Raysito22
14/11/10, 02:38:31
Señores y señoras, estamos probablemente ante el FAILURE máximo de una compañía de telecomunicaciones en toda la historia reciente en este país. Tal cual. Voy a los acontecimientos.
Al parecer, Vodafone tiene problemas GRAVES con su Tienda Online, ya que según me ha comentado una dependienta de una tienda, TODAS LAS ALTAS Y PORTABILIDADES desde el portal Vodafone SE ESTÁN DANDO DE BAJA DE FORMA AUTOMATIZADA, acusando a todos los nuevos usuarios de FRAUDE.
Siento las mayúsculas pero es para los que son de lectura rápida, y por lo tremendo del caso. Yo soy uno de los afectados por esta causa. Lo peor: no tienen una solución aún. De hecho, me ha llegado ya la factura como si yo hubiese solicitado dicha baja...4 días después de realizar el alta! Increíble.
Tras comunicarme con el 123 (mejor dicho, incomunicarme) y conocer a toda la comunidad latina, no se me dieron ninguna solución. Sólo que había cometido fraude, y que me llamarían en 24/48 horas, que abrían incidencia. Bueno, ya sabéis como son esta gente, ¿no? Pues el caso es que eso me dijeron 2 dependientes distintos. Pasadas la suma de 96 horas, amenacé con denunciar. Me pasaron con calidad. Lo mismo, 48 horas. Y nada.
Otras 96 horas más tarde, vuelvo a llamar. Me dicen que vaya a mi tienda más cercana. Voy, y ahí sí que había buena comunicación y entendimiento. Sin terminar de explicarle el caso a la señorita que me atendió, se me dijo lo siguiente:
"Es un problema interno. ¿Hiciste el alta Online no? Tenemos ya otros 4 casos iguales, parece que pasa con todas las lineas que se hacen desde la Tienda Online. Has de poner una reclamación, te dirán que en 72 horas estará solucionado, pero ya te digo que una señora lleva 11 días y nada, aún no saben que ha pasado ni como revertir la situación".
Obviamente mi siguiente pregunta es si han denunciado, y si puedo solicitar la baja sin penalización por la permanencia ni la subvención del terminal. Responde con un taxativo sí, y explicó lo siguiente:
"Ellos han cometido una negligencia y han roto el contrato contigo. No sólo te han acusado y dado de baja (esto respecto a lo denunciable), sino que lo han hecho sin previo aviso, condición que figura en el contrato. En ningún caso se puede hacer sin aviso, así que estás en tu pleno derecho, tanto si consiguen revertir la situación dada la incidencia, como si no".
Así pues, tras esta maravillosa historia, ya os pongo en alerta. No sé si la situación sigue igual, lo que sé, es que soy de Terrassa, y que en una tienda (de las varias que hay), tengan ya 5 casos, no me quiero imaginar todos los que habrá a nivel nacional (llevo identificado otro en otros foros). Recordemos que no todo el mundo se mueve para quejarse, y se cree a pies juntillas al 123...
CUIDADO SI QUERÉIS MOVEROS A VODAFONE. Es todo lo que puedo decir. El lado positivo para mi: mi samsung galaxy S me habrá costado 79 euros. Eso sí, las molestias, no me las paga nadie.
EXTRA: si eres otro de los usuarios afectados, insto a que denuncies y/o avises a la FACUA con el caso, como he hecho yo. Espero que si unos cuantos denunciamos a FACUA, no tengamos que estar con otras denuncias (intento de cobrarnos el supuesto fraude por parte de vodafone, por ejemplo), y Vodafone solita admita su error, cosa que no hacen por teléfono llames a quien llames.
Con la OCU si no sois socios no lo intentéis a no ser que queráis una invitación para haceros socios.
Un saludo.
Al parecer, Vodafone tiene problemas GRAVES con su Tienda Online, ya que según me ha comentado una dependienta de una tienda, TODAS LAS ALTAS Y PORTABILIDADES desde el portal Vodafone SE ESTÁN DANDO DE BAJA DE FORMA AUTOMATIZADA, acusando a todos los nuevos usuarios de FRAUDE.
Siento las mayúsculas pero es para los que son de lectura rápida, y por lo tremendo del caso. Yo soy uno de los afectados por esta causa. Lo peor: no tienen una solución aún. De hecho, me ha llegado ya la factura como si yo hubiese solicitado dicha baja...4 días después de realizar el alta! Increíble.
Tras comunicarme con el 123 (mejor dicho, incomunicarme) y conocer a toda la comunidad latina, no se me dieron ninguna solución. Sólo que había cometido fraude, y que me llamarían en 24/48 horas, que abrían incidencia. Bueno, ya sabéis como son esta gente, ¿no? Pues el caso es que eso me dijeron 2 dependientes distintos. Pasadas la suma de 96 horas, amenacé con denunciar. Me pasaron con calidad. Lo mismo, 48 horas. Y nada.
Otras 96 horas más tarde, vuelvo a llamar. Me dicen que vaya a mi tienda más cercana. Voy, y ahí sí que había buena comunicación y entendimiento. Sin terminar de explicarle el caso a la señorita que me atendió, se me dijo lo siguiente:
"Es un problema interno. ¿Hiciste el alta Online no? Tenemos ya otros 4 casos iguales, parece que pasa con todas las lineas que se hacen desde la Tienda Online. Has de poner una reclamación, te dirán que en 72 horas estará solucionado, pero ya te digo que una señora lleva 11 días y nada, aún no saben que ha pasado ni como revertir la situación".
Obviamente mi siguiente pregunta es si han denunciado, y si puedo solicitar la baja sin penalización por la permanencia ni la subvención del terminal. Responde con un taxativo sí, y explicó lo siguiente:
"Ellos han cometido una negligencia y han roto el contrato contigo. No sólo te han acusado y dado de baja (esto respecto a lo denunciable), sino que lo han hecho sin previo aviso, condición que figura en el contrato. En ningún caso se puede hacer sin aviso, así que estás en tu pleno derecho, tanto si consiguen revertir la situación dada la incidencia, como si no".
Así pues, tras esta maravillosa historia, ya os pongo en alerta. No sé si la situación sigue igual, lo que sé, es que soy de Terrassa, y que en una tienda (de las varias que hay), tengan ya 5 casos, no me quiero imaginar todos los que habrá a nivel nacional (llevo identificado otro en otros foros). Recordemos que no todo el mundo se mueve para quejarse, y se cree a pies juntillas al 123...
CUIDADO SI QUERÉIS MOVEROS A VODAFONE. Es todo lo que puedo decir. El lado positivo para mi: mi samsung galaxy S me habrá costado 79 euros. Eso sí, las molestias, no me las paga nadie.
EXTRA: si eres otro de los usuarios afectados, insto a que denuncies y/o avises a la FACUA con el caso, como he hecho yo. Espero que si unos cuantos denunciamos a FACUA, no tengamos que estar con otras denuncias (intento de cobrarnos el supuesto fraude por parte de vodafone, por ejemplo), y Vodafone solita admita su error, cosa que no hacen por teléfono llames a quien llames.
Con la OCU si no sois socios no lo intentéis a no ser que queráis una invitación para haceros socios.
Un saludo.