Ver la Versión Completa : Que clase de servicio atención al cliente es esta?? : Oneplus [Actualizado 08/09/20]
¡Buenas a todos! Escribo nuevamente por aquí, puesto que el OnePlus 7 que le pillé a mi parienta vuelve a dar problemas...
Todo empezó no hace ni 1 año cuando compré para el cumple de mi chica el OP7 de AliExpress por recomendación de varios compis de aquí (en vez de Gearbest). :animadora:
El móvil durante los primeros 2-3 meses iba como un tiro, hasta que un día la pantalla dejó de funcionar, toda negra (sin ningún golpe). [Como ya había registrado el dispositivo en mi cuenta de OnePlus, utilicé la garantía que aún tenía, y tiene].
La solicitud de reparación la abrí en 2 minutos desde la web y al día siguiente vinieron a recoger el móvil para enviarlo a Netherlands (holanda) y repararlo.
Desde allí me enviaron un presupuesto de 135 € por una pantalla nueva, como mi pareja estaba sin móvil acepté sin rechistar. Lo devolvieron en total en aprox. 7 días arreglado y funcionando. Eso sí, el lector de huellas nunca volvió a funcionar más. Como mi parienta no le dio importancia y me dijo que le daba igual eso, pues no volvimos a contactar más.
Después de 6 meses de aquello, el teléfono se calienta que da miedo usando solo WhatsApp o buscando algo en Google. Se calienta como cuando juegas en un móvil mientras carga. :silbando:
Intento abrir una nueva recogida y aquí empieza la odisea…
Primero me dice que ya tengo una orden abierta con ese número de IMEI, contacto por chat y me dicen que ahora cierran el pedido anterior para que pueda abrir uno nuevo.
Lo cierran y ahora el error es otro: "Oops, the store is too crowded. Please try again later."
Independientemente de a que hora lo intentes.
Contacto por teléfono y te entienden desde la India o Pakistán y te dice que se llama Miguel Fernández o Luis Ángel Díaz :estrellas: :risitas:
Te tiras 60 minutos explicándole prácticamente como si hablaras con un tonto (ya que no entienden casi el español). Y se pasan la pelota unos a otros que van a escalar no sé que, que van a hablar con no sé quien y en fin, marear la perdiz un huevo...
¿Ahora me piden la factura?? Yo lo he comprado por AliExpress y no me han dado ninguna factura así que no sé si es normal que me la pidan o que… Les he dicho que lo he comprado a un 3ero y me han dicho que es igual que quieren la factura…
¿Alguna idea? ¿Cómo puedo sacar la factura de AliExpress? Vaya tortura de SAT :estrellas:
¿Qué puedo hacer? ¿Voy pillando churros?
Gracias por leer :gracias:
Actualizado 31/08/2020
Aprovecho para actualizar. Finalmente a través de emails (después de 13 días) conseguí que me abrieran la petición de reparación y recogieron el dispositivo con UPS. Y lo mandaron a Polonia. (Al final no hizo falta ninguna factura ni nada, parece que eso lo envían como un mensaje automático).
La cuestión es que desde el 14 de agosto está en el taller de reparación de Polonia, y en el email que me mandaron decía que en un máximo de 48h alguien habría revisado mi dispositivo.
Llevo desde el 14 llamando 1-2, incluso 3 veces por semana para saber algo y los indios que atienden dicen que van a escalar el caso una y otra vez pero no saben nada y yo no consigo nada de información.
¿Cómo debería proceder? Había pensado poner una reclamación en el organismo europeo pero no sé en que país esta Oneplus registrado a nivel europeo. ¿Alguna idea? ¿Qué haríais? Literalmente tienen el móvil "secuestrado" y sin dar ninguna información. Alucinante. Han perdido un cliente que ha comprado 4 móviles a esta marca y recomendado la compra de otros 4 o 5
https://i.ibb.co/bL42dCX/ZqXZQt3.png
Actualizado 08/09/2020
Bueno quería poner la última actualización sobre este tema. Tras prácticamente un mes el teléfono en el SAT me ha llegado una notificación al email sobre el móvil. Parece ser que ya está reparado luego si tenía algún defecto y COMPLETAMENTE EN GARANTÍA para los que decían que al haber pagado por la pantalla la primera vez que se envió a garantía quedaba finalizada.
En el email que me ha llegado parece ser que me indican que "no han podido cumplir con el plazo de 48 h", ya que les faltaban algunas piezas que han tenido que pedir a fábrica... Pero vamos un aviso no estaría mal o simplemente que uno de sus agentes de las 800 llamadas que he hecho me lo hubiera podido decir. Pero igualmente un mes me parece demasiado tiempo por unas piezas que no tienen en taller...
Conclusiones, he tenido un 3T, un 6 y un 7. En general son muy buenos dispositivos que salían a precios bastante buenos en su momento.
Hoy en día nos encontramos con una marca que ya está más o menos posicionada y con un público y con unos precios bastante más altos de lo que eran antes.
Para mi sorpresa han decidido suprimir el SAT de Europa (en Holanda) para decidir enviar todo a Poland, y viendo mi experiencia con esta reparación, puedo decir sin ningún miedo que no volveré a comprar un Oneplus ni desde china ni desde Europa.
Ahora mismo no veo que Oneplus compensé una compra de uno de sus dispositivos y menos desde Europa para los precios a los que están no te pierdes nada, ni una post-venta excelente ni unos precios llamativos...
Y con esto cierro ya el capítulo de la garantía maldita. A ver como llega con UPS desde Polonia y si va a haber quebradero de cabeza en aduanas again.
https://i.ibb.co/7pzcLcX/TEYSo9a.png
https://i.ibb.co/987y4D1/Gzthabs.png
FrancoB
11/08/20, 23:51:15
Uhh mal ahí, que raro que suceda con un oneplus, aunque siempre puede ser que de 1 millon fabricados alguno salga mal.
Estuve revisando pedidos de aliexpress para ver si tenía la opción de factura pero creo que no hay, lo único que se me ocurre es que le saques una captura de pantalla a pedidos o contactes con el SAT de aliexpress que por suerte responden rápido.
Uhh mal ahí, que raro que suceda con un oneplus, aunque siempre puede ser que de 1 millon fabricados alguno salga mal.
Estuve revisando pedidos de aliexpress para ver si tenía la opción de factura pero creo que no hay, lo único que se me ocurre es que le saques una captura de pantalla a pedidos o contactes con el SAT de aliexpress que por suerte responden rápido.
Ya lo he hecho y me dicen que al ser una tienda que opera desde china no están obligados a dar factura y que no la dan. Me han dicho que contacte con el vendedor y QUE SI QUIERE me la puede hacer... :animadora:
Ya lo he hecho y me dicen que al ser una tienda que opera desde china no están obligados a dar factura y que no la dan. Me han dicho que contacte con el vendedor y QUE SI QUIERE me la puede hacer... :animadora:
Pero es que es así; compraste en China porque te salía más barato. Hay muchas marcas que ni caso te hubiera hecho. Del ahorro te acuerdas cuando pasan este tipo de cosas. Por eso yo compro e Amazon España o en la tienda oficial.
Y es que no se puede querer los precios de China con la misma cobertura que lo comprado aquí.
Pero es que es así; compraste en China porque te salía más barato. Hay muchas marcas que ni caso te hubiera hecho. Del ahorro te acuerdas cuando pasan este tipo de cosas. Por eso yo compro e Amazon España o en la tienda oficial.
Ya pero técnicamente aunque vendan desde china hay ciertos "mínimos legales" que deben cumplir para vender en el mercado europeo. Entre ellas la garantía mínima de 1 año y entre otras muchas cosas una factura de la compra.
Aquí el problema está en que se pasan la pelota unos a otros, porque técnicamente a mí quien me ha cobrado es AliExpress y deberían ser ellos quienes me den la factura, lo que les sale más a cuenta y por eso no lo hacen y lo pasan al vendedor, en fin… Una puta mierda
Mira que nunca he tenido problemas con AliExpress pero esto me parece la polla
Gonzalez F. Luis
12/08/20, 01:29:14
Que pesimo servicio.
FrancoB
12/08/20, 01:34:08
Ya lo he hecho y me dicen que al ser una tienda que opera desde china no están obligados a dar factura y que no la dan. Me han dicho que contacte con el vendedor y QUE SI QUIERE me la puede hacer... :animadora:
Entonces preguntale al vendedor si te la hace.
Y si no, no se si le haría reclamo a aliexpress aunque no se si sigue en garantía o a oneplus, en realidad te tuviste que haber quejado que no funcionaba el lector de huellas a la primera eso tmb te perjudico.
No se si podes hacer reclamo de una reparación que paso hace meses.
También puede ir a defensa al consumidor porque es una tontería lo que te hacen.
Creo que ahí te equivocas. Una cosa es plaza, que son tiendas "españolas", y otra cosa muy distinta es aliexpress.
Por lo que dices parece que lo compraste en aliexpress y si compras en china estás a expensas de lo que quiera la tienda. No hay "mínimos legales" en ese país.
En cuanto a la reparación, supongo que tú te refieres a esto:https://elandroidelibre.elespanol.com/2019/07/oneplus-garantia-moviles-importados-china.html
Lo que ocurre es que nunca quedó claro si esto era oficialmente así. Contactabas y unas veces te decían que sí, otras que no, otras que necesitabas factura otras veces que no...
Mi recomendación es que si no te desenvuelves bien en inglés intentes buscar a alguien que si e intentar arreglarlo por teléfono explicando que el móvil ya fue a una reparación y funciona mal. De este modo no deberían pedirte la factura y bastaría con la orden de reparación que ya tendrás.
Otra opción es contactar con la tienda de aliexpress en la que lo pillaste e implorar por una factura.
Yo conseguí una de un xiaomi mia1 en su día, todo depende de la buena disposición del vendedor
Ya pero técnicamente aunque vendan desde china hay ciertos "mínimos legales" que deben cumplir para vender en el mercado europeo. Entre ellas la garantía mínima de 1 año y entre otras muchas cosas una factura de la compra.
Aquí el problema está en que se pasan la pelota unos a otros, porque técnicamente a mí quien me ha cobrado es AliExpress y deberían ser ellos quienes me den la factura, lo que les sale más a cuenta y por eso no lo hacen y lo pasan al vendedor, en fin… Una puta mierda
Mira que nunca he tenido problemas con AliExpress pero esto me parece la polla
HaceViento
12/08/20, 11:31:15
Yo he pedido muchas veces facturas a los chinos, y no son más que un papel con los datos del pedido y tu dirección, desglosando el IVA del precio.
Si llevan algún número medio parecido al CIF (que la mayoría no llevan), no hay forma de comprobarlo.
Resumen: que la puedes hacer tú mismo.
Desde allí me enviaron un presupuesto de 135 € por una pantalla nueva, como mi pareja estaba sin móvil acepté sin rechistar. Lo devolvieron en total en aprox. 7 días arreglado y funcionando. Eso sí, el lector de huellas nunca volvió a funcionar más. Como mi parienta no le dio importancia y me dijo que le daba igual eso, pues no volvimos a contactar más.
De todas formas nunca entendí cómo pagais por esto. Si estás pagando por una reparación, ya no es garantía. La garantía cubre defectos de fábrica como fue tu caso.
jotinga
12/08/20, 12:22:43
Sólo un consejo a la vista de algunos comentarios.
La falsedad documental (por ejemplo hacer una factura falsa) es un delito previsto en el codigo PENAL.
Algunas veces por intentar solucionar problemas pequeños, nos arriesgamos a generar problemas muy grandes.
Espero que tengas suerte.
Últimamente estoy recibiendo muchos imputs negativos de OP
NixxxoN
12/08/20, 12:24:40
No se como se te ocurre comprar en aliexpress, la verdad.
No se como se te ocurre comprar en aliexpress, la verdad.
Si te digo la verdad, fue empujado por varios comentarios de por aquí :risitas:.
Mi recomendación es que si no te desenvuelves bien en inglés intentes buscar a alguien que si e intentar arreglarlo por teléfono explicando que el móvil ya fue a una reparación y funciona mal. De este modo no deberían pedirte la factura y bastaría con la orden de reparación que ya tendrás.
Otra opción es contactar con la tienda de aliexpress en la que lo pillaste e implorar por una factura.
Yo conseguí una de un xiaomi mia1 en su día, todo depende de la buena disposición del vendedor
El problema aquí no es el inglés que lo hablo perfectamente, es que te ponen un teléfono de atención al cliente (un 94) en el que solo te atienden en español (aunque quieras hablar con ellos en inglés te dicen que no pueden). Y el español que hablan es una puta mierda, pq realmente cuesta explicarles lo que te pasa o entender lo que te quieren decir...
Aunque me toca las narices, aquí el problema fue no pedir la factura en su día justo después de hacer la compra, que la tienda china tendría más interés en dármela para seguir con el pedido…
Vuelvo a intentar contactar con los de AliExpress a ver si contándoles una milonga acceden a darme la factura y no me pasan con el vendedor
De todas formas nunca entendí cómo pagais por esto. Si estás pagando por una reparación, ya no es garantía. La garantía cubre defectos de fábrica como fue tu caso.
Básicamente pq alegaron que la pantalla dejó de funcionar por un golpe, cosa que no es así, pero demuéstralo... Y accedimos por eso, pq íbamos a pelear y no conseguir nada. Les peleé durante 3 días antes de acceder, y no había manera de que entraran en razón que la pantalla estaba perfectamente...
Actualización: He vuelto a contactar con los de Aliexpress (esta vez en inglés, que suelen ser más receptivos). Le he comentado que me han enviado una notificación de hacienda para declarar los bienes y que necesito una factura. Aquí el procedimiento ya es distinto, ya son ellos ahora los que contactan con el vendedor para conseguirme la factura. Encima les he dicho que la notificación se publicó hace 3 semanas, y por el tema del COVID me finaliza el plazo en 3 días :animadora:
A ver que saco con esto :silbando:
tetsuoshima41
12/08/20, 16:37:15
En el momento que pagaste por la anterior pantalla, asumes que el terminal no está en garantía, por lo que ya no puedes acogerte a ella nunca más.
Si a esto le sumas lo que te han comentado de la política de garantía de un producto comprado fuera de la UE, pues mal asunto
Un saludo
En el momento que pagaste por la anterior pantalla, asumes que el terminal no está en garantía, por lo que ya no puedes acogerte a ella nunca más.
Si a esto le sumas lo que te han comentado de la política de garantía de un producto comprado fuera de la UE, pues mal asunto
Un saludo
Eso no es correcto. En el momento en que asumes un pago que no entra en garantía porque no está cubierto por ella (entiéndase rotura de pantalla) no extingue la garantía del dispositivo.
Y ya no hablamos si es un producto de china o no, he tramitado muchas cosas en garantía con otras marcas y justamente otro móvil que he tenido un Xiaomi si no recuerdo mal, le rompí la el cristal de la cámara y las fotos se veían como el culo.
Al enviarlo a garantía pq las llamadas el altavoz de arriba no se escuchaba, arreglaron el altavoz por garantía y el cristal de atrás me lo cobraron. Pero nada tiene que ver que una reparación extinga la garantía, sino menudo cuadro
Pero bueno, que ya de estos cualquier cosa me la esperaría...
tetsuoshima41
18/08/20, 13:28:15
Eso no es correcto. En el momento en que asumes un pago que no entra en garantía porque no está cubierto por ella (entiéndase rotura de pantalla) no extingue la garantía del dispositivo.
Y ya no hablamos si es un producto de china o no, he tramitado muchas cosas en garantía con otras marcas y justamente otro móvil que he tenido un Xiaomi si no recuerdo mal, le rompí la el cristal de la cámara y las fotos se veían como el culo.
Al enviarlo a garantía pq las llamadas el altavoz de arriba no se escuchaba, arreglaron el altavoz por garantía y el cristal de atrás me lo cobraron. Pero nada tiene que ver que una reparación extinga la garantía, sino menudo cuadro
Pero bueno, que ya de estos cualquier cosa me la esperaría...
Pueden achacar el malfuncionamiento al "golpe" que rompió originalmente la pantalla. Pero vamos, que es una lotería esto de los SAT, pero más porque muchos pasan del tema y reparan todo lo que les llega sin preguntar. Si te toca el SAT exigente, te lo marcan ya para cualquier SAT y te quedas sin garantía. Si lo puedes pelear por ser español, pues bien, pero pelea con un SAT chino mientras ellos tienen el terminal
Un saludo
No se como se te ocurre comprar en aliexpress, la verdad.
Dónde compraste tu Leeco?
NixxxoN
18/08/20, 14:43:42
Dónde compraste tu Leeco?
En europa y eso que no se vendía oficialmente aquí
Comprar en china algo que puedes comprar aquí oficialmente, no tiene sentido
Johnford
20/08/20, 19:42:26
¿Ahora me piden la factura?? Yo lo he comprado por AliExpress[/QUOTE]
Ahi tienes tu respuesta
Uhh mal ahí, que raro que suceda con un oneplus, aunque siempre puede ser que de 1 millon fabricados alguno salga mal.
Estuve revisando pedidos de aliexpress para ver si tenía la opción de factura pero creo que no hay, lo único que se me ocurre es que le saques una captura de pantalla a pedidos o contactes con el SAT de aliexpress que por suerte responden rápido.
Pero es que es así; compraste en China porque te salía más barato. Hay muchas marcas que ni caso te hubiera hecho. Del ahorro te acuerdas cuando pasan este tipo de cosas. Por eso yo compro e Amazon España o en la tienda oficial.
Y es que no se puede querer los precios de China con la misma cobertura que lo comprado aquí.
Que pesimo servicio.
Creo que ahí te equivocas. Una cosa es plaza, que son tiendas "españolas", y otra cosa muy distinta es aliexpress.
Por lo que dices parece que lo compraste en aliexpress y si compras en china estás a expensas de lo que quiera la tienda. No hay "mínimos legales" en ese país.
En cuanto a la reparación, supongo que tú te refieres a esto:https://elandroidelibre.elespanol.com/2019/07/oneplus-garantia-moviles-importados-china.html
Lo que ocurre es que nunca quedó claro si esto era oficialmente así. Contactabas y unas veces te decían que sí, otras que no, otras que necesitabas factura otras veces que no...
Mi recomendación es que si no te desenvuelves bien en inglés intentes buscar a alguien que si e intentar arreglarlo por teléfono explicando que el móvil ya fue a una reparación y funciona mal. De este modo no deberían pedirte la factura y bastaría con la orden de reparación que ya tendrás.
Otra opción es contactar con la tienda de aliexpress en la que lo pillaste e implorar por una factura.
Yo conseguí una de un xiaomi mia1 en su día, todo depende de la buena disposición del vendedor
Yo he pedido muchas veces facturas a los chinos, y no son más que un papel con los datos del pedido y tu dirección, desglosando el IVA del precio.
Si llevan algún número medio parecido al CIF (que la mayoría no llevan), no hay forma de comprobarlo.
Resumen: que la puedes hacer tú mismo.
De todas formas nunca entendí cómo pagais por esto. Si estás pagando por una reparación, ya no es garantía. La garantía cubre defectos de fábrica como fue tu caso.
Sólo un consejo a la vista de algunos comentarios.
La falsedad documental (por ejemplo hacer una factura falsa) es un delito previsto en el codigo PENAL.
Algunas veces por intentar solucionar problemas pequeños, nos arriesgamos a generar problemas muy grandes.
Espero que tengas suerte.
Últimamente estoy recibiendo muchos imputs negativos de OP
No se como se te ocurre comprar en aliexpress, la verdad.
En el momento que pagaste por la anterior pantalla, asumes que el terminal no está en garantía, por lo que ya no puedes acogerte a ella nunca más.
Si a esto le sumas lo que te han comentado de la política de garantía de un producto comprado fuera de la UE, pues mal asunto
Un saludo
Dónde compraste tu Leeco?
¿Ahora me piden la factura?? Yo lo he comprado por AliExpress
Aprovecho para actualizar. Finalmente a través de emails (después de 13 días) conseguí que me abrieran la petición de reparación y recogieron el dispositivo con UPS. Y lo mandaron a Polonia. (Al final no hizo falta ninguna factura ni nada, parece que eso lo envían como un mensaje automático).
La cuestión es que desde el 14 de agosto está en el taller de reparación de Polonia, y en el email que me mandaron decía que en un máximo de 48h alguien habría revisado mi dispositivo.
Llevo desde el 14 llamando 1-2, incluso 3 veces por semana para saber algo y los indios que atienden dicen que van a escalar el caso una y otra vez pero no saben nada y yo no consigo nada de información.
¿Cómo debería proceder? Había pensado poner una reclamación en el organismo europeo pero no sé en que país esta Oneplus registrado a nivel europeo. ¿Alguna idea? ¿Qué haríais? Literalmente tienen el móvil "secuestrado" y sin dar ninguna información. Alucinante. Han perdido un cliente que ha comprado 4 móviles a esta marca y recomendado la compra de otros 4 o 5
https://i.ibb.co/bL42dCX/ZqXZQt3.png
AndresGB
31/08/20, 13:40:07
Al comprar en China asumes un riesgo a cambio de un menor importe (ojo, todos lo hemos hecho), la decisión ha sido tuya y, muchas veces sale bien, otras no. Que cómo deberías proceder? Pues pagando los impuestos de tu país si quieres beneficiarte de sus derechos (es un poco contradictorio querer reclamar a un organismo público que se paga con impuestos que no has pagado, no?). Y ojo, repito que muchos hemos asumido ese riesgo, o no, y es decision de cada uno, y totalmente respetable, por cierto.
El hecho es que te esta atendiendo un servicio tecnico oficial de un producto comprado en China (lento y mal, segun explicas, pero lo está haciendo), pues a mi me parece que no es muy común ya eso.
Espero que se resuelva bien para tí y no vuelvas a tener una mala experiencia así.
Al comprar en China asumes un riesgo a cambio de un menor importe (ojo, todos lo hemos hecho), la decisión ha sido tuya y, muchas veces sale bien, otras no. Que cómo deberías proceder? Pues pagando los impuestos de tu país si quieres beneficiarte de sus derechos (es un poco contradictorio querer reclamar a un organismo público que se paga con impuestos que no has pagado, no?). Y ojo, repito que muchos hemos asumido ese riesgo, o no, y es decision de cada uno, y totalmente respetable, por cierto.
El hecho es que te esta atendiendo un servicio tecnico oficial de un producto comprado en China (lento y mal, segun explicas, pero lo está haciendo), pues a mi me parece que no es muy común ya eso.
Espero que se resuelva bien para tí y no vuelvas a tener una mala experiencia así.
No sé si sabes que OnePlus ofrece garantía europea si compras el dispositivo fuera de su tienda y lo registras en tu cuenta.
Estoy utilizando un servicio que ellos ofrecen y el cual me he acogido. Que tiene que ver comprarlo en china con que el móvil lleve 16 días perdido en el sat? No consigo coger por donde quieres ir, o que quieres defender exactamente.
Impuestos? Te refieres a los que he pagado en aduanas? Los aranceles y el iva de exportación? No sabía que no estaba pagando mis impuestos waw
AndresGB
31/08/20, 14:16:32
Defender? Dios me libre defender a una marca, que estan para lo que estan. Pero si pides opinion puede pasar que te den la razon, o que no, y esa es mi opinion, si no quieres que te vuelva a pasar, compra en los canales oficiales de tu país.
Siento que no te haya gustado la respuesta.
tetsuoshima41
31/08/20, 20:38:46
No sé si sabes que OnePlus ofrece garantía europea si compras el dispositivo fuera de su tienda y lo registras en tu cuenta.
Estoy utilizando un servicio que ellos ofrecen y el cual me he acogido. Que tiene que ver comprarlo en china con que el móvil lleve 16 días perdido en el sat? No consigo coger por donde quieres ir, o que quieres defender exactamente.
Impuestos? Te refieres a los que he pagado en aduanas? Los aranceles y el iva de exportación? No sabía que no estaba pagando mis impuestos waw
Pero no están obligados por ley, es una ventaja que dan a sus compradores y que podrían dejar de dar si les apetece. A eso es a lo que se refiere el compañero. No es un producto que se acoja a la ley de garantías de la UE, pues no lo has comprado en Europa (aún pagando aranceles de importación)
Tampoco soy abogado ni me dedico a esto, y puedo estar equivocado
Con respecto a tu pregunta; puedes reclamar a la oficina del consumidor, aunque no tengo claro que tengan potestad con una tienda china
Un saludo
Pienso que estamos aquí para ayudar en lo posible, para dosis de realidad ya están las marcas. No entiendo que alguien tenga un problema y le digan: „ha pues jodet* por no comprar en tu país“ o „ahora te acuerdas de la garantía, pero cuando te ahorraste dinero no“.
De verdad que para escribir eso, mejor no decir nada, porque no se adonde queréis llegar.
Además, él compi ya ha dicho que el problema es que el móvil lleva unos 14 días secuestrado en Polonia, que tiene que ver eso con si lo ha comprado aquí o allí!!???
P.D.: Empieza a llover en 3, 2, 1.........
tetsuoshima41
31/08/20, 20:47:55
Pienso que estamos aquí para ayudar en lo posible, para dosis de realidad ya están las marcas. No entiendo que alguien tenga un problema y le digan: „ha pues jodet* por no comprar en tu país“ o „ahora te acuerdas de la garantía, pero cuando te ahorraste dinero no“.
De verdad que para escribir eso, mejor no decir nada, porque no se adonde queréis llegar.
Además, él compi ya ha dicho que el problema es que el móvil lleva unos 14 días secuestrado en Polonia, que tiene que ver eso con si lo ha comprado aquí o allí!!???
Pues que reclama servicios que no le corresponden por ley, o así lo veo yo.
Está claro que es una lata, pero cualquiera que haya comprado fuera de la UE sabe lo que supone hacerlo, y es una elección personal.
Yo creo que al final se lo van a reparar sin coste y todo quedará en una mala experiencia, cuando en realidad que sucediese eso sería una gran ventaja para el usuario. Imaginemos que pasaría si en vez de OnePlus fuese Leeco o Meizu.
Que tarden un poco más seria el mayor de los problemas en este caso y sería un mal menor teniendo en cuenta el resultado... si lo reparan claro
Un saludo
Nettizen
31/08/20, 21:06:07
Pues que reclama servicios que no le corresponden por ley, o así lo veo yo.
Está claro que es una lata, pero cualquiera que haya comprado fuera de la UE sabe lo que supone hacerlo, y es una elección personal.
Yo creo que al final se lo van a reparar sin coste y todo quedará en una mala experiencia, cuando en realidad que sucediese eso sería una gran ventaja para el usuario. Imaginemos que pasaría si en vez de OnePlus fuese Leeco o Meizu.
Que tarden un poco más seria el mayor de los problemas en este caso y sería un mal menor teniendo en cuenta el resultado... si lo reparan claro
Un saludo
¿Y qué tiene que ver todo lo que estáis diciendo con el problema que tiene el compañero con el SAT OFICIAL?. Que no lo está haciendo a través de una tienda china, está haciendo uso de la garantía oficial de fabricante, lo mismo le puede pasar eso comprado en china que en España.
Qué pasa, que ahora Oneplus ve de que como lo compró en china pues le tratamos peor ¿o qué?
tetsuoshima41
01/09/20, 01:01:25
¿Y qué tiene que ver todo lo que estáis diciendo con el problema que tiene el compañero con el SAT OFICIAL?. Que no lo está haciendo a través de una tienda china, está haciendo uso de la garantía oficial de fabricante, lo mismo le puede pasar eso comprado en china que en España.
Qué pasa, que ahora Oneplus ve de que como lo compró en china pues le tratamos peor ¿o qué?
Que no, que estoy de acuerdo, que es la marca la que se está haciendo cargo, no un taller de barrio.
Lo que comento es que no tienen obligación de hacerlo, que es una deferencia como comprador y no un derecho real, por lo que cualquier beneficio debe ser bienvenido, no criticado el hecho de que den peor servicio a los clientes a los que no están obligados por ley a responder. No se si me explico
Un saludo
gregorii
01/09/20, 15:45:40
En mi opinión está claro que es problema de OnePlus, primero por no ser claros acerca del año de garantía que supuestamente ofrecían a dispositivos comprados en China. Si no están obligados por ley, pues que lo digan claramente, lo que no puedes hacer es no dejar las cosas claras a los consumidores mareando la perdiz. Yo soy consciente de que si compro en China no tengo garantía, pero no marees a la gente y responde claramente como hace Xiaomi o Realme. En este vídeo se entretuvieron en preguntar y lo de OnePlus sencillamente es acojonante;
https://www.youtube.com/watch?v=i6f14txx7gk
Segundo, garantía te están dando, si te cobraron la pantalla fue porque alegaron mal uso del móvil (sea cierto o no), cosa que la garantía del teléfono no cubre. Y la situación en la que estás ahora tiene pinta que es mezcla de mala suerte y el típico lío de SAT mierder y que te va a tocar recuperar el dispositivo a base de pico y pala. Pero no es a causa de que tengas o no garantía, es por lo que dices, que el SAT es una mierda.
¡Hola a todos!
Quería poner la última actualización sobre este tema. Tras prácticamente un mes el teléfono en el SAT me ha llegado una notificación al email sobre el móvil. Parece ser que ya está reparado luego si tenía algún defecto y COMPLETAMENTE EN GARANTÍA para los que decían que al haber pagado por la pantalla la primera vez que se envió a garantía quedaba finalizada.
En el email que me ha llegado parece ser que me indican que "no han podido cumplir con el plazo de 48 h", ya que les faltaban algunas piezas que han tenido que pedir a fábrica... Pero vamos un aviso no estaría mal o simplemente que uno de sus agentes de las 800 llamadas que he hecho me lo hubiera podido decir. Pero igualmente un mes me parece demasiado tiempo por unas piezas que no tienen en taller...
Conclusiones, he tenido un 3T, un 6 y un 7. En general son muy buenos dispositivos que salían a precios bastante buenos en su momento.
Hoy en día nos encontramos con una marca que ya está más o menos posicionada y con un público y con unos precios bastante más altos de lo que eran antes.
Para mi sorpresa han decidido suprimir el SAT de Europa (en Holanda) para decidir enviar todo a Poland, y viendo mi experiencia con esta reparación, puedo decir sin ningún miedo que no volveré a comprar un Oneplus ni desde china ni desde Europa.
Ahora mismo no veo que Oneplus compense una compra de uno de sus dispositivos y menos desde Europa para los precios a los que están no te pierdes nada, ni una post-venta excelente ni unos precios llamativos...
Y con esto cierro ya el capítulo de la garantía maldita. A ver como llega con UPS desde Polonia y si va a haber quebradero de cabeza en aduanas again.
https://i.ibb.co/7pzcLcX/TEYSo9a.png
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¡Gracias por compartir vuestras opiniones y ayuda!
Picollo
08/09/20, 18:18:08
¿Pero entonces si que te han arreglado un telefono comprado en china?, entonces no se de que te quejas sinceramente por que las demas te hubiesen mandado a paseo, en cuanto a que algunas veces te la intenten colar, parece mentira, eso te lo hacen tambien con productos comprados en españa a cualquier compañia alegando cualquier gilipollez, me parece que no conoces tu de que son capaces en anovo
¿Pero entonces si que te han arreglado un telefono comprado en china?, entonces no se de que te quejas sinceramente por que las demas te hubiesen mandado a paseo, en cuanto a que algunas veces te la intenten colar, parece mentira, eso te lo hacen tambien con productos comprados en españa a cualquier compañia alegando cualquier gilipollez, me parece que no conoces tu de que son capaces en anovo
No sé si te has leído el hilo o no, pero creo que queda bastante claro de lo que me quejo. ¿Me mandan a paseo? ¿Por? Por comprarlo de china?
Aquí la cuestión es muy sencilla, o aceptan garantías de productos comprados en china o no. Si la respuesta es si (que es el caso), no tiene que estar mareando con un sí o con un sí no, tal vez, ahora no, ahora la factura, ahora no. Y aquí la cuestión de todo el hilo no es si lo han aceptado o no en garantía, es como lo han hecho y de que manera.
¿Según tú, está bien tener 1 mes el móvil en el SAT sin ningún tipo de actualización ni información por su parte por el hecho de haber sido comprado en china, con lo cual no debería quejarme, no? No sé a que te refieres con anovo la verdad
Picollo
08/09/20, 18:50:56
No sé si te has leído el hilo o no, pero creo que queda bastante claro de lo que me quejo. ¿Me mandan a paseo? ¿Por? Por comprarlo de china?
Aquí la cuestión es muy sencilla, o aceptan garantías de productos comprados en china o no. Si la respuesta es si (que es el caso), no tiene que estar mareando con un sí o con un sí no, tal vez, ahora no, ahora la factura, ahora no. Y aquí la cuestión de todo el hilo no es si lo han aceptado o no en garantía, es como lo han hecho y de que manera.
¿Según tú, está bien tener 1 mes el móvil en el SAT sin ningún tipo de actualización ni información por su parte por el hecho de haber sido comprado en china, con lo cual no debería quejarme, no? No sé a que te refieres con anovo la verdad
Anovo es el servicio tecnico que lleva todas las marcas de movil en españa, cualquier movil que compres vas a tener que recurrir a ella, creo que queda claro a que me refiero pero bueno, y es que el servicio tecnico del resto de compañias (anovo) es lamentable tambien, esas situaciones te pueden pasar con cualquier otra compañia por un movil comprado en cualquier tienda española, asi que lo que no entiendo es que te quejes cuando tu caso es algo que precisamente ninguna otra compañia ofrece
El mal trato y malas experiencias te aseguro que las vas a poder tener en cualquiera esta gente se lava las manos a la minima, busca anovo en internet y veras el drama, pero vamos que ni hace falta buscar en otro tema de este mismo subforo un chaval acaba de poner que mando un movil a anovo se lo han devuelto sin tocar y encima con la parte trasera rayada, yo entiendo que no a sido un buen trato pero joder es que no te puedes quejar por que en cualquier otra compañia en este caso te tocaria pagar y a ti te a salido gratis
Anovo es el servicio tecnico que lleva todas las marcas de movil en españa, cualquier movil que compres vas a tener que recurrir a ella, creo que queda claro a que me refiero pero bueno, y es que el servicio tecnico del resto de compañias (anovo) es lamentable tambien, esas situaciones te pueden pasar con cualquier otra compañia por un movil comprado en cualquier tienda española, asi que lo que no entiendo es que te quejes cuando tu caso es algo que precisamente ninguna otra compañia ofrece
El mal trato y malas experiencias te aseguro que las vas a poder tener en cualquiera esta gente se lava las manos a la minima, busca anovo en internet y veras el drama, pero vamos que ni hace falta buscar en otro tema de este mismo subforo un chaval acaba de poner que mando un movil a anovo se lo han devuelto sin tocar y encima con la parte trasera rayada, yo entiendo que no a sido un buen trato pero joder es que no te puedes quejar por que en cualquier otra compañia en este caso te tocaria pagar y a ti te a salido gratis
Sigo sin entenderte compañero, y de verdad que estoy haciendo el esfuerzo. No entiendo por qué crees que no debería quejarme cuando algo se está haciendo mal.
Cuando compramos un artículo entre otras cosas tenemos el derecho de que ese artículo funcione bien. Si además de funcionar mal, tienes un mal trato por la empresa que lo gestione independientemente de cual sea, no voy a entrar en eso, pero lo logico y normal es que te quejes, no?
No entiendo por qué dices que no debería quejarme? ¿Qué debería hacer? ¿Alegrarme? Aplaudir la situación de que tarden 1 puto mes en responder y lo hacen el mismo día que lo arreglan? No sé por donde quieres ir la verdad.
Y no me están dando un trato preferente, simplemente me están dando lo que OFRECEN que es una garantía ni más ni menos. Y explícame también por qué debería pagar, si el producto como has podido ver en la factura (cosa que no tengo ni idea de si la has mirado siquiera) puedes ver que no fallaba precisamente solo un componente
¿Qué hago? ¿Pago porque si? O me alegro por que esté el móvil literalmente un mes perdido sin ningún tipo de explicación ya sea por su atención al cliente por teléfono ni señales del SAT. Es que de verdad que a veces sacáis unas conclusiones que son para encuadernarlas. Que no sé de que me quejo dice. Pues de la estupenda experiencia que estoy teniendo, ¿no lo ves? :animadora:
Ojo que lo mismo estoy yo mal de la cabeza y por comprar un teléfono en china, el fabricante diga que tiene garantía, igual debo no quejarme y simplemente tirar el móvil a la basura y ya está... no sé
Nettizen
08/09/20, 21:21:54
Anovo es el servicio tecnico que lleva todas las marcas de movil en españa, cualquier movil que compres vas a tener que recurrir a ella, creo que queda claro a que me refiero pero bueno, y es que el servicio tecnico del resto de compañias (anovo) es lamentable tambien, esas situaciones te pueden pasar con cualquier otra compañia por un movil comprado en cualquier tienda española, asi que lo que no entiendo es que te quejes cuando tu caso es algo que precisamente ninguna otra compañia ofrece
El mal trato y malas experiencias te aseguro que las vas a poder tener en cualquiera esta gente se lava las manos a la minima, busca anovo en internet y veras el drama, pero vamos que ni hace falta buscar en otro tema de este mismo subforo un chaval acaba de poner que mando un movil a anovo se lo han devuelto sin tocar y encima con la parte trasera rayada, yo entiendo que no a sido un buen trato pero joder es que no te puedes quejar por que en cualquier otra compañia en este caso te tocaria pagar y a ti te a salido gratis
¿Pero no has visto las capturas y lo que ha puesto el compañero?, el móvil no ha ido a Anovo.
Picollo
08/09/20, 21:52:55
Sigo sin entenderte compañero, y de verdad que estoy haciendo el esfuerzo. No entiendo por qué crees que no debería quejarme cuando algo se está haciendo mal.
Cuando compramos un artículo entre otras cosas tenemos el derecho de que ese artículo funcione bien. Si además de funcionar mal, tienes un mal trato por la empresa que lo gestione independientemente de cual sea, no voy a entrar en eso, pero lo logico y normal es que te quejes, no?
No entiendo por qué dices que no debería quejarme? ¿Qué debería hacer? ¿Alegrarme? Aplaudir la situación de que tarden 1 puto mes en responder y lo hacen el mismo día que lo arreglan? No sé por donde quieres ir la verdad.
Y no me están dando un trato preferente, simplemente me están dando lo que OFRECEN que es una garantía ni más ni menos. Y explícame también por qué debería pagar, si el producto como has podido ver en la factura (cosa que no tengo ni idea de si la has mirado siquiera) puedes ver que no fallaba precisamente solo un componente
¿Qué hago? ¿Pago porque si? O me alegro por que esté el móvil literalmente un mes perdido sin ningún tipo de explicación ya sea por su atención al cliente por teléfono ni señales del SAT. Es que de verdad que a veces sacáis unas conclusiones que son para encuadernarlas. Que no sé de que me quejo dice. Pues de la estupenda experiencia que estoy teniendo, ¿no lo ves? :animadora:
Ojo que lo mismo estoy yo mal de la cabeza y por comprar un teléfono en china, el fabricante diga que tiene garantía, igual debo no quejarme y simplemente tirar el móvil a la basura y ya está... no sé
A ver, esta claro, te dije que entiendo que no es un buen trato pero que con otra marca no habrias conseguido esto ni de broma, ¿que parte no entiendes?, de nuevo, te puedes quejar en todo caso del trato pero no del resultado, si me dijeras que esto te lo hacen por un movil con garantía pase pero esto yo lo considero un extra, que por cierto oneplus no promociona y no hace como oficial, que un tipo llame al servicio y este le diga misa no tiene nada que ver, eso no es oficial es la palabra de un tipo, anda que no me han dicho a mi una cosa y luego va a ser que no
Pero bueno yo te lo digo sobre todo por que tengo mucha experiencia con esto y no considero que salgas mal parado de esta, te han arreglado un movil de china no se.... yo las he tenido mucho peores y comprados a tiendas españolas a mi ya con que me lo arreglen me basta xd, y sobre todo por que no hay marcas con un buen servicio post venta, en general todas dan asco solo es cuestión de suerte
¿Pero no has visto las capturas y lo que ha puesto el compañero?, el móvil no ha ido a Anovo.
What?, yo no he dicho en ningún momento que one plus use anovo, lo puse como ejemplo de que aquí las garantías del resto de marcas son una chusta también
FrancoB
08/09/20, 22:58:30
No sé si te has leído el hilo o no, pero creo que queda bastante claro de lo que me quejo. ¿Me mandan a paseo? ¿Por? Por comprarlo de china?
Aquí la cuestión es muy sencilla, o aceptan garantías de productos comprados en china o no. Si la respuesta es si (que es el caso), no tiene que estar mareando con un sí o con un sí no, tal vez, ahora no, ahora la factura, ahora no. Y aquí la cuestión de todo el hilo no es si lo han aceptado o no en garantía, es como lo han hecho y de que manera.
¿Según tú, está bien tener 1 mes el móvil en el SAT sin ningún tipo de actualización ni información por su parte por el hecho de haber sido comprado en china, con lo cual no debería quejarme, no? No sé a que te refieres con anovo la verdad
Que bueno que te lo ha cubierto la garantía pero estoy con Picollo y no es por ser mala onda, ni nada parecido.
Pero te quejas de haberlo comprado en China y que te han pasiado cuando todos dicen que cuidado con comprar en China porque tienes problemas de garantía.
O sea si lo hubieras comprado en Oneplus oficial no hubieras tenido problemas o incluso mejor en Amazon menos problemas aún.
No estoy de acuerdo en que digas no compro más oneplus porque tuve problemas comprandolo en China, o sea compraste donde no estas viviendo eso ya es un problema.
Ojala todos fueran como Apple en Garantías.
tetsuoshima41
08/09/20, 23:04:45
Me alegra que te lo hayan reparado en garantía, lo presuponía
Estoy con el resto, creo que tus quejas son infundadas, te han dado un servicio no obligatorio en un plazo alto, pero no desproporcionado.
Lo dicho, me alegro
Un saludo
Deadmau.5
08/09/20, 23:11:18
Post 1
Post 2
Lo que ocurre es que OnePlus promete 1 año de garantía internacional, entonces el compañero está en lo cierto, si puede pretender que se lo arreglen.
OnePlus da garantía a los móviles importados de China (https://elandroidelibre.elespanol.com/2019/07/oneplus-garantia-moviles-importados-china.html)
Pero bueno al final se lo han arreglado y ha salido bien, así que podría marcar como hilo solucionado. Al menos, es mejor tarde que nunca... :ok:
tetsuoshima41
08/09/20, 23:14:58
Lo que ocurre es que OnePlus promete 1 año de garantía internacional, entonces el compañero está en lo cierto, si puede pretender que se lo arreglen.
OnePlus da garantía a los móviles importados de China (https://elandroidelibre.elespanol.com/2019/07/oneplus-garantia-moviles-importados-china.html)
Pero bueno al final se lo han arreglado y ha salido bien, así que podría marcar como hilo solucionado. Al menos, es mejor tarde que nunca... :ok:
Pero ya se ha debatido aquí. No están obligados y pueden decir que no en cualquier momento, y como usuario no hay posibilidad de reclamar.
Ponme algún enlace oficial de OnePlus donde diga que cubren garantía a productos importados
Un saludo
Que bueno que te lo ha cubierto la garantía pero estoy con Picollo y no es por ser mala onda, ni nada parecido.
Pero te quejas de haberlo comprado en China y que te han pasiado cuando todos dicen que cuidado con comprar en China porque tienes problemas de garantía.
O sea si lo hubieras comprado en Oneplus oficial no hubieras tenido problemas o incluso mejor en Amazon menos problemas aún.
No estoy de acuerdo en que digas no compro más oneplus porque tuve problemas comprandolo en China, o sea compraste donde no estas viviendo eso ya es un problema.
Ojala todos fueran como Apple en Garantías.
Me alegra que te lo hayan reparado en garantía, lo presuponía
Estoy con el resto, creo que tus quejas son infundadas, te han dado un servicio no obligatorio en un plazo alto, pero no desproporcionado.
Lo dicho, me alegro
Un saludo
Lo que ocurre es que OnePlus promete 1 año de garantía internacional, entonces el compañero está en lo cierto, si puede pretender que se lo arreglen.
OnePlus da garantía a los móviles importados de China (https://elandroidelibre.elespanol.com/2019/07/oneplus-garantia-moviles-importados-china.html)
Pero bueno al final se lo han arreglado y ha salido bien, así que podría marcar como hilo solucionado. Al menos, es mejor tarde que nunca... :ok:
Pero ya se ha debatido aquí. No están obligados y pueden decir que no en cualquier momento, y como usuario no hay posibilidad de reclamar.
Ponme algún enlace oficial de OnePlus donde diga que cubren garantía a productos importados
Un saludo
Leyendo vuestras opiniones realmente no sé que os hace pensar que me estoy quejando de haberlo comprado en China. Por favor, citad el mensaje y así podré ver por qué pensáis que mi queja va hacia haberlo comprado en china.
Esto es muy fácil de entender o por lo menos yo lo entiendo de esta manera.
Oneplus ofrece garantía de 2 años si compras el dispositivo desde su tienda/plataforma y/o Europa, ahí estamos todos claros, pero a parte también ofrece 1 año si lo compras en otras tiendas fuera de Europa (como por ejemplo China, o Estados unidos, o Canadá, por poneros un ejemplo), ya que aquí mi problema no está con donde lo he comprado.
Mi queja o más bien mi disconformidad es CON EL SERVICIO que me han prestado utilizando la garantía de 1 AÑO que si me han ofrecido desde el momento que he registrado el dispositivo en la página web (porque ellos saben perfectamente que IMEIS se han venido en cada país y no os imagináis lo fácil es hacer que la web lo detecte) y de hecho lo detecta, porque en los RMA que se generan la garantía sale que es de 1 año desde la fecha de registro en la web.
No entiendo por qué decís que me quejo habiéndolo comprado de china cuando el hilo lo abrí desde el primer momento en que NO PODÍA tramitar el RMA porque había un problema en su web, y después de 2 semanas consigo tramitar el RMA.
Después el móvil literalmente ha estado desaparecido durante 1 mes sin ninguna señal. Si os fijáis en cualquiera de los dos pantallazos que he publicado, se ve como pasa del día 14 de haber recibido el móvil al día 08/09 sin ningún tipo de actualización de por medio, y eso me podría haber pasado habiéndolo comprado de España, de Bélgica o de Francia, puesto que todos van hacia el mismo SAT que es el de Polonia, con lo cual no veo lógico que digáis da gracias que te lo han arreglado.
Gracias no, han tardado 30 días + 15 en abrir el RMA cuando a mí me han dado garantía de 1 año y sinceramente llegados a este punto os lo digo así de claro, ME LA SUDA que legalmente deban o no deban, la cuestión es que la dan, y si la dan es porque quieren, y lo que no podéis pretender es que digamos ya… Pero es que "legalmente" no deberían repararlo. Si, igual que Amazon te devuelve el dinero pasados los 30 días, cuando LEGALMENTE no deberían, y no veo a nadie quejarse por ello. Si lo hacen así es porque les interesa más y punto. ¿O creéis que estas empresas viven o han llegado a estar donde están por regalar RMAS o devolver dinero?
Dicho esto, desde mi PUNTO DE VISTA por mi EXPERIENCIA que he tenido con este último OP decido que no me merece la pena seguir comprando a esta marca. ¿Por qué? Pues porque como digo, si lo hubiera comprado desde ESPAÑA me hubiera comido igual los 45 días, ya que el SAT ES EL MISMO.
Y creo que tengo toooodo el derecho del mundo de decidir quejarme de un servicio que se está dando mal. Desde el primer momento en el que llamas a SU SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESPAÑOL OFICIAL y te atienden desde la INDIA (QUE ME LA SUDA) y te dicen me llamo Roberto Carlos Fernandez y les preguntas que se sabe del móvil y te dicen literalmente que no tienen ni puta idea que van a pasar un email al departamento correspondiente y se pasan la pelota unos a otros sin saber nada durante 1 mes. Del 14 al 08.
Claro que me alegro de que me lo hayan arreglado coño, lo he mandado para eso, porque el móvil falla y a la vista está en la factura todas las piezas que han cambiado, pero decir que no debería quejarme... pues perdonar que os diga pero me parece cuanto menos curioso.
Paz.
tetsuoshima41
09/09/20, 10:28:15
No hace falta que grites, no vas a tener más razón. Has tenido suerte y yo me alegro
Un saludo
No hace falta que grites, no vas a tener más razón. Has tenido suerte y yo me alegro
Un saludo
Ah que ahora estoy gritando?
Sabes cuando me quejo de china y cuando grito xDDDDD
Ya me ha quedado claro que no soy yo, que es la comprensión lectora de algunos :silbando:
Johny1979
09/09/20, 16:51:57
¡Buenas a todos! Escribo nuevamente por aquí, puesto que el OnePlus 7 que le pillé a mi parienta vuelve a dar problemas...
Todo empezó no hace ni 1 año cuando compré para el cumple de mi chica el OP7 de AliExpress por recomendación de varios compis de aquí (en vez de Gearbest). :animadora:
El móvil durante los primeros 2-3 meses iba como un tiro, hasta que un día la pantalla dejó de funcionar, toda negra (sin ningún golpe). [Como ya había registrado el dispositivo en mi cuenta de OnePlus, utilicé la garantía que aún tenía, y tiene].
La solicitud de reparación la abrí en 2 minutos desde la web y al día siguiente vinieron a recoger el móvil para enviarlo a Netherlands (holanda) y repararlo.
Desde allí me enviaron un presupuesto de 135 € por una pantalla nueva, como mi pareja estaba sin móvil acepté sin rechistar. Lo devolvieron en total en aprox. 7 días arreglado y funcionando. Eso sí, el lector de huellas nunca volvió a funcionar más. Como mi parienta no le dio importancia y me dijo que le daba igual eso, pues no volvimos a contactar más.
Después de 6 meses de aquello, el teléfono se calienta que da miedo usando solo WhatsApp o buscando algo en Google. Se calienta como cuando juegas en un móvil mientras carga. :silbando:
Intento abrir una nueva recogida y aquí empieza la odisea…
Primero me dice que ya tengo una orden abierta con ese número de IMEI, contacto por chat y me dicen que ahora cierran el pedido anterior para que pueda abrir uno nuevo.
Lo cierran y ahora el error es otro: "Oops, the store is too crowded. Please try again later."
Independientemente de a que hora lo intentes.
Contacto por teléfono y te entienden desde la India o Pakistán y te dice que se llama Miguel Fernández o Luis Ángel Díaz :estrellas: :risitas:
Te tiras 60 minutos explicándole prácticamente como si hablaras con un tonto (ya que no entienden casi el español). Y se pasan la pelota unos a otros que van a escalar no sé que, que van a hablar con no sé quien y en fin, marear la perdiz un huevo...
¿Ahora me piden la factura?? Yo lo he comprado por AliExpress y no me han dado ninguna factura así que no sé si es normal que me la pidan o que… Les he dicho que lo he comprado a un 3ero y me han dicho que es igual que quieren la factura…
¿Alguna idea? ¿Cómo puedo sacar la factura de AliExpress? Vaya tortura de SAT :estrellas:
¿Qué puedo hacer? ¿Voy pillando churros?
Gracias por leer :gracias:
Actualizado 31/08/2020
Aprovecho para actualizar. Finalmente a través de emails (después de 13 días) conseguí que me abrieran la petición de reparación y recogieron el dispositivo con UPS. Y lo mandaron a Polonia. (Al final no hizo falta ninguna factura ni nada, parece que eso lo envían como un mensaje automático).
La cuestión es que desde el 14 de agosto está en el taller de reparación de Polonia, y en el email que me mandaron decía que en un máximo de 48h alguien habría revisado mi dispositivo.
Llevo desde el 14 llamando 1-2, incluso 3 veces por semana para saber algo y los indios que atienden dicen que van a escalar el caso una y otra vez pero no saben nada y yo no consigo nada de información.
¿Cómo debería proceder? Había pensado poner una reclamación en el organismo europeo pero no sé en que país esta Oneplus registrado a nivel europeo. ¿Alguna idea? ¿Qué haríais? Literalmente tienen el móvil "secuestrado" y sin dar ninguna información. Alucinante. Han perdido un cliente que ha comprado 4 móviles a esta marca y recomendado la compra de otros 4 o 5
https://i.ibb.co/bL42dCX/ZqXZQt3.png
Actualizado 08/09/2020
Bueno quería poner la última actualización sobre este tema. Tras prácticamente un mes el teléfono en el SAT me ha llegado una notificación al email sobre el móvil. Parece ser que ya está reparado luego si tenía algún defecto y COMPLETAMENTE EN GARANTÍA para los que decían que al haber pagado por la pantalla la primera vez que se envió a garantía quedaba finalizada.
En el email que me ha llegado parece ser que me indican que "no han podido cumplir con el plazo de 48 h", ya que les faltaban algunas piezas que han tenido que pedir a fábrica... Pero vamos un aviso no estaría mal o simplemente que uno de sus agentes de las 800 llamadas que he hecho me lo hubiera podido decir. Pero igualmente un mes me parece demasiado tiempo por unas piezas que no tienen en taller...
Conclusiones, he tenido un 3T, un 6 y un 7. En general son muy buenos dispositivos que salían a precios bastante buenos en su momento.
Hoy en día nos encontramos con una marca que ya está más o menos posicionada y con un público y con unos precios bastante más altos de lo que eran antes.
Para mi sorpresa han decidido suprimir el SAT de Europa (en Holanda) para decidir enviar todo a Poland, y viendo mi experiencia con esta reparación, puedo decir sin ningún miedo que no volveré a comprar un Oneplus ni desde china ni desde Europa.
Ahora mismo no veo que Oneplus compensé una compra de uno de sus dispositivos y menos desde Europa para los precios a los que están no te pierdes nada, ni una post-venta excelente ni unos precios llamativos...
Y con esto cierro ya el capítulo de la garantía maldita. A ver como llega con UPS desde Polonia y si va a haber quebradero de cabeza en aduanas again.
https://i.ibb.co/7pzcLcX/TEYSo9a.png
https://i.ibb.co/987y4D1/Gzthabs.png
¿ Qué un mes te parece demasiado tiempo ?
A mi es lo que me tardo cuando envié el Oneplus 3 a reparar a regeneris el sensor de huellas.... Que se me volvió a estropear a los 15 días de la llegada para más cojones.
El problema es a veces guiarse por comentarios del año pasado inflando el sat de OnePlus diciendo barbaridades que era casi lo mismo comprar en Europa que en China, y ya ves que la garantía comprando en China es un mojón.
molina22
09/09/20, 17:49:35
Una lástima oneplus llevan años convirtiéndose en lo que antes criticaban
tetsuoshima41
09/09/20, 19:43:43
Ah que ahora estoy gritando?
Sabes cuando me quejo de china y cuando grito xDDDDD
Ya me ha quedado claro que no soy yo, que es la comprensión lectora de algunos :silbando:
Ah, qué tampoco sabías que escribir en MAYÚSCULAS es "gritar".
Comprensión lectora dice y está repitiendo lo mismo una y otra vez... En fin
Te repito que me alegro por ti y tu suerte, pues te lo han reparado por la cara y creo que en poco tiempo, teniendo en cuenta pandemias y demás.
Como dices que no más OnePlus, prueba a comprar en China un Meizu, verás que garantía más buena te dan. O compra un Samsung SD en Alixpress, tampoco tenemos que irnos a Meizu
Por cierto, a mí OnePlus me la trae al pairo. Nunca he tenido un producto de esa marca
Un saludo
FrancoB
09/09/20, 21:53:09
Leyendo vuestras opiniones realmente no sé que os hace pensar que me estoy quejando de haberlo comprado en China. Por favor, citad el mensaje y así podré ver por qué pensáis que mi queja va hacia haberlo comprado en china.
Esto es muy fácil de entender o por lo menos yo lo entiendo de esta manera.
Oneplus ofrece garantía de 2 años si compras el dispositivo desde su tienda/plataforma y/o Europa, ahí estamos todos claros, pero a parte también ofrece 1 año si lo compras en otras tiendas fuera de Europa (como por ejemplo China, o Estados unidos, o Canadá, por poneros un ejemplo), ya que aquí mi problema no está con donde lo he comprado.
Mi queja o más bien mi disconformidad es CON EL SERVICIO que me han prestado utilizando la garantía de 1 AÑO que si me han ofrecido desde el momento que he registrado el dispositivo en la página web (porque ellos saben perfectamente que IMEIS se han venido en cada país y no os imagináis lo fácil es hacer que la web lo detecte) y de hecho lo detecta, porque en los RMA que se generan la garantía sale que es de 1 año desde la fecha de registro en la web.
No entiendo por qué decís que me quejo habiéndolo comprado de china cuando el hilo lo abrí desde el primer momento en que NO PODÍA tramitar el RMA porque había un problema en su web, y después de 2 semanas consigo tramitar el RMA.
Después el móvil literalmente ha estado desaparecido durante 1 mes sin ninguna señal. Si os fijáis en cualquiera de los dos pantallazos que he publicado, se ve como pasa del día 14 de haber recibido el móvil al día 08/09 sin ningún tipo de actualización de por medio, y eso me podría haber pasado habiéndolo comprado de España, de Bélgica o de Francia, puesto que todos van hacia el mismo SAT que es el de Polonia, con lo cual no veo lógico que digáis da gracias que te lo han arreglado.
Gracias no, han tardado 30 días + 15 en abrir el RMA cuando a mí me han dado garantía de 1 año y sinceramente llegados a este punto os lo digo así de claro, ME LA SUDA que legalmente deban o no deban, la cuestión es que la dan, y si la dan es porque quieren, y lo que no podéis pretender es que digamos ya… Pero es que "legalmente" no deberían repararlo. Si, igual que Amazon te devuelve el dinero pasados los 30 días, cuando LEGALMENTE no deberían, y no veo a nadie quejarse por ello. Si lo hacen así es porque les interesa más y punto. ¿O creéis que estas empresas viven o han llegado a estar donde están por regalar RMAS o devolver dinero?
Dicho esto, desde mi PUNTO DE VISTA por mi EXPERIENCIA que he tenido con este último OP decido que no me merece la pena seguir comprando a esta marca. ¿Por qué? Pues porque como digo, si lo hubiera comprado desde ESPAÑA me hubiera comido igual los 45 días, ya que el SAT ES EL MISMO.
Y creo que tengo toooodo el derecho del mundo de decidir quejarme de un servicio que se está dando mal. Desde el primer momento en el que llamas a SU SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESPAÑOL OFICIAL y te atienden desde la INDIA (QUE ME LA SUDA) y te dicen me llamo Roberto Carlos Fernandez y les preguntas que se sabe del móvil y te dicen literalmente que no tienen ni puta idea que van a pasar un email al departamento correspondiente y se pasan la pelota unos a otros sin saber nada durante 1 mes. Del 14 al 08.
Claro que me alegro de que me lo hayan arreglado coño, lo he mandado para eso, porque el móvil falla y a la vista está en la factura todas las piezas que han cambiado, pero decir que no debería quejarme... pues perdonar que os diga pero me parece cuanto menos curioso.
Paz.
También te olvidas que estamos en un momento de pandemia y no todos los países funcionan al 100% de su capacidad...
Entonces es totalmente entendible que no hayan estado las piezas para reparar tu teléfono, también ponte a pensar que no es como Samsung, Apple que están distribuidos mundialmente.
Y eso del RMA para activar la garantía, y... vuelvo a lo mismo estamos en pandemia y capaz justo se cayo el servidor o vaya a saber que paso.
Te pudo haber sucedido con cualquier marca.
Además es justo tu caso, no es que ese teléfono presenta miles de fallas, etc etc... Incluso con los Op8 que al principio tuvieron pantalla verde, se los cambiaron rápido no tuvieron problema.
Mira el que tuvo el problema con el Samsung Galaxy z FLip, no le querían reconocer la garantía porque decían que fue un golpe y no un defecto de fabrica. Entonces no compres más Samsung porque te hace vuelta y vuelta con la garantía...
xmigoll
09/09/20, 22:18:13
El problema es que la carga de trabajo ha aumentado y los teleoperafores que contratan comienzan a trabajar con un curso de tres días. Como te toque uno de esos y tramite tu problema estás, literalmrnte, jodido.
Ah, qué tampoco sabías que escribir en MAYÚSCULAS es "gritar".
Comprensión lectora dice y está repitiendo lo mismo una y otra vez... En fin
Te repito que me alegro por ti y tu suerte, pues te lo han reparado por la cara y creo que en poco tiempo, teniendo en cuenta pandemias y demás.
Como dices que no más OnePlus, prueba a comprar en China un Meizu, verás que garantía más buena te dan. O compra un Samsung SD en Alixpress, tampoco tenemos que irnos a Meizu
Por cierto, a mí OnePlus me la trae al pairo. Nunca he tenido un producto de esa marca
Un saludo
Ah que tampoco sabes que si escribiera todo el mensaje en mayúsculas si podrías entender que esté gritando, pero al ser algún párrafo o palabras se entiende que es simplemente para "seleccionar palabras o párrafos importantes"?
Exactamente el mismo efecto que la negrita pero bueno que nos estamos yendo ya a un tema que sinceramente no me interesa.
Gracias por alegrarte que me hayan arreglado un teléfono por la cara, la de haberlo registrado en la web y que ponga específicamente que tiene garantía hasta x. Pero no voy a seguir con este tema. No vamos a llegar a ninguna parte.
Ah y tranquilo, que ha sido el primero y el último que viene de china, y de esta marca. Espero que no te importe que haya tomado esta decisión y si crees que realmente estoy diciendo otra cosa escondida entre líneas me avisas y así me entero yo tb.
Un saludo
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