Acerca del servicio técnico de OP

[srmartin91]

Hola quería escuchar opiniones acerca del SAT de OnePlus. Mañana se llevan mi OP7T. Tiene problemas de cuelgues, pérdida de señal de datos, con el táctil y el micrófono tiene un ruidillo.
Mis dudas son, cuanto tardará, si son muy quisquillosos o se curan en salud y lo reparan todo aunq no vean nada (desconozco qué pruebas hacen, imagino que pruebas de estrés, pq como usuario los fallos son muy aleatorios) y también, si no ven fallos, me hacen pagar el envío?

Saludos

PD. Acabo de sacar un redmi note 6 pro del cajón y no sabía que el 4g llega a alcanzar 100mb. Y mi OP que coge 12��

[Pintxisco]

Yo mandé el mío al SAT un viernes por una rotura de pantalla. Les llegó el lunes, tardaron en repararlo menos de dos horas y el mismo lunes lo mandaron de vuelta. Me llegó el martes a primera hora.

[opinator]

Yo mandé el mío al SAT un viernes por una rotura de pantalla. Les llegó el lunes, tardaron en repararlo menos de dos horas y el mismo lunes lo mandaron de vuelta. Me llegó el martes a primera hora.¿Cuánto te cobraron por cambiar la pantalla?

[javier81mad]

¿Cuánto te cobraron por cambiar la pantalla?

Si no recuerdo mal, son 60€ aprox. Un poco caro, pero es la oficial, y con garantía de nuevo. Pero a ver si alguien confirma.

[opinator]

Si no recuerdo mal, son 60€ aprox. Un poco caro, pero es la oficial, y con garantía de nuevo. Pero a ver si alguien confirma.Pues no me parece nada caro

[crisnokia]

Si no recuerdo mal, son 60€ aprox. Un poco caro, pero es la oficial, y con garantía de nuevo. Pero a ver si alguien confirma.

Ese precio lo veo regalado vaya al lado de la pantalla de un iPhone o un Samsung..

[Pantumaca]

Ese precio lo veo regalado vaya al lado de la pantalla de un iPhone o un Samsung..


Y tanto. Un samsung s10 anda por 240€, si no me equivoco. iPhone 11 son 330€


Creo que el compañero se equivoca o le hicieron algún descuento, el precio oficial es de 138€:


https://www.oneplus.com/es/support/repair-pricing/details?code=22


Aún así, es muy buen precio para el tipo de pantalla que es (amoled, 90hz, brillo, hdr10+...)

[JM5000]

Yo también dudo que el precio sea por el conjunto del cristal+LCD, en todo caso será solo el cristal, tiene más lógica.
De todas maneras el precio oficial del conjunto tampoco me parece excessivamente caro.
Salu2

[Pintxisco]

¿Cuánto te cobraron por cambiar la pantalla?

El precio final fueron casi 190 euros, entre la pantalla y la mano de obra.

[srmartin91]

Si que son rápidos. El mio está en garantía, la duda que tengo es si me lo mandan para atrás sin arreglar, si me llevarán algún gasto de envío.

[Pantumaca]

Los SAT suelen trabajar así.

Si la reparación no está en garantía se presupuesta. Si no se acepta se aplican cargos de transporte y manipulación.

[srmartin91]

Pues nosé exactamente que habrán hecho, pero ha entrado en reparación a las 7.58 y estaba reparado a las 7.59. Supongo me llegará el martes o miercoles. Con que no me cobren gastos de devolución me doy por satisfecho.

[James C.]

Pues nosé exactamente que habrán hecho, pero ha entrado en reparación a las 7.58 y estaba reparado a las 7.59. Supongo me llegará el martes o miercoles. Con que no me cobren gastos de devolución me doy por satisfecho.

En ese poco tiempo solo da tiempo a enviarte otro... Ya nos cuentas :ok:

[Pantumaca]

Pues nosé exactamente que habrán hecho, pero ha entrado en reparación a las 7.58 y estaba reparado a las 7.59. Supongo me llegará el martes o miercoles. Con que no me cobren gastos de devolución me doy por satisfecho.

Para cobrarte gastos de envío primero te enviarían un presupuesto de reparación. Si tú no lo aceptaras es cuando aplicarían cargos.

Si no se indica lo contrario, la reparación entra en garantía.

[srmartin91]

Bueno, hoy ha salido el movil de Polonia y me han enviado parte de reparación. La han cambiado placa base y un altavoz, este ultimo no sé porque, igual el ruido erq del altavoz y no del microfono, aunque lo dudo

[srmartin91]

Pues una decepción con el Sat. El micrófono suena aún peor, sigo con problemas con el táctil y de los bloqueos en Chrome aún nada, epro es que llevo 20 minutos, espero que ese problema sí se haya solucionado.

[James C.]

Pues una decepción con el Sat. El micrófono suena aún peor, sigo con problemas con el táctil y de los bloqueos en Chrome aún nada, epro es que llevo 20 minutos, espero que ese problema sí se haya solucionado.

Pero el micrófono lo cambiaron??

[srmartin91]

Pero el micrófono lo cambiaron??

No, es el mismo, he dicho suena peor, pero que quizas suena igual. Solo me han solucionado el tema de la cobertura. Sigue pillandose Chrome.

[James C.]

No, es el mismo, he dicho suena peor, pero que quizas suena igual. Solo me han solucionado el tema de la cobertura. Sigue pillandose Chrome.

Cuando lo enviaste, les enviaste algún documento donde expones los problemas que le encontraste?? Me parece raro que les dijeras que fallaba el micrófono y no lo cambiasen...

No se como eres tu personalmente. Pero yo se lo envío de nuevo asta que me den unidad nueva...

[srmartin91]

Cuando lo enviaste, les enviaste algún documento donde expones los problemas que le encontraste?? Me parece raro que les dijeras que fallaba el micrófono y no lo cambiasen...

No se como eres tu personalmente. Pero yo se lo envío de nuevo asta que me den unidad nueva...

Si, les explique todo, pero segun sus pruebas no habia fallos, y por lo visto en el altavoz si, cuando el altavoz iba perfecto... asi que nada, no tiro más de SAT y hablo directamente con Amazon, que no quería hacerlo, pero con la devolucion me da para un OnePlus 8 🤔

[James C.]

Si, les explique todo, pero segun sus pruebas no habia fallos, y por lo visto en el altavoz si, cuando el altavoz iba perfecto... asi que nada, no tiro más de SAT y hablo directamente con Amazon, que no quería hacerlo, pero con la devolucion me da para un OnePlus 8 🤔

Ah, si si. Si es de Amazon mejor que mejor. Habla con ellos, explicales el caso y devolución al canto.

[Pantumaca]

Ah, si si. Si es de Amazon mejor que mejor. Habla con ellos, explicales el caso y devolución al canto.

Si es nuevo no sé si le van a hacer devolución...

Le dirán que acuda al SAT oficial y si no quiere/puede le ofrecerán usar el de Amazon (que son genéricos y puede quedar peor el móvil).

Si es reacondicionado entonces sí le darán la opción de reembolso.

Creo que desde hace un año o poco más funcionan así.

[Pantumaca]

No, es el mismo, he dicho suena peor, pero que quizas suena igual. Solo me han solucionado el tema de la cobertura. Sigue pillandose Chrome.

Lo de Chrome creo que nos pasa a todos de vez en cuando. A mí no me importa, es tan simple como minimizar la ventana y volver a maximizarla (hablo de la ventana, no de la app).

[nachodiez]

Mi experiencia con el SAT también fue terrible.

Lo mandé por el tema de la pantalla verde. Al poco que de que les llegara me dijeron que habían diagnosticado el problema y que uno de sus ingenieros se pondría a arreglarlo. Pasaron 3 semanas, sí, TRES SEMANAS hasta que supuestamente lo arreglaran. Volvió a mi casa tal cual lo había mandado. En el papel de la reparación ponía "after software update, problem solved" lo cual es mentira ya que ni se tomaron la molestia de actualizarlo (lo envié con la .9 cuando ya había salido la .11 y volvió con la .9).

La verdad es que me pareció una falta de respeto. Lo único que hice fue perder tiempo.

[Pantumaca]

Mi experiencia con el SAT también fue terrible.

Lo mandé por el tema de la pantalla verde. Al poco que de que les llegara me dijeron que habían diagnosticado el problema y que uno de sus ingenieros se pondría a arreglarlo. Pasaron 3 semanas, sí, TRES SEMANAS hasta que supuestamente lo arreglaran. Volvió a mi casa tal cual lo había mandado. En el papel de la reparación ponía "after software update, problem solved" lo cual es mentira ya que ni se tomaron la molestia de actualizarlo (lo envié con la .9 cuando ya había salido la .11 y volvió con la .9).

La verdad es que me pareció una falta de respeto. Lo único que hice fue perder tiempo.

No pusiste reclamación? Vuestros comentarios me preocupan, la verdad.

Me gustaría lanzar una pregunta general: el SAT oficial ha resuelto alguna incidencia en plazos razonables (una semana)?

[James C.]

Si es nuevo no sé si le van a hacer devolución...

Le dirán que acuda al SAT oficial y si no quiere/puede le ofrecerán usar el de Amazon (que son genéricos y puede quedar peor el móvil).

Si es reacondicionado entonces sí le darán la opción de reembolso.

Creo que desde hace un año o poco más funcionan así.

Si es nuevo, tienes asta 2 años para devolverlo, cambiarlo, repararlo o lo que quieras. Es el motivo por el cual yo compre en amazon aun pagando más. Ya nos paso en el Nexus 6P. A los casi 2 años se devolvieron montón de unidades por problemas. Y todas con reembolso.

[nachodiez]

No pusiste reclamación? Vuestros comentarios me preocupan, la verdad.

Me gustaría lanzar una pregunta general: el SAT oficial ha resuelto alguna incidencia en plazos razonables (una semana)?

Abrí un chat para decir que el problema no estaba solucionado y preguntando cómo tendría que proceder.

Me propusieron volver a crear una consulta de reparación para que lo revisaran otra vez, pero, cómo estaba viendo venir que si lo mandaba estaría otra vez casi 1 mes sin el movil (y probablemente volvería sin solución de nuevo), pregunté que por qué no había sido reparado. Me dijeron que lo que había pasado era que no habrían visto el problema y que por eso no estaba arreglado (eso no cuadra ya que desde que el teléfono fue diagnosticado hasta que se reparó pasaron 3 semanas). Le dí este razonamiento a la persona del chat y me respondió que lo habrían diagnosticado y (no) reparado a la vez pero que habrían tardado 3 semanas en enviar el teléfono porque estaban ocupados. Cómo os podéis imaginar, a mi eso me sonó a que me estaban tomando por tonto. Ahí cerré el chat porque veía que no iba a llegar a ningún sitio.

Si os metéis en trustpilot podéis ver que hay MUCHÍSIMAS quejas sobre el SAT de oneplus y ya entiendo por qué. También entiendo que den ese año de SAT oficial a los teléfonos importados, porque sirve para lo mismo que no tenerlo y al final es algo que potencia sus ventas.

[srmartin91]

Bueno esta claro que me han puesto una placa base de otro movil, que no es nueva, pues la pegatina del nuevo imei esta arrugada y con una esquina pellizcada, y que no me han arreglado lo demás, muy buen SAT no es. Pero bueno, justo por eso lo compré en amazon. Eso si, tenia la esperanza de alargarle el uso más tiempo, no que lo he devuelto con 9 meses...

[javier81mad]

Si os metéis en trustpilot podéis ver que hay MUCHÍSIMAS quejas sobre el SAT de oneplus y ya entiendo por qué. También entiendo que den ese año de SAT oficial a los teléfonos importados, porque sirve para lo mismo que no tenerlo y al final es algo que potencia sus ventas.

Hombre, si te metes en un sitio de opiniones.... Normalmente quienes dejan opiniones suelen ser gente a quienes le va mal. A quienes le va bien, entran menos para dejar opiniones en esos sitios.

Bueno esta claro que me han puesto una placa base de otro movil, que no es nueva, pues la pegatina del nuevo imei esta arrugada y con una esquina pellizcada, y que no me han arreglado lo demás, muy buen SAT no es. Pero bueno, justo por eso lo compré en amazon. Eso si, tenia la esperanza de alargarle el uso más tiempo, no que lo he devuelto con 9 meses...

No siempre se repara con componentes nuevos. A veces se repara con componentes usados, pero que saben que funcionan.

[nachodiez]

Hombre, si te metes en un sitio de opiniones.... Normalmente quienes dejan opiniones suelen ser gente a quienes le va mal. A quienes le va bien, entran menos para dejar opiniones en esos sitios.


Sí, eso está claro, la puntuación cómo tal no es una medida fiable. La cosa está en que la cantidad de opiniones negativas que hay en relación al volumen de ventas que maneja la marca es ALTÍSIMA. Eso probablemente signifique que, en proporción, hay más compradores descontentos con el servicio que ofrece oneplus que con el que ofrecen otras marcas. (No estoy diciendo que esto sea completamente cierto, pero es mi forma de interpretar los datos que tenemos)

[srmartin91]

Hombre, si te metes en un sitio de opiniones.... Normalmente quienes dejan opiniones suelen ser gente a quienes le va mal. A quienes le va bien, entran menos para dejar opiniones en esos sitios.



No siempre se repara con componentes nuevos. A veces se repara con componentes usados, pero que saben que funcionan.

Pues tengo un taller mecanico, y ni se me ocurriría poner una pieza de segunda mano si no es por petición del cliente.

[James C.]

Pues tengo un taller mecanico, y ni se me ocurriría poner una pieza de segunda mano si no es por petición del cliente.

Pues anda que no se ponen piezas de desguace en miles de talleres. Y en otros miles luego asta tienen el morro de cobrarlas como nuevas... Y lo mismo hacen con los seguros del coche, que le presupuestan todo nuevo y luego montan todo de desguace...

[James C.]

Duplicado...

[James C.]

Respecto a las opiniones que ves por internet sobre los SAT. Pues como dicen, la mayor parte son negativas porque los insatisfechos son los que siempre comentan y dejan opiniones. Los satisfeches casi nunca dicen nada.

Yo de echo cuando estaba con el Nexus 6P había mucha gente descontenta y hablando mal del SAT oficial. Yo lo envié por unos fallos y sin más, me enviaron una unidad nueva de fabrica y listo. Vamos, para mi un 10...

Con OnePlus pasará otro tanto de lo mismo. Habrá quien no le salga bien el asunto (Como es el caso del compañero), y a quien le salga redondo y quede la mar de contento. Esto es una lotería...

[srmartin91]

Pues anda que no se ponen piezas de desguace en miles de talleres. Y en otros miles luego asta tienen el morro de cobrarlas como nuevas... Y lo mismo hacen con los seguros del coche, que le presupuestan todo nuevo y luego montan todo de desguace...

No sé como tomarme el comentario, pero si has ido a miles de talleres tienes más experiencia que yo del tema, aun asi te digo que ni todos los talleres son iguales ni todos los SAT de moviles son iguales. Ahí es donde se ve que la calidad se paga. Pero bueno siempre hay un cuñao de turno al que le ponen el gas a 40€, le pintan el paragolpe por 30, o le cambian todos los filtros por 20. Y los que de verdad te cambian el filtro pagan los platos rotos de los que lo soplan y te dicen que los han cambiado.

Pues con los SAT igual. Seguro que el de apple no te pone un reemplazo usado, pero claro ese servicio lo pagas con el terminal, solo que Oneplus ya no es tan barato como para dar el servicio que está dando.

[srmartin91]

Respecto a las opiniones que ves por internet sobre los SAT. Pues como dicen, la mayor parte son negativas porque los insatisfechos son los que siempre comentan y dejan opiniones. Los satisfeches casi nunca dicen nada.

Yo de echo cuando estaba con el Nexus 6P había mucha gente descontenta y hablando mal del SAT oficial. Yo lo envié por unos fallos y sin más, me enviaron una unidad nueva de fabrica y listo. Vamos, para mi un 10...

Con OnePlus pasará otro tanto de lo mismo. Habrá quien no le salga bien el asunto (Como es el caso del compañero), y a quien le salga redondo y quede la mar de contento. Esto es una lotería...

Y sobre el SAT de los Nexus... anda que no he visto a gente enviar el movil con la pantalla rota y recibir un movil precintado de vuelta... eso era otro rollo...

[James C.]

No sé como tomarme el comentario, pero si has ido a miles de talleres tienes más experiencia que yo del tema, aun asi te digo que ni todos los talleres son iguales ni todos los SAT de moviles son iguales. Ahí es donde se ve que la calidad se paga. Pero bueno siempre hay un cuñao de turno al que le ponen el gas a 40€, le pintan el paragolpe por 30, o le cambian todos los filtros por 20. Y los que de verdad te cambian el filtro pagan los platos rotos de los que lo soplan y te dicen que los han cambiado.

Pues con los SAT igual. Seguro que el de apple no te pone un reemplazo usado, pero claro ese servicio lo pagas con el terminal, solo que Oneplus ya no es tan barato como para dar el servicio que está dando.

Pues tómatelo como lo que es, un comentário sobre la picaresca de muchos negocios. Tu mismo lo dices, hay talleres que te soplan el filtro y te lo cobran nuevo... Y como eso, mil cosas mas de miles de negocios...

Bueno, si lees como se dijo, veras que ni apple es tan buena tampoco. Como en todas marcas, los hay contentos y descontentos. Muchas veces no por mas pagar vas a estar mas o mejor atendido...

[James C.]

Y sobre el SAT de los Nexus... anda que no he visto a gente enviar el movil con la pantalla rota y recibir un movil precintado de vuelta... eso era otro rollo...

Ya dije. Yo lo envié por unos fallos y me llego uno nuevo. Pero no a todos les paso lo mismo. Los había que les legaba el mismo y con mas fallos aun...

[Pantumaca]

Miedo me está dando si algún día tengo problemas.

El otro día mandé un mail por un problema que tenía (al final no es nada) y esto me contestan:

"le sugerimos que no use el dispositivo bajo el sol directo"

En serio? Lo uso solo por la noche? Vaya nivel, nunca había visto semejante respuesta de un servicio oficial.

[snaky90]

srmartin91 es un tema de software, y del propio Chrome, ya que con otros nevagadores basados en Chromium, como Brave, no ocurre, en las versiones Beta de los Series 7/T me parece que ya no daba ese problema Chrome

[srmartin91]

srmartin91 es un tema de software, y del propio Chrome, ya que con otros nevagadores basados en Chromium, como Brave, no ocurre, en las versiones Beta de los Series 7/T me parece que ya no daba ese problema Chrome

Creo que tuve la beta hasta hace 1 mes y el problema continuaba. Solo espero que lo corrigan para la version 11 de android. Ya que muy probablemente me decante por el oneplus 8 o si me veo paciente el 8t. Y por lo que sé no es un problema que solo ocurra en los 7t.

[extermillenium]

Creo que tuve la beta hasta hace 1 mes y el problema continuaba. Solo espero que lo corrigan para la version 11 de android. Ya que muy probablemente me decante por el oneplus 8 o si me veo paciente el 8t. Y por lo que sé no es un problema que solo ocurra en los 7t.

A mi me pasa en un mi 8 y un pocophone f2 pro, asi que sera algo de android y google.