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Ver la Versión Completa : [ SOLUCIONADO ] Reinicio continuo Mate 20


M.David
01/05/20, 19:43:55
Buenas tardes. 15 meses despues de adquirir mi Mate 20 y tras una experiencia de usuario magnifica me encuentro con este problemón....

De repente y tras utilizar como de costumbre mi telefono esta mañana (llamadas de teléfono, whatsapp, whatsapp Video, correo electronico, navegador Chrome etc...), el teléfono no responde... pantalla negra, pulso el boton rojo del lateral derecho del teléfono y nada. Y comienza a reiniciarse. Introduzco contraseña y me redirige a la pantalla principal. En la barra de notificaciones aparece el siguiente mensaje:

- Se requiere contraseña despues del reinicio.
- Algunas funciones se bloquean por seguridad.

Y ya empiezo a observar que el reconocimiento por huella digital no funciona (HARDWARE DE HUELLA DIGITAL NO DISPONIBLE). No funciona el giro automático de la pantalla. No permite hacer capturas de pantalla pulsando con el nudillo 2 veces. Aparece de forma reiterada el mensaje PROCESO SYSTEM NO responde.
A su vez la cámara tampoco funciona.
Cuando se reinicia el telefono puedo hacer algunas cosas con él pero en cuanto se bloquea la pantalla o pulso el boton lateral rojo.... pantalla negra y me veo avocado al reinicio.

En fin, entiendo que todo apunta a un fallo grave y que debo resetear el movil a Fábrica, no ?
En caso de ser así necesitaria hacer una copia de seguridad o al ser un fallo del sistema sólo poner a salvo las fotos y documentos importantes?

Saludos y perdón por el tocho, pero la verdad es que esto no me lo esperaba:cry::cry:
Gracias de antemano compañeros. :aplausos:

PD: Sigo probando cosas y he puesto la opción de que se bloquee la pantalla pasados xx minutos y mientras esta encendida no se reinicia. En cuanto la apago manualmente o pasa esos minutos... Reinicio al canto.

jesus_93
02/05/20, 01:50:49
Yo haría ya reseteo de fábrica pero del tirón y si no funcionase tiraría de garantía.

M.David
02/05/20, 17:37:17
Yo haría ya reseteo de fábrica pero del tirón y si no funcionase tiraría de garantía.

OK. Muchas gracias. Y la mejor opción para hacer la copia de seguridad?

Gracias de nuevo y un saludo

Chunchunmaru
02/05/20, 20:54:26
OK. Muchas gracias. Y la mejor opción para hacer la copia de seguridad?

Gracias de nuevo y un saludo

Por Hisiute puedes hacer una copia completa: de las configuraciones, contraseñas wifi, fotos, contactos... Todo

M.David
03/05/20, 01:11:30
Por Hisiute puedes hacer una copia completa: de las configuraciones, contraseñas wifi, fotos, contactos... Todo

Muchas gracias. Iré contando como se da la cosa.
Saludos

M.David
03/05/20, 18:01:52
Pues lamentablemente cuando he ido a hacer la copia de seguridad ya era tarde. Pantalla negra pese a estar cargado, Reinicio continuo y ya se ha apagado. Imposible encenderlo

pablomo96
05/05/20, 13:19:49
Pues lamentablemente cuando he ido a hacer la copia de seguridad ya era tarde. Pantalla negra pese a estar cargado, Reinicio continuo y ya se ha apagado. Imposible encenderlo
Parece que se habrá jodido la placa o lo que sea, es lo típico cuando está todo el rato reiniciandose

jesus_93
05/05/20, 15:29:47
Pues lamentablemente cuando he ido a hacer la copia de seguridad ya era tarde. Pantalla negra pese a estar cargado, Reinicio continuo y ya se ha apagado. Imposible encenderloVas a tener que tirar de garantía compañero, espero que la tengas, seguro que te lo dejan feten [emoji108]

M.David
11/05/20, 16:43:19
Parece que se habrá jodido la placa o lo que sea, es lo típico cuando está todo el rato reiniciandose

Si, tiene toda la pinta. Ya me sucedió en su día con un Galaxy Note 4 q se fue al garete por eso. En aquel caso fue un fallo q dieron muchos Note 4.

M.David
11/05/20, 16:45:06
Vas a tener que tirar de garantía compañero, espero que la tengas, seguro que te lo dejan feten [emoji108]

Buenas, si... Es lo q he hecho. La garantia caduca en enero de 2021.
El miércoles lo recogieron en casa. Al parecer es ANOVA a quien deriva Huawei estos temas. Ya os iré contando. Por ahora sigo a la espera.

Gracias por el interés y un saludo a todos.

PALMATRON
11/05/20, 23:45:50
Buenas, si... Es lo q he hecho. La garantia caduca en enero de 2021.
El miércoles lo recogieron en casa. Al parecer es ANOVA a quien deriva Huawei estos temas. Ya os iré contando. Por ahora sigo a la espera.

Gracias por el interés y un saludo a todos.
Esperemos que la incidencia acabe bien y te devuelvan el terminal arreglado/funcionando. :ok:

M.David
12/05/20, 12:00:36
Esperemos que la incidencia acabe bien y te devuelvan el terminal arreglado/funcionando. :ok:

THANKS. Os iré informando al respecto.

Saludos X-D

M.David
13/05/20, 07:31:57
Buenos días. Ayer a mediodía me entregaron el dispositivo reparado. Cambio de placa base... Lo esperado. 6 días han tardado, finde incluido. Agradable sorpresa la verdad.

Ahora pensando si empezar de 0 o hacer un Phone Clone.
Saludos

M.David
18/05/20, 19:44:41
Buenas de nuevo. El sábado puse en marcha el móvil y todo OK.

Valoro muy positivamente el servicio técnico prestado por Huawei. Rápidos y certeros.

Saludos

PALMATRON
18/05/20, 20:32:55
A M.David:

Nos alegramos que tras toda esta "odisea", tengas el móvil operativo.

Marcamos la consulta como solucionada. m:ok: