Samsung Renove

[kocinski]

Buenos días,

Quería compartir con el foro esta experiencia termendamente negativa con Samsung Renove, para al menos poner en aviso a futuros compradores que estén interesados en adquirir el nuevo dispositivo entregando el antiguo.

Adquirí en precompra mi nuevo Samsung Galaxy S21 5G 128GB el pasado 16/01/21 y fue entregado, si no recuerdo mal, al día siguiente de la fecha estipulada de entrega. Por esta parte sin problemas.
Durante la compra, seleccioné la opción de Samsung Renove donde la web tasó en 405€ mi anterior dispositivo, un Samsung Galaxy S20 4G 128GB. Lógicamente es una valoracion que te ofrecen si una vez que reciben el dispositivo, se cumple lo que hayas indicado acerca de su estado.

Aclarar que la compra de tu anterior dispositivo la realiza la empresa World Business SRL y que el problema comienza cuando, transcurrida una semana, te hacen llegar por e-mail el contrato de compra-venta en el que ya no se respeta la valoración que realiza la web (en mi caso, se redujo a 321€). Así que ojo con este punto, porque obviamente tu tienes en mente el importe que indican en el momento de la compra y esta empresa, sin haber recibido todavía tu dispositivo y por tanto poder valorar su estado, te ofrece un precio inferior (Ej: Ahora mismo la web lo valora hasta en 471€).
https://i.ibb.co/YyRPMdX/Captura-de-pantalla-2021-02-26-090134.png (https://ibb.co/YyRPMdX)

Sin embargo, cuando el partner de Samsung recibe mi dispositivo, me hace llegar un nuevo correo indicando que como no se incluye ni el cable ni el cargador, han reducido (nuevamente) su valor a 77€. Aclarar que, sin embargo, en la información de la web de Samsung Renove https://shop.samsung.com/es/samsung-renove/ especifican que no es necesario enviar los accesorios ni la caja:
https://i.ibb.co/wSGySzD/Sin-t-tulo.png (https://ibb.co/wSGySzD) https://i.ibb.co/DtC8wmB/02-Samsung-Renove.png (https://ibb.co/DtC8wmB)

He revisado los términos y condiciones de esta empresa https://mondoaffariweb.it/samsung/samsungonlinespain/Terminos-y-condiciones.pdf y especifican que si no incluyes el cable ni el cargador la valoración se reducirá en 20€ (10€ c/u).
https://i.ibb.co/tCpNqjQ/T-rminos-y-condiciones.png (https://ibb.co/tCpNqjQ)

En resumidas cuentas, me siento engañado ya que en la web de Samsung tasan tu dispositivo antiguo en un precio determinado y por ello te animes a comprar el nuevo, pero luego este importe se ve reducido sin motivo aparente en 100€ para finalmente convertirse en un completo cachondeo y, en mi caso particular, te ofrezcan al final 77€ debido a no incluir el cable y cargador que Samsung indica que no hace falta que entregues...

Así que mucho ojito con Samsung Renove.

[DarthGeorge]

Vaya putada. Mucha suerte reclamando. Aunque creo que lo más fácil será pedir el dispositivo de vuelta y venderlo porque 77€...

[kocinski]

Vaya putada. Mucha suerte reclamando. Aunque creo que lo más fácil será pedir el dispositivo de vuelta y venderlo porque 77€...
Gracias... Y si, obviamente he solicitado que me lo devuelvan.

He reclamado a la tienda Online de Samsung y a su atención al cliente, aunque no tengo ninguna esperanza de que vayan a solucionar nada y más que nada lo comparto para evitar que a alguien más le suceda y también para desahogarme un poquito ...

[rafflax]

Creo que ha pasado también en los pedidos del S21 ultra, según su foro.

[zaiclop]

Antes que nada agradecerte el compartir tu experiencia. Ahora mismo Samsung ofrece 150 € por el dispositivo antiguo pero eso es solo una parte de la tasación, ya que como bien dices, es otra empresa la que valua el móvil antiguo, habrá que ver si cumplen lo que dicen.

[pacote787]

Cierto a mí tb me pasó que al recibir el mail el precio del contrato era menor en 70 euros, me quedé con el móvil y les envié un mail que no estaba interesado en la venta. Espero que den la cara y respondan po menudo cachondeo el plan renove.

[carlsmax]

Os agradezco la información, estaba planteando enviar el mio, y visto lo visto, me ahorro los tramites. mil gracias

[the runner]

Justo estaba buscando opiniones sobre el renove de Samsung al ver la promoción de 150€ extra a la valoración y los Buds Pro.
Pues tu experiencia negativa me hace dudar si pasar al S21 o no. En un principio las bases estan claras y mi S20 entra como Grupo A en perfecto estado y máxima valoración, pero si la empresa que lo gestiona no es seria, paso de pagar los 909€ por el S21 y comérmelo.

[el_campi]

Tardan mucho en realizar la tasación? Lo digo porque si está dentro de 15 días, y no te dan un precio aceptable, devuelves el s21 y ya está no?

[kocinski]

Justo estaba buscando opiniones sobre el renove de Samsung al ver la promoción de 150€ extra a la valoración y los Buds Pro.
Pues tu experiencia negativa me hace dudar si pasar al S21 o no. En un principio las bases estan claras y mi S20 entra como Grupo A en perfecto estado y máxima valoración, pero si la empresa que lo gestiona no es seria, paso de pagar los 909€ por el S21 y comérmelo.
Eso justamente me sucedió a mí, tuve que comérmelo porque entre la entrega, la recogida que fue con mucho retraso, la tasación, reclamación, etc etc... me lo comí con patatas...

[kocinski]

Tardan mucho en realizar la tasación? Lo digo porque si está dentro de 15 días, y no te dan un precio aceptable, devuelves el s21 y ya está no?
Pues cuando salió en precompra si tardaban, pero ahora mismo no sabría decirte...

[kocinski]

Buenos días,

Quería compartir con el foro esta experiencia termendamente negativa con Samsung Renove, para al menos poner en aviso a futuros compradores que estén interesados en adquirir el nuevo dispositivo entregando el antiguo.

Adquirí en precompra mi nuevo Samsung Galaxy S21 5G 128GB el pasado 16/01/21 y fue entregado, si no recuerdo mal, al día siguiente de la fecha estipulada de entrega. Por esta parte sin problemas.
Durante la compra, seleccioné la opción de Samsung Renove donde la web tasó en 405€ mi anterior dispositivo, un Samsung Galaxy S20 4G 128GB. Lógicamente es una valoracion que te ofrecen si una vez que reciben el dispositivo, se cumple lo que hayas indicado acerca de su estado.

Aclarar que la compra de tu anterior dispositivo la realiza la empresa World Business SRL y que el problema comienza cuando, transcurrida una semana, te hacen llegar por e-mail el contrato de compra-venta en el que ya no se respeta la valoración que realiza la web (en mi caso, se redujo a 321€). Así que ojo con este punto, porque obviamente tu tienes en mente el importe que indican en el momento de la compra y esta empresa, sin haber recibido todavía tu dispositivo y por tanto poder valorar su estado, te ofrece un precio inferior (Ej: Ahora mismo la web lo valora hasta en 471€).
https://i.ibb.co/YyRPMdX/Captura-de-pantalla-2021-02-26-090134.png (https://ibb.co/YyRPMdX)

Sin embargo, cuando el partner de Samsung recibe mi dispositivo, me hace llegar un nuevo correo indicando que como no se incluye ni el cable ni el cargador, han reducido (nuevamente) su valor a 77€. Aclarar que, sin embargo, en la información de la web de Samsung Renove https://shop.samsung.com/es/samsung-renove/ especifican que no es necesario enviar los accesorios ni la caja:
https://i.ibb.co/wSGySzD/Sin-t-tulo.png (https://ibb.co/wSGySzD) https://i.ibb.co/DtC8wmB/02-Samsung-Renove.png (https://ibb.co/DtC8wmB)

He revisado los términos y condiciones de esta empresa https://mondoaffariweb.it/samsung/samsungonlinespain/Terminos-y-condiciones.pdf y especifican que si no incluyes el cable ni el cargador la valoración se reducirá en 20€ (10€ c/u).
https://i.ibb.co/tCpNqjQ/T-rminos-y-condiciones.png (https://ibb.co/tCpNqjQ)

En resumidas cuentas, me siento engañado ya que en la web de Samsung tasan tu dispositivo antiguo en un precio determinado y por ello te animes a comprar el nuevo, pero luego este importe se ve reducido sin motivo aparente en 100€ para finalmente convertirse en un completo cachondeo y, en mi caso particular, te ofrezcan al final 77€ debido a no incluir el cable y cargador que Samsung indica que no hace falta que entregues...

Así que mucho ojito con Samsung Renove.
Finalmente me enviaron un correo pidiendo disculpas, me descontaron 20€ por el cargador + cable y finalmente me pagaron 305€ por un S20 4G sin un rascazo, así que UNA VALORACIÓN NEFASTA pero como entre una cosa y otra habían pasado más de 15 días para devolver el S21 pues me lo he tenido que quedar...

[flirola]

Yo ando buscando un S20 5G, presupuesto 400

[M.R.ELVINOVIVA]

Gracias por informarnos del tema,

Estaba claro que si hacen algo así no será para regalar nada.

Ahora tienen una promo que te garantizan 200 euros, Por lo cual tendría sentido enviar un gama media - baja antiguo pero obviamente ... no un gama alta en la mayoría de los casos. (Los que compran los S20 normalmente vamos)

300€ un S20 4G ... menuda vergüenza.
Me parece de muy mal gusto que samsung participe y facilite en este tipo de cosas... paso de difamar pero en mi casa eso le llamamos por su nombre.

Además, queda patente que aprueban que sus móviles usados, tras un año, pierden el 80% de su valor.

Muy bien samsung

[Federico_Turati]

Muchas gracias por la info porque estaba interesado en dicha oferta y no me voy a arriesgar..

[hefestion22]

Buenas tardes, yo me saque el S21 con la promo de los 200€ mas los galaxy buds por 1€, mas la tasacion de mi movil el S8, en la promo ponia que aunque la pantalla estuviese rota te daban los 200€. Bueno el caso es que hoy me ha llegado la tasacion de la compañia que se encarga y me ponen que me tasan el movil en 157€, la cual me ha puesto de mal humor, pues esperaba los 200 mas un poco por mi movil, me dicen que tenia la pantalla rota etc.
Les he contestado que la pantalla tenia en la parte inferior izquierda una pequeña raja, que no influia en la pantalla la cual no estaba rota, pero para el caso que daba igual pues samsung me garantizaba los 200 mas la tasacion.
Resumiendo que me estoy enrollando y es para ponerlo por escrito he llamado a samsung para que me lo aclarasen y me han dicho que no tiene nada que ver, que la tasacion me dan los 157€ y despues samsung me dara los 200 de la promo.
De ahi mi otra estupefaccion que por un S8 con una rajita me den 157 mas 200 despues, no se si creermelo, por eso lo de contarlo.....
Ya os informare, solo que tenga noticias. Pero me espero lo peor.....

[gasik]

Una pregunta, después de firmar y enviar por mail el contrato firmado, me ha llegado un mail de DHL. ¿Tengo que quedar con ellos o pasarán sin más?

[eljuanen]

Hola Hefestión.


Yo les mandé un S7 y me lo valoraron en 170, de lo que deduzco que son 150€ de la promo y 20 de la valoración. Mi móvil estaba bien, alguna marca en carcasa pero poco más, pero claro, tenía 5 años. Me bajaron 10€ por el cargador que dicen no era original (mentira). Aún así fue un buen negocio.



Así que lo que te han ofrecido es lo que van a darte. No esperes 200€ más.


El problema es que al principio la promoción era de 150€ (del 10/03 al 3 o 54 de abril). Luego, poniendo las mismas fechas, cambiaron a 200€. Creo que se liaron en la web de Samsung. Y de ahí viene el lío.


Por cierto yo al comproralo con el Upgrade para el seguro gratis, aún estoy esperando los Buds de regalo.


Un saludo.

[eljuanen]

Yo creo que conciertas la cita. Pero no me acuerdo si fue en la web o de forma automática.

[Cierzoman]

kocinski gracias por compartirlo!

[sergic]

Una pregunta, después de firmar y enviar por mail el contrato firmado, me ha llegado un mail de DHL. ¿Tengo que quedar con ellos o pasarán sin más?

El el mail de DHL tienes un enlace para concertar la cita. Yo estuve unos días sin hacerlo hasta que me di cuenta.

[hefestion22]

Hola Hefestión.


Yo les mandé un S7 y me lo valoraron en 170, de lo que deduzco que son 150€ de la promo y 20 de la valoración. Mi móvil estaba bien, alguna marca en carcasa pero poco más, pero claro, tenía 5 años. Me bajaron 10€ por el cargador que dicen no era original (mentira). Aún así fue un buen negocio.



Así que lo que te han ofrecido es lo que van a darte. No esperes 200€ más.


El problema es que al principio la promoción era de 150€ (del 10/03 al 3 o 54 de abril). Luego, poniendo las mismas fechas, cambiaron a 200€. Creo que se liaron en la web de Samsung. Y de ahí viene el lío.


Por cierto yo al comproralo con el Upgrade para el seguro gratis, aún estoy esperando los Buds de regalo.


Un saludo.

Hoy me han vuelto a confirmar que me dan 157€, lo que yo cogi la promocion de los 200€ veremos por donde sale samsung de momento les he dicho que me ingresen el dinero ya, lo bueno es que tengo la captura de lo que me ofrecian, espero que si me han tasado el movil en 7€ por lo menos me daran los 50 que faltan, y ya te digo que poniendome en contacto con samsung me dijeron que aparte estaban despues los 200 que se que la persona que me atendio no tenia ni p. i. pero lo bueno es que me insistio dos veces que estaban grabando la conversacion. Veremos en que queda todo.
Primero quiero asegurarme por lo menos los 157 y no quieran mandarme de vuelta el movil.......

[hefestion22]

Una pregunta, después de firmar y enviar por mail el contrato firmado, me ha llegado un mail de DHL. ¿Tengo que quedar con ellos o pasarán sin más?
Perdon he estado desconectado, tienes que avisarles tu para decirles cuando te viene mejor que pasen. lo tienes en el correo que te mandan

[djbart82]

Perdon he estado desconectado, tienes que avisarles tu para decirles cuando te viene mejor que pasen. lo tienes en el correo que te mandan

Al final en qué ha quedado la cosa con los 200€ extra?

[hefestion22]

Al final en qué ha quedado la cosa con los 200€ extra?
En ello estaba ahora mismo, estoy jugando un partido de tenis a cuatro bandas, estoy con los de la tasacion que son de cuidado, estoy con samsung por chat, estoy con samsung por telefono y estoy con el soporte de samsung, el martes reconocio samsung que yo tenia razon que la oferta era de 200€ mas tasacion, que se pondrian en contacto con los de samsung-trade que son los de la tasacion para informarles, ayer los de la tasacion me dijeron que iba a pasar el plazo y se quedarian con el movil y me enviarian los 157€, les conteste casi del mal que se podrian........ hoy les he vuelto a escribir con copia para ellos y soporte de samsung, veremos que contestan mañana por correo y si no otra vez telefono.
Lo bueno de todo es que lo graban todo y te avisan y yo les recalco que quiero que me graben, les dije que el otro dia que hay una conversacion grabada que uno de sus empleados me decia, que eran los 157€ de la tasacion y despues los 200€ de la promocion.
Seguire informando cuando acabe el folletin....
Solo quieren que te canses te aburras y aceptes lo que te dan.....
Pero no voy a parar....:ok:

[lekimkl]

Madre mía vaya experiencias... Yo estoy esperando el correo para mandar unos galaxy buds live, en teoría me devuelven 199€ max y 150€ mínimo. La verdad que tienen 2 semanas y están perfectos. Contaba con los 199€ pero después de leer esto su me ofrecen los 150€ contento... ��

[kocinski]

En ello estaba ahora mismo, estoy jugando un partido de tenis a cuatro bandas, estoy con los de la tasacion que son de cuidado, estoy con samsung por chat, estoy con samsung por telefono y estoy con el soporte de samsung, el martes reconocio samsung que yo tenia razon que la oferta era de 200€ mas tasacion, que se pondrian en contacto con los de samsung-trade que son los de la tasacion para informarles, ayer los de la tasacion me dijeron que iba a pasar el plazo y se quedarian con el movil y me enviarian los 157€, les conteste casi del mal que se podrian........ hoy les he vuelto a escribir con copia para ellos y soporte de samsung, veremos que contestan mañana por correo y si no otra vez telefono.
Lo bueno de todo es que lo graban todo y te avisan y yo les recalco que quiero que me graben, les dije que el otro dia que hay una conversacion grabada que uno de sus empleados me decia, que eran los 157€ de la tasacion y despues los 200€ de la promocion.
Seguire informando cuando acabe el folletin....
Solo quieren que te canses te aburras y aceptes lo que te dan.....
Pero no voy a parar....:ok:
Al final, me parece increible que una empresa como Samsung nos putee de esta forma...

[hefestion22]

Al final, me parece increible que una empresa como Samsung nos putee de esta forma...

Han pasado doce dias desde que os conte por donde iba, y sigo esperando la semana pasada les recorde por telefono ( volviendome a dar la razon ) y despues por email a samsung y a los de la tasacion que sigo esperando, ayer se lo volvi a recordar a los dos, hoy me han contestado los de la tasacion que si quiero los 157€ me los envian mañana mismo, les acabo de contestar con buenos modales pues ya empiezo a cabrearme, y he decidido a partir de mañana todos los dias correos a los dos con la foto de la promocion que me corresponde.

[kocinski]

Han pasado doce dias desde que os conte por donde iba, y sigo esperando la semana pasada les recorde por telefono ( volviendome a dar la razon ) y despues por email a samsung y a los de la tasacion que sigo esperando, ayer se lo volvi a recordar a los dos, hoy me han contestado los de la tasacion que si quiero los 157€ me los envian mañana mismo, les acabo de contestar con buenos modales pues ya empiezo a cabrearme, y he decidido a partir de mañana todos los dias correos a los dos con la foto de la promocion que me corresponde.
No será porque no os haya advertido... ����

[hefestion22]

Despues de tres meses de mensajes, llamadas, correos, amenazas, ser un cansino y todos los dias recordatorios, puedo decir que he recibido los 200€ de la promocion que me correspondia y no los 150€ que me querian dar, mas 7€ de la tasacion del movil que me han hecho. No os voy a contar todo el proceso pero a sido un poco vergonzoso por parte de samsung en este caso me imagino que España.
Va a costar que recupere la confianza en ellos, no la confianza en ingenieros y demas que hacen los pedazos de movil en mi humilde opinion que poseo.
Daros las gracias por aguantarme. :aplausos:

[Sebas.R]

Despues de tres meses de mensajes, llamadas, correos, amenazas, ser un cansino y todos los dias recordatorios, puedo decir que he recibido los 200€ de la promocion que me correspondia y no los 150€ que me querian dar, mas 7€ de la tasacion del movil que me han hecho. No os voy a contar todo el proceso pero a sido un poco vergonzoso por parte de samsung en este caso me imagino que España.
Va a costar que recupere la confianza en ellos, no la confianza en ingenieros y demas que hacen los pedazos de movil en mi humilde opinion que poseo.
Daros las gracias por aguantarme. :aplausos:
Para llorar todo esto, un timo descarado.

A quien llamaste, a Samsung o a la empres que gestiona la recompra?.

[hefestion22]

A los dos, empece con los de recompra y me dijeron que en cosa de promociones son unos mandados, a partir de ahi a Samsung. Y una vez visto bueno otra vez a recompra que no tenian ninguna prisa en pagarme. Unos cara duras los dos.

[Juan Fran]

En mi caso he de decir que me ha ido todo bien...

Compré el S21 con el Renove en la tienda para universitarios gracias a una cuenta que tenía aún abierta. Puse para entregar mi anterior S7 del que venía, y me indicaron que me darían 100€ extra fuese el estado que fuese. Es decir, mínimo recibiría 100€ y máximo 141€ (41€ era lo que valoraban el móvil en la web).

Tardaron bastante pero me llegó el email de los italianos, me llegó el ticket para DHL y lo mandé. Ellos al ver el móvil lo pusieron como si fuese una mierda y me lo valoraron en 1€, más los 100€ extra de la oferta, 101€.

Y oye, 101€ por un S7 al que la batería le duraba 6-7 horas y tenía un piquete en una esquina de la pantalla (no rajas ni nada, pero tenía un golpe), pues me ha venido de perlas el Renove.

Eso sí, las historias que se leen aquí son de terror, no tiene nada que ver con mi caso.

[perrodelinfierno69]

En mi caso he de decir que me ha ido todo bien...

Compré el S21 con el Renove en la tienda para universitarios gracias a una cuenta que tenía aún abierta. Puse para entregar mi anterior S7 del que venía, y me indicaron que me darían 100€ extra fuese el estado que fuese. Es decir, mínimo recibiría 100€ y máximo 141€ (41€ era lo que valoraban el móvil en la web).

Tardaron bastante pero me llegó el email de los italianos, me llegó el ticket para DHL y lo mandé. Ellos al ver el móvil lo pusieron como si fuese una mierda y me lo valoraron en 1€, más los 100€ extra de la oferta, 101€.

Y oye, 101€ por un S7 al que la batería le duraba 6-7 horas y tenía un piquete en una esquina de la pantalla (no rajas ni nada, pero tenía un golpe), pues me ha venido de perlas el Renove.

Eso sí, las historias que se leen aquí son de terror, no tiene nada que ver con mi caso.

Buenas! A ti te pidieron la cuenta bancaria cuando hiciste la compra?. Yo acabo de comprar un Fold 3 y en ningún momento del proceso de compra me piden la cuenta bancaria para hacer después el ingreso. Muchas gracias de antemano.

[namobe13]

Buenas.
Yo hice un plan renove y por no meter el cable me quieren descontar 36 euros, en vez de 10 que es lo que pone en las condiciones.
He hablado con Samsung, pero dicen que ellos no puede hacer nada.
Simplemente anotar mi queja. Que lo tengo que hacer es hablar con ellos.
Ya les he mandado varios correos y último de hace unos minutos, me dicen:


Support Trade-IN
Estimado Gracias por su correo. Tenga en cuenta que el valor ofrecido para la evaluación es consistente con el estado de su equipo y la falta del accesorio indicado.
Su pago se realizará como se explicó anteriormente.

Una vergüenza que actúen así, saltándose así sus propias condiciones.
En fin solo quería desahogarme.

[hefestion22]

Buenas! A ti te pidieron la cuenta bancaria cuando hiciste la compra?. Yo acabo de comprar un Fold 3 y en ningún momento del proceso de compra me piden la cuenta bancaria para hacer después el ingreso. Muchas gracias de antemano.
Si no tienen la cuenta bancaria no pueden ingresarte. Si no recuerdo mal rellene como un formulario o impreso donde puse el numero de cuenta donde queria que me lo incresasen.

[Juan Fran]

Buenas! A ti te pidieron la cuenta bancaria cuando hiciste la compra?. Yo acabo de comprar un Fold 3 y en ningún momento del proceso de compra me piden la cuenta bancaria para hacer después el ingreso. Muchas gracias de antemano.


Perdona por tardar en contestar. Sí, necesitan tener tu cuenta para pagarte. Saludos.

[Lolo_MG]

Os cuento mi caso que es similar al que abre este hilo... y han pasado dos años, pero siguen con las mismas.

La empresa que gestiona el plan renove de Samsung solo tiene un nombre: ESTAFADORES, y Samsung su cómplice pues se quita del medio y no quiere saber nada ni hace nada para ayudar a sus clientes ESTAFADOS.

Al comprar el S23 Ultra me prevaloraron un S22-128 GB, con 3 meses de antiguedad (Completamente nuevo), en 500 Euros, y al recibirlo me dicen que tiene un defecto la pantalla (falso y si hubiera sido cierto estaba en garantía) y que la valoración son 110 Euros... Ah! y para que me lo devolvieran tuve que pagar 30 Euros. ¡¡Increible pero cierto!! No vuelvo a comprar un producto Samsung por ser colaborador necesario en esta ESTAFA.