pingetti
18/09/20, 13:23:57
Este es mi caso:
propietario de una línea móvil de Vodafone con domiciliación bancaria y con tarifa de bajo coste. En febrero de 2019 me llega una factura que multiplica por más de diez el importe habitual. Empiezo a indagar y veo que me están cobrando por otra línea y un módem que nada tiene que ver conmigo y cuyo número desconozco. Después de múltiples gestiones, termino poniendo en marzo de 2019 dos denuncias a la Compañía. Y como no se resuelve nada llevo el caso al tribunal de Defensa del Consumidor de la Comunidad de Madrid. Finalmente, en diciembre de ese año se resuelve todo a mi favor y liquido el caso con Vodafone España.
Ahora viene lo mejor: Desde hace un par de meses comienza el acoso de GEMINI ([email protected]) reclamando una cantidad correspondiente al servicio del módem citado anteriormente. Les contesto y amenazan con tomar acciones legales. Termino hablando por teléfono con ellos y me dicen que la factura se debe a no haber dado de baja la tarjeta de datos. Les vuelvo a explicar que no tengo nada que ver con esa línea y siguen sin entender.
¿Cómo es posible que Vodafone sea incapaz de asumir y resolver sus propios errores? ¿A dónde tengo que acudir y hasta donde tengo que llegar para que entiendan que son ellos los que tienen que resolver con el suplantador -persona o base datos- esta incidencia? ¿Dónde está el contrato que me vincula? Todo esto me parece increíble y lo denuncio públicamente para que sea conocido el grado de confianza que cualquier cliente puede esperar de Vodafone.
propietario de una línea móvil de Vodafone con domiciliación bancaria y con tarifa de bajo coste. En febrero de 2019 me llega una factura que multiplica por más de diez el importe habitual. Empiezo a indagar y veo que me están cobrando por otra línea y un módem que nada tiene que ver conmigo y cuyo número desconozco. Después de múltiples gestiones, termino poniendo en marzo de 2019 dos denuncias a la Compañía. Y como no se resuelve nada llevo el caso al tribunal de Defensa del Consumidor de la Comunidad de Madrid. Finalmente, en diciembre de ese año se resuelve todo a mi favor y liquido el caso con Vodafone España.
Ahora viene lo mejor: Desde hace un par de meses comienza el acoso de GEMINI ([email protected]) reclamando una cantidad correspondiente al servicio del módem citado anteriormente. Les contesto y amenazan con tomar acciones legales. Termino hablando por teléfono con ellos y me dicen que la factura se debe a no haber dado de baja la tarjeta de datos. Les vuelvo a explicar que no tengo nada que ver con esa línea y siguen sin entender.
¿Cómo es posible que Vodafone sea incapaz de asumir y resolver sus propios errores? ¿A dónde tengo que acudir y hasta donde tengo que llegar para que entiendan que son ellos los que tienen que resolver con el suplantador -persona o base datos- esta incidencia? ¿Dónde está el contrato que me vincula? Todo esto me parece increíble y lo denuncio públicamente para que sea conocido el grado de confianza que cualquier cliente puede esperar de Vodafone.