"Gran Respuesta" servicio Técnico Huawei

[javivi8504]

Buenas tardes a todos, quería dejar constancia de mi experiencia con el servicio técnico de huawei. Llevo ya bastante tiempo con ellos, en concreto desde que salio el p7, hemos ido pasando por todo los modelos P hasta el P20 pro de momento y digo hemos, porque siempre los sacos de dos en dos, uno para mi mujer y otro igual para mi para que no haya peleas jajajaja. Bueno pues hace unas tres semanas, mi mujer tenia enchufado el móvil con su cargador original en el salón y yo estaba trabajando en mi despacho que está en la habitación contigua, cuando me empieza a dar olor a toxico bastante grande, un olor que jamas podre olvidar y bastante fuerte. Decido levantarme e ir a mirar que puede ser porque mi mujer estaba en la cocina en ese momento y no creo que estuviera haciendo de comer nada que oliera así (menos mal jejejeje), cuando al regresar me doy cuenta de que el móvil esta echando un poco humo y cada vez el olor mas insoportable. Como acto reflejo decido quitar rápido el cargador y desenchufar el móvil, el cual estaba hirviendo literalmente, se estaba derritiendo prácticamente. La pantalla seguía encendida y por los orificios del altavoz salia plástico negro, todo un pasada vamos.
El móvil aun le queda un mes para hacer un año, así que como aun está en garantía decidimos llamar para ver que podíamos hacer después de explicar lo sucedido. Nos comentaron que al día siguiente vendría una empresa de mensajería a recoger el móvil y que ya se pondría en contacto con nosotros con lo que fuera.
Pues bien, ayer recibo un correo electrónico el cual es el motivo de abrir este tema.
Me comunican que después de haber revisado el teléfono, me mandan uno nuevo sin gasto ninguno, pego aquí literalmente el correo recibido:

"Al inspeccionar el equipo no se ha podido determinar que la incidencia sea responsabilidad de Huawei, ya que tras el análisis, no se ha detectado el fallo de ningún componente. En cualquier caso Huawei, como acto de buena voluntad, va a cambiar el equipo por uno nuevo sin gasto adicional."

La verdad que estamos agradecidos pro nuestra parte ya que nunca había tenido que usar un servicio técnico de ninguna marca, hasta ahora, y no ha podido ser mas fructífera.
A continuación os dejo 4 fotos de como quedó el móvil antes de enviarlo a huawei.

[Xe7e]

Laaaaa hostia, te pasa eso de noche y te puede salir ardiendo la casa...

[javivi8504]

Laaaaa hostia, te pasa eso de noche y te puede salir ardiendo la casa...

Pues si, gran susto. Ademas con dos niños de 4 y 1 años que estaban en el salón jugando y tuvimos que ventilar todo rápido porque el olor toxico era impresionante. De hecho cuando llamamos también se preocuparon por si había ocasionado algún desperfecto en algún mueble etc, gracias a que estaba en una mesa de cristal y no de madera o en el mueble si no....

[Agricola]

Esa es la respuesta???? Que según sus "forenses" o como se llamen,vienen a decir que no ha sido por defecto del terminal??? Entonces quien tuvo la culpa La Bruja Avería, El Espíritu Santo??? No lo entiendo, y encima se ponen de perdona vidas.... Pues menos mal que no os ardió la casa, por que visto lo visto se habrían quitado de enmedio, vivir para ver....

[sonnia23]

A ver, han respondido bien relativamente porque está claro que el fallo estuvo en el teléfono o el cargador, salvo que quieran decir que le prendiste fuego con un mechero. El teléfono y el cargador son de ellos así que lo mínimo que pueden hacer es enviarte uno nuevo. Lo mínimo, no como acto de buena voluntad. Les enviaste el cargador o solo el terminal?

[javivi8504]

Esa es la respuesta???? Que según sus "forenses" o como se llamen,vienen a decir que no ha sido por defecto del terminal??? Entonces quien tuvo la culpa La Bruja Avería, El Espíritu Santo??? No lo entiendo, y encima se ponen de perdona vidas.... Pues menos mal que no os ardió la casa, por que visto lo visto se habrían quitado de enmedio, vivir para ver....

Exacto, por eso he puesto lo de gran respuesta entre ", que antes se me había pasado. Pues como tu dices, no se como habrían reaccionado por otro problema mas grave. Por lo menos no han puesto excusa de que ha sido por un golpe mio o mal uso del cargador etc.

[javivi8504]

A ver, han respondido bien relativamente porque está claro que el fallo estuvo en el teléfono o el cargador, salvo que quieran decir que le prendiste fuego con un mechero. El teléfono y el cargador son de ellos así que lo mínimo que pueden hacer es enviarte uno nuevo. Lo mínimo, no como acto de buena voluntad. Les enviaste el cargador o solo el terminal?

Hola, he editado el titulo porque quería poner lo de gran respuesta entre ", ya que no esperaba menos de un producto de gama alta estando en garantía con solo 11 meses. Al llamarles me dijeron que prepara un paquete con el móvil tal cual estaba y con el cargador solamente, ya que conservo todo desde que lo compre y tengo cajas y todo perfectamente guardado, pero solo móvil con el cargador.

[Paquesto]

Imaginas el daño que habría producido la noticia de que un terminal Huawei sale ardiendo? Más incluso si provoca un incendio? Y si a parte de publicarlo en los medios hay denuncia? Realmente han pagado tu silencio y nada más.

[Jesmonts]

comaperos discrepo, a mi me paso algo perecido con otro telefono.
sabes cual fue el detonante de que se calentara tanto?
yo trabajo en el sector aeronautico fabricando piezas de aviones y se me metio una viruta minuscula de metal en la clavija del telefono donde se enchufa el cable para cargarlo. Esa simple viruta hizo que cuando puse a cargar el movil la corriente de metal a metal no fuese la correcta. Me fundio el movil y casi sale ardiendo.

Resumiendo, no siempre porque se caliente el telefono y llegue a este punto, es culpa del telefono. Puede haber otros factores.
Ojo discrepo con los compañeros que dicen que es 100% fallo del telefono,no que en este caso concreo no lo sea.
Un saludo.

[daewoo1969]

Esa es la respuesta???? Que según sus "forenses" o como se llamen,vienen a decir que no ha sido por defecto del terminal??? Entonces quien tuvo la culpa La Bruja Avería, El Espíritu Santo??? No lo entiendo, y encima se ponen de perdona vidas.... Pues menos mal que no os ardió la casa, por que visto lo visto se habrían quitado de enmedio, vivir para ver....

A ver, han respondido bien relativamente porque está claro que el fallo estuvo en el teléfono o el cargador, salvo que quieran decir que le prendiste fuego con un mechero. El teléfono y el cargador son de ellos así que lo mínimo que pueden hacer es enviarte uno nuevo. Lo mínimo, no como acto de buena voluntad. Les enviaste el cargador o solo el terminal?

Recordad que han confiado en la palabra del compañero. No todas las marcas lo hacen así, ya que te piden que demuestres que has usado el cargador oficial y original, el cable que adjuntan en la caja, etc, etc, etc...
Bravo por Huawei. A ello no les supone nada un terminal nuevo, quedan como Dios y el cliente corre la voz por foros, familiares, vecinos, etc, etc, etc...
Eso sí es un servicio técnico del copón
Cosa distinta es que las calidades no sean las que deben o los controles sean los pertinentes para que no pasen este tipo de cosas, pero, por suerte, no es algo que ocurra habitualmente.
Lo dicho, un 10 para Huawei en este caso

[daewoo1969]

Hola, he editado el titulo porque quería poner lo de gran respuesta entre ", ya que no esperaba menos de un producto de gama alta estando en garantía con solo 11 meses. Al llamarles me dijeron que prepara un paquete con el móvil tal cual estaba y con el cargador solamente, ya que conservo todo desde que lo compre y tengo cajas y todo perfectamente guardado, pero solo móvil con el cargador.

Pues yo creo que las " sobran. Han actuado de buena voluntad. Por experiencia propia, nadie, en un par de días, hace lo que han hecho en tu caso, así que Huawei ha actuado de buena voluntad. Como dice el compañero, no tiene por qué ser un problema del móvil o del cargador. Eso sí, al no dar con el problema en sí, pues han hecho lo que tú piensas (y muchos podríamos pensar) que es más lógico: darte uno nuevo. Pero te aseguro que cualquier otro fabricante no habría hecho lo mismo y a esa velocidad.

[Cracken_]

Grande Huawei.

[p.medina2222]

Creo que en este caso lo han hecho muy bien y eso invita a hablar bien de la marca. Un 10 para Huawei en este caso.

[keanu29]

No les queda otro remedio, daos cuenta de que si está noticia se propaga por redes y páginas especializadas su imagen iba a quedar bastante dañada.

Acordaos de lo que le pasó a Samsung con los Note que se incendiaban solos...no es el mismo caso por que esto al parecer es algo aislado pero cuanto menos gente lo sepa mejor...

En cualquier caso la respuesta ha sido la mejor .

[daewoo1969]

No les queda otro remedio, daos cuenta de que si está noticia se propaga por redes y páginas especializadas su imagen iba a quedar bastante dañada.

Acordaos de lo que le pasó a Samsung con los Note que se incendiaban solos...no es el mismo caso por que esto al parecer es algo aislado pero cuanto menos gente lo sepa mejor...

En cualquier caso la respuesta ha sido la mejor .

¿Seguro que no les queda otro remedio? No, no es como el caso de los Samsung Note que se incendiaban solos, ya que éste es el primer caso que se ve por el foro y tampoco hay muchos por otros foros. Ya sabemos que estas cosas vuelan por las redes sociales, páginas especializadas y foros y no abundan. Así que no es el mismo caso
Podrían haberle achacado el problema al enchufe, una subida de tensión, que se le haya colado algo en el puerto de carga, la mesa, etc, etc, etc... Pero no, directamente, sin haber detectado el motivo, cambio al canto y tan contentos, sin pedir explicaciones.
¿Dañar más su imagen? Pues con lo del amigo Trump, como que ya daría igual, creo yo, jejeje, pero ellos nunca han sido así.

[sonnia23]

Podrían haberlo achacado a otra cosa, claro que sí, pero habría que ver si era verdad. También podrían haber mentido en que no han encontrado nada en el móvil. Las posibilidades son muchas y en todo caso han tapado la boca proporcionando otro terminal. Sencillamente han tomado la opción inteligente que es lo que debe hacer cualquier empresa. Un terminal cuesta muy poco comparado con la mala publicidad.

[patineto]

Pues yo creo que han contestado de malas maneras. Imaginemos que justo habeis salido a comprar y llegais y está la casa ardiendo por culpa del movil. Encima dicen que los forenses peritos o como ellos lo llamen evaluan que no es culpa del terminal?. Al menos se han dignado a darte un terminal nuevo

[javivi8504]

En cierto modo todos teneis parte de razon. Por mi parte son sensaciones encontradas, por una parte contentísimo de tener un terminal nuevo y la respuesta en este caso favorable (también es lógico, pero en la actualidad las compañías se lavan las manos y no hay casi nunca nada que hacer). Y por otra parte, con el susto de lo que podia haber pasado y sin motivo aparente. Somos muy cuidadosos con los móviles y en casa no ha habido ninguna subida de tensión ya que no se han estropeado ningún otro aparato. Asi que resumiendo, creo que es una respuesta que se puede ver en los dos sentidos de los que se esta hablando, pero a mi personalmente me ha gustado la forma de atendernos y el resultado final, seguramente si fuese al reves despotricaria y los pondria a parir, pero es como todo, siempre se da opinion segun te vaya bien o mal.

[sonnia23]

En cierto modo todos teneis parte de razon. Por mi parte son sensaciones encontradas, por una parte contentísimo de tener un terminal nuevo y la respuesta en este caso favorable (también es lógico, pero en la actualidad las compañías se lavan las manos y no hay casi nunca nada que hacer). Y por otra parte, con el susto de lo que podia haber pasado y sin motivo aparente. Somos muy cuidadosos con los móviles y en casa no ha habido ninguna subida de tensión ya que no se han estropeado ningún otro aparato. Asi que resumiendo, creo que es una respuesta que se puede ver en los dos sentidos de los que se esta hablando, pero a mi personalmente me ha gustado la forma de atendernos y el resultado final, seguramente si fuese al reves despotricaria y los pondria a parir, pero es como todo, siempre se da opinion segun te vaya bien o mal.Es que te dieron el móvil para que no despotriques. La mala publicidad le sale mucho más cara que darte el móvil y, con lo de Trump, ya no están para tirar cohetes como para que empiece a correr el rumor de que arden sus móviles.
Tú haces balance positivo porque no ha pasado nada en tu casa que sino ya veríamos si un terminal nuevo te parecía suficiente. Di tú que en el caso de pasar algo grave ese móvil lo habría examinado la policía, no ellos.

[daewoo1969]

Podrían haberlo achacado a otra cosa, claro que sí, pero habría que ver si era verdad. También podrían haber mentido en que no han encontrado nada en el móvil. Las posibilidades son muchas y en todo caso han tapado la boca proporcionando otro terminal. Sencillamente han tomado la opción inteligente que es lo que debe hacer cualquier empresa. Un terminal cuesta muy poco comparado con la mala publicidad.Pero, en estos casos, si el técnico dice que es culpa del usuario, búscate tú uno (o varios) que a ellos le demuestren lo contrario. O tira de abogados, porque sus técnicos son los que "saben del tema"
A la hora de ver quién lleva la verdad es lo más complicado. ¿Que han tapado la boca? Bueno, yo lo veo como que han cumplido con su política de garantías. No han encontrado el problema (sin haber mentido) y han dado uno nuevo.
Obviamente, cada uno tiene su forma de ver estas cosas
Por mí, como ya he dicho, un 10 para Huawei

[daewoo1969]

Pues yo creo que han contestado de malas maneras. Imaginemos que justo habeis salido a comprar y llegais y está la casa ardiendo por culpa del movil. Encima dicen que los forenses peritos o como ellos lo llamen evaluan que no es culpa del terminal?. Al menos se han dignado a darte un terminal nuevo

¿De malas maneras?
Si ellos han podido comprobar que no es culpa del móvil, pues no veo malas maneras. Deben justificar su decisión y, aún no habiendo encontrado problemas en el terminal, les han dado uno nuevo.
Repito, como dije más arriba, ¿habéis leído o visto de muchos casos que haya pasado esto mismo con este modelo?
Si fuese algo más habitual, pues os daría la razón.

En fin, lo dejo ya porque, cuando el fabricante lo hace mal, nos quejamos, y cuando lo hace bien, como en este caso, también nos quejamos.

[XxReApErxX]

Era la respuesta a esperar de parte de Huawei, quizá otra empresa te hubiera culpado del problema.

Obviamente si lo que pasó con el móvil hubiera causado algún daño en casa, la reacción sería diferente.

Así que bien por Huawei.

[javivi8504]

Bueno pues hoy después de 6 días desde que me avisaron que me mandarían uno nuevo, ha llegado y la mujer contenta. El trato ha sido muy correcto en todo momento y tanto por conversación telefónica como por email muy atento en todo momento. Se de buena tinta que el comportamiento que han tenido huawei no lo suelen tener otras compañías y como todo en esta vida, cada uno habla según la experiencia tenida con cada cosa, yo no puedo mas que estar agradecido a huawei y disfrutar de este pedazo de teléfono.

[p.medina2222]

Joerrrrrr, es cierto el refrán que dice "para gustos .... colores". Entiendo que cada uno pensemos de distinta forma pero lo que no entiendo es ponerse a divagar. Creo que en este caso hay que analizar "solo" los hechos y está claro que ha sido ..... movil quemado ... movil nuevo.
En este caso +10 para Huawei.
El que si se hubiese quemado la casa ... si la vecina hubiese salido intoxicada por el humo, si se cae la persiana a la calle y le dá a uno que pasa .... etc. etc. etc.
Para mi es lo mismo que decir que (otro refran) ... si mi abuela tuviese cojones sería mi abuelo.
Pues no, mi abuela ni tiene cojones ni se le ha quemado la casa ni ha pasado nada mas, la realidad es que sigue siendo mi abuela.
En fin, dicho esto, cada uno es muy libre de pensar o "desconfiar" en lo que quiera, pero la realidad es solo una, movil quemado ---> movil nuevo.