Ver la Versión Completa : MásMóvil rectifica: Exigía 150€ a un cliente que perdió su router en un derrumbamiento en el que murió su familia
jorge_kai
02/09/21, 19:07:49
MásMóvil rectifica: Exigía 150€ a un cliente que perdió su router en un derrumbamiento en el que murió su familia
https://static.htcmania.com/TP-Link-Archer-AX50-09-1536x1009-02092021-21811-htcmania.jpg
Leemos en elchapuzasinformatico.com
"Hoy conocemos que MásMóvil se encontrando reclamando a un cliente de Peñíscola 150 euros por no devolver su router al dar de baja el servicio. Hasta aquí todo parece normal, hasta que se ha descubierto que la operadora fue extremamente insensible con esta persona, ya que el router quedó destrozado tras el derrumbamiento de su vivienda en la cual fallecieron su mujer e hijo. Uno podría pensar que la operadora no sabía nada del caso y que reclamaron el dinero como a cualquier otro cliente, pero esto no sería noticia si no fuera por que el cliente tuvo que explicar a la operadora lo sucedido (el 26 de agosto se derrumbaron 18 viviendas de un edificio en dicha localidad), y pese a que se analizó el caso, la compañía siguió insistiendo en que debía pagar 150 euros por no devolver el router."
fuente: elchapuzasinformatico.com (https://elchapuzasinformatico.com/2021/09/masmovil-rectifica-exigia-150e-a-un-cliente-que-perdio-su-router-en-un-derrumbamiento-en-el-que-murio-su-familia/)
jorge_kai
02/09/21, 19:08:04
https://elchapuzasinformatico.com/2021/09/masmovil-rectifica-exigia-150e-a-un-cliente-que-perdio-su-router-en-un-derrumbamiento-en-el-que-murio-su-familia/
https://elchapuzasinformatico.com/2021/09/masmovil-rectifica-exigia-150e-a-un-cliente-que-perdio-su-router-en-un-derrumbamiento-en-el-que-murio-su-familia/
jorge_kai
02/09/21, 19:08:31
Era de esperar un poco de cordura...
roboflekto
02/09/21, 19:15:58
Tomamos nota, Masmovil...
No quiero ni imaginar lo que estará pasando ese hombre como para encima tener que aguantar algo así.
spiral5
02/09/21, 19:19:46
Que cafres estos de masmovil.......bueno es saberlo.......
tetitons
02/09/21, 19:32:13
los denuncie me querían cobrar un servicio que no me dieron, me amenazaban para cobrar los 90 euros , gane y me enviaron una carta de disculpas , pero si cuela cuela
Sebas.R
02/09/21, 19:51:46
los denuncie me querían cobrar un servicio que no me dieron, me amenazaban para cobrar los 90 euros , gane y me enviaron una carta de disculpas , pero si cuela cuela
Es una práctica común, incluso del propio estado, yo estuve años con un abogado para defenderme de un pago de impuestos que no me tocaba... gané y al poco me mandaron las cartas de nuevo por el año siguiente y el mismo tema.
Si esto lo hace el estado, pues las empresas no van a ser menos, luego nos extrañamos que la gente se largue a pagar impuestos a otro lado.
.... y eso después de salir la noticia en prensa ¡¡¡ sino sale en prensa, se lo cobran y bien cobrao ¡¡¡
que el estado es un ladrón, conocido es desde tiempos de la roma imperial, a ver como se mantiene tanto "vividor" sin dar un palo al agua, sino es robando
amigohtc
02/09/21, 22:36:48
al sistema le da igual tus problemas quiere la pasta
ecco1983
02/09/21, 22:42:42
Ya pueden tener al mejor CM del mundo, porque la imagen que han dado (lo que son) no la levanta ni Dios.
tecnoadicto78
02/09/21, 23:15:08
Era de esperar un poco de cordura...
De cordura nada, si no se hubiera viralizado y salido en medios de comunicación, al pobre hombre le hubieran exigido los 150€ a través de una empresa de cobro, procedimientos judiciales...etc.
PALMATRON
02/09/21, 23:17:51
Leer para creer.
Menudo fail se han metido esta gente.
InspireD
03/09/21, 01:06:14
Yo creo que otros operadores habrían hecho lo mismo, son todos unos rateros.
Pues lo siento mucho por el hombre y su familia, pero la compañía no tiene culpa de nada, bien cobrado está ese router.Que lo reclame después al seguro de la vivienda.
Entiendo que como es una compañía millonaria aquí la gente se viene arriba, pero no tiene sentido. También le quitamos la hipoteca?
Aquí todo el mundo es un bien queda, pero cuando tienes una empresa y tienes clientes, a muchos les pasan muchas cosas, de todo tipo y no por eso se van regalando cosas.
O igual vosotros en vuestras empresas si?
astra4863
03/09/21, 03:08:32
Pues lo siento mucho por el hombre y su familia, pero la compañía no tiene culpa de nada, bien cobrado está ese router.Que lo reclame después al seguro de la vivienda.
Entiendo que como es una compañía millonaria aquí la gente se viene arriba, pero no tiene sentido. También le quitamos la hipoteca?
Aquí todo el mundo es un bien queda, pero cuando tienes una empresa y tienes clientes, a muchos les pasan muchas cosas, de todo tipo y no por eso se van regalando cosas.
O igual vosotros en vuestras empresas si?
Hostia, no niego que cierta razón llevas, sobretodo porque las grandes compañías son despiadadas a la hora de cobros y por culpa de los clientes que intentan engañar, pagamos justos por pecadores.
Pero también hay cierta ética moral o causa mayor, por la que no procede exigir ciertas cosas cuando la causa es de este calibre.
El ejemplo que pones de la hipoteca, si ese mismo hombre tiene una hipoteca y se derrumba su domicilio, junto a esa hipoteca va unido un seguro de vivienda que te obliga el banco a firmar, el hombre se quedará sin piso pero el banco recibirá su dinero por medio del seguro de la casa.
Pero repito que tu visión es buena, la compañía siguio su cauce habitual ya que seguro que le han puesto mil excusas disparatadas para no pagarle.
Hostia, no niego que cierta razón llevas, sobretodo porque las grandes compañías son despiadadas a la hora de cobros y por culpa de los clientes que intentan engañar, pagamos justos por pecadores.
Pero también hay cierta ética moral o causa mayor, por la que no procede exigir ciertas cosas cuando la causa es de este calibre.
El ejemplo que pones de la hipoteca, si ese mismo hombre tiene una hipoteca y se derrumba su domicilio, junto a esa hipoteca va unido un seguro de vivienda que te obliga el banco a firmar, el hombre se quedará sin piso pero el banco recibirá su dinero por medio del seguro de la casa.
Pero repito que tu visión es buena, la compañía siguio su cauce habitual ya que seguro que le han puesto mil excusas disparatadas para no pagarle.
Yo no creo que se trate de ser despiadado o no, es que es lo que hay, creo que una cosa no tiene que ver con la otra.
La historia en Twitter queda de Puta madre, pero no tiene sentido.
Y vaya por delante que lo que le pasó a ese hombre es una desgracia que nadie jamás debería vivir y ojalá no me pase nunca ni a mi ni a ninguna persona.
DrAnivil
03/09/21, 09:29:10
Yo no lo entiendo la verdad. En los términos y condiciones especifica que tras un accidente de ese tipo no hay que pagar por el router? Que tiene que ver que la familia haya fallecido con el contrato que tenia con MasMovil?
Es que los accidentes que conllevan muerte te eximen de los pagos?
Creo que el kit de esta cuestión son las "formas" con las que se han llevado el tema..
Másmovil no estaba en su derecho..?? Claro que sí..
Podía haber sido más humano, mandando un comercial por ejemplo para tratar el tema con los seguros, por ejemplo..?? también..
Las cosas se deben hacer.. pero las puedes hacer bien o mal.. y aquí no lo han hecho mal..
Estaban en su derecho y era correcta la intención, pero las formas han sido las que les han perdido.
caraconejo
03/09/21, 10:09:31
Por desgracia
Este es el "Pan nuestro" de la mayor parte de operadores (me consuelo pensando que la excepción conforme la regla)
Este asunto, se ha visto agravado por la desgracia personal y sobre todo por la "opinión pública" de no ser así, te quedas en un bucle, discutiendo con asistentes robóticos, sean de chip o personal de atención al cliente con protocolos diseñados para aburrir al cliente y cobrar "si o si"
Es "algo normalizado" que tras devolver los equipos de Router, Tv... a los meses, te carguen por cuenta, el importe de dichos equipos (me ha pasado no en una, sino en dos compañías distintas, y ninguna era MasMovil en este caso)
A todo el que tenga un problema con una CÍA de Telecomunicaciones, el lugar donde presentar la reclamación, queja, denuncia es ante la OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES
https://usuariosteleco.mineco.gob.es/Paginas/Index.aspx
Gobierno de España. Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital
Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales
Los servicios de atención al cliente de las CIA´s por norma suelen dejar mucho que desear, a los tele-operadores, les instruyen para no dar soluciones, y están formados para desviar quejas y disuadir o persuadir al cliente a que pague, si o si, sean cuales sean las circunstancias
Prensa; Vodafone y MásMóvil encabezan el 'ranking' de quejas de clientes: así se cerró 2019 (https://www.elconfidencial.com/tecnologia/2020-06-18/reclamaciones-companias-telefonia_2643839/)
https://www.elconfidencial.com/tecnologia/2020-06-18/reclamaciones-companias-telefonia_2643839/
La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, dependiente del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, ha publicado los datos recabados por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en 2019, cuando la entidad registró más de 25.800 reclamaciones y 70.869 consultas, de los que se concluye que, según su número de abonados, es Vodafone la compañía que cerró el año con un mayor número de quejas por parte de los clientes con paquetes convergentes, es decir, aquellos que tienen contratado más de un servicio con la misma empresa. En este campo tras Vodafone se coloca MásMóvil. La operadora, que en 2018 fue la que más quejas acumuló, desciende un puesto en el 'ranking' tras haberse registrado solo 10,80 reclamaciones por cada 10.000 abonados, una cifra que prácticamente supone una reducción a la mitad de las incidencias abiertas en 2018, cuando la Oficina de Atención al Usuario registró 20,24 por cada10.000. Cierran el 'top 10' Jazztel (5,24/10.000) Yoigo (3,81), Telecable (3,54), Orange (3,19), R Cable (2,02), Movistar (1,87), Euskaltel (1,31) y Pepemobile o Pepephone (0,36), habiendo reducido todas ellas el número de incidencias en este área a excepción de Telecable y R Cable, que compañías que han visto cómo el descontento de sus clientes con más de un servicio contratado se ha incrementado en 2019 respecto al año anterior.
Me gustaría poder ver los datos actualizados del ejercicio 2020/2021
santinhos
03/09/21, 10:11:08
Por desgracia
Este es el "Pan nuestro" de la mayor parte de operadores (me consuelo pensando que la excepción conforme la regla)
Este asunto, se ha visto agravado por la desgracia personal y sobre todo por la "opinión pública" de no ser así, te quedas en un bucle, discutiendo con asistentes robóticos, sean de chip o personal de atención al cliente con protocolos diseñados para aburrir al cliente y cobrar "si o si"
Es "algo normalizado" que tras devolver los equipos de Router, Tv... a los meses, te carguen por cuenta, el importe de dichos equipos (me ha pasado no en una, sino en dos compañías distintas, y ninguna era MasMovil en este caso)
A todo el que tenga un problema con una CÍA de Telecomunicaciones, el lugar donde presentar la reclamación, queja, denuncia es ante la OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES
https://usuariosteleco.mineco.gob.es/Paginas/Index.aspx
Gobierno de España. Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital
Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales
Los servicios de atención al cliente de las CIA´s por norma suelen dejar mucho que desear, a los tele-operadores, les instruyen para no dar soluciones, y están formados para desviar quejas y disuadir o persuadir al cliente a que pague, si o si, sean cuales sean las circunstancias
Prensa; Vodafone y MásMóvil encabezan el 'ranking' de quejas de clientes: así se cerró 2019 (https://www.elconfidencial.com/tecnologia/2020-06-18/reclamaciones-companias-telefonia_2643839/)
https://www.elconfidencial.com/tecnologia/2020-06-18/reclamaciones-companias-telefonia_2643839/
La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, dependiente del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, ha publicado los datos recabados por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en 2019, cuando la entidad registró más de 25.800 reclamaciones y 70.869 consultas, de los que se concluye que, según su número de abonados, es Vodafone la compañía que cerró el año con un mayor número de quejas por parte de los clientes con paquetes convergentes, es decir, aquellos que tienen contratado más de un servicio con la misma empresa. En este campo tras Vodafone se coloca MásMóvil. La operadora, que en 2018 fue la que más quejas acumuló, desciende un puesto en el 'ranking' tras haberse registrado solo 10,80 reclamaciones por cada 10.000 abonados, una cifra que prácticamente supone una reducción a la mitad de las incidencias abiertas en 2018, cuando la Oficina de Atención al Usuario registró 20,24 por cada10.000. Cierran el 'top 10' Jazztel (5,24/10.000) Yoigo (3,81), Telecable (3,54), Orange (3,19), R Cable (2,02), Movistar (1,87), Euskaltel (1,31) y Pepemobile o Pepephone (0,36), habiendo reducido todas ellas el número de incidencias en este área a excepción de Telecable y R Cable, que compañías que han visto cómo el descontento de sus clientes con más de un servicio contratado se ha incrementado en 2019 respecto al año anterior.
Me gustaría poder ver los datos actualizados del ejercicio 2020/2021
Qué sopor macho, en serio...
masteralivex
03/09/21, 10:19:21
Yo no lo entiendo la verdad. En los términos y condiciones especifica que tras un accidente de ese tipo no hay que pagar por el router? Que tiene que ver que la familia haya fallecido con el contrato que tenia con MasMovil?
Es que los accidentes que conllevan muerte te eximen de los pagos?
No es por las muertes de su familia, es que el router quedó en las ruinas de la vivienda destrozando, leer noticia por favor.
Pues lo siento mucho por el hombre y su familia, pero la compañía no tiene culpa de nada, bien cobrado está ese router.Que lo reclame después al seguro de la vivienda.
Entiendo que como es una compañía millonaria aquí la gente se viene arriba, pero no tiene sentido. También le quitamos la hipoteca?
Aquí todo el mundo es un bien queda, pero cuando tienes una empresa y tienes clientes, a muchos les pasan muchas cosas, de todo tipo y no por eso se van regalando cosas.
O igual vosotros en vuestras empresas si?Pero no todas las empresas son más móvil, es decir grandes empresas y a no todos los clientes se les cae la casa donde (muere su mujer y su hijo) todos los dias, no creo que un gesto por un maldito router, que les puede salir a ellos por unos 10€ (es un decir, quizás valga menos) los vaya a llevar a la quiebra o a números rojos.
Pero no todas las empresas son más móvil, es decir grandes empresas y a no todos los clientes se les cae la casa donde (muere su mujer y su hijo) todos los dias, no creo que un gesto por un maldito router, que les puede salir a ellos por unos 10€ (es un decir, quizás valga menos) los vaya a llevar a la quiebra o a números rojos.
Es que no se trata de eso, no es cuestión de quiebra y números rojos, es que no tiene absolutamente nada que ver la desgracia con las obligaciones que tenga,m. Si tenia trabajo ese hombre tendrá los días estipulados (creo que son 3) y tendrá que ponerse a currar si no le dan una baja de algún tipo y no por ello la empresa es mala, ya ves, por 2000 cochinos euros,
Además ese hombre ahora cobrará un dinero, y si tenían un buen seguro de hogar, de vida o bancario pues mucho más. Y por favor, ahora no me vengáis que si el dinero no vale de nada en estos casos, que no compensa la pérdida, que ni todo el dinero del mundo puede cambiar nada y todo eso, que lo sé perfectamente, pero le ayudará para pagar el router.
wizardice
03/09/21, 11:23:29
aparte de la poca sensibilidad que podamos tener. la compañia reclama el pago de algo que tienes contratado, no tiene por que saber si han muerto o no o los problemas que puedas tener.
como dice otro que se muera algun familiar te exime de pagar el resto de cosas que tengas?
para eso esta tu seguro y en caso extremo un abogado
Yo también conozco de obligaciones, deberes y derechos, en lo único que pienso es en la poca sensibilidad, de ponerlo en trámites (por un mísero router) con la que lleva el hombre. No estoy hablando que le tienen que regalar nada. Hablo de gestos simplemente, después de conocer la historia. Lo otro que has dicho lo entiendo perfectamente.
DrAnivil
03/09/21, 13:44:31
No es por las muertes de su familia, es que el router quedó en las ruinas de la vivienda destrozando, leer noticia por favor.
He leído la noticia antes de escribir el comentario y no sé donde pone que se le está pidiendo 150€ cuando realmente no le corresponde pagarlos al ser por la vivienda destrozada. De hecho, lo más normal es que lo tengas que pagar en caso de accidente no atribuible a MasMovil.
DrAnivil
03/09/21, 13:50:11
Yo también conozco de obligaciones, deberes y derechos, en lo único que pienso es en la poca sensibilidad, de ponerlo en trámites (por un mísero router) con la que lleva el hombre. No estoy hablando que le tienen que regalar nada. Hablo de gestos simplemente, después de conocer la historia. Lo otro que has dicho lo entiendo perfectamente.
Las empresas no son ONGs, ni la iglesia, ni psicologos, ni jueces. Cuando sufres un accidente, como es el caso, tienes que interpretar que aparte de los daños materiales y de las desgracias como lo de la familia, hay costes y consecuencias a posterior y no se debería asumir que van a tener compasión simplemente por la gravedad del asunto. Si lo tienen, es un favor que te hacen, pero ni debes esperarlo y mucho menos exigirlo.
Yo no lo entiendo la verdad. En los términos y condiciones especifica que tras un accidente de ese tipo no hay que pagar por el router? Que tiene que ver que la familia haya fallecido con el contrato que tenia con MasMovil?
Es que los accidentes que conllevan muerte te eximen de los pagos?
Obviamente, tras producirse el derrumbe de una casa, no tenía forma el cliente de recuperar el router. Y no era por algo que él pudiera haber controlado/evitado.
Lo que ocurre que se hace viral por la situación de duelo de esa persona y la falta de humanidad de la empresa. Obviamente situaciones en las que no se podŕia recuperar el router, sin ser culpa del cliente, habrá muchas y no son noticia.
Añado que he visto tu otro comentario explicando qué es una empresa (que no son ONGs o algo así), pero recuerda que las empresas están formados al final por personas que interactuan con otras personas/empresas. Y, en este caso, les faltó empatía, mucha empatía.
Además de un mínimo de inteligencia, que esto ni siquiera ha sido realmente noticia "nueva", sino que estuvo en los telediarios a nivel nacional el derrumbe del edificio y esto ha sido una ampliación de esa "noticia original".
DrAnivil
15/09/21, 13:13:22
Obviamente, tras producirse el derrumbe de una casa, no tenía forma el cliente de recuperar el router. Y no era por algo que él pudiera haber controlado/evitado.
Lo que ocurre que se hace viral por la situación de duelo de esa persona y la falta de humanidad de la empresa. Obviamente situaciones en las que no se podŕia recuperar el router, sin ser culpa del cliente, habrá muchas y no son noticia.
Añado que he visto tu otro comentario explicando qué es una empresa (que no son ONGs o algo así), pero recuerda que las empresas están formados al final por personas que interactuan con otras personas/empresas. Y, en este caso, les faltó empatía, mucha empatía.
Además de un mínimo de inteligencia, que esto ni siquiera ha sido realmente noticia "nueva", sino que estuvo en los telediarios a nivel nacional el derrumbe del edificio y esto ha sido una ampliación de esa "noticia original".
Se puede tener toda la empatía que quieras, pero una empresa no está para hacer excepciones ni regalar el dinero. Y mucho menos debemos juzgar a una empresa por no regalarlo.
tecnoadicto78
15/09/21, 13:44:50
Se puede tener toda la empatía que quieras, pero una empresa no está para hacer excepciones ni regalar el dinero. Y mucho menos debemos juzgar a una empresa por no regalarlo.
Ni tampoco el cliente tiene porque regalarle a la empresa ni un céntimo, no es culpa suya que todo el puto edificio se viniera abajo con el router dentro, es una situación totalmente ajena a él, por lo tanto no tiene porque pagarle a la empresa nada, no se trata de que le regalen nada, no es culpa suya, si quieren reclamar a alguien al arquitecto que hizo el edificio, o la empresa constructora...etc.
Mira como cuando ha salido en el asunto en los medios han reculado rápidamente, porque saben perfectamente que lo que están haciendo está mal. :grin:
difffero
15/09/21, 13:57:35
Hace tiempo, un buen jefe me dijo, en situaciones excepcionales, medidas excepcionales, que cada cual lo intérprete como desee
Un saludo y sigan con lo suyo
Se puede tener toda la empatía que quieras, pero una empresa no está para hacer excepciones ni regalar el dinero. Y mucho menos debemos juzgar a una empresa por no regalarlo.
... marketing? Es decir, ¿imagen pública?.
Tú no juzgarás por ese detalle negativamente a la empresa, pero cómo puedes observar tu postura no es única en la sociedad, apostaría que en este caso, minoritaria.
DrAnivil
20/09/21, 18:21:29
Ni tampoco el cliente tiene porque regalarle a la empresa ni un céntimo, no es culpa suya que todo el puto edificio se viniera abajo con el router dentro, es una situación totalmente ajena a él, por lo tanto no tiene porque pagarle a la empresa nada, no se trata de que le regalen nada, no es culpa suya, si quieren reclamar a alguien al arquitecto que hizo el edificio, o la empresa constructora...etc.
Mira como cuando ha salido en el asunto en los medios han reculado rápidamente, porque saben perfectamente que lo que están haciendo está mal. :grin:
Si en el contrato pone que se hace responsable del router, es lo que hay. Mala suerte. No está regalándoles nada, está cumpliendo lo que dice el contrato. Los accidentes ocurren, y no siempre se pueden evitar.
tecnoadicto78
20/09/21, 19:38:11
Si en el contrato pone que se hace responsable del router, es lo que hay. Mala suerte. No está regalándoles nada, está cumpliendo lo que dice el contrato. Los accidentes ocurren, y no siempre se pueden evitar.
Pero hay accidentes y accidentes, las compañías tienen que tener mano izquierda, y sensibilidad, no regirse escrupulosamente por unos contratos, hay que tener visión de conjunto, imagínate que eso le pasa a alguien que viva hoy en una casa afectada por el volcán de La Palma, su casa se la traga la lava con el router dentro, ¿también tiene que pagarle a la compañía los 150€ del router?, cuándo la policía mande evacuar y llevarse lo necesario, tiene que llevarse también el router por si acaso se queda sin casa, ¿no?, encima de quedarse sin casa y pertenencias tener que pagar los 150€ del router a la compañía, es ya para mear y no echar gota.
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