Cuidado con The Phone House! presuntos ESTAFADORES.

[kase.o]

Hola a todos, mucho cuidado con TPH, me siento muy estafado. Os voy a resumir mí odisea de dos meses ya.
Contraté un seguro de pantalla online para mí Huawei mate 20.
Se me rompe la pantalla y voy a una tienda* con SAT propio (reparan los terminales en la propia tienda) en el CC Plaza Norte 2 tal y como indicaba el seguro.
Me ponen pegas y me dicen que no me lo pueden reparar, que tienen que enviarlo al fabricante.
A la semana siguiente recibo un sms "la rotura de pantalla no entra en la garantía, presupuesto 260€" llamo a atención al cliente, me informan que ha sido un error, al día siguiente, "tapa trasera rota, presupuesto 120€, si quiero que me reparen la pantalla, tengo que aceptar el presupuesto pues por política de empresa TPH repara los teléfonos completos. Por supuesto la tapa trasera no estaba rota cuando yo entregué el teléfono y así aparece reflejado en la orden de trabajo, "Desperfectos visibles, pantalla rota"
Pongo una reclamación interna (me dicen que me peine)
Pongo una reclamación en consumo y después voy a por mí móvil pues en consumo me dijeron que va para largo y.... No aparece por ningún lado, se ha perdido.
Y así llevo ya más de una semana sin darme ninguna solución. "Esta reclamado" me dicen cada vez que voy a tienda después de tener que recorrer más de 60km. Qué me van a dar un teléfono nuevo como han perdido el mío pero que no saben cuándo. No hay manera de poder hablar con ellos por teléfono y no contestan a los correos.
No hay derecho.
Me siento engañado, estafado y que se están riendo en mi cara de mi, tener mucho cuidado que no os pase lo mismo pues conmigo han demostrado ser unos mafiosos. En tienda son majos y parecen que se preocupan y hacen lo que pueden pero los de arriba no hacen nada y el que lleva sin teléfono 2 meses ya sin tener culpa ninguna soy yo.

[Gnicolini]

Hola a todos, mucho cuidado con TPH, me siento muy estafado. Os voy a resumir mí odisea de dos meses ya.

Contraté un seguro de pantalla online para mí Huawei mate 20.

Se me rompe la pantalla y voy a una tienda* con SAT propio (reparan los terminales en la propia tienda) en el CC Plaza Norte 2 tal y como indicaba el seguro.

Me ponen pegas y me dicen que no me lo pueden reparar, que tienen que enviarlo al fabricante.

A la semana siguiente recibo un sms "la rotura de pantalla no entra en la garantía, presupuesto 260€" llamo a atención al cliente, me informan que ha sido un error, al día siguiente, "tapa trasera rota, presupuesto 120€, si quiero que me reparen la pantalla, tengo que aceptar el presupuesto pues por política de empresa TPH repara los teléfonos completos. Por supuesto la tapa trasera no estaba rota cuando yo entregué el teléfono y así aparece reflejado en la orden de trabajo, "Desperfectos visibles, pantalla rota"

Pongo una reclamación interna (me dicen que me peine)

Pongo una reclamación en consumo y después voy a por mí móvil pues en consumo me dijeron que va para largo y.... No aparece por ningún lado, se ha perdido.

Y así llevo ya más de una semana sin darme ninguna solución. "Esta reclamado" me dicen cada vez que voy a tienda después de tener que recorrer más de 60km. Qué me van a dar un teléfono nuevo como han perdido el mío pero que no saben cuándo. No hay manera de poder hablar con ellos por teléfono y no contestan a los correos.

No hay derecho.

Me siento engañado, estafado y que se están riendo en mi cara de mi, tener mucho cuidado que no os pase lo mismo pues conmigo han demostrado ser unos mafiosos. En tienda son majos y parecen que se preocupan y hacen lo que pueden pero los de arriba no hacen nada y el que lleva sin teléfono 2 meses ya sin tener culpa ninguna soy yo.Mi caso es totalmente contrario, llevo muchos años comprando en esta cadena justamente en el de Nassica en getafe y casi todos mis dispositivos móviles incluido mi Apple watch lo tengo asegurado por que soy un calamidad perdiendo y rompiendo. Mis reemplazos fueron desde un Nokia 5100 music, escacharrado mientras tomaba una foto, me dieron uno nuevo a los 15 días, un galaxy s3 con los problemas del brik no se si te acuerdas en el sat lo lleve a reparar y siempre volvía a estropearse y lo estrelle literalmente contra el suelo, también hubo sustitución, un note 8 lo mismo y un iPhone x por entrada de agua me lo repararon este si tardo casi un mes y un samsung gear 3 que en el gimnasio lo deje para secarlo y me lo robaron.... En todas estas ocasiones sinceramente la reparación y la sustitución fue sin pegas y problemas, el note 8 en vez negro me lo dieron blanco y pagando la franquicia claro tanto en reparación como en sustitución.
Es mi caso y se que quizás en otra ocasión me pueda tocar, pero al igual que ponemos nuestras quejas que he tenido algunas con mediamark y fnac, también se ha deponer las que fueron satisfactoria.
Un saludo y ojalá podamos ver pronto que se solucione tu problema.

[kase.o]

Pues se ve que a mí me han visto cara de tonto o seguramente tendría que haber ido al the phone House de Nassica, pero llevan dos meses dándome largas y lo peor de todo es que me han perdido el puto móvil y no me dan ninguna solución simplemente que lo han reclamado y están esperando respuesta pero si tardan 3 meses en responder qué hago?

[Gnicolini]

Pues se ve que a mí me han visto cara de tonto o seguramente tendría que haber ido al the phone House de Nassica, pero llevan dos meses dándome largas y lo peor de todo es que me han perdido el puto móvil y no me dan ninguna solución simplemente que lo han reclamado y están esperando respuesta pero si tardan 3 meses en responder qué hago?Si fuiste a consumo poner una denuncia y con tu factura de entrega en el servicio técnico la resolución es a tu favor, cuando vean que vas en serio su maquinaria de abogados saben que tendrá que darte un producto nuevo si o si, sigue las indicaciones de Consumo.

[anikilador]

Buenas kase.o,
Te entiendo perfectamente, yo pas´econ ellos por algo parecido, en TPH de Carreforu Macarena en Sevilla.
Les entregué un movíl con un mes de uso porque la pantalla se quedaba negra, como era novato lo entregué con la tapa trasera (era de plastico) y con mi tarjeta SD...
Resulta que el móvil estaba perfectisimo de todo, con su protector de pantalla puesto y siempre habia estado en funda de libro...
Se recalcó en el parte de reparación que estaba perfecto estéticamente en todo.

Pero cuando lo recogí.... dios santo.. parecia otro móvil si no fuese porque era el mismo IMEI.
Le habían cambiado la pantalla, pero habían arañado todo el filo del móvil, la carcasa trasera parecía que la habían arrastrado, y por supuesto, no venia de regreso la tarjeta SD.....
Puse reclamación interna para que me lo dejasen tal y como lo envié y me decían que no se podía hacer nada, que el servicio tecnico les respondía que el móvil estaba así, en ese estado.
La tienda no puede hacer absolutamente nada, son franquicias con un mismo
servicio tencio centralizado, y quienes mandan para ver si te dan un movil nuevo etc etc es la central de TPH.
Puse hoja en consumo, con documento adjuntado del primer parte de envio de que ponia que estaba perfecto, y luego fotos de cuando me lo devolvieron. Un movil nuevo de 1 mes de uso y con problemas de pantalla...
TPH central me respondió a las dos semanas que me reemplazarian el móvil por uno nuevo o me devolvian el dinero en un vale. Así que opté por el vale y les devolví el móvil.
Habia comprado 3 moviles en la tienda, y desde entonces viendo como es la postventa he decido no comprar más moviles allí, la tienda se desentiendo porque ellos no mandan en nada, sólo la central de franquicias.
Estate tranquilo, pon la reclamación en Consumo, y si no contestan en el plazo de tiempo que tienen, sube de rango y mira si estan acojidos al Arbitraje de Consumo.
Respecto al seguro, lee la letra pequeña a ver que dice, pero como te lo han perdido.. ya eso no tiene importancia, te darían uno nuevo.

[kase.o]

Hola a todos.

Pues parecía que no pero al final han cumplido, han sido 2 meses de odisea, sin teléfono pero finalmente me han dado uno nuevo (creo que es puesto a nuevo porque tenía un protector de pantalla con el número 2 y cuando lo quite se quedó otro puesto creo que el Huawei mate 20 no trae eso de fábrica pero me da igual) aparentemente está nuevo y la caja venía sin desprecintar.

Quiero agradecerle a todas las personas que se han implicado en esto que no es fácil pues los de arriba son los que mandan.

Un saludo.

[Gnicolini]

Hola a todos.

Pues parecía que no pero al final han cumplido, han sido 2 meses de odisea, sin teléfono pero finalmente me han dado uno nuevo (creo que es puesto a nuevo porque tenía un protector de pantalla con el número 2 y cuando lo quite se quedó otro puesto creo que el Huawei mate 20 no trae eso de fábrica pero me da igual) aparentemente está nuevo y la caja venía sin desprecintar.

Quiero agradecerle a todas las personas que se han implicado en esto que no es fácil pues los de arriba son los que mandan.

Un saludo.Amigo es así viene uno de quita fácil y.otro que es el verdadero protector, por lo tanto es nuevo .
Me alegro saber que se solucionó ves como si ,desgraciadamente después de tiempo pero así sin los seguros.
A disfrutarlo...

[danieldp2]

siento tu caso,pero la culpa es vuestra por comprar/arreglar algo en estas franquicias.que no tienen ni idea de nada.