No puedo hacer backup con HiSuite

[antxonss]

Buenos días. Aunque antes ya había usado HiSuite sin ningún problema, ahora cuando intento hacer backup con él, el cuadro de la aplicación me va poniendo en cada grupo de ficheros "Incompleto". Al ver las carpetas creadas están todas con cero registros. Al terminar el backup me sale el mensaje "error al obtener el archivo de configuración info.xml".
¿Me podéis echar una mano?
Muchas gracias.
antxonss