Ver la Versión Completa : [ DEBATE ] Denegada reparación pantalla quemada OP7T Pro en garantía
OJITO A NAVEGANTES... A mi OnePlus 7T Pro le salieron unas manchas, pantalla quemada, en la parte superior, zona de la hora, cobertura y batería. Lo mandé el jueves al servicio técnico en Polonia y hoy me contestan que la carcasa está dañada y que no me cubren la pantalla. Me quieren cobrar 202€. Les he respondido que no estoy de acuerdo y ahora espero a ver qué me dicen. Se compró en Mediamarkt en noviembre de 2019.
Seguiré informando.
aidalai
15/02/21, 19:43:51
Y la carcasa estaba dañada como dicen?
Y la carcasa estaba dañada como dicen?
Sí, en la parte inferior tiene un golpe pero vamos no creo que tenga nada que ver con el quemado de la pantalla en la parte de arriba.
aidalai
15/02/21, 20:00:31
Si es en distinto sitio no creo que tenga nada que ver un tema con el otro. Buena suerte
hamerpower221
15/02/21, 23:18:23
Tramita la garantía con mediamarkt.
Se tienen que hacer cargo los de oneplus son unos sinvergüenzas
Pues hoy me contestan pasando de mí. CUIDADO con esta gente que no se ha enterado todavía de que como consumidores tenemos unos derechos. Seguiré adelante reclamando dónde corresponda.
Hablando por teléfono reiteran que no lo arreglan pero que van a escalar el caso.
Bueno, pues definitivamente se desentienden del asunto. Ya sabéis lo que puede pasar si tenéis que usar la garantía de vuestros OnePlus.
Por mi parte voy a proceder a comentar el asunto en mis foros y redes sociales y estudiar cómo reclamarles.
Alejo997
25/02/21, 00:47:47
Desde mi humilde opinión, trabajo en un departamento postventa en donde tramito (entre diferentes productos de electrónica de consumo) la garantía de Smartphones, y desde mi experienda un golpe/muesca en la carcasa puede denegar la garantía aunque no tenga nada que ver con el problema a tratar.
Ej: varios iPhone o Samsung Galaxy que nos han traído con pantalla rota u otros casos con muescas o golpes en esquinas o diferentes puntos de la carcasa pero con problemas de placa base (por ejemplo) no entraban en garantía, dado que hay muchas marcas (por no decir todas) que en el reemplazo de un componente o del smartphone en su totalidad reciclan el antiguo, que ocurre? que si la marca en cuestión no puede sacarle partido al que se deberían de quedar dado que presenta daños estéticos pues han de presupuestar el reemplazo del componente o del Smartphone. No están obligados a decirte exactamente ese motivo (dado que es algo interno de la marca) pero si decirte que no entra en garantía por "X" detalle.
Cuando tramito las garantías en mi tienda hago firmar un documento en el cual se explica claramente que se pueden dar casos así (que suelen ser un 5/10% de las veces), lo cual responsabiliza de toda solución final que ofrezca el servicio técnico al cliente directamente. Recomiendo que, si a muchos se les suele caer el movil al suelo, golpes y tal sacarse un seguro para ello, los hay bastante asequibles, pero en caso de daño accidental estaríamos cubiertos.
Desde mi humilde opinión, trabajo en un departamento postventa en donde tramito (entre diferentes productos de electrónica de consumo) la garantía de Smartphones, y desde mi experienda un golpe/muesca en la carcasa puede denegar la garantía aunque no tenga nada que ver con el problema a tratar.
Ej: varios iPhone o Samsung Galaxy que nos han traído con pantalla rota u otros casos con muescas o golpes en esquinas o diferentes puntos de la carcasa pero con problemas de placa base (por ejemplo) no entraban en garantía, dado que hay muchas marcas (por no decir todas) que en el reemplazo de un componente o del smartphone en su totalidad reciclan el antiguo, que ocurre? que si la marca en cuestión no puede sacarle partido al que se deberían de quedar dado que presenta daños estéticos pues han de presupuestar el reemplazo del componente o del Smartphone. No están obligados a decirte exactamente ese motivo (dado que es algo interno de la marca) pero si decirte que no entra en garantía por "X" detalle.
Cuando tramito las garantías en mi tienda hago firmar un documento en el cual se explica claramente que se pueden dar casos así (que suelen ser un 5/10% de las veces), lo cual responsabiliza de toda solución final que ofrezca el servicio técnico al cliente directamente. Recomiendo que, si a muchos se les suele caer el movil al suelo, golpes y tal sacarse un seguro para ello, los hay bastante asequibles, pero en caso de daño accidental estaríamos cubiertos.
El quemado característico de las pantallas amoled de samsung sabemos todos que es ajeno a cualquier otra cosa distinta a la de la propia calidad y defecto de fábrica de pantalla. La propia samsung reemplaza los terminales sin rechistar y estén cómo estén, que no lo haga OnePlus es señal de que son una marca que sigue el estilo chino en lo que se refiere a la atención al cliente. Y no me parece muy correcto vender seguros para cosas que cubre la garantía legal.
hamerpower221
25/02/21, 18:17:06
Claramente es un mal servicio posventa. Por mucho que estén en su derecho de hacerlo.
Alejo997
25/02/21, 23:58:55
El quemado característico de las pantallas amoled de samsung sabemos todos que es ajeno a cualquier otra cosa distinta a la de la propia calidad y defecto de fábrica de pantalla. La propia samsung reemplaza los terminales sin rechistar y estén cómo estén, que no lo haga OnePlus es señal de que son una marca que sigue el estilo chino en lo que se refiere a la atención al cliente. Y no me parece muy correcto vender seguros para cosas que cubre la garantía legal.
Bueno, estás en tu derecho a luchar por lo que crees que es correcto, ya se verá cual es la solución final dado que te quedaría tramitarlo a través del Mediamark, aunque ten en cuenta que lo que determina un SAT es más que probable que te lo determina el SAT que tenga Mediamark asignado para los OP.
Si no es mucha molesta me gustaría ver a lo que se refieren a lo de la carcasa dañada, no se si tenías alguna foto o si pudieras encontrar algo similar por Google imagenes.
Por mi parte, dejo el tema porque a partir de ahora lo que procede es reclamar legalmente. Esto no es más que un desahogo y un AVISO A NAVEGANTES, porque en mi opinión el estilo de esta marca en cuanto a servicio postventa es muy ‘chino’ o lo que es lo mismo pillo tu dinero y si te he visto no me acuerdo. NUNCA MAIS.
hamerpower221
27/02/21, 02:25:49
"Reclamar legalmente" deja de ver películas
Resident_
27/02/21, 09:28:53
Normalmente si el móvil va con golpes o daños las marcas no reparan en garantía. No es algo que haga solo Oneplus. Para no tener esos problemas siempre es aconsejable usar una buena protección en el móvil, o como ha comentado otro forero, hacerle un seguro. En mi caso prefiero una buena funda y cristal templado, pero también es buena opción un seguro.
Alejo997
27/02/21, 17:46:41
Normalmente si el móvil va con golpes o daños las marcas no reparan en garantía. No es algo que haga solo Oneplus. Para no tener esos problemas siempre es aconsejable usar una buena protección en el móvil, o como ha comentado otro forero, hacerle un seguro. En mi caso prefiero una buena funda y cristal templado, pero también es buena opción un seguro.
A eso me refería, el fabricante cuando te lo vende se encuentra en buen estado, que menos que, si le reclamas un defecto de fábrica esté lo mejor posible externamente, porque en casos en que hay golpes en diferentes puntos de la carcasa éstos han generado fatiga en los materiales al haber generado vibración por el impacto, reduciendo la vida útil de los componentes debido a ello, de ahí que, si en la carcasa hay un golpe ya le estás dando a entender de primeras que un buen uso no ha recibido.
A mí el mio se me ha caído una vez desde 1 metro (medio encima del pie) y otra caída a menos de 0,5 metros (también frenando la caída), la carcasa está intacta pero sé de seguro que ya no me va a durar tanto como si no le hubiera dado ningún golpe.
Dani_nec
06/03/21, 22:09:49
Yo también tengo un trato muy directo con servicios técnicos y es una práctica habitual en muchos fabricantes , no es algo de oneplus
Con los móviles se suelen lavar mucho las manos como tengan golpes aunque la avería no tenga nada que ver
Saludos y suerte
A eso me refería, el fabricante cuando te lo vende se encuentra en buen estado, que menos que, si le reclamas un defecto de fábrica esté lo mejor posible externamente, porque en casos en que hay golpes en diferentes puntos de la carcasa éstos han generado fatiga en los materiales al haber generado vibración por el impacto, reduciendo la vida útil de los componentes debido a ello, de ahí que, si en la carcasa hay un golpe ya le estás dando a entender de primeras que un buen uso no ha recibido.
A mí el mio se me ha caído una vez desde 1 metro (medio encima del pie) y otra caída a menos de 0,5 metros (también frenando la caída), la carcasa está intacta pero sé de seguro que ya no me va a durar tanto como si no le hubiera dado ningún golpe.Entiendo lo que dices pero no sé si lo comparto, mi hijo tiene un xiaom redmi note desde hace dos años creo, y se le cae unas 5 veces a la semana y ahí va aguantando, y ese creo que es el tiempo medio de uso que se le da a un móvil de gama baja, entiendo que la pantalla evidentemente pueda sufrir por las caídas, así en un primer momento no muestres signos de haberse estropeado, pero una placa base por ejemplo, que no tiene elementos mecanicos, no veo en que le puede afectar un impacto y más a los que nos estamos refiriendo, que son caídas del bolsillo, la mesa etc.
Alejo997
08/03/21, 13:36:54
Yo también tengo un trato muy directo con servicios técnicos y es una práctica habitual en muchos fabricantes , no es algo de oneplus
Con los móviles se suelen lavar mucho las manos como tengan golpes aunque la avería no tenga nada que ver
Saludos y suerte
A ver, de lo que suelo tramitar cerca del 90% entran en garantía, la mitad de ellos obviamente tienen marcas del uso/tiempo, el otro 10% no entran en garantía o por daños externos o bien por ejemplo por haberse mojado. Pero se de seguro que un SAT da la solución más ética (he vivido diferentes situaciones lo cual me lo han demostrado), que aparte, si te hacen un presupuesto para algo que debería de entrar en garantía y, a través de un périto jurídico (creo que se hacen llamar así) demuestras lo contrario al SAT se les cae el pelo y lo siguiente, lo cual siempre es mejor ir al grano y dar la solución que cada situación se merece.
Entiendo lo que dices pero no sé si lo comparto, mi hijo tiene un xiaom redmi note desde hace dos años creo, y se le cae unas 5 veces a la semana y ahí va aguantando, y ese creo que es el tiempo medio de uso que se le da a un móvil de gama baja, entiendo que la pantalla evidentemente pueda sufrir por las caídas, así en un primer momento no muestres signos de haberse estropeado, pero una placa base por ejemplo, que no tiene elementos mecanicos, no veo en que le puede afectar un impacto y más a los que nos estamos refiriendo, que son caídas del bolsillo, la mesa etc.
Vuelvo a lo mismo, cuando te venden el producto se encuentra en perfectas condiciones, que menos que el SAT te exija que el producto haya recibido un buen trato por parte del usuario, para así garantizar que no te pongan pegas. Aparte, cierto que no hay apenas componentes mecánicos en un Smartphone, pero las soldaduras reciben fatiga con cada golpe/vibración que reciben, con lo cual cada golpe reduce esa vida útil de "X" componentes. Aparte, se sabe detectar si una soldadura (por ejemplo) viene mal soldada o se ha roto por mal uso, lo cual te acabarían dando la solución más correcta.
A mí nadie me ha acreditado ni justificado que las manchas en la pantalla provengan del golpe. Ni se han molestado. Simplemente ponen que la carcasa está en mal estado y que no lo cubren. La atención además es meramente burocrática. Por cierto, el servicio técnico es Regenersis, supongo que en este foro no hay ninguna queja sobre ellos. Los que los justifican pues allá ellos.
Alejo997
09/03/21, 21:37:23
A mí nadie me ha acreditado ni justificado que las manchas en la pantalla provengan del golpe. Ni se han molestado. Simplemente ponen que la carcasa está en mal estado y que no lo cubren. La atención además es meramente burocrática. Por cierto, el servicio técnico es Regenersis, supongo que en este foro no hay ninguna queja sobre ellos. Los que los justifican pues allá ellos.
Entiendo a qué te refieres, me lo encuentro más de lo normal, que no relacionan una cosa con la otra, pero esque es eso, el fabricante siempre tiene la última palabra, y si hay algo que no le gusta ver o relaciona un daño estético/visual con el problema a reparar no queda otra que aceptar presupuesto o rechazarlo...
hamerpower221
10/03/21, 11:38:33
A mí nadie me ha acreditado ni justificado que las manchas en la pantalla provengan del golpe. Ni se han molestado. Simplemente ponen que la carcasa está en mal estado y que no lo cubren. La atención además es meramente burocrática. Por cierto, el servicio técnico es Regenersis, supongo que en este foro no hay ninguna queja sobre ellos. Los que los justifican pues allá ellos.Llévalo a mediamarkt que ellos son los que te tienen que cubrir la garantía y no oneplus.
Verás lo que te dicen.
Alejo997
10/03/21, 17:26:09
Llévalo a mediamarkt que ellos son los que te tienen que cubrir la garantía y no oneplus.
Verás lo que te dicen.
Es una opción, pero la solución final es más que probable que sea la misma, dado que MediaMark al igual que haría Fnac, El Corte Inglés, Miro lo enviarían a un SAT autorizado por la marca, lo cual acabarían dando la misma solución. Con suerte si le toca un técnico que sin querer lo pase como garantía o logre hacer un "chanchullo" para que se lo cubra sería mucha suerte, pero se juega su puesto de trabajo como lo haga en más de una ocasión imagino.
Añadir que, por mucho que digan que el 2º año de garantía se encarga el centro donde se compró es un "decir", ya que solo son un intermediario para hacerle llegar el producto del cliente a un SAT, el centro no se hace responsable de mal uso por parte del usuario (si hacen presupuesto, vamos).
Pues seis días después de pedir que me devolvieran el terminal sin arreglar, todavía no ha llegado. Sí, es maravillosa la postventa de OnePlus.
Alejo997
11/03/21, 18:30:36
Pues seis días después de pedir que me devolvieran el terminal sin arreglar, todavía no ha llegado. Sí, es maravillosa la postventa de OnePlus.
Madre mía... te han cobrado algún tipo de "rechazo" de presupuesto?
Madre mía... te han cobrado algún tipo de "rechazo" de presupuesto?
No. Si me intentan cobrar aunque hubiera sido un euro se hubieran quedado con el móvil. En serio, independientemente de que tenga razón o no estoy muy escarmentado, no me esperaba esto, ahora estoy con un Iphone 12 pero los siguientes 1000 euritos no van a ir para Oneplus.
Alejo997
11/03/21, 21:38:10
No. Si me intentan cobrar aunque hubiera sido un euro se hubieran quedado con el móvil. En serio, independientemente de que tenga razón o no estoy muy escarmentado, no me esperaba esto, ahora estoy con un Iphone 12 pero los siguientes 1000 euritos no van a ir para Oneplus.
He de reconocer que detesto todo lo relacionado con Apple, pero he visto pruebas de resistencia de los iPhone 12 y son un jodido bloque de acero, son super resistentes. El lado contrario es que, en caso hipotético que te ocurra lo mismo no van a ser 200€ como en OnePlus, aparte que si un problema (fuera de garantía) no está relacionado con pantalla/batería te presupuestan reemplazo entero del Smartphone, cobrandote cerca de 2/3 partes o la mitad del precio inicial de venta, y para colmo te entregan uno reacondicionado...
PD: Que conste que OnePlus ni nadie me paga por defender o criticar ninguna marca o SAT, simplemente deleitar con experiencias en mi servicio posventa y/o clientes.
Sebas.R
11/03/21, 21:43:19
Cualquier marca va a presupuestar un equipo que presenta daños físicos, un daño físico puede provocar otros fallos en el tiempo, aunque tu no lo veas de inmediato.
Si el móvil tiene una muesca, da igual que te creas que tu pantalla no tiene nada que ver (cosa que no sabemos), está fuera de garantía.
No sé porque os cuesta tanto entenderlo...
Poneros una empresa y vender algo, cuando os llegue alguien que le ha dado mal uso y os reclame que no funciona a ver que hacéis, seguro que no lo que estáis diciendo por aquí...
PD: lo normal y lógico, es que te cobrasen los gastos de revisar el equipo y el envío si lo hubo, a veces son majos y no te los cobran, pero deberían porque han trabajado en un equipo fuera de garantía.
PD2: No lo pueden reparar en garantía tampoco, porque al abrir el móvil hay un 80% de que se rompa el cristal (si tiene una muesca como leo).
Alejo997
11/03/21, 22:17:58
Cualquier marca va a presupuestar un equipo que presenta daños físicos, un daño físico puede provocar otros fallos en el tiempo, aunque tu no lo veas de inmediato.
Si el móvil tiene una muesca, da igual que te creas que tu pantalla no tiene nada que ver (cosa que no sabemos), está fuera de garantía.
No sé porque os cuesta tanto entenderlo...
Poneros una empresa y vender algo, cuando os llegue alguien que le ha dado mal uso y os reclame que no funciona a ver que hacéis, seguro que no lo que estáis diciendo por aquí...
PD: lo normal y lógico, es que te cobrasen los gastos de revisar el equipo y el envío si lo hubo, a veces son majos y no te los cobran, pero deberían porque han trabajado en un equipo fuera de garantía.
PD2: No lo pueden reparar en garantía tampoco, porque al abrir el móvil hay un 80% de que se rompa el cristal (si tiene una muesca como leo).
Ostras, ahora que dices lo de que al haber una muesca en el cristal y abrirlo se acaba rompiendo, me ocurrió que, en mis inicios tramitando un iPhone 6 Plus con pantalla agrietada (que según el cliente no era el problema, no recuerdo si era un problema de cobertura o así...), lo tramité en garantía y claro, obviamente le hicieron presupuesto, no lo aceptó, y a la hora de devolvérselo estaba en peor estado (o no visualizaba la pantalla o el táctil no iba, una de dos), pues por mucho que se quejó y reclamó no le pudimos dar solución, dado que en las condiciones de Apple expresan que, en caso de no entrar en garantía no se responsabilizan de los daños que se produzcan durante la reparación por causa de modificaciones no autorizadas o de reparaciones o sustituciones no autorizadas... Vamos, que se quedó sin teléfono...
Cualquier marca va a presupuestar un equipo que presenta daños físicos, un daño físico puede provocar otros fallos en el tiempo, aunque tu no lo veas de inmediato.
Si el móvil tiene una muesca, da igual que te creas que tu pantalla no tiene nada que ver (cosa que no sabemos), está fuera de garantía.
No sé porque os cuesta tanto entenderlo...
Poneros una empresa y vender algo, cuando os llegue alguien que le ha dado mal uso y os reclame que no funciona a ver que hacéis, seguro que no lo que estáis diciendo por aquí...
PD: lo normal y lógico, es que te cobrasen los gastos de revisar el equipo y el envío si lo hubo, a veces son majos y no te los cobran, pero deberían porque han trabajado en un equipo fuera de garantía.
PD2: No lo pueden reparar en garantía tampoco, porque al abrir el móvil hay un 80% de que se rompa el cristal (si tiene una muesca como leo).
Sé perfectamente lo que tiene mi móvil y, como cualquiera, ya he tenido muchos móviles y sé perfectamente cuándo un problema surge por un mal uso y cuándo es por un defecto de fabricación, no me he caído de un guindo ni nací ayer. Hay ya unos cuantos casos reportados de Oneplus con pantallas quemadas, no soy el primero. También conozco a los de Regenersis y no voy a hablar de ellos porque son conocidos en todos sitios. Por lo demás me voy a ahorrar consideración alguna sobre tu tono y lo que yo tengo que entender o dejar de entender.
Sebas.R
11/03/21, 23:20:56
Sé perfectamente lo que tiene mi móvil y, como cualquiera, ya he tenido muchos móviles y sé perfectamente cuándo un problema surge por un mal uso y cuándo es por un defecto de fabricación, no me he caído de un guindo ni nací ayer. Hay ya unos cuantos casos reportados de Oneplus con pantallas quemadas, no soy el primero. También conozco a los de Regenersis y no voy a hablar de ellos porque son conocidos en todos sitios. Por lo demás me voy a ahorrar consideración alguna sobre tu tono y lo que yo tengo que entender o dejar de entender.
Nadie te está diciendo que no falle la pantalla, lo que te dicen es que además tiene el cristal jodido y ESO ANULA LA GARANTÍA porque le has dado un mal uso, da igual que sea la causa del fallo o no, o incluso si te pasaba antes de que el cristal tuviera el daño..
Si crees que es cosa del servicio técnico que te quiere jorobar, es que no tienes la menor idea de como funciona este mundillo. Si a ti te dicen que está fuera de garantía ELLOS NO COBRAN LA REPARACIÓN A LA MARCA!!!, no pretenderás que te regalen un cambio de pantalla por tu cara bonita no????.
Si quieres manda una carta al Rey para que lo vea, pero si has roto el móvil, es culpa tuya, no del fabricante ni del servicio técnico.
Nonamed
12/03/21, 17:28:40
Rebajen el tono por favor.
El móvil tiene el cristal de la pantalla roto? Si es así, aunque tu postura es totalmente lógica y tienes la razón, ponte por un momento en el lugar de la empresa fabricante que te da la garantía...
Cualquier pantalla rota por un golpe, en lugar de repararse fuera de garantía, sería susceptible de hacerle a posteriori un quemado (cosa fácil en una pantalla amoled) para que la cambien gratis en garantía.
Repito, que no te falta la razón, pero piénsalo desde ese lado por un momento.
Pantumaca
18/03/21, 18:29:21
Llego tarde al debate, pero si presenta un golpe no se tramita garantía. Esto es así en cualquier marca en cualquier área (móviles, portátiles, televisiones...). No hay que darle más vueltas.
Y también es práctica de todas las marcas el no hacer reparaciones parciales. Es decir, si llega para cambiar pantalla pero presenta un daño en tapa trasera se cambia pantalla + tapa trasera.
¿Podría ser de otra manera? No digo que no, pero lo que te has encontrado en oneplus lo encuentras, insisto, en cualquier marca hoy día.
luishele
07/07/21, 00:31:40
puedes pedir que te arreglen (fuera de garantía) ese golpe, con el cambio de carcasa, y pasado un tiempo prudente volver a pedir el arreglo de la pantalla.
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