[ CONSULTA ] Pantalla congelada y bloqueos [Archivos]

paquito5

14/09/19, 11:16:53

Hola
Tenemos un Bq Aquaris Pro el cual desde casi los primeros meses de compra, ahora hace un año y medio sufre de congelaciones en la pantalla, se queda congelada en cualquier aplicación y no se puede hacer nada a no ser que apagues con el botón y vuelvas a desbloquear por huella o pin, esto pasa ya digo en cualquier aplicación y de forma aleatoria.

Parece por lo que he leído que es un tema ya tratado.

¿Sería posible llevarlo a la tienda donde lo compramos para que lo envíen al servicio técnico?
El móvil lo usa mi mujer y ahora no tenemos tiempo de andar toqueteando software, restaurando etc...a no ser que la solución sea sencilla.
Gracias.

R0rt1z2

14/09/19, 17:27:38

Hola
Tenemos un Bq Aquaris Pro el cual desde casi los primeros meses de compra, ahora hace un año y medio sufre de congelaciones en la pantalla, se queda congelada en cualquier aplicación y no se puede hacer nada a no ser que apagues con el botón y vuelvas a desbloquear por huella o pin, esto pasa ya digo en cualquier aplicación y de forma aleatoria.

Parece por lo que he leído que es un tema ya tratado.

¿Sería posible llevarlo a la tienda donde lo compramos para que lo envíen al servicio técnico?
El móvil lo usa mi mujer y ahora no tenemos tiempo de andar toqueteando software, restaurando etc...a no ser que la solución sea sencilla.
Gracias.
Problema MUUUY común en la gama X y X PRO. Probablemente falla de fabricación. La única solución que te van a dar es llevarlo a Soporte.
Un saludo y suerte

Kirishinex

14/09/19, 17:34:32

Deberías llevarlo al servicio técnico, si

paquito5

14/09/19, 18:13:46

Gracias por la confirmación y el consejo, vamos a llevarlo pues al servicio técnico.

[emoji2]

Soporte BQ

16/09/19, 09:15:32

Hola paquito5

Desde el SAT podremos discernir el origen de la incidencia y solucionarla.

Contacta con nuestros compañeros de Soporte para revisarlo: https://www.bq.com/es/support/call-request-options

Un saludo

paquito5

20/09/19, 16:03:32

Bueno pues al final decidimos llevar el terminal a Orange ya que todavía tiene garantía, en 4 días ya estaba arreglado de nuevo en la tienda.

Por ahora funciona correctamente.

Muy contento con el servicio técnico de Bq, me ha sorprendido la rapidez, ni loco hubiera imaginado tenerlo arreglado en 4 días.

Saludos.