Pantalla quemada

[siquetu]

Hola a todos, os cuento el problemilla que tengo y a ver si me podéis ayudar. Recientemente envié al servicio técnico de Samsung ELETEC en Sevilla un Galaxy S8 en garantía, para que le cambiaran la maltrecha batería, y la pantalla que está quemada como tantas de este modelo (se marcan tanto el teclado como la barra de navegación)
Después de 15 días (se toman su tiempo sí) puedo ir a recogerlo, mi sorpresa que solo le han cambiado la batería y el conector de carga.
Me dicen que la pantalla quemada no entra en garantía por básicamente ser un problema de mal uso del móvil, tócate los coj.... Literalmente dicen esto:
"Terminal con pantalla marcada por dejar pantalla táctil inactiva durante mucho tiempo o un exceso de exposición a la luz. No se admite en garantía. Habría que sustituir la pantalla"

Además amablemente me han proporcionado un panfleto sobre buenas prácticas a la hora de utilización de la pantalla a modo de rapapolvo para reeducarme en mis malas costumbres de usar el móvil para escribir en whatsapp, instagram o lo que me venga a mi en gana (de ahí que sea el teclado lo que esté marcado).
Obviamente no contento con esta decisión me quejo y me dicen que no depende de ellos, que es Samsung quien no les autoriza el cambio de pantalla. Me dan un teléfono de contacto del Servicio de Atención al Cliente de Samsung, qué no sé ni para qué he llamado, porque me dicen que eso lo tengo que hablar con el Servicio Técnico al que llevé al móvil, es decir, entrar en la estrategia del bucle para que me acabe cansando y desista...
El móvil no ha sufrido nunca ningún golpe, está impoluto, ningún arañazo si quiera al que puedan agarrarse para "justificar/se" en la no reparación de otro problema independiente como es el mal diseño de una pantalla que bien es sabido que ha dado problemas de este tipo a una gran mayoría de usuarios.
¿qué me recomendaríais hacer? ahora mismo estoy en tierra de nadie
¿Algún otro servicio técnico que por experiencia reciente sepáis que hayan solventado satisfactoriamente un problema parecido?
¿Hojas de reclamaciones?
En fin, nada nuevo bajo el Sol
Gracias de antemano y un saludo

[Piojogarcia]

Buenas,
Pues que mal rollo...

Yo me he pillado el s10+ (me llegó el lunes) y he aprovechado para contactar con Samsung para cambiar la pantalla del S8 (está quemada como la tuya, aunque he aguantado para no quedarme sin móvil) y para intentar también que me cambien la placa del puerto de carga ya que tiene holgura y a veces se desconecta y así poder venderlo a un precio más digno.

Contacte con ellos a través del chat de la web de Samsung y me tienen que llamar de un SAT en Madrid para venir a recogerlo (no tengo ninguno más cerca), llevo esperando a que me llamen desde el miércoles, si no lo hacen hoy, llamaré yo directamente al SAT.

Si todo va bien, aviso y quizá también puedas tramitarlo a través de ellos...

Suerte y un saludo, ya nos irás contando.

P.d.: El servicio técnico en cuestión es: El Corte Inglés San Jose de Valderas

[lestat28]

Hola a todos, os cuento el problemilla que tengo y a ver si me podéis ayudar. Recientemente envié al servicio técnico de Samsung ELETEC en Sevilla un Galaxy S8 en garantía, para que le cambiaran la maltrecha batería, y la pantalla que está quemada como tantas de este modelo (se marcan tanto el teclado como la barra de navegación)
Después de 15 días (se toman su tiempo sí) puedo ir a recogerlo, mi sorpresa que solo le han cambiado la batería y el conector de carga.
Me dicen que la pantalla quemada no entra en garantía por básicamente ser un problema de mal uso del móvil, tócate los coj.... Literalmente dicen esto:
"Terminal con pantalla marcada por dejar pantalla táctil inactiva durante mucho tiempo o un exceso de exposición a la luz. No se admite en garantía. Habría que sustituir la pantalla"

Además amablemente me han proporcionado un panfleto sobre buenas prácticas a la hora de utilización de la pantalla a modo de rapapolvo para reeducarme en mis malas costumbres de usar el móvil para escribir en whatsapp, instagram o lo que me venga a mi en gana (de ahí que sea el teclado lo que esté marcado).
Obviamente no contento con esta decisión me quejo y me dicen que no depende de ellos, que es Samsung quien no les autoriza el cambio de pantalla. Me dan un teléfono de contacto del Servicio de Atención al Cliente de Samsung, qué no sé ni para qué he llamado, porque me dicen que eso lo tengo que hablar con el Servicio Técnico al que llevé al móvil, es decir, entrar en la estrategia del bucle para que me acabe cansando y desista...
El móvil no ha sufrido nunca ningún golpe, está impoluto, ningún arañazo si quiera al que puedan agarrarse para "justificar/se" en la no reparación de otro problema independiente como es el mal diseño de una pantalla que bien es sabido que ha dado problemas de este tipo a una gran mayoría de usuarios.
¿qué me recomendaríais hacer? ahora mismo estoy en tierra de nadie
¿Algún otro servicio técnico que por experiencia reciente sepáis que hayan solventado satisfactoriamente un problema parecido?
¿Hojas de reclamaciones?
En fin, nada nuevo bajo el Sol
Gracias de antemano y un saludo


Dirígete a las oficinas del consumidor de tu localidad, o de no haberlas a la más cercana y coméntales tú caso que ellos seguro te solucionan el problema.
Destacar que este servicio suele ser gratuito y ellos te van a tramitar una reclamación formal.

Mucha suerte y un saludo

[siquetu]

Buenas,
Pues que mal rollo...

Yo me he pillado el s10+ (me llegó el lunes) y he aprovechado para contactar con Samsung para cambiar la pantalla del S8 (está quemada como la tuya, aunque he aguantado para no quedarme sin móvil) y para intentar también que me cambien la placa del puerto de carga ya que tiene holgura y a veces se desconecta y así poder venderlo a un precio más digno.

Contacte con ellos a través del chat de la web de Samsung y me tienen que llamar de un SAT en Madrid para venir a recogerlo (no tengo ninguno más cerca), llevo esperando a que me llamen desde el miércoles, si no lo hacen hoy, llamaré yo directamente al SAT.

Si todo va bien, aviso y quizá también puedas tramitarlo a través de ellos...

Suerte y un saludo, ya nos irás contando.

P.d.: El servicio técnico en cuestión es: El Corte Inglés San Jose de ValderasGracias por tu respuesta, pues te agradecería mucho que me comentases qué tal la experiencia con ese SAT, a ver si tienes suerte y no te intentan tomar el pelo como a mí.
Un saludo

[siquetu]

Dirígete a las oficinas del consumidor de tu localidad, o de no haberlas a la más cercana y coméntales tú caso que ellos seguro te solucionan el problema.
Destacar que este servicio suele ser gratuito y ellos te van a tramitar una reclamación formal.

Mucha suerte y un saludoHola, gracias por tu respuesta, pues creo que tienes toda la razón y es la única opción que me queda aparte de probar en otro SAT.
Mi pregunta es, ¿A quién debo dirigir la reclamación? ¿Al SAT en concreto que se negó a hacer la reparación? ¿O a Samsung en general? Ambos se echan la culpa el uno al otro. Uno dice que Samsung no les autoriza y Samsung dice que es algo que depende únicamente del SAT.
Aparte de todo esto, cuando hablé con Atención al Cliente de Samsung solicité las hojas de reclamaciones y me las negaron, aludiendo a que la única forma que tenía de reclamar era a través de un formulario (interno) vía email, en fin... Juego de confusión y agotamiento del cliente.
Un saludo y gracias

[lestat28]

Hola, gracias por tu respuesta, pues creo que tienes toda la razón y es la única opción que me queda aparte de probar en otro SAT.
Mi pregunta es, ¿A quién debo dirigir la reclamación? ¿Al SAT en concreto que se negó a hacer la reparación? ¿O a Samsung en general? Ambos se echan la culpa el uno al otro. Uno dice que Samsung no les autoriza y Samsung dice que es algo que depende únicamente del SAT.
Aparte de todo esto, cuando hablé con Atención al Cliente de Samsung solicité las hojas de reclamaciones y me las negaron, aludiendo a que la única forma que tenía de reclamar era a través de un formulario (interno) vía email, en fin... Juego de confusión y agotamiento del cliente.
Un saludo y gracias


La verdad no se a quién hay que dirigirla, en las oficinas del consumidor seguro que saben así que tu coméntales todo incluido lo que me has contado en este mensaje que no te dan la hoja de reclamaciones.
Mucha suerte ya nos contarás como se resuelve el tema
Un saludo

[siquetu]

La verdad no se a quién hay que dirigirla, en las oficinas del consumidor seguro que saben así que tu coméntales todo incluido lo que me has contado en este mensaje que no te dan la hoja de reclamaciones.
Mucha suerte ya nos contarás como se resuelve el tema
Un saludoMuchas gracias, ya comentaré cómo ha ido el asunto y así si puede ser de referencia o ayuda en un futuro para alguien pues mejor.
Un saludo.

[srmartin91]

Hola a todos, os cuento el problemilla que tengo y a ver si me podéis ayudar. Recientemente envié al servicio técnico de Samsung ELETEC en Sevilla un Galaxy S8 en garantía, para que le cambiaran la maltrecha batería, y la pantalla que está quemada como tantas de este modelo (se marcan tanto el teclado como la barra de navegación)
Después de 15 días (se toman su tiempo sí) puedo ir a recogerlo, mi sorpresa que solo le han cambiado la batería y el conector de carga.
Me dicen que la pantalla quemada no entra en garantía por básicamente ser un problema de mal uso del móvil, tócate los coj.... Literalmente dicen esto:
"Terminal con pantalla marcada por dejar pantalla táctil inactiva durante mucho tiempo o un exceso de exposición a la luz. No se admite en garantía. Habría que sustituir la pantalla"

Además amablemente me han proporcionado un panfleto sobre buenas prácticas a la hora de utilización de la pantalla a modo de rapapolvo para reeducarme en mis malas costumbres de usar el móvil para escribir en whatsapp, instagram o lo que me venga a mi en gana (de ahí que sea el teclado lo que esté marcado).
Obviamente no contento con esta decisión me quejo y me dicen que no depende de ellos, que es Samsung quien no les autoriza el cambio de pantalla. Me dan un teléfono de contacto del Servicio de Atención al Cliente de Samsung, qué no sé ni para qué he llamado, porque me dicen que eso lo tengo que hablar con el Servicio Técnico al que llevé al móvil, es decir, entrar en la estrategia del bucle para que me acabe cansando y desista...
El móvil no ha sufrido nunca ningún golpe, está impoluto, ningún arañazo si quiera al que puedan agarrarse para "justificar/se" en la no reparación de otro problema independiente como es el mal diseño de una pantalla que bien es sabido que ha dado problemas de este tipo a una gran mayoría de usuarios.
¿qué me recomendaríais hacer? ahora mismo estoy en tierra de nadie
¿Algún otro servicio técnico que por experiencia reciente sepáis que hayan solventado satisfactoriamente un problema parecido?
¿Hojas de reclamaciones?
En fin, nada nuevo bajo el Sol
Gracias de antemano y un saludo

A mi me cambiaron la pantalla por estar quemada hace 11 meses en el SAT de Madrid, además de la batería. Y antes de acabar garantía pienso enviarla porque se ha vuelto a quemar. No sé si ahora pondrán alguna pega, pero lo pienso intentar. Además fue todo muy rapido, creo que ni una semana, fue como enviarlo en miercoles y recibirlo en lunes, algo asi.

PD. No me extrañaría nada que hayan solicitado la pantalla a samsung y se la hayan quedado, y ellos ahora no te la quieran dar a ti. Pero bueno es malpensar demasiado.

[siquetu]

A mi me cambiaron la pantalla por estar quemada hace 11 meses en el SAT de Madrid, además de la batería. Y antes de acabar garantía pienso enviarla porque se ha vuelto a quemar. No sé si ahora pondrán alguna pega, pero lo pienso intentar. Además fue todo muy rapido, creo que ni una semana, fue como enviarlo en miercoles y recibirlo en lunes, algo asi.

PD. No me extrañaría nada que hayan solicitado la pantalla a samsung y se la hayan quedado, y ellos ahora no te la quieran dar a ti. Pero bueno es malpensar demasiado.Piensa mal y acertarás, no me extrañaría a mí tampoco.
Cuando dices que lo enviaste al servicio técnico de Madrid, a cual te refieres? Cómo lo gestionaste?
Gracias y un saludo

[Piojogarcia]

A mi me cambiaron la pantalla por estar quemada hace 11 meses en el SAT de Madrid, además de la batería. Y antes de acabar garantía pienso enviarla porque se ha vuelto a quemar. No sé si ahora pondrán alguna pega, pero lo pienso intentar. Además fue todo muy rapido, creo que ni una semana, fue como enviarlo en miercoles y recibirlo en lunes, algo asi.

PD. No me extrañaría nada que hayan solicitado la pantalla a samsung y se la hayan quedado, y ellos ahora no te la quieran dar a ti. Pero bueno es malpensar demasiado.Me uno a la pregunta, que SAT de Madrid es?
Como contactaste con ellos?

Yo hablé con el chat de Samsung y me dijeron que me llamarían para pedirme los datos... Pero de esto hace 8 días y nada...

[srmartin91]

pues no se que SAT, yo me puse en contacto por chat con samsung y se que el movil fue a Madrid, creo que a alcobendas o a sanse. Es todo lo que os puedo decir, fue en octubre y ya no conservo la factura. Hasta me mandaron una funda de regalo

[OM3G4]

¿Que haceis para quemar las pantallas? ¿Dejarlas encendidas constante a brillo máximo con imagen fija?

Más de dos años con el S8, con un trote bestial y sigue como nuevo.

[siquetu]

¿Que haceis para quemar las pantallas? ¿Dejarlas encendidas constante a brillo máximo con imagen fija?

Más de dos años con el S8, con un trote bestial y sigue como nuevo.Yo lo meto en el microondas todas las noches 10 minutillos
Pues básicamente el uso que le he dado a todos los smartphones que he tenido desde que existen. Con ninguno aparte de éste he tenido ningún problema. No creo que sea cuestión del uso que yo le dé sino de un defecto de diseño/fabricación pues este problema es recurrente en estas pantallas

[jamg77]

Pantalla quemada aquí y ya no tengo la garantía, me jodo? O puede Samsung hacer algo, experiencias?

[srmartin91]

¿Que haceis para quemar las pantallas? ¿Dejarlas encendidas constante a brillo máximo con imagen fija?

Más de dos años con el S8, con un trote bestial y sigue como nuevo.

Pues la primera se me quemó en una semana, así que descarto que sea por el uso en mi caso, la segunda apenas esta quemada despues de 1 año, y ha coincidido que el movil ha empezado a sobrecalentarse a principios de verano, como si se quemase cuando alcanza altas temperaturas, lo desconozco, solo puedo decirte que uso el brillo automatico y que uso el movil bien poquito.

Pd. este hilo es para solucionar la pantalla quemada no para que vengas a cuestionar a nadie como usa su telefono.

[srmartin91]

Pantalla quemada aquí y ya no tengo la garantía, me jodo? O puede Samsung hacer algo, experiencias?

No puedes hacer nada. Pero vamos yo no me preocuparía por la pantalla quemada, tampoco es para tanto. Si tiro de garantía para que me la cambien es más por caradurismo que por otra cosa.

[siquetu]

He de decir que en el servicio técnico por segunda vez se lavan las manos. Coincidiendo que este fin de semana estaba en Madrid me acerqué al Servicio Técnico de la tienda Samsung en el Corte Inglés de Callao. Les muestro la pantalla y me vuelven a decir que nada, que eso no entra en garantía, que es un uso indebido del teléfono jaja. No me saben explicar cuál es mi uso indebido, básicamente que el uso indebido es simplemente usar el movil. En fin.
Pido hablar con el encargado y con la cara medio desencajada me da la razón, que él no comparte la política de Samsung con respecto a este tema pero que no puede hacer nada al respecto más que ofrecerme poner una hoja de reclamaciones. Cosa que he hecho.
La hoja de reclamaciones en este caso va dirigida hacia el Corte Inglés por ser el servicio técnico de Samsung allí. Me dijeron que para que sea más efectiva que ponga otra contra Samsung.
Pues en éstas estamos...

[srmartin91]

He de decir que en el servicio técnico por segunda vez se lavan las manos. Coincidiendo que este fin de semana estaba en Madrid me acerqué al Servicio Técnico de la tienda Samsung en el Corte Inglés de Callao. Les muestro la pantalla y me vuelven a decir que nada, que eso no entra en garantía, que es un uso indebido del teléfono jaja. No me saben explicar cuál es mi uso indebido, básicamente que el uso indebido es simplemente usar el movil. En fin.
Pido hablar con el encargado y con la cara medio desencajada me da la razón, que él no comparte la política de Samsung con respecto a este tema pero que no puede hacer nada al respecto más que ofrecerme poner una hoja de reclamaciones. Cosa que he hecho.
La hoja de reclamaciones en este caso va dirigida hacia el Corte Inglés por ser el servicio técnico de Samsung allí. Me dijeron que para que sea más efectiva que ponga otra contra Samsung.
Pues en éstas estamos...

Acabo de encontrar la factura de reparacion, ANOVO, San sebastian de los reyes. Pone que el problema fue fallo en tono de color. Lo cierto es que aparte de quemada la pantalla era de estas que salieron rojizas, quizas me la cambiaron por eso y no por lo de quemada.

[arcano-id]

Hoy he dejado el mio en el SAT de The Phone House. De SAMSUNG DE la Gavia en Madrid.

Me ha dicho el chico que desde hace unos meses lleva varios que Samsung los devuelve con presupuesto y que ellos no pueden hacer nada que es tema del fabricante.

Lo he mandado de todos modos a ver que pasa.

[arcano-id]

Hoy he dejado el mio en el SAT de The Phone House. De SAMSUNG DE la Gavia en Madrid.

Me ha dicho el chico que desde hace unos meses lleva varios que Samsung los devuelve con presupuesto y que ellos no pueden hacer nada que es tema del fabricante.

Lo he mandado de todos modos a ver que pasa.

205€ de presupuesto.

Alguien sabe si se puede reclamar de alguna manera?

[Bokeroncita]

Buenas!

Yo he cambiado 2 veces la pantalla por quemada. La primera vez fue en octubre aprox. Y la segunda unos 10-15 antes de acabar la garantía, 27 de julio.
Las dos veces sin problema y las dos veces creo que lo enviaron a Madrid. En ambas me cambiaron la batería, que parece ser que lo hacen por defecto al abrir un teléfono.
Las pantallas quemadas siempre siempre se ha cargo la garantía porque es un "defecto" de las pantallas amoled y ellos lo saben.
Fíjate si en mi caso se han comportado que hasta el cargador me cambiaron.

[siquetu]

Pues a mí me han denegado el cambio de pantalla dos veces, una en servicio técnico Samsung Eletec de Sevilla y otra en el servicio técnico de la tienda Samsung de Callao en Madrid. Tengo que ir a poner una hoja de reclamaciones, pena que no disponga de las mañana para poder hacerlo directamente en Consumo....

[alerojo]

cuales serian los consejos para evitar que se queme la pantalla aparte de no dejar la misma imagen estatica?


el always on display no le hace nada tenerlo activado? ya que siempre se muestra lo mismo , hay iconos de notificaciones q aveces quedan por horas, etc


es recomendable sacar la barra de abajo y mantenerla oculta no?


vi que tambien queda el teclado marcado.. alguna recomendacion para todo lo que pregunte? gracias

[Piojogarcia]

Acabo de encontrar la factura de reparacion, ANOVO, San sebastian de los reyes. Pone que el problema fue fallo en tono de color. Lo cierto es que aparte de quemada la pantalla era de estas que salieron rojizas, quizas me la cambiaron por eso y no por lo de quemada.Buenas tardes,

Os cuento mi caso por si sirve de ayuda,

Yo empecé los trámites el 21 de agosto poniéndome en contacto con Samsung mediante el chat de su propia web, en soporte, les expuse los problemas (en mi caso era la pantalla quemada y que el cable de carga no sé sujetaba bien al móvil). Me dijeron que pasaban nota al SAT y se pondrían en contacto conmigo. Cabe destacar que no me corría prisa ya que compre un Samsung S10+ con Vodafone y este lo quería arreglar para poder venderlo en mejores condiciones (y, que coño, si está en garantía y tiene esos defectos es obligación del fabricante corregirlos, para eso se paga lo que se paga por el teléfono (aunque a mí me salio baratito también con Vodafone (192€), pero no creo que hagamos ningún mal uso del teléfono y estamos en nuestro derecho).

El caso es que me llamaron un par de veces desde un número que empezaba por 800, lo cogía y a los 5 segundos se cortaba, volví a ponerme en contacto con Samsung porque no se habían puesto en contacto conmigo y me comentaron que les constaba que lo habían intentado un par de veces... Que igual tenía restringidas las llamadas... Les dejé otro teléfono y finalmente me volvieron a llamar el pasado 12 de agosto (al primer número que les di y también desde el número que empezaba por 800) me dijo que pasarían a recoger el teléfono al día siguiente que tenía que enviar el móvil + cargador + factura + una nota exponiendo lo que sucedía al teléfono y en una caja que no fuera la original. Efectivamente al día siguiente pasaron a recogerlo.
No he tenido ninguna noticia hasta ayer que me llegó el teléfono por mensajería de vuelta.

Me han cambiado la pantalla, la batería, el puerto de carga y otra cosa que no se que es.... No tengo la hoja de la reparación para verlo ahora mismo, si os interesa lo puedo mirar en otro momento, pero por el concepto que ponía no lo he logrado identificar, aparte de actualizar el software, aunque ya estaba en la última versión.

En SAT en cuestión al que lo envíe es ANOVO, igual que el compañero al que cito.

Espero arrojar algo de luz para los que os están denegando la reparación,

Un saludo,

[+sexy]

A mi me ocurrió lo mismo

[ismag95]

Habéis tenido suerte que os la han cambiado.

Yo hace unos meses fui directamente al SAT de Callao con cita previa;
Me recogieron el móvil y tuve que dejarlo un día. Lo que me hicieron según el chaval del SAT fue meter el móvil en una especie de recuperadora de pixels.

Algo se notó la mejora, que en realidad no se que le harían, pero también me quejé por el tema de la bateria y eso ni lo tocaron.

Pues tuve la mala suerte en verano de caerme con la bici y el movil se dio en la parte de atrás con una piedra y reventó la tapa trasera; esta hundida pero el movil funciona perfectamente, no le pasó nada mas que estética.

Y en estos meses la pantalla ha vuelto a estar como estaba antes de ir al SAT, una faena vamos; por que se nota claramente la franja y los botones de google maps quemados en la pantalla.

Voy a ir a cambiarle la tapa trasera y la batería por que no me gusta llevarlo asi, que lo tenía impecable y no se si decirles que la pantalla ha vuelto a estar como antes, por que igual me dicen que ha sido por el golpe

[arcano-id]

Buenas tardes,

Os cuento mi caso por si sirve de ayuda,

Yo empecé los trámites el 21 de agosto poniéndome en contacto con Samsung mediante el chat de su propia web, en soporte, les expuse los problemas (en mi caso era la pantalla quemada y que el cable de carga no sé sujetaba bien al móvil). Me dijeron que pasaban nota al SAT y se pondrían en contacto conmigo. Cabe destacar que no me corría prisa ya que compre un Samsung S10+ con Vodafone y este lo quería arreglar para poder venderlo en mejores condiciones (y, que coño, si está en garantía y tiene esos defectos es obligación del fabricante corregirlos, para eso se paga lo que se paga por el teléfono (aunque a mí me salio baratito también con Vodafone (192€), pero no creo que hagamos ningún mal uso del teléfono y estamos en nuestro derecho).

El caso es que me llamaron un par de veces desde un número que empezaba por 800, lo cogía y a los 5 segundos se cortaba, volví a ponerme en contacto con Samsung porque no se habían puesto en contacto conmigo y me comentaron que les constaba que lo habían intentado un par de veces... Que igual tenía restringidas las llamadas... Les dejé otro teléfono y finalmente me volvieron a llamar el pasado 12 de agosto (al primer número que les di y también desde el número que empezaba por 800) me dijo que pasarían a recoger el teléfono al día siguiente que tenía que enviar el móvil + cargador + factura + una nota exponiendo lo que sucedía al teléfono y en una caja que no fuera la original. Efectivamente al día siguiente pasaron a recogerlo.
No he tenido ninguna noticia hasta ayer que me llegó el teléfono por mensajería de vuelta.

Me han cambiado la pantalla, la batería, el puerto de carga y otra cosa que no se que es.... No tengo la hoja de la reparación para verlo ahora mismo, si os interesa lo puedo mirar en otro momento, pero por el concepto que ponía no lo he logrado identificar, aparte de actualizar el software, aunque ya estaba en la última versión.

En SAT en cuestión al que lo envíe es ANOVO, igual que el compañero al que cito.

Espero arrojar algo de luz para los que os están denegando la reparación,

Un saludo,

Pues no se como hiciste....
Yo puse mi caso en eu.community.samsung.com, y me pidieron los datos, para luego decirme que no pueden hacer nada y remitirme a Atencion al cliente via Mail (Bueno, una web preconfigurada que manda un mail), cosa que ya habia hecho.

En Att. al Cliente me contestan (Con un mail automatico que ya he leido en varios sitios) que se ciñen a lo que diga el Servicio Técnico. A pesar de contestar al correo, me vuelven a decir lo mismo.

Hoy me llaman de un 91, Samsung Iberica supongo, y dicen que poco mas que llaman porque están en obligación por haber mandado un mail, pero que se ciñen a lo que diga el Servicio Tecnico.

Y digo yo, el Servicio Tecnico debe ser dios, su palabra va a misa.... :estrellas:

[Piojogarcia]

Pues no se como hiciste....

Yo puse mi caso en eu.community.samsung.com, y me pidieron los datos, para luego decirme que no pueden hacer nada y remitirme a Atencion al cliente via Mail (Bueno, una web preconfigurada que manda un mail), cosa que ya habia hecho.



En Att. al Cliente me contestan (Con un mail automatico que ya he leido en varios sitios) que se ciñen a lo que diga el Servicio Técnico. A pesar de contestar al correo, me vuelven a decir lo mismo.



Hoy me llaman de un 91, Samsung Iberica supongo, y dicen que poco mas que llaman porque están en obligación por haber mandado un mail, pero que se ciñen a lo que diga el Servicio Tecnico.



Y digo yo, el Servicio Tecnico debe ser dios, su palabra va a misa.... :estrellas:Yo contacte con el chat de soporte desde esta página:

https://www.samsung.com/es/support/warranty/

Expuse lo que pasaba al móvil y me dijeron que el SAT de pondría en contacto conmigo y así fue.

Quizá puedas probar a ponerte en contacto directamente con el SAT... La verdad es que no entiendo porque te ponen tantas trabas... Sino te hacen caso, ya sabes, a consumo...

[arcano-id]

Yo contacte con el chat de soporte desde esta página:

https://www.samsung.com/es/support/warranty/

Expuse lo que pasaba al móvil y me dijeron que el SAT de pondría en contacto conmigo y así fue.

Quizá puedas probar a ponerte en contacto directamente con el SAT... La verdad es que no entiendo porque te ponen tantas trabas... Sino te hacen caso, ya sabes, a consumo...

¿No será que lo hicieste en un chat en ingles, de fuera de España?

Depues del email, hasta me llamaron por teléfono del SAT y la respuesta de TODOS los departamentos la misma "lo que diga el servicio técnico, que es quien ha revisado el terminal" y cuando les dices que si no van a hacer nada, que para que llaman "que por deferencia, de haberles puesto un email."

Es frustrante, porque ya no es que lo arreglen, si no la falta de respuesta. Si el terminal se moja tienen detectores, si se ha golpeado se ve, se se ha manipulado o abierto tienen sellos que se rompen.¿Cual es la explicación para que esto no lo cubra la garantía? Ninguna.

En twitter lo mismo, por lo menos me han dado un correo postal y un FAX, pero no se si mandarlo, porque para recibir la misma respuesta en todos lados.

[Yakoh]

¿Pero de qué depende que se queme la pantalla?

Es que mi S8 tiene ya más de 2 años con una cama tremenda encima (no menos de 4 o 5 horas de pantalla diarias) y no tiene el más mínimo quemado. ¿Es por horas de pantalla? ¿Por el nivel de brillo?

De todas formas mi uso con mi antiguo S5 era el mismo y sí se le quemó la barra de arriba. Y ahora por lo que leo en vuestros comentarios también es bastante habitual en el S8, sólo que no es el caso del mío. ¿Se supone que hay terminales del mismo modelo cuyo panel se quema antes que otro igual con el mismo uso? Porque entonces es una lotería...

[Piojogarcia]

¿No será que lo hicieste en un chat en ingles, de fuera de España?



Depues del email, hasta me llamaron por teléfono del SAT y la respuesta de TODOS los departamentos la misma "lo que diga el servicio técnico, que es quien ha revisado el terminal" y cuando les dices que si no van a hacer nada, que para que llaman "que por deferencia, de haberles puesto un email."



Es frustrante, porque ya no es que lo arreglen, si no la falta de respuesta. Si el terminal se moja tienen detectores, si se ha golpeado se ve, se se ha manipulado o abierto tienen sellos que se rompen.¿Cual es la explicación para que esto no lo cubra la garantía? Ninguna.



En twitter lo mismo, por lo menos me han dado un correo postal y un FAX, pero no se si mandarlo, porque para recibir la misma respuesta en todos lados.Que va, lo hice desde el chat del que te he puesto el enlace, todo en castellano, creo se llamaba Antonio la persona que me atendió...

Los verdad es que solo se me ocurre que te pongas en contacto directamente con ANOVO a ver qué te dicen... al ser servicio técnico oficial, les facilitas la factura y que lo gestionen ellos con Samsung directamente... Por probar... En la web tienen un formulario de contacto:

https://www.anovo.es/contacto/


Saludos y suerte...

[Piojogarcia]

¿Pero de qué depende que se queme la pantalla?

Es que mi S8 tiene ya más de 2 años con una cama tremenda encima (no menos de 4 o 5 horas de pantalla diarias) y no tiene el más mínimo quemado. ¿Es por horas de pantalla? ¿Por el nivel de brillo?

De todas formas mi uso con mi antiguo S5 era el mismo y sí se le quemó la barra de arriba. Y ahora por lo que leo en vuestros comentarios también es bastante habitual en el S8, sólo que no es el caso del mío. ¿Se supone que hay terminales del mismo modelo cuyo panel se quema antes que otro igual con el mismo uso? Porque entonces es una lotería...Pues si, yo creo que hay diferentes tipos de paneles. Incluso haciendo el mismo uso en uno y en otro uno se quema y el otro no. Es un poco lotería, si, yo suelo llevar el brillo bajo, sí pongo el GPS, pongo que se apague la pantalla automáticamente hasta un nuevo aviso... Hay gente a la que se le ha quemado con un par de meses de uso, a mi fue al año o así...

Yo creo que deben arreglarlo si o si, es un defecto del terminal, no por un mal uso del dispositivo...no es normal que pase a tantos dispositivos...