Pepephone, O2 y Simyo son los operadores mejor valorados según el último estudio de la OCU

[jorge_kai]

Pepephone, O2 y Simyo son los operadores mejor valorados según el último estudio de la OCU

https://static.htcmania.com/1366_2000(1)-22072021-21147-htcmania.jpg

Leemos en xatakamovil.com
"La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) acaba de publicar un estudio realizado con una muestra de más de 21.000 usuarios sobre la satisfacción con los operadores de telefonía. Pepephone, O2 y Simyo han sido los operadores mejor valorados, según los resultados obtenidos con esta muestra. Los resultados han de tomarse con cierta distancia, ya que no deja de ser un estudio particular, pero los datos reflejan la satisfacción de los usuarios con las OMV, dejando fuera a gigantes como Movistar, Vodafone y Orange."

fuente: xatakamovil.com (https://www.xatakamovil.com/mercado/pepephone-o2-simyo-operadores-mejor-valorados-ultimo-estudio-ocu?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+xatakamovil+%28Xataka+M%C3%B3 vil%29)

[jorge_kai]

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[fausti1981]

02 es una porquería, si funciona todo bien de lujo como tengas problemas no los resuelven o tardan mucho.

[miguelm3]

02 es una porquería, si funciona todo bien de lujo como tengas problemas no los resuelven o tardan mucho.

Bajo mi experiencia personal, todo lo contrario.

[Grancanario]

02 es una porquería, si funciona todo bien de lujo como tengas problemas no los resuelven o tardan mucho.

Seguro que tienes " O2" contratado, porque sólo oigo maravillas de esta compañia...:pensando:

[astra4863]

Bajo mi experiencia personal, todo lo contrario.

Opino totalmente igual, habiendo hecho cambios en tarifas y subiendo e velocidades, TODO sin problemas y sin largas esperas

[santinhos]

Bajo mi experiencia personal, todo lo contrario.
+ 1

[Faisan_Trufado]

Qué raro, lo mejor valorado lo más barato, no se nota el sesgo por ningún lado.

Esto es como en los restaurantes, la comida increíble si salgo rodando, aunque fuesen frituras, si fue un pescado buenísimo pero “caro” pues una mierda.

[fausti1981]

Seguro que tienes " O2" contratado, porque sólo oigo maravillas de esta compañia...:pensando:


Y tanto que la tengo y 2 lineas de fibra con 2 móviles cada una, y me pasaron 2 incidencias.



1ª cuando algún gracioso corto los cables en 2 ocasiones y llegaron para reparar los técnicos repararon primero a los de movistar 7 días sin fibra una vez arreglada la de movistar repararon el resto.



2ª Con una linea móvil no da ni recibe llamadas, se cambio el móvil, la sim etc y dicen que no encuentran el fallo y así van 2 meses con la avería abierta, tampoco reintegran la cuota parcial de la linea móvil.





Cada uno tendrá su experiencia, en mi caso como digo fatal.

[m1ja1l]

Bajo mi experiencia personal, todo lo contrario.
Seguro que tienes " O2" contratado, porque sólo oigo maravillas de esta compañia...:pensando:
Opino totalmente igual, habiendo hecho cambios en tarifas y subiendo e velocidades, TODO sin problemas y sin largas esperas
+ 1
+10, otro muy satisfecho cliente de O2 :ok:

Qué raro, lo mejor valorado lo más barato, no se nota el sesgo por ningún lado.

Esto es como en los restaurantes, la comida increíble si salgo rodando, aunque fuesen frituras, si fue un pescado buenísimo pero “caro” pues una mierda.
Habrá gente que tenga ese sesgo, no digo que no, pero en mi caso el precio es casi lo de menos para valorar bien a O2. Te cuento por qué estoy tan contento:
- Alta rapidísima y comodísima, también es cierto que venía de Movistar, pero poder contratarles sin necesidad de cambiar de router ni de SIM es un puntazo.
- Por lo que estoy viendo no suben nunca las tarifas. Eso es de lejos lo más decisivo para mí, no soporto que me pongan un precio buenísimo durante 6/12 meses y luego me obliguen a andar maniobrando para que mantener el precio, no tengo edad ya para esas mandangas.
- No solo no suben las tarifas sino que te aplican automáticamente las mejoras de velocidad. Me remito a lo anterior, quema mucho tener un contrato de 5 GB (por decir algo, es un mero ejemplo) y ver cómo a nuevos clientes les ofrecen 10 ó 20 GB por el mismo precio. Que sí, a lo mejor basta con hacer una llamada para que te lo igualen (o no, si tienes permanencia), pero molesta tener que andar pendiente de que no te tanguen.
- Tenía un contrato de 50 €, hace unos meses salió una nueva modalidad de contrato de 38 € que me convenía más y me cambié con una llamada de 5-10 minutos, sin limitaciones absurdas y sin esperas interminables.
- Hace un par de meses se me cascó el router. Me di cuenta a primera hora de la mañana, llamé, me regalaron una semana de GB ilimitados y al final de la mañana ya tenía ahí al técnico instalándome un nuevo router de mejor calidad que el que tenía.
- No me molestan nunca con publicidad, la única comunicación que recibo de ellos es para indicar que ya tengo lista mi factura mensual.

No sé, ¿qué más quieres? Yo venía de Movistar, donde en 5 años me subieron el precio unas 4 veces fácil. También tuve que llamar alguna vez para que me aplicaran mejoras de velocidad o me cambiaran el contrato, porque si te descuidas te dejan con la misma velocidad que habías contratado inicialmente (y encima pagando 15-20 € más). Todo esto con tarifas de 70-80 € (ahora pago 38 €) y con publicidad de propina.

Saludos

[Salven]

Aquí uno con Pepephone y 0 problemas. Siempre me han atendido rápido, si han habido cortes o deficiencias en el servicio te lo suelen compensar con más gigas e incluso reembolsan la parte proporcional en la siguiente factura.
Y como servicio en sí, pues funciona bastante bien, la verdad. Así que, no me extraña que esté bien valorado.

De todas formas, siempre puede haber alguien que haya tenido mala experiencia y no hay que dudar de por sí de su veracidad.

[fausti1981]

+10, otro muy satisfecho cliente de O2 :ok:


Habrá gente que tenga ese sesgo, no digo que no, pero en mi caso el precio es casi lo de menos para valorar bien a O2. Te cuento por qué estoy tan contento:
- Alta rapidísima y comodísima, también es cierto que venía de Movistar, pero poder contratarles sin necesidad de cambiar de router ni de SIM es un puntazo.
- Por lo que estoy viendo no suben nunca las tarifas. Eso es de lejos lo más decisivo para mí, no soporto que me pongan un precio buenísimo durante 6/12 meses y luego me obliguen a andar maniobrando para que mantener el precio, no tengo edad ya para esas mandangas.
- No solo no suben las tarifas sino que te aplican automáticamente las mejoras de velocidad. Me remito a lo anterior, quema mucho tener un contrato de 5 GB (por decir algo, es un mero ejemplo) y ver cómo a nuevos clientes les ofrecen 10 ó 20 GB por el mismo precio. Que sí, a lo mejor basta con hacer una llamada para que te lo igualen (o no, si tienes permanencia), pero molesta tener que andar pendiente de que no te tanguen.
- Tenía un contrato de 50 €, hace unos meses salió una nueva modalidad de contrato de 38 € que me convenía más y me cambié con una llamada de 5-10 minutos, sin limitaciones absurdas y sin esperas interminables.
- Hace un par de meses se me cascó el router. Me di cuenta a primera hora de la mañana, llamé, me regalaron una semana de GB ilimitados y al final de la mañana ya tenía ahí al técnico instalándome un nuevo router de mejor calidad que el que tenía.
- No me molestan nunca con publicidad, la única comunicación que recibo de ellos es para indicar que ya tengo lista mi factura mensual.

No sé, ¿qué más quieres? Yo venía de Movistar, donde en 5 años me subieron el precio unas 4 veces fácil. También tuve que llamar alguna vez para que me aplicaran mejoras de velocidad o me cambiaran el contrato, porque si te descuidas te dejan con la misma velocidad que habías contratado inicialmente (y encima pagando 15-20 € más). Todo esto con tarifas de 70-80 € (ahora pago 38 €) y con publicidad de propina.

Saludos


Todo lo que citas estoy de acuerdo por eso fui a 02 mientras funcionaba todo de lujo, pero como digo en x incidencias muy mal, bueno fíjate que la del móvil sigue abierta.

[carapapa]

Estuve algunos años con Pepephone y encantado. Encantado me refiero a que no tuve problemas. Y es triste decirlo, pero parece mentira que para decir si una operadora es buena o mala, muchas veces nos conformamos con que no nos den problemas. Virgencita virgencita, que me quede como estoy.

[m1ja1l]

Todo lo que citas estoy de acuerdo por eso fui a 02 mientras funcionaba todo de lujo, pero como digo en x incidencias muy mal, bueno fíjate que la del móvil sigue abierta.
Lo siento, compañero, supongo que has tenido mala suerte.

Por cierto, lo que cuentas de la primera incidencia me parece hasta cierto punto lógico, pero no es ni medio normal que te cobren una línea que no estás pudiendo disfrutar. Yo en tu lugar documentaría todo (a lo mejor te conviene enviar un burofax o una carta certificada con acuse de recibo explicando todo lo que te ha sucedido y requiriendo que te devuelvan las cuotas correspondientes a esos dos meses) y miraría las condiciones del contrato, seguramente hay alguna cláusula que te permite desligarte del contrato si no te prestan el servicio. Por supuesto de ser así devolvería los últimos recibos, y ay de ellos como se les ocurra meterte en un listado de morosos, les metes una demanda por vulneración del derecho al honor que les dejas tiesos (las indemnizaciones están rondando los 3.000 euros o incluso más).

Saludos

[0XxClaymanxX0]

Yo soy usuario de o2 y de simyo desde hace años este ultimo
De simyo solo puedo decir cosas buenas, siempre subiendome la tarifa, nunca cobrando mas y lo que mas valoro, nunca me han dado el coñazo por nada por telefono.
Sobre o2, de momento solo he tenido una pega, y es que movistar ha bloqueado la app que controla el hgu, han actualizado el software y no hay forma de bloquear macs, asi que tengo un vecino enganchao desde hace dos meses... Podria cambiar la clave wifi, pero es mas rollo... Cuando llame me atendieron bien y me explicaron que van a desarrollar su propia app, pero que tardars (casi seguro que es mentira)... Asi que bueno, les pondria un 7 porque mantienen la tarifa y no dan el coñazo...

[Grancanario]

Y tanto que la tengo y 2 lineas de fibra con 2 móviles cada una, y me pasaron 2 incidencias.



1ª cuando algún gracioso corto los cables en 2 ocasiones y llegaron para reparar los técnicos repararon primero a los de movistar 7 días sin fibra una vez arreglada la de movistar repararon el resto.



2ª Con una linea móvil no da ni recibe llamadas, se cambio el móvil, la sim etc y dicen que no encuentran el fallo y así van 2 meses con la avería abierta, tampoco reintegran la cuota parcial de la linea móvil.






Cada uno tendrá su experiencia, en mi caso como digo fatal.
Has tenido mala suerte compañero, ánimos y que se resuelva todo de una vez ya...:ok:

[Manolo55]

Todo lo que citas estoy de acuerdo por eso fui a 02 mientras funcionaba todo de lujo, pero como digo en x incidencias muy mal, bueno fíjate que la del móvil sigue abierta.

Todo -cadi todo-. lo que citas es copia de Pepephone -lógico-..

Yo llevo más sé una década con Pepephone... si algún día me voy lo más probable que sea con O2, aunque como el sonido que tenía cuando se usaba la red de Vodafone, ninguna... ni Movistar ni Yoigo, aunque es más que suficiente.

[traqa666]

Y tanto que la tengo y 2 lineas de fibra con 2 móviles cada una, y me pasaron 2 incidencias.



1ª cuando algún gracioso corto los cables en 2 ocasiones y llegaron para reparar los técnicos repararon primero a los de movistar 7 días sin fibra una vez arreglada la de movistar repararon el resto.



2ª Con una linea móvil no da ni recibe llamadas, se cambio el móvil, la sim etc y dicen que no encuentran el fallo y así van 2 meses con la avería abierta, tampoco reintegran la cuota parcial de la linea móvil.





Cada uno tendrá su experiencia, en mi caso como digo fatal.

Dices que tienes. Si la experiencia es fatal, ¿Por qúe no te cambias?

[pawa86]

Yo soy usuario de o2 y de simyo desde hace años este ultimo
De simyo solo puedo decir cosas buenas, siempre subiendome la tarifa, nunca cobrando mas y lo que mas valoro, nunca me han dado el coñazo por nada por telefono.
Sobre o2, de momento solo he tenido una pega, y es que movistar ha bloqueado la app que controla el hgu, han actualizado el software y no hay forma de bloquear macs, asi que tengo un vecino enganchao desde hace dos meses... Podria cambiar la clave wifi, pero es mas rollo... Cuando llame me atendieron bien y me explicaron que van a desarrollar su propia app, pero que tardars (casi seguro que es mentira)... Asi que bueno, les pondria un 7 porque mantienen la tarifa y no dan el coñazo...

2 meses con un intruso en tu red con acceso a tu red interna y resto de dispositivos, y a saber si no esta dando tu contraseña a otros, y no cambias la password porque es mucho trabajo? :loco:
Por cierto el bloqueo de MACs poco te va a servir, si ese intruso es avispao ya habra capturado alguna mac de algun dispositivo tuyo y la duplicara facilmente para seguir entrando.

Pues yo me quedo con Lowi pero de largo...jamas me han subido el precio...pago lo mismo desde hace años y me subieron al mismo precio la tarifa movil a la mas alta de datos, 25GB. Lo unico reprochable, como a todas, es el router con sus antenas Wifi malas y perdidas de señal. Router en modo bridge, un mikrotik detras y un AP en condiciones en una habitacion y arreglado todo. Cuando una compañia ofrezca lo mismo me pensare en cambiar, pero es que pago al mes 18.95€ por todo, cuando llaman comerciales de otras compañias y les cuento mi tarifa no se lo creen y me cuelgan :risitas:

[fausti1981]

Dices que tienes. Si la experiencia es fatal, ¿Por qúe no te cambias?




La linea móvil esta en proceso de portabilidad, como digo a día de hoy sigue sin funcionar, quería esperar si lo solucionaban pero viendo que sigue todo igual al final desistí.

[0XxClaymanxX0]

2 meses con un intruso en tu red con acceso a tu red interna y resto de dispositivos, y a saber si no esta dando tu contraseña a otros, y no cambias la password porque es mucho trabajo? :loco:
Por cierto el bloqueo de MACs poco te va a servir, si ese intruso es avispao ya habra capturado alguna mac de algun dispositivo tuyo y la duplicara facilmente para seguir entrando.

Pues yo me quedo con Lowi pero de largo...jamas me han subido el precio...pago lo mismo desde hace años y me subieron al mismo precio la tarifa movil a la mas alta de datos, 25GB. Lo unico reprochable, como a todas, es el router con sus antenas Wifi malas y perdidas de señal. Router en modo bridge, un mikrotik detras y un AP en condiciones en una habitacion y arreglado todo. Cuando una compañia ofrezca lo mismo me pensare en cambiar, pero es que pago al mes 18.95€ por todo, cuando llaman comerciales de otras compañias y les cuento mi tarifa no se lo creen y me cuelgan :risitas:

Si aqui en mi bloque viven autenticos hackers de 80 años... Y el filtrado mac me sirve de todo porque si mi dispositivo me aparece conectado y no lo esta se que lo ha clonado... Pero vamos, que sera un estudiante que vive de alquiler dos pisos mas arriba, habra sacado la clave con el wifislash y pista.... Pero vamos que lo de la app es una mierda

[pawa86]

Si aqui en mi bloque viven autenticos hackers de 80 años... Y el filtrado mac me sirve de todo porque si mi dispositivo me aparece conectado y no lo esta se que lo ha clonado... Pero vamos, que sera un estudiante que vive de alquiler dos pisos mas arriba, habra sacado la clave con el wifislash y pista.... Pero vamos que lo de la app es una mierda

Si te ha sacado la contraseña WPA2 con wifislax tan ignorante no es como piensas.
Que te crees que el único problema que tienes es que te chupe internet? Te puede hacer un ataque man in the middle, redireccionarte el tráfico con un DNS suyo, suplantar webs para sacarte contraseñas....se me ocurren tantas maldades en poco tiempo.

Esto es como cuando levantó un SSID abierto sin acceso a mi red privada, solo salida a internet y te pones a investigar....la gente es tan incauta cuando ve wifi gratis :risitas:

[caraconejo]

En cuanto a las compañías con un mayor número de reclamaciones el ranking es el siguiente:

Movistar (48,6%).
Vodafone (30%).
Orange (18,5%).
Yoigo (1,7%).


A todos nos ha ocurrido en alguna ocasión que hemos tenido que reclamar a una compañía telefónica por una factura o un servicio deficiente, de hecho en base a una encuesta realizada por el CIS (Centro de Investigaciones Sociológicas) a 4.249 personas usuarias de telefonía móvil, el 28,5% había tenido problemas con su compañía telefónica. En Europa la media es del 10%, por lo que España está muy por encima

¿Cuáles son las quejas y reclamaciones más habituales?
Entre las quejas más habituales de los usuarios de telefonía móvil podemos destacar las siguientes:


Errores en las facturas. Los errores que se pueden producir son de diverso tipo, algunos de los más frecuentes son, por ejemplo, recibir una factura cuando ya te has dado de baja, por lo que es un cobro que no te corresponde. Esto supone que se tiene que estar muy atento cuando te das de baja de una compañía para que no te cobren nuevas facturas. Otro de los errores más frecuentes es el cobro de llamadas no realizadas, por eso es preciso que revises siempre muy atentamente tus facturas para ver que todas las llamadas las hiciste tú.
Penalizaciones excesivas. Por lo general, las compañías de telefonía móvil imponen una serie de penalizaciones cuando se incumple el contrato, por ejemplo, te cambias de compañía cuando tenías un pacto de permanencia y te quieren cobrar una cantidad muy alta como penalización. En realidad no se trata de eliminar la penalización sino de adecuarla al periodo de tiempo que reste por cumplir.
Incumplimiento de las ofertas realizadas. Otra queja habitual hacia las compañías telefónicas consiste en el incumplimiento de las ofertas que realizan. Es bastante frecuente que la compañía telefónica te llame, te ofrezca un servicio adicional, aceptes y luego el servicio no sea lo que esperabas y lo que te ofrecieron. Esto supone un fraude en relación a la oferta y al servicio contratado.
Cobro por servicios no solicitados. Se dan muchos casos en los que una compañía de telefonía móvil hace una promoción que supone un nuevo servicio para el cliente que inicialmente es gratuito, pero que al cabo de un tiempo comienzan a cobrar. En estos casos la compañía telefónica tiene la obligación de informar que ese servicio va a dejar de ser gratuito.



13 mayo 2020
Vodafone, Movistar y Orange, las operadoras de telefonía más denunciadas por los usuarios

No es un secreto para nadie, el sector de las telecomunicaciones es uno de uno de los que más quejas genera, junto con la banca o las eléctricas. Una tendencia que ni siquiera el parón del coronavirus o las limitaciones impuestas por el Gobierno al convertirlo en servicio esencial parecen haber logrado frenar, según denuncian las asociaciones de consumidores. Es más, el 54% de los españoles asegura haber reclamado en algún momento de la relación comercial contra alguna de las operadoras que prestan servicios de telefonía o internet en nuestro país, según la Organización de Consumidores y Usuarios (@consumidores). Cláusulas "abusivas", mala atención al cliente o fallos en el servicio son las causas más comunes, tal como refleja el estudio anual 2019 realizado por la OCU entre 50.000 reclamaciones.

Aunque Vodafone (@vodafone_es), Movistar (@movistar_es) y Orange (@orange)​ aglutinan el 80% de la cuota de mercado, se mantienen como las menos reputadas en favor de las pequeñas como Pepephone (@pepephone), Lowi (@Lowi_es) y R (@los_de_R). Una falta de confianza contra las grandes operadoras confirmada por varias sanciones administrativas como la de 6 millones de euros que impuso la CNMC contra Telefónica en noviembre de 2019 por discriminación en el servicio. Otras prácticas abusivas le han valido a Orange, Telefónica y Vodafone multas por 22 millones de euros de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) desde 2015, o los 3 millones en total que tuvieron que pagar las mismas tres empresas tras la resolución de la Junta de Andalucía en 2018.

Lo de robar Wi-Fi o que te roben Wi-Fi se puede convertir en una cuestión jurídica muy enrevesada

Junio 2021, Ojo con descargar series y películas: ahora podrán recopilar tu dirección IP si pirateas en Internet
El Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha obligado a un operador belga a que facilite información de aquellas direcciones IP desde las que se descargue contenido pirata
https://www.20minutos.es/tecnologia/actualidad/ojo-con-descargar-series-y-peliculas-ahora-podran-recopilar-tu-direccion-ip-si-pirateas-en-internet-4735078/

El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) está trabajando en una nueva legislación que permita luchar contra la Televisión por IP (IPTV) pirata. Con este objetivo en mente, ahora acaban de dar la razón a la recopilación de las direcciones IP de los usuarios si se detecta que estos están pirateando.

Esta situación ha surgido tras el caso de Euskaltel, en el que varios usuarios del operador fueron denunciados por descargas ilegales de películas y series. Este caso fue llevado a dos juzgados diferentes y, mientras algunos usuarios fueron absueltos, otros fueron condenados por descargar películas con 150 euros y con 100 euros por cada capítulo de serie


Al caso mencionado tu vecino te roba Wi-Fi y se pone descargar series y el operador he reclamado por una productora el responsable de las descargas es el que suscribe el contrato de la fibra ya que tendrá que pagar las cuantías reclamadas

[patrikmore]

Para el robo de wifi, conectarse al router, 192.168.1.1 contraseña original, y ver si hay un dispositivo intruso. En caso afirmativo, cambiar la clave.


El ranking


Movistar (48,6%).
Vodafone (30%).
Orange (18,5%).
Yoigo (1,7%).

Es realista.

En Orange es común contratar un servicio y recibir una prestación distinta con una facturación más cara. Llamando a atención al cliente, se arregla.