Problemas con la devolución de Pixel 4 XL

[Athalwars]

Buenas noches.

Aunque abrí un hilo en el foro de discusión general, lo comento aquí también por ser específico de un pixel 4 XL y por si sirve a alguien.

El caso es que compré un pixel, y dentro del plazo de los 15 días pedí la devolución. Me enviaron las etiquetas, y yo devolví la caja del móvil con todos sus accesorios tal cual vino. Después de esperar pacientemente los 14 días que había de plazo, y viendo que no me reembolsaban el dinero, llamo a Google para ver qué pasaba.

Después de investigar el caso con los "especialistas", me dicen que en la caja no estaba el móvil, sino unos auriculares y que hasta que no lo enviara no me devolvían el dinero. Y nada, después de escalar el caso a otros especialistas, llegan a la misma conclusión, que en la caja no estaba el móvil y que hasta que no lo envíe no me dan el dinero, cosa que yo ya había hecho.

Por otro lado abrí una incidencia con UPS para que también investigaran el caso, con el resultado de que a ellos les consta que se entregó el paquete, por lo que dan por cerrada la investigación.

Y en esto estoy, con indignación e impotencia por ver cómo me echan la culpa por algo totalmente ajeno a mí. Google dice que el caso está cerrado y que no me van a hacer el reembolso.

Parece que no hay forma de demostrar que yo mandé el móvil, y por tanto de que me devuelvan el dinero. Da igual que sean ellos los que contratan la agencia de transporte, y da igual que yo haya hecho todo según me indicaban.

He denunciado y voy a abrir una reclamación en consumo, pero soy un poco pesimista la verdad.

En fin, simplemente lo comento como información por si le sirve a alguien.

Saludos.

[Jok3r_pok3r]

Buenas noches.



Aunque abrí un hilo en el foro de discusión general, lo comento aquí también por ser específico de un pixel 4 XL y por si sirve a alguien.



El caso es que compré un pixel, y dentro del plazo de los 15 días pedí la devolución. Me enviaron las etiquetas, y yo devolví la caja del móvil con todos sus accesorios tal cual vino. Después de esperar pacientemente los 14 días que había de plazo, y viendo que no me reembolsaban el dinero, llamo a Google para ver qué pasaba.



Después de investigar el caso con los "especialistas", me dicen que en la caja no estaba el móvil, sino unos auriculares y que hasta que no lo enviara no me devolvían el dinero. Y nada, después de escalar el caso a otros especialistas, llegan a la misma conclusión, que en la caja no estaba el móvil y que hasta que no lo envíe no me dan el dinero, cosa que yo ya había hecho.



Por otro lado abrí una incidencia con UPS para que también investigaran el caso, con el resultado de que a ellos les consta que se entregó el paquete, por lo que dan por cerrada la investigación.



Y en esto estoy, con indignación e impotencia por ver cómo me echan la culpa por algo totalmente ajeno a mí. Google dice que el caso está cerrado y que no me van a hacer el reembolso.



Parece que no hay forma de demostrar que yo mandé el móvil, y por tanto de que me devuelvan el dinero. Da igual que sean ellos los que contratan la agencia de transporte, y da igual que yo haya hecho todo según me indicaban.



He denunciado y voy a abrir una reclamación en consumo, pero soy un poco pesimista la verdad.



En fin, simplemente lo comento como información por si le sirve a alguien.



Saludos.



Una cosa, ¿te han mandado los supuestos auriculares de vuelta?

[Athalwars]

No... Alguna idea???

[Soul_Ex]

El mismo mismo caso me paso a mi pero con una Nintendo Switch Lite y Amazon....no me devolvian el dinero y les llamé, me dijeron que no estaba la Switch dentro y que me iban a reembolsar solo el valor de los cables y poco mas...
Fui a hablar con Correos, donde lo llevé y exigí la copia de expedición, desde pone dimensiones y PESO. Remití a Amazon la copia y que ellos me devolviesen sellado un papel donde se especificase lo que recibieron y el peso.

A las 48h me llamaron diciendo que entre 5-7 dias recibiría el reembolso integro y que ellos pelearían con Correos.

Deberías de exigir la prueba de como llegó el paquete a destino y si llegó mal, abierto, o con síntomas de manipulación reclamar a Google por aceptar así el paquete.
Google como cualquier otra empresa tiene que tener OBLIGATORIO hoja de reclamaciones en las que exponer el caso y remitirlas a Consumo si no se llega a un acuerdo

[Soul_Ex]

Una cosa, ¿te han mandado los supuestos auriculares de vuelta?

Eso está claro, que devuelvan lo que han recibido, caja, auriculares, etc.....puede haber signos de manipulación

[javiele10]

Vamos a acabar teniendo que hacer el empaquetado de devoluciones con video y Notario, no me jodas.

[JeroniZmo]

Buenas noches.



Aunque abrí un hilo en el foro de discusión general, lo comento aquí también por ser específico de un pixel 4 XL y por si sirve a alguien.



El caso es que compré un pixel, y dentro del plazo de los 15 días pedí la devolución. Me enviaron las etiquetas, y yo devolví la caja del móvil con todos sus accesorios tal cual vino. Después de esperar pacientemente los 14 días que había de plazo, y viendo que no me reembolsaban el dinero, llamo a Google para ver qué pasaba.



Después de investigar el caso con los "especialistas", me dicen que en la caja no estaba el móvil, sino unos auriculares y que hasta que no lo enviara no me devolvían el dinero. Y nada, después de escalar el caso a otros especialistas, llegan a la misma conclusión, que en la caja no estaba el móvil y que hasta que no lo envíe no me dan el dinero, cosa que yo ya había hecho.



Por otro lado abrí una incidencia con UPS para que también investigaran el caso, con el resultado de que a ellos les consta que se entregó el paquete, por lo que dan por cerrada la investigación.



Y en esto estoy, con indignación e impotencia por ver cómo me echan la culpa por algo totalmente ajeno a mí. Google dice que el caso está cerrado y que no me van a hacer el reembolso.



Parece que no hay forma de demostrar que yo mandé el móvil, y por tanto de que me devuelvan el dinero. Da igual que sean ellos los que contratan la agencia de transporte, y da igual que yo haya hecho todo según me indicaban.



He denunciado y voy a abrir una reclamación en consumo, pero soy un poco pesimista la verdad.



En fin, simplemente lo comento como información por si le sirve a alguien.



Saludos.Yo he devuelto un pixel 4 por venir en una caja poco más que rota... Espero que no me ponga peros.
Así venía empaquetado1266396

[Soul_Ex]

Yo he devuelto un pixel 4 por venir en una caja poco más que rota... Espero que no me ponga peros.
Así venía empaquetado1266396

Espero que no te pongan pegas....pero tenias que haber rechazo el paquete directamente en el transportista, en el momento que lo firmas y te lo quedas, se lavan las manos si luego no va dentro el movil.

SUERTE

[Athalwars]

Buenas.

Les he pedido ya varias veces que me manden fotos de la caja para ver si es la que yo mandé o si está manipulada, pero no mandan nada. Les voy a pedir que me digan explícitamente que no me lo quieren mandar.

Por otro lado, el tema del peso, les he pedido que lo pidan a UPS, como empresa que contrata a la agencia de transportes, y que me manden los registros. A ver qué dicen.

Y lo de pedirles la caja, la verdad es que no lo había pensado pero puede ser, aunque en la caja que yo envié no había ningunos auriculares, solo el móvil en su caja con sus accesorios, y auriculares no venían.

De todas formas voy a abrir una reclamación en el
Centro Europeo del Consumidor, he hablado con ellos y me dicen que ese tipo de cosas las pueden tratar directamente con Google, a ver si por ese lado hay más resultados positivos...

Gracias por los comentarios y saludos.