Ver la Versión Completa : Perdida 4g en Vodafone
vikingcat
16/01/20, 13:15:47
Quería confirmar si le pasa a alguien más que tras la actualización a Android 10 el terminal dejo de tener señal 4g.
Esto me paso a mí. Tras esa actualización no tengo 4g en Vodafone pero en R y en Simyo si.
Ya cambié sim, formateé, reinstalé el software con el programa de Sony y nada.
Alguien tiene este teléfono en Vodafone o que pueda comprobar si le funciona el 4g. Gracias
Tengo Jazztel y otra sim de orange y android 10 y tneog 4g en ambas
vikingcat
16/01/20, 18:46:23
Tengo Jazztel y otra sim de orange y android 10 y tneog 4g en ambas
Pena de que nadie me pueda confirmar si el problema es general a clientes Vodafone o es de mi teléfono
Yo tuve ese problema con xz2 y al final era fallo del terminal. Y después de varios viajes al sat me dieron uno nuevo Haz una prueba cruzada con otra sim del mismo operador para ver si te ocurre lo mismo. Saludos
yo tengo el Xperia 5 con Vodafone y no he experimentado la caída del 4G en mi teléfono. Tengo un Samsung S10 e y te puedo decir que el Sony tiene mejor cobertura que el Samsung, al menos donde yo vivo, Zaragoza.
kephas79
25/06/20, 14:20:03
Quería confirmar si le pasa a alguien más que tras la actualización a Android 10 el terminal dejo de tener señal 4g.
Esto me paso a mí. Tras esa actualización no tengo 4g en Vodafone pero en R y en Simyo si.
Ya cambié sim, formateé, reinstalé el software con el programa de Sony y nada.
Alguien tiene este teléfono en Vodafone o que pueda comprobar si le funciona el 4g. GraciasYo acabo de adquirir el terminal, y me pasa exactamente lo mismo vikingcat
Por si te sirve de ayuda.
Yo utilizo Lowi que es red Vodafone.
Al final hiciste alguna gestión o pudiste mejorarla?
nogarder
25/06/20, 15:53:02
Yo acabo de adquirir el terminal, y me pasa exactamente lo mismo @vikingcat (https://www.htcmania.com/member.php?u=140958)
Por si te sirve de ayuda.
Yo utilizo Lowi que es red Vodafone.
Al final hiciste alguna gestión o pudiste mejorarla?
Prueba a hacer cambios de red de 3G a 4G, y usa itinerancia de datos, en otras marcas ha solucionado problemas similares debido a fallos en el firmware.
Eso si, la solucion final debe ir por parte de Sony.
kephas79
26/06/20, 09:43:46
Prueba a hacer cambios de red de 3G a 4G, y usa itinerancia de datos, en otras marcas ha solucionado problemas similares debido a fallos en el firmware.
Eso si, la solucion final debe ir por parte de Sony.Bueno, pues a ver si coincidís con mi deducción, después de probar varias cosas.
He reiniciado, restablecido, probar mi sim en otro terminal, etc... sin solución alguna.
Pues ha sido establecer (3g preferido/2g) en los ajustes de mi red Vodafone (lowi) y funciona correctamente. Es decir da problemas cuándo le nombras a las redes 4g. Por lo que descarto tema firmware.
Por lo que el problema se debe, a dos posibles causas:
- Una, a la última actualización que pierda señal al intentar pasar en todo momento de una red 4g a una 3g.
- Dos, que por temas que se desconozcan sea incompatible con el apn 4g de vodafone.
Para descartar la opción 2, esta noche probaré con otra sim de otro operador en el terminal y configurada la opción 4g a ver que sucede.
Seguiré informando! vikingcat nogarder
PD: También abrí incidencia con soporte de Sony Mobile a ver si me llaman y hablamos sobre ello.
nogarder
26/06/20, 12:22:10
Con lo que comentas esta claro, fallo de la rom/firmware de Sony.
No es la primera vez que veo fallos de ese tipo, y por eso te he comentado lo del cambio de red.
Unico posible arreglo, actualizacion por parte de Sony
kephas79
26/06/20, 18:40:47
Con lo que comentas esta claro, fallo de la rom/firmware de Sony.
No es la primera vez que veo fallos de ese tipo, y por eso te he comentado lo del cambio de red.
Unico posible arreglo, actualizacion por parte de Sony
nogarder he hablado con Sony Mobile, y me han recomendado utilizar su programa para enchufar al pc el terminal.
Dentro del programa se debe probar con la opción "Reparar Software". Antes se debe de hacer una copia de seguridad, ya que es igual a un formateo.
Lo probaré este fin de semana, y si no funciona, pues me han comentado que me ponga de nuevo en contacto con ellos.
También esta noche probaré con una sim con red Yoigo. Para ver si sólo pasa en la red Vodafone.
En este vídeo este propietario plasma perfectamente lo que sucede con dicho problema:
https://youtu.be/rWJPMMr1c3k
kephas79
26/06/20, 22:31:53
Confirmado nogarder vikingcat sólo pasa con el apn de Vodafone!
Ahora mismo con una sim Movistar y otra Yoigo, funciona la cobertura perfectamente!!
Buenos días compañero.
¿Hay alguna solución definitiva al problema?
Tengo exactamente el mismo problema con vodafone
actualizo
Acabo de usar XperiaCompanion pararealizar una reparación de software y sigue el mismo problema. No alcanza la red 4g
nogarder
27/06/20, 13:11:31
Confirmado @nogarder (https://www.htcmania.com/member.php?u=215128) @vikingcat (https://www.htcmania.com/member.php?u=140958) sólo pasa con el apn de Vodafone!
Ahora mismo con una sim Movistar y otra Yoigo, funciona la cobertura perfectamente!!
El problema no se va a solucionar ni con formateos ni instalando la misma rom 100 veces, que es lo que hace el software de Sony.
La unica solucion es conseguir cambiar de rom a una mas antigua que si funcionara, cambiar la rom por otra de otra region que funcione, o esperar una actualizacion.
kephas79
27/06/20, 15:21:30
El problema no se va a solucionar ni con formateos ni instalando la misma rom 100 veces, que es lo que hace el software de Sony.
La unica solucion es conseguir cambiar de rom a una mas antigua que si funcionara, cambiar la rom por otra de otra region que funcione, o esperar una actualizacion.Tienes toda la razón!
Finalmente he optado, por lo más sencillo, hacer portabilidad y hasta otra Vodafone :-(
Si mientras Sony se acuerda de una actualización que solo afecta parece ser a un operador tenemos que estar sin 4g con una tarifa ilimitada, como es.mi caso, no se hasta qué punto Vodafone va a dar comprensivo y me va a dejar devolver el móvil. Tiene 7 días y ya está dando problemas!!!
nogarder
27/06/20, 15:25:59
Si mientras Sony se acuerda de una actualización que solo afecta parece ser a un operador tenemos que estar sin 4g con una tarifa ilimitada, como es.mi caso, no se hasta qué punto Vodafone va a dar comprensivo y me va a dejar devolver el móvil. Tiene 7 días y ya está dando problemas!!!
Tienes 14 dias para devoluciones, sino recuerdo mal y no necesitas dar explicaciones.
Tal y como esta Sony, no esperes mucha atencion a sus terminales, cuando esta cerrando sedes y echando personal....pero lo que veas.
Me dicen desde la tienda online de Vodafone que una vez abierto el móvil no se.puede devolver aún estando en plazo
nogarder
27/06/20, 19:37:26
Me dicen desde la tienda online de Vodafone que una vez abierto el móvil no se.puede devolver aún estando en plazo
Llama a Vodafone , aqui tienes las condiciones de desistimientos y el tramite
https://www.vodafone.es/static/fichero/pro_ucm_mgmt_589369.pdf (https://comparaiso.es/sites/default/files/pdf/vodafone_pro_ucm_mgmt_569192.pdf)
DESISTIMIENTO
Si deseas desistir de la contratación telefónica o electrónica realizada a Vodafone España, S.A.U. (en adelante Vodafone) tienes 14 días naturales desde que te entreguemos el dispositivoo en caso de servicio,desde la fecha de contratación del mismo.
Para ello deberás llamarnos desde un móvil Vodafone al teléfono gratuito 123-Devoluciones,o en caso de tratarse de una contratación de servicio tenga o no dispositivo asociado,al 123-Bajas(Horario: lunes a domingo de 09:00h a 21:00h) y pasaremos a recogertu dispositivo donde nos indiques.
Vodafone se hará cargo de los costes demensajería.
También puedesllamar al 607123000 desde cualquier teléfono indicando Devoluciones o Bajas (coste, como una llamada a un número Vodafone).
Dentro del plazo de 14días desde el desistimiento te devolveremos el importe pagadopor el dispositivo, en su caso,mediante transferencia bancaria siempre que el dispositivo se haya recibido en almacén y se haya verificado que cumple las siguientes condiciones:
1.-El dispositivo debe estar en perfecto estado en su caja original e incluyendo todos sus accesorios: a modo de ejemplo, cargador, batería, manual. Protégelo utilizando otro embalaje (caja o bolsa de transporte), en el que deberás escribir el número de devolución que te hayamos asignadoen la llamada que realices ejerciendo tu derecho de desistimiento. En caso de desperfecto de cualquiera de los componentes del producto respecto a los entregados por Vodafone, éstase reserva el derecho a cargar al cliente los costes derivados de dicho desperfecto.
2.-Introducir este documento debidamente cumplimentado y firmado dentro del paquete.
3.-Entregar el paquete al transportista en la dirección acord
...pues va de vuelta a Vodafone. Es una pena porque el precio y el móvil son cojonudos.
Actualizo.
No sé si será casual o qué (En Vodafone y en SONY abrieron incidencia sobre el asunto). Pero lo cierto es que me acaba de entrar una actualización 55.1.A.9.21 esta misma mañana, y sorpresa: soluciona lo del 4G!!! Tengo cobertura 4G, así que bien por VODAFONE o por SONY o por la CASUALIDAD, jeje
nogarder
29/06/20, 13:11:40
Actualizo.
No sé si será casual o qué (En Vodafone y en SONY abrieron incidencia sobre el asunto). Pero lo cierto es que me acaba de entrar una actualización 55.1.A.9.21 esta misma mañana, y sorpresa: soluciona lo del 4G!!! Tengo cobertura 4G, así que bien por VODAFONE o por SONY o por la CASUALIDAD, jeje
Pues mejor entonces, como comente el unico arreglo era mediante actualizacion.
kephas79
29/06/20, 13:37:41
Ahora mismo lo compruebo yo también!
ACTUALIZO: Pues nada, yo tengo la misma, la 55.1.A.9.21 y nanai
kephas79
29/06/20, 13:58:29
Pues nada chic@s les acabo de enviar un email detallado con todas las preguntas de su formulario de incidencias que me han mandado mediante Twitter la gente de Lowi.
Os hago un copiar-pegar del mismo, a ver si lo solucionan de una vez por todas!
Buenos días,
Relleno el formulario, tal y como me ha comentado vuestra compañera Laura mediante Twitter, para poder resolver el problema que una gran cantidad de usuarios de Lowi o Vodafone, estamos sufriendo con la cobertura 4g en el dispositivo Sony Xperia 5.(En 4g directamente no coge cobertura, y en 3g (H, H+, 3G+, 3G) coge muy mínimamente).
Toda la plataforma de afectados hemos hablado con Sony Mobile Soporte, ya que antes de la actualización a Android 10 funcionaba correctamente, y después de realizar todos los pasos que nos han hecho hacer, como resetear, restablecer, reparar software, etc... y no dar resultado, nos han comentado que hablemos con nuestro operador, para que os pudáis poneros en contacto con ellos, ya que resulta ser, deduciblemente, un problema del APN de Vodafone o Vodafone Enabler con dicha actualización.
Yo llevo muchos años con vosotros, y no me gustaría, primero cambiar de terminal ya que hoy en día es una fuerte inversión, y segunda y más importante tener que irme de Lowi, por un problema que seguro entre estas dos partes (Lowi y Soporte Sony Mobile) se puede solventar sin mucho esfuerzo.
A parte de todo ello comentar, que por nuestra parte, hemos probado otras SIM's en dicho terminal, y han funcionado perfectamente. Tanto Orange, Movistar como Yoigo.Y nuestra SIM de Lowi, en otros terminales también ha funcionado como siempre de bien.
Para poder adentraros mejor en dicho problema, os dejo el link del foro Htcmania (el más importante a nivel nacional de telefonía) dónde estamos algunos de los afectados tratando el tema, y un vídeo de Youtube dónde plasma perfectamente el problema que nos sucede también.
Foro HTC MANIA:
https://www.htcmania.com/showthread.php?t=1533354&page=2*
Vídeo YOUTUBE:
https://youtu.be/rWJPMMr1c3k
Paso pues a rellenar dicho formulario:
DNI: XXXXXXXXX
Nombre completo: XXXXXXXXXX
Número de línea Lowi: XXXXXXX
Número de contacto: XXXXXXX
Horario de contacto: XXXX
Puedes hacer llamadas: SI (únicamente cuándo tengo algo de cobertura, y nunca en 4G)
Puedes recibir llamadas: SI (únicamente cuándo tengo algo de cobertura, y nunca en 4G)
Tienes servicio de datos en tu móvil: SI (aparece E, 3G, 3G+, H, H+), pero muy inestable y con poca fuerza de señal.
Dónde te ocurre: Haya dónde vaya. Ya puede ser en la província de Tarragona, cuándo me muevo a Barcelona, o otra província.
Me ocurre fuera y dentro de casa.
Me ocurre en cualquier momento del día.
Les ocurre a mucha gente afectada por este problema con Vodafone y este terminal.
Las dificultades empezaron sólo abrir el paquete (compré el teléfono hace una semana). Me puse a actualizar las versiones hasta su última versión, la de Android 10 55.1.A.9.21
Hay muchos usuarios que dicen que con Android 9 no le sucedía este problema.
El modelo de móvil es un SONY XPERIA 5
Como comento más arriba SI he hecho pruebas de mi SIM de Lowi en otros terminales. Y funciona perfectamente.He realitzado esta prueba durante la mañana y tarde de varios días de esta semana, en un terminal HUAWEI P30, otro XIAOMI Redmi 8 PRO, y un SAMSUNG Note 10.
Les adjunto a este email tres capturas de pantalla de las últimas 24h como piden en su formulario, para que vean que su APN no coge cobertura 4g con este terminal / actualización de Sony.
Muchas gracias por todo, y espero puedan resolver dicha incidencia entre sus compañías (Vodafone y Sony Mobile).
Agradecido de antemano,
Atentamente,
XXXXXXXXXX
nogarder
29/06/20, 14:46:29
Ahora mismo lo compruebo yo también!
ACTUALIZO: Pues nada, yo tengo la misma, la 55.1.A.9.21 y nanai
Como no pruebes a hacer hard reset.....por si se ha quedado con la config antigua....
Nada. Nada. Me ha pillado 4g un rato, pero luego ha vuelto a lo mismo h+, donde con un Huawei p30lite tengo 4g+ al máximo. Así que la actualización no ha servido de nada
vikingcat
01/07/20, 11:34:18
Perdonar por no haber contestado antes pero hacia tiempo que no pasaba por el foro.
No no he logrado resolver el problema. Pero os cuento:
El telefono es de mi mujer y en el momento en que actualizó a andorid 10 dejo de tener 4g, al principio pense que pudo ser de apn o algo parecido asi que intenté solucionar desde vodafone; no solucioné nada.
Así que me puse en contacto con soporte de sony, donde me mandaron instalaar programa resetear y una buena cantidad de cosas hasta que comprobé que con otras compañias tenia cobertura 4g sin problema, (con movistar y con amena y r la cobeertura va perfecta). En ese momento soporte de sony se lavó las manos y dijo que el problema era de la compañia y no suya. Estube mas de 40 minutos hablando con una chica de soporte y fue igual que hablar con una pared.
Por otra lado a traves del foro de vodafone me puse en contacto con otro afenctado que le pasaba lo mismo, este si que mando el movil a reparar y lo unico que consiguió fue que le cambiasen el movil creo que dos veces pero al cambiar a android 10 el problema seguia ahí.
Por lo que he investigado el 4g lo puede coger en ciertas zonas me imagino que sera cosa de las bandas que utiliza vodafone en determinadas zonas, pero por lo general no coge 4g.
Bueno, al lio. mi sorpresa fue cuando hace una semana mas o menos le llego una actualizacion a mi mujer y voilà tenia 4g, pero duró poco el asunto por que unos dias despues salto otra actualizacion y mi gozo en un pozo, otra vez sin 4g.
Bueno mi mujer saco una captura de pantalla de la actualizacion que le funcionó 55.1.A.8.1. asi que este fin de semana intentaré flashear el movil con esta rom a ver si soluciono por lo menos temporalmente.
Esku_88
01/07/20, 16:21:30
Buenas a todos !! Como comenta vikingcat he enviado el movil a reparar unas 8 veces y lo unico que he conseguido es que cada 4 veces que lo he mandando es que me manden movil nuevo, evidentemente no es la solución puesto que en el momento que lo actualizo me vuelvo a quedar sin 4G. es cierto que a raiz de la ultima actualización han mejorado y ahora hay zonas donde si tengo 4G que antes no tenia , aún así todavia no funciona del todo y ya lo he vuelto a poner en contacto a soporte nivel 2 de vodafone y están estudiando el caso, en el momento que tenga noticias nuevas os informo.
kephas79
02/07/20, 02:08:59
Pues chic@s, más notícias al respecto:
RESPUESTA ACTUAL DE SONY A UN USUARIO AFECTADO QUE ENVIÓ EL TERMINAL A REPARAR ESTE PASADO MES DE JUNIO:
Estimado Sr. XXXXX:
Ante todo nos gustaría agredecer su paciencia y disculparnos por todos los inconvenientes generados.
Su incidencia ha sido trasladada al departamento central de ingenieros para que sea revisada y se pueda hacer una investigación acorde. Lamentablemente no podemos confirmar cuánto tiempo se necesitará para poder ofrecerle una conclusión final.
El centro de reparación ha detectado un aumento muy relevante de usuarios asociados a su Operador que están indicándo en sus incidencias, problemas de cobertura tras la actualización del SW con el modelo Xperia 5.
Tras haber investigado individualmente todas las reparaciones asociadas a su dispositivo podemos confirmarle que efectivamente se han ejecutado todos los pasos necesarios para resolver el problema. Lamentablemente sin un resultado positivo.
Actualmente, y debido al hecho de que su teléfono está vinculado a un contrato en vigor con su Operador, las soluciones que podemos ofrecerle desde una perspectiva técnica son practicamente nulas, y de igual manera a nivel comercial:
No podemos ofrecerle un reembolso ya que la unidad no está completamente pagada, y un reemplazo de la misma tampoco traría ninguna mejora ya que presentaría los mismos síntomas.
Le recomendamos que consulte con su operador para acordar una solución alternativa ya que en este momento Sony como fabricante, tendría las manos atadas al estar la incidencia relacionada exclusivamente con un Operador específico.
Por favor háganos saber si necesitara alguna información adicional que le pudieran solicitar desde su Operador. También le indicaremos al centro de reparación que le re-envíe el teléfono tras hacer las comprobaciones pertinentes.
Como sugerencia un poco fuera de contexto, en situaciones como esta en la que la incidencia se relaciona exclusivamente con un Operador telefónico, sugerimos encarecidamente que solicite un cambio de tarjeta SIM al modelo más actual.
Entendemos que después de todos los inconvenientes, esta no es la conclusión que esperaba, pero efectivamente como fabricante Sony no puede ofrecerle otra alternativa.
De cualquier manera, y en reconocimiento de las múltiples reparaciones que ha tenido que realizar y los inconvenientes ocasionados, nos gustaría ofrecerle un descuento de 75€ si en un futuro cercano decidiera comprar cualquier producto Sony.
nogarder
02/07/20, 19:37:23
Basicamente dice que os lo comais con pan y ajo.... y que volvais a repetir con Sony y dan una chuche....
La verdad, un poquito lamentable.
Creo que Sony con el tema de recortes de personal , sedes y demas, esta haciendo muy poco testing y poco avances en las actualizaciones.
Mi unico consejo, usar Vodafone red manual 3G siempre....al menos funcionaran los datos sobre 20 megas...que tal y como esta la cobertura de Vodafone (yo lo soy) es bastante.
Esku_88
02/07/20, 23:09:26
No pienso que quedarnos así sea la solución...deberiamos hacer una denuncia conjunta en consumo contra vodafone y contra sony...alguna de ellas deberá responder.
kephas79
03/07/20, 19:19:12
Yo creo que puede que lo actualicen ellos mismos, pero lo que está claro es que individualmente poco nos van a hacer caso.
Si no lo solucionan, deja muy retratados, a los dos tanto a Sony (que creo que es el principal problema) como a Vodafone.
Si en unos meses no se soluciona, voy a prescindir de Sony totalmente en futuras compras. Una lástima, porque como bien decís, el móvil es muy bueno.
nogarder
11/07/20, 16:18:39
Yo creo que puede que lo actualicen ellos mismos, pero lo que está claro es que individualmente poco nos van a hacer caso.
Si no lo solucionan, deja muy retratados, a los dos tanto a Sony (que creo que es el principal problema) como a Vodafone.
Si en unos meses no se soluciona, voy a prescindir de Sony totalmente en futuras compras. Una lástima, porque como bien decís, el móvil es muy bueno.
en unos meses? Madre mia, eso es algo que debiera arreglarse en dias....
Hasta el ZTE de mi pareja hace unos años, le paso algo parecidoy lo arreglaron rapido....y era un gama media-baja
kephas79
16/07/20, 09:13:51
Hoy ha saltado una nueva actualización.
Los que tengáis red Vodafone (yo finalmente me cambié de compañía) ya comprobaréis si se ha solucionado dicho problema o no!
dumper78
16/08/20, 20:16:25
Acabo de adquirir el xperia 5,y va como un tiro.
Estoy en Vodafone y la cobertura 4G+ es perfecta,el móvil está actualizado.
El modelo que tengo es el dual sim J9210 y lo he adquirido en Vodafone. 13074241307425
kephas79
17/08/20, 03:06:57
Pues por suerte ya lo han solucionado
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