Ver la Versión Completa : Mucho cuidado con mandar un Samsung al SAT
arratetxu_81
13/10/20, 15:10:56
Hola a tod@s,
A principios de septiembre envié un Samsung Galaxy Note 10+ 5G a reparar por los siguientes problemas:
-Sobrecalentamiento y poca duración de la batería tras una actualización.
-Problemas ocasionales con el sensor de proximidad.
-Problemas ocasionales con el conector de los auriculares.
Me informaron de que tenía que enviarlo sin cristal templado ni carcasa, así que quité todo, hice fotos del estado del terminal (IMPOLUTO) y del embalaje. (Ya me la habían jugado en Huawei con 2 mini arañazos en la pantalla que me hicieron en su día).
Primero, enviaron mal la solicitud de recogida a GLS y tuve que esperar 5 días. No pasa nada. No tenía prisa aunque lo tenía ya embalado esperando y me tiré 2 días sin salir de casa esperando a GLS.
Recibieron el teléfono en el SAT (CDTI Spain SL) y tres días más tarde lo tenía en casa sin reparar. En el síntoma indicado por el cliente (por mí), ponía "pantalla defectuosa". Jamás nombré la pantalla cuando describí los problemas del terminal por teléfono. Describí los que menciono arriba. Le hicieron una actualización de software y un reseteo de fábrica, así que cogí el terminal (perfectamente embalado) para ver si, al menos, el problema del calentamiento se había arreglado con dicha actualización. Pero cuál fue mi sorpresa al sacar el teléfono y ver la pantalla llena de rayas y 2 golpes en el marco. Encendí el teléfono y comprobé el IMEI porque imaginé que se habrían confundido de terminal, pero no... me lo hicieron ellos. Contacté, muy nerviosa, al Servicio de Atención al Cliente de inmediato. Me mandaron un e-mail al que debía responder adjuntando las fotos de antes y después de enviarlo. Así lo hice.
Hoy, un mes y 2 días después, el móvil sigue en la caja esperando una solución por parte de Samsung. Me comunican que continúan esperando una respuesta por parte de GLS para ver si ha habido una incidencia durante el envío. Por lo visto, creen que es habitual que GLS abra paquetes, destroce el contenido, y continúe con su proceso de envío. De CDTI no me dicen absolutamente nada.
Os recomiendo que hagáis fotos SIEMPRE del terminal antes de enviarlo a cualquier SAT. En mi caso, no sé si servirá de algo, pero al menos no os veréis con la impotencia que me vi yo cuando Huawei me contestó que "nuestros profesionales usan objetos adecuados para la manipulación del terminal, por lo que es imposible que hayan hecho las marcas que describes". Ya os contaré cómo termina esto.
Mientras tanto, os agradecería me ayudarais compartiendo este tweet. Si no se puede compartir el enlace por aquí, me lo comentáis y lo borro ipso facto, pero es que estoy ya muy frustrada con el tema. También puedo enviar o subir fotos del terminal y del embalaje si os interesa. Muchas gracias.
https://twitter.com/arratetxu_81/status/1315995853279170566
fiatsfunda
13/10/20, 15:23:13
Vergonzoso ese servicio técnico. Mucho ánimo. Compartiré el enlace.
Suerte!!!
Nettizen
13/10/20, 15:49:05
Yo creo que el título está mal, da igual la marca que sea, en todas partes cuecen habas. Te ha tocado con un Samsung, pero igual podría ver sido con cualquier otra marca.
kevin_23
13/10/20, 15:51:03
Yo creo que el título está mal, da igual la marca que sea, en todas partes cuecen habas. Te ha tocado con un Samsung, pero igual podría ver sido con cualquier otra marca.Por qué va a estar mal si le ha pasado con Samsung precisamente??????
Aquí hablamos del SAT de Samsung ...
Nettizen
13/10/20, 16:02:00
Por qué va a estar mal si le ha pasado con Samsung precisamente??????
Aquí hablamos del SAT de Samsung ...
Pues para empezar porque no sabe si la culpa ha sido del SAT o de la empresa de transporte (GLS).
Dperez12
13/10/20, 16:05:20
Una empresa como Samsung no puede tener un sat subcontratado, (anovo). Samsung se desentiendo totalmente de la post venta.
Luego se quieren comparar a Apple o Huawei que lo llevas a un store y te lo valoran al instante y sales con una solución o con móvil nuevo.
maximen13
13/10/20, 16:18:52
El único sat que he visto eficiente es el de Apple, yo con Samsung también he tenido líos, espero que te den una solución, y dudo que la empresa de transporte se dedique a abrir paquetes y arañar pantallas, tiene pinta de técnico descuidado, ¿has reclamado por la ocu?
Pues para empezar porque no sabe si la culpa ha sido del SAT o de la empresa de transporte (GLS).
Claro, la culpa del mensajero... Lo de los SAT es de sobras conocido y más con la de casos leídos aquí!
Id comprando móviles de 1000 euros a Samsung con semejante bodrio de servicio post venta... TERROR!!!
Nettizen
13/10/20, 16:33:06
Claro, la culpa del mensajero... Lo de los SAT es de sobras conocido y más con la de casos leídos aquí!
Id comprando móviles de 1000 euros a Samsung con semejante bodrio de servicio post venta... TERROR!!!
La culpa seguramente sea del SAT, el mensajero normalmente suele "perderlo" misteriosamente, pero no lo abre y luego lo guarda, en todo caso se lo queda.
Es lo que tiene los SAT y cualquier otra empresa grande, que mete a gente con poca o nula formación.
Yo tengo malas experiencias con el SAT de Apple que me entregaron un móvil mal reparado, arañado y encima medio abierto. La culpa mía que se me habrá caído al sacarlo de la caja.
alvarog10
13/10/20, 16:40:45
Yo creo que el título está mal, da igual la marca que sea, en todas partes cuecen habas. Te ha tocado con un Samsung, pero igual podría ver sido con cualquier otra marca.
No todas son iguales
alvarog10
13/10/20, 16:43:35
El único sat que he visto eficiente es el de Apple, yo con Samsung también he tenido líos, espero que te den una solución, y dudo que la empresa de transporte se dedique a abrir paquetes y arañar pantallas, tiene pinta de técnico descuidado, ¿has reclamado por la ocu?
Añado bajo mi experiencia, el de google
PD: Es vergonzoso que un movil de 2000€ como el Fold tenga que ir a un SAT como ANOVO.., hace poco un compi abrio un hilo aqui y daba verguenza leerlo.. eso pasa cuando quieres compararte con los demas (Apple) y no llegas ni a peo..
Nettizen
13/10/20, 16:43:57
No todas son iguales
¿Alguna que no lo sea?
alvarog10
13/10/20, 16:50:49
¿Alguna que no lo sea?
Apple, Google bajo mi experiencia y de oidas Huawei y Oneplus
-El pixel me cambiaron la pantalla estando ya fuera de garantia por estar quemada la G de google (no fui el unico)
-El nexus 5 llego con un mini arañazo en el marco y me di cuenta al dia siguiente, llame a Google y sin pega alguna, me lo cambiaron, vinieron a recogerlo y antes que les llegase ya me habian mandado uno nuevo que recibí en 48h (otra marca te diría que pasadas 24h se lo habras hecho tu y te lo tragas)
(comprados en web oficial)
maximen13
13/10/20, 16:52:45
Añado bajo mi experiencia, el de google
PD: Es vergonzoso que un movil de 2000€ como el Fold tenga que ir a un SAT como ANOVO.., hace poco un compi abrio un hilo aqui y daba verguenza leerlo.. eso pasa cuando quieres compararte con los demas (Apple) y no llegas ni a peo..
Anovo es que es para darle de comer aparte, sirve para contarle cuentos de terror a los niños, cuando compras un producto de gama alta, esperas que el servicio post venta sea equiparable a lo que estas pagando..., pero no, eso es un punto pendiente que tiene el 90% de las marcas.
Nettizen
13/10/20, 16:55:38
Apple, Google bajo mi experiencia y de oidas Huawei y Oneplus
-El pixel me cambiaron la pantalla estando ya fuera de garantia por estar quemada la G de google (no fui el unico)
-El nexus 5 llego con un mini arañazo en el marco y me di cuenta al dia siguiente, llame a Google y sin pega alguna, me lo cambiaron, vinieron a recogerlo y antes que les llegase ya me habian mandado uno nuevo que recibí en 48h (otra marca te diría que pasadas 24h se lo habras hecho tu y te lo tragas)
(comprados en web oficial)
Yo tengo malas experiencias con el SAT de Apple como comento más arriba.
Como en todos los SAT, depende de la persona que le toque llevar tu caso.
¿Huawei buen SAT? Pero si suele ser el mismo que de Samsung (Anovo).
Añado bajo mi experiencia, el de google
PD: Es vergonzoso que un movil de 2000€ como el Fold tenga que ir a un SAT como ANOVO.., hace poco un compi abrio un hilo aqui y daba verguenza leerlo.. eso pasa cuando quieres compararte con los demas (Apple) y no llegas ni a peo..
Cómo pueden ser tan rateros estos de Samsung? Me da vergüenza ajena ver el trato que dan a sus clientes...
rocks92
13/10/20, 21:39:34
Hola a tod@s,
A principios de septiembre envié un Samsung Galaxy Note 10+ 5G a reparar por los siguientes problemas:
-Sobrecalentamiento y poca duración de la batería tras una actualización.
-Problemas ocasionales con el sensor de proximidad.
-Problemas ocasionales con el conector de los auriculares.
Me informaron de que tenía que enviarlo sin cristal templado ni carcasa, así que quité todo, hice fotos del estado del terminal (IMPOLUTO) y del embalaje. (Ya me la habían jugado en Huawei con 2 mini arañazos en la pantalla que me hicieron en su día).
Primero, enviaron mal la solicitud de recogida a GLS y tuve que esperar 5 días. No pasa nada. No tenía prisa aunque lo tenía ya embalado esperando y me tiré 2 días sin salir de casa esperando a GLS.
Recibieron el teléfono en el SAT (CDTI Spain SL) y tres días más tarde lo tenía en casa sin reparar. En el síntoma indicado por el cliente (por mí), ponía "pantalla defectuosa". Jamás nombré la pantalla cuando describí los problemas del terminal por teléfono. Describí los que menciono arriba. Le hicieron una actualización de software y un reseteo de fábrica, así que cogí el terminal (perfectamente embalado) para ver si, al menos, el problema del calentamiento se había arreglado con dicha actualización. Pero cuál fue mi sorpresa al sacar el teléfono y ver la pantalla llena de rayas y 2 golpes en el marco. Encendí el teléfono y comprobé el IMEI porque imaginé que se habrían confundido de terminal, pero no... me lo hicieron ellos. Contacté, muy nerviosa, al Servicio de Atención al Cliente de inmediato. Me mandaron un e-mail al que debía responder adjuntando las fotos de antes y después de enviarlo. Así lo hice.
Hoy, un mes y 2 días después, el móvil sigue en la caja esperando una solución por parte de Samsung. Me comunican que continúan esperando una respuesta por parte de GLS para ver si ha habido una incidencia durante el envío. Por lo visto, creen que es habitual que GLS abra paquetes, destroce el contenido, y continúe con su proceso de envío. De CDTI no me dicen absolutamente nada.
Os recomiendo que hagáis fotos SIEMPRE del terminal antes de enviarlo a cualquier SAT. En mi caso, no sé si servirá de algo, pero al menos no os veréis con la impotencia que me vi yo cuando Huawei me contestó que "nuestros profesionales usan objetos adecuados para la manipulación del terminal, por lo que es imposible que hayan hecho las marcas que describes". Ya os contaré cómo termina esto.
Mientras tanto, os agradecería me ayudarais compartiendo este tweet. Si no se puede compartir el enlace por aquí, me lo comentáis y lo borro ipso facto, pero es que estoy ya muy frustrada con el tema. También puedo enviar o subir fotos del terminal y del embalaje si os interesa. Muchas gracias.
https://twitter.com/arratetxu_81/status/1315995853279170566compartido en Twitter compi, a ver si les da verguenza a estos de Samsung!
Gonzalez F. Luis
14/10/20, 05:15:01
Muchas gracias por poner tu experiencia, eso va ayudar a mucha gente.
arratetxu_81
14/10/20, 09:43:19
Apple, Google bajo mi experiencia y de oidas Huawei y Oneplus
-El pixel me cambiaron la pantalla estando ya fuera de garantia por estar quemada la G de google (no fui el unico)
-El nexus 5 llego con un mini arañazo en el marco y me di cuenta al dia siguiente, llame a Google y sin pega alguna, me lo cambiaron, vinieron a recogerlo y antes que les llegase ya me habian mandado uno nuevo que recibí en 48h (otra marca te diría que pasadas 24h se lo habras hecho tu y te lo tragas)
(comprados en web oficial)
Como comento en mi post, hice fotos del Note al tener mala experiencia previa con Huawei. Comparado con el Samsung, los daños fueron de risa, pero yo tengo un TOC importante con marcas y rayitas :oh:. Me dijeron lo que comentaba, que ellos no habían sido porque usan material especial para trabajar con los móviles. Vamos, que lo haría yo al sacarlo del plástico de burbujas.
arratetxu_81
14/10/20, 09:52:07
Pues para empezar porque no sabe si la culpa ha sido del SAT o de la empresa de transporte (GLS).
Como comento en el post, el móvil presenta 2 golpes. Podría ser culpa de GLS, pero el móvil fue enviado y entregado perfectamente embalado. Imposible hacer eso en un marco a un móvil que va forrado de plástico de burbujas. Los arañazos aún menos. Ha sido en el SAT y Samsung parece que se está desentendiendo reclamando a GLS. Imagino (que no lo sé) que si pueden demostrar mala praxis por parte de GLS, habrá algún seguro que pague por el móvil, mientras que si ha sido su propio servicio técnico (CTDI en este caso) tendrán que apoquinar ellos. Es la única posible explicación que le veo al asunto.
Como comento en el post, el móvil presenta 2 golpes. Podría ser culpa de GLS, pero el móvil fue enviado y entregado perfectamente embalado. Imposible hacer eso en un marco a un móvil que va forrado de plástico de burbujas. Los arañazos aún menos. Ha sido en el SAT y Samsung parece que se está desentendiendo reclamando a GLS. Imagino (que no lo sé) que si pueden demostrar mala praxis por parte de GLS, habrá algún seguro que pague por el móvil, mientras que si ha sido su propio servicio técnico (CTDI en este caso) tendrán que apoquinar ellos. Es la única posible explicación que le veo al asunto.
Compra siempre en Amazon, te olvidarás de movidas como esta.
Nettizen
14/10/20, 20:06:34
Como comento en el post, el móvil presenta 2 golpes. Podría ser culpa de GLS, pero el móvil fue enviado y entregado perfectamente embalado. Imposible hacer eso en un marco a un móvil que va forrado de plástico de burbujas. Los arañazos aún menos. Ha sido en el SAT y Samsung parece que se está desentendiendo reclamando a GLS. Imagino (que no lo sé) que si pueden demostrar mala praxis por parte de GLS, habrá algún seguro que pague por el móvil, mientras que si ha sido su propio servicio técnico (CTDI en este caso) tendrán que apoquinar ellos. Es la única posible explicación que le veo al asunto.
Está claro que el problema ha sido del SAT, en este caso CTDI, ha Samsung lo único que se le puede reprochar es que no busque soluciones a este problema.
caraconejo
14/10/20, 20:17:40
Lo normal en redes es leer "quejas" lo raro es leer, agradecimientos por el buen trabajo
Normalizar, que "todos" son iguales, cuando pasa un caso es generalizar y generalizar ademas de injusto suele ser malo
El SAT oficial de Samsung en mi caso es The Phone House y las reparaciones que he llevado a cabo, an sido satisfactorias (salvo demoras) en una con un viejo Note que tenia una pulgada sin reconocer el Spen y se cambio la pantalla "in situ" y sin problemas, en otro se cambio a pelo (Refurbished que dicen en Apple -que ahora nadie menciona- salvo que el dispositivo era nuevo a estrenar y no un gualapop de cupertino o secondhand como la cuelan- ya que una cosa es tener SAT y otra un servicio Apple Care (de caro) que te cobra el segundo año de garantia por ley y el tercero de nada, salvo la batería)
En Huawei igual, el cambio es 1x1 entregas el "defectuoso" te dan uno nuevo y de nuevo el SAT en i caso repite The Phone House, y hay como en todos los curros, manos, manitas, manazas y pezuñas, y en mi experiencia de dos SAT he debido de tener suerte por que eran "champan francés" vamos que ni el chino de la esquina que cambia pilas y pantalla a cientos a diario
No puedo decir lo mismo de todos los SAT por los que he pasado, Grundig, Panasonic, Sony... dejarón que desear y mucho
Si compro (o reparo) un terminal, tablet, smartphone, un coche (y se cae del trailer de carga, como ha pasado...) ¿la culpa de del fabricante o del transporte?
Normalmente en Samsung se suelen portal "tan mal" caso familiar que se les estropea su S5 y pasados casi dos años le reponen su fallo con un S7 (Hace poco lei en el foro a un forero que su Tab S6 se la van a Cambiar por un Tab S7 como opción) no he leido caso similar en la omni petarda Apple de todos los hilos de teseo) en fin...
PD yo cambiaría de SAT si o si
Compra siempre en Amazon, te olvidarás de movidas como esta.
En AMAZON compre este verano un Surface Pro 7 nunca llego y Amazon tardo 35 días y muchas reclamaciones (de banco y judicial) en devolver el importe
En una WEB se denuncio todos los casos de tienda Amazon, que habían retenido el mismo importe de 715 euros por bicis, TV, smartphone´s, tablet, etcétera
Oye y era AMAZON la que siempre responde... hasta que te la juega
Lo normal en redes es leer "quejas" lo raro es leer, agradecimientos por el buen trabajo
Normalizar, que "todos" son iguales, cuando pasa un caso es generalizar y generalizar ademas de injusto suele ser malo
El SAT oficial de Samsung en mi caso es The Phone House y las reparaciones que he llevado a cabo, an sido satisfactorias (salvo demoras) en una con un viejo Note que tenia una pulgada sin reconocer el Spen y se cambio la pantalla "in situ" y sin problemas, en otro se cambio a pelo (Refurbished que dicen en Apple -que ahora nadie menciona- salvo que el dispositivo era nuevo a estrenar y no un gualapop de cupertino o secondhand como la cuelan- ya que una cosa es tener SAT y otra un servicio Apple Care (de caro) que te cobra el segundo año de garantia por ley y el tercero de nada, salvo la batería)
En Huawei igual, el cambio es 1x1 entregas el "defectuoso" te dan uno nuevo y de nuevo el SAT en i caso repite The Phone House, y hay como en todos los curros, manos, manitas, manazas y pezuñas, y en mi experiencia de dos SAT he debido de tener suerte por que eran "champan francés" vamos que ni el chino de la esquina que cambia pilas y pantalla a cientos a diario
No puedo decir lo mismo de todos los SAT por los que he pasado, Grundig, Panasonic, Sony... dejarón que desear y mucho
Si compro (o reparo) un terminal, tablet, smartphone, un coche (y se cae del trailer de carga, como ha pasado...) ¿la culpa de del fabricante o del transporte?
Normalmente en Samsung se suelen portal "tan mal" caso familiar que se les estropea su S5 y pasados casi dos años le reponen su fallo con un S7 (Hace poco lei en el foro a un forero que su Tab S6 se la van a Cambiar por un Tab S7 como opción) no he leido caso similar en la omni petarda Apple de todos los hilos de teseo) en fin...
PD yo cambiaría de SAT si o si
En AMAZON compre este verano un Surface Pro 7 nunca llego y Amazon tardo 35 días y muchas reclamaciones (de banco y judicial) en devolver el importe
En una WEB se denuncio todos los casos de tienda Amazon, que habían retenido el mismo importe de 715 euros por bicis, TV, smartphone´s, tablet, etcétera
Oye y era AMAZON la que siempre responde... hasta que te la juega
Dices que generalizar es malo y con Amazon haces lo contrario...
He comprado cientos de veces en Amazon y nunca me dejaron tirado en ninguna reclamación (me han puteado por un mal servicio, esto es verdad) con el consiguiente cabreo pero al final responden con la pasta por delante o con una compensación..
Desde que lo compro todo a través de ellos estoy muy tranquilo y sé que no me pasará lo que aquí se expone con los SAT, o al menos eso creo.
tetsuoshima41
15/10/20, 10:13:49
Dices que generalizar es malo y con Amazon haces lo contrario...
He comprado cientos de veces en Amazon y nunca me dejaron tirado en ninguna reclamación (me han puteado por un mal servicio, esto es verdad) con el consiguiente cabreo pero al final responden con la pasta por delante o con una compensación..
Desde que lo compro todo a través de ellos estoy muy tranquilo y sé que no me pasará lo que aquí se expone con los SAT, o al menos eso creo.
Me sorprende que les defiendas aún habiéndote "cabreado" una vez. Eso me suena a amor tóxico
En mi experiencia con el tema del hilo, yo he tenido buenas y malas, como todo el mundo, pero por suerte hace años que no piso ningún SAT.
De hecho, mi peor experiencia SAT fue con un iPod touch en una tienda Apple. Me devolvieron un reburfished (eso no me importa) pero en un estado lamentable, con la pantalla ligeramente despegada del cuerpo, y si no llego a protestar como un energúmeno, me intentan convencer que eso era lo normal.
Eso fue hace mucho y no he vuelto a comprar nada más de Apple, no sé si habrán cambiado, ni me interesa saberlo en mi persona
Un saludo
Me sorprende que les defiendas aún habiéndote "cabreado" una vez. Eso me suena a amor tóxico
En mi experiencia con el tema del hilo, yo he tenido buenas y malas, como todo el mundo, pero por suerte hace años que no piso ningún SAT.
De hecho, mi peor experiencia SAT fue con un iPod touch en una tienda Apple. Me devolvieron un reburfished (eso no me importa) pero en un estado lamentable, con la pantalla ligeramente despegada del cuerpo, y si no llego a protestar como un energúmeno, me intentan convencer que eso era lo normal.
Eso fue hace mucho y no he vuelto a comprar nada más de Apple, no sé si habrán cambiado, ni me interesa saberlo en mi persona
Un saludo
Amor tóxico?
Cuando compras mucho siempre ocurren ciertas fallas, ya sean por un mal servicio del mensajero (recibí un móvil con el paquete abierto y sucio) de ahí el cabreo o ropa mal etiquetada por la talla o pedido perdido o enviada muy tarde etcétera, pero siempre obtuve una solución satisfactoria. Comprar a Amazon te da esa tranquilidad, sabes que van a atenderte bien, rápido y con una salida buena para ti, a eso me refiero. Que la van a cagar, como todos... Dime otra tienda donde te den un servicio post venta tan bueno?
Yo no lo conozco, la verdad.
Siento lo que te ha pasado. Lamentablemente no eres el primero ni serás el último. Yo al final los móviles que me voy a quedar tiempo acabo comprándolos en tienda física por esa razón. Si tengo algún problema lo dejo en la tienda y ellos se las apañarán.
josean36
15/10/20, 19:41:51
Típico de samsung, como para gastarse 1000 euros con esta gente, ojalá que tengas suerte con el arreglo,un saludo.
No hay mejor servicio técnico y garantia que el que se proporciona uno mismo.
Jamás pagaré más de 400€ por un móvil, porque no los valen, y jamás valoraré marca o pagaré extra por garantía o servicio postventa.
No compro nada para lo que no pueda encontrar piezas o son difíciles/imposibles de reparar, porque usan todo tipo de pegamentos y tornillos especiales para prevenir que el usuario pueda arreglar su propio producto.
Si decido comprar algo que yo no pueda arreglar, me aseguro con antelación de tener un medio alternativo, como una tienda especializada en reparaciones que saben lo que hacen, y tienen personal preparado y actualizado al dia. Cobran mucho, pero el trabajo especializado hay que pagarlo, y si me apuras un poco, son prácticamente más baratos que la casa.
Todas las compañías grandes usan subcontratas, porque son más baratas, y con profesionales de 3 al cuarto, de los que solo son con el nombre. salvo Apple y sus "genios" [emoji1787][emoji1787], que no sé que es peor. Los usan para todo lo que supone servicio de atención al cliente masivo. Comunicaciones, transporte, reparación postventa, seguros, etc......
Esa es la justificación de pagar 1000€ por un terminal cuyas piezas, desarrollo, y venta valen 300€.
Suerte.
arratetxu_81
20/10/20, 13:56:13
No hay mejor servicio técnico y garantia que el que se proporciona uno mismo.
Jamás pagaré más de 400€ por un móvil, porque no los valen, y jamás valoraré marca o pagaré extra por garantía o servicio postventa.
No compro nada para lo que no pueda encontrar piezas o son difíciles/imposibles de reparar, porque usan todo tipo de pegamentos y tornillos especiales para prevenir que el usuario pueda arreglar su propio producto.
Si decido comprar algo que yo no pueda arreglar, me aseguro con antelación de tener un medio alternativo, como una tienda especializada en reparaciones que saben lo que hacen, y tienen personal preparado y actualizado al dia. Cobran mucho, pero el trabajo especializado hay que pagarlo, y si me apuras un poco, son prácticamente más baratos que la casa.
Todas las compañías grandes usan subcontratas, porque son más baratas, y con profesionales de 3 al cuarto, de los que solo son con el nombre. salvo Apple y sus "genios" [emoji1787][emoji1787], que no sé que es peor. Los usan para todo lo que supone servicio de atención al cliente masivo. Comunicaciones, transporte, reparación postventa, seguros, etc......
Esa es la justificación de pagar 1000€ por un terminal cuyas piezas, desarrollo, y venta valen 300€.
Suerte.
Pero no todo el mundo tiene conocimientos ni materiales como para reparar un teléfono. Para mí, abrirlo ya es toda una odisea...
Esperaba que con un móvil de este precio, Samsung tendría algún miramiento, pero ya veo que no. Que todo son largas y llevo así más de un mes.
arratetxu_81
20/10/20, 13:59:38
Tras publicar en Twitter, Samsung me contactó (bueno, me pidió que les contactara) por privado. Me preguntaron qué había pasado (vuelta a escribir todo el rollo). Se limitaron a contestarme que ya me contactarían cuando supiesen más. Vamos, lo que me llevan diciendo desde el 11 de septiembre que puse la reclamación. Va un mes y 9 días con un teléfono sin reparar y dañado por el SAT de su elección. Ayer me hice socia de la OCU porque tal y como está Navarra ahora mismo no es para ir a hablar a ninguna oficina, pero veo en las condiciones que, una vez que ellos contacten con la empresa, tienen un mes para responder. Si dentro de ese mes no responden, no sé si son otros 20 días. Vamos, que mi móvil va a costar unos 100€ cuando consiga que me digan algo. Es de vergüenza.
Tras publicar en Twitter, Samsung me contactó (bueno, me pidió que les contactara) por privado. Me preguntaron qué había pasado (vuelta a escribir todo el rollo). Se limitaron a contestarme que ya me contactarían cuando supiesen más. Vamos, lo que me llevan diciendo desde el 11 de septiembre que puse la reclamación. Va un mes y 9 días con un teléfono sin reparar y dañado por el SAT de su elección. Ayer me hice socia de la OCU porque tal y como está Navarra ahora mismo no es para ir a hablar a ninguna oficina, pero veo en las condiciones que, una vez que ellos contacten con la empresa, tienen un mes para responder. Si dentro de ese mes no responden, no sé si son otros 20 días. Vamos, que mi móvil va a costar unos 100€ cuando consiga que me digan algo. Es de vergüenza.
Te darán uno nuevo para acallar los malos comentarios...
Que desastre de SAT, creo que es el peor de todas las marcas punteras...
No es la primera experiencia que escucho sobre Samsung así....
arratetxu_81
21/10/20, 14:17:46
Te darán uno nuevo para acallar los malos comentarios...
Parece que les importan poco los malos comentarios... He llamado hoy a Samsung de nuevo y me dicen que los de CTDI les han contestado diciendo que el terminal salió de sus instalaciones en perfecto estado y han vuelto a reclamar a GLS. Es de vergüenza, de verdad.
Jok3r_pok3r
21/10/20, 15:28:52
Que desastre de SAT, creo que es el peor de todas las marcas punteras...
No es la primera experiencia que escucho sobre Samsung así....
¿Solución sencilla? Comprar en Amazon. Verás que rápido solucionan ellos el problema.
¿Solución sencilla? Comprar en Amazon. Verás que rápido solucionan ellos el problema.
Toda la razón Joker, pero la ''madre'' de amazon algún día puede acabarse. Y el dia que se acabe cada marca tendrá su SAT....
Un Saludo
Jok3r_pok3r
21/10/20, 16:26:36
Toda la razón Joker, pero la ''madre'' de amazon algún día puede acabarse. Y el dia que se acabe cada marca tendrá su SAT....
Un Saludo
Si la mimamos no tiene por qué acabar jamás, digamos que hay que ir baneando a la gente que compra y devuelve constantemente.
arratetxu_81
30/12/20, 12:20:13
Buenas,
Os escribo esto para actualizaros. La semana pasada, tras CUATRO MESES, y después de llamar yo varios días (y con la OCU detrás, que no están haciendo nada, que también merece comentarse) me recogieron por fin el terminal para la reparación de los daños. En la caja metí una nota comentando los 3 puntos a reparar que ya os mencioné en su día (problema con la toma de auriculares, sobrecalentamiento/batería y problemas con el sensor de proximidad). También mencioné los daños producidos en la pantalla y en el marco que debían reparar.
Lo he recibido hace una hora tal cual lo mandé. Pantalla arañada, marco golpeado, para más recochineo, en la hoja de reparaciones ponen que han sustituido "una pieza" por "problemas con el cargador". Problema jamás descrito por mí.
He llamado a Samsung y me dicen que contactarán con ellos y ya me llamarán. Que deberían haberlo reparado. Con suerte, igual para abril me hacen una segunda recogida.
Es demencial.
xmigoll
30/12/20, 12:33:51
Buenas,
Os escribo esto para actualizaros. La semana pasada, tras CUATRO MESES, y después de llamar yo varios días (y con la OCU detrás, que no están haciendo nada, que también merece comentarse) me recogieron por fin el terminal para la reparación de los daños. En la caja metí una nota comentando los 3 puntos a reparar que ya os mencioné en su día (problema con la toma de auriculares, sobrecalentamiento/batería y problemas con el sensor de proximidad). También mencioné los daños producidos en la pantalla y en el marco que debían reparar.
Lo he recibido hace una hora tal cual lo mandé. Pantalla arañada, marco golpeado, para más recochineo, en la hoja de reparaciones ponen que han sustituido "una pieza" por "problemas con el cargador". Problema jamás descrito por mí.
He llamado a Samsung y me dicen que contactarán con ellos y ya me llamarán. Que deberían haberlo reparado. Con suerte, igual para abril me hacen una segunda recogida.
Es demencial.Está visto que la próxima vez que lo mandes te va a tocar llamar a un notario para dar fe, más que nada para que después no te digan que lo han hecho.
robot660
22/01/22, 01:50:42
arretetxu_81, he tenido un problema muy similar con el mismo servicio tecnico de Samsung de Madrid CDTI Spain SL, aqui lo cuento:
https://www.htcmania.com/showthread.php?t=1621710
Al parecer esta empresa CDTI Spain SL, tiene un monton de denuncias en la OCU, agencias de consumo y otros sitios por inventar averias, presupuestos desorbitados y otras estafas:
https://eu.community.samsung.com/t5/...i/td-p/2465366 (https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s9-series/estafa-servicio-t%C3%A9cnico-cdti/td-p/2465366)
https://eu.community.samsung.com/t5/...ng/td-p/158435 (https://eu.community.samsung.com/t5/otros-smartphones/advertencia-a-nuevos-usuarios-con-servicio-tecnico-samsung/td-p/158435)
https://eu.community.samsung.com/t5/...a/td-p/1986346 (https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s10-series/servicio-t%C3%A9cnico-cdti-en-espa%C3%B1a/td-p/1986346)
En mi caso primero se inventaron una averia de pantalla que no tenia , y ahora piden 60€ por una reparacion de un movil nuevo en garantia y que tenia solo un mes de uso. Lo peor es que he rechazado que me reparen nada, y les he pedido que me lo devuelvan, y ahora sino les pago 17€ por no haber hecho nada, no me lo quieren devolver.
Conociendo otros casos similares que he leido por la comunidad de Samsung, al parecer aunque pages los 17€ no te lo devuelven, o te lo devuelven mas estropeado de lo que lo enviaste!!?? Por lo cual estoy asustado con todo este tema.
Por favor, si alguien puede ayudarme a recuperar mi movil de esta gente estare muy agradecido, aqui cuento todo el caso:
https://www.htcmania.com/showthread.php?t=1621710
No se si debo acudir a una Agencia del consumidor, a una OMIC, a la OCU o a donde, estoy por Pamplona.
Por lo visto, hasta que no les llega una reclamación oficial de una agencia de consumo esta gente de CDTI no hace nada.
Nada mas,
muchas gracias,
cualquier ayuda que podais darme me sirve.
Saludos.
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