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jorge_kai
16/11/21, 17:34:04
Hablar con un robot se puede acabar: el Gobierno aprueba una ley contra los contestadores automáticos de atención al cliente

https://static.htcmania.com/1366_2000-16112021-23276-htcmania.webp

Leemos en xatakamovil.com
"Los tan habituales robots en los contestadores automáticos de las grandes empresas van acabarse en España: el Gobierno ha aprobado la Ley de Servicios de Atención al Cliente que regula las llamadas a dichos servicios. En el caso de que la empresa tenga más de 250 trabajadores deberá responder siempre con "personas físicas". ¿Cuántas veces has colgado una llamada sólo porque no conseguías hablar con un operador? Comunicas con el servicio de atención al cliente de una empresa y primero debes elegir el menú que se ajuste a tus necesidades; después las preguntas automáticas continúan para así cribar al máximo tu solicitud; posteriormente te ponen en espera hasta que queda libre un operador con el que hablar de forma natural. Este proceso, que puede hacerse eterno, va a cambiar en España."

fuente: xatakamovil.com (https://www.xatakamovil.com/mercado/hablar-robot-se-puede-acabar-gobierno-aprueba-ley-contestadores-automaticos-atencion-al-cliente)
jorge_kai
16/11/21, 17:34:16
https://www.xatakamovil.com/mercado/hablar-robot-se-puede-acabar-gobierno-aprueba-ley-contestadores-automaticos-atencion-al-cliente

https://www.xatakamovil.com/mercado/hablar-robot-se-puede-acabar-gobierno-aprueba-ley-contestadores-automaticos-atencion-al-cliente
Anarkia77
16/11/21, 17:46:13
"En el caso de que la empresa tenga más de 250 trabajadores deberá responder siempre con "personas físicas"."

Esto puede ser un arma de doble filo... (Oajalá no).
caraconejo
16/11/21, 17:48:29
¿Cuántas veces has colgado una llamada sólo porque no conseguías hablar con un operador?
R; Ni las recuerdo

Últimamente (caso Vodafone) hablar por teléfono con TOBI el bot, o con un operador, apenas notabas diferencia, y el resultado era igual de desastroso

Hablar con un Robot...
https://www.youtube.com/watch?v=jB6eqvVFAuU&t=33s
da2010lleida
16/11/21, 18:06:36
Pues entre los Bots y la deslocalizacion muchas operadoras era un auténtico desastre.
Arcano_
16/11/21, 18:45:40
¿Esto se lo va a aplicar la propia Administración?, porque hay servicios públicos que contestan máquinas.
¿O será otra de esas leyes que casualmente no les afecta a ellos (como las sanciones económicas por incumplir la LOPD)?.
robertron
16/11/21, 18:47:52
Aun recuerdo en el erte, que odisea conseguir hablar con alguien llamando al sepe............
LuisFeF1
16/11/21, 20:26:40
Según este artículo:

· En el caso de que la empresa tenga más de 250 trabajadores deberá responder siempre con "personas físicas".

· el Gobierno de España sólo obligará a la respuesta personal a aquellas empresas que cuenten con menos de 250 trabajadores.

:nusenuse::nusenuse:
neska666
16/11/21, 20:55:12
Según este artículo:

· En el caso de que la empresa tenga más de 250 trabajadores deberá responder siempre con "personas físicas".

· el Gobierno de España sólo obligará a la respuesta personal a aquellas empresas que cuenten con menos de 250 trabajadores.

:nusenuse::nusenuse:


es decir que seguiremos igual .... no cambia nada Que verguenza .....
trekyto
16/11/21, 21:09:35
No cambia nada, es hablar por parecer que trabajan
InspireD
16/11/21, 22:25:07
A ver si se hace realidad. Que de estos no me fío para nada.
tamu_yo
17/11/21, 07:33:49
es decir que seguiremos igual .... no cambia nada Que verguenza .....

A ver si te crees que las compañías telefónicas tienen 3 trabajadores, claro que cambia