésimo. Creo que ha sido más cosa de la agencia dónde estaba que de la empresa como tal. Como tenía problemas, contacté con ellos por Instagram y me contestaron muy rápido y me dieron un número de teléfono de la oficina general, así que muy bien. Llamé a esa oficina y en lo que estuvo en su mano, igual muy bien. Desde esa oficina me pasaron con la agencia dónde estaba el paquete, y ahí fatal. Que ponían que saliese el paquete al día siguiente y nada. Así que llamé de nuevo al número de la oficina general y me pasaron con otro contacto que debía ser ya un puesto alto y tramitaron lo sucedido e iniciaron una auditoría (o eso me dijeron), y ayer hablando con esos contactos superiores me dijeron que hoy tendría mi paquete, por reparto normal o porque alguien vendría a traerlo explícitamente, y así ha sido. Entonces, no diría que no ha sido problema de la empresa, sino de una sucursal en concreto, que pasaban del tema.

[da2010lleida]

En mi ciudad la peor con diferencia y con la que evitó trabajar es MRW ,3 veces que me enviaron por esa agencia tuve que ir las tres a buscarlos ,buscar en el Maps mrw Girona

[paincr]

Yo siempre que es posible entrega a un punto de recogida. Para mi es de lo mejor y suele ser lo más rápido. Si es amazon, por ejemplo, puedo recogerlo en los locker en cualquier momento en una gasolinera o una tienda 24 horas que tengo cerca. Si es Correos, siempre a la oficina y lo recojo allí.

Recientemente descubrí también una librería cercada que tiene para recogida con mondial relay y es perfecto para mi. De despreocupas completamente y no tienes que ir a la agencia si no estás en casa.

[canales1988]

Yo siempre que es posible entrega a un punto de recogida. Para mi es de lo mejor y suele ser lo más rápido. Si es amazon, por ejemplo, puedo recogerlo en los locker en cualquier momento en una gasolinera o una tienda 24 horas que tengo cerca. Si es Correos, siempre a la oficina y lo recojo allí.

Recientemente descubrí también una librería cercada que tiene para recogida con mondial relay y es perfecto para mi. De despreocupas completamente y no tienes que ir a la agencia si no estás en casa.

Pues sí. La verdad es que estar pendiente, tener que estar en casa, etc., puede ser un poco engorroso. Si no pilla mal un sitio de recogida puede ser una buena alternativa. Un saludo.
*En el caso de este problema que he tenido creo que viene más bien porque se tenía que repartir por un pueblo y quizás no les viniese bien.

[Agrecan]

Dan bastante asco casi todas las empresas de reparto, muy poco profesionales, por no hablar que muchas veces dejan los pedidos donde les da la gana, como bares, vecinos o cualquier sitio sin ningún tipo de permiso.

[canales1988]

Dan bastante asco casi todas las empresas de reparto, muy poco profesionales, por no hablar que muchas veces dejan los pedidos donde les da la gana, como bares, vecinos o cualquier sitio sin ningún tipo de permiso.

Así es. Hoy me acaba de pasar con otra agencia, exactamente lo mismo "el destinatario no contesta" y que me ponga en contacto. Andaba por casa y aquí no ha venido nadie y tampoco me han llamado. Es de broma, como dejarlo a otra persona o lugar.

[ganterjunior]

Pues yo solo le tengo puesta la cruz a MRW...
Ahora mismo me pone un pedido en reparto y no me ha llegado na...
Y siendo las 7 ya dudo que llegue hoy...
Así que toca esperar hasta el martes ya que el lunes es fiesta

Yo ahora mismo las que mejor servicio me han dado es correo express y GLS...
Llevo esta semana y la semana anterior haciendo muchos pedidos y ambas compañías a las 48 horas paquete en casa...
Último esta mañana de GLS

Muy contento

[bauto]

Yo creo que va por zonas, donde yo vivo Seur es la peor de todas, tipsa funciona muy bien igual que GLS

[canales1988]

Pues igual va por zonas, sí. Es decir, no tanto la empresa mala como tal, sino las sucursales que te toque.

Por otro lado, he hecho muchos pedidos y con correos express muy bien, pero entre diario, en fin de semana no había pedido y justo es cuando me ha fallado. Doy por hecho que es otra persona la que reparte, porque entre semana, era la misma persona el repartidor y muy bien.

[peritorl125]

Efectivamente va por zonas. En el trabajo recibimos y enviamos paquetes todas las semanas y en ocasiones he vivido situaciones de sainete.


En varias ocasiones, he tenido preparado un paquete por la mañana y no venir a recogerlo hasta la mañana siguiente o ni eso (el destinatario ha tenido que recurrir a otra agencia).
Y las escusas son increibles, que no habia paquete alguno que recoger o que no habia nadie ¿? en un concesionario???


He llegado a hacer una foto del paquete con su etiqueta identificativa y enviarla al destinatario para que viera que SI estaba preparado... a la mañana siguiente, en el seguimiento ponia que no habia nada que recoger!!!

[ganterjunior]

Yo actualizado mi experiencia con MRW y debo decir que es nefasta...

Vaya empresa más mala y con tanta cara...
Esperando hoy el paquete y van y a las 10 me envían un sms diciendo que no lo han podido enviar, que no había nadie en casa...
Pensaba que eso de echarle la mierda al comprador ya había pasado de moda porque lógicamente yo estaba en casa y nadie ha llamado...

Así que de camino a MRW a preguntarles porque tienen tanta cara

[canales1988]

Yo actualizado mi experiencia con MRW y debo decir que es nefasta...

Vaya empresa más mala y con tanta cara...
Esperando hoy el paquete y van y a las 10 me envían un sms diciendo que no lo han podido enviar, que no había nadie en casa...
Pensaba que eso de echarle la mierda al comprador ya había pasado de moda porque lógicamente yo estaba en casa y nadie ha llamado...

Así que de camino a MRW a preguntarles porque tienen tanta cara

Una pena, espero que se solucione rápido. A mí eso mismo me ha pasado la semana pasada con dos empresas distintas, y ahora, llamaré a correos a ver dónde está el paquete. Un saludo y suerte!

[ganterjunior]

Una pena, espero que se solucione rápido. A mí eso mismo me ha pasado la semana pasada con dos empresas distintas, y ahora, llamaré a correos a ver dónde está el paquete. Un saludo y suerte!

Si, si tiene fácil solución...xD

Acabo de ir y dicen que hasta esta tarde no tienen el pedido...
Que han ido a mi casa, que han llamado y que el repartidor tiene hasta foto...

Vamos dejándome a mí por mentiroso...
Les he dicho que me enseñen la foto y vaya no han querido

Así que esta tarde voy otra vez recojo mi paquete y ya no voy a tocar MRW en mi vida

[canales1988]

Si, si tiene fácil solución...xD

Acabo de ir y dicen que hasta esta tarde no tienen el pedido...
Que han ido a mi casa, que han llamado y que el repartidor tiene hasta foto...

Vamos dejándome a mí por mentiroso...
Les he dicho que me enseñen la foto y vaya no han querido

Así que esta tarde voy otra vez recojo mi paquete y ya no voy a tocar MRW en mi vida

Jaja es de broma. Por lo menos sabes que esta tarde tienes tu paquete, aunque te toque ir a por él.
En mi caso, acaba de pasar correos a dejarme el paquete. El hombre se disculpó, me dijo que el sábado tenían mucha carga de trabajo y no pudo.

[da2010lleida]

Yo actualizado mi experiencia con MRW y debo decir que es nefasta...

Vaya empresa más mala y con tanta cara...
Esperando hoy el paquete y van y a las 10 me envían un sms diciendo que no lo han podido enviar, que no había nadie en casa...
Pensaba que eso de echarle la mierda al comprador ya había pasado de moda porque lógicamente yo estaba en casa y nadie ha llamado...

Así que de camino a MRW a preguntarles porque tienen tanta cara


En donde vivo es la peor con diferencia

[ganterjunior]

En donde vivo es la peor con diferencia

Ya he leído ya...

He visto que a mucha gente le hacen la jugarreta que me han hecho a mí del mensajito de que no había nadie en casa...

[DeepSpace]

Cuando el transportista pone "Ausente" o "no habia nadie" o "no contestan" o similar es porque pasan de parar en el momento de hacer la entrega del pedido y lo mas normal es que no encuentren sitio para aparcar el camion.

A mi Seur me ha tirado un monitor de ordenador literalmente a los pies, y dejarme tirado 2 dias diciendome que venia a entregar un paquete y no aparecer. Cambie meses despues de vivienda y el transportista que viene aqui de Seur es totalmente lo contrario al merluzo de antes.

MRW dejo un paquete en la empresa donde trabajaba que venia a mi nombre y se lo encasqueto al primero que vio entrando por la puerta... y asi suma y sigue. Pedi una cosa a EEUU y vino por MRW antes de lo esperado y todo perfecto.

Al final es la zona y el transportista en si, si te pilla uno con mas morro que otra cosa pues te la jugara tarde o temprano.

[ganterjunior]

Cuando el transportista pone "Ausente" o "no habia nadie" o "no contestan" o similar es porque pasan de parar en el momento de hacer la entrega del pedido y lo mas normal es que no encuentren sitio para aparcar el camion.

A mi Seur me ha tirado un monitor de ordenador literalmente a los pies, y dejarme tirado 2 dias diciendome que venia a entregar un paquete y no aparecer. Cambie meses despues de vivienda y el transportista que viene aqui de Seur es totalmente lo contrario al merluzo de antes.

MRW dejo un paquete en la empresa donde trabajaba que venia a mi nombre y se lo encasqueto al primero que vio entrando por la puerta... y asi suma y sigue. Pedi una cosa a EEUU y vino por MRW antes de lo esperado y todo perfecto.

Al final es la zona y el transportista en si, si te pilla uno con mas morro que otra cosa pues te la jugara tarde o temprano.

Pues literalmente tenía sitio para aparcar como 10 camiones si quiere ya que en mi calle hay prácticamente cero coches aparcados

Y en teoría según la tía que estaba en la oficina de MRW el del camión había hecho hasta foto del portal

[Neron99]

Lo peor es correo express , no he visto peor servicio urgente.